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淘铺王：淘宝开店，如何预防恶意行为的发生!
来源：淘铺王 浏览次数：566
& & & & 淘宝开店，真的不是一件容易的事儿。不仅需要学习淘宝的规则、网店的经营手段，还需要应付一些不怀好意的买家订单。虽然有大部分的买家是真心实意的要买东西，这其中也不乏一些不怀好意的买家，所以想要做好淘宝，卖家应该防患于未然，尽量避免相关事情的发生。下面我们来看看淘铺王网店转让平台的介绍吧。
& & & &&一、一般淘宝卖家会遇到哪些恶意行为以及后果：
& & & &&1、恶意退款：导致卖家运费金额和维权率上升;
& & & &&2、扫货、恶拍：给卖家造成不必要的损失。
& & & &&二、比较高频率发生的恶意行为有哪些?
& & & &&1、广告评价
& & & &&就是指有个别消费者在交易完成后，在评价板块上发布其他广告信息，这将严重影响了商家的正常经营的行为，不可取，应该被禁止。
& & & &&2、恶意退货
& & & &&消费者在网店购买商品后，大量发起非正常原因退款货售后退回商品，以及买家退回商品与卖家出售的商品不相符。
& & & &&3、缺货骗赔
& & & &&就是极个别买家购买商品不以正常购买为目的，主要以申请获得延迟发货赔付积分的行为，以及利用邮费、发票、泄露信息等规则进行敲诈。
& & & &&三、遭遇以上事件，卖家应该如何处理?
& & & &&1、遇到广告评价 遇到广告评价的话，淘宝卖家可以在点击淘宝首页—联系客服—卖家版—投诉处理—投诉不合理评价进行投诉。天猫卖家可以直接在商品评价后台的相应广告举报入口举报该广告评价。
& & & &&2、遇到恶意退款 例子：一直申请仅退款不退货退运，旺旺联系不上，电话也联系不上，拒绝请求之后，他又重复申请。怎么办? 小二：可能是遇到恶意退款，赶紧到可疑交易投诉入口发起投诉吧!
& & & &&3、遇到缺货骗赔 例子：正常发货了，可是出现了十几个买家以“缺货”或者“未按照约定时间发货”为由退款，还投诉我，怎么办? 小二：可能是遇到恶意骗赔，赶紧到可疑交易投诉入口发起投诉吧!
& & & &&四、怎么找小二投诉
& & & &&加入天猫反恶联盟的圈子，将遇到的问题发给小二。
& & & &&淘铺王平台温馨提示：新手开店的卖家朋友，遇到上面这些问题，不要慌张，多多学些开网店的相关小知识，就能够应付这些问题了。如果还有其他不理解的地方，可以进入淘铺王官方网站《行业资讯》，了解更多相关知识。
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浙ICP备号-1 公安机关备案号：87淘宝恶意骚扰规则解读及处理方法
& 发布时间： 14:25:32 & 作者：佚名 &
这篇文章主要介绍了淘宝恶意骚扰规则解读,首先对什么是恶意骚扰做了讲解,然后列举了买家投诉的几种情况以及投诉的处理方法,需要的朋友可以参考下
有卖家朋友来信表示对于恶意骚扰的相关规则不是很了解，希望小编给大家解读一下具体规则，以及遇到投诉该如何处理。今天小编就系统地带大家一起来看下。
一、什么是恶意骚扰？
定义：恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。
规则解读：
1、为什么&恶意骚扰&需要区分一般违规和严重违规？
& & & &恶意骚扰行为，严重侵害了会员服务满意权益，降低了会员的交易安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。但由于恶意骚扰行为情形不同，给会员造成的影响和伤害程度不同，因此需要做区分。
2、哪些行为属于&恶意骚扰&？
& & & &包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。
3、哪些行为属于&恶意骚扰，情节严重的&？
& & & & 该类行为已严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。
4、&他人&具体指哪些人？
& & & &包括但不限于与该会员产生交易的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他淘宝会员等。
5、会员对&恶意骚扰&的投诉如何申诉？
& & & &会员若被投诉&恶意骚扰&，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。
6、对&恶意骚扰&违规行为，淘宝网如何进行处理？
& & & & 若会员被投诉&恶意骚扰&且投诉成立的，淘宝网将将依据会员违规情形的严重程度进行处理。一般情形下，该会员将被处以一般违规行为扣十二分的处理；情节严重的，视为严重违规行为，该会员将被处以严重违规行为扣四十八分的处理。
二、买家投诉的几种情况：
1、买家投诉恶意骚扰，但实际投诉我辱骂/态度不好怎么办？
& & & & &辱骂暂时属于文明问题，故恶意骚扰投诉不做成立（特殊情况除外），建议您申诉里说明清楚交易沟通情况，有任何问题可以在投诉留言页面说明，淘宝介入后会做核实，在买家已经投诉恶意骚扰的情况下，建议用阿里旺旺沟通，不要过多的电话沟通，以免后续投诉成立。
2、买家投诉恶意骚扰，但实际投诉商品假货/虚假交易/售后，怎么办？
& & & & 您是否与买家存在误会，若对商品有疑问，建议双方友好沟通解决，好的售后可以赢得买家的口碑，相信您在淘宝的经营会越来越顺利！请核实是否有频繁电话或者短信骚扰买家等的行为，如无以上行为，恶意骚扰投诉不做成立，建议您申诉里说明清楚交易沟通情况，有任何问题可以在投诉留言页面说明，淘宝介入后会做核实，在买家已经投诉恶意骚扰的情况下，建议用阿里旺旺沟通，不要过多的电话沟通，以免后续投诉成立。
3、买家提供骚扰号码不是我的，我该怎么办？
& & & & 如并未联系过，请您申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。
4、买家投诉我恶意骚扰，但是提供号码是我的，我没有打过，凭证作假，怎么办？
& & & & 如并未联系过，请您提供运营商官方证明（拨打记录），并在申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。
三、投诉处理
& & & & 如果真的收到了投诉，我们该如何应对呢？申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；
B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
5、通话清单
& & & & 等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。恶意骚扰维权发起后，客服将在3个工作日内处理，5个工作日内处理完毕。
& & & & 解决此类问题，首先要与买家友好协商解除误会；若无法解决，请核实是否有频繁电话或者短信骚扰买家等的行为，如并未联系过，请您申诉页面说明，等待处理人核实。
& & & & 请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；若客户未接电话，请勿连续拨打，尽量阿里旺旺沟通。
四、小编的话
& & & &规则讲到这里，小编也有几句心里话想说。随着大家的生意越做越大，接触的各色人群都会有，有的买家很懂得体谅卖家的辛苦，也有些买家期望值比较高；有些买家道德修养很好，也有些买家性格脾气火爆。
& & & &其实同样的，我们作为卖家各种脾性的也都会有，大家都有自己的性格嘛。但做生意讲求的是和气，纠结越多，自己越不开心，久而久之对买家的要求也会越来越高，甚至买家提出情理中的要求也会下意识的觉得买家是无理取闹。其实既然买家能够在百万店铺中几亿商品中找到了您，说明大家真的是有缘分的，即使产生误会很着急希望和买家尽快沟通解决，也希望大家注重方式方法，有时可能我们太过急切的心理和行为，会给买家造成影响而产生投诉。
& & & &关于投诉是否成立，处理小二关注的是双方提供的真实凭证，如果凭证证实确有此行为则投诉成立，凭证无法证实则投诉不成立，所以如果是正常联系，也不必太过担心。最后祝大家和气生财，红红火火。
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淘宝出新规严惩恶意骚扰 14个极品卖家被处罚
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（原标题：淘宝出新规严惩恶意骚扰 14个极品卖家被处罚）
【TechWeb报道】7月14日消息，近日，饿了么用户给店家差评被砍事件引发热议，淘宝对恶意骚扰出台新规，进一步明确“恶意骚扰”管控范围，并增设“主动外呼取证”环节，小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。这意味着，今后消费者遭遇匿名“呼死你”，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。据介绍，今年6月新规出台后，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。近日，湖南长沙的高女士上网买了一件内衣，收到货时发现有破损，于是在给卖家做出差评，给出差评8分钟后，就有陌生号码发来威胁短信，叫嚣“老子有你地址”，接踵而至的是各种网站的注册验证，在短短15分钟内先后收到了30多条，且整整持续了2天。6月19日，高女士向淘宝做出投诉，小二介入后发现，这已经不是该卖家第一次被投诉做出骚扰行为，该卖家将评价管理外包给了一家服务公司，后者为了让评价指数好看，惯用的手法就是骚扰干预做出中差评的买家，迫使他们不堪其扰后改成好评。据阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布（花名）介绍，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。
综合实际发生过的案例类型，今年6月《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。据了解，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。需要指出的是，“恶意骚扰”条款中提到的“会员”是指买卖双方，只是目前还没有买家骚扰卖家的案例发生。据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。（周小白）
本文来源：TechWeb
责任编辑：齐亚伦_NT4779
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