苹果90%的用户忠诚度是如何达到的_图文_百度文库
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苹果90%的用户忠诚度是如何达到的
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你可能喜欢苹果公司自2007年推出第一部iPhone进入手机市场以来，短短五年中只推出了五款手机，但每一款都引发了销售奇迹。凭着这五款产品，苹果不但称霸业界，更是超过埃克森美孚成为全球市值第一的公司。
苹果用户的品牌忠诚度高达84%（图片来自网络）那么，是什么成就了苹果？据市场调研机构GfK发布的报告显示，苹果用户的品牌忠诚度高达84%，在整个手机行业中遥遥领先；手机用户的忠诚度为60%；黑莓则仅有48%。
可以毫不客气地说，是用户忠诚度造就了苹果公司这一行业奇迹，正是他们对苹果产品的痴迷和狂热为其贡献了远高于行业平均水平的利润率，使得苹果iPhone收获的利润占到手机行业所有利润的52%；正是消费者们超高的忠诚度使得他们忍受了苹果产品的高价格和小瑕疵，一天一天把这家公司捧到了全球市值第一的宝座上。
用户忠诚度从何而来？
按理说，一家成长如此之快的公司，一家品牌忠诚度高达84%的公司，在对用户的态度上应该无比谦逊才对，但苹果显然不是这样。多起电池爆炸事件只是承诺更换新产品便不了了之；“天线门”为了省下数亿美金不予召回问题产品，仅仅送个套套了事；堪称变态的保密制度，坐等媒体免费广告乐享其成；为稳定价格保证利润频频施展饥饿营销伎俩，从而引发奇特的“黄牛”现象；差价补偿政策歧视不同渠道购买的消费者……这种例子还有很多很多。 苹果饥饿营销引发黄牛扫货（图片来自网络）
苹果为什么如此傲慢？如此傲慢的苹果又为什么又有这么高的用户忠诚度？
这种傲慢也许来自它的灵魂人物乔布斯。乔布斯的傲慢是出了名的：“天线门”爆发时，面对媒体和消费者的质疑乔布斯就曾说过“他们应该换个姿势拿手机”。乔布斯的这种傲慢态度也影响着苹果公司，最终沉淀为苹果独特企业文化的一部分。但苹果的用户忠诚度却也正是来自乔布斯，他颇具传奇色彩的人生历程，他在产品设计上的超凡天赋，他对每一个细节的准确把握和苛刻追求，造就了一款又一款的经典产品。这些外表精美，做工精湛的数码产品就像大麻一样吸引着下至五六岁的小孩中至二三十的青年上至四五十的大叔大妈……傲慢与忠诚度均来自于乔布斯（图片来自网络）
    笔者也曾试用过朋友的iPhone和iPad，它们漂亮的外观和优秀的操作体验的确让人爱不释手，但我无法打心眼里喜欢它——过于封闭的系统和硬件，发起专利诉讼打压竞争对手，控制销售渠道行饥饿营销，逼运营商和供应商拿最少的利润，让中国人在污染严重的厂房里劳动，又让几乎没有收入的年轻人捐精卖肾……苹果的产品和营销做得太成功太完美，但它像太阳一样傲慢地挂在我们头顶，给你你就接着，不给你就什么都别想，我无法接受这样一家公司。 
提示：支持键盘“← →”键翻页揭秘苹果何以获得较高的品牌忠诚度
企业们总是羡慕苹果拥有如此大的品牌知名度。这家靠Mac电脑起家的公司如今已有无数的果粉，粉丝对苹果的忠诚甚至到了一种极度狂热的程度。
=700) window.open('http://images.feng.com/attachments/Day__aaba4b57d4223.jpg');" border=0 src="http://images.feng.com/attachments/Day__aaba4b57d4223.jpg" onload="if(this.width>'700')this.width='700';if(this.height>'700')this.height='700';">　　企业们总是羡慕苹果拥有如此大的品牌知名度。这家靠Mac电脑起家的公司如今已有无数的果粉，粉丝对苹果的忠诚甚至到了一种极度狂热的程度。假设，我们只是假设，乔布斯离开苹果公司，苹果这个品牌还能拥有如此大的反响吗？本文从理论和实践分析了树立品牌忠诚度的方法，揭秘了苹果获得较高品牌忠诚度的原因。　　这要从40年前的一项实验说起。著名的英国社会心理学家亨利·塔杰菲尔（Henri Tajfel）为了研究表明正常的人为何会犯下种族屠杀的罪行，他做了一个实验，研究如何简单或者困难地使实验对象认可自己所在的群体，并且歧视其他群体。实验结果令他非常惊讶：尽管两种群体之间的区别非常微妙，但是他居然可以在一种群体中建立人工的忠诚度，让他们歧视另外不属于这个群体的人。　　塔杰菲尔让实验对象完成一些毫无意义的任务，比如让他们从两幅画中选择一幅，或者猜测屏幕上的圆点。接着，塔杰菲尔根据他们的回答将其分组。分组完成后，塔杰菲尔要求他们分配奖励。这时，他们都会对自己小组产生了忠诚，对其他小组就显得小气起来。塔杰菲尔变换形式进行了多次实验，结果发现，尽管小组间没有差别，人们很快就会对自己的小组产生忠诚度。实验对象甚至会对自己的小组投入感情，为自己小组获得奖励而欢呼，嘲笑其他的小组。　　塔杰菲尔的实验形成了后来的社会认可理论，指的是人们生来就倾向于将自己分类。他们将自己的部分社会认可建立在组群，并与其他组群划清界限。
=700) window.open('http://images.feng.com/attachments/Day__43e.jpg');" border=0 src="http://images.feng.com/attachments/Day__43e.jpg" onload="if(this.width>'700')this.width='700';if(this.height>'700')this.height='700';"> 我们 vs. 他们　　品牌努力将顾客划分到一个小组，但是其实很快他们发现顾客自己也需要划分小组。除此之外，他们会培养出对其他品牌的厌恶感。　　让我们回到苹果身上，观察苹果这数十年间如何玩转“我们 vs. 他们”这种方法。一则苹果电脑广告《1984》明显将人群划分为两种：孤立、有魅力、运动型的年轻女性和被洗脑的面无表情的傀儡。
　　一年之后，苹果又推出《旅鼠》(Lemmings)广告，继续将PC用户描绘成看不见东西的一群人，如同自杀的旅鼠一个跟随一个走向悬崖。　　再看看今日流行的Get a Mac广告，同样是将人群分成了受人喜欢的Mac和呆子似的PC。
对比人群，而非产品　　细数这些苹果广告，它们都有一个共同的特点：都将广告重心放在“人”身上，而非产品。　　当然，其他品牌也成功地探索到了这一理论。可口可乐比百事可乐更胜于抓住人们的大脑，让更多人觉得自己是个“可乐人”，而不是“百事可乐人”。著名的广告“百事：新的一代（Pepsi Generation）”也是将百事可乐顾客归为一个群体。我们的顾客与众不同/胜人一筹　　“我们 vs. 他们”的策略在有形商品中效果最好，可以被任何品牌使用。关键在于，要让你的顾客感觉到与众不同，与顾客互动，给他们信任，而不仅仅是一条广告标语。Seth Godin和部落
=700) window.open('http://images.feng.com/attachments/Day__536894_eb82e193a0f0c0a.jpg');" border=0 src="http://images.feng.com/attachments/Day__536894_eb82e193a0f0c0a.jpg" onload="if(this.width>'700')this.width='700';if(this.height>'700')this.height='700';">　　引用行销大师Seth Godin的“部落”论，实际上与上文的观点一致。Seth Godin认为，品牌管理就好比部落管理。远古时代，人类以部落的形式生活，共同采集、狩猎。今天的“部落”也是一群志趣相投的人自发形成的，以某种方式互相联系，形成自己的团体。这其中的关键在于如何与彼此联系，而不是与品牌联系。品牌只是帮助这个群体联系起来的桥梁而已。品牌帮助这群人找到彼此，互诉衷肠。你让顾客感觉到自己是团队的一员了吗？　　要想树立品牌，你是否让你的顾客感觉到自己与其他品牌的不同？你的品牌是否建立起了“部落”？你是否定义了一个“对手团队”，以便增强自己品牌团队的力量？如果答案是肯定的，那么恭喜你，你的品牌离成功不远了。
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(C) Joyslink Inc. All rights reserved 保留所有权利到底是什么令苹果的用户拥有如此狂热的忠诚度 - 胡文波
到底是什么令苹果的用户拥有如此狂热的忠诚度Tags：科技,笔记本电脑,电脑,iPhone发表时间 ： 17:47是什么令苹果的用户拥有如此狂热的忠诚度?究竟是什么促使他们购买一台Mac电脑、一步iPod、一步iphone手机或者全部苹果产品呢？也许一定程度上是因为这些产品的功能。然而最为关键的原因在于，这个品牌本身已经成为他们自我展现和生活方式的一部分，成为这些苹果忠诚顾客的一部分。几乎没有哪个品牌能够像苹果一样在其核心顾客群中激发如此强烈的忠诚感。无论是拥有一台Mac电脑、一部ipod或者一部iphone手机，这些苹果热爱者磐石般的忠诚于这个品牌。他们当中的一些人是怡然自得的Mac机用户，他们使用自己的Mac电脑写博客，浏览网页、购物以及和朋友交流聊天等网上活动。然而还有一群Mac狂热份子，既所谓的“苹果控”，一群狂热地痴迷于苹果产品的人群。苹果的每一位消费者都至少有一点“苹果控”。Mac爱好者把苹果公司的创始人史蒂夫.乔布斯视为科技领域的沃尔特.迪斯尼。在Mac粉丝面前一提到“苹果”这个词，他们就会沉浸在一篇对该品牌优越性的盛赞当中。一些“苹果控”甚至把苹果的商讨纹在自己身上。是什么使的苹果的购买者如此忠诚呢？为什么他们购买Mac而不是惠普或戴尔等其他的品牌，购买iphone而不是三星？去问那些真正的苹果信徒，他们会简单告诉你苹果产品做的更好，使用起来更方便。但是购买苹果产品的行为有着更为深刻的根源，苹果公司将理解消费者和弄清其内心的真正需求置于首要地位。它知道对于苹果的购买者而言，一台Mac电脑和iphone手机远不止一件电子设备。它是购买者自我表达和生活方式的一部分。苹果公司把对这一深层购买需求和动机的理解应用于一切产品。公司表现出了“一种营销和创造的天赋，一种进入消费者内心向往的罕见能力，并且懂得如何俘获他们的新”。一位分析家称，苹果公司“迷恋于研究苹果用户的体验”。苹果公司对理解消费者的迷恋以及他们产品使用体验的行为体现在方方面面。许多科技公司都需要自己的产品能占领市场先机。相反，苹果公司创造的是一种“让生活感觉更美好”的一种顾客体验。苹果公司的体验式营销已经远远超过了产品本身，正如你看到的苹果专卖店内部一样。苹果店的内部设计是干净，整洁，渗透着与ipad或Mac book一致的格调。苹果店更像是一个社区中心而不是零售店。在所有的苹果专卖店里，都摆放着很多台苹果电脑，ipod和iphone连续不断的全速运转着，就是为了让顾客可以随时体验到。顾客感觉不是在逛一家苹果店而是感受它。根据业内一位专家说，在最近几年出现的一些非常有吸引力的公司把业务转向如何用华丽的技术包装来满足人们的需求，从而达到顾客满意。这是对苹果公司的确切描述以及使其拥有狂热信徒的核心成份。美国消费者满意指数给苹果打出了“领导市场消费者满意度”86分的高分，这比个人电脑行业的平均水平高出8分，同时令人吃惊的是，81%的苹果客户有再次购买苹果电脑的意图。这些数字也应用于苹果产品的顾客之中。消费者和苹果之间的这种关系带来了令人羡慕的销售额和利润。自从经济大萧条之后，尽管过去的几年经济形式非常糟糕，苹果公司达到了创纪录的652亿美元的收入（超越了其微软公司），其中包括在一年之内高达80%的销售收入增长。同时苹果公司的利润额也增长了140亿美元。苹果手机占据了美国手机市场超过25%的市场份额；在MP3市场中，ipod产品占据了超过70%的市场份额。苹果公司控制着个人电脑的消费群体，这一群体在购买个人电脑花费超过1000美元群体中占据到了90%。然而，还有许多人不是苹果产品的消费者，并且也不想成为苹果产品的顾客。但是，坦率的说，苹果公司是一个能够让顾客感受到愉快的公司。从消费者行为观点来看，“苹果”这个品牌在塑造一种顾客情感方面，可以为其他公司树立一个基准。喜剧大师比尔.马赫曾经断言，如果史蒂夫.乔布斯被选举为州长的话，政府将会运作的更好。苹果公司创始人乔布斯的逝世给苹果公司的未来蒙上了一层阴影。在历史的长河中，可能再没有一家伟大的公司能够与具有创造性天才的苹果公司相媲美。苹果每年都会花费大量时间，仔细观察用户使用苹果和其他公司产品的方式。在这种所谓的“参与式设计”或“实用性测试”中，苹果将用户体验融入了产品的设计与开发流程，借此寻找不足与机遇。到现在看来，苹果公司依然处于突飞猛进的发展之中。作者：一个爱生活，爱交友的互联网营销爱好者。欢迎与大家共同探讨交流互联网营销知识及生活乐趣。微信/QQ：，转载此文，请注明版权出处。相关文章胡文波一个爱生活，爱交友的互联网营销者。定期分享互联网营销内容。欢迎关注。猜你喜欢iPhone,苹果公司,智能手机,蒂姆·库克浏览器,HTML5,Flash,软件科技,手机,iPhone,iPhone7iPhone,iPhone7,日本,手机美容,护肤,黄瓜,西瓜穿戴设备,iPhone,AppStore,苹果公司iPhone,软件,手机,数码电子商务,iPhone,苏宁云商,移动互联网#统计代码}