( 9:00-23:00 )已被1人收藏
&如果淘宝店铺或天猫店被客户投诉，会如何处罚？
来自：保密
我的意思是，如果有买家向淘宝投诉某家店，淘宝会对店铺的有什么处罚吗？
感觉现在的店铺都特别怕投诉的样子，都不肯在旺旺里承认，嘴巴一直老。
是害怕淘宝扣押金吗？
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驶向远方......
...楼主...
来自：保密
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驶向远方......
来自：保密
发帖：556＋7650
卖家路过看看
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淘宝店名：防水养护生活馆
淘宝链接：http://grasi-sh.taobao.com
掌柜名称：buhuifeidezhu
主营：道康宁进口防水渗透剂、汽车防雨雾产品、家庭园林清洁防护用品
来自：保密
发帖：10＋220
扣押金算好的 最怕是扣分降权 扣满12分店铺要关12天
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：118＋88
楼主想当职业差评师吗？
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：28＋914
现在是48分制，然后要看你投诉的项目，大部分是小二介入然后大家举证，该赔钱赔钱，如果牵涉到商家规范个么就是扣分吗，3分、6分、9分、12分的扣，扣光了关店，明年再来~当然你的如果是天猫店年费就被拗掉了。再然后就是天猫有小二介入的一个比例，当超过这个比例店铺就会被降权，然后搜索什么都会受到影响，然后生意么你也就懂了~
以上就是大概~
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
我不是职业差评师。
今天遇到一个不开心的事。本来是卖家忘记发了2件东西，结果变成了卖家不承认答应发这2件东西了。
我先是拍了第一单，包邮的，但是我付了7元运费。所以就和卖家商量，再补2个小饼。卖家答应的，让我拍下。我拍后提醒卖家不要忘记了，还是把价格改成0.01元，这样系统可以自动合并的。但是卖家说不能改价格，就不用再付了。
我还叮嘱了几遍，因为这种“未付款”状态的单子很容易被忘记的。卖家还发来了备注好的截屏呢。
但是今天还是忘记发了。本来我是找卖家问怎么会忘记了，不是提醒了N次吗？结果演变成卖家不承认自己忘记，而是赖掉答应补货的事。
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驶向远方......
来自：保密
发帖：502＋13293
有旺旺聊天记录的，就逃不掉，如果是用qq聊天的就麻烦了。不过一般商家都很怕淘宝的。所以顾客还是很牛的
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承接各类有线、无线网络，收银机系统，监控系统安装调试工作。
来自：保密
我觉得有一点疑惑，就是卖家为什么要嘴硬，说自己没错？
本来，说一下对不起，双11太忙了，退7元，就很容易解决事情的。我也不在乎这7元，因为是用红包买的，我没损失的。
但是，就是奇怪，卖家在旺旺里不落下一个字承认自己有错误，或者有疏忽，忘记。感觉好像怕落下把柄，担心淘宝处罚一样，所以一直嘴硬？
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驶向远方......
来自：保密
发帖：123＋645
不在旺旺里商量还有什么好说的
在旺旺里说好了不发的 妥妥的退款
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嘿！玩的就是你！谁让你进来了~嘻嘻嘻
来自：保密
不在旺旺里商量还有什么好说的 智商拙计在旺旺里说好了不发的 妥妥的退款
当然是在旺旺里说好的，但是现在他狡辩，说只是答应备注，并没有答应发货。开始咬文嚼字了。
我就是觉得，卖家的嘴很硬，死活不承认自己错了，其实说一下对不起又如何呢？
我好奇的是，这个嘴硬是因为性格的问题？还是害怕淘宝处罚而不主动承认？
自己不认，50%的机会被淘宝介入判罚，而自己主动承认，100%被淘宝判罚。是因为这个心态吗？
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驶向远方......
...10楼...
首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
如果淘宝店铺或天猫店被客户投诉，会如何处罚？
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已报名参加的人员:淘宝上卖家会买家投诉后，会受到什么处罚_百度知道
淘宝上卖家会买家投诉后，会受到什么处罚
答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
卖家违约的处罚有： （一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分： 1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 3、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；
（二）卖家违背交易承诺的，每次扣四分： 1、淘宝中国判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的； 2、淘宝中国判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的； 5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的； 6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的； 7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 8、卖家违背其自行作出的其他承诺； （三）卖家违背以下交易承诺的，每次扣三分,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝中国人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。 1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）； 2、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）； 3、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的； 4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的； （四）除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家未在淘宝中国人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 违背承诺定义： 如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
违背承诺投诉发起条件 1、付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。 2、交易状态为“交易成功”0-15天内（非消保卖家）
违背承诺投诉发起路径 到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、、未按成交价格进行交易）。
违背承诺投诉举证要求 一、致维权方 请写明的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图； 2、阿里旺旺举证号； 3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。
二、致被维权方 申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下选项来进行下一步申诉： A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会； B、如并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图； 2、阿里旺旺举证号； 3、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。
违背承诺投诉处理时间 维权发起后，淘宝客服介入后将在4个工作日给出处理意见
采纳率：71%
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