会员招募与推广策略与规划
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会员制营销，顾名思义其服务的对象是会员，它是为了会员而存在的。如何让企业锁定的目标客户群成为会员制俱乐部的核心会员，如何扩大俱乐部在目标客户群中的影响力，使目标客户群……
&会员招募规划
　　对于实行会员制营销的企业来说，会员是其重要的市场目标，也是企业营销策略的主要对象，会员招募是赢得市场的第一个步骤。详细的会员招募规划和有创意的宣传活动，可以让会员招募工作事半功倍。
　　案例：新天堂电影俱乐部是一家以会员制为基础的电影俱乐部，他们在首次招幕会员时制定了这样方案：与贝塔斯受公司合作，将其公司的宣传手册（附入会指南）夹在贝塔斯受公司寄给书友会成员的会员杂志中，同时宣布加入新天堂俱乐部的会员一律赠送贝塔斯更书友会20 元抵用券一张。
　　这样一来，新天堂能依托贝塔斯受庞大的会员组织，预测30 ％的贝塔斯曼会员对新天堂产生兴趣，这样新天堂已能获得相当数量的会员。时首批入会的会员，新天堂给予以下优惠：赠送贝塔斯受书友会20 元现金抵用券一张，赠送新天堂电影俱乐部放映的第一场电影的电影票一张，赠送精美礼品一份（印有新天堂Log 的书签一套）。
　　对于介绍新会员入会的老会员，新天堂给予如下奖励：赠送印有新天堂Logo 的精美雨伞一把。
　　新天堂电影俱乐部作为一家新成立的俱乐部，他们利用与贝塔斯曼共同举办促销活动的契机，使贝塔斯曼众多的会员认识了新天堂电影俱乐部的存在，达到了&借船出海&的目的。
1．&会员招募策略
．在会员制俱乐部实施之前，通过媒体广告进行宣传和公关活动，广泛宣传俱乐部，吸引目标客户群的注意力。
．会员理事会首届理事职位聘请社会知名人士、社会活动家、商界名人等担任，以提升俱乐部的档次，通过理事会阵容，显示俱乐部的实力。
．制造契机与著名企业共同举办大型公共或促销活动，迅速提高俱乐部的知名度。
．会员招募分批推出，并及时调整招募计划和人会费，使俱乐部收益最大化，从而保证招募活动的成功。
2 ．会员招募阶段规划
( l )准备期，会员俱乐部规划至开业前。
．利用各种新闻媒介普及会员制俱乐部知识，宣传本俱乐部鲜明的特征。
．吸引社会著名人士为本俱乐部出谋划策。
．广泛收集、分析、调研潜在会员的市场信息，建立相关档案资料。
( 2 )开业期，在俱乐部开业前后一段时间。
．前期组织俱乐部理事会，通过名人参与，掀起公共宣传的高潮。
．根据市场情况分批投放会员证，以折扣率调控投放的价格与进度。
．通过会员介绍吸引新会员。
．联合其他经济、行业组织共同发行会员证，提高会员制的可信度。
案例：香港&u21 青年网络&15万会员招募策略
1 ．吸纳旧会员
我们建议由即日起，联络已失效的旧会员1 000 人（平均每日联络约30 人），邀请他们登记成为&u21 青年网络&会员。各单位在对方口头答应下，即可更新其会员资料，并告知其立即到xx 取会员证。
注二我们建议这种方法不列入指南，只作为一项额外的试验计划。
2 ．提升5 ％目标
除各单位达到原定目标外，建议每个单位增加5 ％数字，以避免因转换会籍或计算错误而导致未能达标。
注：各单位自行调升目标5 % ，只是建议策略，并非指南。
3 ．会员推荐计划
凡于9 月1 日至9 月30 日期间成功推荐亲友入会的会员，均可获得现金优惠券，参与本会活动时作现金使用：
每成功推荐5 位会员，可获20 美元优惠；
每成功推荐10 位会员，可获50 美元优惠；
每成功推荐15 位会员，可获80 美元优惠；
每成功推荐20 位会员，可获100 美元优惠。
注：支出由会籍发展组负责，会籍发展组将会发出通告及宣传品。
4 ，向学校宣传
任何学校，凡于9 月份前成功安排200 人登记成为会员，即可享受活动优惠，会籍发展组会送出总值6000 美元的领袖训练。
注：有关活动内容会由青年空间提供，支出由会籍发展组负责。
5 ．会员暑期积分优惠计划
由于暑期积分优惠计划于9 月前仍可获取印花，并于10 月至12 月兑换，这代表各单位均可以于9 月份借此吸纳会员。
6 ．加强会员优惠的宣传
会籍发展组针对不同区域，设计不同种类的会员优惠海报，同时为了加强某些重要地区的宣传力度，会籍发展组还会提供优惠幅度更大的宣传海报给相关单位。
7 ．其他特别优惠计划
鼓励会员于9 月15 日前登记成为会员。
凡于9 月1 日至9 月15日期间登记成为会员，每50 位可获抽奖一次，得奖者可获名贵奖品一份。
注会籍发展组将会发出通告及宣传品。
8．更多会员优惠
会籍发展组会于8 月至9 月推出一系列极具吸引力的会员优惠，吸引更多人加入。
包括：旺角奶路臣街（波鞋街）体育用品优惠商户（8 月底推出）iPod 会员订购计划（8 月底推出）
公开大学及艺术学院学费优色（9 月底推出）
美心饮食集团优恶（洽商中）
大快活饮食集团（洽商中）
注：会籍发展组将会发出通告及宣传品。
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频道本月排行会员制营销-打造客户忠诚的核心策略
关注度：357
& 编号：79809
课时安排：2天
讲&&&&师：
课程类别：
会务组织：中华品牌管理网
课程费用：4800元
报 名 表：
举办时间：
(本期已结束，点此查询其它计划)
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会员制忠诚度客户营销
会员制营销-打造客户忠诚的核心策略课程特色与背景&&& 前言&&& 建立客户相关内容导读“客户”
&北京&(2天)如何让客户关注我？如何与不同的客户建立良好的沟通？如何体现产品的竞争优势？如何说服客户接受我的销售建议？这些问题是加入销售队伍以后，销售人员最为关注的问题。销售实战技能提升课程帮助参加者全面提升销售中的沟通能力，系统把握销售的六个关键环节，成功塑造职业化的销售人员形象。 &深圳&(2天)一个成立仅20多年的中国民营企业，为什么能够在竞争激烈的全球通信市场中存活并不断成长？ 作为《财富》500强中唯一未曾上市的中国企业， 华为究竟有着怎样的内在力量？ 考察华为—学习以客户为中心的企业运营机制活动中，我们将带您走进华为园区，一起探索华为的三大特殊基因。 &北京&(2天)呼叫中心、电话客服、客户服务综合技能实战培训，帮助学员掌握客户心理积极应对，提升客服人员主动服务意识，提升客户沟通技巧，电话呼入呼出服务技巧，客户投诉与异议处理技巧，客服语言训练、服务礼仪。 &上海&(2天)如何选择和管理第三方物流课程培训，内容涉及客户的物流服务和物流战略，与第三方物流有关的费用管理，如何控制第三方物流，第三方物流绩效考核(KPI)制定技巧等，旨在向学员传授3PL管理与实践的最新经验，介绍具体实用的第三方物流管理方法与技巧，从根本上改进物流服务。忠诚度相关内容导读“忠诚度”
&广州&(2天)DRIVE驱动力工作坊课程，旨在帮助学员如何在组织中培养自主，专精，目的；提升员工敬业度和激励的技巧；提升员工忠诚度，降低员工流失率；更加有效地招募新人；为组织持续不断培养创新人才；提升员工的绩效。 &广州&(2天)大客户开发与维护课程，原GE亚太区销售总监鲍英凯先生从大客户销售流程入手，帮助您系统地学习、掌握大客户开发机维护过程中的销售模式建立、客户需求挖掘、销售策略制定的方法技巧，提升大客户服务质量水平，加强客户忠诚度，促进企业业务的可持续性发展。 &北京&(1天)客户投诉救火队课程，帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度，帮助服务和销售人员从容应对客户的各种言行举止，以期与他们建立更紧密的关系，从而提供最佳的服务解决方案给客户，帮助员工掌握应对这些现实场景的实战技巧，提升员工和企业在客户心目中的形象。 &佛山&(100天)企业运营TC100落地执行系统课程，在100天的时间里面，辨别出可与企业共同发展、进步的潜力人员，从而加以培养，为企业的长远发展选拔出忠诚度高、能力好的人才。是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计，75%的产品通过连锁的运营模式成功经营，78%通过会员卡进行消费，从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟；特许让品牌既连又锁，会员制营销相关内容导读“营销”
&广州&(2天)消费者行为学与营销策略课程通过大量的实际案例讲解深入了解消费者的思维模式、习惯的方法和工具 ； 解析宝洁等名企消费者行为分析的方法，为您的企业开启新的营销思路；在了解消费者行为的基础上掌握如何将策略对应于行动，为您的企业开创营销佳绩。 &南通&(2天)整合营销传播是20世纪最有价值的营销理论之一。然而到了21世纪，尤其是移动互联网时代，整合营销传播（IMC）将发生什么变化？如何用新的整合营销传播（IMC）理论指导企业的营销实践？为此，特开设新媒体时代整合营销传播课程。 &广州&(2天)全网营销实战课程，引领企业进入网络营销有效应用状态，规避企业在网络营销道路中从认识到实施的误区；为企业提供网络营销实战应用工具，规避风险，有效应用，倍增价值。 &北京&(3天)营销人才梯队建设与解决方案式销售技巧课程，旨在帮助学员了解企业人才短缺的困惑原因及人才竞争的意义和对策；学会企业人才梯队建设体系构建的工具方法论和基本步骤；掌握梯队人才开发培育的科学方法与技巧和如何选人、育人、用人、留人的基本方法与技巧；为企业培育人才队伍，提供支持企业持续发展需求的组织能力，打造企业核心竞争力。让终端顾客既锁又连。因此，会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。可以说，“会员制营销”是企业实现企业的销售提升及长远的“客户忠诚度”目标的一个具体的、操作性很强的一个载体。 &&& 然而，绝大部分企业在推出“客户会”或发行“会员卡”前并没有真正做好规划。相当一部分的“会员计划”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是会员计划在运营过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。会员计划成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。 &&& 企业如何规划和利用会员计划，促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。&&& 课程目标&&& 本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训，您将将收获到：& &&&&不同行业会员制营销运营的最佳模式& &&&&不同行业客会员制营销的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）& &&&&如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题？& &&&&如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？& &&&&如何设计核心会员利益？& &&&&如何进行联盟商家的拓展与运作？& &&&&如何进行会员的招募？& &&&&如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售？& &&&&…… &&& 本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括： &&&&某大型零售企业如何利用“会员俱乐部”来进行业务拓展 &&&&某唱片连锁企业的如何利用会员计划赢得巨额利润 &&&&某酒店集团的VIP会员计划剖析 &&&&某国际连锁加油站如何选择和规划核心的会员服务 &&&&某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”& &&&&某国内领先的汽车俱乐部运作& &&&&领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营& &&&&以及更多的国际企业和国内领先企业案例剖析
课程大纲第一块：会员制计划在各行业的成功实践及挑战 &&&&会员卡的“十大陷阱” &&&&为什么企业视会员计划为鸡肋？ &&&&企业会员制营销运营的十大问题及剖析 &&&&案例分析：Video&EZY通过会员卡进行数据库营销 第二块：不同行业如何选择合适的会员计划？& &&&&连锁型商业企业会员计划的选择：独立会员计划&vs&联盟会员计划　 &&&&案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销 &&&&案例分析：Flybuys独立积分联盟的运作 &&&&四种类型的会员制计划（数量型、利益型、体验型、社交型） &&&&案例分析：宝马汽车俱乐部 &&&&案例分析：英国航空 第三块：会员计划成功运营的核心要素&& &&&&如何确定你的目标会员 &&&&如何有效地进行会员的分级 &&&&正确认识客户的价值 &&&&会员喜欢什么样的利益和服务？ &&&&客户关系导向的产品与服务设计 &&&&如何定出对会员有吸引力的会员利益？ &&&&如何设计有效的积分奖励和回报计划 &&&&服务联盟：扩大你的影响力和吸引力 &&&&通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验 &&&&“峰终理论”给我们的启示 &&&&案例分析：某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验 第四块：围绕会员的服务与营销&&&& &&&&信息时代的VIP客户管理 &&&&VIP客户的获取：如何扩大你的VIP客户数量 &&&&如何提升VIP客户的价值 &&&&如何进行VIP客户的挽留与重获 &&&&如何通过数据库营销的方式来进行VIP客户的营销 &&&&营销计划整体设计 &&&&客户数据分析 &&&&促销方案与客户体验设计 &&&&营销沟通组合设计 &&&&营销活动实施 第五块：高效互动——会员俱乐部的沟通管理&& &&&&从“欢迎”到“请您回来”的沟通 &&&&各种会员沟通方式分析 &&&&会员网站的设计要点 &&&&会员杂志/会员通讯的运作要点 &&&&俱乐部对外沟通与品牌管理 第六块：值营销——会员俱乐部运营绩效评估&&& &&&&会员计划运营主要的绩效指标分析 &&&&案例分析：某地产公司如何利用客户俱乐部进行营销 &&&&案例分析：航空公司如何从常旅客俱乐部获利
课程主讲&&& 曾智辉先生 &&& 中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家&&&& 清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。&&&&&曾智辉先生早年毕业于厦门大学经济学院，获经济学学士。之后，赴澳大利亚麦考利大学、澳大利亚市场营销学院（AMI）进修工商管理课程与。 &&& 曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验，并成为该领域的全国知名专家。同时，他还是： &&& 中国&“忠诚度营销”的推动者。”他基于在澳大利亚等国家的大量忠诚度营销方面的研究成果（澳大利亚航空公司、新加坡航空常旅客俱乐部、Flybuys俱乐部、Myer百货VIP俱乐部等），结合自身在客户俱乐部管理的大量咨询及运营实践（中石油—首汽集团“缤缤油礼”积分增值计划、中国惠普ipartner俱乐部、“万通新新会社”、泰国君安“君弘财富”俱乐部、中信VIP俱乐部等），通过给公开课、及在各种媒体上发表大量文章，推动中国企业“忠诚度营销”的正规化与提升。 &&& 中国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士，有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式，推动众多中国企业销售模式从传统的分销向高效直销模式的转型。作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。2010年出版30余万字的著作《电话营销管理》，这是中国系统讲述电话营销管理的第一本书。 &&& 中国最早从事客服中心（呼叫中心）管理、咨询的专业人士，他通过发表大量的文章、出版专业著作、创建行业门户网站、组织行业交流活动等方式极大推动了中国各行业客服中心客户服务水平和管理水平的提升。这些行业企业包括：中国移动10086，中国电信10000，中国联通10010及银行、保险、地产、汽车、IT等行业领导企业的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一书。 &&& 中国企业“客户战略”的倡导者。在国内知名房地产企业万通集团担任首席客户官（CCO）期间，领导万通地产制定和提升客户管理战略，创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施。并同时担任“中国城市房地产开发商策略联盟”&(简称中城联盟)&客户总监联席会首任主席，引领中国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。同时，他通过大量的媒体、演讲、培训推动中国各行业企业制定“客户战略”，推动企业进行“客户资产运营”。
课程对象总经理、营销总监、客户总监、销售总监客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员客户中心经理、市场中心经理、销售经理品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管&客户俱乐部经理、高级客户经理客户服务经理、服务运营主管&客户中心总监、呼叫中心经理客户中心经理、电子渠道主管&信息技术总监、数据分析主管运营分析主管、客户分析主管
备&&注课程费用：4800元/人（包含培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用）参加过本课程的网友都关注过、、专题
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