IVR交互式语音查询系统
一般用户拨打客服呼叫中心电话时，常常在企业问候语之后，通过便捷的IVR语音引导进入企业的客服呼叫中心系统，这些IVR语音导航的设计就是所谓的IVR交互式语音查询(Interactive Voice Response:IVR)。
客服呼叫中心系统的规划中，IVR语音系统的设计是很重要的关键
IVR语音导航太长，会造成客户没有耐心等候而中途挂断电话，
IVR语音导航太短或完全没有使用语音IVR，会因为没有利用系统将客户来电做初步的过滤，从而造成呼叫中心电话系统服务人员的服务Loading过重，并且无法提供有效信息让系统进行话务分派使用，大大降低呼叫中心客服系统的效率。
一般来说，我们会利用IVR语音系统来达到以下目的：
公布一般性讯息：如~国定假期放假消息、产品线讯息、近期活动讯息等。同时，针对咨询量大的同类问题，可以将答案以语音播报方式进行解答。这将大大提高客服呼叫中心系统客服专员的工作效率也节约客服专员人力。
取得客户讯息：会员制的企业、有账号或信用卡卡号的银行业或电信业者或游戏公司等，可以让客户在IVR语音导航中先输入客户编号、卡号、统一编号、电话号码等信息，透过客服呼叫中心系统与数据库或CRM系统等之整合，在呼叫中心电话系统客服人员在接通电话前，即会跳出完整的客户信息的功能，提升客服呼叫中心系统服务质量也容易记录客服的状态。
技能群组设定：通过IVR语音导航按通话语种将来电分类，如：中文、英文、日语等，或者按询问问题种类，如：产品咨询、产品购买、在线下单、售后处理等，将不同需求的电话通过IVR语音系统第一时间定位给专业的服务人员分机，极大提升服务效率，让用户好感度飙升。舜远科技的客服呼叫中心系统及IVR语音系统能提供群组及技能分群的功能，让电话一进线就能直接分配到适合的服务人员，电话不用多次转接，根据使用舜远客服呼叫中心IVR语音系统的客户统计，又效的IVR语音导航能提高 5%~25% 的产值呢！
下图即为IVR流程的简单示意图，实际的使用都是依照客户的产业需求客制设计规划。
由于舜远科技是呼叫中心电话系统产品硬件及呼叫中心电话系统软件的原厂，我们以20多年的经验，设计了图形化的程序开发工具，可以提供弹性化的IVR语音流程开发设计。并且可以依照客户在运作和使用中的变动而弹性的协助修改流程，不用担心购入客服呼叫中心系统及建置IVR流程后，IVR语音系统无法随着服务内容或者产品的变化而进行修正。
若您想要获得更多讯息，请马上拨打(021)或来信到：.cn与我们联络！
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呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
1.CTI呼叫中心服务器
CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。
2.交互式语音应答子系统（IVR）
IVR可分2种。一种是普通型的语音导航IVR，即根据按键选择引导客户。另外一种是可编程的IVR，需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接，比如查询积分、密码验证。
3.自动传真回复子系统（FOD ）
FOD（Fax On Demand：自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。 传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。 传真数据合成：把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。
4. 自动呼叫分配（ACD），我们可以提供四种来电分配方式：
循环振铃（Hunting）：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。
集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。
自动排队（ACD）：在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。
选择分配（SD）：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间长的坐席来服务。
5.语音信箱服务VM（Voice Mail：语音信箱）
用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。
6.呼叫同步转移
当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。
7.多功能呼叫操作
系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包括： 电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫。
8.客户档案管理
客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料），此子系统可单独使用。
9.电话回访
此系统主要用于客户电话回访，系统可自动进行外拨队列处理，选定客户名单系统自动进行外拨操作，如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用)；客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。
10.统计报表
对各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率；按产品统计某个部件的故障率；数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制，以适应使用者的特殊需求，功能强大。 系统管理 综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员 可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总，调整话务员分组和配置，增加、 删除或修改话务员名称、口令以及权限。11.班长席（质检子系统）。
利用录音信息、数据库信息等进行质检，实现对分组、话务员工作质量的客观评价，为实施奖罚，提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。
人工坐席功能
根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，您可以对客户资料进行 新增、修改、删除、保存操作。
1.登录： 将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。
2.退出：坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。
3.拨号：在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。（对于耳机式电话就必须有此功能）。
4.挂断：可以将电话挂断（对于耳机式电话就必须有此功能）。
5. 录音：将通话的内容录到硬盘的文件，以便以后使用。
6.停止：停止录音。
7.留言：给服务人员留言。
8.听留言：服务人员可以听是否有人给他留言。
9.远程接听：无需跑过去，就可以接听同事的电话。
10.免打搅：在不希望有人打搅的时候使用此功能，你的电话将不在振铃，再按一次则恢复。
11.转接电话：将一个呼叫转接到另一个服务人员处。
12.电话会议：可以实现多方通话。
13. 收发传真：每一服务人员可以使用此功能接收和发送传真，无需传真机。发送和接收的传真文件保存在服务器上。
14.听公司介绍：对于用户询问的问题，机器中已保存了标准的回答，这时可以将呼叫者转移到听标准的语音播放中。对于需要常常向用户解释某类问题（如如何开户、收费标准等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服务质量。
15.发送短消息：客服中心内部工作中沟通、交流的有效工具，更是管理人员的有效管理工具。 地址簿：建立个人的地址簿，方便拨号，以免记忆很多电话号码。
16.来电历史：详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。
17.外线状态：显示外线的使用情况。 内线状态：显示内线的使用情况。
汽车4S店客服中心语音服务流程：
·统一对外号码
通过统一对外号码可以提升汽车4S整体的形象，便于客户记忆、保存；同时可以为客户的需求提供一站式解答。
·IVR语音导航
实现汽车4S店无限套无限层级语音导航服务功能；车商通可以将多项业务按类型嵌入其中，提供了集业务咨询与宣传平台；同时可提供自助式服务，需要人工服务时可直接导航到不同业务部门，节省了中转询问的时间。
·座席通话质检
系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。
·来电弹屏
系统自带CRM客户关系管理系统，客户来电就可以弹出客户的相关信息及过往的沟通记录，能显示出：车主姓名、车型、车牌号码、购买时间、维修保养情况、咨询\投诉记录；同时支持显示这位客户由谁负责，在回访或其他环节工作人员与客户沟通情况的记录，这就避免撞单，同一问题多次沟通。
·移动办公
系统可将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行，可以全方面提供7*24小时服务和紧急求援的服务功能。
·语音留言信箱
语音留言可以为客户在下班或节假日期间无法提供需求的情况进行语言留言，便于对客户回访，，真正解决客户的需求，提升客户的满意度。
·工单处理系统
座席可在工单车商通系统对客户报险或抢修服务请求，录入服务需求资料，及时将派工任务指派给抢修人员，同时生成及打印派工单。并能对派工的处理状态进行监控，让客户可实时了解抢修人员是否已经出发、已到目的地、是否返回等信息，通过电话或短信的方式能准确的告知相关情况。
·客户回访系统
可以完全按厂家对4S店的考核要求完成规定的回访内容，车商通系统自动提供对回访时间提醒的功能，对同一时间节点或较短时间内的多次回访会进行相关的提示以避免短时间内多次致电客户，影响客户的满意度；客户与服务代表通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、一般、不满意等，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。
·远程座席
在各个4S店和专营店设置远程坐席，实现数据互通和共享，降低通话费用；
·电话会议
总部和各分店、各销售网点、各维修点开会只需拨打分机进入事先设置好的语音会议室，即可实现电话会议，提供会议主持、让某个人静音、强踢等功能，保证电话会议的安全性。
·短信服务
可以对新购车及维修用户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候，生日问候，提高客户服务满意度，体现4S店的人文关怀和人性化管理，终赢得客户，实现企业利润的大化。
欢迎来到山西亿地信息技术有限公司网站，我公司位于具有4700多年历史，2500多年建城历史的古都—太原市。 具体地址是山西省太原市小店区南内环街480号盛伟大厦17层A座，老板是高红军。
联系电话是,联系手机是,主要经营三维社区警务服务平台
三维网格化管理系统
三维税务管理系统。
单位注册资金单位注册资金人民币 100 万元以下。
“呼叫中心”相关的客户留言
智慧党建系统我想要了解一下你们公司的“智慧党建”的产品，能给我一份资料么？
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企业回复:已联系
我要给“呼叫中心”留言
“呼叫中心”联系方式
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（总经理）
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专业呼叫中心系统为我公司自主开发，可以提供完善的技术支持和售后服务，软件永久免费升维护，让您无任何后顾之忧！！！一、 呼叫中心系统概述呼叫中心系统是 我公司充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集成化的综合信息服务系统； 经济型型呼叫中心系统是一种新的基于CTI技术的服务方式，利用现代的通信手段，有效的为客户提供高质量的服务。 呼叫中心系统应用了一系列先进技术手段，如：数字中继、交换技术、智能话务分配、计算机网络、先进的CTI技术等，使得它能最有效、高速的为用户提供多种服务。 呼叫中心系统功效不仅适用于企业和客户间的互相沟通，而且也适用于政府机关和各事业单位，并对加强政府机关与社会、企业、市民之间的进一步相互联系，提高政府办事效率和政府办事的透明度，密切联系群众；机关各职能部门及时掌握社会、企业、市民的需求信息和有关各项业务工作，都会起到有效的推动和促进作用。二、呼叫中心语音处理功能1.IVR语音导航2.来电自动排队3.话务分配4.电话录音5.黑名单（来电防火墙）6.内线通话7.呼叫转移来电可以直接转接或是手工即时转接到异地的手机或是固定电话上。8.转接代接(抢接)来电9.免打扰10.遇忙转移11.设置坐席的功能12.内线功能按键13.坐席拨打外线多级权限14.自录系统语音文件15.第三方实时听取、强拆、强插16.彩话(通话中播放语音文件)17.来电报工号18.话务员考评19.来电忙时留言20.呼叫超时留言21.断电直连22.自动外呼三、呼叫中心业务处理功能1、来电、去电弹屏2、电话录音3、客户管理（1）导入导出：客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)；（2）客户信息管理：系统具有对客户进行强大的分类分组管理，以及客户全面信息的添加、编辑、删除，类别的转移以及共享；客户信息字段内容可以根据自己行业的特点和实际需要，进行定义；（3）客户交往沟通记录：系统自动记录与客户的电话沟通过程；（4）业务订单记录管理：订单相关内容可以根据自己行业的需要自行定义；（5）回访记录设置提醒管理：不丢掉，不放过任何一个客户；（6）关联文件管理：与客户相关的文档管理；（7）跟进备忘记录（8）客户资料共享权限设置：想让话务员看到那些客户信息，他只能看到哪些客户信息。（9）生日提醒：能实现生日提醒，还可以实现生日自动短信；（10）客户资料信息打印：打印内容可以自行定义；4、工作任务分配5、来电去电自动记录（沟通过程记录）6、通话记录查询统计（工作内容查询统计）7、通话量统计分析（工作量的统计分析）多种图形话务统计样式，统计结果可以另存为BMP格式的图形文件：图形统计功能1：统计每条线路“今天，本周，本月”的话务量图形话务统计功能2：统计每条线路“自定义时间范围内”的话务量话务统计功能3：以月为单位，统计某一条线路在自定义时间范围内的话务量8、电脑拨号10、语音播放（自动语音报工号等）11、业务管理（1）订单管理（2）业务订单统计查询（3）自定义业务订单项目名（4）打印业务订单12、客户电话号码加密隐藏（客户信息保密）13、用户权限设置15、网页划词拨号16、公告发布17、来电或去电时弹出Web页面(系统对接)18、知识库19、即时消息沟通20、安全登录21、数据库定时自动备份保证数据的完整。22、操作日志四、售后承诺产品质保期为2年，质保期内出现质量问题免费维修；超出质保期的维修只收取材料成本费，终身保修。五、联系方式QQ:&&& 电话：&&&& 公司网站：产品为我公司研发生产，可提供OEM，量大优惠，现面向全国，诚征代理！欢迎前来咨询了解！
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