购部iPhone6新旧难辨 一消费者维修无门
作者：朱烁然 陈文琪
来源：新快报
家电网－HEA.CN报道：截然不同的说法,令钟霞一时无所适从,她既怀疑运营商售卖了有问题的机器给自己,又怀疑授权维修点在检修时做了手脚。无奈之下,她选择向媒体求助。
苹果热线称手机&经过非正常销售途径&,维修点以&非授权的改装或拆卸&拒修,运营商称从苹果公司集中采购
在运营商处预存话费换回且正常使用的iPhone 6 Plus,刚用半年就因接口问题无法充电。郁闷的消费者钟霞(化名)将手机送至苹果授权维修点检修,却被对方以&非Apple授权的改装或拆卸&为由两度单方面拒修,而苹果维修热线则称该手机&经过非正常销售途径&。
截然不同的说法,令钟霞一时无所适从,她既怀疑运营商售卖了有问题的机器给自己,又怀疑授权维修点在检修时做了手脚。无奈之下,她选择向媒体求助。
买回半年的手机充不了电
钟霞是某知名外企的高管人员,2014年11月,她在中国移动广州全球通大厦营业厅预存了6100元话费,换得一部16G的iPhone 6 Plus。然而,使用3个月后,新手机就出现了充电问题。&正常连接数据线却没有反应,要反复拔插几次才能充进去,感觉就是接触不良。&钟霞说,自己曾抽空到苹果授权维修点检修,但因等待人数较多而作罢。
&反正也在保修期内,我也挺信任苹果的,想等有时间再拿去维修。&钟霞说,直到今年6月13日,手机在她出差期间彻底无法充电,随即因电量用尽而无法开机。
设备&经非正常销售途径&
6月15日返回广州后,钟霞赶紧将手机送至位于越秀区建设六马路宜安广场的苹果授权维修点&百华悦邦&(下称&百邦&)检修。&他们当时做了开盖检查,说如果有明显的损伤或零件缺失的话,就要付费维修。&钟霞回忆说,对方初步检测后称没有问题,随后将手机收下做进一步检修。
6月23日,接到维修点取机通知的钟霞来到百邦,然而,等待她的不是一部恢复正常的手机,而是一纸拒修通知。相关的报告单称,&由于您的iOS设备经过非Apple授权的改装或拆卸,导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用,不在保修范围内。&
钟霞当即对该说法提出异议。&我手机一直是本人在正常使用,里面的软件都是从Apple Store下载的,根本没有&越狱&,而且在保修期内的机器,我根本没必要也没这个能力去私自拆开它。&钟霞随后拨打苹果维修热线,几番交涉后,对方称该设备&经过非正常销售途径&,建议她找到销售商即中国移动进一步解决。
&设备主板有电子元件缺失&
虽然给出了解决方案,但苹果维修热线以权限不足为由,拒绝为钟霞开具相关书面证明。无奈之下,钟霞又到购买手机的移动营业厅申诉,希望更换一部正版新手机,或将预存话费全部退还并取消现有套餐。&他们也不承认卖的手机有问题,说要到苹果做升级检修,才能进一步处理。&随后,广州移动一名工作人员出面,又将手机送回到百邦宜安广场店检修。
再次检修的结果并没有什么不同。7月10日上午,在新快报记者的陪同下,钟霞和移动公司人员前往百邦取回手机,维修点再次拒绝了维修。百邦工作人员在产品服务单上注明,拒修原因是&机器主板上基座软电缆插座旁,有一处电子元件缺失,看到明显受力损坏的痕迹,其上覆盖的固定胶水也有缺失,不符合维修条件&。
对于这一结果,钟霞依旧不服,但却充满无奈。&唯一拆过我手机的就是百邦,是不是在拆机过程中被他们做了手脚,我作为消费者根本不可能知道,就算知道了也拿不出证据。&钟霞称,对于这种单方面拒修的行为,她将进一步采取维权手段。
涉事手机保修期疑遭变更
电子元件和胶水缺失、明显受力损坏痕迹&&授权维修点百邦所称的拒修原因,为何在初次检测时不向消费者提出呢?对此,百邦方面并未给出相关解释,仅仅一再强调其系苹果授权维修点,会严格按照苹果相关规范操作,不可能在机器上动手脚。
另一方面,涉事手机的保修日期也怀疑遭到变更。按一年保修期计算,钟霞的iPhone 6 Plus应当在2015年11月到期,但新快报记者在苹果官网查询发现,该设备的保修截止日期显示为日,而钟霞的初次送修日期则为日,变更显然在此之后。
对此,百邦工作人员解释称,设备返厂检测后,苹果官方可能根据维修记录对保修日期进行更改甚至取消保修,与授权维修点无关。另外,设备的首次激活日期为日,该日期无法通过人工更改。
针对百邦的说法,7月15日,新快报记者向苹果电脑公司(中国)发去相关采访提纲,截至记者发稿时,苹果方面并未予以回复,其官网公布的媒体热线也始终无人接听。
■广州移动
所售苹果手机为集团集中采购
针对此事,中国移动广州分公司昨日回应称,其所销售的苹果手机均为中移动集团公司向苹果公司集中采购。客户钟霞所提供的由广州移动开出的购机发票,其有效性也得到苹果售后网点的肯定,因此广州移动所售iPhone是正规渠道。关于&非正常销售途径购买&的问题,如苹果确实是这样告知客户的,则这样的回复口径是错误的。
广州移动称,苹果售后网点已核查到该手机的激活日期为日,是在客户购机日期之后激活。按国家三包法规定,手机的保修日期是以购机发票日期作为起始,提供1年保修服务,并不是以苹果官网保修期为准,客户保修日期是日至日(按发票计算)。
目前,广州移动已再次联系苹果公司为客户协调解决方案,但苹果公司尚未答复。
■律师说法
元件缺失责任 应由厂家举证
针对此事,湖南湘永律师事务所广州事务部主任廖建勋律师认为,作为销售方的广州移动和生产商苹果公司,对产品的质量问题都负有维修的义务。如果维修之后不能使用,可以按照消费者权益保护法的规定要求更换或退货。如果苹果或移动方面拒不进行维修的,消费者可以向消费者协会或工商行政管理部门投诉,甚至提起诉讼来维护自己的权利。
至于手机是何时造成零部件缺失或损坏的,维修方对此负有举证责任。如果维修方没有证据证明是消费者在使用过程中造成伤害的话,那么厂商便有维修和更换的义务。
■新闻链接
单方判断拒修 曾遭消协曝光
苹果2015年第一季度财报显示,其在中国市场的收入(161亿美元)已接近欧洲地区的收入(172亿美元)。市场普遍预计,第三财季iPhone销量将达到4000万至5000万部。然而,iPhone在中国市场得到热捧的背后,其售后服务问题也日益突出。
事实上,早在日,中国消费者协会就联合全国副省级以上消费者协会(委员会)曝光过苹果维修的十大问题。其中包括部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等。
(家电网(R) HEA.CN)
责任编辑：编辑A组
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工信部投诉邮箱：accept@chinatcc.gov.cn▲ 工信部申诉页面在对应页面中填写据实填写个人信息，并在「申诉内容」一定要按照事实陈述问题，你可以直接说明自己与通信运营商沟通过数次，但是都被「老用户不能办理新套餐」的理由拒绝。如果你懒得现编理由，以下倒是有一套模板可以自由发挥：XX运营商推出[XXX]套餐。作为XX运营商的老用户，在X月X日前往XX营业厅/拨打客服电话请求办理转套餐业务，希望从当前的XXX套餐转到XXX套餐，但都被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。根据日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清〔号）通知的第二条，在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外），请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对XX（归属地）分公司进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务。谢谢。投诉完成后咱就可以等着运营商的回访电话了，一般都是告知转套餐正在处理，工信部也会有个电话回访确认你是否已经协商解决。按照这样操作，一般都可以成功更换套餐的。『 遇到这些事你也可以向工信部投诉 』除了上述老用户转换套餐这个情况外，「工信部申诉大法」还可以运用到其他被运营商坑的场景。以下我们来简单讲一讲： 手机信号弱、网络质量差如果你发现某些地方原本信号很好，而近期突然出现了变差的情况，而且迟迟没有修复，那么关于手机信号也可以向工信部申诉。同理，宽带的网络质量时好时坏也可以向工信部申诉。 运营商 DNS、HTTP劫持网络运营商为了卖广告或者其他经济利益，有时候会直接劫持用户的访问，让你跳转其他不知所谓的页面，又或者在正常页面中插入了额外的广告。运营商比较常见的作恶方式有两种，分别是DNS劫持、HTTP劫持。如果你遇到类似情况，可以先给运营商打电话投诉，说明自己遇到劫持了。一般情况下客服会说你可能是中毒了，不要紧坚持说自己用的是Mac，不会中毒，让对方解决。 营销活动结果有违规则很多朋友都参加过运营商举行的营销活动，例如积分送话费啊，积分换奖品啊之类的。不过，这些活动某些情况下会出现问题，例如奖品未能按照规则发放等等。如果发现运营商的活动有违规则，是可以向工信部申诉的。 以及其他手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务手机/固话出现不明原因话费或计费错误电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护电信业务经营者出现消费歧视的情况电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或终止电信业务信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备『 总结 』以上内容便是大家经常遇到的、可以向运营商申诉的情况。如果运营商在服务中出现的这些问题，咱就通过申诉到工信部可以得到解决。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。ligaihe百家号最近更新：简介:科技资讯快车，最酷数码爆料，专业评测分享作者最新文章相关文章教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信，绝对管用！！！
我的图书馆
教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信，绝对管用！！！
写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！
投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的申诉材料会有工信部专人处理。
出现以下情况你可以投诉：
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况
全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务 满意100”八项服务承诺】
出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】
《电信服务规范》中的有关具体规定如下：
固定网本地及国内长途电话业务
数字蜂窝移动通信业务
因特网及其他数据通信业务
投诉过程详解：
建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国铁通：10050；中国联通：10010；中国电信：10000。）如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对通信运营商还抱有一丝幻想，总是认为通信运营商会把问题解决的。要是像一些小问题还可以，但要是遇到大问题，你还是死心吧，通信运营商是不可能给你解决的。每次打电话过去，接线员总会告诉你：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待。”接下又是漫长的等待。
所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。如果你实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席）， 然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”
一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工信部投诉的。”
ps：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。其实他们的工作是很辛苦 的，工资本来少得可怜，还要跟客户评的满意度挂钩，所以请大家就不要再为难他们了。
工信部投诉网址： （如果这个网址打不开，就是被你的运营商屏蔽掉了，解决办法：用代理ip或者VPN）
工信部投诉电话：总局010-12300&&分局你当地区号 12300
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。（这些信息只能工信部看到，运营商是看不到的，个人隐私不用担心）
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
2.对于运营商计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）
最后祝大家申诉的问题都能得到圆满解决！
TA的最新馆藏[转]&[转]&
喜欢该文的人也喜欢运营商领导：有问题，建议按正常程序投诉！
回顾：运营商做互联网产品的十种死法
电信业资深研究员志刚水煮通信在《运营商做互联网产品的十种死法》一文中对运营商做互联网产品之难进行了点穴式的分析，这十种死法为：
第十名：部门内斗死。大家都懂得，不让我成功，也不让你成仁，合作代替竞争的企业文化必然结果。
第九名：定制机预装死。很烂的定制机，很烂的体验，不死才怪。
第八名：因KPI死。成也萧何败萧何，要进KPI要做很多工作，工作不到位，不死才怪。
第七名：被竞争产品吓死。看看微信对运营商的心理沉重大家，有谁知道有多少类似的产品已经胎死腹中？
第六名：因信息安全死。提起安全运营商都一把泪，为何不能和互联网一样待遇？
第五名：投诉死。不满意可以找工信部，它管不了互联网的互联网产品，运营商的还是可以管的。
第四名：躺着中枪死。互联网打架，殃及池鱼，运营商整改，你也懂得。
第三名：自主创新死。这个年代，不会开发的运营商不是好运营商，收购是最没技术含量的手段，鄙视。
第二名：被棒杀死。革自己的命，智能管道新举措，唉，谁能不飘飘然?
第一名：被领导重视死。国企的领导们做产品经理，大家应该又懂了。
以上10种，据个人一段时间的观察，对于信息安全和投诉两种情况的感触比较深刻，其中信息安全的问题就不多说了，本文主要说一说“投诉死”相关的话题。其中提到动辄向工信部越级投诉的问题，随着发展环境的变化，工信部也不能一见投诉就不问清红皂白强硬要求整改，也要看用户投诉的合理性，毕竟恶意投诉的情况也是存在的。所以，我认为，向工信部投诉不可怕。其实，可怕的是还有另外一类投诉，这就是运营商内部的各级大大小小的领导的投诉，特别是大领导的投诉。这种投诉可能源于对产品的重视，也可能源于对产品使用过程中一个偶发的体验问题。但是，不管是那种因素诱发，只要是领导的投诉，往往会引发一连串的反应。
但凡运营商体系内部各级领导的投诉，特别是大领导们的投诉，往往会把一个普通的问题或者技术故障升级、扩大，并带来没完没了的追责。而产品体验的问题往往不是负责产品的一个部门的问题，可能涉及到技术研发、测试、运维、UED等多个部门。在被追责的紧张压力下，这些部门往往会被动地陷入没完没了的相互指责、推诿中，既不利于问题的彻底解决，也加剧了部门之间的矛盾。从而对整个团队的团结协作带来不利的影响。
从业务角度看，存在一些操作体验问题是一种常见的情况，本身就是日常产品体验需加以关注和不断改进的工作。但是，往往因为大领导的一个不经意的“投诉”，把一些常规的日常工作计划打乱，先紧急灭了领导投诉的火为上。这种善意的关心真的对产品运营好吗？要知道，作为领导，也仅仅是众多用户中的一员，有些时候不是典型用户。如果在使用中遇到了问题，建议通过正常的客服渠道进行投诉解决。而不是动不动就打电话到产品的直接负责人，从而弄得上下都紧张。
领导投诉的另外一个结果便是，产品运营团队只重视领导投诉问题的解决，而忽略一般用户的投诉问题的解决。一方面产品人员把一部分的精力都放到去研究和如何对付领导可能的投诉上去了；另一方面领导投诉后往往会作为重大事件进行比较严厉的处罚，从而使得技术力量陷入到免除责任的自证扯皮是非中。
因此，建议，运营商的各级领导，尤其是具有举重轻重话语权的领导们，对于本来坚持不易的互联网产品，除了保持热诚的关注之外，在使用过程中遇到的体验问题，慎重直接一个电话打到运营这些产品的企业负责人那里去，而是可以考虑按照正常的流程进行投诉。否则，特事特办把问题解决了，对于广大用户遇到同类的问题的解决效率并无帮助。相反，如果是通过这些产品正常的客服途径，不能得到重视和解决，那恰恰更加严重的暴露了产品运营的软肋。遇到这种情况，再来跟产品团队的人理论理论，效果则完全不同了。
归纳起来，就一句话：运营商的大领导们，你们如果对自己运营的产品，遇到了问题，试着用一个普通用户的方式去投诉，看看会发生什么？
（未经授权，禁止转载。微信公众号：benshoushe；QQ公众号：笨手蛇；微博：@笨手蛇）。
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今日搜狐热点　　18号的时候，modem出问题了，闪红灯，无法上网。　　重启啥的都没有用，赶紧找10000号保修。　　结果得到回复，说48小时。　　结果，毛都没等到。　　打电话给维修人员，不是手上没工作的机器，就是不接电话。　　打10000号的时候，总是各种各样的敷衍，敷衍。　　屡次投诉，都无人理。。　　去所谓总部投诉也没人搭理。。。　　到现在，已经8天了。。。。　　所在小区完全被电信垄断，只能选择电信！！！我擦擦擦　　他妈的，真的第一次为自己是屁民而深深陷入无奈！！！！　　请各位支招，到底该怎么办啊啊啊？！！！！　　没有网络，无法工作。。现在只能在办公室呆着。。
楼主发言：21次 发图：0张 | 更多
　　其实以前很少遇到这种事。　　无法感受，那种求告无门，投诉无人理的感觉。。　　总以为，一切都是美好的。。　　擦，一个宽带都给我上了一课。。。。
　　去物业挂条幅！！！！放喇叭！！！保证一天就解决！　　
　　@梯云纵之九天飞仙 2楼
18:26:13　　去物业挂条幅！！！！放喇叭！！！保证一天就解决！　　-----------------------------　　老小区。。没得物业啊。。物业。。
　　可以去工信部投诉，工信部一投诉电信马上就会来帮你弄了，他们就怕这个
　　@小菊花飘啊飘 4楼
18:40:18　　可以去工信部投诉，工信部一投诉电信马上就会来帮你弄了，他们就怕这个　　-----------------------------　　就是百度出来的那个工信部吗？　　主要是缺乏了一些常识啊。。。　　我本来还想着，那个妹子给我说的今天，我一直在等他的回复。。　　结果根本不理睬。。。
　　哦　　
　　回复第3楼(作者:@花朵披风 于
18:36)　　@梯云纵之九天飞仙 2楼
18:26:13　　去物业挂条幅！！！！放喇叭……　　==========　　那电信是怎么垄断的？？？？？？？？？？？？？？？？？？为啥别的宽带不进你家小区啊？？？惊讶！　　
　　@小菊花飘啊飘
18:40:18　　可以去工信部投诉，工信部一投诉电信马上就会来帮你弄了，他们就怕这个　　-----------------------------　　@花朵披风 5楼
18:43:51　　就是百度出来的那个工信部吗？　　主要是缺乏了一些常识啊。。。　　我本来还想着，那个妹子给我说的今天，我一直在等他的回复。。　　结果根本不理睬。。。　　-----------------------------　　是的，就是工业和信息化部，里面有一栏公众参与，有一个电信申诉，专门投诉三大运营商的。
　　故障久未修复，有几种情况，一般电缆被盗过长，如果买线重做，如果你那里的用户不多，成本回不来。估计会修不了。还有一种 就是市政工程啊。挖地铁，他们想修也修不了啊。
　　@梯云纵之九天飞仙 7楼
18:46:42　　回复第3楼(作者:
18:36)　　@梯云纵之九天飞仙
18:26:13　　去物业挂条幅！！！！放喇叭……　　==========　　那电信是怎么垄断的？？？？？？？？？？？？？？？？？？为啥别的宽带不进你家小区啊？？？惊讶！　　-----------------------------　　不晓得啊啊。。。　　我也搞不懂。。　　反正装宽带的时候只能装电信，其他都不得行！！！
　　@小菊花飘啊飘
18:40:18　　可以去工信部投诉，工信部一投诉电信马上就会来帮你弄了，他们就怕这个　　-----------------------------　　@花朵披风
18:43:51　　就是百度出来的那个工信部吗？　　主要是缺乏了一些常识啊。。。　　我本来还想着，那个妹子给我说的今天，我一直在等他的回复。。　　结果根本不理睬。。。　　-----------------------------　　@小菊花飘啊飘 8楼
18:47:45　　是的，就是工业和信息化部，里面有一栏公众参与，有一个电信申诉，专门投诉三大运营商的。　　-----------------------------　　要的。。　　哎。我每次投诉的时候都没投诉客服或者工作人员　　想着都是员工不容易。。　　结果。。。擦擦擦。。　　我刚才去找了一个四川总经理热线。。不晓得有用不。。。
　　我们这里电信，打个电话半小时内准到！而且会尽量派我喜欢的小帅哥！小帅哥一边干活一边跟我讲他在新疆当兵的故事。而且总会帮我顺便做个小检修，提前换个接头什么的。
　　@小菊花飘啊飘
18:40:18　　可以去工信部投诉，工信部一投诉电信马上就会来帮你弄了，他们就怕这个　　-----------------------------　　@花朵披风
18:43:51　　就是百度出来的那个工信部吗？　　主要是缺乏了一些常识啊。。。　　我本来还想着，那个妹子给我说的今天，我一直在等他的回复。。　　结果根本不理睬。。。　　-----------------------------　　@小菊花飘啊飘
18:47:45　　是的，就是工业和信息化部，里面有一栏公众参与，有一个电信申诉，专门投诉三大运营商的。　　-----------------------------　　@花朵披风 11楼
18:53:42　　要的。。　　哎。我每次投诉的时候都没投诉客服或者工作人员　　想着都是员工不容易。。　　结果。。。擦擦擦。。　　我刚才去找了一个四川总经理热线。。不晓得有用不。。。　　-----------------------------　　我朋友就在电信做事的，他说投诉的时候态度一定要硬一点，跟客服交涉不成功就去直接越级投诉好了。
　　哦，我想起来了，10000这个电话有投诉的性质好象，我们这边有自己的服务电话，他们说尽量别打10000.
　　我刚刚在隔壁的帖子学会了。楼主，工信部走起吧，迅速给解决。　　网上投诉。好使。　　不过你还是打电话先跟客服说下，就说，你们外这样我就投诉到工信部了，他们那有工信部电话，直接问吧。没人敢不告诉你。　　
　　@小菊花飘啊飘
18:40:18　　可以去工信部投诉，工信部一投诉电信马上就会来帮你弄了，他们就怕这个　　-----------------------------　　@花朵披风
18:43:51　　就是百度出来的那个工信部吗？　　主要是缺乏了一些常识啊。。。　　我本来还想着，那个妹子给我说的今天，我一直在等他的回复。。　　结果根本不理睬。。。　　-----------------------------　　@小菊花飘啊飘
18:47:45　　是的，就是工业和信息化部，里面有一栏公众参与，有一个电信申诉，专门投诉三大运营商的。　　-----------------------------　　@花朵披风
18:53:42　　要的。。　　哎。我每次投诉的时候都没投诉客服或者工作人员　　想着都是员工不容易。。　　结果。。。擦擦擦。。　　我刚才去找了一个四川总经理热线。。不晓得有用不。。。　　-----------------------------　　@小菊花飘啊飘 13楼
18:56:06　　我朋友就在电信做事的，他说投诉的时候态度一定要硬一点，跟客服交涉不成功就去直接越级投诉好了。　　-----------------------------　　我就觉得，我太软弱了，想着都是员工，都不容易！！！　　看来要学会强硬了。。
　　联通 第二天大早上就来了　　还是不错的　　水晶头换过好多次了
　　@肉山七魔王 15楼
18:57:49　　我刚刚在隔壁的帖子学会了。楼主，工信部走起吧，迅速给解决。　　网上投诉。好使。　　不过你还是打电话先跟客服说下，就说，你们外这样我就投诉到工信部了，他们那有工信部电话，直接问吧。没人敢不告诉你。　　-----------------------------　　是打电话好？还是网上投诉好？　　我百度，发现好多人都遇到这种问题。。。
　　@老胖加菲猫 14楼
18:56:14　　哦，我想起来了，10000这个电话有投诉的性质好象，我们这边有自己的服务电话，他们说尽量别打10000.　　-----------------------------　　哎。。　　10000号，之前印象很好。。安装啊，交钱啊，跑的快得很。
　　那就去电信公司门口拉条幅，放喇叭，实在不行放哀乐！　　
　　这跟屁民有什么关系……　　
　　回复第19楼(作者:@花朵披风 于
19:01) 　　@肉山七魔王 15楼
18:57:49 　　我刚刚在隔壁的帖子学会了。楼主…… ==========　　其实吧。。。我该不该说。。我在联通呆过的。真的最怕工信部。。我都没遇到过真的到这种地步的。。你就直接网上电话里双线执行吧。直接问他们工信部电话，他要说不知道就找业务指导，你又不是捣乱的是真有问题。不过其实楼主，接电话的那些他们真没啥权利，你别为难他们，通常是下面的人拖沓，你投诉过去别吓唬那些接电话的小姑娘。　　
　　每天打10000投述。然后等客服挂电脑给差评。因为没解决问题　　如果客服直接挂电话，不能评价，就再打直接投述刚才的客服挂电话不规范
　　去工信部 总经理热线啊 集团投诉啊 微博投诉啊都行
　　我怎么每次都到。。。那个大叔人还特别好，给了我电话说可以直接打那个。。。
　　我也遇到过一次，看了我们这边投诉还是很有效　　先打10000号报修过了六个小时没反馈，又说不出原因，后来就投诉了20分钟就上门看了。。　　
　　@老胖加菲猫
18:56:14　　哦，我想起来了，10000这个电话有投诉的性质好象，我们这边有自己的服务电话，他们说尽量别打10000.　　-----------------------------　　@花朵披风 20楼
19:02:11　　哎。。　　10000号，之前印象很好。。安装啊，交钱啊，跑的快得很。　　-----------------------------　　看来以前你不是屁民，现在是了，哈哈
　　@流浪的小贝贝 18楼
19:01:06　　联通 第二天大早上就来了　　还是不错的　　水晶头换过好多次了　　-----------------------------　　电信，不是有名的态度差么。。　　我。。　　真不想用电信。。　　但是没办法。。　　羡慕你，有个好服务。。
　　@梯云纵之九天飞仙 21楼
19:02:14　　那就去电信公司门口拉条幅，放喇叭，实在不行放哀乐！　　-----------------------------　　这个。。。　　我有点干不出来。。。　　投诉，都投诉得柔柔弱弱。。
　　@肉山七魔王 23楼
19:06:23　　回复第19楼(作者:
@肉山七魔王
18:57:49 　　我刚刚在隔壁的帖子学会了。楼主…… ==========　　其实吧。。。我该不该说。。我在联通呆过的。真的最怕工信部。。我都没遇到过真的到这种地步的。。你就直接网上电话里双线执行吧。直接问他们工信部电话，他要说不知道就找业务指导，你又不是捣乱的是真有问题。不过其实楼主，接电话的那些他们真没啥权利，你别......　　-----------------------------　　我就是知道。　　小姑娘无辜，所以每次都很温柔。。　　对他们也从来没差评过。　　都不容易。。　　我刚才又打电话了。。　　说再不处理，我只能想办法，找总经理热线，找工信部了。。　　电话还没挂，就来了。。。
　　@ID不能露本命 25楼
19:08:23　　去工信部 总经理热线啊 集团投诉啊 微博投诉啊都行　　-----------------------------　　集团投诉试过了。。　　感觉没效果。。。
　　@浮华沧桑終究冭 26楼
19:09:45　　我怎么每次都到。。。那个大叔人还特别好，给了我电话说可以直接打那个。。。　　-----------------------------　　羡慕你啊啊啊啊啊啊。。。。
　　@ID不能露本命
19:08:23　　去工信部 总经理热线啊 集团投诉啊 微博投诉啊都行　　-----------------------------　　@花朵披风 32楼
19:22:36　　集团投诉试过了。。　　感觉没效果。。。　　-----------------------------　　态度一定要强硬 要不就微博吧 我就是处理投诉的。。。但是不知道他们的规定是不是跟我们一样 我们的微博投诉时限是一天 必须处理 不允许超时 你试试吧 反正都到集团了 也不差这一个
　　哦　　
　　回复第30楼(作者:@花朵披风 于
19:20)　　@梯云纵之九天飞仙 21楼
19:02:14　　那就去电信公司门口拉条幅……　　==========　　果然是屁民，那就没发了！摊手。。。。。。。　　
　　@ID不能露本命
19:08:23　　去工信部 总经理热线啊 集团投诉啊 微博投诉啊都行　　-----------------------------　　@花朵披风
19:22:36　　集团投诉试过了。。　　感觉没效果。。。　　-----------------------------　　@ID不能露本命 34楼
19:27:40　　态度一定要强硬 要不就微博吧 我就是处理投诉的。。。但是不知道他们的规定是不是跟我们一样 我们的微博投诉时限是一天 必须处理 不允许超时 你试试吧 反正都到集团了 也不差这一个　　-----------------------------　　你们这种投诉的能控制那种维修的吗？　　10000号老给我说，他们无法预知维修那边的安排，blablabla。。。　　哎。。。我刚才试了QQ。。但是一下子没欲望了，就要了一个总经理热线，随时准备着打。
　　果断网上投诉啊LZ，我家宽带电话神马的碰了好几次了，打电话去催了好几次都说在排队维修师傅忙，等了差不多半个月的宽带没人修啊，后来上网上投诉，没几天就弄好了
　　@梯云纵之九天飞仙
18:46:42　　回复第3楼(作者:
18:36)　　@梯云纵之九天飞仙
18:26:13　　去物业挂条幅！！！！放喇叭……　　==========　　那电信是怎么垄断的？？？？？？？？？？？？？？？？？？为啥别的宽带不进你家小区啊？？？惊讶！　　-----------------------------　　@花朵披风 10楼
18:51:33　　不晓得啊啊。。。　　我也搞不懂。。　　反正装宽带的时候只能装电信，其他都不得行！！！　　-----------------------------　　我这里也只能装电信 贵不说 先交钱！回家等电话等工人来接线 一等半个月没人管　　去找了好几次 每次都说明天 明天！打电话态度很冷漠 打人工台人家说 我们已经记录你的投诉了 会反映会有人给你打电话的。我怒问 到底什么时候给我回电话？几点？人家咵嚓电话挂了！！！！！　　傻逼不傻逼啊！！！接受投诉的就这水平 这态度　　最后一次打电话 牛比哄哄问：你是哪一家？我直接爆发：我天天给你打电话你不知道我谁吗？收钱的时候你倒会笑 现在你们是彻底没人管吗是吗？你什么意思？你说我是谁？她马上语气好转说 我给你催催 尽快！我问：你什么时候催什么时候问？她说 尽快 我说 你马上打电话 我等消息！　　别提了 气的要吐血 非要买他们的破手机 不买各种不高兴不优惠不合作　　手机拿回来通话声音小 去了几次他妈的当面试机我说声音小她们非说声音大　　现在我老公用着 每个人都说打电话听不清 吐血　　前两个月发短信说什么4兆免费升8兆 免你妈啊免 直接59包月自己换89了　　垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾。。。。。。。。。。。。。。。。。。
　　@pennlym 38楼
19:32:53　　果断网上投诉啊LZ，我家宽带电话神马的碰了好几次了，打电话去催了好几次都说在排队维修师傅忙，等了差不多半个月的宽带没人修啊，后来上网上投诉，没几天就弄好了　　-----------------------------　　怪，只怪之前不懂事。　　太信任10000号。　　没辙，才来天涯求招　　赶紧用了几招，看明天中午之前会不会有反应。　　哎。我们都是这个blabla的受害者。
　　-----------------------------　　@踮起脚狂啃哈哈笑 39楼
19:34:08　　我这里也只能装电信 贵不说 先交钱！回家等电话等工人来接线 一等半个月没人管　　去找了好几次 每次都说明天 明天！打电话态度很冷漠 打人工台人家说 我们已经记录你的投诉了 会反映会有人给你打电话的。我怒问 到底什么时候给我回电话？几点？人家咵嚓电话挂了！！！！！　　傻逼不傻逼啊！！！接受投诉的就这水平 这态度　　最后一次打电话 牛比哄哄问：你是哪一家？我直接爆发：我天天给你打电话你不知道我谁吗？收......　　-----------------------------　　垄断就是牛X。。　　永远都是尽快，永远都是，加急处理。。。。　　加个头啊加。。　　淡定，不要为这些生气，生气伤身。。。。不值得不值得。。　　喵的，内心还是一万头草泥马呼啸而过。。
　　我遇到的很好啊 上午打电话中午就来人修了　　完了之后还有客服打电话过来询问维修人员态度如何 问题解决了没有　　
　　楼主哪里？我表示长沙。。上不了网打电话一天肯定回来。。。。要我八天没网真的会崩溃。。　　
　　@ID不能露本命
19:08:23　　去工信部 总经理热线啊 集团投诉啊 微博投诉啊都行　　-----------------------------　　@花朵披风
19:22:36　　集团投诉试过了。。　　感觉没效果。。。　　-----------------------------　　@ID不能露本命
19:27:40　　态度一定要强硬 要不就微博吧 我就是处理投诉的。。。但是不知道他们的规定是不是跟我们一样 我们的微博投诉时限是一天 必须处理 不允许超时 你试试吧 反正都到集团了 也不差这一个　　-----------------------------　　@花朵披风 37楼
19:30:57　　你们这种投诉的能控制那种维修的吗？　　10000号老给我说，他们无法预知维修那边的安排，blablabla。。。　　哎。。。我刚才试了QQ。。但是一下子没欲望了，就要了一个总经理热线，随时准备着打。　　-----------------------------　　不能 维修都是各分公司的 跟我们不是一个直属的部门 你也只能给客服这面施压 客服确实是无法得知分公司的安排的 投诉吧 无限投诉 要不就威胁上报 －－
　　@土方银时 42楼
19:50:09　　我遇到的很好啊 上午打电话中午就来人修了　　完了之后还有客服打电话过来询问维修人员态度如何 问题解决了没有　　-----------------------------　　应该觉得幸福。。　　你应该爆棚一下幸福感哈，真的是，羡慕。。。。。
　　@lovewhip 43楼
19:52:07　　楼主哪里？我表示长沙。。上不了网打电话一天肯定回来。。。。要我八天没网真的会崩溃。。　　-----------------------------　　楼主是成都的。。　　反正半崩溃状态　　因为工作性质，得带工作回家做，　　现在没办法在家做，只能每天在公司熬到半夜。　　确实公司没开门，就只有去网吧。。。。
　　@ID不能露本命 44楼
20:03:07　　不能 维修都是各分公司的 跟我们不是一个直属的部门 你也只能给客服这面施压 客服确实是无法得知分公司的安排的 投诉吧 无限投诉 要不就威胁上报 －－　　-----------------------------　　原来是这样。。　　谢谢ID一直给予的解答。。　　我就威胁上报了，我说不能处理我只能找其他的，投诉工信部啊，找总经理热线blabla　　希望维修人员快来吧。。。　　其实对着客服，哎，我 也觉得多不忍心的　　一个两个温柔的软妹子。。哎。　　完全都不好太大声，都只能用方言，一口气说完，然后。。。。还说，请处理。。。
　　@ID不能露本命
20:03:07　　不能 维修都是各分公司的 跟我们不是一个直属的部门 你也只能给客服这面施压 客服确实是无法得知分公司的安排的 投诉吧 无限投诉 要不就威胁上报 －－　　-----------------------------　　@花朵披风 46楼
20:29:01　　原来是这样。。　　谢谢ID一直给予的解答。。　　我就威胁上报了，我说不能处理我只能找其他的，投诉工信部啊，找总经理热线blabla　　希望维修人员快来吧。。。　　其实对着客服，哎，我 也觉得多不忍心的　　一个两个温柔的软妹子。。哎。　　完全都不好太大声，都只能用方言，一口气说完，然后。。。。还说，请处理。。。　　-----------------------------　　没事 有的时候我们也是对分公司无奈 这边下了单子过去 没人理用户 用户再投诉
我们就让经理直接联系他们那边 要不然还不知道拖到什么时候呢
　　-----------------------------　　@ID不能露本命 47楼
21:26:07　　没事 有的时候我们也是对分公司无奈 这边下了单子过去 没人理用户 用户再投诉
我们就让经理直接联系他们那边 要不然还不知道拖到什么时候呢　　-----------------------------　　哎，相互理解。。　　都知道妹儿们的不容易。　　也希望他们能体谅我们的不容易吧。。
　　已经一个多月的默默飘过　　
　　电信挺那个的，去年给老家牵网线，乱收费不说，一连好多天上不了网，打给维修人员呢总是推脱，打投诉电话，客服就说这个是由用户自己负责的。　　电话也不装好，放下就走了，我自己装发现少了根线，打电话问，人家还说本来这个配置里就少一根线。
　　今天早上上不了网，打10000号，说48小时上门维修，就等了一个小时人就来了，速度超快，猫出问题了，给我换了个猫。坐标三亚。。　　
　　和Ｐ民有什么关系　　各地的电信服务水平也不一样吧
　　作者：画眉家的甜酸鱼 来自：手机版 时间： 19:05:15　　这跟屁民有什么关系……　　作者：笑而不语路过 时间： 01:30:17　　和Ｐ民有什么关系　　各地的电信服务水平也不一样吧　　-----------------　　排~　　动不动说自己是屁民是屌丝的，不是自嘲是自贱~ 　　另外神烦动不动一点屁事就上纲上线的，我在瑞士为个宽带故障反反复复弄了三个月才完全弄好，像这楼LZ这样还不知要上纲上线成啥样儿~ 就事论事很难么？
　　你是哪里的？我怎么觉得电信的服务不错？每次保修总是能在几个小时内赶到，完事之后电信还不停有电话询问是否修好之类的。　　
　　你运气太差了吧。　　我以前用电信的时候服务太周到了~打10000号几个小时后就来人修理了，有一次一直查不到问题，给我一直查到机房，发现是机房接口问题。修了一整天..　　晚上10000号还给我打电话回访，问我解决了没有，服务好不好之类的。。受宠若惊
　　想起一个漫画来　　前面几张类似如各种人民利益受损的时候 没一个人站出来　　最后一张因为没网了 所有人都出离愤怒了。。　　对的 就是讽刺lz这种人。。
　　一般情况下24小时就有人来维修了呢　　
　　我在上海用有线通的，要是有问题，晚上10点之前要是有问题，他们都过来修的，晚上一般是帮着看室外的线路，第二天会白头再上门看家里，感觉服务还是很好的，我就是一个最普通的小市民。我爸爸家是用电信的宽带，也是电话打了，就过来维修的。现在竞争很激烈，我看小区都是移动啦，长城啦各种宽带的广告，所以各个供应商都服务很好的。我是普通市民哦。
　　楼主，除了工信部，你找别的都不好使，相信上面那个吧，只有工信部能帮你了！
　　工信部走起，他们肯定很怕的。　　不然你打电话10000威胁要去工信部投诉。　　不知道LZ哪里的，我这边的10000还挺好的。
　　我们这打一万号报障碍是要扣管片维护人员的钱的　　打一次扣100　　他不来给修继续打，打十次二十次他这月就别想拿工资了　　所以维护人员都将家里电话手机号都给我，随叫随到只要别打一万号
　　希望你的问题早点解决哟～上次我的宽带装了就掉线不能上，搞了一礼拜就火大烦死了。特别理解你的。　　
　　备用　　
　　给工信部和12315打电话，过几天他们就会求着给你修了
　　@流浪的小贝贝
19:01:06　　联通 第二天大早上就来了　　还是不错的　　水晶头换过好多次了　　-----------------------------　　@花朵披风 28楼
19:19:32　　电信，不是有名的态度差么。。　　我。。　　真不想用电信。。　　但是没办法。。　　羡慕你，有个好服务。。　　-----------------------------　　电信用了七年，换过一个地方，态度超好啊，当天打的话当天肯定来，晚上打第二天早上肯定来，不能上网会死人他们还不修我炸了他家的
　　我用的长城，很快，两个小时内到。。。。就是网速有点坑爹
　　天啊 如果你不说是电信的话我会以为你是麻团
　　。。。额，我家电信没遇到过这种情况，都是电话一打，最多第二天就解决掉了，水晶头也换过，免费的，还帮我重新设置了路由器，上次上门维修的小哥直接给我手机号码说下次有问题直接找他，不用联系客服了，不如楼主你就听他们的，找工信部投诉。
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