招商银行信用卡被盗刷，自己追款之经历-信用卡论坛-信用卡之窗
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招商银行信用卡被盗刷，自己追款之经历
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日凌晨2点半，正做着放假在high的梦呢，睡得迷迷糊糊
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之间，突然手机频繁响起微信和短信提示音，虽然整个人困得不行，但还是抓起了手机。因为这么多信息进来，心想肯定是有急事，说实话，当时第一反应是公司系统又bug啦，发信息让我过年不要回家啦，但又觉得现在看，第二天一定会觉得是在做梦，哈哈哈，过年还是一样回家
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（节操君已阵亡。。。。）
然后，对着手机屏幕，整个人就懵逼了
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，所有的提示音都是招行信用卡境外消费提示，微信提示了一遍，短信也提示了一遍，水果手机的通知栏一屏根本显示不完。第一笔1881.70美金，第二笔537.13美金，第三笔850.50当地货币，第四笔266.33美金，第五笔9.34美金，可以看到金额是由大到小，直到把你额度全部刷完，刷完最后一笔9块多美金的时候，我的人民币额度只剩下81元，说好的盗亦有道呢，说好的节操呢
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于是按照流程，马上拨打冻结信用卡，需要赞招行一个的是，在我拨打400电话冻结卡片的同时，他们的400热线也给我拨电话过来了，后来接线员证实，他们发现我的卡片有异常消费，所以也在主动呼叫我，和我进行核实。
冻结卡片后，接线员还blabla了一阵，大概意思如下：
1.消费只要不是你本人发生的就不必担心；
2.我所反映的盗刷款项，将进入争议消费，暂时不要我还款；（注意，只是暂时）
3.你什么都不需要做，只需要等待招行处理；
4.追款的工作将持续进行，不会在短期内完成，但是也不会拖太久；
我询问是否有需要我做的操作，对方明确告知，什么都不用做，只需要等待他们的处理结果，语气异常的让人安心。
由于困意朦胧，加上招行工作人员大义凌然的说辞，于是我又睡了，一觉到第二天快中午时分醒来，在被窝里掐指一算，NND，盗刷了我30000大洋左右啊
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。毕竟是头一次被盗刷，所以翻身起床，本着内事不决问百度的原则，搜了一下，才发现信用卡盗刷追款远不像招行工作人员说得那么轻描淡写，而且网络盗刷追款难度比实体店盗刷要难，因为实体店消费有签名防伪、密码保护等措施，还有监控摄像头啥的可以取证，但是网络消费基本没啥痕迹可以追查，所以在百度搜到的案例中，有部分卡主是没有追回损失，或者承担了部分损失的，而且也有人追款时间长达半年以上，看得我一口血差点喷到电脑屏幕上
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被这样一惊吓，瞌睡也醒了，立马再度致电招行，得到的答复和几个小时前没有任何差别，他们会去追款，你就什么都不要管了。不过毕竟3万大洋啊，总有一种事逼附体的鸡血感
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，不能坐等结果，先把主动权掌握在自己手上再说，于是参照有相同遭遇的网友/值友贴文，第一步，整理损失，把消费商家、金额等信息整理出来：
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请忽略最后“结果”一栏，截图的时候追款工作都完成了，之前备注的是打电话的邮件联系的进度。
第二步，取得各个商家的联络方式，俗话说外事不决问google，但是google被封，所以暂时拿Bing先凑数，也基本搞明白了这个贼到底买了些啥东东，以及各个电商的联系方式。
waterfilters.net zumbrotamn us，美国一个专做净水设备销售的网站
SHOPBOP.COM ，亚马逊旗下的时尚网店
TBMBM 888 780 7456 on ca，这个我就懵逼了，有IP屏蔽，根本查不出来是干嘛的，后来还是在加拿大的小弟帮我搞明白了，北美地区一个销售sex toy的网站，850加元巨款，这个贼到底买了什么啊，我心里毫无节操的好奇了很久很久
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SP* MODERNSKATE COM ROYAL OAK MI US，一个滑板电商，这个贼爱好真是广泛啊
ROYAL RESORT #GEORGETOWN TX US，说实话，大概是个连锁酒店，但是无从联系
在这些商家的网站上边，基本都有他们的联系方式，网站留言、电子邮件或者电话号码，而且在招商提供的刷卡商家信息上，有些本来就自带联系电话，比如“TBMBM 888 780 7456 on ca”，其中就是商家电话，一打就通。
有了联系方式，进入第三步，捋顺求助措辞，英文特别溜的忽略本步凑，因为我本人就是个英文渣，所以参照另一位值友的经验，整理如下文字：
Dear XXXX Team
My name is XXX.I'm afraid that the security information of my credit card was stolen.Someone must used mycredit card for purchase on your websit.
Could you help me cancel the order and refund the money back?
It happened on XX:XX时间& &XX/XX日期(BEIJING TIME),the value is&&XXXX dollar.And the last 4 digitel of my criditcard is XXXX.
英文特别好的请跳过本步凑，看不懂上边这段话的朋友，请就此打住，坐等银行反馈结果吧。。。。
有人说出于隐私和安全考虑，你也可以不写信用卡后4位数字，不过这卡片反正都冻结了，银行也要换发新卡了，我到认为写写无妨
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第四步，准备一条可以拨打国际长途的线路，因为根据我这次的经验，电话交涉更快，可以在对方网站发货前谈妥，直接取消订单。如果对方网站发货了，那么取消订单和追款的流程会更长一些，说不定还会和他们追回货物的进度和结果相关。
在国际电话方面，我是充值的SKYPE，买了2欧元的花费点数，官方充值，花了20人民币，下载一个手机APP，通话异常方便，效果也稳定。但是，但是！打了一圈电话，才用了0.25欧元，后来老婆拿去和国外的机构谈事情，打了一圈电话，现在还剩1.3欧元
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，所以SKYPE电话点数不要买太多，用不完！
第五步，通过邮件和电话与对方刷卡消费的网站进行联系，并记录交涉结果。如果是打电话，算准时间，美国和中国大概有12个小时时差，为什么是大概，因为他们有几个时区
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！！！一般他们早上9点后才有人接听。我这次追款的联络过程大致如下：
waterfilters.net zumbrotamn us，电话联系，对方根据我提供的卡号后四位和账单金额，很快锁定了订单并取消，之后专门发了一个确认邮件给我。确认邮件很重要，尽量让对方发过来。
SHOPBOP.COM ，亚马逊旗下的网店，发邮件之后对方回复，表示锁定并取消了订单；
TBMBM 888 780 7456 on ca，这个网站很麻烦，销售成人用品，所以不留下顾客的信用卡信息，打电话过去，对方表示因为没有订单号和发票号，所以无法锁定订单，如果商品不是我购买，而且我银行提出了交涉，他们会退款。但是等到银行交涉，而他们的商品已经被对方签收，那么追款会顺利么？我表示怀疑，于是至少5次打电话过去，先是恳请帮助，后来要找他们主管协商云云 ，还尝试过在加拿大当地报案。最终他们一个客服大妈被我搞烦了
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，根据我提供的账单金额和消费时间，锁定了订单，没提取消的事，说是需要我的银行和他们进行交涉才能最终确认，害我忐忑了好久。
SP* MODERNSKATE COM ROYAL OAK MI US，一个滑板电商，打电话过去，对方表示已经取消了这个订单，因为他们发现信用卡注册在中国，商品收货地址在加拿大，所以存在不安全隐患，直接砍单了
ROYAL RESORT #GEORGETOWN TX US，这个商家我至今不知道是啥，也无从联系，反正9块多美金，就忽略了。。。
1月18日凌晨盗刷，1月19日凌晨交涉完了一圈，五笔消费当中，1881.70美金，537.13美金，和266.33美金已确认追回，850.50加元这笔已锁定订单，虽然结果未知，但商家至少有记录了，最后一笔9.34美金无从追查，但金额太小，无所谓了。1月20日我再度致电招行沟通，他们说辞依旧是让我不要急，什么都不需要做，等结果就是。于是我告诉他们我这边的追款进度，他们做了记录，我强调让他们对TBMBM进行追款，因为其他的都搞定了。
1月21日，招行后台部门工作人员主动 打电话过来，blablabla一堆，说他们会好好处理，让我等结果就是，几笔消费他们都会开始追款工作云云，全是说了几遍的废话，完全不知道我头天打电话过去的内容，感觉就像是我们忙完了，终于要开始给你追款了，叩谢吧
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。。。。也完全不知道本人已经自己完成了几笔追款
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，于是当时我就默默给自己点了个赞，果然主动权放到自己手里才可靠啊
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大概1月末，我再度致电招行，询问结果，他们告知需要等待，于是我好奇问了他们对国际网络盗刷的追款流程，那哥们儿告知内容如下：
1.消费发生后，不会立即结算给对方，而是通过信用卡组织（VISA MASTER等），在20天后完成银行间结算；
2.疑问消费发生后，卡主所在银行会提出申诉至信用卡组织，信用卡组织会联络发生消费的商家，让他们注意疑问消费，并根据友好商家原则，主动取消订单；
3.如果商家主动取消了订单，那么20天后到期结算时，消费金额不会被结算。也就是说，哪怕对方取消了盗刷订单，你也会看到这笔消费一直挂在你的信用卡未出账单上，直到20天以后才会从你账户中解除。
4.如果对方商家没有取消订单，20天到期，商家提出结算，你的发卡行会驳回结算请求，如果对方执意需要结算，那么你的发卡行会转过来和你协商，很可能需要你来承担这笔消费。
总结成干货就是：
银行的后台部门追款基本通过信用卡组织的友好商家自发退款完成，发卡银行大多情况下只是把疑问消费报备给信用卡组织，而不会主动联络盗刷商家（毕竟没那么多人手，或者规定流程就是通过信用卡组织来进行联络）。如果对方商家不同意退款，那么这笔消费将进入漫长的协商期。在对方不同意退款的情况下，你坚持要求赔偿，几个回合交涉过后，最终有可能会由用卡组织强行扣除对方款项赔付你，或者是由信用卡组织或你的银行来赔，但是，会影响你的信用评级！！！这个在百度上我看到过相关案例！！！具体还看看有没有金融界的朋友来权威说明一下！
2月8日，刚好盗刷发生20天以后，再度收到招行短信，所有消费款项冻结解除，未入账，悬了20天的小心脏终于落地。
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总结这次的经历：
1.招商银行反应还是很快的，发现盗刷的10分钟以内，他们已经在主动给我电话了；
2.被盗刷后，马上冻结信用卡很重要。也有人提到，去附近ATM机查询一次，表示卡和你本人在一起；
3.银行的盗刷赔付条款是不包含密码消费和网络消费的，这个当中有不少争议，也请专业人士说明；
4.银行的后台部门追款是通过信用卡组织和友好商家完成，并非直接交涉相关商家，毕竟盗刷案件不少，涉及商家众多，银行也不可能一个一个的去追回；
5.如果能够自己进行交涉，那么最好主动出击，至少会让你比较安心一些；也许这次我没有主动追款，招行也能搞定，但是我就要忐忑20天了；
6.境外电商盗刷，电话交涉的效率高于邮件，因为能在电商发货前完成交涉最好；但是电话交涉完了，记得要一份确认邮件；
7.境外电商，除了亚马逊，基本都需要3天左右才能发货，完全没有某宝闪电发货的概念，所以信用卡被通过电商盗刷后，你还有足够的时间来联络；
8.关于报案，加拿大那一笔盗刷追款受阻时，我试过在加拿大报案，但是对方不受理，因为我人在中国、卡片注册地址也在中国，所以我只能在中国报案，再有中国警局相关部门他们提出交涉，这条路基本不用考虑了，但貌似境内盗刷时，可以通过及时报案证明信用卡在你身上。
9.信用卡注册地址、发生交易地址、收货地址等不一致时，有些境外电商会视为风险交易进行砍单，比如我这次的盗刷就是这种情况，其中一个电商就进行了主动砍单，所以遇到海淘砍单请淡定，人家也怕风险，而且也算是对持卡人的一种保护；
最后就是关于我的信用卡信息怎么泄露，估计是海外旅行。因为平时海淘我用的一张master全币通卡，而这次被盗刷的是一张普通visa卡，我带着这张卡跑了很多国家，其中不少东南亚小国，所以有人建议出国在外，遮挡信用卡签名栏旁保密码、遮挡有效期，或者干脆回国过后让银行帮你换卡。。。。。。
信用卡盗刷情况各异，请各位根据自己的情况选择处理方式，我的方法不一定适合每个人，希望各位卡友不要碰到这类事情，毕竟心脏承受能力有限啊
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谢谢楼主，让卡友上一节课:)
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感谢楼主分享，上了一课！话说楼主好淡定！
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海外刷卡看来风险极大啊！也为小招服务点个赞
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学习了。谢谢楼主。
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这么好的贴，置顶吧，让广大卡友涨涨见识
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谢谢楼主深情分享，受益匪浅，也希望自己不要遇到这种事:lol:
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谢谢楼主分享！果断收藏！
本人也常去国外玩玩玩，看完觉得有点慌！
我要推荐你的帖子为精华贴！！！
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楼主研究得很深入，虽然不想遇到这样的事，但还是有必要学习一下，谢谢啦
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好强的气啊，楼主，受教了。
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在外，遮挡信用卡签名栏旁保密码、遮挡有效期，或者干脆回国过后让银行帮你换卡。。。。。。
2004:招行GQ+全币国际(35K)
2007:建行标白(50K)+交行白麒麟(销)+金凤+全球精英(50K)+交行公务(50K)
2008:华夏环球白(53K)
2015:光大(3K)+平安车主金(50K)+中信I白金(30K)+西安金(24K)
2016:邮政普(30K)+浙商金(1K)+广发(3K)+浦发梦白(17K)+民生金(15K)+兴业金(30K)
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持有：工行50K 上海50K 光大34K 中信24K 招商10K 建设5K 农业0.5K
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楼主智慧过人！谢谢楼主分享！已经收藏了！
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招商掌上生活上买电影票被坑，各位卡友请注意
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金卡Ⅱ级, 经验值 4174, 距离下一级还需 3825 经验值
今天早上，用掌上生活，打算买一张10块的电影票、
10点下单，提示我是第105位购票的，所以享受10元看电影的权益、
但是，到支付页面，掌上生活系统奔溃，显示不出购票金额，导致支付不了、
于是，我只能返回，打算重新支付，毕竟它提示我15分钟内支付是有效的、
重新支付的时候，突然又提示我，我刚订的座位被别人预定了（晕，在线订座，竟然不会锁定座位的）
然后，跟着提示走，它让我重新换个位置，换就换吧，换好了，再支付，
终于，购买成功了~
可是，看了一下微信，发现刚付了57块！我靠，2D的电影票竟然买成了57块？
于是，打电话给招商客服，客服说，掌上生活只是一个平台，里面的东西招商不管，有问题，找掌上生活，还给了我掌上生活的一个电话【400-867-0500】
然后，打电话给掌上生活，跟客服说了下情况、
客服MM说，你第一次支付是有权益的，但是你第二次支付的时候是没权益的、
我靠，什么第二次支付么，还不是因为掌上生活系统出了问题，我才重新支付的，重新支付应该算第一次支付吧，毕竟还是在那个单子上的，可是因为我预定的座位被别人抢先预定了，所以让我换个位置，这就成第二个单子了？还不给权益？
最后，那客服竟然还吼我，说：“你不看规则的啊，上面明明写着，订单出现问题或者支付失败，15分钟之后，12点之前还是有这个权益的”
遂，我去查了下活动规则，上面这样写着“15分钟内不支付或撤销订单，将失去当天的秒杀资格”
两条完全矛盾的规则，亏那客服还说的出口，明显是打算呼啸蛮缠了，打算坑了我这次，因为她还说，在掌上生活上买的电影票，不能退，不能改签，要么你去看，要么就浪费吧、
实在郁闷，不过就算吃一堑长一智了，掌上生活不是招商的，而是招商外包给另外的单位，掌上生活上发生任何纠纷，都跟招商没关系，有问题找掌上生活，但是掌上生活的客服一副，这是上面规定的，没法改的态度，能怎样？
投诉无门，只能在发下帖子，发泄发泄，另外提醒下各位卡友，以后支付的时候擦亮眼睛，不要因为活动，就急着付款，不然被坑了，没法说、
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真心感谢卡友的分享 看来以后要注意了 小便宜不能贪 尤其是网上交易的
理性用卡& &&&珍爱信用
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感谢分享，正准备办小昭的卡，学习了
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看来以后要注意了
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感谢楼主分享
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我们这里电影票团购12元、15元的都有，有时候还会有10元的，不需要那些平台。
不过谢谢楼主分享！
刷刷能提额的都是好银行
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看来以后要注意了
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同意以上观点
用美团，猫眼，淘宝等都可以
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买票一般都是用《网易电影票》
招行AE金 60K
交行沃尔玛 12K
广发DIY/臻尚&&51K
中信全币通/I白 18K
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太坑了，还好没有想着去抢。。
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掌上生活现在感觉很不好用
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原来掌上生活不是小昭家的？太不靠谱了吧
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原来掌上生活不是小昭家的？太不靠谱了吧
是的，很不靠谱，你订票成功了，人家不会帮你锁定位置的，我都到付钱的地方了，居然提示我的位置被别人提前买好了，然后让我换个位置，直接算第二笔订单，不享受10元权益。
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感谢卡友提醒
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看来以后要注意了
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是这样的，我有一次也是第一次有权益，订单提交成功但没有支付，点了返回，结果这个订单就没有了，权益也没有了。
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是这样的，我有一次也是第一次有权益，订单提交成功但没有支付，点了返回，结果这个订单就没有了，权益也没 ...
客服说，15分钟之后，再买，权益还是有的。但它的规则，写的是15分钟之内没支付，就没权益了。自相矛盾的规则，亏他们想的出来、
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早已不玩掌上生活的抢购了。卡的要死。半天刷不动。
浦发AE 100K& &&&建行支付白 40K
小招50K& && &废30K
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银行一直都是这样的，互相推，习惯就好
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我的还好，我也买过10块钱的，每次都很顺利。
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