无人货架、无人便利店能成为投资新风口吗？_网易新闻
无人货架、无人便利店能成为投资新风口吗？
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（原标题：无人货架能成为投资新风口吗？）
在北京商圈的写字楼里，无人货架成为白领热议的焦点。没吃早餐，扫一袋面包；中午犯困，买瓶绿茶；加班肚饿，来点儿零食。与在便利店和网上购买相比，无人货架把商品放到了消费者触手可及的地方，节约了时间和空间成本，尤为方便。据中商产业研究院发布的《2017年中国无人货架市场前景研究报告》，截至9月末，已经有至少16家无人货架获得投资，其中不乏单笔融资金额过亿元的案例，最高融资额达3.3亿元，总额超过25亿元。无人货架在短时间内屡屡刷新融资金额，成为新零售风口下的一匹黑马。国内爆红“以前在工作时间想出办公室买点东西也得偷偷摸摸的，怕被领导看见了说我开小差儿，怕被同事看见了说我工作太清闲。自从有了无人货架，这些都不怕了。”刘醒在北京中关村某互联网公司工作，据她观察，零食在他们公司有着不小的需求量。每到下班时，无人货架上总有些商品销售一空。在刘醒看来，无人货架的出现可以说是公司为员工谋的小福利。在她所在的公司，每隔一周，公司还会付款为员工买零食。无人货架通常会放在一家企业的办公室内部，当消费者选中某样商品后，扫码付款即可。无人货架并不是新出现的事物，有不少网友就吐槽说这是2.0版的无人售货机。事实上，与传统的无人售货机相比，现在的无人货架也的确是其升级版。不同之处在于，旧式的无人售货机是封闭式的，需要付款后才能拿到商品，无人货架则是开放的，消费者可以自由拿取。在精准销售上，无人货架更胜一筹。它会在后台记录消费者的购买商品数据及频率，可以为消费者精准推销商品。此外，无人售货机属于强制付款，而无人货架则大部分靠自觉。无人货架的便利性让其大受欢迎。而且它还贴着“共享经济”和“新零售”这两个时下最火的标签。因此，无人货架顺理成章地得到了资本市场的追捧，很多创业者竞相进入无人货架领域，希望能率先占领这块市场。据业内人士称，无人货架其实是切入了零售行业的“真空地带”。随着电商的兴起，线上对线下卖场的冲击严重。一些大卖场因租金、物业、人工成本等原因裁员关店。但无人货架投入小，人力成本低，又能满足顾客及时性的需求，所以未来大有可为。海外遇冷无人货架在中国成为新一轮的风口明星，不到半年就吸引了资本的注意。然而，在海外，无人货架却不太受欢迎。据媒体报道，谷歌的两位前员工推出了创业项目：酒窖智能无人货架，并获投250万美元资金。创始人麦克唐纳介绍，酒窖用到了机器学习技术，会通过该技术不断重估某一地区需求量最高的100件商品。例如，在一个女学生联谊会所，年轻女性可能会定期购买椒盐脆饼干、卸妆水等；在公寓大楼，居民可能会定期购买卫生纸、意大利面和糖果。麦克唐纳分析：各个社区通常都会有相对雷同的偏好，希望通过研究他们的购物行为，最终能够了解一座公寓大楼的人的需求跟另一座公寓大楼的人有什么不同。在商品提供上，可以针对相邻的两栋公寓进行定制化。然而，出人意料的是，酒窖智能无人货架推出后并没有那么受欢迎，反而在各大媒体、社交网络上招来了一片骂声。从搜集到的信息来看，酒窖智能无人货架最主要引起反感的原因是冲撞了消费者从小对街边店就有感情的心理需求。在其他国家，无人货架似乎也不受欢迎。在日本留学的张金（化名）表示，日本目前很少设置无人货架，大部分都是无人售货机。“无人售货机就很方便，为什么还要用无人货架呢？二者的主要差别不就是是否能够摸得到产品吗？在我看来区别不大。”与张金的观点类似，定居澳大利亚的王玮也表示，在她工作的区域并没有看见无人货架，大都是无人售货机。“无人货架是开放式的，难道不怕有人拿了就走吗？无人售货机是封闭的，买东西是必须要付钱的。”争议不断无人货架正值风口，资本和争议携伴而行。有投资人认为，无人货架解决了消费者购买商品“最后100米”的问题，给人们生活带来极大便利。而且与网络购物相比，无人货架满足了“所见即所得”的需求。因此，无人货架无疑是新零售赛道上少有的千亿级别的大机会，一大批无人货架创业公司开始“攻城略地”。对此，金沙江创投合伙人江澜曾撰文指出：无人货架门槛不够高，市场上很快会进入很多个玩家，难防守。从货架投放来看，现在各家的做法差别不大，商品差异也不大，大家都在齐头并进向前冲的阶段。根据公开消息统计，去年下半年以来，已有超过10个无人货架项目累计获得数亿元融资，共有20多家风险投资或私募股权投资入局。然而投资界也有不同的声音。“目前还没有任何一家无人货架企业对外公布过能够核算销售利润的有效数据。”在零售业界，还有不少这样的声音。一些业内人士认为，要冷静看待无人货架，因为“这个世界上是没有单靠自觉或道德就能把一个生意做下去的”。究其原因，则不得不提起无人货架的开放式售卖方式。无人货架只有一个小小的摄像头进行拍摄，付款全凭自觉。尽管它大多设置在办公室里，属于熟人社会，很多人碍于“面子”不得不付款，但在实际操作中，仍有一些人“拿了就走”。“目前来看，市面上还没有一家无人货架到了爆发的程度。”华创资本合伙人王道平认为，无人货架的壁垒不是很高，所以这个领域相对比较容易进入，同质化严重。“此外我还有两点担忧，一方面是随着竞争的越来越激烈，办公室无人货架落地的成本未来可能会提升。还有一方面就是无人货架的丢失率如何解决的问题。”“不要低估了人性的贪婪，不要高估了白领们的素质。”一位业内人士如是说。
本文来源：人民网-人民日报海外版
责任编辑：侯瑞亮_NBJ9752
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为什么无人便利店是一个伪命题？
来源：作者：孟永辉责编：远洋
产品过多、渠道过滥、个性化不足等问题正在困扰着电商行业的发展，消费升级势在必行。在传统电商模式逐步失去光环的时刻，马云提出了“新零售”的概念。在这一理念的指引下，如何借助新技术对传统电商进行改造，打通线上线下壁垒，成为破解当下电商发展难题的关键。传统电商遭遇困境的同时，消费者的需求同样正在潜移默化地发生变化。如何方便快捷地找到心仪的产品进行消费，以腾出更多的时间娱乐和生活成为时下很多年轻人的新选择。在新零售日益成为消费升级突破口的当下，如何最大限度地满足“一人食”时代的用户需求成为未来一段时间行业的发展风口。新零售致胜关键致胜的关键在哪？新零售之所以新，其中一个很重要的点就在于如何实现人货场三个要素的重构。马云所提出的“新零售”的概念当中提到的打通线上和线下的壁垒的关键依然在于用户、产品、场景三者概念的重塑上。那么，用户、产品、场景这三大要素应当如何发展呢？让我们仔细分析一下。以用户为导向。新零售的核心在于如何尽可能精准地把握用户需求，真正知道用户需要什么，然后在特定的场景下给用户推荐什么样的商品。在以往的逻辑下，这是几乎不可能实现的，因为我们无法精准地预知到用户的真实需求。随着大数据时代的来临，我们完全能够通过大数据的手段来把握用户的真实需求，借助大数据营销，实现对用户的精准营销。大数据之所以被称作大数据，它的一个很大的特点就在于它打破了数据之间的行业壁垒，将不同行业数据进行了高度整合。以用户为圆心，他在不同场景下的消费数据、偏好数据、投资数据都能够被完整地整合在一起。借助多样化的数据样本，我们能够了解用户真正的需求是什么，根据数据分析结果再进行商品的配置和上新无疑能够实现商品配置的精品化。同时，也能够让生产厂家告别盲目生产的状态，让商品生产更加具有目的性，实现商品的按需生产，减少不必要的浪费以及用户在传统购物时所遭遇到的不便。以个性化定制的商品为切入点。传统零售之所以逐步失去原有的魔力，其中一个很重要的原因就在于货品过多过滥，很多货架上布置的商品并不是用户真正想要的。如果能够借助强大的供应链模式，按照用户的真实需求给用户提供他真正需要的商品，无疑将会让用户与商品之间真正产生“一见钟情”的满足感，在增加人与商品情感交流的同时，解决传统零售的诸多痛点和问题。从商品的生产源头开始，用户已经与商品产生了某种联系，商品是按照用户的需求数据生产出来的，减少了盲目生产造成的浪费。在后续的商品供应上，商品的供应不再是单一、统一的供应方式，而是按照用户的真实需求进行布置，满足了用户的个性化需求。囊括以不同生活场景为代表的“隐形仓库”。结合不同的场景，配置不同的商品，减少不必要的商品布置所造成的货架浪费，成为破解传统零售盲目布置造成的臃肿问题的关键。通过增加在不同场景下的布点，能够增加不同场景下用户与商品接触的机会，在保证商品销售渠道扩大化的同时，同样能够实现量级的爆发式增长。在消费升级的大背景下，只有针对不同的场景进行配置，才能满足该场景下不同社群的消费需求。随着更多新的技术与场景消费产生联系，特别是随着VR/AR技术的日益成熟，未来用户消费的场景将会增加丰富，实现真正意义上的所见即所得，真正给用户体验带来大幅度提升。用户、商品、场景三大要素重构之后所衍生而来的全新的零售模式将会成为未来新零售市场致胜的关键。然而，当前雨后春笋般不断出现的无人便利店并不能够真正成为未来新零售市场的主角，只有真正将这三大要素完美融合在一起的平台才是未来新零售的未来。消费升级时代来临，“社群+场景”重构消费模式传统电商模式之所以遭遇挑战，其中一个很重要的原因是由于用户消费升级时代来临造成的。现在的用户已经不再仅仅满足于能够在线上买到商品，更重要的是能够在办公、社交等不同的场景下都能够方便快捷地获得心仪的商品。“社群+场景”已经成为未来消费的新趋势，迎合这种趋势，新零售才能获得突破性发展。消费行为深度调整，基于社群的场景消费渐成主流。马云之所以提出“新零售”的概念，其中一个很重要的原因就在于当下用户的消费行为已经发生了深刻的变化。如果我们依然按照传统的电商逻辑给用户提供商品，非但无法实现转化，而且可能造成用户体验不佳，最后导致用户的流失。传统情况下，用户通常是要通过搜索的方式寻找心仪的商品的，这种方式导致的一个最为直接的结果就是一款商品可以对接很多的用户。然而，用户的需求又是不一样，如果想要获得新的增长，必须改变这种一对多的商品供应模式，转而变成一对一的非标准化的商品供应模式。针对不同的人群，结合他们的需求，提供不同的商品，不仅能够减少单一商品对多种类型用户造成的体验不佳，而且能够逐步确立一种基于不同场景的全新的商品销售模式。这种基于不同的个性化的场景消费模式无疑成为越来越多商家的选择，并将逐步成为未来新零售的主要发展方向之一。产品需求不断重构，以情感为纽带的产品输出不断出现。在消费行为不断调整的同时，产品的需求同样开始发生变化，告别传统呆板、枯燥的产品输出模式，加入更多新奇的元素，让产品与人产生更多的情感，成为新零售时代破解当前电商发展困境的主要方向。如果我们依然按照传统的产品输出模式，一味地输出产品，而不去考虑用户的需求，用户的感受，最终用户将会被淹没在冷冰冰的商品海洋里无法自拔。因此，必须不断对产品进行重构，不断实现产品更新，才能告别这种枯燥呆板的印象，转而让商品与人之间形成一种良性互动关系。这种双向互补的商品供应模式改变了传统意义上仅仅只是将用户看做是一个被动的接受者的角色，通过将用户看做是一个商品生产数据的提供者来获得了更多新的发展方向。用户提供数据给商品，商品反过来将有情感的商品补偿给用户，这种良性互动的关系无疑将会使产品输出更加趋于理性化。以定制化为主体，“商品找人”的新零售时代正在悄然来临。传统逻辑中，购买商品应当是一个人寻找商品的过程，但是随着商品的日益丰富，这种消费逻辑已经不再具有领先优势，因为用户在不同的场景下的需求是不同的。如何在不同的场景下实现商品供应的定制化成为现在很多商家提升运营精准度的关键。通过定制化的生产，新零售能够实现传统时代的商品生产主要靠“猜”的行为逻辑，转而成为一种新的靠“需求”生产的模式。商品生产方式的改变不仅能够让新零售真正实现个性化定制基础上的规模化生产，而且能够让新零售真正成为一种代替电商的新生物种。在消费升级的大背景下，商品销售的模式正在发生着深刻的变化，而要真正实现人货场和谐统一的全新的零售模式，必须从这三个方面着手改变才行。谁掌握了用户、商品、场景三大要素，谁掌握了未来新零售战役的主动权。为什么说无人便利店不能成为新零售的未来？尽管无人便利店已经早早地介入到了新零售的市场之中，并牢牢了把握住了消费升级的大方向。但是，无人便利店本身固有的缺陷让它并不能够成为新零售未来的发展方向，真正能够将用户、商品、场景三者完美糅合在一起的大平台才能成为新零售的未来。资本层面不断加注只会让无人便利店泛滥成灾。继马云提出“新零售”的概念之后，无人值守的便利店模式一直都是资本投资的热土。在资本觊觎下，许多在“互联网+”时代寻找新的利润增长点的人们，开始将目光转移到了无人便利店身上。然而，过多的入局者对于无人便利店长远的发展并不是什么好事。目前粗略统计，办公室消费场景下有领蛙、零食e家、七只考拉等10家左右，规模都不大。这些规模不大的入局者根本无法承担起联通用户、场景和商品的重任。因为他们本身的品牌、产业链、数据整合能力都无法没有达到这样一个量级。因此，资本层面对无人便利店的加注只会让无人便利店泛滥成灾，到最后非但无法给新零售带来好的影响，而且可能会影响人们对新零售的印象，对新零售未来长久发展非常不利。轻资产，重运营的模式只会让路子越走越窄。根据有关统计显示，做无人值守货架至少有十几个玩家，基本都在去年下半年到今年3月份陆续“进场”；由于行业的进入门槛不高，产生了相对同质化的竞争。这意味着相互雷同的模式只会让这种商业模式泛滥成灾，过多地依赖运营，而不是资产以及科技段的配置只会让路子越走越窄。无论从哪个层面上来看，无人便利店都是一个重资产、重运营，需要深度介入才能带来本质的变革。而从当前无人便利店的表现来看，当前的入局者仅仅只是想要迎合这种风口，而没有从最本质的层面上进行太多创新和变革。所以，这样一种模式只会让他们的路子越走越窄。看似快、准、恨，实则可能导致过度泛滥。新零售风口的到来让众多入局者开始进行布局无人便利店，但是过多、过快地进行无人便利店的布局并不能够真正从根本上解决新零售当下的困境与痛点。相反，过多地进行无人便利店的布局只会让整个市场开始泛滥成灾，用户体验非但无法得到提升反而有可能会对新零售的良性发展造成影响。未来，如果他们继续按照这种方式不断强化市场布局，那么，无人便利店的将会面临新的发展困境，这种发展困境就是当前很多电商都会面临的发展困境，即用户活跃度不高、商品供给无法精准、盈利模式单一等诸多问题，最终无人便利店只能成为一个一厢情愿的美梦。如果按照这种全新行业标准的话，现有的玩家70%-80%很快要被淘汰。未来的新零售绝对不是当前的无人便利店所展现给我们的这种样子，未来随着互联网巨头们的持续发力，预计市场当中的中小型的玩家将会成为牺牲品，那个时候，巨头们真正的收割期才会最终来临。
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本文将从小e微店、零食e家、七只考拉、领蛙、魔盒CITYBOX的线下支付场景、下单支付流程进行简单的横向和纵向的比较分析。
什么是无人货架？
可以理解为没有售货员，也没人在旁边监督，由用户自主挑选商品，全程自助，最后由手机扫码支付货款。
这种货架在行业里被称为无人值守货架，与近期备受关注的无人便利店相比，无人值守货架没有复杂的设备门槛。而无人便利店、无人货架的兴起、恰好也是这个行业的刚刚起步，它在未来，还将产生更多的可能性。本文将会 小e微店、零食e家、七只考拉、领蛙、魔盒CITYBOX的线下支付场景、下单支付流程进行简单的横向和纵向的比较分析。
附上市场上一部分无人便利店经营情况的比较：
（*数据来源：根据网络公开数据、报道、以及业内人士线索整理）
其他数据：
2017年开年至今，每月发生的无人便利货架投融资事件越来越密集。
1、小e微店
基于移动互联网和移动定位服务技术（MPS或称LBS技术），为线下顾客提供无人经营、全程自助购物的消费场景，顾客可以直接利用手机微信、支付宝扫一扫，自助结算，完成整个购物环节，消除了传统便利店、超市还需排队付款这一环节，在购物流程上极大提升了用户体验，也大大节约了购物等候时间。
小e微店的货架安放场所目前主要分布在城区高端写字楼内、科技产业园区，架位设置在白领比较集中的地方。
国内商品为主，包含饮料、零食、简单生活用品类，价格适中，有的商品甚至低于超市价格。
打开微信扫一扫 – 扫描货架店铺二维码，进入购物页面，也可以直接使用小程序进入—点击扫一扫，扫描选购商品条形码，自动加入购物车—选择支付方式，进行结算。
从小程序进入的页面，会要求顾客扫描货架上的二维码，根据二维码定位顾客位置和显示该位置所在货架的商品信息，再由顾客进行挑选。小程序还给了用户更多的操作空间，加入了购物车和个人中心，结合发放优惠券，丰富用户的消费场景。
购物体验：★★★★
2、零食e家
与常见的自动售货机不同，这个“零食e家”的五层货架是开放式的，每层放置了不同类型的商品，不同商品之间都清楚的标有价格。
目前零食e家在北京市各企业投放零食货架已有数百个，目标企业是互联网企业、初创企业（含孵化器、众创空间）、外企等等，现阶段主要集中在中关村和望京地区。
价格方面和市场上同类商品价格相差无几，主要以饮料、即使零食、速食类食品为主。
顾客只要通过微信扫描货架二维码，即可在H5商城中进行付费购买，并直接取走商品。
购物体验：★★★★
3、七只考拉
开放式购物，采用四层结构设计，占地面积小，部分机柜还配备冰箱。扫码支付，支付成功可查询商品明细。
目前七只考拉无人货架的业务范围已覆盖北京各大商圈，写字楼。
价格适中，多为即食零食、速食和饮料类的小商品。
打开微信或者支付宝，进入扫一扫功能，对准二维码货架进行扫描，进入商品列表，根据货架位置，快速选择自己所需商品，添加视频数量，进行支付。
七只考拉的选购页标明了商品的层数和商品，方便顾客选购，特别是在对商品不熟悉的情况下，免去了查找的操作。方便结算。选购的商品数量直接显示在层数上，一目了然。商品列表显示了商品库存和原价，现价，可直接在当前页面对商品数量进行增减。上回我们谈到购物车页的不同处理方法。有的电商平台购物车的商品增减需要带一级编辑按钮。感兴趣的可以去看上一篇文章。结算一栏直接显示结算金额。去支付可以直接调起微信支付。
购物体验：★★★★★
产品特点：
品类齐全，国产进口应有尽有，价格低于传统便利店；自建团队，目前领蛙涵盖的零食种类达1000多种，合作客户200多家，包括蘑菇街、有赞、青团社、靠我、剁手帮、辣妈汇等杭州一线互联网企业。对于合作客户，领蛙免费赠送货架供零食摆放。
主要是针对企业，领蛙在杭州已铺设点位 1000 多个，进入上海市场后，三个月内铺设点位近千个。入驻企业包括滴滴出行、美丽联合集团、智联招聘、顺丰、大华、海康威视等。
价格适中，多为即食零食、速食和饮料类的小商品。
打开支付宝或者微信，扫码货架上的二维码进行商品选购，商品选购后，点击支付。
领蛙在扫码后直接进入选购页，没有额外的缓冲页留给用户（诸如个人中心和主页）一是考虑到微信微商城的轻量化，二是便于快速定位货架商品引导用户直接下单。注意到领蛙并没有像七只考拉那样对商品进行分层数来显示。这样的缺点是商品一多难以快速找到自己手里的商品，所以上方加入的搜索框。我觉得搜索框的加入有点鸡肋。无人货架的SKU数大致维持在20~40之间。这样的量级加上分层找到商品是没有问题的笔者认为。再有商品没有显示库存，可能出现点击商品数量不增加也没有提示的情况。同样在商品的展示上显示了原价和现价，方便客户了解打折的情况。购物车位置会显示商品的总数了总价以及优惠价值。
购物体验：★★★★
5、魔盒CITYBOX
魔盒CITYBOX是目前市面上唯一拥有智能防盗和用户行为追踪的成熟智能零售终端，魔盒CITYBOX由城市超市、天天果园、支付宝、芝麻信用联合打造。机柜内置商品有水果生鲜、面包、饮料、三餐、零食等等，均由“城市超市”和“天天果园”提供，智能系统可远程监控商品新鲜度。
首批服务点为城市超市上海6家门店、北京2家门店和200余个合作点位。
价格适中，多为即食零食、速食和饮料类的小商品。
消费者使用支付宝扫码功能开启魔盒机柜门，然后进行商品选购，最后关上门。之后系统会自动识别所选商品，并自动在支付宝上进行扣款。
魔盒CITYBOX和支付宝花呗合作，用户只需拿出手机扫一扫，机柜门便可打开，选择完毕商品后直接关闭机柜门，关上门之后系统会自动识别所选商品，并自动在支付宝上进行扣款。通过魔盒CITYBOX消费还能积累信用值。非常便利，这无疑减轻了用户操作流程，整个过程十分流畅。就如同魔盒CITYBOX的广告语一样，最好的结算是忘记结算。
购物体验：★★★★★★★
产品选址/定位
目前市场上投入运营的无人货架的布放模式大致相同，无人货架供应商通过与第三方企业合作的形式将货架投放进企业内的公共区域或者办公场所。从目前市场投放的货架商品种类来看，包含的SPU的差异也不大。
企业用户通过手机扫描货架上的二维码，再进入相应的H5或者APP或者小程序页面根据该货架所在的地理位置进行选购、入袋、支付。在投放的选址上一般都选择了白领集中的高端写字楼和科技产品园区等地点。
但在实际体验无人货架的过程中，笔者也发现了一些可以去优化的地方。
场景一、通过架体上方的二维码扫码进入商品列表的购买方式
缺点：我只想买一个的时候，不够快速的定位到我找的商品
优点：一次性可以购买多件
场景二、通过直接放置在商品旁边的二维码进入购买页
缺点：我想购买多件时，需要把一件一件的支付
优点：精准定位需求商品，不容易拿错，看错。（拿错看错都会导致货不对架。前端的库存和业务系统的商品库存会不一致）
场景三、扫码即加购物车（适用于每个商品都有二维码的情况），多次扫多次入袋，最后统一结算。（技术实现性未验证）
缺点：需多次扫码~
优点：满足一次购买两件以上用户的快速添加商品的需求。（但笔者觉得没场景一来的直接）
场景四、据悉，目前只有一家无人货架做到了在商品包装袋上贴二维码，当然这样做的好处就是即使赶时间不能当场立即支付，也可以先拿走商品，再进行支付。
优点：真直接~
缺点：耗时耗力，增加维护成本
无论是哪种场景，最终目的都是优化用户购买流程（当你加班到半夜十点过想买点零食，办公区的无人货架除了更满足你的胃口，也能让你快速下单结算，给你带来便利。我们的目的就达到了）
但据笔者实地观察发现大部分用户的购买数量都在三件商品以下。
借用一句马化腾的话：用户体验，比一切事情都大。
在货架商品的补货方面，无人货架的供应商可以根据后台业务系统实时反馈的商品销售数据和所在地货架的仓储数据来安排线下业务人员来进行补货的操作。而补货的频率则一定程度上反应了该位点的消费能力和人流量等数据。结合这些销售数据，还可以实时对投放商品做出个性化的调整。
猪猪海外、领蛙
猪猪海外和领蛙与其他的无人便利货架售卖平台不同，领蛙一开始就采用从B端企业为业务切入点，占领企业端的用户、流量入口，他们认为先做B端获取稳定客源，再打开C端市场的路径更容易获取用户。
1、利用销售数据进行的偏向性选品和精准运营，领蛙的选品会根据当期销售数据进行自动调整，根据企业的用户购买数据做到精细化运营，一百个人就有一百种口味和偏好，这也是后期的一个发力点。这样做的好处是能提高企业用户的购物体验、以及销售量提升后带来的高坪效。
2、领蛙研发了自己的货品进销存系统，并且该系统和公司客服系统、客户系统打通，这样就可以实现对整个线下销售链的实时监控和实时数据追踪。在这套系统中，还支持市场运营人员进行日常培训和学习。此举可以提高公司业务运作的整体效率。
挑战：人性的考验？
与其他共享项目一样，共享单车、共享雨伞里存在的问题，在无人货架里也会同样存在。
一、商品丢失的问题
无人货架这种新生的商业模式，其本身具备的最大优点就在于节省了场地租用费、节约了店面维护、设备维护和人力成本，但就是由于基于这种模式，也带来了无人货架商品丢失的问题。
解决方案：
一是在货架上放置、张贴提示画报，提示用户要诚信付。
二是可以给无人货架装备监控设施，这样会起到一定的威慑作用；
三是可以合作的第三方企业签署协议：正常的员工消费行为，企业不需要付任何费用，一旦货架在企业内发生货不对账的情况时，其中的差额部分需要该企业来承担。这样一来企业为了省钱，就会在货架的运作期间发挥监督效果。
二、硬件局限性
和我们见到的一般超市、小型便利店不同，由于无人值守货架的占地面积有限、储物空间有限，决定了它不能像外面的超市、便利店提供五花八门，品类齐全的商品，也就会导致一个情况，用户找不到自己需要的那款商品。
解决方案：适度扩大货架的空间、上新种类，根据销售情况和公司后台业务数据，提供精准的货品投放，当然这里的精准不代表100%，这也是不现实的。但可以利用我们能拿到的数据进行偏向性的为不同公司、不同口味的用户提供他们喜爱的零食种类。
三、不法分子的可乘之机
不法分子利用私贴收款二维码覆盖原来二维码进行钱财诈骗，和植入手机病毒。用户防范意识不够很可能稀里糊涂地就被骗钱了。
解决方案：一旦发现异常可以通过货架官方二维码上报故障、架体增加图文提示；配备监控设备，起到监督威慑的作用，但这会增加无人货架的管理维护成本。
四、“好玩的”使用场景
以下为截取的网友反馈：
7块的妙芙，扫码0个，实际货架有一个，有人给我扫了1个4元脉动+1个3元的果粒橙，就为了拿走那唯一的一个妙芙…（这样做的后果是导致后台进销存数据与实际货架数据出现数据不吻合，直接影响后来者的消费）
4元的物品A被人挪到了3元的物品B处，扫码真的就下单物品B，完全不对物品实际图片的，以为是bug，真不是…
扫码付账后忘了自己买的什么，凭第一直觉取货…
拿了东西，开始扫码，结果被打断去忙别的了，再也没回来…
每天都来转悠一下，就是不买，建议去BHG，那东西多。
公司福利，别客气…
把自己的零度混到了里边，纯粹冷藏用，关键是公司有冰箱使用啊，结果那瓶零度还被其他人买走了…
有些东西少了，有些东西多了，扫码盘库，实物&系统值，自动帮我人工-1了。
五、发展建议
对于时下的无人货架来说，不同的应用场景、面对不同人群，本身所提供的商品侧重是关键，而确保及时性、便利性的酒水饮料、休闲食品、纸品日化、办公用品是这些无人便利店的主要商品结构，有些商家主打高比例的进口商品，这更是很好的刺激了消费者的热情。
1、数据的利用
通过数据，我们可以知道店铺进行精细化运营，例如预测销量、及时补货、替换和上新
上新商品的选择，销量最高的，毛利最高的都是我们选择的方向
根据消费数据对办公室消费者实现千人千面的细致选品
基于消费偏好，像7-11那样与厂商合作，定制自有商品
办公室本身就是一个较低成本获取高价值用户流量的地方
2、存货流动性
线下业务扩张不能忽视了存货流动性。存货流动性考验的是对上架商品的选择、后台采购的库存管理、线下运营活动执行效果的综合能力。存货流动性越强，说明存货变现的速度越快。
3、和企业合作
初期选择和企业合作，有利于把控成本，相对来说从企业获客这点是可控的，先获取稳定客源，再借势切入C端。
4、升级换代
据悉，今年5月份开始，无人货架生产商“用点心吧”已经暂停了对其无人值守便利货架的推广，在维持着已有站点运转的同时，开始着手“无人货架2.0”——“无人货柜”的研发。售货柜占地0.4平方米，用户扫码打开柜门后选取商品，然后柜机通过RFID（无线射频识别）技术自动结算扣费，售货柜使用锂电池供电，一次充电续航时间为8-9天。文中的魔盒CITYBOX就是采用了这种技术，它就像是一个无人便利店的浓缩版。可谓最高的买卖，就是忘记支付，利用支付宝扫码开柜后，拿出商品便会制定计算价格，并在关门后自动在支付宝上进行扣款。
今天市场什么最火？什么题材最新？当属 ” 人脸识别 “。
天喻信息（ 300205 ）、汉王科技、川大智胜（ 002253 ）、赛为智能（ 300044 ）、神思电子（ 300479 ）、高新兴（ 300098 ）、新开普（ 300248 ）等公司都是具备” 刷脸识别 ” 技术的高新企业。不管是阿里还是京东，都已经在线下零售店部署“刷脸支付”测试，只要在京东或支付宝上进行了刷脸绑定和刷脸支付功能的开通，用户在结账的环节只需要刷脸即可实现支付，根本不需要掏出手机。相比靠脸吃饭的时代果真要来了。
目前据粗略统计，办公室无人货架行业的竞品目前大概有三十余家左右，其业务分布上以杭州、上海等地偏多，每家模式差距不大。当前的市场就像是当初滴滴、快的模式的出现，让不少货运企业甚至互联网企业受到启发。
从2013年货运App首次出现，到2016年，全国雨后春笋般涌现出了近200个货运App。也像是2016年以来，兴起的共享单车品牌一样。2017年共享单车预计投放总量还将呈现井喷式增长。在这场无人货架的战役中，誰抢先占有市场，誰就有可能在这场无人零售路上走得更远，支撑平台走的更远的除了商业模式之外，便是强大的后端各业务系统的高效支撑和配合。在这期间，其自身所具有的一些问题和挑战，值得我们去思考。
最后附上一张马云爸爸的无人超市智能识别图：
本文由 @张秋米 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自PEXELS，基于CC0协议
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