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投诉主题：华为荣耀7手机质量差，售后服务态度恶劣
标签：其他&&深圳三翼科技有限公司&
本人9月底在华为官网抢购一部价值为1999元的冰河银移动4G版华为荣耀7，11月底手机触摸屏完全失灵，，于是找了华为客服，办理了寄修服务，第二天（12月2日）被签收，第三天下午寄修客服来电话说检测结果是手机主板发霉，我就不明白了，手机正常操作，居然还会主板发霉？而且客服还说这个不在保修范围内，要求我方付1660块钱的维修费，这不是明显的质量问题吗？还说什么是人为导致的，我就想不明白了，手机一直拿在手上用，都主板发霉，那这都是什么手机啊？我不接受这检测结果，客服说他们整个检测过程都有摄像监控，不会出错的，我要求他们提供摄像监控视频，检测报告以及手机，客服就一直说把问题向上反馈，说48小时内会给我答复，可是已然过去一个星期了，客服始终没给答复，每次打电话去跟进，客服都说已向上反馈，请耐心等待回复，到现在为止，华为就没会过电话，也不提供这些证明资料，手机也至今仍未归还！妈呀，华为手机不但质量差，售后服务也这么烂，再也不会再买华为了，本来是支持民族企业的，可这真的让人好心寒
连载1：今天上午（12月10日），华为寄修服务点客服来电话，大概意思是说：厂家同意免费更换屏,但仍要我自费1100多更换主板，新主板保修3个月，我表示不接受；客服又说若不更换主板，可以对旧主板进行清洗，同时更换屏（但后续手机一切故障不在保修范围内），对以上两种方案，我均表示不接受，为此，客服表示无决定权限，让我去找厂家沟通
连载2：然刚刚客服又来电，刚开始大概意思跟早上差不多，，我要求保证手机可以正常使用，客服说不能保证，我觉得不能保证的话，我不能接受，客服又说“那没办法，资料我是无法提供的，屏也不用帮你换了，今晚直接把手机寄给你！”然后挂了电话
连载3：今天（12月11日）下午收到寄修服务点退回的手机，手机无维修，触摸屏无反应！无提供相应证明资料，退回手机方式为快递到付
网友评论（共6条）
本人15年8月底在苏宁易购官网抢购一部价值为2099元的冰河银移动4G版华为荣耀7，共坏了三次,怀疑买的是二手手机!
12月底手机触摸屏完全失灵，于是找了华为客服，售后点说需更新主板! 还不到三个月,当时没有退货真的后悔!
第二次,2016年8月,喇叭坏了!售后检测并修好!
第三次,手机完全开不了机,检测结果是手机主板发霉，我就不明白了，手机正常操作，居然还会主板发霉？而且客服还说这个不在保修范围内，要求我方付1660块钱的维修费，这不是明显的
质量问题吗？换过一次主板,应该是次品主板，手机一直拿在手上用，都主板发霉，那这都是什么手机啊？我不接受这检测结果，客服说他们整个检测过程都有摄像监控，不会出错的，我要求
他们提供摄像监控视频，检测报告以及手机，客服就一直说把问题向上反馈，说48小时内会给我答复，可是已然过去一个星期了，客服始终没给答复，每次打电话去跟进，客服都说已向上反
馈，请耐心等待回复，到现在为止，华为就没会过电话，也不提供这些证明资料，手机也至今仍未归还！妈呀，华为手机不但质量差，售后服务也这么烂，再也不会再买华为了，本来是支持
民族企业的，可这真的让人好心寒
连载1：华为寄修服务点客服来电话，大概意思是说：厂家同意免费更换主板,但仍要我自费1100多更换主板，新主板保修3个月，我表示不接受；客服生气的说:过保了不修,故意拖到过保就不管了!!!!气人!!
评论者：吴先生 &
11:30 & 第6楼
我前两天才买的华为荣耀7，回来把卡上上去，就卡住了，弹不出来了，然后显示没信号。送回到厂家维修，就说主板坏了，要换块主板，并且说这是人为的，要1000多块钱更换费。手机都还没用，就坏了，到底这手机多垃圾，上个卡也能把主板弄坏？真是气的想骂人。华为手机垃圾、垃圾、垃圾……
评论者：123 &
21:24 & 第5楼
今年1月份买的华为mates，刚半年就喇叭不好使，喇叭给我修好了居然充不了电了，服务态度哈特别横，第一次去说屏幕坏了得换屏幕，我一个划痕都没有你说我屏幕坏了，手机谁没摔过呢，说我屏幕坏了我也认了，第二次去修居然说我主板坏了，说还得后天师傅来了再休，让我省着电用，这是人说的话么，气死我了
评论者：吴婷 &
19:58 & 第4楼
我的用了才几天，充了两三次电就无法充电了，检测说是人为把尾插弄坏了不给换机也不给保修。
评论者：tear315 &
22:38 & 第3楼
你的还好，我是全网的金色那款。2799元还没有用到十个月就开不了机了，真是让人心凉 ，华为的。
评论者：易水寒 &
19:16 & 第2楼
华为 荣耀7
出厂，5.1购买使用，昨天（6.13）就开不了机，经客服中心检查，主板坏了，从出厂到现在两个月，还不到，真是垃圾。
评论者：广陵草禺 &
15:09 & 第1楼
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