淘宝卖家如何做老客户营销？
时间: 16:40
这是一个当前看起来还可以的一皇冠店铺，基本的流量来源都是自然搜索，两个人在做，每天销售50多单，销售额元左右。没有过违规和扣分，店铺的动销率表现也还OK，基本在80%以上，DSR评分全红，也有比较持续的上新行为，关联销售也有在做等等。
但是现在淘宝上就是这样：逆水行舟，不进则退，每天有很多的竞争对手在虎视眈眈。太过稳定也是一种风险，所以当前店铺最大的问题就是在业绩上需要进一步的突破，上新的宝贝需要迅速破零，并且形成爆款，实现良性的产品更新换代。
1. 店铺当前存在的基本问题
(1)关于宝贝卖点的提炼和突出
严格意义上来说，这一块儿不算问题，因为这个店铺做的还可以，但是为了能够给更多的派友提供思路上的指导，还是拿过来说一下。这个店铺主要销售的是童装，0&&4岁的小孩子。我们来分析一下这帮小孩子的妈妈们有什么样的特征：
打开生意参谋&&市场行情&&人群画像&&搜索人群&&输入核心关键词&女宝宝套装&&&看最近30天的数据(终端选择无线端)
大部分为女白领，或者女公务员，消费的金额在35&&95之间。额，其实，我最想关注的是年龄这个特征：18&&24岁占比是20%多，25&&29岁占比是50%，两个加在一起超过70%。说明什么?绝大部分是85后，90后的女生!
你会发现一个问题：对于这些人来讲，很多人还没有长大，他们自己还是孩子。如果在以前，比如80后，70后，这些人对童装最大的要求就是安全、健康、舒适、对款式的要求其实并不多。但是，85后，甚至90后的年轻的妈妈们，他们很追求个性化，很追求时尚，很希望自己的宝宝也穿的非常漂亮。所以，现在童装详情页的设计，小模特儿越来越多，也越来越好看。那么对于这个类目，详情页的设计，有两个建议：
面料舒适、安全依然很重要：这个不用怀疑。孩子的东西最先考虑的一定是安全，所以我们一般建议，详情页首屏都对衣服的舒适度、安全性做一个说明，如果能够作为卖点突出更好。透气、纯棉、健康、无害、无毒&&，这样的关键词很重要。在这个店铺中，这一点的突出在详情页中的位置有一些靠后，到第三屏才看到。
小模特的多角度多场景展示：就像前面说的，这些年轻的妈妈们很追求时尚、漂亮，尤其是女宝宝，希望打扮成小公举。所以展示小模特，这很有用，对于提升转化率。在这一点上，这个店铺做的是不错的。
(2)关于新品动销问题
这个店铺是有上新的，比如很多夏款都已经有了，但是新品上架后，破零表现的不好，这就直接导致了店铺综合质量得分的下降，进而会影响到商品的自然搜索排名。新品上架后没有人看，主要是两个原因，第一是季节还没有到，第二是引导的并不是很好。比如在引导收藏方面，按说现在上夏款，应该有很多是收藏的才对，可是这个店铺收藏排名靠前的基本都是春款，夏款收藏没有!
(3)关于有效收藏的问题
看这款宝贝，收藏全店排名最高，但是销量却很低，这基本说明收藏是没有起到作用的，这个作用体现在两个方面：
显性的作用：收藏应该是为后续转化服务的，这个后续转化不好，说明产品有问题(一般是价格有问题);
隐形的作用：所谓的有效收藏就是收藏后的消费者行为，如果不购买，收藏对于宝贝加权的作用很小。
(4)老客户的营销问题
因为宝宝的生长速度很快，衣服更新的也会很快，所以童装类目是一个特别需要做老客户营销的店铺，在这一点上，这个店铺做的也不好，不然不会出现新品上架后，没有人看，没有人买的情况。
2. 相关问题的解决建议
(1)促进有效收藏的问题
关于收藏是否会影响自然搜索权重问题，不用纠结了，其实很简单：如果仅仅是收藏，那就基本没有什么效果。有后续行为的收藏(一般是购买)，也就是说有效收藏，才是有用的。那么，也就是说，你的宝贝让消费者收藏后，一定要有促进消费者后续行为的相关措施。
对于这个店铺来说，我们拿夏装举例。因为现在做的是春装，所以可以在关联销售的时候(当然你也可以做专题页面)，关联上夏装。然后设计好活动如下：收藏夏季新款宝贝，立即可以获得价值XX元的优惠券，此优惠券仅限夏装使用，要求一个月内(两个月内)使用。或者收藏即有赠品，只要一个月或者两个月内购买，这个赠品就会赠送&&。在此仅提供思路，更多的需要大家脑洞大开。
(2)带动新品动销的问题
新品上新后没人看，动销率比较差，这也是一个比较严重的问题。关于这一块儿，提几个切实可行的操作方法：
优化新品：因为是自己的宝贝，拍照、详情页都是自己弄，所以在这一点上，是比较容易被搜索引擎认定是新品的。所以主要在标题、首图、属性、详情页这几个维度上进行一下优化，尽可能的获得比较多的流量扶植。
跟流量款做好新品关联：通过跟流量款做好新品关联，再加上适当的引导，割肉让利，实现新品销量破零应该还是比较简单的。
利用好老客户：小孩子的衣服更新的速度是比较快的。所以建议做好老客户群，当有新品的时候就在群里发布一下，只要你的宝贝质量过硬，沟通好了，老客户破零是一个行之有效的方法。
(3)关于付费流量的导入问题
不管怎样，你必须承认，免费的自然搜索流量是存在天花板的，当你到达一定上限的时候，不管怎么努力，其实都没有太好的效果。这时候就应该考虑一下付费流量的问题，直通车、淘宝客，都可以考虑一下。
(4)思考一下淘宝达人
虽然放在了最后，但是我觉得这一点是急需要认真思考的。淘宝的达人战略，在无线端的趋势下会受到越来越多的重视。现在有很多的女装搭配达人，时尚达人，但是貌似还没有女宝宝服饰搭配达人，你愿意尝试么?
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淘宝的店铺是10月底开起来的，最初为了装修吸引眼球，让不会用PS的我用美图秀秀和可牛影像开始做店招、分类、促销...如何针对沉睡会员做老顾客营销计划方案 - A5创业网
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如何针对沉睡会员做老顾客营销计划方案
11:40&&来源：&
　　在淘宝获取流量成本越来越高的今天，谁能做好深度营销，维护好老客户的关系，促进二次、三次消费就可以在市场中占得更大的蛋糕，因此，老顾客的营销已经成为了很多品牌店铺非常重视的一项日常工作。以下就以笔者所在的店铺为例，针对性的设计一些相关联的深度营销计划。
　　据资料显示：本店会员数: 93485，而本店沉睡会员数: 66421。根据统计，前三个月回头客平均每天回访人数2610人，占平均每天来访总人数的10.29%。如果按照这个数据，唤醒沉睡的会员，平均每天可以增加几千的人流量。
　　另外一份资料统计显示：
　　从图标显示店铺会员主要是女性顾客年龄在25-29岁之间的广东省邻近发达城市的V2级会员一年到店大概消费两次，消费金额在300~400元的四级忠诚度占多数。而且能显示出这一部分的顾客消费能力都是很不错的。所以根据以上客户群消费特征，为了唤醒店铺沉睡会员，吸收更多老顾客，我们的计划如下：
　　1. 开通会员群，开群不一定要每天都推销产品，可以多听听顾客的建议和想法，并有专业客服跟进和维护，收集顾客的意见及时反馈，并不定期在群里做些活动(如抢楼活动等)，把顾客当朋友相处。
　　2. 会员生日专享：凡在店铺成交后即可成为店铺的会员，登记会员资料，会员在生日当天购买，出示身份证即可享受包邮一次。让老顾客感受到自己的权益。
　　3. 进店先领取券再购买，会员都会有一种优越性，比较喜欢讨优惠，所以可以每月月初主动给亲们送优惠券，让顾客方便回来购买。(会员关系管理可以自动向指定客户发送优惠券)
　　4. 以老带新，老顾客介绍新顾客到店铺购买，新顾客报老会员ID，客服登记好，等新顾客成功交易后可以优惠购买指定款式(去年的旧款可以打折促销)
　　5. 每月会员日：根据每个地域不一样，气候也不一样，每月可根据不同的气候推出一款适合的衣服(旧款)做活动(可以跟着丝绸之路的省份走一次，数量有限，只限会员才能享受)
　　分工安排：目前店铺共有7名客服人员，每人着手负责一个计划，以客服为主要负责人，运营人员协助客服工作的开展。
　　经过一个月的努力后，店铺每天的流量都增加了1千左右，而销售额也增加了近3万元。事实证明，这是一个比较有效的深度营销方案。
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责任编辑：小敬
作者：京右桥
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时间: 17:01
俗话说的好，万事开头难，有难处找朋友！说道难处，新品如何破零，我想是每位做淘宝大咖的必经之路，那么今天我们就一起来探讨一下如何破零!
一、分析产品
开头我们提到有难处找朋友，那么我们的老客户就是我们的朋友，首先我们要分析自己的产品，给产品定位消费群体，找朋友要找有需求的朋友，精准才会有消费需求意向。那么产品定位分析群体，我就不过多的说了，毕竟店家对自己的产品最了解。
二、老客户营销方案
常见的老客户查找方法，淘宝营销中心客户查找老客户，筛选老客户注意属性。
1. 成交客户、未成交客户、询单客户。
成交客户是最好的老客户之一，因为有过产品体验，对产品的认可度相对于其他客户要强一点。成交客户分满意客户和不满意客户，为什么要分这么细呢?因为买对您的产品不代表就还会再次购买，不代表认可您的产品。所以在推送优惠方式上如果是付费那么就是浪费，有效的细分可以降低运营成本。
对成交笔数超过2次以上的客户分为忠实客户，在营销活动中可以成为前锋。
未成交与询单客户分为意向客户，是什么导致看了但没有购买呢?看了什么产品?去别的店铺买了什么产品。对比一下客户最终买了什么?也是做营销推广的一个可分析的因素，在推送产品可选择同类产品推送与搭配产品推送。区分快消品与慢销品，另外就是消耗品与配套品。
可通过优惠券、短息、邮箱 等把优惠消息及产品推送给客户，从而促成成交。
择筛选好的客户，勾选后点击送优惠券，新建优惠券即可。
三、购物车的客户。
购物车的客户营销，一般有很多种原因加了购物车却没有购买的客户，这些客户都是潜在的客户，只是在某些问题还在犹豫，产品的比较中，如果我们对加了购物车的客户进行一个特别的优惠也许会成为成交的助推器。
四、会员专享券、新会员专享价。
设置新用户体验价，老客户专享价。区分对待。
案例：曾经为让老客户为新品破零我们也是做了很多方法。
1. 优惠券发放，短息群发。一般在上新和节日大促前推送这些信息。另外优惠券快到期淘宝还会有提醒，因此提前一点发送比较好。
2. 在淘宝后台筛选忠实客户的老客户，成交次数从高到低开始排列。通过电话或者微信QQ等等与这个客户人工沟通，当然电话相对比较好，让老客户来购买您的新产品方法有很多(新款购买优惠再送礼品，拍A发B等等)目的就一个让新品破零。
3. 对近期购买过的客户电话回访，如客户对产品非常认可，可进一步沟通，如让客户对本店的新品进行体验，还有就是让客户向身边的朋友推广产品，如成交给予一定的回报等。这个客户的积累对后期的新品破零有很大帮助。
4. 加购物车的客户进行电话与优惠券双管齐下。
5. 煽情的广告推广。如卖妈妈装或者爸爸装的商家们。可以创建一个活动，以爱之名、以父之名等等，大概内容如以爸爸的名义给妈妈买衣服，以妈妈的名义给爸爸买衣服，这样间接把商品变成一种感情的交流。通过活动的感情渲染，从而扩大成交。
积累了一定的基础销量，加上配套的推广及活动。月销过10000不再是传说!
如果以上您都学会了，都做好了，恭喜您破零成功!
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