大行德广与泉城济南共成长_网易新闻
大行德广与泉城济南共成长
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（原标题：大行德广与泉城济南共成长）
　　农行济南分行营业网点　　农行济南分行营业办公大楼　　博大精深的泉城文化，在历史的舞台上演奏出气势磅礴的伟大旋律！稳健行远的农业银行，在激荡的市场中铸造出卓越辉煌的服务品牌！　　1998年12月，原农行济南市分行与省行三个直属单位合并成立农行山东省分行营业部。作为全国农行10大省会城市行，20年来，根植泉城，高效传播“诚信立业、稳健行远”的价值观，肩负起“面向‘三农’，服务城乡，回报股东，成就员工”的历史使命，全力服务城市和农村两个区域，谱写出富民兴济的华丽篇章，助推了泉城济南经济社会快速、健康、和谐发展。　　春华勤耕耘，秋实硕果丰。20年来，农行山东省分行营业部由一个婴儿长成一个青年，由一颗种子变得挺拔、茁壮。截至2017年底，该部各项存款余额达到1712.8亿元，各项贷款余额达到970亿元，分别是成立之初的20倍和16倍；利润总额是成立之初的29倍。该部连续12年被评为“省级文明单位”，全辖14个一级支行全部被评为市级以上“文明单位”，先后被中华全国总工会授予“模范职工之家”，被农业银行总行评为“先进基层党组织”、“学习型组织标兵单位”、“五一劳动奖状”，被省政府授予“金融创新奖”，被市文明委表彰为“学习型银行”，被济南市民评选为“首选银行”。　　农行山东省分行营业部更名为济南分行后，将更加突出支持省会城市发展的职能定位，更好地促进泉城济南经济社会发展。以服务济南为己任当好经济腾飞助推器　　农行山东省分行营业部积极跟进省会城市群经济圈发展规划，累计投放实体经济贷款2000多亿元，突出支持了省、市确定的重点实体项目和重点工业投资项目。济南市BRT项目、城市环境整治、农村公路建设、奥体中心建设、机场搬迁项目、大明湖扩建、棚户区改造、西客站建设、“十艺节”场馆建设等重点项目均凝聚着农行人的心血。特别是近年来，该部积极服务济南市打造全国区域性经济、金融、物流、科技创新等“四个中心”建设，创造了多个“同业第一”和“农行速度”。作为牵头行，为济青高铁项目办理300亿元银团贷款，填补了省农行系统铁路银团贷款的“空白”，也是全国农行系统金额最大的一笔银团贷款。为济南城市建设投资有限公司独家出具40亿元融资性保函，助力全市保障房安居工程建设。集中支持了济青高速、济南海绵城市、轨道交通、“中央商务区道路管廊”等40多个全市重大建设项目，累计投放贷款380多亿元。在金融同业中率先推出了“政府购买服务”特色产品，先后支持了五里牌坊、北湖、华山等重点棚改项目，投放贷款30亿元。积极支持浪潮集团、齐鲁制药、重汽集团、力诺集团等重点企业加快发展，市属工商企业的各类用信额度达到160多亿元。　　2017年4月，农行山东省分行与济南市政府签署全面战略合作协议后，农行山东省分行营业部围绕区域经济发展重点，由主要负责同志带队，赴济南市8区3县开展了“农业银行县区行 走进政府送服务”活动，与章丘区达成了4年300亿元信用支持意向，为所有区县重点项目全部提供了金融服务方案。商河县许商综合片区（三期）棚改项目贷款，是全省农行系统首笔省级统筹政府购买服务项目，金额达到9亿元，农行山东省分行营业部主动服务、高效服务、用心服务，仅用8个工作日即完成全部业务流程，在金融同业中率先完成贷款审批和投放。仅2017年，农行山东省分行营业部就投放实体经济贷款339亿元。　　该部还针对农村地区银行网点少、支付结算的问题，在商河县殷巷镇设立了全省农行首家“惠农服务站”，为无银行网点乡村提供了“家门口式”服务。截至2017年底，该部已建设惠农服务站24处，惠农通服务点2307处，与乡镇综合营业网点构成了基本覆盖县域的农行金融服务网络。农业银行《决策参考》将该部服务“三农”创新发展的模式定名为独具特色的“商河模式”，供全行学习借鉴。人民银行、银监局多次到农行惠农服务站考查指导，《济南政务信息》、人民银行《支付结算信息》分别刊发了经验做法。以客户满意为宗旨打造有温度的银行　　农行山东省分行营业部积极践行“客户至上，始终如一”的服务理念，不断提升服务质量，打造客户满意的银行。该部在全国农行系统率先实施网点转型，按照高柜区、低柜区、私密理财区、自助服务区、客户等待区进行科学布局，建设了标准统一、视觉形象规范的总行样板网点。该部投入3000多万元，对网点进行软硬件改造、环境提升和服务培训，着力提升营业网点内外部形象和员工综合素质。该部完善无障碍设施，深入落实门前停车和卫生管理，让服务更加细致、周到，更加有温度，受到市民好评。农行山东省分行营业部承担着济南市22万离退休人员代发养老金工作，每月的25日至次月初是养老金集中到账日，网点排队压力比较大。为了提高工作效率，为老年客户提供优质服务，农行山东省分行营业部在代发养老金的高峰期多措并举，实行弹性排班制度，每天根据不同时段客流量的大小，合理安排柜面窗口开放数量，特别是在代发养老金比较集中的周末或节假日，增加值班网点；同时，在网点设置客户流量峰值提示，引导客户选择客流量较小的时段来办理业务，减少客户等待时间；该部还大力发展自助设备，推出具有存折功能的自助设备，方便使用存折的老年客户，将单笔取款时间平均缩短至2分钟之内。目前，该部配备存、取款一体机925台，居济南各家银行之首。其中，存折存、取款机75台。　　农行山东省分行营业部还不断加大服务创新，在全省农行系统和济南同业首家推出智慧银行，为客户带来了全新的视觉和服务体验。智慧银行除了“理念新”、“设计新”、“技术新”，还突出“体验新”。客户可以获得远程专家、人机互动、车号识别、上网冲浪、商务洽谈等差异化、特色化的金融服务，满足客户不同的金融需求。为了有效降低伪卡风险、减少设备吞卡数量，缓解客户因没带卡而无法取款的局面，农行山东省分行营业部还继“无卡预约取款”、“存折存取款”功能之后，在济南率先推出了“刷脸存取款”自助业务，有效提升了客户体验。　　该部还逐步完善了网点文明标准服务考核办法，通过“神秘人”暗访、集中视频检查、现场检查等方式，构建起多层次、密集型监督网络，有效提升了网点的服务质量和服务水平。以员工为根本锻造和谐银行　　员工是农业银行大厦的基石，要促进农业银行健康持续发展，就必须要以人为本，坚持依靠员工、关爱员工、发展员工。农行山东省分行营业部努力为员工成长搭建平台，大胆选拔和使用政治可靠、业绩优良、勇于开拓、群众公认的干部；加大年轻干部的培养使用，组织实施了青年英才工程，制定了《领导干部任职试用期暂行规定》，激发了广大员工干事创业的积极性。该部开展了“百佳一线员工”系列评选活动，积极发掘基层员工身边先进典型，引导形成“全员学榜样，人人话提高”的良好氛围。该部畅通沟通渠道，开通了“总经理”信箱，每年定期召开职代会，组织召开了一线优秀基层员工座谈会、新入行大学生见面会，倾听一线员工呼声。　　该部经常组织员工喜闻乐见的文体活动，每年组织全辖运动会，开展主题鲜明、各具特色的纪念活动、联欢活动和读书报告会，丰富员工业余生活，凝聚员工队伍。该部从基层最关心、同员工利益最密切的问题入手，推广实施了“幸福家园”工程和“员工关爱计划”，出台了《关于进一步减轻基层负担的若干意见》，在全辖营业网点建设了小食堂、小休息室、小活动室、小菜园、小图书室，提升了员工的幸福感和满意度。　　多年来，该部坚持把员工“当成家里人”的做法，做到了职工生病、家人生病、职工家庭有困难等必访制度，消除了员工思想上的困惑，解决了他们生活上的困难；该部还在全省农行率先建立并规范了员工入行和退休纪念仪式，得到了职工和社会各界的一致好评，构建了新型的银行与员工的和谐关系。
　　拥抱新时代，开启新征程。金融是现代经济的核心，是实体经济的血脉，农行山东省分行营业部更名为济南分行后，将不忘初心、不辱使命，充分发挥金融企业作用，继续贯彻新发展理念，以服务实体经济为天职，不断优化贷款投向，重点支持重大建设项目、新旧动能转换，积极支持市属重点企业加快发展，助力全市保障房安居工程建设；进一步加大“三农”支持力度，促进乡村振兴战略；推进绿色信贷，建设美丽泉城。适应金融科技发展大趋势，加大产品和服务创新力度，以客户体验为最高标准，在产品设计、销售渠道、服务模式等方面充分体现“以客户为中心”的理念；以“金融科技+”为主题，使服务更加个性化、便捷化，不断提高客户的满意度、获得感，为广大客户谋幸福，为“打造四个中心、建设现代泉城”作出新的更大的贡献！ （本报记者 周芳 通讯员 陈东林）
(原标题：大行德广与泉城济南共成长)
本文来源：舜网-济南日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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