“最多跑一次”业务场景与技术实现方法
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&放管服&改革，得到了各地政府部门的积极推动，尤其是浙江省的&最多跑一次&声势浩大，成效颇多。为了使各级政府部门能够降低财政支出、减少人力投入，又快又好
&放管服&改革，得到了各地政府部门的积极推动，尤其是浙江省的&最多跑一次&声势浩大，成效颇多。为了使各级政府部门能够降低财政支出、减少人力投入，又快又好搭建新型政务服务平台，夯实&最多跑一次&改革基础，本文将从技术层面分析和阐述&办事前告知、办事渠道推广、服务人员考核&三大业务场景与技术实现方法。解决&办事前告知&问题是重中之重跑断腿、磨破嘴、盖不完的公章、走不完的公文&长征&，这些烦扰的起因在于&办事前告知&这一关键环节下的功夫不够深。其实，各地政府部门早已多措并举在对这一环节进行完善，例如提供了网站、宣传片、二维码、电话专线、QQ专线等多个咨询渠道。不过，问题仍然存在：网上办事大厅的事项名称、分类、办事指南等专业性太强，办事群众看不懂、不会用；电话常在占线状态难打通，即使打通了也很难把事情说清楚弄明白。对此，本文提出的核心解决思路是：把咨询服务、平台推广、员工考核统一到一个平台上完成，而这个平台必须是广大群众正在使用，符合大众使用习惯的，同时，各地政府部门不需要大费周章就能快速部署完成。经过研究筛选，用户活跃人数超9亿的微信达到该标准，所以首先把目标锁定在微信公众号上。不过，这里会产生一个疑问，很多政府部门都开通了微信公众号却为何不温不火？原因在于，这些公众号还是停留在展示阶段，功能和网站相差无几，没有深入到即时的交流互动、咨询服务阶段。但是，公众号本身的客服功能其实相对薄弱，难以应付庞大的即时沟通需求，因此，本文接下来提供的问题破解之道建立在&公众号+鱼塘软件&的模式上。鱼塘软件是什么？据其官网介绍，它是基于微信开放平台研发的公众号客服软件，具备智能客服、用户画像、精准服务三大特点，帮助用户通过微信公众号直接沟通粉丝和管理粉丝。资料显示，鱼塘软件具有知识库、客服转接、预约提醒功能。其中，通过知识库功能可以上传已经编辑好的各种文本，遇到咨询即可一键点击发送文本内容，实现标准、快速回复。下面以一个县的应用场景作具体说明：某县决定通过&公众号+鱼塘软件&技术模式，建立新型服务平台，快速推动&最多跑一次&工作：第一步，开通公众号&某县政务服务中心&，这个服务中心的职能是聚合全县各政务部门的咨询服务，即一个公众号解决全县所有部门的客服工作。第二步，组建客服队伍。根据各个部门咨询服务任务轻重设置客服数量，可以一个部门设几个客服，也可以几个部门设一个客服，对各个部门所属客服进行编号并在公众号后台进行相关设置。当办事群众关注公众号后，公众号信息提示：您好！请直接输入该部门相应编号进行回复，客服即时为您服务。1.公安局、2.地税局、3.民政局&&第三步，各政务部门提供每个办事项目所需资料、详细流程的标准文本，以及视频、图文、flash动画、H5等素材，交由服务中心各部门所属客服，上传到鱼塘软件知识库及素材管理中心。第四步，各政务部门对所属客服进行专业培训，然后正式上岗。到此，该县的政务服务中心筹备工作结束，开始运作。张某准备去办身份证，由于不清楚流程和所需材料，于是关注了该县的政务服务中心公众号，接着按照公众号信息提示，回复了公安局编号1，正在登陆鱼塘软件的公安局客服人员A马上收到了消息提醒，通过QQ一样的聊天界面和张某沟通。了解到张某的需求后，客服A立即调出鱼塘软件上的知识库，一键点击发送张某需要的流程说明、所需材料及完成这些材料需提前到哪些部门盖章。五分钟后，张某说，有些步骤还是不太明白，客服A即时又为张某解答，过程中因涉及到民政局的具体事项，客服A不太熟悉，于是，她通过鱼塘软件的客服转接功能，为张某直接转接到民政局客服B，客服B快速为张某做了解答。最后，客服A调出鱼塘软件的素材库，把身份证办理flash动画发给张某观看。当张某看完flash后，表示已经彻底明白整个办证流程和到哪些部门要准备哪些资料了，并预约下周三到公安局办理证件。这时，客服A利用鱼塘软件的预约提醒功能，设置了下周二提醒张某按时去办证，当时间一到，鱼塘软件就会自动把提醒消息发送到张某微信上。整个过程用时大概20分钟。其实，客服A在为张某服务的同时，还为十多个人作了解答，因为有效利用了鱼塘软件的知识库和素材库，客服A高质量地完成了这些接待。解决新建平台推广问题要借助群众力量该县的政务服务中心成立之初，群众所知有限，需要大力推广。另一方面，很多通过政务服务中心顺利办完事的群众，也希望能把这个效率高、服务好的新型渠道告知更多的亲友们。解决问题的办法是，政务服务中心利用鱼塘软件的海报功能，首先设计了一款内容为&最多跑一次，从这里开始&的海报，接着把海报设置于公众号菜单栏中，然后只要群众点击菜单栏中的&我要分享&，就能生成拥有个人二维码的海报，便可以在微信朋友圈、微信群等多渠道分享，而每张个人海报吸引到的群众数在鱼塘软件后台都有显示。服务中心为了把这个惠民平台更快地推广给广大群众，还配套了相应的海报分享奖励措施，提高群众分享积极性。&解决奖惩合理性问题让优质服务可持续对每个部门每个人的工作，都需要有明确的奖惩制度，特别是作为政府服务部门更应该有标准的、科学的考核方式。该县政务服务中心利用鱼塘软件的客服管理功能，在每周、每月直接生成客服的责任心报表和工作效率报表，通过分析这些报表中每个客服的总会话数、有效会话数、错失会话数、在线时间等数据，从不同维度对客服工作能力及工作态度进行全方位的考核。这种考核方式，因为具备标准明确化、数据可视化特征，对管理者和客服人员都相当有利。综上所述，该县政务服务中心采用&公众号+鱼塘软件&低成本技术模式，快速打造出高效的新型政务服务平台，形成了&咨询服务+平台推广+员工考核&闭环系统，为&最多跑一次&的真正实现打下了坚实基础。相信，这种模式也能帮助更多政府部门快速推进&放管服&改革工作。
[责任编辑：刘斌]
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈　　3月8日上午，浙江代表团媒体开放日，省委书记、省人大常委会主任车俊回答中外记者提问。记者梁臻 摄
　　浙江在线3月9日讯（浙江在线记者 蓝震 俞任飞）今年政府工作报告中，“改革”一词出现97次，是历年工作报告中最多的一次。今年是改革开放四十周年，浙江作为中国革命红船起航地、改革开放先行地、习近平新时代中国特色社会主义思想重要萌发地，将以什么样的状态、展现什么样的作为，答好新时代答卷？记者们对此非常关注。
　　3月8日上午，十三届全国人大一次会议浙江代表团的媒体开放日上，“最多跑一次”改革再次成为中外媒体关注的焦点。
　　当记者再次向全国人大代表、浙江省委书记车俊追问“最多跑一次”改革进展如何时，他感慨道：“看来说了就得要回应，一年时间，你记住了，我也记住了。”话音未落，场内传出笑声，现场一下子轻松起来。车俊接着说，“我可以自信地、自豪地回答你的问题，我们做到了。”
　　浙江全省“最多跑一次”
　　实现率达87.9%
　　去年的3月7日，同一块场地，还是浙江代表团的媒体开放日。当时，有媒体记者向车俊代表抛出了“‘最多跑一次’真的能做到吗”这一问题，车俊报以微笑说，“明知山有虎，偏向虎山行”，并表示“浙江有条件实现，有能力实现，而且一定要实现”。
　　掷地有声的承诺还在耳畔回响。车俊向海内外媒体立下一个承诺：到2017年底，浙江省将确保实现“最多跑一次”覆盖80%左右的行政事项。
　　“到今天，如果是以一年的周期来算的话，我可以自信地、自豪地回答你的问题，我们做到了。”车俊说，通过一年的努力，浙江已经把当时的承诺变为现实，把不可能变为可能。
　　车俊向到会的70余家海内外媒体提供了一组数据：浙江省级“最多跑一次”事项达到665项，设区市本级平均达到755项，县市区平均达到656项，全省“最多跑一次”实现率达到87.9%，办事群众满意率达94.7%。
　　“我看到这组数据以后，很满意，也很感动。”车俊说，人民的诉求，就是我们应该担当的责任，“最多跑一次”改革的实践，充分证明了只要我们的改革符合老百姓的需求，符合社会的愿望，只要我们是真改革、真努力，老百姓是看得见，也感受得到的。
　　四个“一”
　　道出改革者的酸甜苦辣
　　开弓没有回头箭。
　　“最多跑一次”改革一声令下，浙江各市县均以改革发展排头兵的姿态，自我加压。这当中的酸甜苦辣，只有置身其中的改革者才能体会。面对记者的采访，车俊用了四个“一”来表达他不同时期的感受。
　　“一石激起千层浪”，这是车俊的第一个感受。他说，刚刚提出这一改革时，叫好者有之，这是多数；期待者有之，看看效果如何；观望者有之，同时质疑者也有之。所有这些“有之”，都是对我们的鼓励和鞭策。但是最大的，是对机关干部的思想观念的冲击。
　　“不能因为怕担当，没有这个回旋余地，而不去改革。所以我们搞‘最多跑一次’改革，首先改的就是理念，改的就是作风，是一次刀刃向内的自我革命。”车俊说。
　　“一山放过一山拦”，这是车俊的第二个感受。他说，推进这一改革过程中，遇到了很多困难，也有不少阻力。如技术怎么突破、流程怎么再造、体系如何再造等棘手问题。
　　回头看这一年走过的路，困难被一个个克服，纪录被一个个更新。车俊说，以杭州为例，杭州专门成立了全国首个大数据资源管理局，通过加强信息、数据整合共享，有效打破了信息孤岛。杭州市民只需凭一张身份证，就能够办200多个事项。
　　“一枝一叶总关情”，这是车俊的第三个感受。他说，推进这一改革虽然切口小，但受益面大，惠及在浙江工作生活的每一个人，每一户家庭，每一家企业。
　　说起这段感受时，车俊给在场的媒体记者举了一个切身例子。去年11月他在台州大陈岛调研时，村民告诉他，以前办一件小事，得坐船来来回回好几趟。自从推出“最多跑一次”改革后，岛上的居民办事可以不出岛，移居到陆上的居民办事可以不上岛，出海的渔民办事可以不回岛。办事方便，省钱省事更省心。
　　“一子落下满盘活”，这是车俊的第四个感受。他说，在“最多跑一次”改革的牵引下，政府的服务意识增强了，部门的协同性增强了，办事的效率提高了，群众的满意度上升了，企业发展的环境优化了。
　　“通过‘最多跑一次’改革，撬动了像中国浙江自贸试验区的建设等21项国家级在浙江的改革试点，和101项国家部委在浙江的改革试点。”车俊说，浙江全省的全面深化改革呈现着全面发力、多点突破、纵深推进的良好势态。
　　深化“最多跑一次”
　　浙江下一步要做三件事
　　“您回过头再来看这一年，有没有发现浙江在实现‘最多跑一次’的过程中，有什么问题？”当记者问起这个问题时，车俊回答道：“实事求是地讲，现在还在路上，还是进行时，离完成时还有很长的距离。”他说，信息孤岛的问题，还没有彻底解决；又比如，职能转换还有大量的工作要做；还比如说，在数量上，全省“最多跑一次”实现率还差12.1个百分点，满意度还差5.3个百分点等等。
　　“所以这一点上，我们还要很清醒。”车俊说，今年元旦上班的第一天，省委省政府就召开了高规格的全省全面深化改革大会，研究制定了关于深化“最多跑一次”改革，推动重点领域改革的意见。
　　对如何深化下一步的做法，车俊说接下来要做三件事。
　　一要在推进机构改革中深化“最多跑一次”改革。他说这是一个契机，通过推进机构改革，努力实现行政权力事项全面覆盖；同时把“最多跑一次”改革向乡镇、街道全面延伸，就是外延要扩大，覆盖面要更广。
　　二要加快政府信息系统互联互通。过去在横向打破数据壁垒上做得比较多，下一步要在进一步消除部门与部门、地区与地区之间的信息数据壁垒的同时，争取中央部门更多的支持，力争在纵向上进一步打通信息共享通道，真正使各级各部门的数据活起来、用起来，达到共享。
　　三要充分发挥“最多跑一次”改革的龙头作用，以此来撬动经济体制、公共服务体制、权力运行机制等各领域的改革，最大限度地释放改革红利。
　　车俊最后说，在各方面的共同努力下，我坚信“最多跑一次”改革一定能越走越深，越走越顺，越走越好，真正实现省委提出来的努力把浙江打造成“审批事项最少，办事效率最高，政务环境最优，群众和企业获得感最强”的省份之一。您当前的位置 ：&&&&&&&正文
这家医院是如何实现“最多跑一次”的？
日&&&&来源：&&&&通讯员 王家铃 周素琴
　　浙江在线-健康网4月17日讯（通讯员 王家铃 周素琴）十八大以来，党中央多次强调&简政放权、优化服务&。按照中央要求，各地都在大力推行&互联网＋政务服务&。浙江依托互联网基础设施优势，打造&四个清单一张网&，提出了&最多跑一次&的响亮口号。眼下，&最多跑一次&俨然成为新的热词，这句掷地有声的口号，也让老百姓看到了满满的获得感。
　　&最多跑一次&是指老百姓到窗口办事，在出发前便在网上知晓需要带齐哪些资料；涉及多个部门的，也是到一个窗口，一次性受理；事后通过网络或快递将材料送到自己手上。总而言之，让百姓少跑腿、好办事、不添堵。
　　目前，浙江已经建立了全国第一个覆盖全省的统一政务服务平台和全国第一个统一公共支付平台，真正让浙江老百姓实现了足不出户完成所有政务缴费，浙江也成为全国&互联网＋政务&的标杆省份。
　　就浙江省而言，&最多跑一次&的自信很大程度上依托于&互联网+&优势的支撑。邵逸夫医院凭借在&互联网+医疗&领域开创性的实践和成果，成为&最多跑一次&的医疗界样本。
&&&&&&&邵逸夫医院的&最多跑一次&如何实现？
　　4月12日，邵逸夫医院院长蔡秀军向记者作了详细介绍。提到探索&互联网+医疗&的初衷，蔡院长表示，最初是受到党中央提出的&改变大医院战时状态&的启发。&我们一直在思考，大医院&看病难、挂号难、看病烦&的问题究竟该如何解决？改变大医院的&战时状况&，我们能做什么？这些年，邵逸夫医院做成了两件事情。&
&&&&&& 首先，打造了国内首个全流程移动就医平台。利用互联网技术对医院内部的医疗服务流程进行了智慧化改造
　　目前，除了问诊、检查、处置三项只能在线下完成，其他所有就医流程都可以在移动端进行。患者可以用手机挂号预约、接收候诊提醒、在线缴费、查询报告、查看院内导航，甚至像淘宝一样在就医结束后对医生进行评价。
　　但是由于没有打通医保支付，此前的平台只能解决15%自费患者在线支付问题，受益者寥寥。蔡秀军院长说，医院一直寻求省社保部门的支持，并于2016年3月成为了全国首家医保脱卡支付试点医院，解决了医保患者的结算问题。
　　据统计，相较于传统医疗，很明显的一点变化是，患者的就医时间从传统的4-5小时，缩短为1.7小时，满意度达到95%以上。
　　其次，建设了国内首个以分级诊疗为核心的移动智慧医疗平台-邵医(纳里)健康云平台，邵逸夫医院也由此成为国内首家有实体医院背景的&云&医院。
　　云平台能做什么？邵逸夫医院党政办副主任林辉，向记者现场演示了云平台上的功能之一&&&云会诊&，通过视频对千山万水之外的新疆患者在手机端进行移动会诊，并在手机端详细查看了患者的病历、影像资料和检查报告，与当地医生沟通之后，林医师为患者给出了诊疗方案。
　　作为国内肝胆胰微创外科著名专家，蔡秀军院长每天都会收到基层医院发起的疑难病例会诊申请。与蔡院长一样，手机端的&会诊&已成为邵逸夫医院许多医生工作常态化的一部分。&云平台&减少了基层患者的舟车劳顿，患者远程向医生进行健康咨询，医生则利用碎片时间通过手机回答他们提出的问题，引导患者有序就医。
　　蔡秀军院长这样阐释云平台的意义：
　　&为分级诊疗的实施提供了全流程的移动化技术支持，结合对大众分级就医的引导，有利于推进区域分级诊疗体系的形成，有力支持了优质医疗资源下沉和基层卫生服务能力的提升，推动我省健康服务业走在全国前列。不只是&最多跑一次&，对患者来说，有时候甚至一次也不用跑。&
　　除了&云会诊&，对于医生来说，还可以利用云平台在手机端进行远程问诊、双向转诊、电子病历共享、病人管理、医患沟通、在线学习。对于患者来说，通过手机可以实现查找医生、健康咨询、远程问诊、就诊预约、线上支付、购药、服务点评、健康宣教、自我健康管理等功能。
　　平台自日上线以来，受到了国内广大医疗机构的积极响应和社会各界的广泛关注。目前已接入国内医疗机构1200余家，活跃医生41000余名，每月服务患者近20余万人次。
责任编辑：梁婧娴
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传真：2邮箱：扫码关注浙江在线健康网2018年“最多跑一次”怎么跑 浙江亮出答案
过去一年，浙江通过大力推进“最多跑一次”改革，推动政府职能转变，撬动全面深化改革，让群众实实在在地增加获得感、提高满意度。今年是改革开放四十周年。新年上班第一天，省委就召开了全省全面深化改革大会，对深化“最多跑一次”改革推动重点领域改革进行了全面部署，吹响了全面深化“最多跑一次”改革的冲锋号。2018年将如何进一步扩大改革的覆盖面、深化改革的实践成果、更好发挥“最多跑一次”改革的撬动效应，最大限度地释放制度红利？2月27日，浙江省政府新闻办举行了“最多跑一次”改革新闻发布会，给出了详细的解答。争取实现所有事项100%全覆盖发布会上，省“最多跑一次”改革办公室、省编办主任鞠建林介绍了2018年“最多跑一次”改革的七个方面的重点工作。其中，最受大家关注的是我省将推进“最多跑一次”事项全覆盖。根据部署，今年6月底前，我省将聚焦群众眼里的“一件事情”，梳理公布跨部门、跨层级“最多跑一次”事项。同时，在去年完成覆盖80%事项的基础上，9月底前实现所有事项100%全覆盖。这意味着，今后企业群众到政府办的事项都将“最多跑一次”。会上记者注意到，今后的工作触角也在向基层延伸。比如，目前已经在台州、衢州等地正在开展先行先试工作的行政服务中心窗口“无差别全科受理”，按照计划，今年下半年，有关部门将总结做法和经验，向全省推广，争取年底前实现市县行政服务中心窗口“无差别全科受理”全覆盖。接下来，我省将优化各类便民服务网点的空间布局，特别是依托“基层治理四平台”，推进“一窗受理、集成服务”改革向基层延伸，加强乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）代办点建设，健全自助服务功能。同时，将推进政务服务、公共服务、商业服务有机衔接，方便群众办事，将银行、邮政等网点纳入政务服务体系，推广银行网点代办营业执照、邮政网点代办机动车、驾驶证等工作模式。实现50%以上民生事项“一证通办”打破信息孤岛、实现数据共享，是“最多跑一次”改革的重要支撑和关键环节。今年省政府工作报告提出，我省要以浙江政务服务网为平台实现公共数据整合共享，推进政府数字化转型，年底前80%以上的政务服务事项开通网上办理，50%以上的民生事项实现“一证通办”。为了实现这一目标，浙江省数据管理中心主任陈新忠表示，今年将重点聚焦“一网、一端、一证、一窗”四个“一”抓推进。其中，“一证通办”是指群众凭一张身份证或其他有效证件、企业凭一张社会信用代码证就可以办理民生事项，其他各类证明材料都由政府部门通过数据共享获取、核对。去年，我省在打通省级部门信息孤岛，实现省级办事事项数据共享方面取得了实质性突破，今年将重点推动这项工作向市县延伸。据了解，通过技术改造，将各部门的办事系统接入省数据共享平台，实现办事所需各类电子证照、证明材料按需调用、网上核验。7月底前，在部分市、县（市、区）完成试点工作，年底前推广到全省，实现50%以上民生事项“一证通办”。实现四个“100%”，还要做好四个“减”做好“最多跑一次”改革，底线是“一”、要害在“减”。会上，省发改委副主任周华富提出了4个“减”。即：“减次数、减时间、减材料、减费用”，通过“四减”路径，纵深推进企业投资项目“最多跑一次”改革。具体怎么“减”？周华富也在会上作了解释：一是减次数。全面应用和迭代优化在线平台2.0版，以“一口受理、在线咨询、网上办理、代办服务、快递送达”办理模式，实现以“数据跑”替代“企业跑”，推动企业投资项目开工前审批“最多跑一次”向竣工验收前“最多跑一次”延伸。二是减时间。加快复制推广标准地、承诺制、发改部门牵头“一窗服务”、中介改革等试点经验，规范完善企业投资项目代办制度，推进各类改革叠加、集成，协同推进“减政府审批时间、减中介服务时间、减业主准备时间”，全面缩短企业投资项目开工全流程时间。三是减材料。高标准推进投资审批事项“八统一”，确保审批事项、环节全国最少，审批流程全省统一、规范、高效，全面推进投资项目审批事项简化、优化、标准化，以审批标准化引领投资项目审批流程优化，固化改革成果。四是减费用。全面深化行政审批中介服务改革，建设全省统一的网上“中介超市”，不断完善和拓展功能及服务范围，推进中介服务费用和时间双下降、质效双提升。
正文已结束，您可以按alt+4进行评论先实现“最多跑一次”的小目标-光明日报-光明网
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先实现“最多跑一次”的小目标
作者：王丹
《光明日报》（ 日&02版）
&&&&【光明时评】
&&&&跑断腿、磨破嘴、盖不完的公章、走不完的公文“长征”，这些烦扰在浙江早已成为过去时。作为“放管服”的升级版，近来浙江省全力推进的“最多跑一次”改革，备受社会关注。
&&&&顾名思义，“最多跑一次”就是群众和企业去政府办事，最多跑一次就可以。有的行政部门还提出了“办结最多一个工作日、现场等候最多一小时”的目标。打开“‘最多跑一次’办事事项清单”网页，不仅条目明晰，而且流程合理、操作简单、交互人性化，似清风拂面。据统计，截至3月底，“最多跑一次”办事事项清单中，省级事项已达958项、设区市本级平均1002项，县（市、区）平均862项。
&&&&群众和企业少跑路甚至不跑路，是因为有数据在“跑路”，有流程在政府内部跑路。之前“奇葩证明”等之所以广遭诟病，就是因为原本只要依靠政府各部门信息联通共享、办事流程再造就能解决的问题，一些地区和部门却出于小团体利益，不愿动、不敢动；有的则是懒政怠政积弊太深，不想动甚至不屑于动。结果就是，群众的获得感就在各种所谓程序的兜兜转转中消耗掉了，而对于政府部门来说，不仅被打了“差评”丢了“面子”，而且没能借科技及社会发展之势，实现治理体系及能力的同步提升，实为丢了“里子”。
&&&&近年来，简政放权、优化服务一直被列为政府深化改革的重要议题。而且，可喜的是，“放管服”的改革也已经摆脱了早期“群众爆料－舆论聚焦－政府应对”的被动路径，无论是“自我割肉”的主动性还是深度和广度，都赢得了群众的肯定和赞誉。江苏高邮发起的“最难办事科室”评选、江苏泰州为懒政怠政者专设的“蜗牛奖”等，都意在打通群众办事路上的痛点和堵点，让行政服务的门更好进、群众的事更好办。
&&&&化繁为简，不仅是“艺术”也是技术。政府内部流转程序重塑、搭建统一且无缝隙的高效公共服务体系，需要决策者对当前的公共服务体系有深刻的洞见，借用时下的流行话语来说，就是将其视为一件“产品”来运营。坚持需求导向、问题导向和结果导向，都是“产品经理”必须要有的思维。但同时，前台的顺畅和高效离不开强大后台的支撑。海量信息的存储、共享、交换和传输，需要适配的网络架构和内部协调机制。再微观一点，电子文件的归档及管理、电子证照的标准及保存等，也都需要各种规则参数的提早制定和设置。浙江不断升级“放管服”及至提出“最多跑一次”的承诺，底气就在于，其具有公共数据及电子政务平台建设的先发优势，以及不断积累沉淀的精细化城市治理能力。
&&&&“最多跑一次”，看似牵引的是线上或线下办事窗口这“一发”，但其实动的是政府从治理理念到体制机制再到流程的“全身”。牵引的是否有效果，行政服务改革是否动真格，群众是检验者，也是评判者。据悉，在针对此项改革的首轮督察中，浙江省有关部门开辟了线下意见箱、线上意见栏等多种渠道和途径，接受群众监督、倾听群众声音，确保改革始终行进在“为民”的轨道上。
&&&&行政审批制度改革是一项系统工程，不可能一蹴而就。“互联网+电子政务”的相交相融，也是一个渐进的过程。不过，浙江方案提供了一个可资借鉴的生动样本，关于简政放权，各地不妨也设立一个“小目标”，让群众和企业办事“最多跑一次”。&
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