购买要注意：电器家用商用保修期不同
　　最近有市民向本报反映，他前几年购买的，因出现故障需要维修，却被售后维修人员告知，因其选购的是，但用在了商用环境，已超出了保修期不能免费维修。记者针对此类问题采访了市消协和家电销售业内人士，提示广大市民，把家用用于商用环境，保修期会比单纯家用短一些。
　　目前市面上一些电器，包括、电磁炉、冰箱、、等，都区分家庭用途和商业用途。保修期的长短，一般都在保修服务内容中标明，通常商用的保修期明显比家用的保修期短。这是因为商用环境比较复杂、恶劣，电器使用频率高、使用时间长，如果将家用电器用于商用环境，损耗率要大大高于家用环境。
　　市民如果将普通家用电器用于商用环境，一定要在购买时仔细查看清楚产品的保修说明，了解自己所购电器用于不同场合的实际保修时间。
　　市消协提醒，厂家把电器分为商用和家用，是对商品使用范围的区分。根据《消费者权益保护法》第二条的相关规定，消费者如果购买产品作为商用，是不受该法保护的。家用产品用作商用的，保修期限通常以双方的约定为准。
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请不起维修工！
家电售后维修为何变鸡肋
背景：过了保修期的家电坏掉了，你是选择维修还是直接换新的？有网友提议，如果不是很值钱的电器，维修还不如直接换新的。现在的家电是买得起，修不起！太平洋家居网了解到，现在请家电售后上门维修，不仅需要配件费，还需要“上门费”，维修成本普遍居高不下。家电售后维修作为家电售后服务中的一个组成部分，为何会让消费者望而却步？
网友吐槽：家电售后维修“太暴利太离谱!”
同样是更换热水器的点火器，找万家乐的售后服务人员来维修需要380元，其中包括30元的“上门费”和350元的配件费;而找其他电器维修店来维修，只需要150元的配件费。网友FannyChan感慨，品牌的售后维修“太暴利太离谱了!”
家电售后维修被指收费贵
太平洋家居网发现，该网友的遭遇并非个案。“上门不修就要付费”、“不买配件就不修”、“收得贵、态度又不好”……不少网友吐槽家电售后维修收费贵、收费乱。有网友建议，不是很值钱的家电维修不如直接换掉
收费贵收费乱 家电售后维修收费标准不一
记者分别致电万家乐、万和、美的、樱花等数家热水器品牌的售后，发现各品牌上门维修的收费名目说法各异，收费标准也不一致，甚至同一品牌的收费都不一样。另外，还存在不买配件就不予维修的情况
记者首先致电万家乐热水器售后，得知师傅上门需收取40元检测费，更换点火器需配件费一百多元，具体数目由维修师傅上门维修时告知。这个报价和网友反映的情况显然不同：“上门费”贵了10元，配件费却低了200元左右
在记者咨询的过程中，售后维修的相关人员都建议使用维修师傅提供的配件，而不要自己去购买。有一位维修师傅直言，“不用我们的配件我们是不上门维修的”
记者电话咨询的几家热水器品牌售后部均建议记者用维修师傅带去的点火器，不要自己去购买，有些表示，“在外面不一定能买到这样的型号的”;有的直接告知“不用我们的配件我们是不上门维修的”
家电维修收费乱 维修业务外包或是诱因
我国《家电维修服务业管理办法》中对家电维修项目和收费标准做了明确规定，但没有涉及“上门费”。目前“上门费”是企业自定的一个收费项。业内人士表示，“上门费”的产生或与家电售后维修业务外包有关。维修人员上门维修需花费一定的时间精力甚至产生交通费用，而维修公司不给这方面补贴，为免维修师傅“白跑一趟”，只得收取“上门费”
为什么会出现同品牌同地区同故障维修的配件费不同的情况？业内人士表示，可能是维修人员在可以抬价。很多家电品牌把售后维修服务外包给家电维修公司，维修公司直接向消费者收取维修费用，于是可能出现维修人员私自哄抬价格的现象。据透露，维修人员在向消费者提供的零配件成本很低，但收费必须超过一定数额，这样才能拿到提成
《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。消费者如何知道维修人员的报价是否合理？按照规定，维修人员上门维修需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目
1.家电出现故障时，你一般是(单选)
找产品的售后维修
随便找个维修店维修
2.你认为，家电的售后维修人员的技术和收费等会比较靠谱吗？(单选)
3.你认为当前家电维修收费合理吗?(单选)
我国家电行业看似发展蓬勃的背后，依然存在着售后服务滞后的现象。家电维修麻烦，维修费用高让家电售后维修成为“鸡肋”。规范家电维修市场，需要企业自律，需要执法部门加强监督，同时，消费者也应提高维权意识。建议消费者在选择家电维修人员时，先通过中国家用电器服务维修协会官网查询确认维修人员的执业资格，对维修费用由疑问时，及时进行咨询、投诉，以合适的方式维护自身权益。
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家用电器提醒您
近日，上海一用户李先生向本网反映，新买的西门子对开门冰箱刚满三个月就不制冷，重庆科龙洗衣机售后服务热线，而且报修后厂方在没给提供备用冰箱的情况下让继续试用两天，重庆长虹洗衣机维修原厂配件客服服务，致使冰箱内原存放的肉类、冷饮、豆沙、牛筋、馄饨芯等价值千元的食物均已变质不能食用。
李先生家购买的西门子对开门冰箱KA62NV41Tl（图片由李先生提供）
近日，上海一用户李先生向本网反映，新买的西门子对开门冰箱刚满三个月就不制冷，而且报修后厂方在没给提供备用冰箱的情况下让继续试用两天，重庆科龙电热水器特约维修部，致使冰箱内原存放的肉类、冷饮、豆沙、牛筋、馄饨芯等价值千元的食物均已变质不能食用。
新买西门子冰箱刚满三个月就不制冷
因冰箱不制冷而坏掉的部分食物（图片由李先生提供）
据了解，李先生家于日通过东方CJ花9780元购买了一台西门子对开门冰箱，型号为KA62NV41Tl，5月4日送货到家，但8月20日就发现冰箱已经不制冷了。&拨打西门子客服电 话报修后，21日上午维修人员上门检查，但检查人员没有给出冰箱不制冷的问题所在，而是让我们再试用两天，直到23日才上门将冰箱拖走维修，而且告诉我们 要修一周的时间，拉走冰箱的当天也没有为我们提供备用冰箱，重庆长虹抽油烟机指定维修服务，直到26日才给送了一台旧冰箱让我们暂时使用，可这时冰箱内原存放的肉类、冷饮、豆沙、牛筋、 馄饨芯子等价值千元的食物均已经变质不能食用，只能丢弃。就冰箱维修以及因冰箱不制冷导致食物坏掉问题，西门子售后人员曾现场承诺可以给予延长冰箱质保及 提供商品券作为坏掉的食物的补偿，但后来厂方回复不再予以赔偿。&，李先生告诉本网记者。
主动予以退货 用户疑是问题机
一周后，冰箱被送了回来，重庆老板热水器统一官网维修，当天（8月29日）下午开机使用，但8月30日就发现冰箱压缩机一夜工作不停，李先 生就又报修了。8月31日，西门子售后人员上门检修，判断还是冰箱问题并告知可退货，申请15日左右，将当时购买冰箱发票拿走，为李先生家办理了退货。李 先生为此质疑购买的西门子冰箱是问题机器：&他们清楚这台冰箱的情况，才会主动提出退货。&
西门子：冰箱已退货 不再承担用户损失
冰箱已办理退货，当时的赔偿承诺&产品退货延长质保及商品券&就没有意义，为此，重庆长虹洗衣机售后服务热线，李先生再次致电客服询问因冰 箱问题导致食物坏掉的赔偿事宜时，客服并不知道冰箱又出现问题并已退货。李先生告诉记者：西门子内部售后信息不通畅、很混乱。当李先生告知客服人员冰箱已 退货后，重庆格兰仕燃气灶厂家指定维修，对方却给出了&冰箱已退货，华帝抽油烟机维修，我们将不再给与赔偿&的答复。
几经协调 西门子予以回复：愿提供一只价值400元的咖啡壶作为补偿
李先生向本网反映情况后，记者拨打西门子电话咨询此类问题的赔偿事宜，尽管本网记者陈述了事情的经过，但客服 人员均未给出相关的答复，而是让本网记者提供用户信息，他们会根据情况进行处理。在核实用户信息后，李先生接到了他们的电话：&愿提供一只价值400元的 咖啡壶作为补偿&。在李先生接到回复电话的当天，本网记者也接到了相关工作人员的电话：&我们已跟用户进行沟通，愿提供一只价值400元的咖啡壶作为补 偿，用户在跟家人商量是否接受&。
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