通过工信部投诉中国移动的亲身经历与心得感想
小编曾经写文一篇教大家如何通过工信部投诉中国电信三大运营商，并且还给大家举了一个实实在在的案例，不过那个案例是一个朋友经历的，今天小编给大家分享一下自己通过工信部投诉中国移动的亲身经历，希望大家能从中学习到有效投诉电信运营商的途径和如何维护自己的合法权益。工信部投诉（联通、移动、电信等）网址：注意：由于工信部网站自身问题，请尽量使用IE浏览器提交你的申诉，否则有可能不成功。事情是这样的，小编于2016年8月份向移动公司申请了宽带安装，当时的政策是，当手机套餐每月消费118元，就可以免费申请到移动公司的100M宽带，小编的手机月消费达到了这个要求，于是申请了安装宽带，安装的时候工作人员对我说，要交450块钱，并且自己掏钱买他们移动的光纤猫，我就问他，不是说手机套餐月消费达到要求不就可以免费使用宽带的吗？工作人员给我的解释是，第一年是不免费的，第二年开始以后才不收费，当时没想那么多，就让他们安装了，交了450块钱，买了他们一个移动光纤猫。要说移动宽带的网速吧，顶多也就是马马虎虎，如果只是用它来看看电视，浏览一下网页，还勉强过得去，俗话称垃圾网速，一点也不假。别看他们分配的带宽挺大，上去就是50M、100M、200M的，其实都只不过是噱头而已，谁用谁知道，这里不啰嗦了，下面继续谈经历。后来小编的手机套餐升级到了220元/月，而移动公司的政策是只要手机月套餐消费达到158元，就可以免费使用200M的带宽，于是小编就于2016年11月让他们升级了，毕竟带宽越大网速越好嘛，谁知道升级过后，网速依然渣的要死，还不稳定，时好时坏的，期间给移动打电话反映这一情况，他们维修人员上门后，一句话给我说蒙了，他说联通有联通的好，移动有移动的好.......这不明摆着说移动宽带就是这样垃圾吗？他们也无能为力吗？当时小编就已经对移动宽带绝望了，打算重新启用联通宽带，移动宽带扔一边去，本来这样事情就结束了，但事实根本事与愿违。当小编想要降低手机套餐月使用费的时候，移动工作人员告诉我，如果手机套餐低于他们指定的要求（100M 118元套餐、200M 158元套餐），那么即使宽带不使用，也要从手机里扣30元话费，我一听就不乐意了，我的宽带使用还不到一年，第一年的费用我也交了，居然还要扣除我话费，这样一来我一点都不想使用移动宽带业务了，于是打算办理宽带撤销，接着麻烦就来了。。。首先我在外地，想要办理撤销业务，当地营业厅要求我本人带着身份证拿着手机去当地营业厅才能办理，于是我就拨打10086咨询了这一情况，他们告诉我如果在外地，实在不能回去的，可以让家人拿着身份证去当地营业厅代办撤销业务，就这样当地营业厅勉强答应了我的要求，但第二天就又打来电话说，必须要我本人带着证件拿着手机去办理，我听后直接告诉他们，我继续打10086好了，不给你们啰嗦，谁知他们给我说那你打吧，并随即挂了电话，我那个急脾气一下子就上来了，继续让打10086反映我的情况，而10086也一直对我说帮我提交反馈问题，可能是10086打的多了，当地营业厅又主动给我联系说可以不用本人去现场办理了，你以为事情就这样结束了，还早呢，继续往下看。然后我就给他们说既然不用我去了，我让家人代我我去吧，结果这时他们告诉我，说我的宽带使用不到一年，办理撤销宽带要交100块钱的撤消费，一听到这里，我心里像炸了锅，听说过要宽带安装费的，没听说过要宽带撤消费的，于是我问他们，凭什么收我宽带撤消费，他们说是移动公司的规定，我就问他们，既然这样，当初我买你们的光纤猫，现在不用了，给你们退了你们把钱给我吧，这时他们却说光纤猫是不能退的，听到这里，（心中一万个草泥马在跳舞），我也没给他们废话，直接挂了电话继续问给我的回复是可能是移动宽带有这样的规定，但也不确定，说帮我提交问题，就这样，我的宽带一直无法办理撤销，10086也一直敷衍着我的问题，办理的宽带撤销咋就这么难呢？越想越气，非要逼我放大招，于是在半夜里爬起来，找到并打开了工信部的投诉网址，，将我在办理撤销宽带期间的经历提交了上去，结果还不到两天，移动那边就开始主动给我打电话了，说一定帮我解决问题，并且那100块钱撤消费也不收取了，还要我撤销在工信部对他们的投诉，这个时候，我才懒得理他们，不给我办理好业务，我就是不甩你们，工信部自会给他们施加压力，就这样，他们以最快的速度给我办理好了宽带撤销，事情完结。心得感想：通过投诉，移动没有收取我100块钱的宽带撤消费，我在想，不投诉，这100块钱就必须得交，不然不给办撤销，但是经过投诉，移动又可以不收取这100块钱，那么这100块钱对于移动来说是可收也可不收的吗？推荐相关阅读：
亦是美网络，成立于日，是一个致力于操作系统应用与计算机网络技术的综合IT网站，为大家不断提供和推荐有用的网络教程与技术。417被浏览520,740分享邀请回答300111 条评论分享收藏感谢收起1添加评论分享收藏感谢收起移动投诉电话不是只有10086，还可以直接向工信部投诉
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移动公司现在是打着偷，蒙，拐骗旗号大肆的敛财，先是偷了你的话费，等你发现了，然后蒙你这个是移动的新业务（GPRS包月，天气预报），给你免费试用两个月的，是你自己时间到了没取消，一个用户扣个三块五块，移动如果把100万个用户开通这些个业务，你想这是多可观的一笔收入，何况他们偷偷开通的何止这个数字，而且这样被偷偷开通业务冤枉扣费的绝大数人都不知情，现在还在按时扣费呢，所以大家去投诉的时候绝不能让他们给蒙了，说什么把多扣的话费退给你就不了了之，真不行，直接打工信部的投诉电话，直接投诉到信息产业部，打的人多了，投诉的人多了，看他们还能安然无恙
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用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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什么彩铃啊什么啊--都是傻呼呼的人弄弄的，还五块钱一个月，一年就是60啊！
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移动公司的人都是想钱想疯了,我有个活动送了价值200多的手机,我想取消掉,他竟然叫我收1000多违约金,这个问题我已经联系10086投诉,看他怎么解决.
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不只是移动、联通、电信都是一样的
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电信投诉没解决问题，网厅显示已完结，蚍蜉撼大树
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移动真是差透了，连80多岁的老人都不放过，要骗钱，私自开通包月流量，导致手机停机，家人无法联系。
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而且是老年机，无法上网的。
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回 3楼(伤害不能挽回) 的帖子
用户被禁言,内容自动屏蔽!参加这种活动事先应该都签过合约的吧，我上次也办过，他们事先都说的清清楚楚，保底多少钱，几年，有什么要求，说完在让我签字的，这种东西微信广告上面也有的，都说的很清楚的，估计你想贪小便宜 吧
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而且这个优惠试用2个月的，不是一直都是这样的套路么，现在都已经习惯了，反正到期会有短信的，到时候在打个电话取消不就好了么
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工信部投诉攻略
下文转自Cnbeta
分久必合，合久必分。神奇的中国形成了三足鼎立的电信格局……
电信企业经常性的欺负我们电信用户，一不小心咱的钱就没了。这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱而茁壮成长起来的，现在却又反过来欺负咱们。以前咱投诉无&门，可自从有了信产部（现工业和信息化部）情况就大不一样了。以前是咱们怕电信，现在咱们不用怕了！有问题就去工信部投诉！写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！
《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2009年第3号）》中指出：“二季度，工业和信息化部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉15197人次，季度申诉率为14.9（人次/百万用户），较上季度有所上升。目前，对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理，其中81%的申诉已处理完毕，其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例，工业和信息化部已进行了专门督办。”虽然季度申诉率较之前有所上升，但是很低，所以请大家千万不要任由电信企业欺负，勇敢地站出来，拒绝做电信“沉默用户”！哪里有压迫，哪里就有反抗。相信我们人民的工信部，大胆地去投诉！
【工信部“变身”消协&监管重心倾向于用户利益：http://www.cnbeta.com/articles/60485.htm】
首先，请你明确以下几点：
1.向工信部投诉的完全可靠的
2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，受理中心会认真处理答复每一件投诉
3.向工信部投诉是完全安全的（不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……）
4.向工信部投诉没有任何不良后果（根本不会出现什么手机被停机或者什么网线被人割断了之类的情况……）
【出现以下情况你可以投诉】
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况
全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务&满意100”八项服务承诺】
出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】
《电信服务规范》中的有关具体规定如下：
固定网本地及国内长途电话业务
数字蜂窝移动通信业务
因特网及其他数据通信业务
若电信业务经营者出现上述行为或违反《电信服务规范》中的有关规定时可以向工业和信息化部或各省、自治区、直辖市通信管理局的电信用户申诉受理中心投诉反映。
投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！
哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！
你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！
【投诉过程详解】
投诉流程：
→向电信运营商投诉
→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉
→向工业和信息化部投诉
【电信运营商的投诉方式】
&&&&&建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
&&&&&P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。
&&&&&&以北京移动为例，要投诉直接打10086【如果你处于漫游状态，拨打时请在10086前加拨区号】接人工服务。一般来说，如果你要投诉的话，一定要先确定&好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上（最好可以把你的投诉要求也写下来，这个问题一会儿再说），因为那些接线员一听到关于投诉的问题，都是拿出&一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。”，接线员肯定会直&接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求，回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。
&&&&&&根据移动的八项服务承诺，会在48小时内首次答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，只是一条说“问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系”的短信而已。
&&&&&&我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对移动还抱有一丝幻想，总是认为移动会把问题解决的。要是像一些小问题还可以，但要是像话费争议和奖品派送这种“大&”问题，你还是死心吧，移动是不可能给你解决的。每次打电话过去，接线员总会告诉你：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后&会立即与您联系，请您耐心等待。”接下又是漫长的等待。
&&&&&&从我了解的的几个移动的案例来看，不论是因为投诉什么问题，移动无一例外的不是在拖延时间。有一个案例是关于今年春节的活动奖品发放的，直到现在都没有发放奖品。每次打电话过去询问都是一些类似于“后台正在查询”“帮您跟进一下”的搪塞之词。
&&&&&&所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。如果你实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），&然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”
&&&&&一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。”
P.S：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。其实他们的工作是很辛苦&的，工资本来少得可怜，还要根客户评的满意度挂钩，所以请大家就不要再为难他们了。另外，客服电话录音的，请注意文明用语。
【各运营商总公司的的网上投诉方式】
中国移动通信客户投诉受理中心：http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp
中国电信服务监督系统：http://www9.chinatelecom.com.cn:8080/scs/pages/netcomplain.html
中国联通投诉受理系统：http://www.10010.com/complaintSuggest/getComplaintSuggest.action?serviceCode=TSJY
（以上总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）
【各地通信管理局的申诉方式】
各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300
&【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】
（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）
【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：
网上申诉方式：http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp
【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】
电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
4.如果你是打电话申诉，或者是在接到工信部的电话的时候请你做好心理准备，电话那头的声音可能比较沧桑，注意不要被吓到。
5.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。
投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）
4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）
下面附三篇投诉内容的范文，供大家参考：
投诉范文1【本篇适用于申诉电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动和对消费歧视的申诉】：
【移动在六月份在全国开展了“我的飞信我的群”的活动。但是至今也只有少数几个省公司发放了活动奖品。各地10086还在以各种理由不断地推迟奖品发放的时间。针对这种情况，我们完全可以向工信部投诉，争取我们自己的权益！各位参加了该活动却未得到奖品的朋友可以把本文适当修改后直接向工信部投诉。】
&&&&&&我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于今年六月参加了中国移动飞信官网上的“我的飞信我的群”的第一期活动。（详情见其活动公告：http://huodong.fetion.com.cn/myfetiongroup/help.aspx）。&其在公告中明确说明活动的时间为日至日，其中第一期的活动时间为“日零时至日&23时59分”。我按照其公告上的规定，参与了多个群的活动，多个群都在各省排名前20名，按照其规定，我应该在活动后的第二个月的15日左右得到20元&的话费奖励或与之等值的奖品，但是我至今上未接到10086等的中奖通知电话，也还未得到20元的话费或与之等值的奖品。
&&&&&之后，我多次向北京10086查询反映，被告知该活动“是从7月10日开始的”。该无故不发放活动奖励的行为已经严重违反活动的相关规定。我曾多次向10086投诉反映，但至今仍未得到任何答复。
&&&&&&&鉴于上述严重的违规行为，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
&&&&&&&1.立刻向我发放活动奖励，并补偿我10元的话费。
&&&&&&&2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉。
&&&&&&&谢谢！
投诉范文2【本篇适用于投诉网络信号或电信DNS劫持等问题】：
&&&&&我是中国移动通信集团北京有限公司神州行标准卡的用户，手机号：134******29，手机型号：诺基亚6120c.近日来，我发现我家的移动基站网络信号有问题，具体表现情况如下：
&&&&(1).有时开机后无法搜到网络信号或所用的时间较长。
&&&&(2).电话经常接不到：主叫方明明已经开始拨叫，我的手机却没有任何振铃反应（如果主叫方是座机，这种情况会好一些），之后才会有来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫也偶尔显示“连接错误”。
&&&&(3).短信有时接收严重延时，开机后有短信却无反应，须反复开关机后才能够接收。
&&&&(4).GPRS网络问题：
&&&&&&&①网络有时长时间无法连接，如：开机后，打开飞信，开始连接网络。但是在“连接管理”中会长时间地看到“正在连接”的字样，导致无法正常浏览网页，飞信无&法登陆。出现这种情况后，必须关机或关闭网络信号后，再开机或恢复网络信号后才有可能可以正常连接，但建立连接所要用的时间仍然较长。
&&&&&&&②网络中断：有时正在上网，“连接管理”中会突然显示GPRS处于“暂停”状态，且长时间无法自动恢复，需重新开机后才可以使用。
&&&&&&&③有时候会出现网络状态正常，会出现QQ、飞信频繁掉线重连、消息丢失的情况。
&&&&&&我的手机在其它地点均未出现过上述问题。
&&&&&&出现问题的地点：北京市海淀区中关村东路**号*******公寓*号楼**层东南角（邮编：100190）
&&&&&&出现上述问题后，我曾多次向10086反映，从第一次提出故障申告至今已有一个多月却还尚未得到关于处理结果的答复。该行为严重违反了《电信服务规范》中&有关故障申告修复时间的规定。以上问题已经严重影响了我手机的使用，给我的生活造成了不必要影响。因此，我要求中国移动通信集团北京有限公司在48小时内&对所出现的问题向我进行书面答复，并立刻修复解决上述问题。
&&&&&&谢谢！
投诉范文3【本篇适用于申诉被不明原因扣费或被强制开通/取消业务】：
&&&&&&我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于日傍晚使用10086短信营业厅关闭了&GPRS上网功能。之后又于日上午收到了的停机通知短信。我拨打10086查询停机原因，被告知因为“GPRS&上网欠费94元停机”。我当即向接线员提出异议，转到专家席后，接线员通过查询后台的相关记录确认了我曾经在2月1日傍晚关闭GPRS功能。我提出进行投&诉，至今已有一个多星期，仍尚未得到任何答复。
&&&&&由于系统计费错误的原因，造成我手机的停机。严重影响了我的通信，给我的生活带来了很大的不便。
&&&&&鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
&&&&&1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费188元
&&&&&2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉
&&&&&谢谢！
【注：这个投诉在处理的时候就是移动直接打电话过来的。那个人一开始是对我的申诉要求避而不谈，又是道歉，又是承认错误，然后说补偿我一张一百元的充值卡。我说你们自己承诺的双倍赔偿必须执行。那个人说再去请示以后领导，几分钟后又打来电话说同意双培赔偿。这说明投诉一定要坚持自己的合理的投诉要求。另外，提醒大家在接电话时不要轻易对处理结果做出表态，如果你一时糊涂同意了你不满意的处理结果，那么就再也没有办法得到让你最满意的处理结果了。】
最后祝大家申诉的问题都能得到圆满解决！
附1：我写过的跟投诉有关的内容，大家可以参考一下：
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/36cfc6af724e4ee.html
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/333dd82534ecb03ac8955980.html
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/365fb5d804cdbdc.html
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/ac61a1c76bfedcf.html
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/a4aca50fef3183c37acbe138.html（以前写的投诉经验介绍）
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/6560ea6cbaf48ff2431694cd.html（扯淡篇……）
附2：cnBeta.COM中全国各地的网友们向工信部（原信产部）投诉的经历
江苏电信擅自强行关闭已开通的EVDO业务【http://www.cnbeta.com/articles/86465.htm】
54小时莫须有记录&电信3G资费漏洞再现【http://www.cnbeta.com/articles/86395.htm】
为民做主的工信部――我的真实投诉经历【http://www.cnbeta.com/articles/83547.htm】
电信3G无线宽带办完没信号&一拖再拖迟迟不解决【http://www.cnbeta.com/articles/82612.htm】
到工信部投诉天津联通路由劫持全过程【http://www.cnbeta.com/articles/74426.htm】
网友经历：到工信部投诉移动消费歧视【http://www.cnbeta.com/articles/60870.htm】
工信部：仍是人民的工信部！【http://www.cnbeta.com/articles/57299.htm】
滁州网通抢钱&信产部维权实录(全程记录+录音)【http://www.cnbeta.com/articles/52689.htm】
亲身经历:投诉中移动&邂逅信产部&by&ugmbbc【http://www.cnbeta.com/articles/51474.htm】
[实战]信产部屡建奇功&收到中国电信的宽带道歉信【http://www.cnbeta.com/articles/50301.htm】
济南网通封锁路由后续报道【http://www.cnbeta.com/articles/28771.htm】
cnBeta管理员的维权记录:&当电信的宽带“半残废”以后【http://www.cnbeta.com/articles/35991.htm】
实用教程之二:信产部电信申诉流程[附完成案例]【http://www.cnbeta.com/articles/49961.htm】
附3：中华人民共和国工业和信息化部电信申诉须知
&&&&&&欢迎您使用网上申诉，您所反映的问题电信用户申诉受理中心将本着切实保护消费者权益的原则，依据相关法规，按照规定程序进行调查处理。
&&&&&&申诉条件：申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；有明确的被申诉人；有具体的申诉请求和事实根据。
&&&&&&申诉内容：申诉人应详细填写包括：申诉人姓名、单位名称、通信地址、联系方式、邮政编码；被申诉人名称、地址；申诉理由、要求、事实根据；申诉日期。
&&&&&&申诉方法：为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。如&对相关电信业务提供者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，可向所在省、自治区、直辖市的电信申诉受理机构提出申诉。如被申诉人所在省、自治区、直&辖市没有设立电信申诉受理机构的，申诉人可以通过信函、电话（010-12300）、电子邮件、传真等方式向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申&诉。对于申诉受理机构调解无效的，争议任何一方可以依照国家法律规定就所申诉事项向人民法院提起诉讼。
&&&&&申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：
&&&&&1、用户的申诉问题超出电信服务质量范畴，&或者还没有向电信业务经营者进行过投诉。
&&&&&2、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的，或相关申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的。
&&&&&3、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；&国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。
&&&&&4、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过五个月的；&其他申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过二年的。
&&&&&5、申诉人不是与申诉事项有直接利害关系的当事人；申诉材料中申诉人姓名或名称不实，缺少必要的有效的联系信息。
&&&&&6、申诉内容不具体，事实不清楚，证据不足或理由不充分的。
附4：《中华人民共和国电信条例》
http://www.isc.org.cn//ca38931.htm
附5：《中华人民共和国电信服务规范》（中华人民共和国信息产业部令&第36号&）
http://www.miit.gov.cn/art//art_.html
作者：达达Dada
有关申诉的问题欢迎与我讨论。wd_zhang#qq.com（把#换成@）
抵制电信霸权，拒绝电信沉默用户，人人有责！
欢迎转载，转载请注注明
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/01e382fac1eaf91f6d22ebcf.html
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日晚23时第一稿
日凌晨第二稿
日19时第三稿
日20时最终完结稿
熊猫党，真牛...
引用&5&楼&linsoo&的回复:熊猫党，真牛...
哈哈&抢了你一个大sf
好久没来接分了···
好长啊..........
这都没人顶？
纯接分行不？~
其实庄家是一样的
引用&16&楼&brainstorm_lee&的回复:纯接分行不？~[img=http://][/img]
貌似今天分很多··
投诉太累，还是接分吧。
接分分﹗﹗
接个人也不容易，回帖不多每想帖子那么长，滚轮滚了半天
楼上的兄弟们，指点一下啊，我的移动的手机在补卡之后，出现能打电话不能接电话有20多天了，移动检测出来问题后，只给我陪了一个补卡费和免一个月的月租共34元，但是电话不能接听严重影响工作，耽误很多事，对此问题我投诉到东莞（卡是东莞的，人在深圳）客服那边，处理结果是这样，到省客服还是这样，是不是可以在工信部去投诉啊，怎么投诉，大家指点一下。我的要求是移动赔偿我一个月的月租，和一个月的（我的）基本消费500-600元话费，大家认为合理不，谢谢各位大虾！跪求处理方法！我的邮箱：
这个投诉真是管用呀。。。以前开大会时电信说我用路由，网安通知他们封了，投诉到这里没几天就解封了。。。后面电信有个来电提醒收费，打一万号说是我主动开通的，只能帮忙取消不能退费，投诉到这里今天打电话来说退还去年到现在的这项收费，并说是他们系统误开的向我表示道歉！
关于无线网卡不能上网一事，我与10086拉扯了2个月，未能成功；投诉到12300网上申诉平台，平静地等了整整一个月，10086连个电话都没有，在30天最后一日限期我收了一份调解书！然后还是很平静，就好比我从未投诉过无线网卡，也未投诉过10086一样，我依然无法上网，我依然得不到赔偿，移动依然照样不在我的小区内加设信号。天底下还有这种处理投诉的吗？我真不能接受，更无法明白。移动哪里来的免罪金牌，竟如此对待客户的合理投诉！公理何在？
工信部？到底是怎么处理投诉的？我实在无奈！未有经过沟通，哪来的调解书？
我投诉了电信，因为我找他们反映话费及信号问题，他们竟然威胁要去找我单位的领导。我去工信部投诉平台投诉，电信的已经慌了，还没解决，继续投诉中，不清楚的朋友，直接百度搜索&&工信部投诉平台即有投诉页面，然后真实输入，不用担心，因为我们都是合法消费者。
顶！！！！！！！！！！！！大力支持，中国的希望是你们！！！！！！！！！！！持续顶！！！！！！
中国移动垃圾..
我的问题工信部已经受理，联通正在找我协商，态度180度转弯。
&&我想问一下我的情况，我下午五六点的时候和同学去联通营业厅剪卡，同时也交了150元话费，当时没有收到交上话费的短信，我也没在意。因为卡没剪好，这个营业厅也不能补卡，我们又去另一个能补卡的联通营业厅补卡，又交了50元话费，这个话费收到短信啦，到9月3号和我一起的同学说她欠费啦，去营业厅查也没查出那150元话费。我也记不清当时给我们办业务的营业员长什么样啦，但我记得我们什么时间办的业务，昨天和今天我都去那个营业厅啦，但那个8-27号下午值班的营业员（我不确定是不是当时那个营业员）说根本没剪过卡，请问这种情况投诉有用吗，非常感谢你能答复！
哎&&帖子写得好呃&&不过现在我在网上都打不开工信部的网站&
工信部&的电话他妈的永远都打不进去啊&&&我的电信卡4个月没有用了，&&&现在欠费金额是300多&&，他吗的找谁能处理啊&&！！！无赖啊&！！
中国移动多收我140.56元话费，先后打10086共计4次，一直未解决。打工信部安徽的12300以及北京的010&12300也一直无人接电话，无语！很无奈！
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