我把中通快递员投诉了
起因是这个快递员连续两天不给我打电话直接把快递送到商店 然后一个短信就不管了。第一天我刚好要出门，收到他的短信立马去商店，就看到他的三轮车空空的，我就开始拍照，然后快递员出来，问我咋了，我说你就这样送快递？直接把包裹放商店？快递员还不好意思的说我们包裹多就这样，然后去商店拿我的包裹，我没鸟他直接走了。然后在淘宝上给了这个快递员一个差评，没投诉他。第二天又是这样，一个电话不打，快递直接放商店然后发个短信。我打过去电话问他啥情况，他那边不说话然后就挂电话了。我直接去中通的网站和邮政局投诉。过了一天，中通的给我打电话说会惩罚那个快递员，说让他现在给我送到家。结果最后也没人给我送，还是我自己去商店取的。商店到我家就十分钟，我并不在乎这点路，就是这个快递员到现在都没给我道个歉，也没人给我个解释，可能他们觉得中通这样送没啥吧。过了一个礼拜吧，就是今天早上，中通的给我打了六七个电话，有广州的，有新疆的，有我们街道负责人的，就是没有那个快递员的。都在跟我说，大家互相理解一下，大雪天送快递不容易啊，快递多啊，以后不会这样了，会批评那个快递员的，说我们都是年轻人，都工作很辛苦，互相理解。还有个说快递员一个月就2000多，别为难人家的，全让我撤销投诉。我一个都没同意，快递员到现在也没给我打电话道歉，全是他的领导再替他说话。&PS 说不想跟我这种人做朋友的应该没看过这贴&这贴好多人加我WX了就这还挑朋友呢
[&此帖被狼王LaVine在 22:16修改&]
这些回帖亮了
邮政法规定 快递 必须送到指定人，指定地点，而且必须获得签收。
发自手机虎扑 m.hupu.com
楼主，没毛病,就是这贴肯定有喷你的，明明你已经付了快递费了，他没有做他该做的事，我顶楼主
引用6楼 @ 发表的:1没耽误收货，2也费不了你太多事，这种事也要投诉，是不是有点太过了不投诉的话 就成我朋友这样了 快递都得自己取了我第一次给差评的时候他就该意识到了 第二天还是这样送 只能说明他对自己就不负责 对这份工作也不重视呗
我想起郭德纲的那句话：“我挺厌恶有一种人，不明白任何情况，就劝你一定要大度的人。这种人你要离他远一点，因为雷劈他的时候会连累到你！”都在那里高尚的说，多给别人想想，谁给你想想呢
引用13楼 @ 发表的:楼主你是有问题吧，给你发个短信，又不是没提醒你，又不是让你去快递公司取，离你家很近了。快递不就是方便你我的嘛，一个快递员每天送多少快递，不可能一家一家的全都打电话送到的。假如电话没打通，有的还需要等十分钟二十分钟，他一天到晚不可能闲一下的，快件没丢没坏不应该这样吹毛求疵了那为啥人家京东就能送到家？送之前打电话，就算家里没人也会问你啥时候在，等你在的时候再送？顺丰人家也是先打电话，也给送货上门，上次我海淘蛋白粉，人家给我打电话我说不在家你送商店吧，人家说你这是国外运来的，太贵重，等我在家的时候再给我送。怎么到了中通就是直接扔商店？&PS 说我怎么不寄顺丰京东的 搞笑吗？我是在网上买东西，人家发啥快递我还要要求？我还非要让人家发顺丰？而且中通明明有义务送货上门， 我为啥要求卖家给我换顺丰？你去吃牛肉面，吃到苍蝇了，然后你找老板理论，老板会跟你说 “你去吃旁边米饭吧” 吗？自己的工作做不好让我去顺从他们理解他们？
[&此帖被狼王LaVine在 18:39修改&]
楼上一群圣母，快递这样放，丢了找谁去！
引用7楼 @ 发表的:其实10分钟路程没什么，大家生活都不容易将就一下吧社会上许多人的臭脾气都是他人的将就迁就造成的，不知你同意吗
刚才又打了一个说 扣快递员工资 一个包裹50 两个100 直接赔给我 我还是没同意。&我现在只想送快递的给我打个电话道歉 他们领导也说了 会让他亲自给我道歉 那我就等着 啥时候给我道歉 我啥时候撤销
[&此帖被狼王LaVine在 19:42修改&]
没毛病 快递员确实没做到位。我们这边也有这样的情况
都不打电话就扔到别人商店 一次还要两块钱
要不就直接扔到离我这好远的密封箱
虽说快递员确实很辛苦
但是工作没做好不能够因为你职业辛苦而可以将功补过的。
引用14楼 @ 发表的:你下大雪取快递，他下大雪送多少个快递你知道吗？他一个没送好吗 全放商店了 难道他的工作不是送快递？难道我的工作是取快递？
引用2楼 @ 发表的:与人为善与己为善。。多想想别人吧。。。我可以多替他想想 但是替他多想有什么好处？替他多想的结果就是我自己冒着下雪天去取快递呗，然后这哥们还觉得自己这样送挺有效率的，以后一直这样送，我也一直自己取。虽说十分钟的路没啥，十几块钱的快递费也没啥，但是也得分个对错吧？
引用29楼 @ 发表的:投诉，统统投诉，让这些便宜快递都被淘汰，以后都是顺丰这种价格起，以后要送到家门口的运费40块钱起。要服务到位嘛，价格肯定也要给够。快递的价格是快递公司订的，，本身就是服务行业，，你可以提高价钱。。那我不满意你的服务我也可以投诉。。楼主正当使用自己的权利也没毛病啊
现在不少快递员确实太懒了，我这边自从有了自提柜从来就没送上门过。我认为楼主没毛病，作为快递员你有义务把快递送到家。
我们这的快递除了一小部分放在收件宝里。其他的都是送到小区门口便利店的。有一些是有合作的。还有是商店兼做快递的。都是到了发信息没有打电话的。我觉得很方便呀。
楼主这么做其实一点问题都没有，争取自己的权益，但我不喜欢跟楼主这样的，做朋友 &ps'其实我没有针对说楼主的人品什么的·我就想说好像有些人去饭店·喜欢大声叫唤服务员·说怎么这么慢·什么的·，这一点病没有·你可以大声叫·不说谢谢也可以·这是你合理正常的·但我就喜欢跟那些·正常语气叫·还会每次吩咐完·都说声谢谢的人做朋友pS"好多人说楼主也不喜欢做我朋友·你们看清楚·是不喜欢跟群主这样的·做朋友·我也没有意思要跟我差几千公里的人做朋友·我只选择自己喜欢的生活方式·喜欢有包容心的人·PS；还有这个帖子也是投诉顺丰快递员·快递员也被扣100块·下面去看看我的回复·我账号q 只有两页回复·
[&此帖被q在 02:10修改&]
引用23楼 @ 发表的:你看看快递员的态度，怎么去体谅他人家至少没怎么恶劣吧，你再看看你这高潮样子朋友
做人留一线，得饶人处且饶人
不说了，怕挨喷，我是看不惯楼主。
程序上楼主怼得没毛病，但是情理上楼主还真可以大事化小小事了了的，实在没必要为难一个基层劳动者
发自手机虎扑 m.hupu.com
快递员和你发短信说的很礼貌，能理解一下就理解一下把。
楼主没毛病，这快递员一个说法都没有，还总是一味的逃避，楼上一群不腰疼的，等这种快递员用这样的方式把你的快递丢了的时候你再来体谅一下
再多说一句，你快递服务行业，你的宗旨就是按时保质把快递送客户手上，国内不如一些发达国家，快递丢门口也没人捡，你说你人手不够，你为什么人手不够，因为你价格低，请不到人，为什么价格低，因为你服务不好，你只能以价格竞争，所以不是一句相互理解就能敷衍过去，说到底还是服务问题，服务行业服务没做好，这不能投诉？
引用72楼 @ 发表的:JD也不送到家的。。一个短信，请你来XX这里取，一个电话，麻烦你到XX来。
包括顺丰也一样。你为什么不去投诉当地京东和顺丰？ 这还是你们惯的， 我家在四级市的村镇，一开始京东是放在固定地点，不送的。第一次我接受了，第二次也同意了，第三次直接不通知我，东西放了好几天，我直接投诉，现在这片京东直接送货到家。
发自手机虎扑 m.hupu.com
引用84楼 @ 发表的:中国法律规定不准贪污腐败。没毛病啊，你有谁贪污腐败的证据可以举报，我有快递不按规定办事的证据可以投诉
我们这边都这样啊，都放家楼下的超市，不过会事先打电话。我觉得如果不是顺丰的价钱，是可以理解的。多少钱的回报就有多少钱的服务啊。
刚才又打了一个说 扣快递员工资 一个包裹50 两个100 直接赔给我 我还是没同意。&我现在只想送快递的给我打个电话道歉 他们领导也说了 会让他亲自给我道歉 那我就等着 啥时候给我道歉 我啥时候撤销
[&此帖被狼王LaVine在 19:42修改&]
与人为善与己为善。。多想想别人吧。。。
楼主贵性？
有点想喷你哈哈哈我忍一会儿
楼主，没毛病,就是这贴肯定有喷你的，明明你已经付了快递费了，他没有做他该做的事，我顶楼主
1没耽误收货，2也费不了你太多事，这种事也要投诉，是不是有点太过了
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其实10分钟路程没什么，大家生活都不容易将就一下吧
引用2楼 @ 发表的:与人为善与己为善。。多想想别人吧。。。我可以多替他想想 但是替他多想有什么好处？替他多想的结果就是我自己冒着下雪天去取快递呗，然后这哥们还觉得自己这样送挺有效率的，以后一直这样送，我也一直自己取。虽说十分钟的路没啥，十几块钱的快递费也没啥，但是也得分个对错吧？
我们这的快递除了一小部分放在收件宝里。其他的都是送到小区门口便利店的。有一些是有合作的。还有是商店兼做快递的。都是到了发信息没有打电话的。我觉得很方便呀。
引用6楼 @ 发表的:1没耽误收货，2也费不了你太多事，这种事也要投诉，是不是有点太过了不投诉的话 就成我朋友这样了 快递都得自己取了我第一次给差评的时候他就该意识到了 第二天还是这样送 只能说明他对自己就不负责 对这份工作也不重视呗
引用10楼 @ 发表的:不投诉的话 就成我朋友这样了 快递都得自己取了我第一次给差评的时候他就该意识到了 第二天还是这样送 只能说明他对自己就不负责 对这份工作也不重视呗 敢问一下，你有没有有事不能下去拿快递的情况，人家快递员等你时间长了找谁投诉去
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做人留一线，得饶人处且饶人
楼主你是有问题吧，给你发个短信，又不是没提醒你，又不是让你去快递公司取，离你家很近了。快递不就是方便你我的嘛，一个快递员每天送多少快递，不可能一家一家的全都打电话送到的。假如电话没打通，有的还需要等十分钟二十分钟，他一天到晚不可能闲一下的，快件没丢没坏不应该这样吹毛求疵了
引用8楼 @ 发表的:我可以多替他想想 但是替他多想有什么好处？替他多想的结果就是我自己冒着下雪天去取快递呗，然后这哥们还觉得自己这样送挺有效率的，以后一直这样送，我也一直自己取。虽说十分钟的路没啥，十几块钱的快递费也没啥，但是也得分个对错吧？你下大雪取快递，他下大雪送多少个快递你知道吗？
楼上一群圣母，快递这样放，丢了找谁去！
引用13楼 @ 发表的:楼主你是有问题吧，给你发个短信，又不是没提醒你，又不是让你去快递公司取，离你家很近了。快递不就是方便你我的嘛，一个快递员每天送多少快递，不可能一家一家的全都打电话送到的。假如电话没打通，有的还需要等十分钟二十分钟，他一天到晚不可能闲一下的，快件没丢没坏不应该这样吹毛求疵了那为啥人家京东就能送到家？送之前打电话，就算家里没人也会问你啥时候在，等你在的时候再送？顺丰人家也是先打电话，也给送货上门，上次我海淘蛋白粉，人家给我打电话我说不在家你送商店吧，人家说你这是国外运来的，太贵重，等我在家的时候再给我送。怎么到了中通就是直接扔商店？&PS 说我怎么不寄顺丰京东的 搞笑吗？我是在网上买东西，人家发啥快递我还要要求？我还非要让人家发顺丰？而且中通明明有义务送货上门， 我为啥要求卖家给我换顺丰？你去吃牛肉面，吃到苍蝇了，然后你找老板理论，老板会跟你说 “你去吃旁边米饭吧” 吗？自己的工作做不好让我去顺从他们理解他们？
[&此帖被狼王LaVine在 18:39修改&]
引用内容由于违规已被删除。。。。。。。。
不说了，怕挨喷，我是看不惯楼主。
引用11楼 @ 发表的:敢问一下，你有没有有事不能下去拿快递的情况，人家快递员等你时间长了找谁投诉去为什么京东顺丰都是送上楼？
引用内容由于违规已被删除你怎么知道没耽误我事？
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&2017 列表网&琼ICP备号-12&增值电信业务经营许可证B2-&
还没关注列表网？一大波金豆等你拿！中通快递员不满罚款投诉公司 结果再被罚1万元
作者：贾婷
据中通快递员许先生反映，他原本在昌平区沙河镇松兰堡中通快递站点工作。6月17日，许先生因不满公司对他的6单罚款，向北京市邮政管理局投诉。中通快递公司却以“员工不许对外投诉本公司”为由，再次向许先生罚款1万元。北京邮政管理局称只负责受理用户对企业服务问题的申诉，企业内部问题可自行联系公司总部处理。
6月16日，许先生领取工资时发现，自己的工资被扣了1630元的罚款。“我们每送一单才收一块钱，一个月罚了我7单，每单罚款金额80元到400元不等。”许先生表示，其中只有一单罚款由于自己的原因造成，其他6单延误都是由于司机派件派错，或者发件人写错手机号码造成的。事后，快递员又将快件准确送达，未对客户造成损失。许先生称，投诉人并不是客户，而是中通的发件网点。他曾致电其中一位客户，对方称其并未投诉过，也未收到过赔款。
6月17日，许先生因不满其中6项罚款的决定，向中通总公司反映情况。据许先生提供的录音显示，中通总公司客服称，“总公司没有提供快递员反映情况的分机，我们不负责这种情况。”松兰堡中通快递站点的负责人也对许先生表示，罚款已经下来了，无法挽回。
随后，许先生向北京市邮政管理局进行投诉，希望中通公司返还6项不合理的罚款，共计1230元。北京邮政管理局以“只负责受理用户对企业服务问题的申诉，企业内部问题不在申诉受理范围之内”为由，建议许先生自行联系中通总部处理。北京市邮政管理局投诉处理记录显示，中通快递北京分公司回复邮政管理局时表示，此投诉是业务员不愿被罚，为报复网点负责人而进行的恶意申诉。
6月下旬，许先生接到松兰堡站点负责人的通知称，由于许先生对外投诉公司，松兰堡站点被罚款1万元，该罚款最终需要由许先生本人承担。7月23日，许先生因不满中通公司的罚款行为而离职，公司将其剩余的7841元工资作为罚款抵扣。
昨天下午，记者致电中通快递总部，工作人员表示公司确实有“公司内部员工不得对外投诉本公司”的规定，但是未透露罚款的去向以及公司对派件员的处罚机制。同时，记者在中通快递公司《客服中心质量监管条例》查证到，确实有“网点工作人员向监督管理部门投诉中通，每次罚款5000元，网点提醒客户向监管部门投诉的每次罚款1000元”的条款。
&&律师说法
单位擅自罚款无法律依据
北京雄志律师事务所的姜健律师表示，单位劳动规章制度的制定程序和内容应当符合法律的规定。本起事件中，用人单位利用自己的强势地位，在规章制度中排除公民享有的正当诉权，显然是不合法的。另外，单位对于员工处以如此大额的罚款，从法律上来说是没有法律依据的，从情理上来说亦是不合理的。
对于事件中单位的违法行为，劳动者可以向劳动部门进行投诉，由劳动行政部门责令单位改正，如给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。另外，劳动者也可以直接向公司所在地的劳动仲裁部门申请劳动仲裁，通过法律途径维护自己的合法权益。
Sina.cn(京ICP0000007) &2017年会 -->
(记者 李璐 董毅)3月10日，广州市工商局联合广州市消费者委员会发布了&2010年度广州市消费者委员会受理投诉情况及投诉热点分析&，在十大投诉热点排行中，速 递服务以2261宗投诉量位于第五。据统计，2010年接到速递服务的投诉和咨询共4082宗，其中受理投诉2261宗，和去年相比上升500%。其中， 货物延期、损毁丢失及收费不合理位于投诉热点前三位。
遇到问题先找商家
　　针对这项最新调查，记者日前专访了市消委会副会长兼秘书长李永强。李永强表示，500%比起往年是相当大幅度的增长，去年以网购为首的电子商务 急速发展，快递业务量大增，投诉个案也相应上涨。总体来说，快递业前景不容乐观。&网店店主有义务监督店内所进货品的质量，但是无义务把关快递服务的好 坏。&李永强指出，在进行网上交易或寄递行为时发生质量纠纷，消费者应首先向商家反映问题，若商家觉得责任不在他们身上，则由他们自己与快递公司联系，而 不是有消费者自己和快递公司联系。&当商家发货时，事实上向消费者承担了货品的完整性，因此出现货物质量问题，首先就应找商家。&
　　李永强告诉记者，关于权责追究要分两种情况：一种是消费者网购，出现延误、质量问题等情况就要先找商家；另一种是普通寄递，发货方从快递公司处得到到货时间的承诺，出了问题就要找快递公司。
　　或会对企业进行抽查
　　消费者向快递公司投诉经常没有了下文。李永强表示，行业自律性仍然较低，&先签收后验货&的霸王条款若无法制止，将是行业发展的一大制约，需要 一段时间才能改善。目前的赔付条款对消费者不利，国家法律法规应尽量确保消费者的权益，新《邮政法》在消费者的维权方面的保护存在欠缺。&在赔付方面，如 果按照新颁发的《邮政法》实施，恐怕投诉陆续有来。&
　　李永强表示，目前正在构思对快递业的监督检查工作，不排除会对企业进行抽查，但尚未明确具体实施的计划。在此，他提醒广大消费者，在进行网购消 费时要懂得自我保护，要选择有信誉、合法经营的快递公司，&还要看它们的网店是否健全&；发现货不对板，就拒签，&只要不签收，这单生意就还没结束。&
　　两法之间存在不平衡
　　市消委会表示，截至目前尚未发现有关于快递企业无证经营的投诉案例。负责快递投诉统计的工作人员告诉记者，消费者投诉以&催货&为主要目的，大 多数人都是直接来消委会进行投诉，而没有先通过快递公司。消委会则将投诉案件转给企业，由企业反馈给消委会，多数企业反馈态度良好。在投诉事由中，延误、 损毁丢失及收费不合理占据了八九成的比例。该负责人表示，赔付意见不统一是投诉的一大潜在因素。&与《消费者权益保护法》相比，新《邮政法》的赔偿有欠合 理，两法之间的不平衡是导致投诉的主要原因。&
　　涉及快递投诉增长458.1%
　　国家邮政局发布1月消费者申诉情况通告
　　国家邮政局16日发布通告，1月份，国家邮政局和各地方邮政管理局通过&12305&邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉10964件，同比增长384.1%，另有13家投诉率高企的快递企业被点名。
　　延误和丢失为主要问题
　　在所有申诉中，涉及快递业务问题的9996件，同比增长458.1%，占总申诉量的91.2%。有关快递服务的投诉自去年8月起便一直攀升，由 原来的600件左右升至年末的将近2000件。在所有受理的有效投诉中，反映快件延误和快件丢失及内件短少的占快递业务总量77.8%。快件延误、丢失及 短小、服务态度差、快件损毁的申诉量分别同比增长272.2%、194.7%、551.1%、143%。代收货款的有效申诉量同比下降79.1%。
　　13家投诉率高企业曝光
　　据统计，1月正值春节前业务高峰时期，消费者对28家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零九五。邮政局此次公布 了13家投诉率较高的快递企业，它们当中有国营的中国邮政EMS，也有&四通一达&、顺丰、宅急送和天天快递等大型民营快递企业，还有UPS和联邦快递等 知名外企。其中除中通、汇通、申通、宅急送及韵达位居前五的位置。
　　邮政局指出，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的主要有：汇通快运32件、申通快递26件、中通速递24件、海航天天快递23件、鑫飞鸿快递15件、北京宅急送快运14件、圆通速递11件。
　　1月主要快递企业申诉率统计表
　　企业名称&&&&&&&& &申诉率(单位：万分之一)
　　浙江中通速递服务有限公司 0.341
　　上海增洲实业有限公司(汇通快运) 0.265
　　申通快递有限公司(申通快递) 0.241
　　北京宅急送快运股份有限公司 0.231
　　上海韵达货运有限公司 0.225
　　上海圆通速递有限公司 0.186
　　上海希伊艾斯快递有限公司(CCES) 0.156
　　海航天天快递有限公司 0.114
　　中国邮政速递物流股份有限公司(EMS) 0.038
　　上海全毅快递有限公司 0.036
　　顺丰速运(集团)有限公司 0.013
　　优比速包裹运送有限公司(UPS) 0.008
　　联邦快递(中国)有限公司(FedEx) 0.007
　　行业发展
　　快递跟不上电商脚步
　　我国快递业务总量五年涨了两倍，一些规模较小的快递公司业务基本上都依靠电子商务而来。中国快递协会统计数据表明：至2010年10月，电子商 务每天产生的快件量已突破500万件，占我国日发送快件总量的一半左右。对一些小型快递企业而言，电子商务产生的业务量甚至占其业务总量的 90%～100%。中国快递协会副会长兼秘书长达瓦曾表示，&中国的GDP增长1%，中国的快递业将以2.9%相当于3倍的速度增长。&
　　但实际情况是，电子商务发展更快。以淘宝为例，日由阿里巴巴集团创办，到了2007年，其交易额就达到了433亿元，比 2006年增长156%；仅过了1年，2008年的交易额就达到了999.6亿元；再过1年，2009年突破2000亿元，2010年的交易额达4000 亿元。另据易观国际数据，2010年B2C企业在网上零售市场占比从8.7%迅速增长至20%，该机构还预测到2013年还会增长至46.6%。
　　很明显，电子商务近年来呈现几何级数发展趋势；而快递发展速度远远被抛在后面，这也就是为什么人们感觉快递服务越来越紧张，越来越多问题的根本原因。
　　业界看法
　　申通物流市场总监夏祖彬曾对媒体表示，&现在快递行业已经远远落后于电子商务的发展速度了。实际上去年我们就预见今年会出现瓶颈，也做了很大的准备，但现在看起来依然不够充分。&
　　近期快递行业的集体涨价在夏祖彬看来是市场行为下必然发生的状况。他解释说，&从最早之前快递的几十块钱到现在的几块钱，价格曲线是往下走，然而所有物流的基础成本如燃油费、员工工资都是曲线往上走。&
　　在夏祖彬看来，目前快递行业已经不堪重负，物流网络已经满负荷运作，这种情况在今年尤其严重。而导致这种情况的原因是，过去两年电子商务产业发展突飞猛进，而快递行业却在成本和服务如何平衡中继续挣扎。
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