你愿意租衣服穿吗？深度剖析女装租赁网站先锋Rent the Runway 的用户体验和商业模式的优劣
女人的衣柜永远少一件衣服，伴随着快时尚的兴起，衣柜越来越满，却都是廉价，品质又差的新衣服。而奢侈品租赁网站 Rent the Runway 推出的 Unlimited 包月服务似乎完美解决了众多女性的过度消费问题——既能穿上新衣服，又避免浪费。网站会为注册用户推荐数千件设计师作品，从礼服到手包，一次性可选择三款产品。挑选结束后，服装整齐地放在可重复使用的手提袋中寄出，每一件外面都装有塑料袋。使用结束后，只需将衣服简单折叠，然后放进包中寄回即可（邮资已付）。Rent the Runway 会负责干洗。从 99美元的月费定价来看，Unlimited 对热爱服装、但平时只在 H&M、Forever 21等店消费的人群很有吸引力。美国网站 Business Insider 的编辑 Jillian D’Onfro 也正是受此吸引，成为了 Unlimited 的早期用户，她于近期发布了个人体验，表示这项服务虽然不完美，但站在消费者角度，过去几个月中，这个平台的表现良好，也彻底改变自己对个人衣橱的看法。Jillian D’Onfro 表示，相较于 Rent the Runway 的常规服饰租金，Unlimited 就是清仓价。比如：租借青色的 Parker 裙子四天需 136美元，但最终算下来只用了 12美元（月费含税一共 107美元，一个月共选择了 9条裙子）。当然，因为不能在下单前试穿，每个品牌的的尺寸也稍有不同，所以可能收到不合身或不理想的服装。Jillian D’Onfro 在文中表明，这项服务让她的个人形象得到提升，获得更多的赞美，更好的自我感觉，Unlimited 服务还能引发反思：1.我到底重视衣柜中的什么？2.不能只注重数量，却忽略了质量。或许可以这样想，几个月之后，自己的衣柜空了，但仅有的几件衣服都是漂亮且实用的。目前 Unlimited 的价格上调至税前每月 139美元，即每年 1668美元。据传，涨价的原因是 99美元的模式让 Rent the Runway 亏了一大笔钱。对于这一点，Jillian D’Onfro 表示，这个价格对于比自己有钱的人依旧有巨大的吸引力，但自己是否续订还需考虑。六年前，同为哈佛商学院学生的 Jennifer Hyman（下图左）、Jennifer Fleiss（下图右）共同创立了女装租赁网站 Rent the Runway。之后员工数激增至 850人（其中 64%为女性），办公室也于近期搬至曼哈顿西村区更大的空间。目前，35岁的 Hyman 担任 CEO，32岁的 Fleiss 则是特殊项目负责人。截止至目前，公司已获得 1.26亿美元风投，估值为 5亿美元。虽公司表示不会公开收益情况，但一位投资者透露，今年的销售额介于 7千万~1亿美元。表面看似顺风顺水，但短短 10个月内，Rent the Runway 竟与 7位高级主管分道扬镳！他们分别是 COO、CFO、CMO、CCO（首席创意官） 、CTO（首席技术官）、CPO（首席人力官）、商业合作主管。这些人员离职的背后到底有何隐情？企业文化堪忧在这 7位高层中，部分是被公司解雇，另外则是主动离职，其中有 4人是在近两个月内离开公司。除了短时间内大批重要人物出走，多位原职工也纷纷离职，部分人员透露，这样的结果是源于存在严重的企业文化问题。他们将这家时尚公司的企业文化形容为：人情淡薄、压力大，有时候还颇不友善。对此，公司 CEO Jennifer Hyman 却表示，对于快速成长的初创公司，这种变动是发展的必然结果。她说：“跟任何一家高速发展的初创公司一样，增长必然导致变动，由此引发管理团队变革。”为了不破坏现有的关系和违反保密协议，已离职的 5位女性高管以匿名形式讲述了离职原因。她们都表示高压的工作环境会导致人情冷淡和不包容。其中 3位不约而同地将 Rent the Runway 的氛围比作 2004年的电影《Mean Girls》。她们中的一位说：“这种企业文化变化无常且不可预测，每个人都知道，也都在讨论，但从不正面承认。这也没法向 HR 抱怨…公司甚至没有一位真正的 HR…”她还透露，高管们常常在办公室中大声争吵。Rent the Runway 曾宣布，自 5月起，公司法律总顾问担任人力资源主管一职。此前，HR 团队向 CFO 报告工作。另一位表示：“在那个环境中，根本感觉不到女性相互支持，反而像是高中的小团体。”还有人补充道：“作为公司，Rent the Runway 十分强大，但公司文化只剩下了幻灭和愤怒，公司里有很多有才华的年轻人，但他们都没意识到自己没有被专业的对待。”甚至还有一个私密的 Facebook 支持群“Rent the Runaways”，里面的 96个人都是公司的离职员工，其中一人表示，这个群之所以存在，是因为“每一个离开的人都患有同样的创伤后应激障碍（post-traumatic stress disorder，简称 PTSD）。”关于这些离职员工的言论，Hyman 表示：“对此表示很遗憾，因为我很看重公司的文化，以及聘请的每一个人…”在回应《Mean Girls》这个比喻时，她说：“我觉得是完全相反。办公室不存在小团体，它是完全开放的，跟我在一起人们感觉特别舒服，他们可以在我的上班时间来找我谈谈。”Hyman 表示公司文化仍需改进，要为新聘请的员工创造更好的工作，她说：“我们的首要核心价值观就是：每个人都值得拥有一次灰姑娘之旅，我已经体验过了，相信之后加入我们的人也是这么想的。”Unlimited 亏损在接受采访时，Hyman 表示 Unlimited 服务的规划和完善是多数高层员工离职的主要原因。据报道，Rent the Runway 2013年的销售额为 2800万美元，比计划低了 25%，仍未实现盈利。2014年 7月的《Fortune》杂志年度科技头脑风暴大会上， Rent the Runway 发布了新业务 Unlimited——每月支付 99美元，就能收到丰富的配饰。近日，Hyman 不得不承认“…这种模式没用，我们花了4~5个月才看清这一事实。一开始，我们与公众的关系看起来突飞猛进，但好景不长。这是一种假象，所以我们开始不断地迭代。”公司分别在二月、五月将礼服和日常穿着纳入这一项目。一年半后的现在，Unlimited 服务仍处于测试环节。 Hyman说：“事实上，我们对这个项目做了 40次不同的迭代。”公司也表示等候名单上有上万名女性，但一位离职高管表示多数员工都对 Unlimited 持严重怀疑态度，她说：“即便进行了这么多次的迭代，始终没能完美解决这个问题。本来只是一家礼服租借公司，但他们想要的太多，而问题就在于没人想租借日常穿着。”Bain Capital 合伙人，Rent the Runway 董事会成员 Scott Friend 则坚信，将来 Unlimited 概念会为公司带来丰厚的利润。他说：“Rent the Runway 的核心业务是出租用于特殊活动的礼服和配饰，照这样发展，在未来几年中会成长为价值数亿美元的业务，但 Unlimited 这种日常时尚的订阅式业务是一个更远更大的机会。”职员变革Hyman 还透露，可能是因为 Rent the Runway 是某些人的第一份工作，所以多数在公司呆了好几年的人都没有能力让公司更进一步。她说：“…我环顾了身边的团队，觉得要有一个不同的团队来约束我们。这不是说要别人来指挥我们，因为他们也不是全部正确，但需要一队骨子里都是 Rent the Runway 的人，至于那些已经身处首席级别，但没有在岗学习的高层…就需要回炉重造。”Hyman 认为新聘请的三位高管很有竞争力：CFO Scarlett O’Sullivan 是奢侈品闪购电商 Gilt Groupe 前董事会成员和软银集团合伙人，CLO（首席物流官 chief logistics officer）Chris Halkyard 是 Gilt Groupe 的前首席供应链主管，活动总裁 Maureen Sullivan 则是 AOL 前总裁。Rent the Runway 前总裁兼 COO Beth Kaplan 于 10月离职，目前仍是董事会成员。她对公司的文化和职员变革持支持态度，她说：“Hyman 不得不作出一些艰难的个人决定，我唯一要指出的就是，她没有尽快做出这些正确的决定。真有什么的话，就是她留下了某些不适合的人。”关于公司文化问题，Beth Kaplan 表示：“我觉得这是一种热诚的文化，比如说，以月为单位，员工会推荐另外一位同事获得‘核心价值’奖。”另一位董事会成员
Scott Friend 则说：“你不是第一个问这个问题的人，但我却不能明确指出这个问题从何而来。我不是 Rent the Runway 的员工，所以没有第一手资料，单凭我跟 Hyman 的接触来说，我对这件事（对公司文化的批评）持怀疑态度。”他相信 Rent the Runway 正处于“棘手的青春期”。无论是女性主导，还是男性主导的初创公司，都曾出现过不小的问题。而这次 Rent the Runway 的高管变动不仅引人深思：我们是不是高估了科技类初创公司，尤其是估值数十亿美元的“独角兽”？近两个月，投资了一系列初创公司的 Fidelity 减少了名下如 Snapchat、Blue Bottle 等多家知名公司的股份。Twitter 联合创始人 Jack Dorsey 掌管的
Square 即将发行 IPO，其定价也远低于此前的私人估值。（消息来源：综合自美国《Fortune》杂志网站、Business Insider）（责任编辑：Alicia）小调查
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Copyright2017.杨邱自媒体资讯站，让大家及时掌握各行各业第一手资讯新闻！美国租衣平台Rent the Runway获6000万美元融资 租衣这事会变靠谱吗？_新浪财经_新浪网
Rent the Runway纽约旗舰店美国在线租衣平台Rent the Runway近期宣布完成6000万美元E轮融资，本轮由富达基金领投，原有投资方高瓴资本、Bain Capital Ventures、TCV和Advance Publications等前几轮股东跟投。Rent the Runway联合创始人兼CEO Jennifer Hayman表示，他们已经在EBITDA（未计利息、税项、折旧及摊销前利润）层面实现盈利，全年营收超过1亿美元。双方拒绝透露本轮最新估值，而在Rent the Runway上一轮，2014年拿到6000万美元的融资时，估值为5.2亿美元。Hayman表示，这次估值比上次有显著提升，“不过，我们并不追求超越当前增长潜力的高估值，那反而会降低我们接下来的选择性。”Hayman对TechCrunch表示，最新的融资将用于单次和订阅租赁服务的增长，开设实体店，以及加强包括其逆向物流平台系统等的运作能力。2009年，Hayman和Jennifer Fleiss在纽约共同创建Rent the Runway，一个在线租衣平台，最初主要面向聚会、晚宴、婚礼等低频次活动场合的礼服配饰的租赁需求，后期开始涵盖日常通勤的需求。根据fox5ny，Rent the Runway目前拥有600万注册用户，提供来自400个品牌的20万件单品。2016年3月，Rent the Runway推出139美元的包月服务Unlimited，用户可以随时租赁三件服装或首饰，免运费，不限次数更换。“我很激动，我们可以把Rent the Runway从只提供特别场合，向日常通勤场景扩张。”Hyman当时表示。12月，这家公司又接着推出了月租65美元的StylePass，用户每月可以租一套服装。Rent the Runway以线上运营为主，不过也有开设线下实体店，纽约、洛杉矶和芝加哥都已经布局。在刚刚过去的2016年11月，Rent the Runway还和百货公司Neiman Marcus建立合作，在旧金山开设了第一个店中店。12月，他们又在纽约曼哈顿开设了一家旗舰店。“租赁具有市场营销的作用，可以帮助女性认识更多设计师品牌。对她们来说，租赁并不是取代购买。”Hyman在一次采访时表示。Rent the Runway作为在线租衣的鼻祖，不可避免地要面临复制者与竞争者。在美国已经有Le Tote和Rocksbox、VillageLuxe.com等等，而中国也有女神派、有衣、衣二三、完美衣橱等类似模式的公司。不过在中国，这几家公司目前的境况不算太好。Rent the Runway的这笔融资，或许还能给这个行业一针强心剂。此外，除了Rent the Runway，富达基金已经投资了共享经济领域的诸多公司，包括Uber、Airbnb、WeWork等。当前位置：
管理RentTheRunway：为成为灰姑娘那一刻而成长
RentTheRunway：为成为灰姑娘那一刻而成长 作者：Laurel Touby
来源：BNET商学院
时间： 07:26:14关键字：
想象一下逛街时进入米索尼（意大利服装品牌）精品店问以1250美金租那件黑色可爱的衣服在大学聚会上穿是什么样子？你会大笑着离开那里。现在，你可以去RentTheRunway体验同样的东西并准备好会受到热烈欢迎。RentTheRunway是一家将客户与服装提供公司联系起来的新型线上和线下公司，它减轻了价格标签给人们带来的痛苦。该公司由珍妮弗•海曼（Jennifer Hyman）和珍妮弗•弗雷斯于2009年11月份推出，该网站已经拥有会员200多万人，一周内出租的衣服数量多大6300件，价格从50美金到400美金不等。在海曼的姐姐贝基（Becky）提到她有一衣柜的衣服除了参加活动的时候可以穿平时几乎不能穿之后，商学院的伙伴们想出了这个点子。弗雷斯说：“女性们在要穿她们的朋友们没有穿过的衣服这一问题上面临很大的社交压力。而这个问题的效应在人们将自己的照片发到Facebook上又扩大了。一件衣服一旦上传到Facebook上，它就变成了一则旧闻”。最初，海曼和弗雷斯很难说服设计师把他们设计出来的衣服租出去。自然地，设计师们认为这个网站会吞食他们的零售业务并且玷污他们的名声。弗雷斯解释说：“设计师们发现一种不同类型的客户正在从我们手中预定。大多数会员租赁他们以前从未拥有过的品牌。因此它成为了客户获得这些品牌的渠道”。在开始推出该网站的时候，海曼和弗雷斯曾与30位设计师签约。然而，很多人说“不”，该联合创始人还在继续努力与更多的设计师签约。对于RentTheRunway来说，客户服务是极其重要的。该公司称其客户代表为客户见解专家，该公司依赖于他们的建议并不断从该团队中输入建议以改进他们的服务。观看此视频，了解更多关于客户见解代表如何为公司建议新产品线的事情：或许最容易说服的人就是那些支持该团队的风投资本家们。她们没有写一个传统的商业计划书，海曼和弗雷斯用一系列的视频使她们的想法栩栩如生，她们用视频拍摄了大学的潜在客户想要租赁衣服而试穿的视频。弗雷斯说：“女孩们一转身就可以像灰姑娘一样变身而对于她们来说能够穿上这样的服装是一个神奇的时刻”。投资者中的大多数人都是男性，他们同样着迷。几周内，该小组筹集了200万美金来测试这一概念。几周后，有10万客户注册了该网站，她们又开始了新一轮的融资，最后他们获得的融资总数达1650万美元。
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克丽感悟：服装租赁鼻祖Rent The Runway 获得6000万美元E轮融资，并首次宣称实现盈利_36氪
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聚集全球最优秀的创业者，项目融资率接近97%，领跑行业Rent The Runway 是一家提供服装租赁服务公司，他们会从顶级设计师那里买来衣服，然后把那些设计成衣和配饰按照低于市场价的价格出租给有需要的人。举个例子，如果你希望着盛装出席某个活动，但又不想买下昂贵的服装，完全可以尝试一下Rent The Runway服务，一旦在网站上选好你想要穿的设计，就可以选择安排递送日期，用完之后，你需要把衣服寄送回去，该公司在经过干洗清洁处理之后，会再提供给下一个有需要的客户。用Rent The Runway公司自己的话来说，他们就是消费者最好的共享衣橱。但是在幕后，根据Rent The Runway公司首席科技官Camille Fournier透露，他们的优质服务主要依赖于定制软件和精准的物流，帮助用户匹配到自己心仪服装，并及时寄送到他们手上。&我们是一家数据驱动公司，&她说道，&所有工作都需要数据评估。&Camille Fournier曾在公司工作，负责风险管理和其他软件工具的开发，而在Rent The Runway公司，她构建了库存软件，将库存服装的压缩时间降到最低，帮助客户&随时随地&租到自己想要的衣服。&我们的目标是为公司库存创造一个大脑，这不仅要对我们目前的库存状态有所了解，还有能满足我们未来的需求。&她说道。下面就是Rent The Runway如何使用数据帮助他们做决策的五个方法。1、管理库存，恰到好处地满足客户Rent The Runway公司的定制物流软件可以决定时间成本，比如，当客户要回寄衣服时，他们会根据物流时间长短，并结合租衣需求的缓急程度做出决策，究竟是采用地面物流，还是选择隔日到达的空中物流，高效管理库存。&在管理库存时，我们想要积极一些，但是我们不想太过积极，&Fournier说道，&我们需要知道很多信息，比如我们的库存量有多少，我们的预定量有多少，当然我们也希望最大化库存的投资回报。&在纽约和拉斯维加斯两地的客户，可以到Rent The Runway的实体店亲自试衣，而在曼哈顿，用户可以按照自己的时间安排，选择由快递公司寄送。2、按需规划Rent The Runway公司的仓库占地有4万平方英尺，而且很快就要升级到16万平方英尺了，一旦衣服进入到公司的仓库之中，公司的&虚拟大脑&就知道如何快速安排检查，清洁，并重新发货给下一个用户。&我们会按照需要进行合理规划，我们知道包裹里是什么样的衣服，知道它是否需要在今天或明天发货，也知道这个包裹是否是急件。&Fournier说道。3、推荐引擎在Rent the Runway的网站上，他们会尽可能快地向展出访问者可能喜欢的服饰。&我们不希望访问我们网站的人产生审美疲劳，因此我们会提供很多不同风格的衣服，给用户提供很多不同的选择，&她说道，&我们相信，用户之所以会下订单，完全是因为她们找到了自己真正喜欢的衣服。&当客户访问Rent the Runway网站的时候，公司的推荐引擎就会开发发挥作用，它可以分析用户的浏览历史，以及过去租衣的历史数据、年龄阶段和其他因素，给用户推荐一些精选服饰。另外，客户还可以通过Rent the Runway的实体店，或是通过电子邮件的方式，得到该公司设计师亲自给予的建议。4、一个让每个人都能发挥作用的评论系统我们鼓励客户对自己租的衣服发表评论，他们还可以直接发图，这么做可以帮助我们改进推荐引擎，也可以让其他想租衣服的人看到衣服穿在身上的实际效果。&我们有一个流程，可以分析用户提交的所有评论，&她说道，&显然，上传图片不是必须的，但是在我们的用户好像特别喜欢上传图片，网站上已经有好几万张了。&根据Fournier透露，Rent the Runway公司会为每个用户订单提供两款推荐服装选择，如果这两款都不适合，这些信息就会进行优化。&如果你觉得自己租到的衣服怎么穿都不合身，没有关系，可以回寄给我们，而且也不会影响你的信用，&她说道。5、线上线下的潮流新焦点Rent the Runway公司的服装买手们都有流行行业的工作经验，他们能够较早地捕捉到各种潮流趋势。他们会密切关注各季时装周上的动向，而且，用Fournier的话说，公司这些时尚买手们几乎&整天都在看《时尚》杂志&。但是，这些人也会关注客户数据，决定上架哪些新款服饰供用户预订。&通过分析用户的浏览数据，我们掌握了很多信息，&她说道，&正是因为可以看到大量信息，才得以让我们在业务中保持优势。&
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