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贵州银行安顺东关支行“娘子军”铸就“三星网点”传奇
发布时间： & 作者： 谭飞芳 & 来源：
&孩子有喜欢的面包、老年人有专配的低糖饼干&&这不是自家的客厅，而是在位于建设路口与若飞东路拐角处的贵州银行安顺东关支行。是什么缘由让面积不足100平米的东关支行经过200多项考核测评，从全省67家同业竞争中脱颖而出，被命名为中国银行业协会2017年&三星级营业网点&？
& & & &&用心服务，一切为了客户&支行行长刘宇铿锵作答。
& & & &这里12名员工是清一色&娘子军&，平均年龄32岁，员工李玲流利使用英汉双语为客户提供一站式金融服务。作为最年轻团队，她们扎实修炼内功、精准定位客户、创新服务方式，为辖内安顺市委、市政府公务员、市级财政类企事业单位、平台公司客户提供&接地气&服务，为离退休老干部提供&送上门服务&，让6万客户真正成为东关支行忠实的&粉丝&，客户满意度达到99.65%。
& & & &贴心服务暖民心
& & & &进入东关支行营业厅，高效利用的空间环境让人眼前一亮。各种便民提醒有中英文对照，饮水机标注&小心烫手&，特殊通道设有&爱心轮椅&，大堂服务台摆放随意自取爱心面包，手机加油站、客用点钞机、复印机、婴儿车、老花镜、宠物箱，导盲犬、捆钞机、计算器、卡套取款袋、血压计一应俱全，处处凸显管理者的用心，两名大堂引导员举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、目相送，时刻保持微笑有礼的服务形象。
& & & &&我们4名环卫工人是东关支行&爱心驿站&常客，每一个员工见到我们都热情地帮我们掺水、加热食物。&正在饮水机旁接装热水的环卫工人刘大姐抢着说。正是东关支行对环卫工人的关照，每天环卫工人把支行周边人行道打扫得干干净净，让支行员工和银行顾客天天感受到清爽卫生的环境。
& & & &&东关支行是市民自己的银行，服务态度真勒好！从进门开始，端茶倒水，业务办理、操作指导，用便笺纸写有提醒条，样样都清清楚楚，有头有绪，一点都不会出错。看到有退休老人买菜买油提不动，还主动帮忙拧回家，退休老年人都喜欢来这里办理业务。&戴着支行配备的老花镜，刚购买贺岁金钞的七十三医院退休医生谢伯说。
& & & &作为支行唯一一名男性值勤保安余大哥，今年45岁，体态健硕，精神抖擞，动作干练，对客户填单、办卡、存取款、贵金属销售了然于胸。&我在东关支行值勤4年，每天200多笔业务，从没排除现象，给我最大的体会就是优质满意的服务能换取客户和银行对保安职业的尊重，环境激励人进步，也改变人观念，融入这个团队，我会自觉主动为支行和客户安全提供细心周到的服务，只要好好干，生活会越来越好。&余大哥告诉笔者。
& & & &采访中，笔者了解到，去年10月份安顺市直某部部长工资卡丢失，周六做为普通客户到支行体验补办工资卡，感觉支行与众不同，环境温馨，业务告示清楚，大堂服务人员对布依族苗族语言对答如流，还为老人和小孩准备有面包和饼干，摆放最新的安顺旅游地图，对在职和退休同志购买理财产品和贵金属的提问，每一个员工对答如流。员工彬彬有礼又周到热情的服务令部长十分赞赏，为此还亲自向贵州银行安顺分行行长致电表扬。
员工满意聚人心
& & & &&人在一起是聚会，心在一起叫团队。&这是东关支行刘宇的口头禅，作为团队领头人，她关心和倾听每个员工心声，帮助女员工解决实际困难，建起了有女员工更衣化妆间、荣誉阅览区、员工减压休息室，职工温馨就餐室一系列职工小家的活动空间。
& & & &同时，对女员工结婚、生育、家属生病住院等都及时看望，工作上互帮互助，主动担当，分忧解难，让员工感受&大家庭&的关怀和关爱。
& & & &为了舒解工作压力，支行还经常性组织女员工开展户外拓展、徒步健身、金融知识竞赛、青年职工歌手比赛等文体活动。
& & & &东关支行把公平、合理的绩效考核作为激励员工付出，增强员工凝聚力和向心力的第一抓手，建立优秀员工晋升奖励通道，助推女员工人尽其才，才尽其用，员工只要做出成绩，会及时得到绩效兑现、表扬与肯定，员工感激之情和工作干劲油然而生。
& & & &当笔者问到如何看待自己的工作岗位时，年轻员工龚梦莎爽快回答：&只要在东关支行一天，就会认真干好每一分种，让更多的客户满意我们的用心服务。&
& & & &工作之多余，支行行长刘宇经常和女员工一道开展&书香阅读&活动，学习、分享、交流《习惯力》、《带着责任心去工作》、《家风与家教》里的美文美句，展现爱岗敬业、热爱生活、健康向上的女职工精神风貌，提升支行文化软实力。
& & & &公益事业得民心
& & & &&太谢谢了，辛苦你们细心，要不然我所有的积蓄都被骗了！&65岁的张孃孃含着热泪向支行员工反复说着谢谢。
& & & &2017年，支行多次堵截电信诈骗汇款，堵截冒名开卡，支行员工不仅阻止了65岁的张孃孃给诈骗团伙汇款，为进一步协助报警，揭穿骗子骗术，用案例解除张孃孃心中的疑虑，放弃汇款，东关派出所民警赞扬支行优质服务、责任心强，为受害者换回了经济损失。
& & & &笔者了解到，东关支行加大对农民工、城镇低收入人群弱势群体的金融服务力度，印制了维护金融消费者权益保护漫画折页、环保手提袋、金融知识扇、温馨提醒鼠标垫，走进职业技术学院、紫云县长田村、镇宁县六马乡普及金融知识，开展公益宣传活动，引导农民、学生、老人选择正规金融机构，保护个人信息安全，防范电信网络诈骗，守好自己的&钱袋子&。
& & & &同时，东关支行娘子军利用周末和节假日开展绿色环境志愿行动，徒步行走轿子山知青林场、旧州吴章美丽乡村、屯脚千峰河，行程40余公里，拾捡被游客丢弃的食品包装、卫生纸、饮料瓶，并将100余袋垃圾带走统一分类处理，用绿色志愿行动呼吁游客、市民维护美景、带走垃圾，让安顺&文明之美&处处开花。
& & & &2017年，东关支行还把绿色志愿服务活动融入《西秀手绘旅行》地图添加，树立东关支行绿色环保、爱心公益新形象。
& & & &&六一&儿童节期间，东关支行为安顺市儿童社会福利院失依儿童赠送价值3000余元的尿不湿、奶粉、学习体育用品。
& & & &作为窗口行业，东关支行员工用热忱之心、专业的技能和敬业的态度赢得了口碑，也创造了优良的业绩，截至2017年12月末，东关支行存款余额13.5亿元，贷款余额1.2亿元，代发工资帐户67户，支行先后两次荣获贵州省银行业文明规范服务百佳示范单位，蝉联&安顺市女职工建功立业标兵岗&、&合规经营先进集体&，多名女职工获贵州银行&十佳支行行长&、&十佳服务明星&、&业务技能能手&，在客户心中树立起了良好的品牌形象。
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贵州贵阳银行面试：最常问的15个问题
13:25 来源：网络综合
银行招聘网权威发布贵州贵阳银行面试：最常问的15个问题，更多贵州贵阳银行面试相关信息请访问银行招聘网。
2017银行校园招聘即将开始，根据以往银行招聘面试情况，中公金融人总结出了银行HR一般都会问的十五个问题及每个问题的回答示例，帮助考生及时了解，做好准备。1、你是哪里人呢？问题分析:希望营造轻松和谐的气氛。回答示范：我来自xx地，不过很多人说我看上去像xx地人，因为我父亲母亲都是xx地的，他们都是二十多岁的时候从xx地搬迁到xx地来的（不能只简单回答问题，应简单描述情况，或简述对家乡某方面的热爱）。2、你有什么爱好呢？有空的时候喜欢做什么？问题分析：除了缓和气氛外，还想通过喜好判断其个性。回答示范：说实话，我没有一个特别明显的爱好，有朋友来的时候去打打保龄，一个人的时候看看电视、在网上聊聊天什么的，平时学业忙，很难发展一个特别的爱好（这类回答暗示考生性格积极方面）。3、你会说英语吗？问题分析:潜台词是我们要求你会说英语！回答示范:听力没有任何问题，不过讲得不太好，喜欢看美国大片，觉得很震撼。大学里确实缺少练习，看来英语对这份工作很重要？我可以报个英语培训班，加强一下（一定要立刻把自己所有会讲的，少得可怜的几句电影台词说几句，再烂都要说！）。4、你最大的优点是什么？问题分析:考生所阐述的优点，是否为职位所需的素质（禁止撒谎）。回答示范:我的优点是表达能力强，而且乐于表达自己的观点。在学校上课总是踊跃发言，还参加过演讲比赛；在工作岗位上，敢于表达自己的观点。我认为敢于表达自己的观点是对工作负责的一种表现，如果我们爱一份工作，一定会献计献策让它更好（精选与所申职位最吻合的优点）。5、你最大的缺点是什么？问题分析:惟一对策就是真诚暴露自己的弱点，只要这个弱点不是所申职位的"致命伤"。回答示范:我觉得我有时候会过分在意别人的感受，比如不会直接表达不同意见，觉得会让对方丢面子，其实这样做很不利于快速有效地开展工作。我希望自己能够逐渐学会更加爽快，对人对事更加直接。6、你为什么想到xx银行来工作？回答示范：说实话，对于我们这些学金融的应届毕业生来说，能进xx银行都是梦寐以求的。而且，通过你们的careertalk和我们自己了解的信息，xx银行是一个有挑战、有evaluation的地方，我觉得挺适合我，因为我是那种喜欢压力的人，有压力，才会有业绩。7、你觉得你适合从事这个岗位吗？回答示范：（以客服岗位为例）我觉得自己挺适合做客服的。客服需要很高的做事效率，既要快，又不能出错。在学校的时候，同学公认我做事麻利，集体活动一般都由我收钱，做记录。除了做事快，我的个性也很适合，我的朋友都说，即使是打电话，都觉得我是在笑着说话。我觉得做客服肯定要让别人觉得亲切才行啊。8、你有相关的经历吗？回答示范：我没有在公司里面做过客服，您知道这个职位一般是不招兼职和实习生的。不过，我在大学的工作中还是有客服经验的，比如在宣传部做干事，自己就是一个客户代表，我的客户就是学生会别的部门，每个部门搞活动的时候都要通过我来配合，大家对我都很满意，去年我还得了"优秀学生干部"奖！9、这份工作经常要加班怎么办？问题分析：经常加班，包括节假日，有没有心理准备？回答示范：当然有心理准备，我听说项目忙的时候可能一整个月都不会有休息日。我觉得，要应对这么忙的工作，光有心理准备其实还不够，还要有特别好的身体素质。所以，我准备把健身的习惯一直坚持下去。10、这份工作久了你会觉得无聊吗？回答示范：我觉得，任何一份工作做久了都会觉得无聊，不光是做客服的。克服无聊最好的办法就是给自己设立目标。我上个学期我在一家公司做实习，前两天觉得特无聊，整天做"影帝"，替大家复印东西。后来空闲的时候翻看自己复印的东西，觉得能学到很多有用的东西，比如，别人是怎么设计EXCEL表格。这样一来，就不会觉得无聊了，因为心里有学东西的目标啦。11、你对薪资的要求？回答示范：我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 12、在五年的时间内，你的职业规划？问题分析：更多考察的是你的求职态度。回答示范：五年分3个阶段；NO1（第一年）：熟悉工作环境，与公司文化融为一体。熟悉行业背景，进而深入了解本行业，不断发现需要学习改进的地方。提升自己，进而为自己提出切合实际的目标，同时注意自己的人际关系。NO2（第二、三年）：丰富自己的专业知识，根据自己的工作表现适时调整自己的规划，成为本领域的专家；同时培养自己的人际关系。NO3.第四、五年：调整自己的规划，进入一个新的层次，向更高点看齐。 13、你有没有打算过创业？问题分析：银行HR欣赏创业的精神，但他绝对不希望自己的雇员是一个整天盘算未来如何当老板的人。回答示范：创业？目前还没有打算。我觉得政府鼓励大学生创业不太现实，绝大多数大学生没有资金、没有经验，而且，心理承受能力还不够强，光凭热情和冲劲不太可能创业成功。我目前的打算就是找一份好工作，好好干，升职加薪，走传统路线，呵呵！14、没有被录用，你怎么打算？问题分析：对待失败的态度。回答示范：我会从以下几个方面来正确看待这次失败：第一、要敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去这次机会的现实。然后重拾自信，相信自己经历失败后仍能扬帆起航超越自我。第二、总结反思，从自身的角度找原因。实事求是地评价自己，辩证的看待自己的长短得失，不断进行自身优化，做一个明白人。第三、走出阴影，克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己弱点，防患于未然，加强学习，提高自身素质。第四、再接再厉，进入xx银行是我实现梦想的第一步，我会继续学习，加强自己，再次参加xx银行的招聘考试。15、你有什么问题要问我吗？问题分析：出于礼貌，面试官一定会问是否有问题要问。回答示范：您是主管，肯定特别忙，我就不提问了吧，其实在前几轮的面试里，Judy和Benson已经回答了我不少问题了，呵呵！（当然主管一定会鼓励你提问的，所以还是要提前准备好高质量的提问）贵州银行属于哪个银行_百度知道
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