服务热线：400-678-3222
1、为什么我派单没有补贴？
目前平台补贴只针对零售门店及居家安装
a) 可能为新注册，退出重登即可
b) 资料信息未完善，完善保存后退出登录即可
c) 资料完善，分销进货代码错误无补贴，请点击“个人中心”-“我的信息”修改分销进货代码
2、核实分销进货代码无误，还是没有补贴怎么办？
如分销代码为新申请，在欧普到家系统未做备案，请提交分销代码和OA申请截图（向办事处索取）给400客服反馈添加。
3、为什么我单子中有些产品没有补贴？
a) 组合产品：补贴体现在底盘上，面罩不再提现
b) 集吊没有补贴；集吊电器有补贴
c) 非欧普品牌的产品，无补贴
d) 历史欧普产品不参与补贴
e) 光源、可移动品类、电工类产品不参与补贴
f) 门店自主添加的产品不参与补贴
4、门店注册要多久能认证好？
每个工作日上午10点和下午16点后台统一认证
5、现在的充值方式有哪些？
仅支持微信、支付宝、银联等其他在线充值：1000元起充值，可选择元等不同档次的充值金额；在线充值成功，时时到账
6、在线充值时没有新打开的付款界面，怎么办？
检查浏览器设置，关闭“弹出窗口拦截”功能，点击“重新付款”
7、消费者信息填错了，如何修改？
订单派工前，发现录入信息有误，可对订单信息进行修改，修改信息后，点击“修改”按钮，保存修改结果；
订单派工后，需要师傅在APP退回订单后，门店再做修改；
注意：消费者所在省、市、区信息无法进行修改
8、消费者误删除了完工码，怎么办？
如遇消费者完工码丢失，可以通过2种方法重发完工码
1、门店端重发：待完工工单——点击红色信封标志，重发完工码；
2、师傅端重发：待完工工单——打开工单详情——补发完工码；
9、消费者没有收到完工码，怎么办？
请消费者确认是否设置了短信拒接，取消拒接后门店重发完工码即可
10、有些产品搜不到，怎么办？
首先，请确认搜索产品名称输入正确，或切换关键字搜索
其次，如平台信息库中搜不到相关产品，门店可自行添加，一次录入，永久留存。
11、如何让消费者成为我的粉丝？
请消费者扫描门店PC端首页下方的门店专属二维码，关注公众号并注册成功即可成为该门店粉丝。
12、门店如何获得积分？
a) 注册送积分：一次性奖励，注册成功，审核通过后赠送1000积分；
b) 推荐送积分：门店推荐师傅入驻门店即可享用，不设上限，个体不重复计算；
c) 下单送积分：门店注册成功，成功在系统下单派单，订单完工可得，为阶段性奖励，实际奖励时间以平台发布活动期限为准。
13、门店积分可以做什么？
可以在商城兑换礼品；积分直接提现（100积分=1元人民币，积分不清零）。
14、可以使用手机登陆欧普到家的门店端进行派单、充值等操作么？
不可以，目前只能在电脑上操作，不支持手机操作
15、应该使用哪种浏览器登陆欧普到家？
首选Google浏览器，其次是360极速浏览器，且浏览器为最新的
16、怎么删除错误多余的工单？
派工给师傅前，门店可在“待派工工单”中删除订单；
派工给师傅后，师傅在APP退单后，门店在“待派工工单”中删除即可；
17、师傅安装后一定要上传完工图片么？
门店在建单时如勾选“售后跟踪单”选项，则必须上传图片，否则无需上传。
18、为什么我的工单被判定为异常单？
400客服会对已完结工单进行回访，如该工单存在消费者回访结果电话错误、消费者未购买灯具、未享受免费安装服务、消费者购买灯具与记录不符、历史工单重复录入等情况，会标记为异常工单，异常单直接标记作废处理，门店申诉可致电400热线。
19、门店注册时提示该手机号已注册为消费者怎么办？
首先，可以直接用注册消费者的手机号码和密码登陆门店系统
其次，也可以联系400客服，申请注销同手机号的消费者信息，再重新注册门店。
更多操作指引及常见问题请扫描下方二维码，关注微信公众号“欧普到家服务助手”
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> > 问题详情
欧普吸顶灯配送：订单编号：77,今天送货上门，三...
订单编号：77,今天送货上门，三个灯中最大的破损，当场打客服电话，将破损的灯具退回。将完好的两个灯具签收。这样是否有问题？请问退换的商品是不是要等很久才能送来。问题来源：欧普照明卧室吸顶灯朗月银灰MX420-40W白光
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吸顶灯光源有普通白灯泡，荧光灯、高强度气体放电灯、卤钨灯、LED等。目前市场上最流行的就是led吸顶灯，华丽的LED吸顶灯是吸附或嵌入屋顶天花板上的灯饰，它和吊灯一样，也是室内的主体照明设备，是家庭、办公室、文娱场所等各种场所经常选用的灯具。吸顶灯常用的有：方罩吸顶灯、圆球吸顶灯、尖扁圆吸顶灯、半圆球吸顶灯、半扁球吸顶灯、小长方罩吸顶灯等
★点此查看★吸顶灯★人气热卖款式
吸顶灯光源有普通白灯泡，荧光灯、高强度气体放电灯、卤钨灯、LED等。目前市场上最流行的就是led吸顶灯，华丽的LED吸顶灯是吸附或嵌入屋顶天花板上的灯饰，它和吊灯一样，也是室内的主体照明设备，是家庭、办公室、文娱场所等各种场所经常选用的灯具。吸顶灯常用的有：方罩吸顶灯、圆球吸顶灯、尖扁圆吸顶灯、半圆球吸顶灯、半扁球吸顶灯、小长方罩吸顶灯等
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房天下知识为您分享了一条干货
灯具如新居装修的点睛之笔，挑选时一定不能大意、得认真仔细的选购，具有时代感。灯具的造型与色彩要与客厅的家具摆设相协调尽量使其自然。　按照灯的风格，灯饰可以简单分为欧式、中式、美式、现代四种不同的风格，这四种类别的灯饰各有千秋！
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灯具如新居装修的点睛之笔，挑选时一定不能大意、得认真仔细的选购，具有时代感。灯具的造型与色彩要与客厅的家具摆设相协调尽量使其自然。　按照灯的风格，灯饰可以简单分为欧式、中式、美式、现代四种不同的风格，这四种类别的灯饰各有千秋！
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欧普到家-操作指引-门店端
1、门店注册——>
2、门店系统功能区——>
3、门店充值——>
4、订单录入与派工——>
5、个人中心——>
6、知识学习
1-门店注册
登录网址： （首选Google浏览器，其次是360浏览器，且浏览器为最新的；请抛弃IE8及版本浏览器。）
点击“立即注册”进行注册
1、 打开网址后，看到如下页面，首次登录用户请点击“立即注册”，如下图
1-1基本资料填写
注册基本资料请按照红框内说明填写
1-2注册信息填写
注册信息填写用于系统登录的账户名和密码设置
1-3已注册门店登录
登录网址：（首选Google浏览器，其次是360浏览器，且浏览器为最新的；请抛弃IE8及版本浏览器。）
1-4已注册门店补充资料
针对：2月25日前完成注册门店
2-门店系统-首页
门店首页-功能区: 菜单区、待办事务区、我的账户、专属二维码
3-门店充值
门店充值步骤
1、打款至以下账号：
开户行名称：中国银行上海市古北支行
户名：欧普照明股份有限公司
您可以通过电汇、网银转账、柜台转账等等，只要可打款即可；
注意：打款凭证拍照/截图留底；
2、登录您的欧普到家系统，提交打款凭证：
填写说明见右图→
3、提交打款凭证后24小时后，充值到账；
3-1门店工费充值凭证提交
3-2充值凭证退回重新提交
4-1新建订单-1
4-1新建订单-2
4-1新建订单-3
4-2待派工工单
4-2待派工工单-删除订单功能
4-3选择师傅
安装服务地址在师傅的服务区域内；
门店专属师傅挂靠在该门店
2、小窍门：
服务过的师傅，可在历史师傅中看到
4-3工单改派
1、改派前提
工单未结单前，可以改派；即处于“未响应”和“待完工”状态的工单可改派
2、如何改派：
点击进入工单，选择改派师傅， 填写改派原因，确定改派工单
4-4未响应工单
未响应工单
此列表存放的是，已经派给师傅但是师傅还未接单的订单。
4-5投诉中工单
产生消费者投诉的工单
可查看投诉工单详情及处理结果
4-6已结单工单
所有已完工工单在此显示
4-7派工单查询
5-1我的信息
包含信息：
门店注册时填写的所有信息
不可修改项目：
用户名和欧普到家门店编号不可修改
可修改项目：
手机号可通过绑定手机号修改
5-2我的账户
1、账户余额
2、总收入和支出
3、交易记录
5-3修改密码
1、修改密码
可通过手机获取动态码修改
5-4修改手机
修改绑定手机号
需要原手机号接收短信验证码修改
5-5客户管理
可以查询所有购买产品的客户信息
历史销售单录入可录入历史销售单据
5-6我的粉丝
通过专属二维码关注的消费者信息，可在此查询出；
6-1 收费标准
作为灯具安装费用品类标准，仅供参考实际以单个产品明细为准；
6-2 知识学习
如您对操作还有疑问
可以在知识学习中查看操作指引、管理规范和系统操作的视频教学。
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