我们公司的业务员离职了但是 - 外贸职场 -
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我们公司的业务员离职了但是
但是客户还是她在联系，人却可以不来厂里，让厂里的人帮她做事出货收款，她照样拿提成，并不是带走客户，东西还是原来上班的工厂做的，我想问下这样的做法是不是老板太善良了，既然离职了，为什么不交出客户资料，让后来的人接手？我们公司已经有两个这样的了，搞得像终身客户一样，帮她们在厂里做事跟单的却没有好处
(宁波货代Q)
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有些客人可能认准某个业务员， 新的业务去跟 有可能不清楚客户的一些习惯什么的，对老板来说，反正货还是从我工厂做就好， 至于你说的做事跟单的没好处，这个东西就要看你们跟不跟你们老板谈了。&&
如果你觉的不合理，可以跟老板去谈
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来自 深圳-进出口代理/退税/LC/OA
回复 #1 sinianaisi 的帖子
凡事都是双向的，如果客户认可产品
你可以强制回收客户，自己联系客户啥都不给离职员工
如果客户是认可业务
那对不起，中国最不缺的就是产品，这客户你直接流失
做为老板，肯定选择前者
反正都是赚钱，舍不得兔子套不住狼
[ 本帖最后由 chensunday 于
11:54 编辑 ]
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有些操作是看单量拿提成的，如果LZ也是，而且你们老板又不把上面那种单算进去的话，建议你直接找老板谈
产地证/使馆认证Q
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如果跟单没有提成，可以和老板提。
老板的做法也没有做，反正订单最终也是工厂的
(全国货运保险舒婷)
货运保险舒婷QQ手 ...
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来自 QQ： 手机
如果客户只是认准业务员的话，那么就算是你强制性把客户转过来，也是没有用的，他不认可你。
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这种抱怨是多么的多余
(美国LDP丨DDP--星霖范生)
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老板只会觉得客户还是从自己厂里做，自己并没有损失，其实相当于是外聘的业务员了，这种东西打从一开始的时候辞职就应该是交接出客户资料的，要不然怎么当老板。
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感觉公司和那个业务都没问题，有问题的是，你觉得公司给你的钱里有跟单成分就做，感觉是多做了跟单而没收入可以去找老板谈，不关那个业务的事情
(Jason-Lee)
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对于老板而言 又没有啥损失，反正客户继续跟这个工厂合作，给离职的业务员提成 不是应该的吗？&&说明业务员对客户的把控非常好，而且肯定有点感情存在
如果楼主有能力，为何不能自己多开发点客户出来？ 不要把心思放在 怎么拿走别人的客户
这种情况很多工厂都 普遍存在的~ 没什么奇怪的
(Jason-Lee)
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回复 #7 下一个谁谁谁 的帖子
(www.cncano.org)
百度一下CNCANO.ORG你就知道
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来自 安哥拉罗安达
楼主估计是任劳任怨的跟单
你也可以效仿她们，开发客户，然后离职拿提成
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这种情况看你们公司老板了，如果那离职的业务员是老板熟人来的，那你就乖乖去跟单吧，提意见也不管用。反之，你可以向老板反映这种情况，有时候由于老板平时比较忙，会忽略点一下事情，那你就给老板提个醒让他来做决定。
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回复 #3 chensunday 的帖子
产品是签协议的，不准卖给其他客户，我们不能卖，产品已经是非常稳定了，客户每月会固定下单，我个人认为这样的协议产品，离职的时候交接出来，未必不行。她这样就像淘宝卖家一件代发，叮咚一响，远程告知工厂安排出货，她相当于传话筒。如果一个工厂里所有业务员都这样，搞到一个客户离职，搞到一个客户离职，这像话吗？如果从这里离职搞到客户，然后再从别人那边上班搞到客户离职，这样似乎并不像像话吧，我个人觉得。我对这个其实是没关系的，我们在另外的部门，只是看到了这个现象，感觉对公司发展不好吧
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公司老板都没意见的话就没事了，至于如果要你去跟单，太辛苦的话可以提出来，因为没有报酬，自己也要开发客户的，不可能老是无条件跟单
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离职员工将公司电脑内资料全部删除，如何追责？
本期主题由 提出
我也要提问
　　我们公司一名员工在离职时，将自己电脑内的资料基本删完，只交接了三个文件给新人，新人因为不清楚，就在交接清单上面签字了。该员工离职一周后，主管领导才发现资料被删的问题，于是要求IT人员恢复被删除的文件，但还是有一些文件没办法恢复，并且在恢复文件时，发现了该离职员工的电脑里面有很多不属于他的资料，部分是主管领导的资料，但是主管领导并没有转发过给他。
　　请问大家，现在这个员工已经离职，该如何对该员工进行追责？　　他还有一个月工资未发，是否可以根据公司奖惩制度对其进行处罚？　　此外，有哪些预防措施，可以防止此类事件再次发生？
写篇好的总结，我要做打卡牛人
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亡羊补牢，未为晚也
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&&案例中提到的员工离职后交接善后问题，是离职管理中常常出现的问题，此类问题可以归纳为三类：&&&1、工作交接不清楚。离职人没有将文件资料（电子和纸质）、工作制度流程、注意事项、工作日志、待办工作及工作进度，与新人交接清楚，导致新人接手后工作不能正常开展，形成工作真空。&&&2、财物交接不清楚。离职人没有将钱财、台账、非固定资产（包含：公司配发电脑、车辆、手机）、办公用品、钥匙、上岗证、劳动合同（如要求收回的）等，与新人交接清楚，导致公司财物损失。&&&3、资源交接不清楚。离职人没有将客户资源（包含：客户信息及档案、欠款及未结清款项）、专有资源（包含:上级和业务对口之单位、个人）与新人交接清楚，导致资源丢失。...
& & 案例中提到的员工离职后交接善后问题，是离职管理中常常出现的问题，此类问题可以归纳为三类：
& & &1、工作交接不清楚。离职人没有将文件资料（电子和纸质）、工作制度流程、注意事项、工作日志、待办工作及工作进度，与新人交接清楚，导致新人接手后工作不能正常开展，形成工作真空。
& & &2、财物交接不清楚。离职人没有将钱财、台账、非固定资产（包含：公司配发电脑、车辆、手机）、办公用品、钥匙、上岗证、劳动合同（如要求收回的）等，与新人交接清楚，导致公司财物损失。
& & &3、资源交接不清楚。离职人没有将客户资源（包含：客户信息及档案、欠款及未结清款项）、专有资源（包含:上级和业务对口之单位、个人）与新人交接清楚，导致资源丢失。
& & 一、首先回答一下第一个问题：如何追责？
& & 1、离职员工在交接过程中没有将文件全部交接给新人，这是典型的工作交接不清。新人在交接单上签字，但按照离职管理惯例，离职人进行工作交接时，除交接双方签字后，还应由其主管领导（或授权）监督交接，三方签字确认后生效。如果该企业有这样一个完备的离职管理系统，完全可以要求离职人来公司补充交接手续。
& & &2、离职人员私自将电脑内文件资料删除，如证据属实，属违背公司管理规定（文件管理如明确要求保留的），可以要求离职人进行恢复（一般离职人员处有备份）。
& & &3、离职人员未经授权私自复制上级领导文件资料，如证据属实，属违背公司管理规定（窃取公司机密），视其危害后果进行处理。如未扩散和外泄的，可令当事人归还文件资料并责令其负有保密责任；如进行扩散和外泄令公司造成损失的可追究其法律责任。
& & 二、第二个问题：是否可以扣发其一个月工资进行处罚？
& & 明确回答：不可以。
& &&劳动法没有任何一条规定可以扣发劳动者应得薪资及相关报酬。
& & 那么就没有其它方式可以处罚吗？
& & 回答：如果证据属实，且公司有明确管理规定并告知员工的，视对公司造成的损失，可以通过法律途径追究员工责任。在上述案例中，员工有如证据显示之行为但未造成后果的，只能算违反公司管理规定，最多处以罚金（公司要有这方面的制度），根本够不上犯罪。
& & &三、第三个问题：预防措施。
& & &案例中反映的问题表面上是离职管理，实质是公司基础管理不到位的问题，我们至少可以在以下几个方面进行改善：
& & &1、文件管理不到位。重新梳理一下公司文件档案管理。涵盖文件资料的存储、传递、授权、备份、销毁等文件管理之全过程。一是要有制度可循，二是要进行培训和宣贯。建议要增加和完善：定期备份文件机制、文件授权处置机制、专人保管机制。引进专业文件管理软件。
& &&2、保密管理不到位。包括文件资料、公司信息、客户信息等。一是要制定保密管理制度，对涉及文件管理及关键岗位员工进行约束；二是要与上述员工签订《保密协议》，约定违约责任和处罚形式。
& & 3、离职管理不到位。包括离职前后工作、财物、资源交接等。一是要规范交接流程和形式；二是要建立交接监督机制。
& & 4、将上述管理措施编入《员工手册》，规范员工之日常行为。处罚不是目的，防范风险才是最重要。
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谢谢分享！
很好，我觉得签个保密协议是不错的。可以起到督促作用
处罚不是目的，防范风险才是最重要。
分析的很好！
预防措施讲到点子上了，这个才是是治本的。
后面还有38条评论，
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完善公司电脑文档管理制度
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&&从案例描术中，我们可以看到，这家单位对公司的电脑及电脑文档管理是没有良好的制度或是规定的，所以导致员工可以通过各种途径或手段拿到非他所在岗位能查到的电脑文档资料，而且在岗位人员流失替换时，全靠人为的交接，根本无法做到真正的工作交接管理。没有工作的交接要求，所以才会导致员工离职时，把有用的资料给毁掉，都无法知晓。通常情况下，人员离职时都存在各种各样的问题，否则也不会选择离开公司。若是离职员工是因为工作不开心而辞职，那可以肯定这位离职的帅锅或是美女会做一些你意想不到的行为，因为他（她）要发泄心中对公司的不满，这是人之常情。既然是人之常情，企业方就得做好万全之策来规避这些不合理的现象，减少公司的损失。即使员工在离职时把资料毁掉，可以通过其他的方法来弥补。&&&任何事情的发生，都必须有纠正措施和预防措施，否...
& & 从案例描术中，我们可以看到，这家单位对公司的电脑及电脑文档管理是没有良好的制度或是规定的，所以导致员工可以通过各种途径或手段拿到非他所在岗位能查到的电脑文档资料，而且在岗位人员流失替换时，全靠人为的交接，根本无法做到真正的工作交接管理。没有工作的交接要求，所以才会导致员工离职时，把有用的资料给毁掉，都无法知晓。通常情况下，人员离职时都存在各种各样的问题，否则也不会选择离开公司。若是离职员工是因为工作不开心而辞职，那可以肯定这位离职的帅锅或是美女会做一些你意想不到的行为，因为他（她）要发泄心中对公司的不满，这是人之常情。既然是人之常情，企业方就得做好万全之策来规避这些不合理的现象，减少公司的损失。即使员工在离职时把资料毁掉，可以通过其他的方法来弥补。
& & &任何事情的发生，都必须有纠正措施和预防措施，否则类似的问题将会不断的重演。当问题发生后，只要我们抱着如果解决问题，如果将损失减到最小，抛开一切私心，事情就能解决得合情合理。我们先说说纠正措施吧，这毕竟是要解决当前的问题，也是一种亡羊补牢的做法，但还是要做才行。
& & &纠正措施：
& & &1）调查事情的真实情况，搜集离职员工毁掉电脑文档的证据。目前只是公司方说是离职员工删掉了电脑的资料，但事实上也并不知道是否是该离职员工删掉（当然，如果电脑脑只是一个人使用，而且公司内部又没有内网的，那结果就是肯定。）。有没有机会是新来的员工在不知情的情况下误删除？这也很难说的。所以公司方应该要求IT检查删除记录，如果删除记录显示是离职员工删掉，可以要求其承担相应责任。为什么有的企业在员工离职后，离职时未发工资要等到公司统发的时候再发，也就是避免员工在离职时消毁公司的账山册和与岗位工作有关之资料。
& & &2）联系当事人，并以理解的态度与其沟通，希望其能返还被毁资料。任何事情的发生都会有他的原因，找到问题的根源，就没有解决不了事。一般情况下，在总损人不利己的事之前，都会提前为自己做好退路，以保自身安全。我理解这位员工在毁掉公司电脑资料前，应该自己有备份资料，万一被公司发现后，并公司掌握了证据，这种行为必须是不光彩的行为。在沟通中，将后果告知其后果，如果该人员能将备份资料还回公司，公司也可以既往不咎，放他一马。沟通时要注意技巧，让员工知道你已经掌握了他删除资料的证据，否则他人都走了，凭什么还要把东西还回来。
& & &3）从头再来，一切重做。以上两个方法都行不通的，公司就认命吧，从头做起。下属资料大多数在领导的电脑应该都是有的（一般下属做出来的东西，都会发给领导审核，审核没问题后才能发行），所以对公司的损失应该也不会很大，只是增加此工作量而已，就当是给新人一种学习与锻炼。重做对新人来说会有些难度，做这些资料对他的上司来说不会有困难的，只要把框架做出来，然后交给新人同样会很完成，数据除外。
& & 预防措施：
& &&&都说我们做HR的总是把人想得太坏，没办法，只能把人或事想到坏处，才能做好预防工作。当一个问题发生后，要解决当前的问题是很容易的，只要把损失或影响减到最小就行了，但是为了后续不要再发生同样的问题，那必须得有预防方案，而且还要将预防措施跟踪执行到位，否则预防措施也只是在纸上写写，嘴上说说，最后变成了空话，浪费时间与精力，这不是解决问题的宗旨。纠正措施只是解决了当时的问题，预防才能做到杜绝或是减少。
& & 1）设置电脑权限。虽然电脑有权限控制对使用人员来说会存在不方便，但是岗位电脑使用人员不私自安装软件，是不会影响正常工作的，因为正常工作所需之软件IT都会安装了。而且对于公司大部分的资料与文件是属于公司的资产，不能被人员随便带出企业，特别是一些技术资料，如果离职员工将公司技术资料带出公司，就意味着公司的技术泄漏。这是一种很可怕的风险，任何一家公司都必须谨慎对待公司的无形资产——电脑资料。如比控制USB接口、控制上网、控制电脑使用人员私自安装软件等。做到电脑仅供办公用，减少不必要的损失与麻烦。
& & 2）有用的资料全部统一上传到公司文件服务器，服务器查阅文档以岗位电脑权限控制。公司应明确各部门的文件与报表，并且要求定期上传到公司的服务器，然后由IT部门检查各部门上传的情况，并负责管理公司所有电脑资料。只要把各部门的资料都上传到服务器上，任何员工离职时，都不用担心离职员工破坏电脑文件。IT技术人员把服务器设置不同的修改权限，做到只要上传服务器的资料就不能删除。原则上，需要修改服务器上的资料，应该是各部门的经理才有修改权限，其他人员只有阅读权限。而且每个部门只能查阅所属部门的资料，不能进查阅非本部门的资料，只有这样才能保证公司的信息安全。
& & 文件服务器文档管理：
& & ·第一步，按文件类型分大类，如：
& & & & & & & &
& & ·第二步，按部门分类，如：
& & & & & &&&&
& &·第三步，根据部门所有文件进行分类存放，如：
& & & & & & &&
& & 3）如果企业经济条件允许，老板对这块比较重视的情况下，可以考虑将公司所有电脑用网络监控。网络警察应该是很多公司都有用，IT有专门的设备对全公司的电脑进行监控，你的电脑在做什么都会被记录下来。这样就是最有利的证据，估计这设备应该不会便宜。其实，只要我们做电脑权限控制、所有工作有关的资料上传到服务器上进行管理，相信以后可以杜绝此类问题。
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员工离职再追责，蓝瘦香菇
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&站在员工个人角度考虑，我认为这名员工未交接完工作即离职的做法不妥。一是对他的职业道德会产生巨大疑问，二是对其个人职业声誉可能造成的影响。&在离职时员工未严格履行工作交接的义务即办理了离职手续，现在要对员工进行追责，虽蓝瘦香菇，但办法还是有的，具体扣员工多少工资，以什么理由扣除，需要和员工进行协商。迫使其来公司协商解决，办法如下：&①他的一个月工资未发，我们可以电话联系他，把厉害关系讲清楚，要求其到公司给出合理解释并将工作继续交接完，故需暂停工资发放。公司可以依据相关奖惩制度，就其故意删除文件、非法持有上级机密文件的行为进行处罚。按对公司造成的损失，从工资中扣除相应部分。在和员工沟通的时候，注意录音留存下相关证据。如果员工离职中确有违反公司制度的行为，建议以正式通知形式予以全厂公布。总之，对扣除员工工资的处理必须理由充分，证据...
&站在员工个人角度考虑，我认为这名员工未交接完工作即离职的做法不妥。一是对他的职业道德会产生巨大疑问，二是对其个人职业声誉可能造成的影响。
&在离职时员工未严格履行工作交接的义务即办理了离职手续，现在要对员工进行追责，虽蓝瘦香菇，但办法还是有的，具体扣员工多少工资，以什么理由扣除，需要和员工进行协商。迫使其来公司协商解决，办法如下：
&①他的一个月工资未发，我们可以电话联系他，把厉害关系讲清楚，要求其到公司给出合理解释并将工作继续交接完，故需暂停工资发放。公司可以依据相关奖惩制度，就其故意删除文件、非法持有上级机密文件的行为进行处罚。按对公司造成的损失，从工资中扣除相应部分。在和员工沟通的时候，注意录音留存下相关证据。如果员工离职中确有违反公司制度的行为，建议以正式通知形式予以全厂公布。总之，对扣除员工工资的处理必须理由充分，证据确凿，否则劳动者可以去当地的劳动监察大队或仲裁机构申诉。
&②员工的社保是否转出或停缴。如果还没有停缴，可以要求其先到公司交接完工作再协助其处理社保转移。
&③员工还需要到新公司任职，公司以不配合做背景调查为由，迫使其到公司交接。否则，公司将会向其新单位反映未交接好工作即离职的事实。
&如果员工有这些把柄抓在公司手里，一般员工还是会到公司交接的。为什么一定要把员工约到公司沟通、协商呢？我认为原因有四，一是劳动法规的要求，协商解决工资扣除的问题；二是工作交接的需要；三是通过沟通，探听员工是否有掌握公司机密，有没有必要要求他履行保密义务；四是电脑里无法恢复的重要文件，员工手里是否有备份，能否失而复得。最坏的情况是他已离职，根本就已不在乎工资，就是不来公司配合，怎么办？我建议起草一份律师函，发给员工本人及家属，先期到公司，否则将诉诸法律解决。
&下面谈一下引申出来的问题。
&①新人在交接单上签字了，难道上级主管不进行审核吗？新人不清楚，难道上级主管也不清楚吗？如果是交接清单设计的问题，建议进行修订，把工作交接内容明确，写得清楚一些。新人要签字，上级主管也要审核签字。
&②离职员工电脑发现主管领导的资料，主管领导没有转发给他，这个情况是否有确凿证据。是主管领导原来有发给他，后来又不记得了，还是员工的盗窃行为。员工自然有不可推卸的责任，主管领导就没有责任吗？至少主管对文件保管失职的责任。该员工离职一周后，主管领导才发现资料被删的问题。这不是上级领导的失察吗？为什么不是第二天就发现呢？而且如果员工是提出离职后一个月才离的职，那之前一个月，我们的领导干嘛去了呢？从这个层面讲，上级领导应该受到警示和处罚。
&③员工离职的交接，公司没有一点要求吗？电脑设备、工具、仪器、办公用品、机密文件、钥匙、包括人际关系，如果是销售人员还要交接客户清单、联系方式及客户关系等。我们公司的交接清单对于一些关键岗位会详细到某个文件在电脑中的保存路径。
& & &员工离职后再追责，工作总是被动的，要想不蓝瘦香菇，只有提前预防。
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资料是我删的，我就是不承认，你来咬我呀！
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资料是我删的，我就是不承认，你来咬我呀先曝光一下，系主任跟我私聊的部分内容：系主任：思宇，最近你在忙啥？怎么都不来打卡？看到系主任留下的一排字我没有回复系主任：思宇你不在三茅的日子，你的粉丝很是想你。我仍然没有回复系主任：思宇，今天三茅推出了一个征文活动，获得前三名者，奖励妹子一枚。我：在哪里，在哪里？我擦了擦流在嘴角的口水，速度进行了回复。结果发现我上当了，妹子没有，骗子到是有一枚就是系主任。这是多么痛的领悟啊！好深的套路啊！以上对话纯属娱乐，如有雷同，我只能说系主任你真行。今天这个案例很好玩，因为老胡做过同样的一梦，来我带你到我的梦里走一走。老胡在公司已经快5年了，工作是尽心尽职，突然有一天老板将老胡叫到了办公室***|...
资料是我删的，我就是不承认，你来咬我呀
先曝光一下，系主任跟我私聊的部分内容：
系主任：思宇，最近你在忙啥？怎么都不来打卡？
看到系主任留下的一排字我没有回复
系主任：思宇你不在三茅的日子，你的粉丝很是想你。
我仍然没有回复
系主任：思宇，今天三茅推出了一个征文活动，获得前三名者，奖励妹子一枚。
我：在哪里，在哪里？我擦了擦流在嘴角的口水，速度进行了回复。
结果发现我上当了，妹子没有，骗子到是有一枚就是系主任。这是多么痛的领悟啊！好深的套路啊！
以上对话纯属娱乐，如有雷同，我只能说系主任你真行。
今天这个案例很好玩，因为老胡做过同样的一梦，来我带你到我的梦里走一走。
老胡在公司已经快5年了，工作是尽心尽职，突然有一天老板将老胡叫到了办公室
老板：老胡啊你在公司时间也不短了，曾经为公司付出了很多，你看公司最近生意难做，你的工资太高公司快要承担不起了，你看这样好不好，你辞职吧！
老胡：老板我就是爱这个公司，要不你降我工资吧，我愿意与公司共存亡。
老板：公司已经撑不下去了，你还是赶快找新出路吧！
于是老胡无耐之下写了辞职单，接下来公司安排了工作上的交接。老胡利用几天时间了解到，公司的经营状况良好，根本就不存在无法经营的问题，于时老胡一气之下，把电脑上所有的资料都删除了。
老胡走没一个多月，接到了老板的电话。
老板：老胡啊，我对你不薄啊，你怎么把电脑里的资料都删了。
老胡：我没删啊！（打屎我都不会告诉你是我删的）
老板：做人还是要讲公德的，你这么做我很伤心。
老胡：我真的没删！（你大爷的，还跟我讲公德）
老板：你没有发的那个月的工资就做为这次事件的赔偿了。
老胡：你大爷的，你敢扣一分钱，我弄死你。
一、我们来扯一扯
资料到底是怎么没的，光靠说是没用的关键得有证据，公司不可能给这名离职者打电话质问，员工也不可能自己承认干了这事，如果不是这名员工做的呢？那么资料没了肯定是有原因的，难不成被“海马”刮跑了，来我们简单的分析一下。
1、被台风“海马”刮跑了。。。。。。。。
2、被电脑吃了。。。。。。。。。
3、新入职人员长太丑、人品差，资料吓跑了。。。。。。
4、新入职人员误操作
5、IT人员误操作
6、离职人员误操作
7、离职人员故意的
我扯这么多，原因就在于，你根本就没证据，没证据就闭嘴。就算有证据你想闹哪样，是要扣钱还是要打官司，别给自己找不乐，省省吧有那时间，有那精力，干点啥不行。
二、我们来辩一辩
案例中的事件是源于公司背信弃义，还是员工忘恩负义，我不得而知，本质的问题要么是我不爱你了，要么你不再爱我了，但作为曾经的夫妻，恋人，在分手后可以永不相见，但绝不要相互伤害。
公司要追责？还追个毛线的责，你应该感谢这样的事情现在发生，如果某一天发生在重要岗位人员身上，那损失是不可估量的，所以你要感谢这位员工，给公司上了这么好的一堂课，这堂课就叫“信息安全管理”，价值2880人家免费送给你啦。
要追责是吗？那应该追现留在公司人员的责，人事部门有没有责任？IT部门有没有责任？该部门负责人有没有责任？这些部门交接时都在睡觉吗？还活着的人不去管，把精力用在死人身上，追个已经死了的人的责任，还有个屁用。
三、痛代表我们还活着，如何能让自己不痛，才是最重要的
资料丢了，我们很痛苦，归根结底根源才是最重要的，这里边需要思考几个问题。
1、员工道德素质差
这一点说明公司在招聘甄选上还需要进一步提升。如果你说员工隐藏太深，那么说明公司在试用期管理上有问题。如果没问题那么为什么道德如此差的人，在试期间没发现。如果说你发现了，那么就不会发生这样的事。
2、公司管理简单粗暴
任何问题的发生都是有两面性，公司是否有哪里做的过份，导致离职工心里不满，只能通过这种方式进行报复。所以在管理上还需要进一步进行思考。
3、针对信息安全管理的建议
建立信息安全管理程序执行、反馈、执行。（不解释，资料呈上，请根据筷公司情况进行修改）
&&&&&&&&&&& 信息安全管理程序
&&& 为了防止信息和技术的泄密,避免严重灾难的发生，特制定此安全规定。。
2.适用范围
&&& 包括但不限于电子邮件、音频邮件、电子文件、个人计算机、计算机网络、互联网和其它电子服务等相关设备、设施或资源。
2.1.1人力资源部：负责信息相关政策的规划、制订、推行和监督。
IT部：负责计算机、计算机网络相关设备设施的维护保养以及信息数据的备份相关事务处理。
2.2.3全体员工：按照管理要求进行执行。
3.1公司保密资料：
3.1.1公司年度工作总结，财务预算决算报告，缴纳税款、薪资核算、营销报表和各种综合统计报表。
3.1.2公司有关供货商资料，货源情报和供货商调研资料。
3.1.3公司生产、设计数据，技术数据和生产情况。
3.1.4公司所有各部门的公用盘共享数据，按不同权责划分。
3.2公司的信息安全制度
3.2.1 凡涉及公司内部秘密的文件数据的报废处理，必须碎纸后丢弃处理。
3.2.2 公司员工工作所持有的各种文件、数据、电子文件，当本人离开办公室外出时，须存放入文件柜或抽屉，不准随意乱放，更未经批准，不能复制抄录或携带外出。
3.2.3 未经公司领导批准，不得向外界提供公司的任何保密数据和任何客户数据。
3.2.4经理室要运用各种形式经常对所属员工进行信息安全教育，增强保密意识：
3.2.4.1在新员工入职培训中进行信息安全意识的培训，并经人事检测合格后,方可建立其网络账号及使用资格。
3.2.4.2每年对所有计算机用户至少进行一次计算机安全检查，包括扫病,去除与工作无关的软件等。
3.2.5不要将机密档及可能是受保护档随意存放，文件存放在分类目录下指定位置。
3.2.6 全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的机密，绝对不说，不该看的机密，绝对不看(含超越自己职责、业务范围的文件、数据、电子文文件)。
3.2.7员工应严格遵守本规定，保守公司秘密，发现他人泄密，立即上报，避免或减轻损害后果。
3.2.8所有公司文档，应该存放于授权的文件夹或分类数据库内，数据由IT每日统一备份。可分为每天日备份、每周完整备份,每月每季的备份。确保数据一旦遗失都可以从备份数据找回相应的数据备份;且数据均存放于第三方。
3.2.9存储于计算机本地的机密文件，用户应该设置保护密码或将其存入相应的设有访问权限控制的档夹内。
3.2.10使用者使用计算机过程中发现故障或是要安装与工作有关的软件与硬件等,可直通知IT进行咨询所需要求服务的问题，IT于收到单据按情况急紧做出判断，一般十五分钟至二十分钟内为其提供服务。
3.2.11与工作有关必须上Internet网或使用Email的使用者,按规定先填写《权限申请表》,由本部门主管同意并最高主管核准方可生效。
3.2.12新使用者使用计算机首先申请一计算机账号，填写《权限申请表》;经部门主管批准后，IT按要求进行处理。一旦离职有新使用者继续使用也要重新申请新账号,不可续继使用离职者账号。
3.2.13公司其它通讯设施管理规定：
1）公司的电话只用于公司的内部联系工作所用。
2）要开通可以拔打外线电话功能，则需填请递交新增电话申请,若要开放到国际长途必须最高主管核准，根据工务专业人员设置的密码方可拨打外线。电话密码必须设置使用相应的权限，如惠州市本地市话、广东境内长途、国内长途及国际长途。任何员工必须对自己所授权使用的电话密码保密。
3）公司的打印机、传真机，只限于工作联系之用，严禁公司员工私自进行个人联系和进行危害公司利益的操作。
3.3安全保密措施：
3.3.1对不明来历的邮件不要查看或尝试打开，直接删除，以避免计算机感染病毒或木马，或尽快请IT来检查。
3.3.2 在附件中如出现一些附加名是EXE、COM等可执行的附件或其它可疑附件时，请先用杀毒软件详细查杀后再使用，或请IT处理。
3.3.3 不要随便尝试不明的或不熟悉的计算机操作步骤；遇到计算机发生异常而自己无法解决时，就立即通知IT解决。
3.3.4不要随便运行或删除计算机上的文件或程序，不要随意更改计算机参数等。
3.3.5先以加密技术保护敏感的数据文件，然后再通过公司网络及互联网进行传送。
3.3.6关闭电子邮件所具有自动处理电子邮件附件功能，关闭电子邮件应用系统或其它应用软件中可自动处理的功能，以防计算机病毒入侵。
3.3.7任何人未经计算机用户本人同意，不得使用他人的计算机。如有需要，应有人在其身旁监督。
3.3.8不要随意将公司或个人的文档发送给他人或给他人查看和使用。对任何异常情况应急时向IT人员报告。
3.3.9每一计算机用户都有一开机密码和网络账号密码，此密码的保护时间为三个月更换一次。
3.3.10一般性工作计算机不允许光驱，计算机如有光驱的要求，必须经过人事部批准和确认，并要求在每次使用磁盘都要用杀毒软件检查。
3.3.11未经公司允许，公司网络内部的计算机禁止使用移动存储设备。包括如光驱、软驱、移动硬盘、U盘等。
3.3.12由IT人员负责所有计算机及相关设备的检测、日常保养工作，还负责对防范措施的落实情况进行监督。
3.3.13未经授权，用户不得在个人计算机、网络服务器或其它设备（如笔记本计算机及独立式计算机）上安装任何软件。
3.3.14任何外来计算机、网络等相关设备不得连接进入公司内部网络。需要连接进入公司内部网络的设备，在经过主管以上批准后，并需经过IT人员的检查、杀毒和确认。
3.1.15未经授权批准，任何属于公司财产的计算机、网络等相关设备不得带出公司外。
3.4使用违规处理规定：凡是发现以下情况的，IT会将相关证据提交给人事部根据实际情况追究当事人及其相关人员的责任;并给于相当的处分。
3.4.1因非法操作而引起的计算机感染病毒；
3.4.2私自安装和使用未经许可的软件；
3.4.3擅自使用他人计算机或造成不良影响或损失；
3.4.4凡发现由于违章作业、保管不当或擅自安装、使用硬件而造成硬件损坏或丢失的；
3.4.5凡是私自复制、删除计算机内资料者；
3.5 安全事件防范与处理：
3.5.1 IT定期或不定期检查信息系统使用记录。对于在非工作时间大量使用系统资源，多次尝试未授权账户名、密码，试图暴力破解网络关卡，大量复制、删除、修改数据等予以阻止并通知其部门经理，情节严重的，IT将通知其部门经理及人事部门联合处理。
4.相关的文件
4.1试用期管理程序
4.2奖惩管理程序
4.3培训管理程序
5.相关表单
5.1权限申请表
5.2电脑安全及密码(开机、屏保)更改记录
5.3计算机编号及登记记录
5.4服务器健康检查表
5.5资料备份记录
&&睡梦中的老胡，正嘶声力竭的大骂老板，吵醒了睡在旁边的红玫瑰。红玫瑰两脚就将老胡揣下了床，老胡以迅雷不及掩耳之势，在地上翻了一个滚立即就站了起来。此时老胡不知道发生了什么，一脸迷茫的站在那里，自说自话的说，打是亲来骂是爱，爱到深处用脚揣。
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四不放过很有效
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&&楼主三个问题，分别分析如下：&&如此追责&&要对已经离职的人员进行追责，是不容易的，所以，可以开动以下脑筋：&&首先是把牢证据：一是被删的资料到底有哪些，要从IT人员恢复的过程来跟踪；二是主管领导的资料怎么钻进他的电脑的，需要细查主导领导与他交流的所有渠道，别自相矛盾。这些证据需要用视频、照片等形式固化下来，最好让辖区片警或派出所协助取证，以备它用。&&再评估损失：删掉的所有资料，极可能被该员工拷贝后带离公司，如果泄露，会对公司产生什么负面影响和损失，公司应当组织法律顾问进行评估，不能凭相关人员想象。&&分情况追责：如果影响和损失较大，可以公司法律顾问律师函的形式直...
& & 楼主三个问题，分别分析如下：
& & 如此追责
& & 要对已经离职的人员进行追责，是不容易的，所以，可以开动以下脑筋：
& & 首先是把牢证据：一是被删的资料到底有哪些，要从IT人员恢复的过程来跟踪；二是主管领导的资料怎么钻进他的电脑的，需要细查主导领导与他交流的所有渠道，别自相矛盾。这些证据需要用视频、照片等形式固化下来，最好让辖区片警或派出所协助取证，以备它用。
& & 再评估损失：删掉的所有资料，极可能被该员工拷贝后带离公司，如果泄露，会对公司产生什么负面影响和损失，公司应当组织法律顾问进行评估，不能凭相关人员想象。
& & 分情况追责：如果影响和损失较大，可以公司法律顾问律师函的形式直接发给该员工户口所在地，联系电话当然写能够联系上的，最好是EMS的形式；同时用短信的方式告知其严重性；若入职新的单位，最好与新单位的人资部取得联络，争取对方单位协助处理此事；如此影响和损失轻微，则可以电话或短信通知其来恢复已删内容，否则将向当地派出所或所在单位进行报告，以迫使其配合。
& & 示范意义大：虽然采取以上措施，但追责的效果不一定理想，但是，如此动作，怎能不让全公司员工知晓，其潜在影响意义是非常大的，即：告诫员工，离职时不要做小动作，否则，公司是会采取所有可能的措施来维护公司的正当权益的。当然，这样的典型事例，也可以在公司各种会议上给予通报和表明公司的决心。
& & 依规处理
& & 该员工未发的工资，完全可以依据员工奖惩制度来处理，但最好仔细翻阅该制度的具体规定，是否能够将此种情形包括在内。另外，该制度在员工手册中有体现吗？该员工学习过该制度的签名有吗？该制度进行了公示吗？正常来讲，这些都是有的。
& & 所以，公司可以该员工离职交接手续不完善为由，暂停发放其工资，也可以明确通知该员工回司完善手续后，再发放工资，如果拒绝完善手续，则一直拖着不发工资。公司还可以采取上面那些追责办法。
& & 预防之法
& & 任何事件，要控制其不发生是不现实的，发生后，一定要从四不放过的角度来控制和预防，以减少今后再次发生类似事件的可能性，也就是说从制度和流程上进行预防，可有以下办法：
& & 制度上保证：在员工手则、电脑管理、离职管理等制度中，都要制订任何人不得复制、拷贝、删除公司任何资料的规定，否则一律以严重违反公司规定给予无任何补偿辞退，形成这把高压的达摩克利斯剑。
& & IT要跟踪：IT部门，每天应当对公司所有电脑的邮件来往进行时时跟踪，发现异常及时向主管领导报告，并同时抄送公司总经理，对违反者按制度处理。并控制任何电脑不得进行QQ、微信等登录，除了公司OA系统可登录外，严格控制其他登录途径，并随时进行维护、锁控。其实就类似于银行工作环境一样。
& & 先控制电脑：对于使用电脑的员工离职，首先要求IT部门对电脑进行控制，即修改开机密码，防止离职员工修改、删除等行为。
& &&领导要尽职：直接领导必须把握住下属工作内容的全部，即电脑中应当存在着哪些资料、时间段等，不能让下属随意失控，这一关非常重要。
& & 高压态势：不管本案结果如何，都建议要对该离职员工的直接上级和IT部门进行追责，同时将处理结果通报全公司，对胆大妄为者始终形成一种决不手软的高压态势，要让员工形成“对这样的行为既可耻也会受到严厉处理的畏惧心理”。
& & 您若有任何HR或其他疑问，请移步：
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删了？伤了？商了？——离职风险防范
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背景音乐：《当爱已成往事》....&只要有爱就有痛有一天你会知道人生没有我并不会不同人生已经太匆匆我好害怕总是泪眼朦胧忘了我就没有痛将往事留在风中.............一、追问？在充满回忆而忧伤的背景音乐衬托下，让我们HR们陷入了深思：汤汤公主：为什么只留下那无关轻重的三件套，挥挥衣袖，就走了？难道旧爱，就真的会成为一道坎吗？依稀还见得昨日的”一家人“，今天却如此的冷场离开？将属于个人的工作全带走？老人，一定是一面镜子。点评：当公司的员工愤然或冷漠的走的时候？我们更多的人是在想我要怎么追责他们，而没有想，我们为什么造成了今日这个场景，我们的员工满意度，我们的员工沟通，都...
背景音乐：《当爱已成往事》
只要有爱就有痛
有一天你会知道
人生没有我并不会不同
人生已经太匆匆
我好害怕总是泪眼朦胧
忘了我就没有痛
将往事留在风中
.............
一、追问？
在充满回忆而忧伤的背景音乐衬托下，让我们HR们陷入了深思：
汤汤公主：为什么只留下那无关轻重的三件套，挥挥衣袖，就走了？难道旧爱，就真的会成为一道坎吗？
依稀还见得昨日的”一家人“，今天却如此的冷场离开？将属于个人的工作全带走？老人，一定是一面镜子。
点评：当公司的员工愤然或冷漠的走的时候？我们更多的人是在想我要怎么追责他们，而没有想，我们为什么造成了今日这个场景，我们的员工满意度，我们的员工沟通，都是怎么做的，我们为什么将爱积怨了，所以出现问题的时候，先得总结追问咱自己，而不是在最后还是首选追责。
二、将损失降到最少。
汤汤公主：既然冷场了，那也还要收好场，部门有义务通过技术手段和可以用的手段做好过渡斜接，让新人有个新的开始，不要让新人觉得公司就是这样，那就又播下了这个不良的烙印。
点评：员工的职责就是要将职能最大效益化、最小风险化，在离职、变革等关键时期，一定要做好风险预案，不然让你防不胜防。
三、制度程序完善：
汤汤公主：离职交接好轻松哦，交接至少也得有个监交人吧，直接领导也的审核吧，那随意了。主管领导的责任大大的，职场名言：员工因为公司而选择进来，因为主管而选择离开。
点评：今天的被动局面，其实都是咱们自己造成的。
四、奖罚VS扣工资：
汤汤公主：虽然同样是钱，不同名份是不同法律效果的，没有做好交接，或者说档案管理，可以依据制度考核，然后从工资里扣取，如果就直接扣工资，那又会成被告。
点评：既然人家下定决心一键清零，那说明人家也摸清了公司的短路，所以气急败坏的给离职人员再套上黑帽，又会出现新问题。
五、主管领导的资料：
汤汤公主：下属电脑里不能有上属的资料吗？那平时工作交流或安排传递呢？莫非你还想告人家剽窃？黑客？可以反映出员工的工作档案或知识产品管理的太差，信息时代，备份都没有。另外，这主管有点逃票嫌疑。
点评：咬咬牙，往肚子里吞吧，别怪别人下手太狠。
六、来点干货吧：
1、让主管呈诉一份报告------理由，你懂的。
2、新人必须做好安抚和正本清源------理由，你懂的。
3、重新审视离职管理制度，特别是监督、分险预防等条，制度学习不可少-------理由，你懂的。
4、必须有人当责，看看离职当上的签字人，处理是必须得，以儆效尤。
5、员工座谈、反馈等互动渠道不可少，民怨必生民恨，民恨定民反，借此机会开展员工关怀、关爱、辅导计划。
有果必有因，因果循环。
职场不能用空白的信任代替不可少的制度约束。
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啥措施都不如信赖
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面对离职员工“将自己电脑内的资料基本删完，离职一周后，主管领导才发现资料被删的问题，于是要求IT人员恢复被删除的文件，但还是有一些文件没办法恢复，并且在恢复文件时，发现了该离职员工的电脑里面有很多不属于他的资料，部分是主管领导的资料，但是主管领导并没有转发过给他。”的行为，一看，有点怒气，这员工道德上有问题，后一思，发现更有我们人性的味道在。那就让我们先来谈谈人性，何为人性，百度之“人性就是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的本性。故而本性，并非是一直停留在"人之初，性本善"的，而是受所处社会环境影响的。人性是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性。”人性：就是人的性质。东方古语云：“积行成习，积习成性，积性成命"，西方也有名言：“播下一个行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”人性具有多面性，若能体悟好人性，想必我们H...
面对离职员工“将自己电脑内的资料基本删完，离职一周后，主管领导才发现资料被删的问题，于是要求IT人员恢复被删除的文件，但还是有一些文件没办法恢复，并且在恢复文件时，发现了该离职员工的电脑里面有很多不属于他的资料，部分是主管领导的资料，但是主管领导并没有转发过给他。”的行为，一看，有点怒气，这员工道德上有问题，后一思，发现更有我们人性的味道在。
那就让我们先来谈谈人性，何为人性，百度之“人性就是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的。 故而本性，并非是一直停留在"人之初，性本善"的，而是受所处社会环境影响的。 人性是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性。”人性：就是人的性质。东方古语云：“积行成习，积习成性，积性成命" ，西方也有名言：“播下一个行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”人性具有多面性，若能体悟好人性，想必我们HR的很多工作将迎刃而解。
且不论该员工是否离职，若换个角度仍在职，且不论是否是他人，若换成我们自己呢？更多时候，若没有道德、良知的约束，再大的行政力量也是没有用的。所以，我们会体悟到为啥好的企业会投身公益事业，会积极建设企业文化，这也就是好的精神和文化会把人往正向去发展，若一个团队崇尚真善美，想必团队里的不良份子会很少。为此，针对此类事件：作为HR我们需要做的是：
& &1.依企业实际，进一步优化宣导落地企业文化。无论啥文化，都是赋予正能量的，我们要根据企业实际来提炼，并有案例、榜样来充实，内化企业精神。
& &2.强化职业道德，职业力。职业道德，是职场人员的必备素养，履行工作职责，不徇私舞弊，以团队利益高于个人利益等等。
& &3.流程上再细化跟进。员工办理离职工作交接时，相关工作后还需直接领导确认是否交接完毕。还有可设置网络监控或是常用信息网络共享等。
& &回到到题中来，“现在这个员工已经离职，该如何对该员工进行追责？”，我想追责就不必了，其实也不是啥大不了的事，大事化小、小事化了，当然，也有必要去电提醒该员工他的行为是不合适，希望他能在现任的企业要有则改之无则加勉，若他态度不良矢口否认的话，作为我们HR心里也是有谱的，若将来啥背景调查或是别人问起，我们也就本着实事求是的态度告知；若他也认识到自己行为不对，那就让一切随风吧！
&&“他还有一个月工资未发，是否可以根据公司奖惩制度对其进行处罚？”因不追责了，所以，处罚也就算啦，若他删除的资料涉及到正常工作了，那么，让该员工到公司将资料或工作进行再一次的交接，若他不来，公司可拖迟发放工资，我想着和员工沟通好，该员工还是会回到公司再次交接的，毕竟冤家宜解不宜结，人还是好的多。
& 说了那么多，我的意见是，啥措施不如信赖员工来的贴合实际。
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先礼后兵，防患于未然
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&&&&细读案例，从中可以推测以下几点：&&&一、离职员工工作交接不到位。离职员工只是交接了三个文件给新人，另外新人因为不清楚，就在交接清单上面签字了。该员工的工作岗位职责内容就仅仅是这三个文件么？另外离职清单不仅仅是交接人需签名，其直接领导也是需要签名的，在签名前有没有对离职交接工作作进一步的确认？在工作交接环节就出现纰漏了，因此会产生后面更严重的情况也就不足为怪了；&&&二、文件管理和公司IT监控系统不完善。对于工作岗位的文件管理，公司应该没有做统一或者严格的管理，该岗位一般需牵涉该用的资料，文件等，一般是由当事人进行管理，但其实对于每个岗位的职责说明书，人力部门有一份留底相对是较好的，这样在进行工作交接时起码新人也对该岗位职责范围略懂，很大程度...
& & &&细读案例，从中可以推测以下几点：
& & & 一、离职员工工作交接不到位。离职员工只是交接了三个文件给新人，另外新人因为不清楚，就在交接清单上面签字了。该员工的工作岗位职责内容就仅仅是这三个文件么？另外离职清单不仅仅是交接人需签名，其直接领导也是需要签名的，在签名前有没有对离职交接工作作进一步的确认？在工作交接环节就出现纰漏了，因此会产生后面更严重的情况也就不足为怪了；
& & & 二、 文件管理和公司IT监控系统不完善。对于工作岗位的文件管理，公司应该没有做统一或者严格的管理，该岗位一般需牵涉该用的资料，文件等， 一般是由当事人进行管理，但其实对于每个岗位的职责说明书，人力部门有一份留底相对是较好的，这样在进行工作交接时起码新人也对该岗位职责范围略懂，很大程度上可以减少不太清楚就签名的情况出现。另外公司的IT监控系统，一方面是方便在公司员工电脑出现问题时，万一IT人员不在公司的情况下可以远程进行解决处理，另一方面是可以不定期对公司员工的电脑状况进行监控，尤其是特殊情况（如离职员工交接工作期间）进行一定程度的监督与把控；
& & & 三、离职员工访谈工作做得不够到位。正常情况下，员工对企业会产生一定的感情，毕竟是自己挥洒青春和血汗的地方，而且大部分离职员工都想做到好聚好散，也可为下一份工作树立良好的口碑和职业素养。案例中员工之所以出现极端的行为，很有可能是离职访谈工作做得不够到位，如HR部门或上级领导能适当表达对员工的感激以及相应的人文关怀，对员工心态进行适当的引导，出现该极端行为的可能性不大。
& & & 好了，员工现已离职，如何补救？
& & &1、该员工还有一个月的工资未发，那么可以看看在公司现行的制度里面，该员工的行为是否违反了公司规定？并对公司造成了哪些损失？这些都需要有证据，比方说交接工作不清楚，删除电脑资料等等，需把现状如实记录下来，比方说拍照，视频等等，可以先稍延后该员工工资的发放，并与员工协商让其尽快帮忙恢复原有的资料，不然会影响其工资的正常发放；
& & &2、对该离职员工施加压力，该员工的此种行为如被下家公司知道，会直接对其求职和工作产生非常严重的影响，也会在行业中留下极差的口碑，一般来说，这种情况对离职员工是硬伤，为了以后自身的前程发展不得不认真考虑；
& & &最后，先礼后兵，防患于未然才是上上计：
& & 1、完善离职交接工作流程。对于离职员工的交接，既包括岗位职责涉及工作内容上的交接，也包括财、物的交接（如工服，钥匙，电脑，手机卡，文具等等），这些都需交接清楚，并且交接人也确认清楚了，该离职员工的上级领导与其他相关部门领导签名确认后才能正常办理离职手续；
& & 2、完善员工手册，并提前做好入职培训。关于文件的管理，电脑资料的使用权限，以及哪些资料涉及到公司的保密制度，这些都应该在入职培训中加以强调，并让员工入职时签订保密协议，这样就提前给员工打了预防针；
& & 3、完善公司IT监控系统。公司IT同事可以在公司领导的授权下，不定期对公司员工电脑进行例行维护或监控，这样可以及时发现不妙苗头，并及时采取措施解决；
& & 4、做好离职员工的访谈工作，尽量做到好聚好散。员工对公司多多少少都是会存在一定感情的，有时候有可能因为上下属关系不融洽，或者说是心里受委屈了，又或者说是职业发展空间原因等等离职，不管怎样，对公司是有一定的付出与贡献的，如能对离职员工表示多一些感激或人文关怀，相信作出极端行为的员工会是极少数。因为没有人会愿意拿自己的职业口碑和前程作赌注，都希望自身的职业发展顺顺利利。换个角度来说，如企业能做到这一步，无形中也提升了自身在行业中的口碑。
& & & 职场不易，企业与员工是平等的劳资双方，且行且珍惜。
& & & 达到共赢是皆大欢喜，如若分开，也请好聚好散。
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行政及其他
说说明明：
请详细描述您所在的公司背景：行业，人数，组织架构，企业文化等，目前面临的难题有哪些？（300-500字）
案例越详细，被采纳作为打卡话题的机会越高。
员工发展与培训
薪酬管理与激励
计划和总结
行政及其他
入离职管理
问题描述：
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