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国家信息产业部备案 鲁ICP备你眼中的投诉却是别人的生意，淘宝开店为何这么难！|淘宝|店铺|买家_新浪网
你眼中的投诉却是别人的生意，淘宝开店为何这么难！
你眼中的投诉却是别人的生意，淘宝开店为何这么难！
人生好比爬山，只是有的人才刚爬到半山腰就 放弃了，看到的只是身边小片的风景；只有坚持下来的,会当凌绝顶的人，才能一览终山小，收获大片大片美丽的风景。欢迎您的观看！相信开网店的人都清楚，差评、投诉是影响生意的大问题，收到差评和投诉，我们一般都会赶紧要和当事人联系，一方面问清差评的原因，虚心接受好及时改正。另一方面，当然也是跟买家好好商量，尽量寻求买家能够修改凭借。然而你眼中的投诉却是别人的“生意”，遇到这些职业差评者，作为淘宝卖家的我，真的有点束手无策了。2015年开了一个淘宝小店，主要是这几年的外出打工生涯有点厌倦了，每到过年，都要抢购火车票，然后在家呆不了几天就要出去了，感觉很累。加上这几年在外面打工，吃，住，生活等根本就攒不到什么钱，一年到头并没有什么存款，净给所在打工成熟贡献GDP了，所以索性回乡开了一个淘宝店，主要售卖当地的土特产。一开始，和大多数网店卖家一样，什么都不会，只能什么都学，以前上班一天8个小时，自己开淘宝店后一天最少16个小时，学习店铺的装修，宝贝的修图，详情页的设计与营销，店铺关键词的优化……反正什么都是自己搞，不通的就问问身边开店的朋友和淘宝卖家群里问，就这样坚持了4个月，店铺开始每天一单，两单，最高20单左右的生意，感觉开开心，终于有点效果了。就这样，不知不觉淘宝店铺的信誉等级达到3钻了，直到有一天，店铺连续出现了2个差评并投诉，因为知道接到投诉，处理不好店铺会被扣分，影响销量等，于是急忙给买家打电话，没人接，往往联系，买家也不再线，等第二天我就受到了买家的留言，表示给500元就可以把投诉撤掉，把差评改成好评。要知道500元是我差不多10单的利润了，最后好说歹说，买家同意100元一个差评投诉了，就这样200元，买家投诉撤掉了。本以为没事了，结果店铺像是被这些职业差评师盯上了，隔几天就来一两个不同买家的恶意差评，每次都要我花钱摆平事情，这淘宝开店我都没有赚到钱，却隔三差五的要处理这种事情，一气之下，果断的将店铺暂时关了，心中郁闷无比，淘宝开店为何这么难!后来通过易佰店的业务员了解到，我的店铺之所以容易引来职业差评师的“光顾”，其主要原因还是的店铺信誉等级不高，而且店铺正处于上升阶段，而且抓住了卖家的心里，就这样成为了许多差评师香喷喷的“肉”，一旦成功，这些差评师就就这“肉”丢在群里进行分享，然后会出现了隔三差五的差评勒索，成为了他们的“唐僧肉”。虽然淘宝也出台了多项措施，包括取消好评率与搜索排名的关联、开通恶拍举报绿色通道等，但这样的事情并没有消失殆尽，总会有这样或那样的事情，感觉对淘宝店好难。首先，感谢那么美的你来阅读小编的文章，希望小编的文章能够给您带来更多的欢乐，喜欢的话可以在下方点赞哦~ 点赞是一种鼓励 ，转发是一种传递喜欢这篇文章吗？喜欢的话可以关注一下小编,不喜欢的评论区可以尽情吐槽啦！最后小编要说：谢谢你长得这么美还来看我的文章。
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在淘宝网上卖家是否可以投诉买家
是这样的&&那个买家的名字是叫郑*她在我家买了一双鞋子&&她买回去&&然后她给了一个&&差评给我 她在评价上说我的鞋子是水货穿上去不好看好肥大&&看到此消息&&我马上给她&&解释我说:亲&&你好我的 鞋子怎么会好肥大呢&&她说:我穿着太肥大了&&质量太差了&&长度正好3边宽了&&我说:好的你退回来吧 顺便把你的[评论删了&&那个本来是你自己脚的问题哦&&她说:我退回还得出邮费&&寄过来我也出了邮费了,退回去还的出运费啊&&我说 :你不是说好了啊&&你把邮费退给我 ,我吧评论改了&&我说:来回我自己出你把评论的删了&&是啊&&她是还要邮费,还不包邮,还不包邮 我说:我也觉得&&她说:哦 我说 :我给你优惠了&&让我太感到失望了 她说:优惠什么了&&我说不是给你优惠1元了吗&&她说:优惠的话你就包邮了&&我说 :明明是你脚有问题 包邮呵呵 你这样评&&她说:对,我脚有问题&&都是我的问题&&我说我卖了这么多都没有人说我质量问题&&她说 退运费就改评价 鞋子给我朋友了 退回我等于出了20元什么没有&&给朋友还可以做个人情&&我说&&:你要回来你删了你的评价 给别人还要回来?&&我说 :那你给别人你要是不愿意改评你就删了&&她说:你退回邮费我就改好评&&我说:质量我卖的不是几百块的名牌哦&&她说:打开一股臭味&&皮子太太掉档次了 那是我没看到鞋子 以为跟图片一样&&图片拍的太好看了&&算了 ,不说了 ,鞋子也给别人了 ,你邮费也给别人了,你邮费也不退,我评论也不改&&我睡觉的 睡觉了 你也睡吧&&好的&&打扰了&&我已经给她说了你把鞋子退回来来回的邮费我自己负责&&她到好鞋子不退就是要我给邮费的钱给她 她鞋子都不给我退回来我觉得我干嘛要给她邮费钱啊&&然后过了好些天&&她把评论出乎意料的删了&&嗯嗯&&她把评论删了过些天就是昨天 我接到旺旺信息通知&&通知内容是:&&赔付通知&&亲爱的你的敷衍我:您与买家哈哈520200发生投诉/退款,订单编号19,淘宝已先行赔付,从您里赔付45.00元给予买家.&&她这样我觉得她是敲诈我钱&&我叫她把鞋子给我退回来她不肯&&就是叫我给邮费钱给她&&我觉得&&不可能的事&&你要是把鞋子打过来鞋子你退了邮费我自己负责&&她偏偏投诉了我&&这样的人想合理吗&&我想我是否可以投诉她问题补充：卖家怎样进行投诉买家呢
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无锡推荐律师淘宝规则变更：淘宝严惩售假 3次投诉即可封店
互联网 & 发布时间： 16:42:30 & 作者：佚名 &
双十二即将来临，淘宝规则在此变更，淘宝卖家接受3次投诉即可封店，但是怎么看我的淘宝店铺是被投诉还是被封店了呢？下面具体了解一下淘宝规则变更的细节，以及疑问解答，需要的朋友可以参考下
淘宝为了保障淘宝网上的买卖秩序， 在日，淘宝网就发布了《淘宝网出售假冒商品规则变通公式通知》，主要是针对卖家出售假冒、盗版商品并且情节特别严重的认定，新增加了一种情形，那就是：同一淘宝网知识产权保护平台用户就同一权利对同一卖家的投诉成立达三次及以上（特殊情形不计次，卖家在三天内出现的通过信息层面判断出售假冒。盗版商品的行为视为一次）。
对于这次的淘宝规则变更，卖家们有哪些地方需要注意的呢？
同一淘宝网知识产权保护平台用户是指同一淘宝网知识产权保护平台用户账号（ID），也即是同一投诉方；
同一权利是指内容相同的同一项知识产权权利；
投诉成立：则是指卖家被某一知识产权投诉，在规定的期限内未提供反通知，或者虽提供反通知，但是反通知不成立。
卖家在3天内出现的通过信息层面判断出售假冒、盗版商品的行为视为1词：
a、&3天&中的&天&是指24小时，&3天&也即是72小时；
b、以处罚执行的时间为准。
同一个淘宝网知识产权保护平台用户就同一个知识产权对同一个卖家投诉其售假或者盗版成立的次数达到三次及以上，则第三次的时候将直接扣除48分，账户被查封，为了让个大家理解的更清楚一些，可理解为类似棒球比赛中的&三振出局&
下面通过一张图更直观的了解一下吧。
如图所示，四种不同颜色的方块代表不同的权利。
对于同一个卖家，如果&投诉方B&三次都是针对同一个权利&权利3&进行投诉并且成立的话，那么根据&三振出局&的逻辑解释，那么第三次将会直接扣除48分，直接查封账户。
又如&投诉方A&前三次都分别针对不同权利&权利1&、&权利3&、&权利2&进行投诉并且投诉成立，由于不符合&三振出局&原则中的&同一权利&的概念，因此，第三次时账户并不会被查封，但是根据现行的售假累犯加重原则，从第三次开始，每次扣分升级为24分，因此，当第四次又因&权利4&被投诉并且成立的时候，违规扣分总计大于等于48分，账户就要被查封。
卖家需要注意的是，不同的淘宝网知识产权保护平台用户或者不同的知识产权的投诉，是分别累计&三振&次数的。
再给大家解析个案例，这样应该会更加清楚一些。
在日，某店铺的卖家晓明第一次被淘宝网知识产权保护平台用户阿红投诉，在后台，站内信或者旺旺端收到知识产权通知中可得到以下信息：
晓明针对该投诉未提交申诉材料，所以，晓明被阿红的&红了个红&商标权投诉售假成立，售假的次数记录1次。
在日，晓明第二次被淘宝网知识产权保护平台用户阿红投诉，在后台，站内信或者旺旺端收到知识产权通知中可得到以下信息：
晓明针对于该投诉未提供合格的申诉次啊聊，此时，晓明第二次被阿红的&红了个红&商标权投诉售假成立，售价次数记录累计达2次。
在日，晓明第三次被淘宝网知识产权保护平台用户阿红投诉，在后台、站内信或者旺旺端收到知识产权通知中可得知以下信息：
小明针对于该投诉未提交申诉材料，此时，小明第三次被阿红的&红了个红&商标权投诉售假成立，售假次数记录已达第3次，根据前面介绍的&三振&规则，小明本次被扣除48分，账户被查封。
在上述案例中，同一个投诉方&阿红有限公司&，同一权利为&红了个红&商标权。
如何理解上面规则中说的&卖家在3天内出现的通过信息层面判断出售假冒、盗版商品的行为视为1次&，这又该怎么理解呢，通过下面的例子应该能够帮助解答你的疑问。
卖家小李子因出售假冒商品于4月1日扣2分，4月2日扣2分，4月3日扣8分，视为出售假冒商品违规1次。违规扣分总计达12分，3天不超过12分，若4月4日卖家再次因出售假冒商品扣2分，则视为第2次违规。
卖家常见的问题还有哪些呢？
q：如果被同一个投诉方多次进行投诉的话，或者不同的投诉方同时投诉，是不是直接就被三振出局了？
A：不是，只有被同一淘宝网知识产权保护平台用户就同以权力投诉成立达3次及以上的，才会被三振出局，其中特殊情形不计算在内，如果卖家在3天内出现通过信心层面判断的违规行为则被视为1次。
Q：多个商品被知识产权侵权投诉，其中一些会被判定为&不当使用他人权利&，是否会计入&三振&范畴？
A：不会，只有因知识产权侵权被判定为&出售假冒商品&，才会被计入&三振&范畴。
Q：因知识产权侵权被判定为&出售假冒商品&，不同的扣分分值会不会影响最后的&三振出局&的处罚？
A：一般情况下，卖家需要同时遵守&三振出局&的规则以及现有的出售假冒商品规则，卖家扣分达到48分或者卖家满足&三振出局&的情形的时候，卖家账户将会被查封。
Q：我收到了知识产权侵权投诉，我哪里看我究竟收到的投诉是否是纳入&三振出局&的范畴呢？
A：具体的计次是可以通过&卖家中心&&体检中心&&违规记录&那里找到对应的违规记录，点击&查看关联计次&进行查询，此外，卖家还可以通过&卖家中心&&举报管理&&收到的知识产权侵权投诉&路径查看具体的投诉详情，判断投诉方是否是同一淘宝网知识产权保护平台用户，投诉的是否是同一权利。具体的路径如下图：
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