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买的新空调不制冷，现在苏宁不理你，奥克斯也拖着你，把你当球踢！咋办好？
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新空调不制冷，苏宁不理你，奥克斯拖着你，心碎
6月28日，在苏宁天猫店买了一台1.5p大的奥克斯空调。因为对苏宁天猫一直很信赖，所以，当空调装好，发现不制冷后，就联系苏宁电器，没想到被他们一拖再拖。最后，按排人员上门检查，睁眼说瞎话，风口对着人吹一点不冷，愣是说空调各项指标正常没问题。并把我当球踢，让我去找天猫店，说我的钱进的是天猫店，不关他们事。真搞不懂苏宁天猫店是怎么样的一种关系...无奈之下，只好去找奥克斯售后，来人后，终于看到曙光，技术人员检测后认为出风口温度高于正常值。我以为接下来，总该进入调解阶段.可不曾想，又进入无限等待期，天天打售后电话，天天说第二天来人，天天不见来人，我该怎么办？何去何从……真要砸了卖铁不成.天呐、咋办好
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网上买的没保证
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可怜的师兄
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装好不冷怎么不当场退货退款？
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便宜没好货，好货不便宜！
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你傻呀，空调都在天猫买
天知地知你知我知
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申请售后啊
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真傻，电器还网上买！现在头疼了！
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工商投诉一下看看
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奥克斯都敢买？有勇气！！！
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> 在苏宁电器买志高高调，不足三个月维修四次，均是漏雪种而致不制冷，请问可以退货么？
在苏宁电器买志高高调，不足三个月维修四次，均是漏雪种而致不制冷，请问可以退货么？
血泪控诉！真爱金钱，远离志高！！！血泪控诉志高空调！真爱金钱，远离志高！！！血泪控诉志高空调！真爱金钱，远离志高！！！血泪控诉志高空调！真爱金钱，远离志高！！！血泪控诉志高空调！真爱金钱，远离志高！！！血泪控诉志高空调！真爱金钱，远离志高！！！托儿si全家托儿si全家托儿si全家托儿si全家托儿si全家托儿si全家托儿si全家本人趁着五一打折去买了一台空调，当时听了售货员天花乱坠的描述，看上了志高，现在想一想真是太瞎了！怎么就信了呢，结果现在害得我真是欲哭无泪啊！！！号
付款买空调
变频的搞活动价钱比较便宜大约1700左右
说好5月3号送到号
左等右等在家一天都没有出去玩
大好的假期就浪费在等电话上了
没来！！！！！号
打电话催，电话服务态度还不错，说卖得很好，没货了。。。。要等三四天，还好那几天不是很热，等吧三四天过后
又没信了之后打电话问，说还没货，可能要等一个星期。。。。。这等着等着就到5月20号了我着急了，打电话问了一下，给了个确切的时间，恩，5月26号之前一定送到。。。很容易想象，5月26号过了，还没有到。。。。。。打电话再问：不好意思，您订的空调因为有质量问题，要返厂，肯定要请您再等一段时间了。。。。。我只能说：靠！！6月中旬，空调送到了。。。。。于是我买空调等一个半月的消息传遍的周围同事，成了一个莫大的笑话。。。。。。空调安装好之后，前前后后出门使用了不到半个月，遥控器出问题了，摁好半天都没反应，心里想小问题不影响使用也就算了，大不了就多按两次呗，我忍了。。。。但是，但是，但是！！！恰好这南方最热的时候！这死空调竟然停了！无语！！！！打电话维修，拖拖拉拉的要三四天，我充满希望的熬过了三四天！！！！维修人员来了，摆弄了半天，告诉我，主板坏了，我要向厂家申请，最少最少最少要三天！！！！最长要一个星期！！！我能说什么吗，我只能在这里继续的熬，顺便再高温的蒸笼里告诉诸位，空调买什么牌子的都行，就是不能买志高的，太tmd次了！！！！不说了，生气让人很热！！！我息怒去了。。。。。
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我6月1号在苏宁买的你们变频空调，8号苏宁安装，安装当天发现空调不制冷，无论开多久多大风力最低温只能到23度，本人14平方1.5匹的，没有西晒没有顶楼。当天立刻打你们格力售后和苏宁售后电话反映，你们格力说记录后没有任何人和我联系苏宁来人检测说22度正常，说什么变频就是只能到22度，不提供换机。之后我又打电话你们格力要求你们厂家工程师上门检测，客服记录了，也从来没有人和我联系。之后又联系无数次反映，还是没人和我联系，无论是格力总部售后还是当地售后6月20号发现空调风扇坏了，要求苏宁上门维修，苏宁23号上门，开了配件单，到今天还没给我修，十几天过去了。中间打了无数次你们格力和苏宁的电话，唯一的答复就是不知道什么时候上门，说没有配件，你们格力更恶心，记录了没有人和我联系。7月4号打你们格力要求换机，因为你们承诺变频一年包换，客服记录了到现在4天了也没有人和我联系。这就是你们格力的垃圾售后，从我安装开始，每次打无数个电话好不容易大进，客服记录我问题后就从来没人联系我。我只好一次次不断的找苏宁，苏宁也是垃圾售后。机子不制冷不给我换货，维修10几天补给我修今天7月8号，刚才又打你们格力，等了半小时都没接通，你们什么垃圾售后，你们在不给我解决，我要像我向相关部门投诉。你们的垃圾客服只会做一件垃圾事，我会记录叫当地办事处联系你，无数次了，没有任何人联系我。你们客服只会说这句话，从来没人落实没人跟进。从小你们爹妈是不是弱智只会教你们这句话。你知道我最长的一次打售后电话接不通是多久吗，5个小时内打了快100个电话，妈的格力垃圾售后。打通了就是说我们会记录我们会叫当地办事处和你联系，无论我怎么强调我已经反映无数次了，无论我怎么发火，他们都是这个说辞。然后就没有任何人和你联系。7月9号最新直播：格力垃圾啊，格力官方微博拉黑我了，把我的评论全删除了。这就是他们对待客服反映问题的态度。7月9号最新情况。再次投诉12315，原来苏宁易购在福州注册了个苏宁易购电子商务子公司，有具体的公司地址，可以以他作为主体投诉。12315投诉已记录在案。7月10号最新昨天12315投诉记录后，半小时后12315工作人员打电话过来，听声音是个中年男子，态度很好，可能平常就是负责出外勤协调的，说今天会去找苏宁，还说福州这么热的天十几天不修空调，苏宁太过分了。今天中午一点，苏宁售后打电话说配件到了。在午休睡觉，火死。不知道是不是12315的功劳。我说平常上班没空，周末来。打电话给之前申请配件的师傅，说配件还没到他维修网点，到了会第一时间联系我。7月11号最新原来苏宁昨天中午一点火急火燎的打电话给我说配件到了，果然是12315的功劳。不然前几天还说不知道，无限期等待呢。刚才12315打电话给我说，昨天他们去找苏宁了。说苏宁已经和你约定周末上门，我说是的，谢谢你们了。7月15号最新7月13号维修师傅上门，换了配件。至此，事情告一段落。下面为对各家友的回复室内温度23度，但是即便室外温度才25,26度，室内无论开多久多大都只能达到23度。后来我也放弃了，将就用，不要他们换机了。现在问题是，空调的风扇坏了15天没人来维修，客服电话打几十个才打通一个，好不容易客服答应帮你记录反映，但是从来没人和我联系。在我和格力一个月联系的10几次中，客服都是这样的说辞，但是从来没人和你联系。12315打了，说我是苏宁易购买的，要去找南京的12315。我考，我虽然是苏宁易购网上下的单，但是是本地苏宁仓库发货送货本地苏宁安装的，怎么就不能找当地12315了。而且现在苏宁实行全国网上网下同价，网上的订单都是算到购买地当地苏宁的业绩里面的，就是等于在本地苏宁买的了。为什么12315就是不受理就是店大欺客。苏宁福州本地的客服在我向苏宁投诉之后还会给我回电话，但是无论我怎么说，都是一句话，没有配件不知道什么时候上门维修，有意见不满意可以去投诉，说是我的权力。格力总部的客服就更是嚣张，打了几十个电话好不容易打进去，没说几句态度就很强硬了，我再说就直接挂我电话。投诉无门。知道空调三菱、大金好。奶奶的，当初买的时候，对比价格，格力的不会比三菱的便宜，也花了我4000大洋，三菱看中的那款活动价也差不多。哎，就是日货，能不选就不选。结果选格力悲剧了。还不如选海尔，家里的海尔电器不少，售后没得说。在这里发帖只是告诉下家友格力的垃圾售后，让大家选择空调时要多考虑售后，尽量不要考虑买格力。不是要给执法部门看证据什么的，所以也懒得发图片。我上网一搜，到处都输投诉格力售后的。格力是没有自己的空调售后队伍，都是各地加盟专卖店自己组建队伍管自己卖的空调售后，私人售后不鸟总部，所以才会反映无数次本地没人联系你，格力拿他们没辙，所以售后才会这么垃圾。格力是排在空调投诉第一位的，2010的一份空调行业质量报告显示，格力一家占据了空调投诉的60%以上。投诉最多的就是客服电话永远无人接听和长时间没人上门维修。对于老百姓来说，12315还是相对靠谱的。你不找政府部门执法部门，商家永远不会理你，消费者都是弱势群体。12315虽然不是工商局没有执法权，只是协调的，但怎么说也是工商局下属的，对企业还是有一定的威慑力。当初安装不制冷的时候就找苏宁换货了，苏宁易购答应了换货，但是单子转到本地苏宁，苏宁本地不答应，态度很强硬，说变频最低温22度是正常的。我不服气，自己联系格力厂家还有也叫苏宁联系厂家重新上门检测，看看到底正常不，但是格力售后厂家工程师从来没联系我。这样一拖又过去几天。由于平常上班也没心思折腾，都是周末折腾。这样就过了发票15天了，但还在安装15天内。后来打12315说过了发票15天三包不能换货了，说我当初认为不制冷就应该立刻打他们12315，由315来具体协调，现在过去时间了他们也没办法。后来我自认倒霉就算了，没换了奶奶的，谁知道苏宁走流程本地又不给我换货，耽搁了我的时间。我当初也是这么想的，找家苏宁大店闹一闹。主要是苏宁易购买的，去实体店名不正言不顺。如果是苏宁实体店，我早就去闹了。还有当初苏宁易购本来答应换的，过几天本地又不让，时间浪费几天了。不然直接12315，应该可以换。哎，心力交瘁伤不起。我家没有买过美的的电器不知道美的的售后。但是海尔的售后没得说，我好几个家都有海尔的电器。我一向认为海尔售后是国内最好的。当初不是被格力广告骗了嘛，认为格力专注做空调，质量会更好。海尔的变频才2000多，格力的快4000了。我一开始就知道苏宁的工人不好，我在苏宁易购买过很多电器了，从来都是打厂家售货安装的。所以空调送货到家之后，我就不要苏宁的安装安排，立马打格力电话要求格力售后安装，但是格力2天了没人没联系我，我再打要求格力的人上门安装，结果格力转到苏宁，苏宁的人给我打电话说来安装，我只好同意了。我有看到工人出去抽真空，但是抽多久抽的质量怎么样我就不知道了。我最开始就是怀疑安装问题。安装工是个小年轻，90年的。没有经验，安装完空调试机一直报E6，吹出来的只有风没有冷气，他自己不知道什么原因，到处打处电话问，还打格力的福州工程师问，可惜他们周末没上班。没办法，他自己又去外机捣鼓了半小时开机关机好几次，才弄好有冷气吹出来。然后就立马走了。我自己试机不制冷就立马电话苏宁和格力反映了。我后面叫苏宁师傅过来看不制冷到底是安装问题还是商品质量问题，我叫他去外机看看，苏宁工人看不不看就说安装没问题，说商品质量也没问题。总之什么问题都没有。说变频的就是这样，不制冷，正常的。还问我要那么冷做什么。我说放屁，为什么亲戚朋友的都可以打到很低。我需不要是一回事，你商品达不到是另一码事。那个小年轻安装工还把我新装修的主卧整面墙弄花了，我打苏宁投诉他，他还敢打电话给我问我是不是投诉他了，嚣张至极啊。我之前决定买格力，也是认为他质量是最好的。我说了，我认为他是空调行业龙头，所以买它，我买东西都是买行业龙头。现在不知道质量怎样，但是出了问题售后绝对是一塌糊涂。因为习惯了点鼠标网购，以为苏宁易购和苏宁都是一样的，货到付款刷卡，同实体店一样的本地商品，同实体店一样的本地售后。本人是标准的网购狂。从07年开始就大规模的网上购物，但是很少淘宝，个人认为淘宝都是假货集散地，都是去大型B2C。家里以及家人几乎所有电器和数码电子类产品都是网购的，很多日常用品也都是网购。家电数码类：京东、亚马逊、苏宁易购、国美、易讯、当当、还有之前还没有没落的新蛋。百货类：京东、亚马逊、一号店、我买网服装鞋类：凡客、凡客V+、乐淘网、好乐买书籍：当当、亚马逊总部对地方没有约束力，这点最致命。苏宁如此，格力也是如此，所以我的问题才迟迟得不到解决我第一次打12315，他们也是叫我找南京的。第二次打，我强调我虽然苏宁易购买的，但是是本地苏宁发票，本地苏宁送货和安装、售后。他们才告诉我可以投诉本地苏宁，但要本地苏宁具体的公司名称和地址。我上网一搜就找到苏宁易购电子商务公司福州分公司注册地址了。报给12315，他们就受理了。20天里，我陆续给格力珠海总部打的电话超过百次，接通的不下10次，每次都是登记，会有人联系我处理，但是从来没有人联系我处理。这可以单纯用背来形容吗。这完全是格力售后服务的问题。倒是苏宁这欺软怕硬的家伙，前一两天给我回话还是不知道什么时候到货，叫我无限期等待。早上台江工商局12315的人找他们了，中午立马给我打电话说配件到，第二天可以安排上门。苏宁总部投诉无数次，格力总部投诉无数次，屁用没有。工商局一上门，立马怂了。
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发表于 23:10
之后我又打电话你们格力要求你们厂家工程师上门检测，客服记录了，也从来没有人和我联系。之后又联系无数次反映，还是没人和我联系，无论是格力总部售后还是当地售后
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发表于 23:11
6月20号发现空调风扇坏了，要求苏宁上门维修，苏宁23号上门，开了配件单，到今天还没给我修，十几天过去了。中间打了无数次你们格力和苏宁的电话，唯一的答复就是不知道什么时候上门，说没有配件，你们格力更恶心，记录了没有人和我联系。
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发表于 23:11
7月4号打你们格力要求换机，因为你们承诺变频一年包换，客服记录了到现在4天了也没有人和我联系。这就是你们格力的垃圾售后，从我安装开始，每次打无数个电话好不容易大进，客服记录我问题后就从来没人联系我。我只好一次次不断的找苏宁，苏宁也是垃圾售后。机子不制冷不给我换货，维修10几天补给我修
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发表于 23:11
今天7月8号，刚才又打你们格力，等了半小时都没接通，你们什么垃圾售后，你们在不给我解决，我要像我向相关部门投诉。你们的垃圾客服只会做一件垃圾事，我会记录叫当地办事处联系你，无数次了，没有任何人联系我。你们客服只会说这句话，从来没人落实没人跟进。从小你们爹妈是不是弱智只会教你们这句话。你知道我最长的一次打售后电话接不通是多久吗，5个小时内打了快100个电话，妈的格力垃圾售后。打通了就是说我们会记录我们会叫当地办事处和你联系，无论我怎么强调我已经反映无数次了，无论我怎么发火，他们都是这个说辞。然后就没有任何人和你联系。/span&
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发表于 23:21
网络经济支付宝还可以退货给好评。。。
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请养成看贴就评分的习惯 给楼主多一点鼓励和认可哦
大家多支持我哈，O(∩_∩)O谢谢
发表于 23:52
最低温只能到23度 是室内温度还是出风口温度？国标的温差是18度
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发表于 00:16
室内温度23度，但是即便室外温度才25,26度，室内无论开多久多大都只能达到23度。后来我也放弃了，将就用，不要他们换机了。现在问题是，空调的风扇坏了15天没人来维修，客服电话打几十个才打通一个，好不容易客服答应帮你记录反映，但是从来没人和我联系。在我和格力一个月联系的10几次中，客服都是这样的说辞，但是从来没人和你联系。
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发表于 05:50
我以前也买过变频空调制冷效果很差，后来给退了。我想不要买变频空调好。现在我用的是格力空调，制冷效果非常好，12平方只用1匹，温度只开28、29.非常省电。
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发表于 06:39
我不会偷偷的告诉你
有个电话号码叫12315
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发表于 08:55
同情一下。。
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发表于 09:02
引用:1我不会偷偷的告诉你
有个电话号码叫1231512315打了，说我是苏宁易购买的，要去找南京的12315。我考，我虽然是苏宁易购网上下的单，但是是本地苏宁仓库发货送货本地苏宁安装的，怎么就不能找当地12315了。而且现在苏宁实行全国网上网下同价，网上的订单都是算到购买地当地苏宁的业绩里面的，就是等于在本地苏宁买的了。为什么12315就是不受理，妈的。
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发表于 09:10
三菱电机 或者大金
富士好吧。。都是日货
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发表于 09:12
引用:1是不是店大欺客呀？就是店大欺客。苏宁福州本地的客服在我向苏宁投诉之后还会给我回电话，但是无论我怎么说，都是一句话，没有配件不知道什么时候上门维修，有意见不满意可以去投诉，说是我的权力。格力总部的客服就更是嚣张，打了几十个电话好不容易打进去，没说几句态度就很强硬了，我再说就直接挂我电话。投诉无门。
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发表于 09:18
引用:1三菱电机 或者大金
富士好吧。。都是日货知道空调三菱、大金好。奶奶的，当初买的时候，对比价格，格力的不会比三菱的便宜，也花了我4000大洋，三菱看中的那款活动价也差不多。哎，就是日货，能不选就不选。结果选格力悲剧了。还不如选海尔，家里的海尔电器不少，售后没得说。
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&#160;基层质检
苏宁购买的三菱空调不制冷 苏宁售后服务恶劣 出尔反尔无视消费者
来源：中国质量投诉网 投诉人：翁先生
三菱重工空调
广东省 -- 广州市
希望尽快按照规定给我们换货！
投诉详情：
& & 4月30日，在苏宁易购买了一部三菱空调，想着三菱的品牌质量应该不错，谁知道这就成为一切令人气愤的历程的开始。安装空调当天就觉得空调不太凉，师傅告知空调是变频的，过一阵子就好了。
& & 一个月后打开空调使用，发现空调不但不制冷，还经常自动关闭，这时才发现空调质量有问题，空调除了安装那天，一次都没开过竟然出问题了，由于过了包换期，只能联系维修人员进行维修，拨打了三菱重工的维修电话，那边说会派人维修（当时还不知道派来维修的是苏宁的师傅），第二天，来一位王师傅，维修了后空调终于不自动关闭，但是还是不制冷。
& & 6月份再次联系维修的王师傅，告知出风口温度正常，也不知道怎么室内不冷，他没法维修，要我们联系厂家，并给我留下的电话，要我们拨打电话换货。
& & 6月23日，我们拨打了4008电话，才知道是苏宁客服，将事情告知，他们那边第二天又派了一位姓刁的师傅，刁师傅说电路板有问题，要回去申请零件。
& & 6月26日刁师傅带着零件过来换，谁知道换上去之后空调还是不制冷。
& & 6月28日，刁师傅来了第三次，又带了新零件，换了还是不行，刁师傅最后也没办法，说这个要换机，他回去给我们申请，但此后再也没有消息。
& & 7月12日，我们再也等不了了，因此再次拨打365的电话，客户人员告知三个月内维修超过两次，可以申请师傅鉴定，如果鉴定通过可以换货，因此我们申请了鉴定。
& & 7月14日中午，终于来了一个穿着苏宁工作服的刘师傅来对空调进行鉴定，谁知道捣鼓了一阵子还是说正常，我家人觉得不可思议，空调明明不制冷，正常人都感觉得到，为什么说正常？让师傅写下切实的鉴定报告，师傅不肯写，因此报警，我也立刻拨打365客服电话询问到底是怎么回事，维修师傅说有问题，现在又说没问题，365客服表示会给回电话。随后警察到场，这时空调已经开了差不多两个小时，室内还是30度，警察询问事情缘由，才过了半个小时已经大汗淋漓了，问刘师傅空调有没有问题，这时刘师傅才说空调制冷是有问题，但是他不能写这个鉴定报告，写不好他要埋单的，但是在警察的监督下，刘师傅最后还是拿了张白纸写下了鉴定报告（我们作为消费者，根本不知道苏宁的鉴定单有什么固定规格或纸张），并签了名。这时，苏宁客服一个姓冀的客户经理也给我家来电，并跟刘师傅进行情况了解，刘师傅把鉴定情况读了一遍给电话那边的客服听，随后客服叫我接电话，表示会安排给换货，让保存好鉴定单，到时候换货的时候给送货的师傅。我再次询问能不能给我确切的换货时间，对方告知两个小时后再回复到我家固话。下午5点多才接到苏宁电话，客服竟然说：客户，您的机器正常，请继续使用。不是说换货吗？客服说：我们没有答应给您换货，谁说给你换货你找谁。苏宁出尔反尔的行为实在让人气愤。
& & 期间多次联系苏宁未果，7月15日晚上，拨打苏宁易购的客服电话，客服告知会帮我们跟进，叫我稍后就断线了，拨打了第二次，把事件叙述完，电话又断了，第三次，终于有个客服不挂电话，还承诺第二天12点前给我回复，但还是没有。
& & 7月17日我按照之前客服的提醒，将之前师傅的鉴定单及维修过程进行扫描，然后发送给苏宁易购的邮箱，他们说收到邮件24小时内会有专人联系，但是也没有！
& & 7月18日下午4时，我再次给198电话，问他们有没有收到我的邮件，将如何处理，这次的通话我吸取教训，进行录音，客服将此前的情况进行了解，还将之前师傅的鉴定内容念了一遍，承诺会跟进，答应明天中午12点之前一定会回复我手机！但是又没有！
& & 7月24日下午4时左右，再次拨打苏宁电话，客服还是一样的态度，还是说会跟进，这次更过分的是，她说他们那边已经说我们的机器不符合换货条件，只能维修。
& & 苏宁购买的电器，七天包退，十五天包换，3个月内维修两次以上还有问题，然后派师傅鉴定，然后可以换货，现在快三个月了，个人怀疑苏宁是想拖时间！
投诉网回复：
& & 中国质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国产品质量网)
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