本人的电信手机业务中长期有个“天翼视讯信息费”，之前长期以来每月10元，不过一直有电信送的新业务使用费给冲减了，虽未真正扣费，但总觉得这玩意几乎没用老放着那不踏实，以前曾经给10000号打过招呼也未能取消，看到没实际扣费且平常也不用后来也就没管了。　　然而最近几个月查账单，这个“天翼视讯信息费”的金额越来越多，从10元到15元，到现在竟然到30元了。除去电信优惠的使用费，还要给电信倒交十几元。　　一个月前在15元的时候已经扣了我几元，我专门给10000号打过电话取消这个业务，谁知这业务未取消不说，还弄到30元了，真是匪夷所思。　　致电一万号，客服人员说本人是关闭过这个业务，但随后又开通了，所以产生了这个费用，弄得有口说不清了，只有让电信再度关闭，同时要求完全关闭也无果。　　本人的电信手机购买时就是刷机，几乎没有电信自带的软件，更没有“天翼视讯”这个客户端，不存在误点击开通这种情况，平时也没有上过这个视讯网站去开通什么天翼视讯业务及看视频，平常机不离身，没有其他人动过手机，更没有小孩玩过。怎么凭空会开通了天翼视讯里的相关业务呢？到底是谁给开通得呢？　　加上之前的几元和这次的十几元，钱不多去缴了也没什么，不过感觉这个事总是悬着，电信一万号也不能明确这个业务会不会再度出现，让本人没事就看账单。。。我在想电信的各项手机业务这么多，谁知道哪天又莫名其妙开通个啥，搞不好不止十几、几十元的事情，这类业务一旦开通了就要收费，而且还说不清楚到底是谁、怎么给开通的，消费者每天看账单又管啥用呢？　　传说中的“天翼视讯信息费”　　
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　　电信的各项业务收费清单本来就看得云里雾里，花时间好不容易搞明白了平常还要提防各种收费陷阱，收费陷阱总算提防住了，最后总要给你弄个说不清楚。。。
　　老子10月份也遭了，我还以为是自己按错了的呢，让他拿钱去给他卖药！！！！　　
　　真的换球，这个月老子也遭了三十元。一查是本月一日零时一分订的，电信也太喜剧了吧。　　
　　电信太黑了，你们还算是好运　　
　　还挺多
　　就是　　
　　我的电信很好啊！！　　
　　电信尼妈实在太黑了，，我的电是，，，已经收了两个月的视讯信息费20/月，，，打一万号说取消了，，，这个月还给我收，，，强盗啊。。
　　我被电信黑了不是一次两次了
　　可能确实是不小心按了什么，不然就打总经理热线投诉咯，老是这样不明不白收费怎么行
　　就是担心有1%的可能性是自己这边的失误，怕冤枉了电信，所以才发个帖问问是不是这种情况具有普遍性而不是偶发现象。　　真想投诉他们其实还是很简单了，只是不想为了点小事让其中某些工作人员受罚，以前也有类似这样的情况，到一万号投诉基本都解决了，而这事给的回复是不能保证且说不清楚，所以让人感觉有些反感，事不过三了，再有发生就投诉到工信部等地方去，总要讨个说法。
　　你以为工信部投诉有用啊，打个电话要不没人接要不态度很拽，等很久也每个回信，浪费时间！打10000号他们不够重视，打总经理热线投诉到他们领导那里，这个问题就该引起重视了
　　电信尼妈实在太黑了，，我的电是，，，已经收了两个月的视讯信息费20/月，，，11月4日投诉，，，11月5日还给我收钱，，，强盗啊。。怎样投诉啊？大家说说看。
　　我也刚被通知扣了20心里巨不爽。
　　妈的，我也是，每月三十，算上这个月，已经扣了四个月了！要求工信部介入调查！　　
　　我有好消息告诉你们,你们被黑了多少就可以赚多少.我被他们黑过,天天打10000号各种骂后把钱退到我电话帐上.还做了100%赔偿.(也就是说比如被黑了10元,退了10元后再补偿10元,你想多要就要跟他们上级说了,10000号只有100%赔偿的权力)但是要狠骂才有效.我有成功的例子,别和他们说那么多,我不知道为什么扣我钱,我没同意过,我没有签过字,我不知道.退款,赔钱.就完了```
　　你想取消个什么业务,他们肯定要你本人亲自去营业厅办,为什么要扣你钱就不要你去签字确认了?在你不知情的情况下就把你的钱黑了?他们是故意这样搞的,黑一个是一个.大不了退你钱,反正也是你的.小声告诉你1000号有权退还后做100%赔偿!要想多赔就只有他们上级部门才有这个权了.
　　我没申请这业务也被扣钱！不知道是误点了那图标内，反正被坑了，没服务就乱扣钱　　
　　我也被黑啦。好像打10000号没什么用。求计？？？骂就有用吗？？无奈。。。
　　我11月也有被黑，现打10000号取消，说下个月生效　　
　　中国电信太无耻！我用的是陕西电信的天翼卡，今天莫名其妙欠费了（从来没欠过费）。打10000号一查竟扣了我40元“信息代收费”，我擦！随即质问客服人员，得到的回答是，我通过Wap上网定制了“XX视讯业务（有四大项，每项10元/月，共40元）”。我一再回忆，从来没点过什么视讯业务啊？我以为只有我一人有此遭遇，原来天涯还有这么多可怜的“羔羊”啊！　　
　　系统的问题。　　
　　垃圾电信，莫名其妙扣了我60多块，打一万号过去说我开通天翼视讯8块，每天都有点播。我无语了，我手机都刷机过后都删除了这些垃圾软件，我去哪里点播去我，　　
　　谁需要电信老板的手机号码啊？　　找四川通信管理局和国家工信部吧
　　今天看了一下话单
连收4个月的天翼视讯费30元
太黑了 从没看过 也没订过　　明天投诉 一定要加倍赔偿才罢休
　　妈勒P的，我跟我朋友以前一直都用移动的，我现在一起用电信的，但是都一致觉得电信话费用的快的很，劳资之前用长途都没电信这个来的快。那个时候天天长途加漫游，现在电话都打的很少了，扣的还快。
　　我也是这样，已经连续被扣费两个月了，每月15元，对电信好感荡然无存...
　　刚刚被扣10元天翼视讯费，巨不爽。上网看看怎么办。原来这么多同病相怜的！
　　建议大家没事就打个10000再按5，反映一遍，烦死它们，反正这个不扣费。谁让它们这么乱搞的，我们也来个乱搞！！！
　　CTM!!!!　　去年乱扣这个费用已经投诉过一次了。　　昨天发现3月份又开始乱收费。　　无耻至极！！！！！！！！　　耽误时间精力折腾投诉，真是无耻！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！11
　　大家有什么好看法，赶快说说
　　坑爹的，我的电信今早停机了，打电话给10000，说我开通了数字院线，我晕了，莫名其妙。我屮艸芔茻 ，现在电信增值业务，随随便便给用户开通，它以为就没人知道。我靠。我准备投诉电信！！！！
　　操他妈的天翼视讯 让焦点访谈抓了电信这帮贪官！
　　大家都遇到这个情况了哟，我这个号码2月份末开通的，3月都没有，4月的账单里就有“天翼视讯信息费”了，这个月才查到，刚取消了，说下个月才生效。都不知道这个服务有什么用，白白被扣了两个月，气呀，希望不会又无缘无故订上了
　　我也被扣了40快，打10000号，退还，以前取消过，4月份又有了，我是南京的，回复我是上海的号码，不知道电信在玩什么，没有懂行的朋友来说说里面的黑幕啥的
　　我已经退了15块，但是心理很不爽。担心没事他妹又给我开通！草　　
　　去工信部投诉，我也遭了，多次　　
　　你学会了无论是谁离开你的生活，都不要把那当做世界末日，你也学会了无论谁走进你的生活，都要感激。而你学会的最重要的一点，就是该怎么样一个人生活，那时候的你就是真正的懂得了生活了。　　
　　伤不起呀，，遭了10+20+25还不退，，还好意思来短信要满意的评价。就一字---黑
　　我昨天也遭了，不知道的情况下，也被扣了十元的天翼视讯费，害得我停机了，草尼玛电信。　　
　　很不错
　　我也是，他妈的烂电信
　　电信手机暗藏流氓软件，浏览器首页：互联星空，189邮箱，生活搜索，爱音乐，手机影视，手机报，掌上营业厅等，NND,收费就有4个。 　　无意中点击，也不告诉怎么收费，也没有短信通知确认，于是每个月欺骗性扣钱，收我了6个月“手机影视－视讯信息费用”，共100多元，真黑。　　打10000号投诉，拿不出我申请证据，到信产部继续投诉。
　　哥也是来骂电信的
　　我操，老子上个月也被扣了！艹　　
　　我操，我刚查了，被扣了好几个月。。。电信的烂软件我都没放桌面。你妹的！　　100%赔偿时怎么回事？？
　　偶也中招了，说是帮我停了，可补偿有木有？
　　我擦，我也是，每月初就扣费，我取消了他就自动给我开通.没完没了　　
　　怎么办啊，昨天又被扣了十块，好几次了　　
　　电影很操蛋，活该比不过联通移动，气死我了　　
　　尼玛电信经常无故扣费，自己要多查查才行，日
　　对电信真的得小心，到处有坑。希望不是公司硬性要求办电信的孩子还是不要办电信卡好。我是广州的天翼政企客户，先是羊城通坑我一次，后面又是天翼视讯通。还有我的套餐明明彩铃可以送的，他给我开成收费的。因为公司要求必须用电信的没办法……
　　电信傻逼，钱数少，要不我就起诉他诈骗，拘留几个就老实了　　
　　这贴要火。 支持..
　　喊他们，用证据，用录像拍下整个操作不提示收费。　　
　　回复第15楼(作者:@尼莎比亚 于
15:57)　　妈的，我也是，每月三十，算上这个月，已经扣了四个月了！要求工信部介入调查！　　[来自UC浏览器……　　==========　　
　　我也是这样，已经停机了，一查才知道欠费了，最大的就是天翼视讯　　
　　我刚才也被坑了，给我发了两条信息说我定了天翼视讯的听电视业务。还每月10元！真好意思！取消还说身份证号码不对，我是照身份证念的好吧！真是！而且我的还经常乱扣其他费，气死了！一大堆乱东西！以后都不想用电信的任何东西了！　　
　　同被坑！！扣了快100了！那个什么看电视，我呸啊，手机都没有那个软件怎么开通的！我得投诉去！　　
　　今天没事查查话费详单,能看得到的,就是从4月份就开始扣了,每月10元,打电话说是看了土豆视频.真是气死了,我手机是办上网业务增送的,都没看视频这功能.　　去年也是的,有一次查详单,看到ITV产生的增值费,卡拉OK和儿童动画每月40,扣了5个月.气人的是一次都使用过,白白被扣了200元.后来就打电话,把所有ITV的附加功能都锁定.
　　4月份之前的,查不到,也不知道之前被扣了几个月.每天都用电脑,就是懒得查详单,还以为去年已经被扣了,现在不会再倒霉发生这样的事了吧,今年就没查过.电信真是太黑了.　　投诉一点用也没有.
　　顶顶顶！电信乱收费现象确实伤不起 钱扣的没有名目啊
　　马丹 这么多中招的 刚刚被收80多 手机不是电信的 更不知道这个天翼视讯是个嘛玩意 淘宝早就删除了 手机一直开wifi 费用到底怎么产生的　　
　　今天上午手机扔一边充电，莫名其妙自己跑了一百多兆流量，查了下也是天翼视讯，一整天手机无线网络异常，总是连不上网。还有跟楼上一样，每天也有个淘宝的流量。
　　尼玛，我今天下午也被坑了，莫名用了60多元，电信真坑爹呀　　
　　莫名其妙地被天翼视讯扣费二个月25元,还不能自己取消,天翼视讯把流氓软件连接在视频上,也没有部门出来管管!
　　是二个月共50元.
　　电信就是垃圾，真后悔参加他们的活动，赶快用完赶快丢
　　这辈子都不再使用电信的哥留名！　　
　　@mljdz 今天也发现天翼视讯收了我两个月的费用，每个月10元，给10000打电话，痛嗤了一顿，刚开始还不给退费，看我态度强烈，答应五天之内给退费
　　我前前后后冲了三次，加起来两百多块钱，无耻的电信居然说没有冲费记录！！！！　　
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)新版电信账单，你看懂了吗？_网易科技
新版电信账单，你看懂了吗？
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7月份开始，细心的市民发现，寄到家的电信账单悄悄换了新面貌。以往账单上只有笼统的几个项目，现在变得分类清晰、层级鲜明，看起来轻松了不少。不过新问题也“冒”了出来，不少新增的收费项目名称看起来还很陌生，究竟对应了哪些电信服务还真得猜一猜。现在，就让记者教您如何看懂自家的电信账单吧。
■IT时报记者 郝俊慧
套餐优惠先算总账后减免
套餐之所以吸引人，“打包优惠”是最大的卖点，可不少市民在看到电信账单后，却有点糊涂，究竟哪些项目显示我享受到优惠了呢？新版电信账单分为左右两栏，阅读时先从上到下，再从左往右，依次是基本费、功能费、通信费、短信费、增值业务费、代收费、其他费和抵扣信息。其中“基本费”包括固话、手机、宽带、可选包、语音包等电信业务的月租费，“通信费”则是本地、长途、漫游产生的话费，“代收费”是一些声讯电话、SP/CP的代收费用或者彩铃的定制下载费，而优惠费、退费、零头费都算在“其他费”中。计费原则是，先统一计算，然后再进行优惠减免。
明白了这些，便很容易看懂自家账单了。在这张“e6套餐”（图1）中，账单计算流程是这样的：20元语音包属于月租费，因此计入“基本费”，手机和固定电话拨打的本地通话时长，算入“通信费”中。在将所有费用都计算完之后，再来核算优惠费。由于20元的语音包应该赠送220分钟的通话时长，按标准资费计算是22元，因此在“其它费用”中减去22元“语音包优惠费”。
需要提醒的是，不同套餐所含优惠不同，市民在办理套餐时最好问清楚，这样看账单时就明白得多了。
长途费名称更细化
经常打长途的市民，以往拿到电信账单后往往会发现，有几个词不认识：DDD通信费、IDD通信费，它们到底是什么意思呢？其实，这两个词就是我们俗称的国内长途费和国际长途费，但毕竟是英文缩写，不少市民对其含义并不明了，因此在新账单中，干脆取消了缩写，直接称为“国内通话费”和“国际通话费”。
有的市民家里加入的是手机和固定电话融合的套餐，那么，手机拨打的国内或国际长途，会在账单上显示为“移动国内通话费”和“移动国际通话费”。
上述长途费用的名称适用于没有使用任何优惠手段，直接用固话或者手机拨打长途后产生的费用，而随着打长途的方式越来越多，不同的资费使得账单上的长途费用名称也变得更加细化。
有的市民习惯在拨打号码前加拨17909打IP电话，那么账单上会显示“IP国内通话费”；如果加拨的是11808长途分时优惠代码，那么账单上显示的是“分时计费国内通话费”；如果账单上有“亲情长话国内通话费”，说明拨打的是固话上绑定的5个亲情长话号码；如果是手机加拨11808后拨打的长途电话，“移动分时计费国内通信费”说的就是它了；如果看到“移动分时计费国内漫游费”，说明曾在上海市以外的地区拨打了长途电话，且加拨了11808。
增值业务有明细账
以前看手机账单时，最看不懂和最担心的就是“增值费”，就怕自己一不小心就掉入“SP”陷阱，总觉得有些费用算得莫名其妙。为了消除天翼用户的担心，新的电信账单对“增值业务费”也算得清清楚楚明明白白。只要是使用电信手机上网产生的通信费和信息费，都被纳入此栏目中。
增值业务费主要会分为“CDMA1X本地通信费”和“无线宽带上网费”两项，代表两种不同的上网方式。“CDMA1X本地通信费”是手机上网产生的费用（包括CDMA1X和EVDO3G）；如果在户外电信WLAN(无线宽带）热点，根据家里的ADSL宽带或者189手机的账号密码登录互联网，产生的费用则被归入“无线宽带上网费”。
拨打声讯台等特殊号码产生的费用，则被计入“代收费”中，SP的代码也会被列在账单上。比如通过114预约医院挂号，账单会显示“代收118918费”，如果对收费有疑问，只要根据此代码打10000号查询便可以了。
如果参加的“e9”套餐里赠送手机上网时长，且包括手机上网和电脑宽带上网的所有时长，那么在接下来的“其他费”—“e家优惠费”中，会将产生的这部分费用减去。以这张“e9”套餐账单（图2）为例，由于套餐中赠送了5小时的上网时长，根据标准资费每小时6元，相当于30元，而实际只使用了14.9元，因此在“e家”优惠费中将其减去。根据所属套餐，在这张账单中，只要“CDMA1X本地通信费”和“无线宽带上网费”之和在30元之内，都可以减去。
有的套餐只赠送30M手机上网流量费，根据0.005K/KB的标准资费，30M算下来需153.6元，那么手机上网产生“CDMA1X本地通信费”在153.6元之内都可以被减免，而用笔记本上网产生的“无线宽带上网费”则需要正常缴纳。
看清抵扣明白付款
对电信账单上的所有项目都看懂了之后，就可以放心付款啦。现在上海电信提供多种付款方式，普通的后付费用户可以拿到账单之后到营业厅或者各收费点付费，也可以在电信网上营业厅内预存一定话费，或者事先办理银行转账，出账时由系统自动扣缴。不式表现在账单上的名称也各不相同。
有“赠款抵扣”的账单，通常是参加了承诺消费赠送话费的活动，可以抵扣前面计算出来的总费用。“预存款”则是在电信网厅账号中预存的费用，可以直接用来付款。比较复杂的是“溢收款”，这个项目是指电信提前收取的费用，如今又被退了回来，预存在账户内，常见于更改套餐后。
此外，有“预存款”和“溢收款”的电信用户，还可以在账单左下角看到“账户余额”，随时提醒自己在电信账户中还有多少“余钱”，这在旧版电信账单中也是没有的。
这张“e9”账单（图2）上一共产生费用是263.27元，由于参加了3月份“承诺消费200元赠送60元话费”的活动，因此“赠款抵扣”掉60元，实际只需支付203.27元。当初从年付的“e8套餐”更改为月付的“e9”套餐后，退还了几百元的预付款，算入“溢收款”，这部分抵扣掉193.27元。另外，账户中预存了200元，因此从这个款项内又扣掉10元。
Q:新版电信账单还有哪些变化呢？
A：除了资费项目更加清晰之外，账单上给出了更多的信息。提醒用户尤其注意“备注信息”提示区域，这里通常会有更多提示，比如上月付费情况、下月账单到达时间、套餐到期的提示、未及时付费的账单信息等等。
账单的背面也不要错过，各种费用名称类别解释这里都有，如果对账单收费项目有什么不明白的，可以翻过来看看，同时背面还有一部分营业厅的地址，方便市民就近付费或办理业务。
Q:为什么我家的账单是蓝色的，和别人家的不一样呢？
A：目前电信账单有三种颜色：蓝、黄、绿，只有蓝色账单是需要您付费的账单。
黄色账单是因为您预存费用或账户内有余额，已经为您自动抵扣的收据账单。在账单人民币金额上方会有“您本月账单已结清，无需缴费”的提示字样。通过银行卡进行自动抵扣付费的家庭，收到的是绿色账单，绿色单据的上联是上月的付费收据（上月已从您指定银行卡扣费），下联是本月即将从指定卡内扣的账单应付金额，如果对通过银行卡自动转扣的账款有异议，也可在当月24日前拨打客户服务热线“10000”终止本次转付。
Q：为什么我家办了优惠套餐之后，账单费用反而上升了呢？
A：目前上海电信推出的各种套餐都有一定优惠，尤其是将固定电话、宽带、移动电话绑定在一起的“我的e家”套餐，比分开计算优惠了数十元乃至上百元。不过，与之前只有固定电话或者宽带的电信账单相比，由于增加了手机产生的费用，而且所有通信费用都放在一张账单上，因此总支出看起来比以前是要有所增加。
建议有此疑问的用户，可以算一下家里通信费用的“总账”。把之前不同运营商的各种通信账单加起来，和现在一张账单上的费用比一比，看是不是真的多出了费用，或者拨打的电话时长是不是比以前多了。
本文来源：IT时报
责任编辑：王晓易_NE0011
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下载地方天翼营业厅软件，例如我号是广东天翼的，那么我下载“广东天翼”这个app就能查询我的话费流量了
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尊敬的电信用户，您好！感谢您对中国电信的支持。加微信“中国电信四川服务”公众号为好友可以查话费、办业务，简单快捷，还有人工点翼娃儿为你服务!
本回答被网友采纳
你好，如果用电话查询的结果会更准确，拨打10000至中国电信，然后按照指示查询
直接拨打10000就可以查了啊
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