套餐不限量 大优惠还是文字游戏？|5G_新浪财经_新浪网
套餐不限量 大优惠还是文字游戏？
套餐不限量 大优惠还是文字游戏？
　　套餐不限量，大优惠还是文字游戏？
　　来源：国是直通车
　　追女神、看直播、流量尽兴用，追剧、吃鸡、告别蹭WIFI~”在北京移动客户端不限量套餐的页面上，这句宣传语，表现出流量不受限后的用户体验。
　　然而电信运营商的“不限量”套餐却是不能真的可劲儿用，用急眼的。目前市面上的“不限量”套餐都存在“达量限速”的状况。名为“不限量”的流量套餐用到一定程度就会被限制速度，这样看来，“不限量”确实名不符实。
　　6月11日，中国电信、中国移动、三大运营商先后公布了针对“不限量”套餐宣传中不规范行为的自查、整改措施。
　　在呼吁提速降费的背景下，为什么“不限量”流量套餐没法不限量？
　　宣传问题
　　三大运营商先后发布自查整改措施，是因为前些日子被请去“喝茶”了。
　　6月7日，针对电信行业“不限量”套餐的宣传问题，工信部相关司局召开会议。工信部要求，企业要规范宣传。要高度重视当前“不限量”套餐宣传中存在的问题，全行业立即开展自查工作，切实规范此类套餐的宣传推广行为，不得夸大宣传，对于限制条款要标示醒目。
　　中国移动的自查与整改工作，重点在要求进一步规范套餐包含流量的宣传，对于采用了“不限流量、达量降速”规则的套餐，在媒介宣传材料中明示“达量限速”等条款；在套餐销售和客户服务过程中，向用户明示相关限速条款；进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提醒服务。
　　中国联通与中国电信在回应宣传不规范问题上，与中国移动的声明大同小异。都表示将进一步醒目明示“达量降速”条款。
　　从上述几个声明可以看出，目前对于“不限量”套餐的管制不是管它是不是有限制，而是运营商有没有明白地把限制告诉消费者。像是在banner上写个大大的“不限量”，却让使用到一定流量就开始限制速度的条款放在不起眼的地方的行为是不被接受的。
　　虽然规范宣传是必须的，但是为什么“不限量”套餐不能真的不限呢？
　　条件限制
　　中国电信在公告中称，“达量降速”主要是参考国际运营商通用规则，兼顾用户流量需求、移动网络容量和网络使用的公平性。为什么限速会与公平有关？这就不得不提国外运营商采用的移动互联网公平使用原则。
　　有国外数据称，Vodafone欧洲网络流量中，65%的流量被10%的用户占据。这样的情况在其他售卖不限量流量套餐的品牌中也有发生。对于运营商来说，低价值用户没有为他们带来更多收益，反而需要他们支出更多维护费用。对于其他用户来说，他们可能花了同样的钱却没办法享受高速、稳定的移动网络。
　　高数据流量带来的各种问题已经在更早的时候让国外运营商伤过脑筋。为了缓解网络拥挤，AT&T索性在2010年取消了无限量流量套餐。而其他保留不限量套餐的运营商则制定了公平使用原则，并采取了上限22GB到50GB不等的流量管控措施。
　　移动数据公平使用原则体现在服务合约中，旨在确保用户在使用移动数据服务时不滥用、不浪费，不损害其他用户的网络体验。当一些用户在账单中产生了高于上限的流量时，运营商有权对这一部分用户采取限制手段以保证其他用户均可使用高速网络。
　　这个曾让国外运营商伤脑筋的情况到了中国，体现出了更加可观的数据。工信部数据显示，截至2018年4月，我国4G用户总数达10.8亿户，4月当月户均移动互联网接入流量达到3.41GB，同比增长154%。
　　一些用户的使用习惯在庞大的用户基数下创造了超高流量账单。有种情况是，用户直接将移动网络分享热点到电脑，进行软件、游戏、影音的大量下载。
　　各家不限量流量套餐的价格都因市场竞争而进一步压低，使用热点下载比使用有线网络便宜太多。但在现有移动网络条件下，大量下载甚至使用下载加速器会导致网络拥堵并影响其他用户使用。
　　如此看来，用户想要使用真正意义上什么限制都没有的不限量套餐，还需要一段时间的等待。
　　5G解困？
　　从国内外现状来看，不限量套餐做不到“不限”，技术方面的考虑占很大比例。那么从今年开始在中国十几个城市试点的5G网络是否打破不限量套餐的限制呢？
　　独立电信分析师付亮在接受媒体采访时指出，既不限量又不限速，目前阶段网络带宽条件下尚不现实，5G网络时基站负载大幅度提升，整体来看有可能实现。
　　在技术上，5G能够改善4G网络在基站负载上的不足，这为真正实现不限量套餐的“无限制”创造了可能。
　　北京邮电大学教授曾剑秋告诉国是直通车，5G的高速率将为用户带来更快的上传、下载速度。“5G的速率是4G的十倍以上，等到5G的时候，用户就不会有 “卡”的现象了。无论是用手机也好，还是看节目也好，就不会存在速度不够的问题了。这一点是用户最能够感受得到的。”
　　速度快了，还需要网络“强壮”。5G技术使用的毫米波技术，能够大大增加了频谱带宽，负担更多设备。这种技术搭配5G的小基站布建架构，可以解决4G大基站不能解决的“末梢通信”，让用户使用超大流量时又快又稳定。
　　5G在技术上有望解决难题，但在商业上，运营商不一定还会保持现在的模式。付亮曾表示，届时对于运营商提供的套餐，流量规模也许将不再是用户最主要的关注点，因此，套餐设计及计费模式也有可能向提供不同内容、不同功能和服务等方面来演进和划分。
　　随着5G网络的发展，自由使用手机流量的那一天已经不太远。但在现有条件下，将所有限制如实告知用户，而不是陷入“抢地盘”一般的宣传大战，是运营商需要做到的。
责任编辑：李锋
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运营商的“不限量”套餐背后，谁来关注用户体验
来源：作者：杜建民责编：小侃
1月24日消息 2017年全年经营数据还没对外公布，但是三大运营商去年11月份的数据显示，中国移动净增用户数为301.2万户，中国电信为306万户，中国联通为210.3万户。仅凭单个月度数据无法说明整体情况，但是可以推知，中国电信的稳扎稳打继续凑效。另外，据通信行业内部消息相传，中国电信北方某省的增量收入已经与中国移动同省份的增量收入相差无几。相对来说，北方电信的基础和客户规模是三家运营商北方区域中最弱的。但是却在局部取得了这样的成绩。一、依靠低价杠杆获取用户和份额导致流量暴增谁的规模大，谁的份额高，谁就拥有行业更大的主导权和话语权。运营商都深知这个道理。但是对于用户来说，网络体验、用户服务和资费价格是决定去留的关键因素。对运营商来说，这三项也是保有存量和获取增量客户的关键措施。面对移动通信市场新增乏力，铁塔共享后网络趋同，数字化内容产品不足，资费价格已经成为运营商竞争的主要手段。特别是“互联网不限量”和“本地化不限量”套餐推出后，通信行业白热化竞争几近沸腾。数据再一次说明了价格杠杆的作用。中国联通对外公布的数据显示，其与腾讯合作推出的大王卡，用户规模已达5000万；其与阿里巴巴合作推出的蚂蚁宝卡，用户规模高达2300万。相对于中国联通1.74亿的4G用户和2.82亿的用户总量，中国联通的“互联网不限量”套餐占比已经分别超过4G用户和总用户量的45%和25%。从公开获知的数据看，中国移动的流量份额已经下降到50%左右，这也从侧面印证了“不限量”套餐的先发优势和威力。相对应，中国联通和中国电信的数据份额肯定是大幅上升。二、网络容量和承载无法成倍放大导致提速难为了争夺用户份额和流量，目前三大运营商都相继推出了“不限量”套餐。“不限量”套餐的大量推出，直接导致流量的过度竞争。随之而来的，将是4G网络的不堪重负。4G网络将迅速被暴增的流量填满，网速大幅下降。不论移动、联通还是电信，谁的“不限量”用户发展的多，谁的网速下降的就快，用户感知就会差。从新闻媒体公开投诉数据看，在南方一些省份，因为流量体验太差，用户投诉持续走高。而且，在工信部公布的《关于电信服务质量的通告（2017年第4号）》中网络质量类申诉占比20.7%。相信运营商都意图最大限度储备竞争资源——网络优势和感知优势。技术就是生产力，谁掌握了先进技术谁就掌握了最有利的竞争手段。而且联通3G时代的教训才刚刚过去，所以无论如何咬紧牙关，三家运营商都要争抢技术优势和先机。但是在技术上，网络容量和承载能力在5G商用前又很难成倍放大。即便如此，加大建维力度，通过修修补补也要加大网络资源储备，一方面为4G扩容提速，一方面为5G升级做好准备。三、流量暴增和网络降质推高用户投诉日，在工信部最新公布的《关于电信服务质量的通告（2017年第4号）》中，2017年三季度中国移动受到的投诉是最多的，投诉移动的人数比电信和联通加起来的人数总和还多，申诉量高达9072件，环比增长30.68%。中国联通和中国电信的总量件数虽然比移动少，但是环比增长分别为27.76%和29.22%。百万用户申诉率环比增幅都超过了25%，中国移动最高为28.2%。在从细分项目看，收费争议增幅环比是最大的。运营商碍于“两条红线”的政策管控，相信都会尽量把投诉解决在企业内部，否则工信部的用户申诉量将会更大。运营商推出的所谓“不限量”套餐都有超额限制，如用户的月流量超过封顶值，网速会被限制。另外，“本地化不限量”套餐本地流量不限量，全国流量还是有特殊的策略。再有“互联网不限量”套餐往往是绑定某一家互联网企业的应用，也就是“定向不限量”。当用户异地使用流量或者使用别的应用时，就需要使用“通用流量”，而“不限量”套餐的通用流量并不算便宜。而且在业务发展过程中，一些推广渠道故意模糊限制性条件和要求，又导致用户的不满意，降低了用户感知。就像有媒体报道的“三个营业厅三种说法，联通“不限量”套餐到底限不限量”。本文作者也曾在《竞争》中分析过“不限量”的问题。四、如何增强用户的获得感工信部给出了2018年的计划，中心思想只有一个就是继续提速降费。按照工信部的计划，2018年将加快百兆宽带普及，实现高速光纤宽带网络城乡全面覆盖、移动流量平均资费进一步降低。对于运营商来说，提速降费是国家战略，更是硬性要求。一方面要提速，就要继续加大基础网络建维投资力度，实现“快上更快”+“宽上更宽”；一方面要降费，就要继续降低资费单价，降低流量使用的门槛，实现用得上。但是如何才能让用户用得好+放心用呢？我认为运营商除了在硬件设施上加大基础网络投资和优化力度，还要在软件能力上提高资费套餐的匹配度和用户感知度。而且在硬件设施能力提高受限的情况下，提升软件能力更是必然选择。首先要合理设置资费套餐，减少如“夜间流量”等内容，降费“假摔”已经成为用户投诉的最大槽点。其次要提高精准营销能力，提高套餐的饱和度，让用户用最小的支出获得最大的效用。再次要降低用户期望值，讲清楚资费和业务内容，特别要对限速进行提醒。最后要提高投诉处理能力，一方面降低投诉处理时限，一方面真正解决用户投诉，通过及时与用户进行沟通，消除误解，有效避免投诉事件扩大化。当然最重要的是要继续加大KPI用户服务考核力度，运营商的PKI文化还是最有效的手段。根据最新消息，为配合198号段上市，中国移动刚刚推出了198元全国“不限量”套餐。电信的199号段，会有什么大礼物呢？值得期待。但是降费，并不等于降低服务标准，运营商还是要继续抓好用户服务，一方面让用户“用得好”，一方面为自己获得更多用户。
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Copyright (C) , All Rights Reserved.近日，有媒体连发两篇文章，说电信企业的“不限（流）量”套餐实际上都设定了降速阈值，超出后限速不高于1Mbps，有的超出100G会停止流量功能。文章认为所谓的“不限量”只是“广告词”、是“套路”，违法《广告法》。
文章激起了网友们的吐槽热情：
看了文章和评论，你好奇“不限量”套餐到底如何定义吗？为何要限量？下面，让我们一起来走近真相。不限量套餐“不限量”数据套餐其实是国外运营商首创的，英文为“unlimited data plan”，包含大额的通话时长、短信、数据流量。事实上，所谓的“不限量”只是一种形象的叫法，在实际执行中，运营商普遍会对数据流量进行限制，如果用户当月使用流量超限，运营商会采取降速措施，部分运营商会辅以断网举措。完全“不限量”血的教训！！！“不限量”套餐从最初面市至今的十年间，确实有约三年的时间是完全不限制的，但也因此给运营商带来了巨大的危机，短时间内多次出现拥塞或是局部瘫痪的情况，导致一些用户周期性无法拨打接听电话或传输数据。因为当时有5%的不限量套餐用户使用了将近25%的网络容量。
不难发现，运营商对“不限量”数据套餐进行超额限制，并非是运营商苛待用户，而是源自血淋淋的教训，暂时降低“网虫”的网速有助于他们慎重考虑自己的上网行为，从而保证网内其他用户的上网体验。为什么要有限制？有关技术专家说，因为移动网络是共享基站，总带宽是有限的，如果有很多用户同时持续高速占用着移动网络，例如很多不限流量用户不间断观看或者下载高清视频，那么就可能造成网络拥塞，因为“先来先上原则”，后面要上网的用户就上不去网络，需要排队等待。同时，已经在网的其他人上网速度会被影响变慢、感知不好。好好上网的用户就这样躺枪了。相信大多数人不希望身边有这些一直占据网络资源而影响自己正常使用的人吧？此外，局部网络流量使用量过大还会对网络安全造成影响，超载可能出现网络瘫痪。国外运营商又限速又贵！目前，全世界运营商推出的“不限量”套餐都是有条件有限制的，联网终端在网络繁忙或是拥塞区域也会被限速。以美国为例，其最新“不限量”套餐上限在22GB至30GB不等，这个数据大概是美国人月均使用流量的十倍，能满足绝大部分用户的需求。AT&T的“不限量”套餐，允许用户家庭成员共享额度，5位家庭成员的月费高达220美元，而且Verizon等运营商还要求用户选择“自动扣款”功能缴纳月费，不然每部终端还需多缴纳5美元。
相比之下，我国三大运营商的不限量套餐都在百元以内，限速阈值也远远超过了国外运营商，可以说是相当良心了。其中，北京移动的不限量套餐98元/月，包含本地流量不限量、全国流量3GB以及全国语音500分钟。北京联通99元不限量“冰淇淋套餐”，包含本地流量免费，通话拨打500分钟，国内流量4GB以及副卡10元/月/张（最多两张），可以共享套餐内的通话和流量。北京电信天翼“不限量”99元/月，套餐包括全国流量“不限量”，以及全国通话500分钟，全国接听免费，同时还可办理最多两张副卡，共享套餐。后记相信得知真相的你，会理解这样的限制，不然“躺枪”的可能就是你，就不能这么愉快地玩手机了！不过，纯字面翻译国外运营商的“不限量”，是该改改名字免去不必要的误会了。。。比如“流量土豪包”、“超满足大包”？编辑：梁晨 校对：刘培钰综合：杨扬 晓镜国企工资改革重磅启动！通信员工，你的薪水是涨是降？苗圩率团出席中日韩信息通信部长会议，三国就加强5G合作等达成共识中国电信发布公告：下月关停彩信等业务权威解读丨电信业务收入增幅缘何创两年来新低？美媒：美商务部就解除对中兴禁令通报国会特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
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