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信誉楼的售货员收藏
卖水果的那地
有个女的 对待顾客简直不想去信誉楼第二回
怎么着也是卖
为啥不笑脸相迎呢
耷拉个驴脸
就和所有人都欠她是的
顾客和她说句话都是爱答不理的
就这样的服务态度以后就算离信誉楼再近也不想去那购物了
素质问题从来都解决不了。
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第一时间接收企业面试邀请，好职位不错过X读有所悟、生活广角、我们是自豪的信誉楼人
&&&&2013年
读有所悟、生活广角、我们是自豪的信誉楼人
10:14:47&&&&来源：《信誉楼人》 &&&&作者：
&&浏览次数：2366
&&& 《耕耘》学习感悟&&& 编者：枣强店近期安排了商品部经理及以上级别干部重新学习了《耕耘》。各级干部都有很深的体会，他们结合实际，把自己对企业理念的理解写成了学习感悟。现节选部分经理的学习感悟分享如下。 &&& 读《经营中的系统思考》（枣强店食品二部：陈金瑞）&&& 此次学习《耕耘》，其实是对过来工作感悟的一个梳理。随着在企业的历练时间的增长，逐渐感受到企业理念的优势。现就《耕耘》中关于“经营中的系统思考”谈一些感悟。 &&& 企业一直要求即时结算，但在我们的同行中，有大部分都用延付的结算方式。以前曾感觉，延付不也挺好吗？供应商能按我们的要求给货，而且一个半月甚至两个月再结账还能减少我们的占用资金，何乐而不为呢？但是随后的经历使我认识到，任何事物都是有两面性的。我们企业坚持即时结算，建立了自己的优势。&&& 1、能够维护供应商的利益、得到供应商的支持。 &&& 有一次我们到北京市场购进西瓜。当时，有七、八辆某全国知名的生鲜超市的厢式货车将我们进货的供应商处围住，要求供应商先给他们装完车后，再给我们装车。我们一个店的销量与该知名商超相比可以说是微不足道，所以我们也以为供应商肯定得让我们等着。但出乎意料的是，供应商发话了：“信誉楼的车装不完，你们谁都不给货。”&&& 随后与供应商的沟通中，供应商说，现在大型商超很少有现金结算的，我们是其中之一，而且自始至终。这一措施给他们提供了很大的方便，所以他们宁可少卖也愿意给我们货；而那家超市虽然规模远远超过我们，但他们延付结算，让供应商有苦难言，所以供应商会毫不犹豫的支持我们。这个案例足以体现出我们即时结算的优势，让我体会到了理念的现实基础。 &&& 2、能够更好的体现视客为友，为顾客节省每一分钱。&&& 与代销相比，我们的优势不仅体现在能得到供应商支持上。代销把风险转嫁给了供应商，而供应商肯定会把这种风险转化为过高的价格加在商品上，也就是说是加在了消费者的身上。顾客得不到实惠，吃亏的还是我们自己。所以我们坚持即时结算既能给顾客带来好处，又能使我们自己规避风险。 &&& 3、促进业务人员市场考察，锻炼驾驭市场的真本领。&&& 我们企业讲究该花就花，能省则省，其中市场考察以及出差进货产生费用这一项从来都是该花就花。我们一直认为：主任掌握市场的水平，决定了我们商品结构的水平。所以要求我们现金结算，不搞代销，让主任们到市场上去搜集信息、去寻找答案，这样就大大提升了我们的业务水平，增强了驾驭市场的真本领。这也是我们业务运作熟练以及我们信誉楼的业务人员增值的一个重要原因。 &&& 坚持好即时结算只是我们经营中的一个点，以点带面，我们要做的是用心去了解我们的企业理念，坚守和宣传我们的企业理念，规范自身言行，将企业理念发扬光大。 &&& 《耕耘》学习感悟（枣强店日化部：杨咏梅 ）&&& 学习了《耕耘》，更深刻的感知到企业核心价值观的作用。作为管理者的我们，有责任和义务不折不扣的去执行并传承企业理念。 &&& 从市场考察角度来说，公司一再提倡该花就花，能省就省。在刚任职初期，我对这句话的理解是：其他项目新品更新较快，是必须出去选货的，费用是该花的。而我们日化项目新品更新慢，主要以供应商发货或送货为主，费用能省就省。但随着后期对这句话的深透理解，我认识到市场考察的重要性：业务人员只有经常走出去才能拓宽思维，提高驾驭市场的能力。&&& 结合项目特点拜访供应商非常重要，因为对于代理商来说，他们负责某个区域的货品供应，所以定期拜访建立良好的合作关系是获得支持的最大保障，同时通过沟通交流我们也能了解品牌的发展状况。于是我对主任出差提出了具体要求。为了保证主任的出差效果，我会有选择的跟进。目前，主任们已培养了定期考察、拜访的习惯，主任提高沟通能力的同时也提升了自身的业务操作水平。 &&& 抗拒诱惑，有所不为才能有所为。我曾对联营与自营的利弊进行分析，认为联营不占用我们的资金，不用增加人员编制，我们不用付出太多的管理成本。但通过与楼层经理沟通及学习企业书籍，我感受到坚持老董事长所创造的经营特色，才是切实为顾客着想。目前，两个联营项目已全部改为自营，虽然还存在不足，但我们会通过跟进过程不断完善，把优质的服务带给顾客。 &&& 促销活动及美导贴柜，也曾经被我归纳为日化项目的重要盈利模式，因为每到年节，化妆品项目各品牌都会推出大大小小的活动，可以说活动的推出已成为行业的潜规则，并逐渐被顾客所认可。2012年年底公司提出对促销活动严格控制时，一开始我的思想不能转变过来，觉得取消促销活动及美导贴柜话，对年节的操作也就失去了信心。后来仔细阅读 “老董事长谈严格控制促销活动”的文章，又听了曹姐对“严格控制促销活动”的表态，我认识到其实供应商的很多促销是在耍手段，是在诱惑消费者花不该花的钱，违背了企业靠信誉赚钱的初衷。我们需要做的是选择对消费者有利的活动方式，不断做足过程，从提升服务专业度上去练好内功，让消费者感受到信誉楼是真正的诚信经营、切实为他们着想的商家。&&& 现在每到节日我们都会遵循企业理念去操作，我发现客流不但没减少，反而培养了更多的忠实顾客群，主任也将更多的精力放到了努力提升员工的专业度上，这使我更加坚信：我们要坚定不移的做一只不会拐弯的笨猫，瞅准目标一直朝前走，用诚信赢得更多的顾客！ && &&& 读《让顾客成为信誉楼的老顾客》&&& 编者：第9期《信誉楼人》下发后，赵县店优秀导购员负责人组织优秀导购员学习了其中《让顾客成为信誉楼的老顾客》一文。学习的过程中，优秀导购员也都表达了自己的看法。下面我们摘录两位赵县店优导的学习体会。&&& 读《让顾客成为信誉楼的老顾客》有感（赵县店珠宝部：陈亚茹）&&& 一个人的优秀不是真正的优秀，团队的优秀才是真正的优秀。&&& 曹姐是我们的一位老顾客。有一次，我帮曹姐选择了一款适合她的镯子，曹姐非常喜欢，对我说：“我今天就是随便看看，不买。”我说：“没事，您现在知道了自己配戴多大号型的手镯，以后如果想买的时候，就知道自己该试多大号型的了。”&&& 过了几天，曹姐又来到柜组看那款手镯，但还是说随便看看，不买。我也还是热情地和她交流了一些关于商品的情况，之后曹姐就走了。&&& 又过了几天，曹姐来买手镯，正赶上我休班，因为同事不了解曹姐的需求，接待不顺利。曹姐失望中给我打了电话，我快速的赶到柜组，顺利地帮曹姐选走了那款手镯。&&& 曹姐走后，我在想，这是我做的不到位。随后，我们组便利用了老顾客登记本，将老顾客的信息互相交流，让柜组员工都能基本掌握。&&& 现在，我的老顾客不仅是我的老顾客，也是我们柜组的老顾客，也有几位老顾客是我们商品部的老顾客。我还会让我更多的老顾客变成信誉楼的老顾客。&&& 《让顾客成为信誉楼的老顾客》读后感（赵县店针棉二部：罗英彩）&&& 读了这篇文章后感受特别深，并且为我以前的沾沾自喜感到自责：我的老顾客因为我没在而没买柜组商品时，我心里常有一种骄傲和自豪感，心里想我的顾客多好啊！除了我不让别人给她选内衣，并且在主任面前挺有面子，看我多优秀啊！现在读了这篇文章，我为有这样的感觉而感到羞愧。这篇文章使我懂得了要常反思自己的工作，正确认识自己工作的意义，让更多的同事都能服务好顾客。&&& 作为一个信誉楼的优秀导购员，就应该做到不仅有自己的顾客群，还要让自己的顾客群成为信誉楼的忠诚顾客，这才是真正优秀的、合格的信誉楼导购员。这需要一个过程，需要在点滴之中不断积累，但只要努力，我相信是一定能做到的。&&&
&&& 《信誉楼人》学习感悟&&& 赵县店运动部：王云梅&&& 第9期《信誉楼人》下发后，我本着从书中学习经验和方法，提高自身工作能力的态度认真地进行了学习。&&& 第一遍通读――把认为有借鉴性的文章做标注；第二遍细读――对于公司推荐的文章认真学习，并将重要的段落标注，学习感悟记在书的空白处，同时将所学的文章计划在商品部内与哪些人员分享，用哪种形式学习做好标注。这样一个过程学下来，突然间对《信誉楼人》有了重新的认识：里面的内容实用性强，借鉴性高。不论文章长短，都能对自己的工作带来指导性。&&& 与大家分享本月一个学习案例。我被《专业、执着的美丽使者》一文中的四星级优秀导购员徐姐的专业性所折服，被她的执着所感动。她如此热爱自己的工作，为了实现自己成为“面诊专家”的目标，她用心学习，通过书籍、网络，甚至去医院门诊偷师学艺，真的让我佩服。正因为如此，她练就了一身的好本领，成为了本项目的专家，在体会自己工作快乐的同时，为顾客提供着优质的服务。这篇文章，我计划组织团队学习，学习徐姐那种执着、用心、以及对工作的热爱，激发员工向专业导购努力的热情。&&& 随即，组织商品部内部分优秀导购员及潜质优导进行学习，通过学习，让大家谈自己的感受。大家热情很高，除了佩服、感动，还有些许的羡慕。从大家的眼神中，我读出了大家的心声：我们也要像她那样优秀。趁热打铁，我借机与大家再次分享了公司对于员工向优秀导购员发展的重视，以及作为优秀导购员对自身享有成功人生的意义。我鼓励大家，要让自己成为项目专家，享有自己的成功人生。&&& 如何才能让自己更专业、更优秀，这是我们此次学习的第二个重要话题。大家结合文中徐姐的学习方法，也给自己制定了相应的学习计划。我鼓励大家，方法有很多，只要执着，用心，多总结，让自己在工作中每天进步一点点，日积月累，都会有很大的提高。&&& 学习结束了，我充分地感受到了大家的那种兴奋和信心。我想：只要目标清晰，方向明确，做好过程中的学习和积累，我们的团队中也会涌现出更多徐姐那样优秀、专业的导购员。&&& 学完第9期《信誉楼人》，我收获了很多，对自身、对团队都有了很好地帮助。公司一直强调，各级人员要认真学习领悟公司书籍，指导工作，《信誉楼人》是同事们在实践中对企业理念的深刻领悟和切身体验，应该好好学习和借鉴。
&&& 增长自己的厨艺&&& 河间店公关管理部：郑耀玉&&& 作为流动在外几年的双职工，不断增长自己的厨艺是提高生活质量的表现。我从原来只会做个炝锅面条到现在能做几样面食、炒几样熟菜了。虽然厨艺上不得台面，但也已经算是大有进步了。下面谈谈我是如何增长厨艺培养生活情趣的。&&& 一、克服惰性。&&& 谁都有惰性心理，做饭也是一样。原来跟着长辈住，一日三餐不用动手。自从流动出来后，没有了靠山，自己必须要把一家人的伙食问题解决。在“被逼无奈”的情况下，也只能是硬着头皮上了。慢慢地，也就从最开始的“被逼无奈”到后来的“得心应手”了。&&& 二、大胆尝试，多渠道学习，逐步提高。&&& 我第一次包肉馅饺子时，由于不会活馅，熟了之后馅跟石头子一样硬。但是经过无数次的试错，现在包的饺子非常香，口感非常好。第一次蒸包子，包子个个开口笑，笼布上都是油，现在基本上没有开口的……随着不断的尝试、摸索，自己的厨艺全面提高。&&& 厨艺光靠自己摸索不行，还要不断地走出去引进来。比如酸菜鱼、京酱肉丝，我是上网查资料学的。还有很多，是通过和朋友聚餐交流学来的。各种渠道的厨艺来源让我不断突破。&&& 三、成长过程离不开家人的鼓励和表扬。&&& 当饭菜端上桌，家人的表扬是对厨师的最大尊重和鼓励，费再大的劲也不累了。在这点上我的家人做得比较好，经常称赞我，让我不断积累积极性和自信心。&&& 通过厨艺不断地增长，我也为我的成长感到高兴。下一步我打算向养生食疗方向发展，这是一个更加漫长、专业的过程，但是我想只要有积极的心态，不断地努力学习，就会取得预期的效果。
我们是自豪的信誉楼人
&&& 自豪的信誉楼人&&& 桓台店童装部：周& 霞&&& 前段时间跟随主任去济南参加了某品牌华中地区的培训。一天的时间，让我感受到了在别人眼中的信誉楼人形象，心中充满了身为信誉楼人无比的自豪感。&&& 与众不同&&& 坐上去济南的长途汽车不久，售票员便说：“你们是信誉楼的吧？你们信誉楼的去济南出差都喜欢在工商银行那儿等着坐车。”我们忙说：“是，我们是信誉楼的。”我心里一阵惊讶：他怎么会认出我们是信誉楼的呢？是我们都梳着黑色马尾辫，还是我们主任对我说的那句话：“把垃圾放在这个袋子里，下车时我们好一块带下去”？不管是因为什么，我们与众不同的行为举止就像被贴上了标签，让别人一眼就能认出。&&& 自信、团结&&& 我们到达会场时，阳信和无棣两个加盟店的几位主任和经理已经先到了，我们一起坐在了第一排。上午培训老师讲课时，我们对于老师提出的问题都积极回答，课堂气氛在我们的带动下非常活跃。品牌陈列少不了叠装，老师要学员们来个小比赛，看谁叠得又快又好。因为老师准备的叠衣板是新的，其他几位主任和经理便一起帮我撕下长出的那一块。培训老师感叹道：“你们看，这就是团队的力量，信誉楼人太团结了。”在他们的帮助下，我叠得又快又好，得了第一名。&&& 下午，老师为了增加大家的积极性和参与性，说要分组，哪个组得了第一名，就每人一个礼物。因为我们坐的是第一排，而大部分人都坐到了后面，老师说：“你们可以到前面和信誉楼的一组，上午你们都见识到他们的实力了，在华北地区培训时（河北几家信誉楼参加了培训）信誉楼那个组是第一，这次也很有可能哦！”我们自信满满地笑着说：“那些礼物一定是我们的。”一下午的培训，不管是抢答问题，还是FAB句式介绍，导购模拟，我们都发挥得非常出色，毫无悬念地获得了第一。老师又忍不住表扬起了我们：“我说得没错吧，你们几个和信誉楼的一组沾光了吧！信誉楼人的出色表现，是因为他们拥有完善的培训方式和许多实践的机会，我们大家要向他们学习，多动手多练习，不断提高自己！”&&& 好心态是能够传染的&&& 晚上到淄博时已经没有回桓台的公交车了，我们只能打出租车回去。上车时，出租车司机心情很糟糕，可能是想多拉几趟活，把车开得飞快，老远见了信号灯倒计时的数字，恨不能把车当成飞机飞过去。我抓紧了门把手，心里有些害怕。司机抱怨：“从六点出来快两个小时了，一个活也没拉上，现在出租车不好干，汽油这么贵，再不多拉几趟，挣不到什么钱。”我心想开这么快可不行，太危险了，得缓解一下他的情绪。我说：“马上就要放暑假了，那时和孩子出去旅游的多了，应该活就多些了吧！”我与主任聊起了带孩子旅游的事，这一说，司机也来了兴趣，与我们说起了他带孩子去北京、西安、香港的一些趣事。聊天中得知他孩子学的是建筑风格专业，都已经读研究生了，去这些地方也是为了让孩子了解各地的建筑风格。我说：“您看上去这么年轻，没想到孩子那么大了。”主任也说：“您怎么教育的孩子，太优秀了，都读研究生了，真让人羡慕。”司机这时心情好多了，聊起了孩子的同学、就业，越聊越高兴，车速也慢了下来。快到家时，司机很和气地问我到哪儿转弯，高兴地一直把我送到小区门口。&& &&& 真庆幸能在信誉楼工作，因为在这儿我获得的不仅仅是一份工资，我收获更多的是良好的行为习惯和好品格，自身能力和自信心也不断得以提升，这些都让我终生受益。作为信誉楼人，我骄傲，我自豪！&&&}