供应商接入说明
供应商接入说明
一、供应商商务合作本文档适用于已经和唯品会签订合作合同的供应商。如果您是供应商并且有意和开放平台合作但是还未和唯品会商务部门签订合同，请先去和我们的商务部门取得联系。在完成相应的商务流程后，再进行技术上的对接合作。明确合作方式：直发模式：供应商通过接口获得用户订单后自行发货。JIT模式： 供应商在商品开售之后，根据销售情况将商品运输至唯品会仓库，最后由唯品会向用户进行发货。 二、供应商接入开放平台唯品会期望通过与供应商合作实现对接，实现对JIT模式和直发模式的支持。并同时为未来进一步深化唯品会与供应商之间合作关系构建基础，提供可行整体解决方案，最终形成互利共赢局面。 二、根据业务类型接入请您根据应用的服务对象和实现功能参考以下说明正确选择接入流程：? 如果您是ISV希望提供应用/软件/管理工具以服务于唯品会供应商，请参考“供应商--服务商应用接入流程”；? 如果您是唯品会供应商，希望打通供应商自身ERP和唯品会系统实现无缝对接，请参考“供应商—自研应用接入流程“唯品会被曝用8000杂牌充数 只要有厂就能合作_网易财经
唯品会被曝用8000杂牌充数 只要有厂就能合作
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
广州某服装厂商负责人告诉记者，“其实要与唯品会合作挺容易的。你只要有个厂子，有自己的品牌就可以找网络代理商，或是自己跟他们谈了。你看唯品会那么多品牌，除了少部分是真正的牌子之外，其他哪个品牌你平时有听说过？有在线下见到过？大部分都是杂牌而已。”
目前市值为105.76亿美元。在股价一路飙涨期间，不只一家浑水机构试图做空，均以失败告终。
这是一个神奇的网站。它不是58，是。
正是这个网站，在国内电商市场，成为“闪购”的开荒者，杀出一条血路，引来众电商巨头争相模仿。
在沈亚将唯品会的业务从奢侈品转向二三线品牌闪购之后，一切顺风顺水。2012年第四季度以来至今，唯品会一直保持着盈利并高速增长。而赴美上市无疑为一路低调赚钱的唯品会做了一次完美的免费宣传。上市两年半，市值翻近33倍。而在唯品会股价一路飙涨期间，不只一家机构试图做空，均以失败告终。
成立近6年，这当然是傲人的成绩。唯品会成功的商业模式背后，是、是杂牌、是轻物流仓储……但追兵凶猛，电商市场从来变幻莫测。
作为掌舵者，沈亚正在为唯品会铺就未来之路。无论是收购化妆品电商乐蜂网，还是一个个金融牌照的审批，都证明在这场角逐之中，沈亚选择掌握主动。
3个金融牌照到手
7月初，唯品会通过广东省金融办的审批，拿到了小贷公司牌照。目前为止，唯品会已经拿到了保理牌照与上海、广东两地的小贷牌照。
早在去年，唯品会就在暗暗布局金融业务，除了公司设立金融事业部外，还设立了保理子公司以及上海、广东两地的小贷公司。
“上市之后近两年，唯品会每天手里面都握着大量的现金不知道怎么花。所以一直想在互联网金融领域有所突破。”一熟悉唯品会的人士对理财周报（微博@理财周报，微信公众号money-week）记者说。
据悉，唯品会在去年年底拿到保理牌照成立保理公司，为平台上百余家供应商提供基于应收账款方面的融资，累计投放额度超过3亿元。
而今年5月唯品会发布财报时，其CFO杨东皓表示，唯品会刚拿到上海的小贷牌照，成立小额贷款公司获得了上海当地金融部门的批准，预计一两个月后就能正式成立。据了解，唯品会计划在上海嘉定区成立的小贷公司，注册资本为2亿元，为此成立了大约8人的金融团队。
两个月后，唯品会再次获得广东地区的小贷牌照。据悉，当地相关部门考虑到电商小贷的特点，批准唯品会的小额贷款公司为唯品会独资，打破了小额贷款公司单一最大股东持股不得超过30%的规定。
唯品会小额贷款公司总经理倪慧平则对外宣布，唯品会预计7月中旬就可正式开始经营小贷业务。
据了解，唯品会小额贷款的设计构想主要是依托母公司唯品会的电商平台，对供应链条上的供应商和会员客户这两个群体分别提供融资服务，有100万元以内的普惠小额和300万-500万元左右的抵押贷款两个设计方向。前者高频随借随还，包括合同在内，完全通过线上完成；后者则是针对优质客户，例如库存抵押，与银行操作方式基本无异。此外，小贷的供应商贷款利率设定在7%-8%，紧盯银行同类型产品甚至比银行更低。
对此，倪慧平曾表示，唯品会小额贷款公司初期不考虑赚钱，目的是拉动主平台的销售规模，销售规模扩大相对做小额贷款的收益率会更高。
另外，有消息称，唯品会正申请类似于支付宝的第三方支付平台，希望通过对个人的消费信用进行评级，来发放消费类贷款，譬如分期付款买车、买奢侈品等。
杂牌创造惊喜
做金融业务，唯品会算是有足够的资本。中国电商“十电九亏”，唯品会却是杀出血路的那一家。
就在唯品会在美国纽交所成功上市的2012年，第四季度，其实现了首次盈利。一直到今年第一季度，唯品会净利润2660万美元，连续6个季度实现盈利并保持着高增长。
资本市场上，唯品会被称为“”。日，唯品会收盘价为187.16美元，相对上市首日的涨幅高达3302.91%，目前市值为105.76亿美元。在唯品会股价一路飙涨期间，不止一家浑水机构试图做空，均以失败告终。
业绩与股价双坚挺，唯品会是一家不断创造惊喜的公司。
唯品会的口号是“一家专门做特卖的网站”。而其早前的定位其实是做奢侈品，发展并不顺，之后立即转变战略以闪购的方式做二三线品牌的尾货，受众主要为二三四线城市25岁-35岁的白领消费者。
闪购，也就是限时特卖。唯品会定期定时推出约100个品牌商品，以原价1-5 折的价格供限时限量抢购。
唯品会以服装为主，此外还囊括了美妆、皮具、家居、小家电、母婴等多种商品。据公开数据显示，目前与唯品会合作的品牌有近8000个，其中有超过1100个品牌的独家销售权。唯品会内部人士表示，目前销量最大的是中档产品。
广州某服装厂商负责人告诉记者，“其实要与唯品会合作挺容易的。你只要有个厂子，有自己的品牌就可以找网络代理商，或是自己跟他们谈了。你看唯品会那么多品牌，除了少部分是真正的牌子之外，其他哪个品牌你平时有听说过？有在线下见到过？大部分都是杂牌而已。”
这也就是唯品会的受众定位在二三四线城市的原因。该服装厂商负责人表示，三四线城市的用户对品牌认识较少，也不是那么讲究。所以相反唯品会一线城市的用户就相对少得多。
“不过”，该服装厂商负责人说，“不少杂牌捧着淘宝，唯品会这些线上平台做，还真做起了名气。”
上述唯品会内部人士表示，“目前唯品会消费者投诉多为商品不是正品，但是唯品会对进入的商品审查都较严格，会让供货商提供品牌授权文件。这样一方面相对保证商品是正品，另一方面也可以撇清责任。”
至于独家销售权，某电商行业资深人士认为，唯品会独家销售品牌多半不是一线品牌，“知名品牌一般都是多个平台分销，唯品会只是其中一个渠道，谁都不会把鸡蛋都放一个篮子里。”
最初做特卖时，由于用户少、订单小，唯品会多是与品牌代理商接触，卖不完的货不能退且采购成本较高。之后随着用户、订单和合作品牌数量的增长，唯品会逐渐掌握议价能力，越来越强势，在进货价格压低的同时，剩余库存也可退还给品牌厂商，甩掉了库存积压的风险，同时也完善了用户购买体验。
大部分唯品会的用户都有同样的感觉，在唯品会退货相对其他平台要容易得多，且退货邮费由唯品会承担。前述唯品会内部人士告诉记者，正因为此，再加上唯品会是限量抢购，可以换的商品较少，所以退货率相对其他电商要高，在20%左右。
今年年初，唯品会以千万级投入拿下《我是歌手》第二季网络独家冠名权，并同时联手因《爸爸去哪儿》人气飙升的男模张亮，推出“我是买手”的一系列推广活动。
在此之前，“买手”一词就在唯品会的商业模式中一再被提及。
据悉，唯品会有300多名买手，也有另一种说法是其买手有800多名，分为女装、男装、鞋箱包等多个团队。各团队首先搜罗品牌，根据性价比、群体消费特征等初步框定商品品牌，然后进行市场知名度、使用评价等多方面调研，买手会对不同商品、不同品牌进行比较，并调查了解消费者喜好，最后挑选出合适的商品。
在商品上架前，买手会对产品的数量、区域分布、价格作出一定指导。下架后，买手也会将相关销售数据反馈给供应商。与唯品会合作的品牌，买手都会与其保持沟通，根据自己掌握的情况为品牌厂商提供专业销售建议或是定制产品。
买手是唯品会包装的一大亮点。而上述电商行业资深人士表示，唯品会所谓的“买手”其实就是它的采购人员。
据悉，这些采购团队，在唯品会内部所属“商务部”。
上述内部人士表示，唯品会商务部按商品品类分成八个部门，相互之间有一定的竞争关系。各个商务部自己负责自己的客户，并且和客户谈条件都可以各商务部自己进行。但是唯品会主页上放什么商品，谁放在前谁在后，又有一个专门的部门在策划。
而唯品会另一内部员工告诉记者，“各自都挺在意自己负责的产品放在哪个位置。当然，如果你跟策划的人关系比较好的话是有好处的。”
而前述唯品会内部人士也告诉理财周报（新浪微博@理财周报，微信公众号money-week）记者，唯品会真正用到的买手，一般是买外国产品的时候。“真正的买手基本上都是公司制的，这些买手买好后自行报关入仓，买的商品一般都是很贵、撑门面的商品。”
其还透露，为唯品会提供“买手”服务的公司有几十家，包括一些国际买手。
仓储物流轻转重
电商产业链条中另一大环节就是仓储和物流。
唯品会的所有待售商品不由供应商自己发货，都是先进入唯品会仓库，唯品会统一发货。目前，唯品会的仓储中心主要靠租赁。据悉，唯品会在华南、华北、华东和西南地区有4个仓储中心。截至2013年底，4个仓储中心的面积超过30万平方米。
由于唯品会的“闪购”模式，它的仓储均是快进快出管理方式，不能售完的产品也会迅速退还给厂商。
配送上，唯品会均是与第三方物流公司合作。从仓储中心到各城市之间的运输，同一区域唯品会打包交由一家物流公司配送至中心城市。然后，唯品会和当地两个以上快递公司签约，由这些快递公司二次配送至消费者手上。
几大电商平台相比，唯品会与天猫一样，快递交由第三方负责。
当当的物流由中国邮政经营，在19个城市有当日送达服务，158个城市次日送达，在766个城镇有退货、换货服务。
则是有自己的物流，一半以上都能在下单当日或次日送达，截至2013年底，在31个城市可以当日送达，206个城市次日送达。
所以，唯品会与天猫的物流体验逊于京东和当当。据广州一名多次在唯品会购物的用户表示，“唯品会的快递一般要两三天，也有第二天就收到货的情况，但比较少。”
为了保证物流品质，唯品会在2014年物流招商会上宣布将全国物流商快递运价平均每单从6元提升至6.5元。
之后，唯品会高级副总裁唐倚智更高调宣布，“明年6月份唯品会将会完成物流自建体系，到时候90%的订单将会由唯品会自己配送。”
重线下及挑战者
自建物流后，本身就重视线下的唯品会，又往重资产方向跨出了一大步。
与其他电商不同，一向以来，唯品会都将主要精力放在线下。无论是占重比的物流，是300人的买手团队，还是其绑定的上千家品牌。而相较于这些线下内容，唯品会的网站则显得过于简陋。甚至有人认为，唯品会是披着电商的壳做传统行业。
据唯品会的营运数据显示，2013年唯品会第4季度运营费用为1.3亿美元，比2012年第四季度的6412万美元增长108.6%。该季度物流费用在营收中的占比为11.2%、营销费用占4.4%、行政管理费用占2.2%、技术与内容费用占2.7%。
通过这份各项费用数据可以看出，唯品会对线上的技术与内容投入较小，并不十分看重。
在唯品会的官网上，大类仅为特卖会、爱丽奢和唯品团三个部分，而其主营的特卖会页面上，也只有首页、美妆特卖、亲子特卖、居家特卖和明天上线五个栏目。用户登陆除了看到商品介绍外，仅能查询到购物车、订单，以及简单的品牌收藏。对比淘宝、京东、当当、等电商的各种互动及社交功能，唯品会的网站建设可谓单薄。
虽然目前依然坐镇限时特卖的第一把交椅，且业务涨势喜人，但唯品会还远远不能笑傲江湖。因为面对限时特卖这块肥肉，电商巨头们已在疯狂追赶。
2013年，电商们都在集中发力，天猫在“品牌特卖”的基础上推出了全新的“品牌特卖平台”；1号店的“名品特卖”改为“1号闪购”；上线“尾品汇”；京东则推出“京东闪团”和“京东闪购”。
而电商巨头们无疑拥有更完善的平台优势。对此，唯品会选择了扩充品牌数和品类，以服饰为主，将品类扩张到箱包、鞋类、美妆、饰品、家居、母婴、旅行等领域。其中对化妆品的扩张通过并购乐蜂网实现，可谓是唯品会下一个品类布局的重点。
但是，唯品会一位化妆品代理商告诉记者，“尾货一般是非标品，而化妆品是标品，不存在尾货。对平台而言，生产超过十个月的货他们就不要了。”作为唯品会的第一批化妆品代理商，其表示，“唯品会做化妆品更多的是为了占地盘，它的主力依旧在服装这块。”
深耕服装业的沈亚做服装特卖颇有一套，买手团队和专业定制是其法器。但这一法器却很难适用于标品的化妆品行业。
而缺少互联网基因的唯品会要如何才能在四面围堵中杀出一条血路，继续把持龙头宝座，还得下深功夫。
本文来源：理财周报
作者：王薇薇 潘青萍
责任编辑：王晓易_NE0011
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈唯品会低价倾销模式值得深思|唯品会|库存|供应商_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
唯品会低价倾销模式值得深思
　　一年时间里，股价从最低值4.26美元，一路上扬至30多美元，在中国上市的电商公司中，独树一帜，这种翻盘奇迹的创造者叫唯品会。不仅如此，去年第三、四季度，它还成为中国电商界唯一实现盈利的公司；而它的生意模式看起来也很简单：限时特卖。
　　所以，这就不难理解当下中国电商界为何刮起“复制唯品会”的风潮。进入2013年，特卖几乎成了各电商平台疯抢的奶酪。4月初，凡客开始为李宁甩库存； 4月中旬，在第四届中国鞋服行业电子商务峰会上，天猫服装服饰事业部总经理少龙称，2013年天猫将重点打造一个“品牌特卖平台”；到了5月7日，当当的“尾品汇”正式上线。有消息称，京东近期也将推出尾货特卖。
　　在中国，模仿似乎从来都不是一种耻辱。在这场复制唯品会的运动中，甚至出现了“照葫芦画瓢”的地方。但不管怎样，中国每年的服装库存市场有几千亿的容量，如奥康电子商务总经理向文滔所言，以唯品会的流量现状和流量增长潜力，对存货的消化能力毕竟有限，所以在这个领域，出现多家平台为品牌商提供服务显而易见。更何况，唯品会已经用实践证明，这个市场可以做到22.3%的毛利率，而京东、当当的毛利率都在20%以下。
　　早在2012年的财报中，唯品会就明确指出，随着中国在线折扣品零售市场的迅速增长，会有很多新的竞争对手，倘若不能有效应对竞争，唯品会将面临流失市场份额和用户的风险。
　　奥康是唯品会的供应商，向文滔称，“对我们来说，这一类型的渠道，不管是哪家，只要能完成我的(库存清理)目标就可以了”，所以，他们愿意也正在尝试唯品会之外的平台。而唯品会其它的供应商如秋水伊人、COCOON，也对《21CBR》记者表示，愿意尝试更多特卖渠道。
　　聚尚网也是一家限时特卖网站，其副总裁易宗元认为，当当、天猫等有流量优势的平台涉足特卖，肯定会对供应商的货源造成分流，进而给唯品会，包括聚尚网都带来影响。
　　关键是，唯品会拿什么应对群芳带来的冲击？
　　唯品会董事长沈亚曾在接受媒体采访时谈到，“我们做到这个阶段已经比较大了，5000多人都在做这个事情，如果从头开始复制需要时间。对消费者而言，我们已经建立起了品牌效应，还有同品牌商的良好关系也不是新进入者能够立刻建立起来的。”
　　截至去年底，唯品会的注册用户达2680万，其中93.2%的订单来自回头客。目前已将5800个品牌纳入其合作方名单。据说，唯品会逆袭之后，一个明显的变化是，之前沈亚要经常去拜访品牌商，谈合作，现在反而是越来越多的品牌商老板去拜访沈亚。在品牌合作方面，唯品会也希望借助拓展独家合作来巩固自己的护城河。不过，目前，这一块的数量尚不足以成为其竞争优势。
　　对于线上特卖的火热，向文滔认为，有两个大的背景在支撑：一是，中国处于经济周期的低谷，其二，整个服装零售行业都处在被动清库存的阶段，由于库存高企，很多品牌商没办法在线下找到更好、更快、更有效的处理方式，所以他们选择唯品会这样的渠道。
　　“但无论是唯品会、聚划算，还是尾品汇，不管叫什么名字，本质上都是低价倾销的模式，这对于品牌商和消费者来说，到底能带来多少好处，值得深思。”向文滔认为，一方面经济会回暖，另一方面，线下的商业地产成本会越来越低，对于任何一个品牌商来说，线下零售都是不可替代的，甚至会是占较大比重的业态，所以好的品牌商一定更关注自身供应链的管理，在销售、毛利和库存之间取得更好的平衡，而非治标不治本地寻找更多清库存的渠道。
&&|&&&&|&&
请用微博账号，推荐效果更好！
看过本文的人还看过18被浏览2,096分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起学习一下唯品会的仓储是怎样的
电商的竞争就是与时间的竞赛。线下物流运作效率能不能支撑线上爆发式的交易量增长，反映出企业真实的竞争水平。
　　传统的日用商品仓库属于B2B的模式，每天只需要进行两到三次的收发货作业，订单数量少、批量大，作业管理难度相对轻松。这样的仓库一般分为零拣区与整存区，对库容使用率不存在过高的要求。员工数量也不多，十到二十人就足够支持日常的仓库作业。
　　电子商务线下的配送中心或者仓库支持的是B2C的营业模式，线上平台每天交易量数以万计，批次多、批量少，发货商品需要从库存货物拆零分拣，这使得SKU数量呈几何级数增长。而广东省最有名的电子商务企业唯品会，就是很好的一个例子。
　　成立于2008年的唯品会，在国内率先开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。标榜“零库存”运营模式的唯品会，采用品牌产品集中一次促销的模式，每种商品从进仓、上线、促销、下线，退货，周期往往不超过一个月。由此，唯品会要求仓库作业与线上平台商品的上线下架周期高度配合。毫无疑问，电商企业仓库的运营管理面临更高难度的考验。从收货到发货，让硝烟进行到底　　还没有步入唯品会的库房，就能轻易地嗅到一股将士冲锋的气息。从进入仓库那一刻起，货物便经过每道精心设置的关卡，最后交付到客户手中。
　　唯品会仓库布局分为收货区、待上线货物暂存区、上线货物存储区、发货区、下线退货区等等。在收货区，员工在一边操作叉车进行装卸作业，另一边的员工负责验收最新运到的商品。在上架之前，每件商品都经过质量检验，核对颜色、条码和价格是否一致。随即，货物在仓库存放的具体位置，就会从总共十二万的库位中生成具体唯一的库位号。一天下来，每位员工处理的上架货物达到三百件。
　　结束收货和质检的环节以后，货物将存放到待售区，等待上线出售。由于货物拆零存储，对货架存储空间的使用率提出巨大的挑战。这个区域使用阁楼式货架，因此大大提高仓库的空间利用率。仓库管理系统为货物生成库位号，安排同一天的商品放置在相同的货架上，从而方便以后库位转移的操作。
　　商品上线开始销售，就会转移到拣货区。这里的货架高度较低，方便进行人工拣货。当系统记录订单生成的数量达到40，就按照订单商品存放的位置，自动规划最优路径和拣货顺序，生成拣货清单。员工手持条码阅读器，拣货时，需要读取清单的条码信息与货架的货物信息。以上是一次分拣的工作。这40张订单的货物随即送往发货区进行二次分拣，完成货物分单的工作。仓库如战场，拼的是效率和正确率。唯品会善于利用数据和指标，改善现场作业效率。这是为什么仓库采用二次分拣的办法，而不是一次分拣便完成订单分拆的原因。细节到货架位置上，用数字标识货架的顺序应该按照什么方向走，都根据不同方式实施后的数据指导流程的优化。
　　发货区是全仓库里面最充满着硝烟气氛的区域。这里分为三大战场。战场一是二次分拣区。员工运用POS机为货物分单。她/他的身旁是两个可移动货架，每个货架分布着四层、共20个塑料筐，并且标记了号码。员工只需要将货物在机器上扫描，显示屏给出一个号码，就可以依照该号码把相同订单的商品归类到同一个筐。二次分拣完成以后，移动货架推到第二战场包装区。这里的员工负责完成最后一次质量检查。他们再次扫描货物，核对订单、检查质量。然后仔细将商品包装进盒子里，完成封装并加贴发运单。包装好的盒子经过传送带分类到不同地方，由第三战场的同事安排对应的承运商发运。员工，电商好战友　　唯品会日均处理订单三万个，高峰时期达到四万五千单。在仅仅安排两班轮换的情况下，保持万分之一的出错率，确实不简单。最大的功臣，当属一群兢兢业业的仓库员工。唯品会在广州普洛斯物流园办公的员工超过700人，其中仓库作业人员占据了600人。为了建立起良好的工作条件，唯品会巧花心思，从设备工具和仓库环境两方面创造便利的条件
　　设备上，唯品会的仓库虽算不上豪华，但也绝不含糊。仓库内有大面积的阁楼区域及高位货架，叉车可谓第一工具，这里使用的是有名的林德叉车。据唯品会仓库主管张剑介绍，唯品会对叉车设备的选择着重考虑性能和耐用度，从长远的角度优化设备利用，林德叉车价钱虽高，但员工使用方便舒适，长期维护成本也较低。另外，仓库每个区域都安装了巨型的风扇，功率极高，即使炎炎夏日，也不觉得仓库内闷热难耐。
　　视觉上，采用屏幕较大、重量较轻便的条码阅读器。员工拣货时可以轻松地行走移动，以及查看到清晰的条码信息，提高拣货效率。同理，二次分拣区域使用的屏幕界面也经过特殊的设计，放大了流动货架编号的显示字号，并且用高亮颜色突出，巧妙地将员工关注点放在关键的信息上。
　　环境上，即使身处于炎夏的仓库，也不会给人燥热难耐的折磨。相反，库内的阵阵微风总能恰到好处地让人感觉到柔软的舒适。除了普洛斯建造仓库时，使用科学合理的建设结构与建筑物料以外，唯品会使用了两件法宝。一个是安装在仓库顶部的大型抽风机，另一个则是进口的超大型吊扇。据说，这种吊扇购买价格在人民币十万元以上。
　　企业经营之道，当然不是花钱如流水。为了节省成本，仓库实行严格的包材回收制度，货架上某些储存零散货物的容器也采用再生纸箱。合理节流，将省下的成本花在员工身上。这样的管理理念体现了浓浓的人本思想。三十六计，客为上计　　高比例的库存周转率同样是电商仓库的突出特点。唯品会的商品上线销售期是一周，七天以后，货物就会下架，以退货给供应商的形式处理。高流动、高周转，不断引进新货，就会不断吸引购买。
　　对于客户，电商企业无不绞尽脑汁获得青睐。客户的消费冲动，电商企业可谓又爱又恨。线上的秒杀、大促活动正是针对这股冲动而来；冲动过后的后悔，引发退货的决定，退货引发的不便和繁琐，却又对消费者满意度大打折扣。唯品会为网购消费者提供了两小时后悔期，也就是下单后两小时内可以无条件退订。同时，公司把客服人员的服务水平看得无比重要。就连管理人员也会私下充当网购客户，拨打公司客服热线评估最近的服务质量。客服人员要求耐心、热情地回应顾客的问题，如遇到退换货问题，更需要一丝不苟地为顾客讲解流程步骤。退换货也是电商企业为之痛苦的环节，不少退换件或者是订单信息不齐全、或者是商品问题件并不符合赔付要求、或者是退换回来的货物数量不正确。最好的解决方法，正是通过友善良好的沟通服务，实现“客服对客户的教育”。唯品会副总裁唐倚智认为，创造顾客比创造利润更重要，失去对客户的基本敏感性和对客户需求的尊重，最终影响的是企业的长远发展。
2380011.jpg (80.6 KB, 下载次数: 8)
20:54 上传
可以大致了解作业模式了&
本帖评分记录金钱
总评分:&金钱 + 6&
没做过电商仓库，学习了！
路过学习，各位辛苦了
电商没做过，学习！！！
使用 (可批量传图、插入视频等)快速回复
仓库社区微信公众号 /1
成为仓库社区VIP会员，海量资料免费下载！
汇集仓库管理行业精英,一起交流,学习,提高!
仓库社区主管群即将满员...
点击查看群号加入....
使用QQ号也可以登陆社区了！
工作时间：8:00-22:00
逛了这许久，何不进去瞧瞧？}