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马逊购书退款难：承诺7天退款 两个月仍未到账
更新时间:&&来源：中国广播网&&
　　消费者在亚马逊购书遭遇退款难 两个多月仍未到账　　【导读】消费者在亚马逊买书，收到货后因个人原因申请退货，书退了，钱却一直没有拿到。消费者先后十几次联系客服，每次说法都不同，有的说钱已经打给银行，有的说申请还未处理。22块5的书款拖了两个多月未能解决，消费者怒不可遏。《天天315》本期聚焦：亚马逊，你为什么如此拖拉？　　央广网财经北京10月20日消息 据经济之声《天天315》报道，网购现在已经是很多人生活中必不可少的一项内容了，而由此产生的消费纠纷也挺多。鼠标轻轻一点，就可以在家等待收货，省去了很多时间，网购原本应该给人提供便利的，可是付款容易退款难，如果产品不满意想要退货，就要经历漫长的等待过程。有关网购退款慢的投诉，我们接到过很多，一般经过调解或者等待一段时间，最终都能解决。　　刘女士也有网上购物要退货方面的经历，她的遭遇真叫折磨人。　　刘女士：8月18号晚上我在亚马逊上订了一本书，第二天那个书就送到了。因为我年龄比较偏大，今年50岁了，对电脑不是很懂，对网购也几乎一窃不通，也没有网银之类的，所以就选了货到付款。书送到之后我打开发现，这个书的内容不是我想要的，我就退货了。退货没有障碍，很顺畅的就退了，快递就把书拿走了。我问书拿走了，钱什么时候能退给我呢？他们说1-7个工作日退。　　客服承诺1到7个工作日内退款，结果刘女士等了十几天，都没有收到钱，而且也没有收到亚马逊方面的任何通知。　　刘女士：我想在亚马逊重新选一本书，但因为我对网银什么的不懂，我就想把前边那笔帐给弄清楚了，等退货的那个钱返给我以后，我再重新花出去。我跟客服说，我没有网银，您把这个钱退到我的卡里吧。他们说可以。我说多长时间能到帐呢？他说1-7个工作日。后来我等了10多天以后，都没人理我。因为我的银行卡设置了一个短信提示，有转出和转入的钱都会有短信提示。　　于是，刘女士再次拨打客服电话询问，客服人员说，刘女士在亚马逊上注册的用户名和银行卡上的不符，所以这笔钱还没有退。刘女士说，自己当时在注册的时候，亚马逊网站并没有提示说必须是实名注册，所以她就用自己经常用的小名进行了注册，书的收款人也是这个名字，但是这个名字和银行卡的名字并不是同一个。　　在跟亚马逊客服详细的说明了自己的身份信息和银行卡账户信息之后，刘女士再次被告知要等1到7个工作日，之后钱就会到账，可是又十几天过去了，钱还是没有收到。这回刘女士开始着急了。　　刘女士：我就开始打电话，老打电话我就有点急躁了，我就比较气愤。他们的态度就是这样的，永远都不急不躁，说对不起，由于我们亚马逊人员的失误，给您生活带来了很大的不便，我们现在正在给您进行办理中，请您耐心等候。我说那就等着吧，完了之后就又没下文了。　　刘女士先后联系了亚马逊的十几位客服，每一位客服的态度都很客气，可是每一位客服给刘女士的回复都不同，有的客服说，钱已经打到银行卡里了，有的说还需要1到7个工作日才能到账。最终一位叫做刘家辉的客服人员告诉刘女士，之前客服告知退款申请已经提交，但其实并没有提交。他承诺会为刘女士办妥这件事，还需要刘女士再等待1到7个工作日，可是，最终刘女士等来的还是失望。　　刘女士：有的人跟我说，您去银行看看吧，您这个钱已经转到卡里了。我就打了银行客服的电话，客服人员跟我说这个钱没转过来。后来我到银行去看了，亲自去柜台办理的，让人家给我查这个卡，人家说没有这个款。有一个亚马逊的客服跟我说，钱已经转到您卡里了，或者是正在运作中。其实都没有办。　　刘女士非常愤怒，22块钱的书款退了2个月，到现在还没有收到。每一次给客服打电话，她得到的只有一个答复，退款正在办理中，请您耐心等待。刘女士说，光电话费，她就打了100多块钱，但是为什么没有人帮她真正解决问题？现在已经不是要回书钱的问题了，亚马逊公司的这种不作为，让她忍无可忍。　　刘女士：后来亚马逊客服跟我道歉，说由于工作人员的失误给您造成了很大的不便，我有个建议，能不能给您补偿30块钱的物品还是怎么样。我说我不需要补偿，我只希望把我的钱归还给我。他们口口声声的说钱已经转到我的帐上了，实际上没有转，每次一打电话都说这事正在进行运作中，但一直运作到现在都没有结果。工作程序是1-7个工作日就能把款打给我，但现在都两个多月了。我特别特别生气，说实在的，打这个电话我已经花了一百多块钱的电话费了，我不是为这本书本身这个钱，就是想讨个说法。　　刘女士说，她本身对网购并不了解，所以她选择了最简单的货到付款方式买书，可没想到退货让她身心俱疲，她对这次网购的体验糟糕至极。特别对亚马逊公司的这种处理方式非常生气。　　刘女士：一本书钱真的是没多少钱，总共才22.2，能对生活造成多大的影响呢？我很愤怒的原因就是他们的不作为，他们的欺骗。我第一次在亚马逊买东西是偶然想起来的，因为我年龄大了，觉得应该学学网购，毕竟这是一个大的社会趋势，但第一次网购就遇到这种事，让我的心特别的冷，特别的凉。　　记者随后联系了亚马逊，一位叫王思思的客服说，刘女士的钱是10月5日提交的，1到7个工作日到账，然而事实是，7个工作日早已过，钱还是没有收到。这位客服承认，第一次提交退款没有被处理是因为个别客服人员的过错造成的。　　客服：金额是在10月5号的时候提交的，10月5号因为是国庆节，所以会延后到10月8号的时候全部为您提交，也就是说从10月8日开始的1-7个工作日，其中不包含周六和周日，也就是说16号左右的时候，这笔钱就应该到达您的账户上面。建议您查一下整个10月份的交易流水号。　　记者：另外还有一个事情，我们这个事是8月份出现的，您10月5号才提交。　　客服：因为第一次提交的时候用户名是错误的，所以我们到10月5号的时候重新提交了一次。　　记者：您说的是网上注册的名字跟银行卡的名字是不符的？　　客服：对。　　记者：但是注册的时候并没有说要实名注册呀？　　客服：我们亚马逊提交银行款的话必须提供银行卡的名字，必须和收件人的名字是一致的，才能提供过去。如果您提供的收件人名字和银行上面不一致的话，这都是没办法提交过去的。　　截止发稿时，刘女士的钱依旧没有收到，对于后续的情况我们还会继续关注。　　专家点评　　在经济之声特约评论员张彬看来，这不是一个钱多钱少的问题，而是一个服务质量的问题。现在B2C的电商服务越来越完善，大家越来越满意，但还是有很多问题一直没有得到解决，比如商品性能和宣传不一致的问题，比如开发票不规范的问题，最令大家头疼的就是网购容易退货难、还款难的问题。从这一件事情可以看出来，亚马逊的企业服务理念意识比较淡薄，要在短时间内尽快解决这个问题。　　北京潮阳律师事务所律师郑传锴表示，刘女士和亚马逊之间是一个合同关系，既然亚马逊既然承诺消费者1-7个工作日内能够办理退款，但又没有做到的话，实际上已经构成一种违约行为，也侵犯了消费者的合法权。郑传锴指出，这件事情背后影射出的是企业违法违约成本相对来比较低，本案中如果刘女士进行诉讼，亚马逊一旦败诉，可能承担的就是本金22块多钱，利息可能非常少，不到一块钱，相应的诉讼费也可能只有50块钱。在这种情况下，企业可能做出一些相对来说并不理性或者更加逐利的选择，导致消费者的合法财产权利被侵犯。
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中国攀枝花网 | 蜀ICP备号 | Copyright (C) 2013 Pzh.Gov.Cn, All Rights Reserved五千多遭买家恶意退款，经历两个月钱终于回到我手上了！
& & &&& & & 相信很多JR都还记得这个帖子：& & & &就在刚刚淘宝终于审核完成，把钱退到我的支付宝里！我再来重复下整个事情的经过，这位JR找到我，然后在我这买了一台6P 16G 白色原封。然后我发货了，发货过程还是有点曲折，因为我发完货回到家快递员跟我说那个地址到不了，要换单号，应该就是在这个过程中遗失了发 票 ~下文会提到。然后买家收到之后，找不到*河蟹*，就说要退货~~而且理由是赠品质量不好，还有*河蟹*和手机没一起寄过来心里不好接受~~心里不好接受~~不好接受！听到这个理由~~我已经崩溃了~~~我说*河蟹*我让老板补一张，然后我寄给他，邮费我出他也不愿意。最后，各种过程~~总之就是我火了，了他。然后他就让我等着，我也没在意，过了一周，马上自动确认了！剩几个小时吧，他申请退款，理由是收到假货。我非常火，再次喷了他。然后按他的原话说，就是能给我造多大的麻烦，就给我造多大的麻烦。然后，他还在虎扑发了帖子，就是上面那个，结果他反而自己被喷，没人喷我，倒是不少我之前的买家帮我说话。后面我想多一事不如少一事，就跟她道歉，没想到他还更来劲了。说不想理我，等淘宝决定。淘宝也十分的配合，竟然给我拖了两个月。刚刚九点多钱才退给我。总算一件事情结束了。& & 也算见识了，一个大男人这么小心眼，我真是第一次见。我态度不好，你说我就是，故意说我的手机是假货。这样的人，不曝光下，真是对不起他。就在刚刚这位JR看到我发的朋友圈，回复我了！& & &&& & &&
[&此帖被新圩诶在 22:44修改&]
这些回帖亮了
恭喜 楼主战斗胜利
开口闭口爸爸的一般不是什么好货……当然熟人除外
恭喜 楼主战斗胜利
刚在微信看到了楼主发的了，虽说没从你这入，以后再买肯定也会考虑的。祝生意兴隆
lz是一个牛逼有毅力的战斗机啊
引用1楼 @ 发表的:
恭喜 楼主战斗胜利
引用2楼 @ 发表的:
刚在微信看到了楼主发的了，虽说没从你这入，以后再买肯定也会考虑的。祝生意兴隆
引用3楼 @ 发表的:
lz是一个牛逼有毅力的战斗机啊
刚刚补了两张聊天记录~，这位奇葩买家JR，死活要我曝光他。
开口闭口爸爸的一般不是什么好货……当然熟人除外
引用5楼 @ 发表的:
开口闭口爸爸的一般不是什么好货……当然熟人除外
素质真是低到极点了他！
这种奇葩，楼主我是你我可能忍不住要冲过去弄他了哈哈哈
开口爸爸，爹的一般都是生活不如意，网上找优越感的杂碎
楼主，PM我你淘宝店铺！
发自手机虎扑 m.hupu.com
最恶心这种张口闭口爸爸爸爸
发自手机虎扑 m.hupu.com
估计这货现实就是一孙子吧。。
发自手机虎扑 m.hupu.com
楼主，PM我你淘宝店铺！
发自手机虎扑 m.hupu.com
用楼主代购的iPhone回帖，邪不压正！恭喜楼主胜利！
楼主pm一下店铺，另外开口爸爸闭口爸爸的也是现实中的卢瑟。
这买家就是想讹一部手机，太恶心了。PS：LZ的店铺也PM我一下吧。
这种人一张口就知道是什么货色了，最最基本的做人素质都没有。
发自手机虎扑 m.hupu.com
引用5楼 @ 发表的:开口闭口爸爸的一般不是什么好货……当然熟人除外
楼主骂人截图被遗忘。一个卖家随便喷客户还有理？
卖家也长点教训吧，做生意难免遇到较真的客户，你既然承诺了手机附带*河蟹*和贴摸，结果忘记发，买家没收到，责任是不是在你？客户说你两句有没有问题？你当时认怂道歉两句完全不会有后面的事件发生。客户在没收到你补发的货之前出于维护自身利益角度不肯确认收货又有什么问题？值得你发火喷客户吗？对方火一起来那肯定“你让我心里不舒服我也不可能让你痛快”咯，然后你就付出了2个多月才回款的代价。对方恶心你的目的基本达到了，你收获了什么？
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510人参加团购259.00元&639.00元京东退款两月未到账 顾客投诉获解决 _新浪上海
京东退款两月未到账 顾客投诉获解决
中国网评论
　　“退款足足等了两个月，货款仍未到账！”2个多月前，长沙网友潘先生在京东商城下单订购热水器，后因其他原因进行了退单，但京东商城仅退还了一半的货款，另一半货款却迟迟未能到账，令其很郁闷。
　　8月28日，潘先生在京东商城订购了2台热水器，货款共计为1000元。订单生成后，他使用银行卡支付了货款。后考虑家中新房急需安装热水器，而在京东订购的热水器需要几天之后才能送达，因此他不得不取消在京东的订单，前往长沙本地的电器商场购买。28日当天下午，他向京东商场申请了退单退款。
　　京东商城收到他的退单申请后，同意了他的退款请求，表示货款将在第二天退回至原支付银行卡中。8月29日，潘先生的银行卡账户收到了500元的货款，而另外500元货款则被京东商城系统所“扣留”。为此，潘先生在2个月的时间内，多次向京东商城售后交涉，但对方始终表示“退款需要走公司财务程序，会尽快处理，请耐心等待”。
　　无奈之下，潘先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。经向京东商城售后核实，该顾客反映的情况属实。至于货款迟迟未能退回的原因，京东售后客服表示“2个月仍未到账确实不正常，具体的原因需要去了解”，同时承诺在3天之内退款到位。
　　11月10日下午，潘先生来电称，经查询银行账户，剩余的500元货款已到账。求问 退款已经通过了什么时候到账_百度知道
求问 退款已经通过了什么时候到账
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我与商家签了退款协议金额分20期还清但是已经发了两个月都没有按时间约定日期打款我想起诉问专家是属于民事起诉吧？属于什么纠纷？
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根据《合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任回复不全面或者需要详细咨询的，点击头像进入个人首页，可查看手机号，手机号也是个人微号
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建议协商，协商不成的话，可以诉讼处理。
您好，双方可以协商，协商不成可以起诉，根据双方签订的合同，追究对方的违约责任。建议来电详询。
你好，属于合同纠纷
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根据《合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任
你好，属于，合同纠纷，，，，
你好，属于民事起诉的，属于合同纠纷的~
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