万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报...
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61个大中城市，近500个物业项目
万科物业发展有限公司（简称：万科物业）是万科企业股份有限公司的全资下属机构。
截止到2014年底，万科物业已进驻中国大陆61个大中城市，服务的住宅、写字楼、商业、政府公共物业等项目近500个，管理面积逾1.2亿平方米，其中住宅项目居民人口数已经超200万。
2011年在中国物业管理改革发展30周年评选中，万科物业荣膺全国综合实力排名第一的称号。2013年万科物业又以管理规模、总资产、年经营收入、纳税总额等排行第一的强大实力及品牌影响力荣获由中国物业管理协会组织的中国物业管理综合实力TOP200企业第一名称号。
2014年万科物业荣获由中国指数研究院和中国房地产TOP2014中国物业服务百强企业第一名殊荣，这是万科物业连续第五次夺魁。
万科物业成立25周年之际，在万科物业新标发布会上，万科物业还正式发布了&睿服务&2.0版本。
万科物业&睿服务&是由万科物业开发、面向物业管理同行进行输出的一种解决方案，它由技术升级与项目现场管理升级，目前主要面向住宅物业管理领域。
其他物业管理公司引入&睿服务&后，万科物业将向其相关项目输出管家团队来指导现场管理，同时将部署房屋与设施设备管理系统、作业资源管理系统、客户信息管理系统、业主与员工操作客户端等，以确保项目现场服务品质与效率得到双重保障。
目前&睿服务&已经覆盖万科全部社区，加入睿服务体系的合作伙伴已超过20家。
万科物业CEO朱保全权威解读视频：
万科物业风采展示
万科物业始终坚持"全心全意全为您" 的服务宗旨，以真诚服务的心态，将万科的人文关怀体现在物业服务的每一个细节之中，营造出一个和谐安乐的生活社区。
尊敬的会员：
您好！欢迎您来到【业主在线报修】栏目！若您购买的万科物业，出现房屋工程质量、设计缺陷等问题，欢迎您通过此栏目向我们反馈，我们尽可能在24小时内给您回复。（周一至周五9：00至17：30）关于万科物业
About Vanke Service
关于万科物业
万物大事记
广阔的发展空间
完善的培训体系
健康丰盛的企业文化
万物生“带盐人”
万科企业股份有限公司下属控股子公司，成立于1990年。公司业务涵盖：
住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、基于资产的服务、基于楼宇的服务和基于客户移动互联网终端的服务等六大业务单元。
作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好。围绕房产售后市场，公司从管理向交易和服务延伸，积极推动市场化运作，打造互联网信息技术平台，促进物业行业升维。
截至2017年2月底，万科物业已布局中国65个最具发展潜力的大中城市，服务项目共计超过1800个，合同面积超过3.56亿平方米，服务361万户家庭，超1075万人口，在管资产突破5.59万亿元，在职员工人数约5万名。
万科物业始终坚持安心、参与、信任、共生的核心价值观，持续为客户提供专业优质的物业服务，让更多用户体验物业服务之美好。
1990年，万科地产受到SONY售后服务的启示，开始从事物业管理业务，同年，万科物业接管第一个服务项目。
1991年，国内首创业主自治与专业服务相结合的“共管模式”，成立首个“业主委员会”
1992年，万科物业正式注册，开始公司化运作
1996年，在国内同行业中第一家通过ISO9000国际质量管理体系认证
2001年，获得国家建设部首批颁发的物业管理一级资质证书，成为中国首批一级资质物业管理企业。
2005年，万科物业率先于同行将“物业管理处”更名为“物业服务中心”
2009年，万科集团正式成立物业事业部
2010年，中国物业服务百强企业第一名
2011年，全国物业服务企业综合实力第一名
2013年，全国物业服务企业综合实力百强第一名
2015年，全国物业服务企业综合实力百强第一名；中国房地产物业服务商品牌首选率第一名
2016年，中国物业服务百强企业第一名
2017年，中国物业服务百强企业第一名
迄今，万科物业在管国优及省优项目104个，位列行业第一。
无数个“第一”带给你的是短短几年之内成长为社会上炙手可热的行业大咖。
BU、BD、BS相互共促发展，丰富的业务形态给你提供更多的职业发展机会，让你的未来多元灵活，无限可能。
万科物业已布局中国65个最具发展潜力的大中城市，你愿扎根的地方，都有万科物业的身影。
万科物业始终秉承简单、透明、公平、安心的人才策略，让员工成长无负担。
万物生有着明确的成长路径，两年就可以成长为主管级的专业能手。
用人唯贤——
业绩导向：不论资排辈，为每一位员工创造发展机会均等的条件
拒绝平庸：能者上、平者让、庸者下万科物业：持续打造“睿服务” 不忘初心 行业共赢 - 物业之家
万科物业：持续打造“睿服务” 不忘初心 行业共赢
10月11日，首届国际产业博览会在深圳启幕，逾200家来自物业管理产业链上的国内外优秀开发企业、企业、产品供应商、服务机构等齐聚一堂。本届物博会，众多物业服务企业的展台信息都透露了一个信息：物业行业整体正在往科技化、智能化及打造生态圈的方向行进。随着物业管理行业的市场化发展，万科物业作为中国物业行业的市场化领跑者推出了睿服务、全委、股权等多元化的合作方式，在本届物博会的万科物业展台上也展示万科物业在市场化、企业社会责任方面的努力，包括长期致力于推动友邻计划、打造阳光透明社区等方面的内容，同时也对外展示了万科物业坚持开放合作的态度和万物共赢的理念。(图片：万科物业CEO朱保全为深圳市委常委杨洪现场讲解)(图片：万科物业物博会展台)开启市场化，推出“睿服务”近年来，物业服务行业迅速发展，物业管理面积大幅增加，物业服务企业的数量快速增长。同时，各种问题也接踵而来，业主的不信任、劳动力成本的上升、项目分散所带来的监控不到位等，均成为制约物业企业发展的瓶颈。作为物业行业的领跑者，万科物业创新性推出“睿服务”合作模式。当一家企业的睿服务认证达到一定数量或其所有项目全部获得了“睿服务认证”后，将会受到万科物业邀请加入“睿联盟”。2016年是万科物业“睿联盟”迅速壮大的一年，越来越多的物业公司成为万科物业的睿服务合作伙伴，青岛天一仁和、北京金网络、浙江赞成、珠海华策....
从北国到南疆，万科物业与众多睿联盟伙伴携手同行。(图片：万科物业市场数据统计)2015年，万科物业全面市场化第一年，合同面积由1亿平方米，猛增至2.1亿平方米，实现了面积翻番。2016，进入市场化第二年，万科物业增速不减，新增睿服务合作伙伴210家，为市场化发展交上了令人满意的成绩单。除了“睿服务”合作模式，全委、股权等让万科物业市场化之后的合作方式更加多元。北京果岭里是万科物业市场化发展之后接的第一个业委会委托的小区。在此之前，由于现场管理服务不理想，果岭里业委会先后曾三换。而后，果岭里业委会找到万科物业，并达成合作。自日万科物业进驻后，万科物业对现场环境、服务品质、设施设备等大力整改，受到业主的广泛好评。“睿服务”体系不断升级，科技创新深化市场改革“睿联盟”规模的迅速扩大，与万科物业不断升级完善“睿服务”体系密切相关。从睿服务1.0到睿服务2.0，万科物业一直是在做加法，做到人+物+互联网。到睿服务3.0，万科物业反而做起了减法。随着“睿服务”不断升级，目前已形成由一个平台、8个产品组成的大闭环，实现人、财、物的有机连接。万科物业首席执行官朱保全表示，“当‘睿服务’琢磨到3.0版本，有点儿返璞归真了，互联网+物业的本质，无外乎就是两个二维码”。这两个二维码，其实代表着睿服务的两大有机组成部分，“住这儿APP”和“助这儿APP”。业主用手机对着电梯里的二维码扫一扫，近40道维保作业程序是否妥善执行、异常纪录问题是否被解决并拍照验证，一目了然。而且只要登录住这儿APP，业主还能在住这儿上查看一个社区所有的报事情况，监督服务团队并对他们进行评价。睿服务3.0将借助移动终端让员工透明，员工可以通过助这儿APP抢单，，实现移动排班、移动打卡、移动考勤。而物业服务费之外的“广告收入、场地租赁收入等”会向业主公开，业主可以通过“住这儿App”扫描电梯广告旁的二维码，即可以了解小区内的物业服务之外的电梯广告收入有哪些等，实现物业费支出的扁平和透明。友邻计划助力资产增值保值，凸显竞争优势“睿服务”的推出和“睿联盟”的建立对于行业破旧立新意义非凡，而万科物业推动友邻计划、打造阳光社区实现房屋资产的增值保值，在市场化竞争中进一步凸显出独特优势。2016年9月，万科物业正式推出了“友邻计划”，通过利用“住这儿”APP中“友邻市集”，万科物业承诺自身0利润，将捐赠的资金投入到业主所在的社区，用于硬件常新及文化建设两大领域，汇聚友邻力量，帮助业主实现资产的保值增值。业主只要在住这儿APP中的“友邻市集”购买产品或服务，商家即向“友邻计划”捐赠一定比例款项。经过近一年的迭代，“友邻市集”上商品集合了粮油、蛋奶、水果、蔬菜、家居等日常生活用品，知名互联网电商平台“本来生活”结缘“友邻市集”，并打通供应链直达社区。目前，“友邻计划”已经在63个社区逐步落地成为现实。深圳东海花园项目启动1万元用于社区“儿童图书漂流计划”;深圳公园里项目利用“友邻计划”募集的10100.6元“友邻基金”帮助该项目内198米步行道路拓宽1米;成都魅力之城将启动“友邻计划”的4万余元用于解决目前项目业主最普遍的需求，为社区增加休闲桌椅及健身器材。(图片：万科物业住这儿APP截图)友邻计划的可持续和可复制性，得到了很多业主的欢迎，不仅做到了物业更加透明，促进阳光社区的建立，也让业主的每次消费变成了房屋增值保值的力量。这一年中已经有12万邻居成为“友邻计划有缘人”，他们通过日常的消费为社区建设和维护贡献了自己的力量。2017中国房地产品牌价值研究成果发布会上，万科物业以品牌价值75.2亿元荣膺中国物业品牌价值榜首，同时斩获“2017中国物业服务专业化运营领先品牌企业”、“2017中国物业服务品质领先品牌”两项大奖。这也是万科物业继获得2017物业百强企业第一名之后，再次夯实其在物管行业领先企业的地位。
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万科物业顾问服务内容提要：根据国家消防及公安消防主管部门的审核意见对设计中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪费等)，提出纠正及修改
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据物业项目施工进度计划及现场进度实况，协助制定前期介入的跟踪、监控、记录安排；
　　3、协助委托方安排2-3名工程、设备技术人员，组成前期工程跟进小组，对工程施工、设备安装等情况进行跟踪；
　　4、组织相关专业技术人员对前期工程跟进小组进行业务培训和指导，明确前期工程跟进的意义和方法；
　　5、制定前期工程跟进业务，明确跟进、监控范围，完善质量记录，使其化、规范化。前期工程跟进涉及到以下主要内容：
　　i.项目工程土建构造；
　　ii.管线敷设及走向；
　　iii.消防安全设备；
　　iv.系统；
　　v.内外装饰；
　　vi.通讯设备
　　vii.给排水设备；
　　viii.智能化系统
　　ix.空调设备
　　x.停车场管理系统；
　　xi.供配电系统；
　　xii.电梯设备
　　xiii.其他设备、设施。
　　注：以上项目跟进，主要是从物业管理及业主使用功能需要的角度出发，而非承担工程监理的职责；
　　6、做好项目设计图纸在施工过程中的更改记录，填写项目工程更改记录表，以备查询；
　　7、建立项目工程监督跟踪档案，保证各项工作的连续性和可追溯性；
　　（二）培训
　　本公司提供的顾问服务包含培训服务；
　　培训采用理论授课与实操实习相结合的方式；
　　理论授课为二周，培训对象为委托方物业公司的管理人员及业务骨干，该一培训在本公司进行，培训师资全部为本公司中高级管理人员。
　　在深圳参加理论培训的人员，本公司将安排其分散至公司各小区，与本公司人员一同工作，以使其有切身的管理体验，掌握物业管理的实际技能，了解物业管理服务的特性，接受万科服务理念的薰陶。该实习期为二周，与理论授课穿插进行。
　　对委托方物业公司的一般操作人员（主要是保安员、保洁员、绿化工等），公司将选派教员，前往贵地进行授课。
　　所有培训人员均须接受本公司的培训考核，合格者发放证书。
　　整个培训过程，本公司跟踪进行授课效果调查与评估。并将评估结果及对培训对象的能力评估，提供完整的资料予委托方。
　　（三）内部管理
　　1、根据项目状况和，协助委托方筹备成立物业管理处，制定组织架构、人员编制、岗位职责；
　　2、协助委托方确定人员岗位任职资格及招聘程序，拟订人员招聘计划，组织人员招聘；
　　3、针对管理处不同专业、不同岗位之人员，组织进行全方位的物业管理专项培训和实习，培训采用理论授课与实操实习相结合的方式，所有培训人员均须接受本公司的培训考核，合格者发放证书。委托方中、高级管理人员均需到本公司参加物业管理专题培训与实践，普通管理人员及员工将由本公司专业人员到被顾问公司组织进行岗位服务技能专业培训。培训内容主要涵盖以下方面：
　　a)职业道德规范；
　　b)实用沟通技能；
　　c)物业管理常用礼仪规范；
　　d)物业管理基础知识；
　　e)物业管理的前期介入；
　　f)物业的验收与接管；
　　g)物业管理公司（管理处）的组建、机构及人员配置；
　　h)入伙手续办理；
　　i)装修管理；
　　j)租赁与商户管理；
　　k)物业管理；
　　l)物业管理的保安、保洁及设备管理；
　　m)物业的竣工验收与接管；
　　n)物业管理规章的建立与档案资料的管理；
　　o)物业管理中的管理；
　　p)房屋维修管理、设备的维护和保养；
　　q)团队协作与团队建设；
　　r)5S概念及其作用；
　　s)品质管理基础课程；
　　t)紧急避险与消防基础知识；
　　u)各岗位专业业务技能。
　　4、协助建立、完善公司人力资源管理体系，包括：
　　A．人员招聘、甄选管理程序
　　B．绩效考核及奖惩管理程序
　　C．培训管理程序
　　D．晋升管理程序
　　E．薪资、福利管理体系
　　5、协助制定公司及管理处内部管理体系及各项管理规章制度，包括：
　　xiv.办公设备、办公用品管理规定
　　xv.工作服管理规定
　　xvi.宿舍管理规定
　　xvii.仓库管理规定
　　xviii.采购管理规定
　　xix.钥匙管理规定
　　xx.合同管理规定
　　xxi.文档管理制度
　　xxii.信息管理制度
　　xxiii.装修管理规定
　　6、协助制订公司"5S"管理体系；
　　7、协助规划管理处管理、办公场所和员工食宿等场所及相关物品配置计划；
　　8、协助设计物业项目的CI形象体系；
　　9、协助制定物业管理业务服务品质监控体系；
　　10、协助建立公司财务管理&&&[2]&&
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