一声叹息！亚马逊中国砍掉旗舰Kindle：原因唏嘘
2010年，麻省理工学院媒体实验室的创办人兼执行总监NicholasNegroponte做过一个预测，他说5年后纸质书将消失。然而，这都2017年了，7年过去了，电子书并没有取代纸质书，而且电子书对纸质书的革命，似乎越来越慢甚至有所停滞。2016年4月份，亚马逊发布了全新一代的Kindle旗舰Kindle Oasis。在保持原有显示素质的基础下，将整机的设计做的更加轻薄且适合握持，并且还将能够提升翻页手感的实体按键带回到了Kindle上。但这款定价2499元的Kindle在中国似乎卖的并不好，6月20日就有媒体报道称亚马逊官方下架了这款旗舰电子书，直到今天7月17号将近一个月过去了，亚马逊似乎还是没有将这款设备在中国重新上架的打算，在Kindle的宣传页里，Kindle Oasis完全不见踪影。与国内亚马逊不同的是，美国亚马逊的Kindle Oasis依然在售，也就是说
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2010 年，麻省理工学院媒体实验室的创办人兼执行总监 Nicholas Negroponte 做过一个预测，他说 5 年后纸质书将消失。
然而，这都 2017 年了，7 年过去了，电子书并没有取代纸质书，而且电子书对纸质书的革命，似乎越来越慢甚至有所停滞。
2016 年 4 月份，亚马逊发布了全新一代的 Kindle 旗舰 Kindle Oasis。在保持原有显示素质的基础下，将整机的设计做的更加轻薄且适合握持，并且还将能够提升翻页手感的实体按键带回到了 Kindle 上。
但这款定价 2499 元的 Kindle 在中国似乎卖的并不好，6 月 20 日就有媒体报道称亚马逊官方下架了这款旗舰电子书，直到今天 7 月 17 号将近一个月过去了，亚马逊似乎还是没有将这款设备在中国重新上架的打算，在 Kindle 的宣传页里，Kindle Oasis 完全不见踪影。
与国内亚马逊不同的是，美国亚马逊的 Kindle Oasis 依然在售，也就是说，此次国内的下架，并非是亚马逊即将更新旗舰阅读器的信号。销量不佳可能是最主要原因。
2012 年应该算是电子书的灾难一年，那一年 iPad mini 这款 7.9 寸平板电脑在年底上市，全球电子书的出货量从 2011 年的 2320 万台，直接下降到了 1490 万台。平板电脑的出现对电子书的冲击，就像是 iPhone 出现后，iPod 的逐渐陨落，尽管在单一的看书这件事上，电子书能提供给人更加沉浸的体验，但似乎并没有太多人，想要真正沉浸的阅读体验，同样的千元价位，人们更想要能做更多的平板电脑。
根据皮尤（Pew Research Center）的一项调查显示，30岁以上阅读电子书的人中，不到一半的人用电子书阅读器；30岁以下阅读电子书的人中，用电子书阅读器的比例不到四分之一。显然，电子书阅读器在年轻的群体中更不受欢迎。
从硬件设备销量来看，电子书阅读器的销量在 2011 年达到顶峰，从 2011 年开始逐年递减。2011 年全球电子书阅读器的出货量为 2320 万台，2015年下滑到 780万台，2016 年下滑到 710 万台。
而这样的增长乏力，其实与近些年电子书近乎几家垄断的模式不无关系。根据Author Earnings Report的数字，从硬件设备来看，电子书阅读器基本上Kindle一家独大，在全球占据65%的份额；电子书销量亚马逊占比更大，达到了74%，随后是iBooks，大约10%-12%的份额（其它几家能数得上份额的为巴诺占比7%-8%，Kobo大约3%-4%，Google Play Books占比为1%-2%）。
没了竞争，自然难以有创新，没了创新，就很难吸引到更多的消费者。
对于出版商来说，电子版的地位仅为出纸质版同时的附属产品；出版商仍会将出版重心仍放在纸质版的策略，跟分发有关：纸质图书已经数百年，商业化运作也有百多年，这百多年内所建立的宣传、分销和物流体系，不是三五年就能革掉命的。
从消费者的角度来说，买一台电子书，可能三四年都不会有更新的欲望，自然会拖累新款设备的销售。不止是电子书，iPad 热度逐渐降低其实也与这个有些关联，电子设备不耐用不行，太耐用更不行。
归根结底，是人们不爱读书了。
反观国内，Kindle 为了能推进自己的销量，已经开始和网络文学进行合作，6 月底的时候，亚马逊和中国移动合作推出了定制版的入门款 Kindle。硬件就是 558 元起售的入门款 Kindle，捆绑上 300 元的咪咕?缓 12 月 Prime 会员后，定制款 Kindle 售价提升到了 658 元。
电子书整体增量不够景气，亚马逊也开始深挖细分市场，并且还要硬挺着读者对中国移动网络文学服务的差评继续挖掘细分市场，原因就在于，目前的国内，除了中移动，其他有提供网络文学内容能力的内容提供方，都做了自己的电子书，而且这些国产电子书的性能参数与 Kindle 类似，却比 Kindle 便宜不少。
能够为 Kindle 这种纯粹阅读体验买单的消费者少了，会愿意为纯粹阅读体验选择 Kindle 用户还被同行吃走了不少，亚马逊 Kindle 在国内的销量下降也是合理的。
最后再来说说 Kindle Oasis 这款亚马逊旗舰。原售价 2499 元，几乎已经可以买到一台主流国产旗舰手机，尽管我仍是愿意为更加轻薄的电子书，集充电和保护作用的保护壳以及提升手感的实体按键买单，但恐怕对于大多数消费者来说，花这样的价钱买一台电子书，确实性价比不高。但因为国行地区的下架，在个别第三方渠道上，Kindle Oasis 已经涨价到了三千元以上。
虎嗅在 Kindle Oasis 下架后针对此事咨询了亚马逊公关团队，并未得到回复。
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为什么看亚马逊一星评价感觉售后很差的样子。。？收藏
感觉都是出了问题不管的样子，但是印象中亚马逊售后应该很好啊
反正我感觉亚马逊客服服务相当好
你永远无法让所有人满意
没跟客服接触过?
想通过别人的评价了解一件事的真相很难
tb有的很多好评也不可信啊，参考一下就好，归根到底还要自己体验，运气差的可能因为一次不好的体验否定一个大平台
出了问题解决了的人 可能并没有去写评价 所以你看到的就是这样了?不过有些时候客服确实很难办 比如阴阳屏现在已经不作为质量问题换货了 客服就会建议退货重新买 但某些顾客很固执 他们坚持就要换货而不是退货（我总感觉实际上是一样的）最后就导致无法达成一致 然后顾客一顿抱怨。。（当然不排除客服有时候可能因为各种原因态度并没有平时那么的好 这种也是个例吧 要是经常这样早被开了 所以总的来说还是可以的吧）
京东倒是好，亚马逊还没体验过
反映了顾客质素差
这样说吧，你可以看任何电商平台的任何一个你想买的东西，哪一个没有差评？哪一个不是让你看完有一种不想买的冲动，大胆的买吧。
反正我的几次售后处理都挺好的，十分满意
亚马逊没有售后 一般的毛病只给换新
额...互相理解吧，如果客服确实有某些权限我觉得不会特意留着跟你撕逼...
我觉得很好
好像一两个坏点不是必换的理由，然后黄屏也是正常的，但是有些人会非常执着，我估计这两个问题的比较多，想换机，客服不给换。
评价嘛本来就是很主观的东西，所以才要看大数据啊
我个人觉得亚马逊服务非常好，但是现阶段在中国总是有些奇葩，并且数目还不少呢
售后大部分时间很好，但也经历过买了电子书结果账号里没有，打电话给客服后表示会再联系我也会退款最后既没有联系也没有退款的情况，虽然钱不多我也没有给差评但其实还是挺不爽的。所以差评里肯定有顾客自身有问题的，但肯定也有很多是确实遇到了各种不愉快。亚马逊只是个企业，员工也都是人，把它神化然后把错都推到顾客头上也挺可笑的
自己的经历 公司发了台oasis，收到发现亮点+阴阳屏。。。客服说只能退不换 。。。可年会奖品去哪里退货去。。。只能投诉了。。。
我碰上过态度极差的亚马逊客服，不停的想教我做人，我俩电话对喷了十五分钟不过就那一次，其他的客服都是很客气的
14楼说得有道理
这么说吧，你问四十万人活着有意义吗？会有一大批人告诉你，死了比活着好！仅供参考
我是在天猫旗舰店买的，售后还是亚马逊管，使用了两三天后发现有时候点屏幕会没有反应，想换机客服让做各种测试，好几天时间也没解决问题，但是客服说要是退货就很简单，无理由退货就好了。总体来说售后还是不错的，但也不能说是无可挑剔，像我的这种问题时有时无，并不是特别明显，中国的客服就没有权限，要和国外的技术人员联系，很麻烦，我这次还是退货了，但如果过了十五天出现这种问题就麻烦了
别人说的话，只能参考，最后做决定还是要靠自己的
老老实实按操作说明来，不折腾！应该也不会有问题的，我的机子幸好没什么问题。找售后也是刚到手咨询下机子的正品与否。
说亚马逊客服好的那是没遇到过他们的套路！说下我前不久海淘的经历，海淘的鞋子有明显质量问题，需要寄回英国亚马逊退货，国内客服承诺会报销邮费（300-400元），但是我看好多评论里说亚马逊客服骗人，承诺退钱最后却只以礼品卡的形式退运费！我就多留个心眼，多打了几个客服确认并都录音了！最后确认他们的套路是&先承诺退现金邮费，等你退完需要报销的时候却只退一部分。另一部分以礼品卡的形式退款。&我用录音质问客服，客服只会说抱歉，我把问题反应到客服上层，结果人家说&你可以用法律的手段维护自己的权利&意思是&不服你来告我&
登录百度帐号史上最强Kindle背后：亚马逊越来越懂中国史上最强Kindle背后：亚马逊越来越懂中国王云辉百家号对喜欢读书的中国用户来说，今年最值得入手的电子产品，并不是iPhone X，而是下面这款神器：10月12日，亚马逊刚刚在全球同步发布的最新产品：第二代Kindle Oasis。1作为"史上最优秀的Kindle"，第二代Kindle Oasis的表现堪称完美：（1）更大的屏幕它采用的屏幕，是Kindle家族迄今为止，最大、最先进的一块屏。这是一块300ppi的7英寸超清电子墨水屏。与上一代产品相比，阅读内容增加了30%。（第一代和第二代Kindle Oasis的对比）值得注意的是，这或许是Kindle产品向更大尺寸全面进军的信号。在此之前，除了唯一的特例Kindle DX，所有Kindle产品的屏幕大小，都从没有超过6英寸。同时，它的背光灯从10个增加到了12个，恢复了此前在Voyage上搭载的光线感应器，而且通过引入微蚀刻技术，拥有更好的抗反光性能，这让它在各种场景下，都能有更好的阅读体验。（2）更好的设计去年4月发布的第一代Kindle Oasis，首次采用了不对称设计，将机身的重心转移到用户掌心，从而让用户获得了更舒适的握持感，被用户评为"手感最好的 Kindle"。第二代Kindle Oasis沿用了这一设计，并在背部增加了更贴合手指的弧形切角，手感体验更佳，并且更加轻薄，最薄处甚至只有3.4mm，比两个一块钱硬币叠在一起还要薄。同时，它将塑料机身彻底换成了全金属材质，不但避免了过去产品表面的指纹残留问题，而且更加时尚大气上档次。如果觉得这些还不够拉风，那么，你可以买它的香槟金色版本。这个版本只在中国市场销售，是亚马逊专门为中国用户提供的顶配豪装。嗯，足够贵，足够炫。（3）更强的性能与其他Kindle相比，第二代Kindle Oasis的翻页速度提升了20%，内存增加至8GB32GB，而且弥补了上一代产品的续航短板，正常待机时间达到6周。同时，它还是第一款具有防水功能的Kindle产品。它拥有IPX8级的防水设计，甚至可以在2米深的清水环境下浸泡1小时仍可使用。这意味着，我们梦想已久的一边泡澡一边看电子书，终于成为现实。除此之外，它还集成了Kindle家族产品在全球热销的全部功能，并通过快速翻书功能和重新定义书籍预览方式，进一步提升了阅读体验。毫无疑问，它已经成为目前最好的 Kindle，没有之一。2去年4月，亚马逊发布了第一代的Kindle Oasis。这个定位于Kindle所有产品线最顶端的旗舰产品，发布后便广受好评，然而，仅仅销售了1年2个月，它就从今年6月开始在各个国家陆续下架。当时，很多人都曾猜测它的下架原因，一度有人认为，是2399元的高昂售价，导致了它销售不佳。"事实上刚好相好，它卖得太好了。"亚马逊中国副总裁艾博儒说，按照亚马逊的计划，第一代Kindle Oasis原本会在第二代产品发布后才正式下架，但这款产品的销售成绩却远超预期，最终提前数月售罄。事实上，在本次新品发布前，国内市场上的第一代Kindle Oasis水货一度溢价到3000元，这也从侧面印证了它的供不应求。当然，这也同样意味着，这是一个被放弃的产品。因为亚马逊并无意为它投入更多精力，所以才没有得到更多的追加生产与供应。能让亚马逊放弃它的理由只有一个：第二代Kindle Oasis已经实现了全方位的超越。3如果我们回望过去，2007年有两个电子产品深刻改变了世界。其中一个，是苹果的iPhone，它正式开启了智能手机的时代；而另一个，则是亚马逊的Kindle，它突破了手机、PC等传统电子产品的限制，真正开启了电子书阅读的先河。可以说，正是电子书这个曾被 乔布斯嘲讽为"只有一个功能的电子产品"，在这个纷乱的信息时代，让很多人保留了不被打扰的阅读。如果用手机看书，无论是电话、微信还是更多的应用，都会随时中断我们的注意力，让阅读变得碎片化。如今10年过去，苹果推出了iPhone X，一个打破了苹果产品命名规则，被蒂姆·库克称为"iPhone史上最大飞跃"、"奠定智能手机未来"的产品；亚马逊虽然没有如此高调，但第二代Kindle Oasis这款优秀的产品，也足以向历史致敬。4在第二代Kindle Oasis之前，亚马逊已经先后推出八代、10多款Kindle产品。目前，中国市场上仍在销售的Kindle还有5款，全面覆盖了从500元到3000以上（第二代Kindle Oasis香槟金版的定价为3168元）的各个价位段。纵观Kindle产品线的演变史，它们与中国用户之间的关系，可以说越来越紧密。从2007年到2011年，Kindle的前四代产品都没有在中国官方销售。知名作家冯唐说，他最早的一部Kindle就是2008年在纽约买的，当时还没有亚马逊中国电子书店，要把中文的内容倒到Kindle里，都还非常麻烦。从2012年开始，Kindle全面进入中国。彼时，正是Kindle全球化开拓的关键阶段。除了中国，它还在同一时期，陆续进入了英、法、德、意大利、西班牙等欧洲国家市场和日本等亚洲市场。但这些市场都无法与中国比肩。过去5年来，Kindle在中国的销量一直保持着两位数的年增长，2016年已超过200万台。目前，中国已成为Kindle全球最大的设备销售市场。5Kindle为何能在中国取得成功？这得益于Kindle不断推进的硬件、内容和服务模式本土化创新，以及Kindle在中国市场所持的多元化策略，乃至渠道开放态度。在2012年Kindle入华之初，其书店内只有2.4万本书籍。而现在，中国读者能看到的Kindle电子书已超过50万本，其中22万本为中文。2016年，亚马逊在中国推出了Kindle Unlimited电子书包月阅读服务，每个月只需要12元，就可以实际无限制、无限量的可读书订阅。当时，包月阅读的书库有44000本书籍；而现在，它已超过90000本，中国的包月用户规模也快速增长，成为仅次于美国和英国的全球第三大市场。为了满足中国用户对网络文学的阅读需求，Kindle一方面联手中移动旗下的咪咕，针对网文爱好者推出了Kindle X咪咕电子书阅读器，一方面与各大网站达成合作，引入了大量的优秀完本作品。目前，亚马逊已经与近700家中国出版社合作，而且合作模式还在不断深入。比如，因为很多出版社担心影响销量，过去的电子书上架，一直都是晚于出版社的实体书上市。但现在，很多畅销书都已经改成了电子书与实体书同一天上市。"我们调查后发现，如果一本书纸电同步发行，不但实体书销售不会受到冲击，甚至能彼此拐进，两个销量都会涨。"艾博儒说。而除了亚马逊中国官网，Kindle在中国的销售也借力于大批中国渠道。其中，既包括了包括苏宁电器、美承、顺电、新华书店和IT卖场在内的，覆盖近百个城市的线下零售店，也包括了天猫旗舰店、京东商城、苏宁易购等线上渠道。此外，Kindle还不断推出多种创新的公益，以及针对热点推出的诸多市场活动等，包括为欠发达地区的农村中小学捐建Kindle电子图书馆"书路计划"，以及在上海静安寺搭建"千书随行，我的移动图书馆"等等。6最重要的是，亚马逊越来越"懂"中国。今年6月，与咪咕共同推出的Kindle X，就甚至进行了系统底层的调整，从而实现了亚马逊和咪咕两个电子书店的共存，从内容库到用户账号体系，都各自保持了独立性。"这是过去10年来，Kindle第一次做这样的重大创新。"当时，亚马逊全球副总裁、亚马逊中国总裁张文翊如此表示。这样的柔和姿态并非特例。亚马逊与中国伙伴的合作，越来越紧密、深入和多元化。它与故宫合作推出的，具有中国风的Kindle Paperwhite X故宫文化联名礼盒、为天猫用户推出的Kindle天猫定制款AR礼盒等"私人定制"产品，都获得了用户的追捧。这些产品功能的创新和本化合作背后，都有一个共同的源动力：亚马逊对中国市场和中国用户需求的理解。"我们不断听取用户的反馈，然后进行提升，来满足他们的要求。"艾博儒说。比如，Kindle上的生词提示，是最受中国读者欢迎的功能，使用率超过了80%；而为了方便中国读者将阅读的书籍分享给朋友，中国销售的Kindle产品还加入了"微博微信分享"等特别定制的功能和服务。而此前在中国首发白色版Kindle，和本次为中国特别推出香槟金版Kindle Oasis，既说明亚马逊对中国市场更加重视，也同样说明，它对中国用户的心理把握更加深入。或许，正如一位长期跟踪电子书行业的研究人员说所，Kindle一直是以尽可能多的途径，接触最大范围的中国用户，来推广电子阅读，这是Kindle在中国最难能可贵的成功关键。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。王云辉百家号最近更新：简介:科技杂谈创始人，资深媒体人作者最新文章相关文章}