售后太差了，做生意这样做怎么积累客户【泗水吧】_百度贴吧
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售后太差了，做生意这样做怎么积累客户
听说那个欧派是贴牌的
登录百度帐号推荐应用售后维修市场需求巨大 却不该成为一门生意
腾讯数码讯（李珅）魅族刚刚发布了魅蓝Note2手机，人们的注意力显然都被全新的电容触控Home键和799元的价格所吸引，鲜有人关注到魅族售后方面的改进。实际上，不仅魅族，目前已经越来越多的品牌开始在售后上下功夫，在“互联网思维”浮躁过后，售后这项基本功已经成为了品牌可信度的一个试金石。肯在售后上下功夫的厂商根基才是最稳固的，也是能够对苹果形成超越的，因为一向最被视为业界标杆的苹果在这方面也是槽点颇多。魅族想解决维修无门的问题魅族副总裁李楠在6月2日魅蓝Note2新品发布会上表示，魅族一个月内新增了80家售后服务中心，并计划年底增至300家，同时还新增了12家寄修中心，开通了20个城市的付费上门快修服务，虽然上门快修服务要多交120元，但这毕竟是一种在体验上更佳的服务，也不会再有维修无门的情况。维修无门这件事说起来有些搞笑，但实际上很多时候就是如此。厂商的售后维修站一般分为自营和第三方运营两种，自营对于厂商来说，需要耗费较大的精力铺设，但可控性比较高，不仅用户对其有更高的信赖度，厂商端的信息传达也更顺畅；而第三方运营对于厂商来说，铺设成本较低，和第三方达成合作即可，但结果就是维修品质得不到保障。不论是仅维修单一品牌的第三方，还是维修多品牌的第三方，大多第一目标都是从合作伙伴或者用户身上赚取利益，而不是通过高品质的维修维护品牌口碑。售后维修中有几种经常遇到的情况，比如本来可以免费修，售后找借口说需要付费维修；本来花很少的钱就可以修好，售后将故障说严重，导致需要花更多的钱才能维修；本来是能够维修的，售后怕麻烦而找借口说产品无故障等等。我们也经常会在网上看到各式各样的售后纠纷案例，大多是厂商的第三方售后维修站惹出的麻烦。多数厂商会在大城市铺设覆盖范围较广的售后维修网络，在一些小城市和第三方合作运营，如果你身处直营维修站覆盖不到的城市，第三方售后维修站又拒绝维修或高价维修，就可能会出现维修无门的情况。魅族在MX2推出的时候首次举办发布会，开始重视营销和宣传，但当众多网友反映MX2存在电流声的通病时，魅族售后部门的反映则可以用迟钝来形容，不仅官方迟迟没有回应，网络客服也无人应答，如今魅族开始支持一小时响应的快修服务，不得不说是一个巨大的改进。业界标杆苹果售后也非尽善尽美这里面会有一个个例，就是苹果。苹果的售后服务口碑一向不错，不过其在国内和国外却存在较大的差异。据有过维修经历的人士表示，苹果在国外售后服务一流，无论是在哪里购买的产品，只要出现问题，Apple Store的Genius Bar都可以快速响应，如果问题严重，甚至可以直接更换新机，给用户极好的维修体验。但是在国内却并非如此，苹果在国内虽然也拥有众多的销售渠道，维修站却极为有限，比如北京，目前只有西单大悦城、王府井、华贸和三里屯四家直营店，第三方的售后点则大多位于城区，而号称可以达到和直营店同样维修品质的“Premium”认证服务商，也只有神州数码科捷、英龙华辰和直信创邺三家店。此外，也许很多人并不知道，iPhone出现某些故障比如无法正常开机的时候，直营店只会维修Apple Store销售的机器，而对于第三方如联通、京东或其他授权经销商销售的机器，会予以拒绝，用户只能寻找第三方维修站进行维修。我接触过的一位用户曾告诉我，他的iPhone正常使用过程中突然出现了运营商网络丢失的情况，刷机也提示错误，Genius Bar的工作人员告知可以更换新机，但需要到第三方维修站更换，等其赶到第三方维修站，却被告知手机进水，需要付费维修。官方售后在某种情况下不维修自己的故障产品，这种尴尬恐怕只能出现在苹果身上。前一段闹得沸沸扬扬的京东出售翻新机的事件，最后矛头也是直指苹果的售后维修，但苹果并没有给出任何回应。这件事乍看上去让消费者感慨苹果渠道的混乱，但细想起来，真正应该感慨的却是其售后，如果不是第三方维修，怎会出现“翻新发生在使用后”的奇妙情况。然而如果把责任推给第三方维修站似乎并不合适，虽然前面我们也讲过，不少维修纠纷都是和厂商合作的第三方维修站引起的，但这也和厂商自己的重视程度有关。以海尔为例，海尔是售后服务口碑最好的家电品牌，其在全国有超过6000家售后服务店，其中大部分都是第三方加盟的，但是海尔对这些维修站有着严格的规定，从店面装修到人员着装，看上去就是海尔自己的维修站，而且维修一旦在某个环节出现问题，海尔会自上而下一查到底，这样的高度重视也让海尔售后获得了良好的口碑。但即便是海尔这种非常严格的管理模式也无法杜绝售后纠纷出现，更不用说其他对第三方维修站相对松散的管理了。售后市场需求巨大要继续改造话说回魅族身上，售后服务中心的增加是打基础的明智之举，如果售后跟不上，产品卖得越多口碑越差，而发生售后纠纷时，如果再每次都以假货回应，那就大错特错了。上门取件维修服务是一个新思维的服务产品，可以为懒人提供最大的便利，也可以直接覆盖到原本售后网络覆盖不到的地区。在此之前，之所以有ZealerFix、SuperFix等第三方O2O维修项目上线，也是拜手机维修市场的混乱所赐，据不完全统计，去年中国手机出货量为4.2亿部，平均维修率超过10%，手机维修行业需求非常之高，而手机厂商自己这端则在出货和维修上存在较大的矛盾，于是留下了这样一个需求巨大的市场。实际上售后维修的困境并非手机市场独有，电脑、相机、家电等行业类似的问题比比皆是，几乎所有消费电子产品都面临售后难的问题，于是乎，在互联网思维改造一切的浪潮一下，售后也成为了被改造的对象。魅族在售后上的做法值得肯定，但并不激进，真正在售后上行为激进的是主做吸尘器的小狗。去年10月，小狗召开发布会，宣布对旗下产品全面启动“无条件全免费保修政策”，所谓“无条件全免费保修”指的是不论因为产品本身质量问题，还是用户人为造成的故障，厂家全部给予免费保修，包括人工维修费用、零件更换费用以及中途物流费用等，不用用户自己出一分钱。据了解，小狗的无条件全免费保修在物流上和顺丰对接，目前可以覆盖全国90%的地区，小狗相关负责人还私下透露，甚至是超过保修期的产品，小狗一般也会为用户进行免费维修。可以讲，小狗对售后维修的改造是创造性的，给用户最大的权益保障，维修无门？怎么可能，快递会直接上门求着你把坏机器取走。负责任的品牌需要先把好售后关国际品牌进军国内市场后一般都会面临售后难的问题，但一个负责任的品牌会不断改进自己在售后方面的体验。一个例子是戴森，戴森的吸尘器和风扇口碑极好，但是其进入中国之处却没能搭建好售后网络，所有产品都只能采用递修的方式，即需要用户自己将产品快递到指定地点进行维修，且没有线下维修站，可以说极不方便，但去年，戴森在国内成了专门的售后服务部门，不久前，戴森开始支持快递取件维修服务，而面向各城市的售后维修网点则也在铺设过程中。另外一个例子是Jawbone，Jawbone依靠智能手环为大众所熟知。在智能手环发展初期，Jawbone就是智能手环的代名词，国内不少高端用户和发烧友都通过各种渠道高价购买Jawbone，但Jawbone初期产品质量一般，出现故障后，只能和国外的销售商取得联系，或者和国内的非官方经销商联系，退换极为不便。而Jawbone进入中国后和朗万科技合作，由朗万科技来负责其售后问题。目前在Jawbone官网，除了电话找不到其他任何和售后相关的资料，但要和之前的状态比起来也算多少有所改进，不过就凭现在的状态，离合格二字还有相当的距离。对售后的轻视就是对用户的残忍，这样的品牌不论产品及市场表现如何，终归难以获得好的口碑，也会为对手留下攻击的命门。比如苹果，目前在加大力度铺设Apple Store，但什么时候Genius Bar能一视同仁地负责所有苹果产品所有状况之下的维修才是关键。再如魅族和小狗，其在售后方面的举措可能不会引来对手的跟进，但若如此这就已经成为独到的优势之一。在此也奉劝一些疯狂扩张的企业，占领市场固然关键，重视售后才是真的负责之举，售后是基石，在售后上没有良好的口碑，终归会存在软肋，也会为日后的发展埋下隐患。总结ZealerFix、SuperFix之类的第三方维修项目上线，无论对于苹果还是对于三星来说，都是一种耻辱，这证明他们自己没办法搞好售后维修这个工作。在ZealerFix和SuperFix看来，售后维修是一门生意，因此他们盯准的是份额巨大的苹果和三星，但实际上几乎全部厂商在售后上都有更多的提升空间，无论是出于对用户的负责，还是出于对自身品牌的负责，苹果和三星们都有必要把售后的工作自己做好，而实际上，售后维修也绝对不应该成为一门生意。
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做生意就是玩！一个销售高手的聊天记录
今天在店上，一个做门窗设计的设计师来店上玩。在喝茶之余就谈起他怎么攻客户的，我觉得还是有些借鉴的，所以把这个交流的过程写出来。Z设计师，以下都统称Z哥了！Z哥和店里的一个大姐暂且称Y姐吧，还有我三个人坐着一起喝茶，Z哥就从车里拿出他从云南各个地方淘来的好东西给我们看，也分享一些鉴别他们的一些办法。对话开始Z哥：Y姐，我前几天又淘到一些好杯子（柴烧杯），拿来给你看看。（Z哥拿出杯子，我是外行，愣是没看出哪里好来…）改天你有空我带你去台湾那家淘几个，帮你淘一个非常漂亮非常好的杯子。Y姐：真的呀？我早就想淘一个好一点了！Z哥：这家台湾的工艺特别好，比云南一些地方的柴烧还好！台湾的工艺和国内的制作工艺真的没得可比性。在台湾，一批柴烧杯柴烧壶烧完之后，如果有起泡的绝对不会流入市场，当场就砸了，他们对品质的要求非常高，每个柴烧杯烧出来的团都是不一样的，也就是这个杯子就是唯一的。……之后Z哥就和Y姐就开始聊多少钱买的啊，在哪里买的啊。聊着聊着话题慢慢就开始转变了，转到说去年生意不好做，款难收。聊到这个话题后，Z哥就开始说了：去年收款我还是比较好收的，去年年前我收款收回94%（这个很高了，去年好多收款都收不回来）。我收款率是为什么那么高，因为我做生意都是玩，去哪里都是跑到客户那喝喝茶聊聊这些东西，他们只要知道我是做什么的就行了。接下来他就举了个例子：Z哥：有个老板非常喜欢某种珠子，找了很久没找到喜欢的，然后我就淘了一串好的送给他！他喜欢的不得了，你也知道我玩这些都是比较好的东西，他也知道我送他的不会差，这些钱后来不都回来了嘛，连续下了几单，年前的款也收回来了。我玩这个玩的比较精，他们想淘好东西肯定先想到我，说白了做生意就是玩嘛，你看我的生意都是这样玩出来的！其实Z哥他来店上已经很多次了，每次都带来一些好东西，什么玉石、紫砂壶、柴烧壶、杯子、笔（用实木做的）、彩宝石！都是许多有钱人喜欢收藏的东西。Z哥一开口，就抓住了话题的主动权，将话题紧紧握在自己手上，从自己淘到的收藏品入手，吸引对方的注意力，开始聊自己怎么淘的过程，然后开始讲故事，把台湾工艺和本地工艺说一遍，虽然是说，但是对方还是入神了，不知不觉的就被他带着走了。看完这一小段对话，也说说我的看法吧。Z哥之所以能把生意玩出来，他做得最好的两点，一是抓住对方的兴趣爱好，知道Y姐喜欢这个，所以一开口就用Y姐喜欢的话题吸引住对方的注意力，二是模糊销售主张，Z哥是做设计师的，如果一开口就推销他的门窗设计，估计很多人都会拒绝，但他并不谈自己的工作，大家知道他是做什么的，而他则拿别人喜欢的话题聊，拉近了与客户的关系又不让客户反感，所以一旦有需要自然会想到他，而且这样成交下来的客户转介绍率还很高。所以看起来Z哥天天在玩似的，但业绩并不差，也就是这个原因。本文为作者原创，欢迎转载和收藏本文，转载请保留作者及出处，谢谢您的配合，图片来源于网络，如有侵权，请第一时间联系作者删除。联系QQ：，想要拓展人脉，想学习更多职场，销售技巧的朋友可以加（群： 验证码：3287），纯经验交流学习群，广告勿入，群内有销售创业资料可免费下载学习。
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雾蒙蒙， 笼罩这座城。 哪一缕瑟瑟的风， 悄无声息飘过， 掀开了惺忪的双眼， 遣散了昨夜的梦。为什么很多人都认为做生意年入百万很容易？
刚看个年薪百万的帖子，里面很多人都认为年薪百万很难（这个确实难，除了金融行业，外企高管我没听说过年薪能拿百万的），但是年收入百万不太难，尤其是做生意的，年入百万轻轻松松就能达到，然而到网上一查生意转让，就会发现真的是太多了，各行各业都有一大堆，尤其餐饮和便利店是最多的，比如一个地段不错的300多平米的烧烤店，外面还有很大的地方摆摊，日流水2万，年房租50几万，然后写的年利润百万；一般大型商场里的美食城档口，日流水2-4000，月租金1-2万，也有的是不收租金扣点百分之20多，没写利润多少，不知道能否盈利；一个华联加盟超市几百平米，日流水上万，年房租18万，写的年利润30多万，就这些还都不知道真的假的，可见是不是大家把做生意的容易程度都太高估了。再来说说我最熟悉的两个行业，都属于传统制造业，一个是和家人一起在做的实体经营生产加工行业面向特定客户，有一定的技术含量但不太高，其中一个产品10几年前市场销售价是元而且很好卖，这个价格在一段时间里几乎可以说能垄断市场；现在的市场价是（质量差别是有点但不大&不影响使用），网上最低只要800；别的类似产品价格降幅基本都在这个比例；在近年原材料(大约上涨10%),人工(涨幅极大,大约是涨了4-5倍),房租都上涨的情况下可见利润的微簙；这个行业的工厂投资小，几十万就能开起来，竞争也是非常大，工厂基本都是直销，客户群体也有限。我们的客户基本都是私营工程商，干的好的确实很挣钱，最好的已经上市了，但是这种生意没有关系根本不可能能干了，而且技术含量也比较高一点，有关系懂技术的想接到工程还需要用一些特殊手段，近年被查上坐牢的也有几个；工程任务紧的时候还需要连续几天一直盯现场，因此累病的也是经常听说。另一个是我自己在做的电商算兼职面向大众客户不过主要是中小企业，和之前那个行业毫不相关，技术含量更低点但也不是网上卖衣服食品那种直接倒卖不需要什么技术的行业，其中一种产品08年进货价280元售价370元当时是全网最低价，同样的产品（质量上仅有微小的差别，丝毫不影响使用）现在进货价80元，售价110，网上最低卖90，外地的还有卖70的有可能是工厂直接经营的，不过这个行业的工厂投资很大，开个厂买设备都得上千万，员工一般都得几十上百人，很多厂都是融资贷款开起来的，有的还有外资背景，现在竞争也很激烈，出厂价格也是在逐年下滑，工厂基本就是批发给代理商为主，也有些兼做直销。这个行业的客户范围很广，做什么的都有，干段时间就做不下去的也很多，也有些做得特别好的有背景的或者技术含量很高的干几年就能上市。所以说对于有关系背景，技术含量高或者投资比较大的生意人来说年入百万可能不难，但是对于绝大多数做小生意的人来说，还是非常难的，大家对此怎么看？
这些回帖亮了
敲敲键盘能有多难？
前一阵全是秀高考分数，这一阵全是问大一买什么笔记本。年薪百万当然简单喽
小明成年了，一直没出去工作。爸爸觉得孩子大了不去工作以后怎么办，虽然家里经济还可以，但是也不能养他一辈子。因此决定让小明出去工作，并要求每天交钱回来。妈妈心疼小明，暗地里给钱让小明向爸爸交差。爸爸每次接到小明的钱，都会用打火机点燃，小明看着燃烧的钞票，一脸的无所谓。如此几日，妈妈觉得烧的心痛，给了小明点零钱说，你还是自己去赚钱吧。小明去了餐馆、商场都因为没有经验没找到工作。正害怕回家没法交差，这时看到了路边擦鞋的，他决定靠擦鞋赚钱。他买来了鞋油，开始蹲在路边擦鞋，仅半天时间，双手便磨出了血泡。晚上回家，小明把赚来的脏兮兮的零钱交给了爸爸，爸爸同样拿出了打火机。可这次，没等打火机点燃，小明哭着一把抓过了钱死死抱住不让烧……这个故事告诉我们，如果自己付出了努力，才会很在乎！
贷款，雇工，上级检查，产品销售，售后能压的人喘不过气
很累是真的，赚钱不容易现在。
发自手机虎扑 m.hupu.com
金融高管年薪百万的也不多，也很难。
敲敲键盘能有多难？
做生意在这年头难得要死
人们往往只看到收入。薪酬永远是和工作质量挂钩的。越高的收入就越要承担大的风险和责任。
贷款，雇工，上级检查，产品销售，售后能压的人喘不过气
以我这行为例，一件货毛利大概5元，扣除人工租金水电等等，平均一件近利润大概2元，年入百万的话，一年要卖50万件，广州人口1000W左右，也就是说广州每20个人就有1人买了我的产品。呵呵，要是我这市场覆盖率，我早就发达了！！！
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小明成年了，一直没出去工作。爸爸觉得孩子大了不去工作以后怎么办，虽然家里经济还可以，但是也不能养他一辈子。因此决定让小明出去工作，并要求每天交钱回来。妈妈心疼小明，暗地里给钱让小明向爸爸交差。爸爸每次接到小明的钱，都会用打火机点燃，小明看着燃烧的钞票，一脸的无所谓。如此几日，妈妈觉得烧的心痛，给了小明点零钱说，你还是自己去赚钱吧。小明去了餐馆、商场都因为没有经验没找到工作。正害怕回家没法交差，这时看到了路边擦鞋的，他决定靠擦鞋赚钱。他买来了鞋油，开始蹲在路边擦鞋，仅半天时间，双手便磨出了血泡。晚上回家，小明把赚来的脏兮兮的零钱交给了爸爸，爸爸同样拿出了打火机。可这次，没等打火机点燃，小明哭着一把抓过了钱死死抱住不让烧……这个故事告诉我们，如果自己付出了努力，才会很在乎！
引用4楼 @ 发表的:做生意在这年头难得要死是啊，看那个帖子里多少人都在强调年薪不是年收入，还要刨掉做生意的，好像做生意年收入百万就是多容易似的
发自手机虎扑 m.hupu.com
因为没接触过，特别是做生意讲天时地利人和，可能不少人赚到过大的，但是后面又亏了，很多人只听到赚的，自然以为赚钱容易
做成品的比较赚钱
现在人太浮躁，总想着挣快钱，觉得一年几百万很容易，实际上许多人目前还吃着泡面在网吧玩着撸啊撸。
义乌的jrs表示现在生意真特么的难做，国际商贸城10家亏8家的存在了
从绝对数上说，真的不多。我在想，那些觉得年入百万很容易的人，要么做微商的，要么搞CX的............
一边是年薪三十万，一边是学生一条街所以可以得出结论，这帮学生在校打工就能30万，工作了百万还不是too simple
因为他们以为各个都是大老板
学生一条街而已。
引用14楼 @ 发表的:义乌的jrs表示现在生意真特么的难做，国际商贸城10家亏8家的存在了在义乌打工。。，
家人朋友都在说经济不景气
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