物业公司的前台文员一般都做哪些工作?
物业公司的前台文员一般都做哪些工作?
09-10-18 &
在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。3、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自……在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。3、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自……
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做前台文员可以塑造自身修养，培养自己的交际能力这些是人在生活中必备的东西，对人很有用！而且是一个公司给人的第一印象，一个人可以代表整个公司给客户的首次印象！
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请问有在天津物业公司上班的小伙伴吗？
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问：长城物业是国企？今天叫我去面试。待遇怎么样？有发展前景...答：长城虽然是国企，但是一般的员工是享受不到全民所有制职工的正式待遇的。现在全是合同工，即使是管理人员，也都是聘用制了。待遇应该还不错，不过也要看在...
问：请问物业管理员具体是干什么的,有发展前途吗?谢谢请问物业管理员究竟是干什么的,有发展前途吗?谢谢答：zmali5:你好！物业管理员的职责：1.对全院房屋进行管理，对损坏的地方及时安排。2.对院集体宿舍进行管理。3.抄水表、电表并计量收（分本单位和外单位）。...
问：物业前台这个有发展空间吗本人毕业于211重点，但是经人介绍进了华润做物业前台，介绍人一直说很有...答：这个应该很有发展空间，就看你怎样利用，你对每个业主来询问的问题，都能依法，合情合理给予解释（不是给予解决，因为很多事你是解决不了的），这就需要...
问：物业管理的前台接待员物业管理请问，的物业管理里的前台接待是什么，应届...答：岗位职责3．1直接对负责3．2负责前台、楼层、楼层等所辖域的分配及督导，为客人提供优质的。3．3熟练掌握各岗位业务流程和技能...
问：碧桂园物业，岗怎么样？有发展前景吗？214年碧桂园物业，招聘，凤翎计划，刚刚被录取的，岗位，女生...答：人不可能一帆风顺，想的太多、听人家说，还不如亲自体验，不要想进里面怎样，那要看你自己，要看它知名度、模。
问：物业管理员的就业机会多吗？以后的发展前景怎么样啊！...答：我认为很好的，它其实和那个物流管理一个概念，我们现在的物流管理以前就叫物资管理，所学的课程应该和你们的差不多吧。我去年也考了物流师。也是劳动...
问：房地产前台有没有发展前景？我朋友是从华中农业毕业的，也算个不错的。经人介绍现在在华润置地的...答：可能慢慢可以经其进入或是后勤等部门罗，如是一直是在前台那就没什么意思了，你那个朋友可能也是这个意思吧，先在前台锻炼下再可以调其他部门
问：物业管理的发展前景如何？答：应该说前景还是相当不错的,不过这一切靠经济的发展,更要靠大众的思想意识,意思的提高.
问：物业管理发展前景答：物业前景是肯定好的如果力度大房地产能控制住无人小会越来越少那时对物业的需求肯定越来越大就算房地产还是那样随着人们对自己生活水平越来越高的...
问：物流和物业哪个专业更有发展前景?我现在自考的管理专科即将毕业,想读本科时换一下专业,听说现物流和物业...答：你先搞清楚物流和物业各做什么,你对什么感兴趣.再做决定.什么是物流？物流的概念最早是在美国形成的，当初被称为Physical Distribution(即PD)，译成汉语是“实物...
问：物业发展前景怎么样我的朋友要去物业，不知道物业将来的发展如何，听说以后物业发展...答：个人觉得物业的发展前景不错，因为物业和房地产算是捆绑在一起的一个产业，而在可预见的未来，房地产还将是经济的支柱产业（因为随着城一体化进程的...
问：物业在发展前途究竟怎么样？答：我不是学物业的但是现在再从事这个行业，本人对物业发展的前景还是比较看好的，现在沿的物业管理发展还是比较块，所以你要找的话，在这些地方机遇比较...
问：去做物业前台接待及有没有发展前景？...不知道能不能有其它调动的机会，帮忙大虾们给分析下，小弟谢先~答：先就业，后择业！与人打交道的是很具有挑战性的，别小看，这里面学问大着呢。1、能满足不同的需求，同时维护好整体形象；这是需要你对整体...
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物业前台的工作怎么做,有什么技巧吗
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有什么可以帮到你
不知道下面这条知识能否帮助到您
物业服务与我们的生活息息相关,物业客服更是我们经常打交道的一个群体,那么物业客服的工作内容都包括哪些呢?
物业客服主要工作
有什么可以帮到你
网上逛逛。
范围的广泛广泛的人
接待业主。微笑服务
不分东南才
可以上网看一下
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您好！高兴
莫默默摸摸摸摸摸
第1-10条,共12条 &
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物业前台工作内容及操作流程
第一部分 前台操作　　　　熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主（住户）的投诉、整理和管理业主（住户）的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。　　　　一、接待业主（住户）的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。　　　　（1）、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。　　　　（2）、沟通性投诉：　　　　求助型：业主（住户）有困难或问题需给予帮助解决的（保修服务）。　　　　咨询型：业主（住户）有质疑或建议要向管理部门沟通。　　　　发泄型：业主（住户）带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。　　　　沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主（住户）承诺。　　　　处理投诉的程序：①、做好投诉记录；②、准确判断投诉的性质；③、准确判断投诉事件的负责部门；④、带上负责部门的主管到现场了解情况；⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物；⑥、回访。　　　　处理沟通性投诉的程序：①、做好投诉记录；②、确认对方的身份；③、查看投诉者的缴费情况；④、通知相关部门去处理或给予解答；⑤、回访。　　　　二、整理和管理业主（住户）的资料：（1）、将旧文件归类存档；（2）、更新业主（住户）的资料；（3）、管理各种合同文件；（4）、负责打印和存档。　　　　三、接听电话，接听电话的程序：①、报出己方的地址（ 大厦管理处）；②、问清楚对方的身份；③、听清对方表达的内容；④、做好记录；⑤向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式；⑥、挂电话后找相关部门解决；⑦、回访。　　　　四、开放行条，开放行条的程序：①、需要对方出示相关证件（身份证）；②、查询对方缴费情况；③、确定对方需要放行的物品；④、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。　　　　五、接待来访：①、问明来意；②、确认对方的身份；③、通报相关部门；④、引领来访人员到接待区坐定；⑤、送上茶水。　　　　六、工程出单：①、出单；②、通知工程部；③、签领；④、跟进；⑤、回访。　　　　七、前台工作的注意事项：（1）、注意穿着整洁；（2）、保持前台整齐干净；（3）、熟练操作办公设备；（4）、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备；（5）、注意节约用纸和节能；（6）、注意言谈举止。　　第二部分 监督和协调部门的工作　　　　一、保安部：（1）、检查保安的穿戴是否规范；（2）、检查各个岗位是否正常；（3）、督促不自觉的员工；（4）、发现不合格，找队长处理或出内部协调单；（5）、跟进检查。　　　　二、工程部：（1）、督促员工及时处理工程维修；（2）、工程跟进；（3）、回访；（4）、发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单；（5）、跟进。　　　　三、清洁部：（1）、检查楼宇的卫生情况；（2）、监督清洁部的保洁进程；（3）、督促清洁部及时处理卫生事件；（4）、发现不合格，找清洁部主管处理或者出不合格单；（5）、跟进检查。　　　　四、绿化：（1）、跟进绿化的种植进程；（2）、监督绿化的养护情况；（3）、发现不合格，通知绿化公司及时处理；（4）、跟进。　　第三部分 日常巡查　　　　楼宇的日常巡查工作：（1）、卫生情况；（2）、检查公共设备设施；（3）检查公告栏；（4）、检查保安部巡逻情况表和记事本（5）、发现不合格即通知相关部门及时处理；（6）、跟进检查。　　第四部分 广告位、仓库管理　　　　对外招租，对外招租包括广告招租、仓库招租和场地使用招租。　　　　一、广告招租：（1）、协商；（2）、签约；（3）、广告管理；（4）、催收广告租金。　　　　二、仓库招租：（1）、协商；（2）、签约；（3）、仓库管理；（4）、催收仓库租金。　　　　三、场地使用招租：（1）、协商；（2）、签约（同时缴纳场地管理费）；（3）、监督和管理场地的使用情况。　　第五部分 管理费管理　　　　催收管理费，提意见是业主（住户）的权利，缴纳管理费是业主（住户）的义务；业主（住户）可以放弃权利，却不得不履行缴纳管理费的义务。催收管理费分上门催收和电话催收两种方式：　　　　一、上门催收：①、表明自己的身份和来意；②、若业主（住户）对管理处有什么疑问，可以现场给予解答，无法解答的问题，留下业主（住户）的联系方式（不能做任何的承诺）；③、做好催收管理费的记录；④、跟进业主（住户）缴纳管理的情况。　　　　二、电话催收：①、表明自己的身份；②、确认对方的身份；③、表明打电话的意图；④、与业主（住户）约好缴纳管理费的时间；⑤、做好记录；⑥、跟进业主（住户）缴纳管理费的情况。来源：网络，如有侵权请与我们联系，会及时处理！
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