三三易通商城部分疑问
一家人 一件事 一起做
三三易通客服常见问题
一、消费者有关问题
1、易通App 下载、登录、注册
2、积分充值、返还、转让
3、信息修改
4、购物流程、订单查询、售后服务
一、消费者有关问题
1. 易通宝客服电话多少？
2. 新会员如何注册？
员只需输入手机号码，密码以及验证码即可完成注册。
3. 如何下载易通商城APP 软件？
答： www.zshhk.com/1.html
苹果版：打开苹果手机自带Safari 浏览器，在浏览器中输入网址
屏幕---点击右上角添加，返回苹果手机桌面即可看到。
4. 易通商城购物流程？
答： （1）登录易通个人消费账户；
（2）选择购买的商品（含规格、数量等）；
（4）继续购物，进入第?步骤；
（5）结束购物，点击购物车进行结算；
（6）添加收货信息；
（7）检查易通宝积分是否足够；
（8）检查易宝积分是否足够；
（9）积分不够，走积分充值流程；（详情请见问题5 和问题
（10）积分足够，提交订单；
（11）查看订单状态为“待审核”状态；
（12）等待收货： 收货无误后，点击“确认”；
（13）收货无误后点击：确认收货
5. 如何查看易通宝积分余额？
答：打开易通商城，选择“我的”，在头像右侧昵称下面就可以看到易通宝积分。
6. 易通宝积分如何充值？
答：只有两种方式获取易通宝积分：
1 联系注册所属区域的加盟商；
2 联系邀请人或有易通宝积分的会员。
注：易通商城平台不提供易通宝积分充值。
7. 如何查询注册所属加盟商？
答：打开易通商城，选择“我的”，选择“我的邀请人和所属加盟商”，点开
即可查询到。
8. 易宝积分如何充值？
答：打开易通商城，首页选择“我的财务”，选择“充值中心”，选择“充易
宝”，填写金额，选择支付方式进行支付（苹果手机暂不支持微信支付）。
9. 能否用易通宝积分或通宝积分抵扣易宝积分？
答：不能。
10. 通宝积分如何充值？
答：只有两种方式获取通宝积分：
1 联系注册所属区域的加盟商；
2 联系邀请人或有通宝积分的会员。
注：易通商城平台不提供通宝积分充值。
11. 如何查看订单状态？
打开易通商城，点击“我的”，点击“未完成订单”就可以看到订单状况。
12. 订单状态为“待审核”是什么意思？
答：会员下单成功后，等待平台商家审核发货，审核后状态显示“待发货”
13. 订单状态为“已审核”是什么意思？
答：会员下单成功后，平台商家审核通过，进入发货流程。
14. 订单状态为“已完成”是什么意思？
答：会员已确认收货。
15. 如何转让易通宝积分？
答：打开易通商城，选择“我的财务”，选择“转让中心”，填写接收方易通
商城注册绑定的手机号码、转让积分数额、交易密码，点击“确认”完成转让
（会员转让易通宝积分需支付5%易宝）。
16. 如何转让通宝积分？
答：打开易通商城，选择“我的财务”，选择“转让中心”，勾选“转让通
宝”，填写接收方易通商城注册绑定的手机号码、转让积分数额、交易密码，点
击“确认”完成转让（会员转让通宝积分需支付5%易宝）。
17. 积分转让产生的手续费由谁承担？
答：由转让方承担转让产生的手续费，手续费由平台统一收取。
（有微信和支付宝两种方式，目前苹果暂不支持微信支付）
18. 如何查看消费返还的易通宝积分？
答：打开易通商城，选择“我的财务”，选择“消费返还易通宝记录”查看。
19. 如何查看消费返还的通宝积分？
答：打开易通商城，选择“我的财务”，选择“消费获得通宝记录”查看。
20. 消费返还积分多久到账？
答：目前平台设定的返还机制是次月到账，比如：2017 年1 月21 日消费者下
单， 2017 年1 月26 日消费者确认收货，那么平台返还的积分会在2017 年
2 月25 日到账。
21. 如何取消订单？
答：打开易通商城，“我的”，选择“未完成订单”，在“我的未完成订单”
中，点击需要取消的订单，然后选择“取消订单”。
22. 取消订单后，易通宝积分是否退回账户？
答：取消订单后，相应积分在24 小时内退回到易通宝积分账户和易宝积分账户
23. 如何推荐给好友注册？
答：打开易通商城，选择“推荐”，选择邀请方式：“邀请链接”，“微信分
享”， “万能分享”，“二维码”进行分享推荐
24. 如何查询我的邀请注册好友？
答：打开易通商城，选择“我的”，选择“我的好友”进行查询。
25. 易通帐户是否只能在注册手机上登录？
答：否，登录易通账户可以在其他设备通过手机号码，密码进行登录，设备不
是唯一的，手机号是唯一的。
26. 如何收藏产品？
答：进入产品界面，点击“收藏”（如下图所示）
27. 如何查看我收藏的产品？
答：打开易通商城，选择“我的”，选择“我收藏的产品”进行查看。
28. 消费者手机号是否可以更改？
答：暂时不可以更改
29. 消费者如何修改登录密码？
答：进入易通商城或易通APP，进入首页，点击“我的”——点击“忘记密
码”，输入手机号收取验证码重新设置即可。截图如下：
30. 如何修改交易密码？
答：进入易通商城或易通APP, 选择“我的”，选择“账号管理”，选择“交易
密码”进行修改。截图如下：
31. 商家迟迟不发货如何处理？
答：可以拨打，转2 产品专线可详细咨询
32. 退货运费是由公司承担还是加盟商承担？
答：加盟商承担
33. 第三方支付指的那种支付方式？
答：进入www.33etong.com 网站，充值易通宝积分的视为第三方支付
34. 第三方支付的账户是否需要重新注册？
答：账号是需要重新注册的。
35. 第三方支付的账户注册的手机号，姓名和易通宝的账户不一致？
答：姓名必须为真实姓名，获取验证的手机号必须与注册易通账号手机号一致
36. 易通宝账户和宝利来绑定的手机号不一致，影不影响预约充值？
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