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供电所报装流程管理办法
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当前位置：&>&&>& > 单位用电增容申请报告16篇
单位用电增容申请报告16篇
以下是网友分享的关于单位用电增容申请报告的资料16篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：用电申请书范文用电申请书尊敬的长顺县供电局：您好！我们是长顺县鑫鑫畜禽养殖农业合作社，近年来，长顺县县委、县政府大力发展特色农业生产，我们响应县委、县政府的号召在长顺县敦操乡敦台新建一个畜禽养殖场，现在工程已经启动建设，为了加快建设的进度，确保实现工程效应，根据建设需要在敦台关处安装一台的变压器来解决养殖用电问题，现在特向贵局申请安装一台50kva的变压器一台，希望贵局能批准。此致敬礼长顺县鑫鑫畜禽农业养殖合作社日-篇二：企业用电申请书企业用电申请表企业名称： 地点：企业类别： 电力用途：动力□照明□ 加热□ 用电设备总功率：kw 正常工作电流： a 每月用电量不低于：千瓦时主要用电设备明细申请人：（签字、盖章）申请日期：篇三：用电申请报告用电申请建设单位：项目名称：用电地址：建设工程规划许可证文件号：07-085、开发建设概况：用电占地面积26万平方米，规划总建筑面积平方米。其中住宅建筑面积平方米，公建建筑面积37462.46平方米，地下人防建筑面积平方米。居民住宅总数6174户（其中120平方米以下5912户×6kw=35472kw，120平方米以上262户×8kw=2096kw）；公建户数为252户（252户×15kw=3780kw）；公共用电10083.2kw（含电梯、消防、大型地下车库用电等，其中电梯及消防需双电源供电4920kw）；自来水二次加压站一处（k7#楼地下），容量为205kw。共计58栋楼（27栋多层，31栋高层）。其中a区：居民住宅总数465户（其中120平方米以上0户，120平方米以下465户），共计2栋楼（0栋多层，2栋高层）。居民合计2790kw，公共设施合计346kw（其中电梯及消防需双电源供电328kw）。 计划用电时间：2010年8月小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。 交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。用电明细：住宅465户×6kw=2790kw公共设施346 kw其中b区：居民住宅总数420户（其中120平方米以上0户，120平方米以下420户），共计2栋楼（0栋多层，2栋高层）。居民合计2520kw，公共设施合计1028kw（其中电梯及消防需双电源供电336kw）。 计划用电时间：2010年11月小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。 交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。用电明细：住宅420户×6kw=2520kw公共设施1028kw其中c区：居民住宅总数837户（其中120平方米以上127户，120平方米以下710户），共计5栋楼（0栋多层，5栋高层），居民合计5276kw，公共设施合计1520.3kw（含大型停车场2处1090.30kw，其中电梯及消防需双电源供电944kw）。计划用电时间：2011年1月小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。 交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。用电明细：住宅710户×6kw=4260kw住宅127户×8kw=1016kw公共设施1520.3kw其中d区：居民住宅总数438户（其中120平方米以上54户，120平方米以下384户），共计2栋楼（0栋多层，2栋高层）。居民合计2736kw，公共设施合计1528kw(大型停车场1处716kw，其中电梯及消防需双电源供电467kw)。计划用电时间：2011年3月小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。 交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。用电明细：住宅384户×6kw=2304kw住宅54户×8kw=432kw公共设施1528kw其中e区：居民住宅总数429户（其中120平方米以上0户，120平方米以下429户），公建户数11户，共计3栋楼（1栋多层，2栋高层）。居民合计2574kw；公建合计165kw；公共设施合计1308.30kw（含大型停车场1处412.30kw，其中电梯及消防需双电源供电397kw）。 计划用电时间：2011年5月小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。 交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。用电明细：住宅429户×6kw=2574kw公建11户×15kw=165kw公共设施1308.30kw其中f区：居民住宅总数608户（其中120平方米以上2户，120平方米以下606户），共计3栋楼（0栋多层，3栋高层）。居民合计3652kw；公共设施合计1845.30kw（含大型停车场1处531.30kw，其中电梯及消防需双电源供电578kw）。计划用电时间：2011年5月小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。用电明细：住宅606户×6kw=3636kw住宅2户×8kw=16kw公共设施1845.30kw其中g区：居民住宅总数714户（其中120平方米以上79户，120平方米以下635户），公建户数23户，共计8栋楼（3栋多层，5栋高层）。居民合计4442kw，公建合计345kw，公共设施合计370kw（其中电梯及消防需双电源供电340kw）。计划用电时间：2011年9月小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。 交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。用电明细：住宅635户×6kw=3810kw住宅79户×8kw=632kw公建23户×15kw=345kw公共设施370kw其中h区：（注：海未填，未施工，待建中。）居民住宅总数370户（其中120平方米以上0户，120平方米以下370户），公建户数12户，共计4栋楼（2栋多层，2栋高层）。居民合计2220kw，公建合计180kw，共设施合计232kw（其中电梯及消防需双电源供电220kw）。计划用电时间：2011年11月小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。 交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。用电明细：住宅370户×6kw=2220kw公建12户×15kw=180kw公共设施232kw其中i区：（注：海未填，未施工，待建中。）居民住宅总数427户（其中120平方米以上0户，120平方米以下427户），公建户数7户，共计3栋楼（1栋多层，2栋高层）。居民合计2562kw；公建合计105kw；公共设施合计963.30kw（含大型停车场1处713.30kw，其中电梯及消防需双电源供电602kw）。 计划用电时间：2012年2月小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。 交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。用电明细：住宅427户×6kw=2562kw公建7户×15kw=105kw公共设施963.30kw其中j区：（注：海未填，未施工，待建中。）居民住宅总数394户（其中120平方米以上0户，120平方米以下394户），公建户数4户，共计4栋楼（2栋多层，2栋高层）。居民合计2364kw；公建合计60kw；公共设施合计232kw（其中电梯及消防需双电源供电220kw）。计划用电时间：2012年4月小区建成后的供电管理方式：一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。 交费方式：居民生活为内部储蓄，其他为坐收。&篇2
浙江*******有限公司电力增容申请报告 我公司位于******，现有两台1250KVA 变压器，其中一台已于日通电运行，另一台预计日进行验收、通电，该两台变压器主要用于3条固体饮料生产线、1条茶叶制品生产线、1条淀粉制品生产线、2条果汁果酱生产线的供电。因公司规模不断扩大，现有生产能力已不能满足产量需求，故我公司计划新增生产线8条（果汁果酱生产线4条、茶叶制品生产线1条、淀粉制品生产线1条、爆爆蛋生产线2条），并对原有车间布局进行优化调整及原有生产设备进行升级改造，预计新增用电功率2990KW 。鉴于现有两台变压器（总容量2500KVA ）已无法满足整个公司用电需求，我公司特此向贵方提出用电申请：新增电力容量2500KVA （主要用电数据详见附件），望贵方尽快予以审批！特此申请！ 浙江*******有限公司日&篇3
用 电 申 请 供电分公司： 我公司在 本溪市高新区 建设的 沈丹客专本溪新城站 10KV自维变电所项目，计划于今年 12 月投产运行，申请用电容量 4188 KVA，用电性质为 一类 ，保安电力为 自备发电机 ，电源为二路10KV，请供电公司依据设备及运行情况，尽快安排10KV外线电源的接入工作，请给予解决。 用电地点： 本溪市高新区大柳峪村用电设备： 京沈铁路客运专线辽宁有限公司年月日 用 电 申 请 本溪市南芬区 供电分公司： 我公司在 本溪市南芬区 建设的 沈丹客专南芬北站 20KV自维变电所项目，计划于今年 12 月投产运行，申请用电容量 2500 KVA，用电性质为 一类 ，保安电力为 自备发电机 ，电源为 一路 10KV, 请供电公司依据设备及运行情况，尽快安排20KV外线电源接入的工作，请给予解决。 用电地点： 本溪市南芬区金坑村用电设备： 京沈铁路客运专线辽宁有限公司年月日&篇4
用电增容申请我公司位于杨汛桥南畈工业园区， 浙江精盾汽车零件制造有 限公司现有一台1250千伏安 SZ11变压器，由于公司因扩大生产 规模，投入增加用电设备，使用电负荷需求增多，解决生产用电 问题，将用到新增八十多台合成机，每台压机负荷大约11.8KW, 预计用电负荷将达2350千瓦。 而现在用的变压器容量为1250千伏 安，已不能承担目前的需要。鉴于变压器目前已不能满足我公司 用电需求， 故向贵公司申请将该变压器增容， 扩大到2500千伏安， 净增容量为1250千伏安， 以便使我公司能正常如期投入使用， 望贵公司尽快审批解决为盼。 增加用电设备组如下： 设备 电动机 1 电动机 2 干式变压器 额定功率 7.5KW 15KW 40KVA 数量 80 160 80 单位 台 台 台特此申请浙江精盾汽车零件制造有限公司 日&篇5
国家电网STATEGRIDHEBEICANGZHOUPOWERSUPPLYCOMPANY新装、增容用电申请书沧州供电公司办理新装、增容业务须知一、业务流程：业务受理员受理客户申请；到现场据客户的申请和电网的实际情况与客户协商确定供 电方案； 由客户缴纳各项费用；客户据供电公司的方案通知书请有资质的设计部门对受 电工程进行设计， 设计资料一式两份送供电公司审核；供电公司按照有关标准对受电工 程进行审核； 客户受电工程的施工； 受电工程的中间检查、 竣工验收 ；签订供用电 合同；安装计量装置及安排接电。二、申请资料：1、高压新装、增容客户（1）工商行政管理部门签发的有效期内营业执照、税务登记证、授权委托书、法人 或委托代理人身份证原件及复印件。 （2）用电工程项目批准的文件。（3）用电地点、地理位置图和用点区域平面图。 （4）电力用途（5）用电负荷（含终期规划） （6）用电设备清单（7）保安电力及双电源的必要性。 （8）主要产品品种、产量和生产班次。（9）主要生产设备和生产工艺允许中断供电时间。 （10）主要生产设备和生产工。（11）正确填写的《新装、增容用电申请表》。 （12）增容客户需提供上个月电费票复印件。 2、低压新装、增容客户（1）工商行政管理部门签发的有效期内营业执照、税务登记证、授权委托书、法人 或委托代理人身份证原件及复印件。个体企业需提供房产证。（2）房屋租赁户申请低压用电需提供房主的电费担保证明及房主的身份证；如不能 提供上述资料，则以房主的房产证证明为申请依据。 （3）用电设备清单。（4）正确填写的《新装、增容用电申请表》。业务咨询电话：0 2195341&篇6
申请《开具红字增值税专用发票申请单》的 报告**国税局**分局： 我公司向****有限公司购买***机一台，并取得增值税专用发票 一张， 发票代码： ， 发票号码： ， 金额为 15384.62 元，税额为 2615.38 元，税价合计为 18000 元。 经查验，****有限公司开具的此发票，将货物数量单位误写为： 套，正确的货物数量单位应为：台，所以不符合我公司的开票要求。 以上一张发票已认证，但因所购货物为出口退税产品，已转不抵 扣。特恳请贵局同意开具红字增值税专用发票申请单，望批准。特此报告温州弼盛进出口贸易有限公司 2011 年 3 月 30 日&篇7
用电申请报告***供电所：由我司开发的标准化蔬菜基地建设项目，位于***，占地面积为***亩。由于蔬菜种植需大量灌溉用水，现需建设容量为***kw的固定泵房***座，并需架设两档三相四线的线路。 现申请办理正式用电，请早日批复为感！联系人： 联系电话：*年*月*日***********公司介 绍 信钟鸣供电所：兹有我公司方骞同志（身份证号：233010）前往你处办理正式用电事宜，请予接洽为感。日铜陵梧桐树农业发展有限公司篇二：用电申请报告用电申请报告供电局：申请人：（盖章）年 月 日篇三：用电申请报告用电申请报告xxxx供电所：由我公司施工的xx镇污水处理厂规模0.16万m/d，一次建成。本工程按市政设施二级用电负荷考虑。供电工作电源一回路10kv电源从距离最近的10kv线路t接引来，引至厂内配电室旁杆上变压器高压侧；备用电源采用380kv就近引来。两路电源均能满足全厂100%的负荷，主电源与备用电源在低压进线柜采用自动切换。根据污水厂选用电设备，全厂总安装负荷约为83.32kw（含照明部分），使用负荷约为：65.12kw,计算有功负荷约为：48.62kw。低压无功补偿25kva,选用s13-m-80kva-10/0.4一台，负荷率约为：61.2%。全厂用电负荷分为工业动力负荷和辅助照明负荷两大类。动力设备负荷量按照需要系数法计算；辅助照明负荷及办公用电负荷按单位建筑面积用电指标计算。污水处理厂主要用电负荷分布在工艺单元和照明负荷，电压等级均为低压（380/220vac）。 负荷计算结果列于表一。根据负荷计算结果选择80kva 变压器一台，变压器负荷率为61.2%。本工程自然功率因数在0.83 左右，采用低压母线上集中自动补偿，补偿后的功率因数可达0.95 以上。&篇8
用 电 申 请 报 告用电单位用电种别变压器容量630KVA用电设备明细设备名称容量台数合计容量电话经办人低压开关200A用电单位须知：1、临时用电方案已获批准。2、严格执行施工现场临时用电的有关技术规范和安全操作规程，对设备平台的变压器、高压柜及低压柜负责安全管理。3、严禁超负荷使用，确保平台设备安全运行。4、对设备平台的围栏加装锁具，禁止电工以外的所有人员进入设备平台，禁止在设备平台周边3.5米内进行各种作业，确保设备及人身安全。5、所有电工持证上岗，对设备平台的低压柜操作仅限于电工，变压器及高压柜禁止操作，发现故障时及时通知相关单位。6、保证配电箱以下管辖区域内的各种用电设备、设施完好，且为正规厂家合格产品，确保平台上设备安全运行。7、对在安全检查中存在的问题或隐患，必须按要求认真落实整改。申请单位（盖章、签字）：日期：&篇9
永州市日月地产投资有限公司文件 双牌县电业局：我公司开发建设的日月星o河湾工程项目分两期进行开发，一期早已进入销售和装修阶段，近日可以交付使用。并且二期工程占地面积大，用电量大，为了满足施工用电的要求，能保证商业与住宅用电，我公司向贵公司申请供电项目基本情况：建设单位：永州市日月地产投资有限公司项目名称：日月星o河湾日月地产〔2014〕10号 用电申请报告用电地址： 双牌县平阳路东段用地面积：项目一期占地面积 54119平方米建设规模：一期规划总建筑面123543平方米。其中商业建筑面积7800平方米，住宅101368平方米一期实际户数724户，计划用电量约5000kw二期计划户数500户，计划用电量约3000kw小区建成后的供电管理方式：商户一户一表交电业局管理，变电所由电业局管理维护。公共设施及地下建筑物由物业统一管理。? 沿河照明列入市政电网永州市日月地产投资有限公司日 &篇10
用电申请报告 **供电公司：我公司名称为；***集团发展股份有限公司，主要经营大白、长白、杜洛克、辽宁黑猪繁育、饲养；纯种、二元母猪及商品带仔猪销售；淡水鱼养殖、销售；水果、蔬菜、豆类、玉米、水稻种植、销售；批发兼零售；预包装食品（大米、糯米）；自由房屋、土地、设备租赁；保健食品销售。工程项目名称为；3000头基础母猪繁育项目，投资总额为7000万元，公司类型为股份有限公司，人数为236人，需要票据类型普通发票（增值税名、增值税号、增值税账号、注册地址、增值税银行），用电地址位于大洼区、西安镇高坎村、振兴街1号1948生态农场，总占地面积约；855亩，现因生产需要、申请正式生产用电，容量为；1268kw ，变压器800KVA ×2台 特此申请。 盘锦振兴生态集团发展股份有限公司联 系 人：王忠杰联系电话：&篇11
用电申请报告XXXX供电所：由我公司施工的XX镇污水处理厂规模0.16万m/d，一次建成。本工程按市政设施二级用电负荷考虑。供电工作电源一回路10KV电源从距离最近的10KV线路T接引来，引至厂内配电室旁杆上变压器高压侧；备用电源采用380KV就近引来。两路电源均能满足全厂100%的负荷，主电源与备用电源在低压进线柜采用自动切换。根据污水厂选用电设备，全厂总安装负荷约为83.32KW（含照明部分），使用负荷约为：65.12KW,计算有功负荷约为：48.62kw。低压无功补偿25kva,选用S13-M-80KVA-10/0.4一台，负荷率约为：61.2%。全厂用电负荷分为工业动力负荷和辅助照明负荷两大类。动力设备负荷量按照需要系数法计算；辅助照明负荷及办公用电负荷按单位建筑面积用电指标计算。污水处理厂主要用电负荷分布在工艺单元和照明负荷，电压等级均为低压（380/220VAC）。负荷计算结果列于表一。根据负荷计算结果选择80kVA 变压器一台，变压器负荷率为61.2%。本工程自然功率因数在0.83 左右，采用低压母线上集中自动补偿，补偿后的功率因数可达0.95 以上。1 3表一负荷计算表 现申请办理正式用电！联系人：XXXX 电话：XXXXXXXX 四川XXX建设工程有限公司 日 2&篇12
用电申请报告剑阁县电力公司普安供电所 我公司所管辖的剑阁县普安镇普安市场，位于普安镇原青少年宫及城东村农贸市场占地面有5000多平方米。经政府修建已完工，即将投入使用，现计划：一层为水果、蔬菜摊位共计约2700m?，用电量均10万千瓦/时。二层为百货门市部共计100户占地面积2700m?，用电量均30万千瓦/时。三层为大型购物超市占地面积2700m?用电量均30万千瓦/时。四层为办公室及其它营业场所，占地面积1300m?，用电量均10万千瓦/时。综上普安市场四层楼计划总用电量为80万千瓦/时。现房屋已修建完成，部分楼层及办公室已经入住。为了使普安市场尽快正常营运，特申请为我市场立户，安电表并申请贵公司计划用电量，用电设施及合理布局。 特此申请 剑阁县星龙综合市场管理有限公司&篇13
用电申请报告 国网XX 市电力公司客服服务中心： 我公司在XXXXXXX 地址，日后作为XXXX 用电。项目总占地面积XXXXX 平方米，总建筑面积XXXXXX 平方米。用电的基本情况如下：１、申请类别：２、用电总容量：３、用电地址：４、用电性质、用途：５、要求接电的时间： 年 月（如为临时用电请注明使用时间： 年以上 年以内）。 ６、电源要求：７、负荷情况：８、日后支付电费方式：银行委托划帐（打印或盖帐号章，确保银行帐号清晰） 开户银行：帐户名称：银行帐号：９、联系方式联系人： （必须与委托书受托人一致）联系电话：联系地址：邮编： XXXXXXXX 有限公司年 月 日&篇14
用电申请报告国网上海市电力公司浦东供电公司：我校在浦东新区 公路以东、规划 路以南、 路以西、规划 路以北新建 新校区一期工程。一期项目总占地面积约 亩（ 平方米），总建筑面积约 平方米。用电基本情况如下：1、新装2、用电总容量： KVA3、用电地址：上海市浦东新区（ 路以东、 路以南、 路以西、规划 路以北）4、用电性质：学校教学5、要求接电的时间： 年 月6、电源要求：申请二路用电，一路供 KVA （变压器为 KVA+ KVA+ KVA ）；另一路供 KVA（变压器为 KVA+ KVA+ KVA ）。7、负荷情况：用电负荷属于一、二、三级负荷，其中一级负荷对应的负荷容量为 KW，二级负荷对应的负荷容量为 KW，三级负荷对应的负荷容量为 KW。8、日后支付电费方式：银行委托划账开户银行：账户名称：银行账号：9、联系方式：联系人：联系电话：联系地址：邮编： 学校2016年 月 日&篇15
尊敬的江龙镇供电所领导：我们是江龙镇同康村关口组、屯上组、下寨组村民，我们的生活用电一直都是贵所供电。但现在三个组村民大部分已经搬迁到局里老寨子月500—600米的通组路沿线居住，现在的生活都是我们用皮线从老寨子接到公路沿线的新房子来用。因线路跨度远导致电压不够，很多人家用电及用电器无法正常运行使用。电器经常损坏，甚至燃烧发生火灾，由于线路年久失修（现已使用4至5年时间）以前所用的皮线已经老化，我们自己用的木材电线杆已经腐朽不堪，因木电线杆布置在公路沿线及农用地中，由于我们都是村民经常在天地间劳作会面临到很大的安全隐患，现雷雨季节来临，村民们更为老化的电杆感到惶恐不安，望贵所领导能把我三个组解决安装变压器及用电线路迁移至我们的新居住地，或者使用其它方法帮助我们三个组解决用电困难为谢！申请人： 年 月 日尊敬的江龙镇人民政府：我们是江龙镇同康村关口组、屯上组、下寨组村民，我们的生活用电一直都是贵所供电。但现在三个组村民大部分已经搬迁到局里老寨子月500—600米的通组路沿线居住，现在的生活都是我们用皮线从老寨子接到公路沿线的新房子来用。因线路跨度远导致电压不够，很多人家用电及用电器无法正常运行使用。电器经常损坏，甚至燃烧发生火灾，由于线路年久失修（现已使用4至5年时间）以前所用的皮线已经老化，我们自己用的木材电线杆已经腐朽不堪，因木电线杆布置在公路沿线及农用地中，由于我们都是村民经常在天地间劳作会面临到很大的安全隐患，现雷雨季节来临，村民们更为老化的电杆感到惶恐不安，望镇人民政府领导能把我三个组解决安装变压器及用电线路迁移至我们的新居住地，或者使用其它方法帮助我们三个组解决用电困难为谢！申请人： 年 月 日&篇16
增值电信业务申请报告德阳知了电子商务有限公司 2014 年 12 月一、市场调研分析（一）综合性网上商城的发展背景随着因特网的飞速发展和普及， 网络购物作为一种新兴产业， 吸引了越来越多的消费者， 不仅潜移默化地影响了人们的消费行为，甚至进一步改变人们的消费模式。一方面，网络为 营销人员提供了巨大的市场和无限的商机；另一方面，对消费者来说，网络购物已经成为一 种全新的购物体验。互联网提供了一个新的交互的购物渠道，消费者获得巨大的优势：丰富 的商品信息，克服地理与时间的障碍，获得有价格竞争力的商品，产品的个性化、定制化， 更多的商品选择，更大的购物便利等。 1999 年底，随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。2010 年中国网 络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。2010 年中国网络购物市场交易规模接 近 5000 亿，达 4980.0 亿元，占到社会消费品零售总额的 3.2%；同时，网络购物用户规模 达到 1.48 亿。对于一些传统企业而言，通过一些传统的营销手段已经很难对现今的市场形 成什么重大的改变了。 如果想将企业的销售渠道完全打开， 企业就必需引进新的思维和新的 方法。 而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台， 传统企业通过借助 第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物，构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善 产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。 也正是由于网络购物的兴起， 就需要更多网络购物平台的搭建。 而就中国的网络购物平 台而言， 网络购物的兴起就对网络购物平台提出了更多更高的要求和挑战。 中国电子商务进 入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细 分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一 代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优 势，使电子商务真正进入实用阶段。（二）综合性网上商城的发展现状而在德阳，人们的购物理念已经形成，对于网购也并不再陌生，对于多年的网络购物的 发展人们也已经不再过多怀疑其安全性，而且德阳政府也对当地的电子商务产生了高度重 视。近年来，随着互联网的快速发展和普及，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人 的消费模式。在网上购物非常方便，不仅价格实惠，方便货比三家，而且还送货上门，现在 大部分消费者已经很少在实体店购物了。 据德阳有关新闻报道， 很多人每月在网上花费的平 均金额都在千元左右，这已经成为当下年轻人的主流消费方式。不过，虽然德阳市拥有大批 的网络消费者，且网上交易日益火热，但德阳市的电子商务发展仍处于摸索探路阶段。在为 数不多的电子商务经营活动中，各商家也是各自为政、自行发展，尚未形成规模效应。更有记者在某知名购物网站上搜索，来自德阳的电商仅有百余家，商品总量仅 4100 多 件，商品种类主要集中在食品、手机号卡和鲜花等，其中有相当一部分是来自广汉、中江、 罗江的地方特色食品。从成交量来看，商家每月成交量最多 20 余笔，还有的常常是一笔成 交量都没有。对于目前我市电子商务市场发展趋势，市商务局综合法规科负责人表示，近年 来，政府越来越重视电子商务的发展，旨在改善电子商务市场的投资环境，为企业搭建现代 化的交易平台，以提升企业市场竞争力，并带动区域经济转型升级。 “2013 年中国电子商务市场的交易额为 6.25 万亿元，未来 10 年，电子交易占贸易的 比例大幅攀升是必然趋势。由此来看，德阳的电子商务发展的前景非常乐观。”市商务局局 长陈若愚谈道： “电子商务不仅仅局限为企业与企业的交易模式，更多的企业为了实现节约 成本、 减少流通环节从而直接打造面向消费者的交易平台， 与之相对应的消费者与企业之间 的电子商务交易模式也随即应用起来， 它是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者， 形成一 个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的。” 今年，德阳市政府也声明将抓住省政府大力发展电子商务的契机，明确发展思路、找准 发展定位，编制《德阳市
年电子商务发展规划》，科学有序快速推进德阳电子 商务发展。同时，将从全市商务发展资金中安排专项资金支持电子商务发展，重点推进电子 商务运用， 帮助企业通过电子商务载体不断拓展国际国内两个市场， 扩大电子商务销售收入， 增加销售利税。争取国家、省对电子商务资金支持，打造德阳电子商务示范园区，争取创建 省级或国家级电子商务示范城市。还将整合商务、经信、科知等有关部门公共服务平台的资 源，构建“德阳市商务综合服务平台”， 为全市电子商务企业提供公共服务；携手德阳海关、 德阳出入境检验检疫局、外汇管理局等有关部门，积极推进跨境电子商务发展；引导德阳移 动、电信、联通等建立 3G、4G 移动电商平台，推进移动消费、家政服务、养老、旅游等电 子商务的发展； 积极引进国内外知名电子商务平台企业和电子商务企业入驻德阳， 促进电子 商务协调发展。 随着互联网的普及，网络购物的优点更加突出，日益成为一种重要的购物形式。在网民 网络购物使用深度增加的同时， 网络购物的用户增速已有所放缓。 也就是说网络已被绝大部 分人群所认可接受， 网络购物也已经成为日常生活的一种重要的购物形式， 购物对象也不再 局限于年轻的消费群体， 很多中年人甚至一部分老年人也开始通过网络进行购物。 网购消费 群体的相对稳固就对网络网络购物平台提出了更大的要求和挑战。 综合性网上商城作为一种新型的交易方式， 将生产企业、 流通企业以及消费者和政府带 入了一个网络经济、数字化生存的新天地。人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方 式完成过去较为繁杂的商业活动。正是由于网络销售的商家增多，很多小商铺也普遍跟风， 使得要想在电子商务行业真正立住脚有更大的发展，就需要更规范更有自己特色的东西出 现， 才能在竞争中利用自己的特色和优势脱颖而出。 我们德阳知了电子商务有限公司就是一 家综合性的网上商城，包括房产汽车、住宅出租拍卖、特产零嘴、品牌白酒、红酒饮料、餐 饮娱乐、潮流服饰、鞋包专区、品质内衣、美容护肤、珠宝工艺、母婴生活、美容健身、数 码通讯等多个领域的产品服务，真正做到地方性，全面性。将与开拓电子商务的有志之士一起共同努力合作， 把德阳网上商城打造成德阳首家具自己特色的最大最完善的， 集各种生活 服务为一体的综合型电子商务平台。（三）综合性电子商务平台的发展前景随着时间的流淌， 电子商务开始被越来越多的企业所利用， 它所涉及到的行业越来越广， 开始深入到人们生活的方方面面。放眼当下，人们越来越多的选择在网上购物。年轻的思想 也正在改变着以往的消费模式， 未来的消费群体也会越来越大， 创建一个综合性的电子商务 公司，不仅迎合了消费者的心理，也为地方的商业注入了新的运作模式。 综合性电子商务运作条件： 1.网络支持：当我们在进行网络销售、网上购物、网络信息传递时，就要有一个安全、 稳定的 Internet 网络，使我们和消费者能够“跨越时空”进行网络交易、网络信息传递。 我们主要进行的淘宝旗舰店的网络销售， 在安全、 技术、 运作环境上， 均可满足彼此的需求。 资金保障：我们做为一个综合性的电子商务公司，在销售商品前：配备了一定的办公场地， 专业的从业人员、广大的仓储空间，这些都配备了充足的资金。 2.团队协作：网上曾流传这样一句话“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”，相信 看过的人、听过的人都会付之一笑。其实，这话也说明了：好的团队，成员间的默契合作十 分重要。我公司在开展电子商务活动时，就应运而生了这么批专业的工作人员，彼此间也拥 有了良好的协作默契。 一个高技能的运营团队， 一个真诚的客服团队， 一个快速的物流团队， 他们彼此间亦亲密无间，使之成为一个更为高效能的协作团队。 3.产品销售：传统的商品销售，大多是在实体店中进行，到如今的网络销售、实体销售 分庭抗争。网上销售，也从曾经被大多数人质疑，到如今被大多数人所亲睐。我们主要从事 电器、母婴行业的销售，拥有着大批需求者，同时我们的旗舰店的销售，又为客户解决了质 量、服务、售后等问题。在电子商务领域，我们也在不断地完善、更新自我，使之成为一个 强大的综合性电子商务公司。 4.物流配送：及时、快速、高效的物流配送，使我们不受时间、地域的限制。每日大量 的网销商品，从我们专业的仓储人员手中配发出去。同时，对于客户所购的商品，我们也通 过了专业的物流配送公司，快速的派发出去，使顾客买的放心，收的放心，用的放心。 综合性电子商务团队组建 1.高技能的运营团队： 团队运营的好坏决定了它成功完成任务的质量， 好的团队必定有 其自身的循环系统，而好的循环系统则是团队运营的保证。我们通过自身的经营运作，组建 了一个高技能的运营团队，并伴随一整套行之有效的、使内部充满生机的机制。从产品的美 化，到产品的排版上架；从网站的设计，到数据的转化。我们拥有着一支高转化率的运营团 队，这也是我们在日常销售中，业务成功完成的保证。2.“五心”的客服团队：综合性电子商务的销售，也是一个服务的销售，好的服务不仅 能给我们带来越来越多的客户，同时也会给我们的产品做免费的宣传代言。因此，我公司也 在致力打造一个具有自我特色的客服团队。致力于“五心服务”： “齐心”、 “热心”、 “用 心”、“放心”、“舒心”。 快速的物流团队：针对客户综合的、个性化的物流服务要求， 按照客户的特点进行商品的重组、包装、配送，从而使客户达到全方位的满意。如果说我们 的产品质量 100 分、客服服务态度 100 分、物流配送 50 分，那么最终导致的结果就是，客 户反馈给我们的是：中评或差评。这就像一个装水的木桶一样，木桶能装多少水，要看它那 块最短的木板。如果我们在物流配送上也能达到客户的需求，组建快速的物流团队，那我们 日常的销售，就能得到客户的一致好评。 综合性电子商务外界的助力 1.政府的关注：近年来，我国电子商务正以惊人的速度发展，呈现日新月异的变化，逐 步向国际化、多元化、专业化方向发展，电子商务日益成为国家和地方增强经济竞争力，赢 得自愿配置优势的重要手段。 据统计， 2009 年我国电子商务交易额达到 3.85 万亿元人民币。 如今， 电子商务初步形成了以电信运营商为基础， 以综合电子商务平台和专业电子商务平台 为支撑，以企业和消费者为主体的发展格局。为支持中小企业积极开展电子商务，政府也出 台了相应的政策，来鼓励扶持企业开展电子商务活动。政策激励、平台建设、培训教育、网 上交易等措施迅速的开展起来。 2.教育培训事业： 随着教育界电子商务专业的设立， 越来越多的电子商务专业人才诞生， 这些专业人才， 为我们综合性电子商务公司注入了新的血液和活力。 芜湖是一个电子商务高 校相对集中的城市，每年输出的电子商务人才，多数流往浙江、杭州一带。综合性电子商务 公司的组建，不仅仅是吸纳大部分专业人才，也是为地方留住了人才。 3.经营模式：从最初的淘宝个人小店，到专业的淘宝专卖店、淘宝旗舰店。淘宝购物平 台，也正在逐步向专业化大型购物广场方向发展。随着众多购物平台的建立，整个电子商务 行业可谓精彩丰呈。个人、企业、商家纷纷入驻，构建自己的电子商务。在此，我简单的遐 想下： 未来的电子商务将是商家自产， 网络自销的模式由于商务活动时刻运作在我们每个人 的生存空间，因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服 务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。Internet 逐渐在渗透到每个人的生 活中，而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。 电子商务可应用于小到家庭理财、 个人购物， 大至企业经营、 国际贸易等诸方面。 具体地说， 其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。 电子商务公司的迅猛发展， 各行各业已经在电子商城上抢占自己的市场， 加上马云阿里巴巴 的成功案例， 让人们对网络交易形式有了大量认可， 很多实体商家也迅速开始增加自己的网 络销售渠道。 我们德阳知了电子商务有限公司不仅是一家综合性的网上商城， 还是一家具有地方特色 的网上商城。不仅是集计算机软硬件开发、销售和服务；网络信息服务；销售：建筑材料、装饰及广告材料、文化办公用品、体育用品、机械设备、计算机、软件及辅助设备、首饰、 通讯器材、数码产品、家用电器、百货、家具、首饰、服装；农副产品、水产品、仓储服务 （不含危险品）票务代理的公司，还是一家具有地方特产，具有德阳的汽车、房屋的拍卖等 日常生活服务。二、业务发展和实施计划(一)、商业定位我们的网上商城建设在为浏览者与网站所有人搭建起一个网络平台， 浏览者或潜在客户 在这个平台上可以进行整个交易、交流过程，与商务型网站相比，网上商城网站的业务更依 赖于互联网，基于互联网络销售，消费者基本都来源于网上。电子商城的订购功能更强大， 集批发、零售、团购及在线支付等功能于一体的订单创建与费用支付。网上商城方案结合电 子商务应用与开发的成功经验和技术积累， 以实惠的价格向更多的商家及个人提供先进、 稳 定的网上商城平台开发服务。 （1）以独立域名在互联网上开设网上商城，集销售、服务、资讯一体化的电子商务平 台； （2）依托此商城开展综合性的网络营销活动，推广网站，树立品牌； （3）建立起良好的数据/应用集成接口。 我们的商城网站建设方案主要面向于不同行业不用产品销售的应用需要进行量身订制 型功能开发，包括有以下功能： 1、会员注册、登录，建立完整的会员资料库； 2、支持历史订单存档； 3、管理员发布、管理商品信息、上传图片等； 4、支持商品多级分类检索、关键词模糊搜索； 5、支持价格的管理，包括市场价、批发价等； 6、会员积分与会员等级设置； 7、方便快捷的购物车、购物指南、网上支付； 8、可编辑的订购说明； 9、后台订单集中管理，网站会员消费记录等； 10、网站公告、留言板、新口上市、促销新闻等。(二)、商业运营模式商业模式最简易的答案就是赚钱的方法；而严谨的解释是，企业经营的环境、企业需要 实现的经营目标， 以及在给定环境中实现既定的经营目标所需要的内部活动和能力， 是一种 系统的设计。 商业模式用于衡量和打造一个企业的健康状况和赢利方法， 是企业自身商业模 式接受市场检验或者根据市场的自我调整， 商业模式不是一成不变的， 随着企业经营环境与 经营目标的变化，商业模式一直需要做着适应性的调整。 电子商务(Electronic Commerce)，就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术， 实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在 在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、 完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。 电子商务的特点 就是高效性、虚拟性、无纸化、低成本。这样企业利用电子商务就可以实现低成本战略。电 子商务主要有以下五种模式，企业对企业（B to B）、企业对消费者（B to C）、企业对政 府（B to G）、消费者对消费者（C to C）、消费者对政府（C to G）。 大家知道，戴尔 是世界上最早实施电子商务网上直销的电脑公司。 戴尔在最初实施电子商务网上直销战略是 在英特网刚开始发展阶段， ＰＣ机也刚刚进去人们的生活。 当时美国最大的电脑生产厂家要 数苹果和ＩＢＭ了， 他们都应用的是传统的销售模式， 戴尔的网上直销模式给人以新的购买 方式。戴尔也凭借自己的创新营销模式很快又一家小公司变为全球最大的电脑销售公司。 国内的当当网上书店成立于 1999 年 11 月， 是全球最大的中文网上书店， 主要从事图书， 音像，软件产品的网上零售。互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书 或图样以及内容 ，顾客购物不受地域时间还有空间的限制，只要鼠标轻轻一点万种图书就 在眼前，在其背后隐藏着当当庞大的物流体系。2000 年 1 月由金山公司分拆，国内顶尖 IT 企业金山和联想共同投资组建。2000 年 5 月，卓越网作为综合电子商务网站正式发布。自 发布以来，卓越网秉承“创新、务实、诚信”的企业理念，销售音像、图书、软件、游戏、 礼品等文化产品，以“精选品种、全场库存、快捷配送”为主要的经营模式，迄今已发展注 册用户 520 万。卓越电子商务平台实现产品宣传、客户管理、供应链和内部运作等全部在线 进行，从而实现完整的电子商务。全面的、集成的、一体化的卓越电子商务平台，可以帮助 你扩展市场、提高效率并留住客户。卓越网提供的电子商务平台，解决了传统企业在商业运 作中与供应商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题；同时作为一个电子商务网站， 它能够为客户提供在线销售管理平台和周到的便利服务， 成为了大中型商业企业和众多的消 费者之间的沟通桥梁。 在当今商业模式多样化，商业竞争激烈的环境下，而网络正在悄悄的融入人们的生活， 速度快得惊人。 中国市场潜力巨大， 电子商务销售模式无疑是商业模式中最具竞争力模式之 一，如何运用这种模式将是企业成败的关键，而对于中国企业，在将来这种模式也是他们的 最终选择。 现在我们要做好一个网上商城，运作模式上有两个方向： 1.复制现有知名平台的运作模式（如拍拍就是复制的淘宝） 2.创新出独特的特色平台（如京东就有别于淘宝和天猫。走网上超市路线） 我们平台要走哪条路线呢？在回答这个问题之前我们要分析下这两个方向： 1. 复制 现有知名平台的运作模式，要走这个模式，并走成功，有两个重要的因素，二者取其一都有 可能复制成功。他们是：资金和资源。 A．资金，如果我们能有大量的资金，全天候、大范围、持久的打造品牌，那我们就有 可能在已有的平台手中抢到一部份市场， 不过赔本赚吆喝的可能性非常大。 且从已有知名平 台手里抢市场份额要求的资金也是非常巨大。B．资源，如果我们有大量的资源，如 360 安全软件的市场占有率、QQ 的使用人群等这 样的网络流量资源，那我们完全可以像 QQ 复制淘宝，开发拍拍商城一样，省时省力，还非 常有效。 以上这两点，我们平台目前来说还不具备，所以复制知名平台的运作模式是我们 不可取的。因此我们能选择的方向只能是：创新出独特的特色平台。 我们平台的特色定位在：综合德阳网上商城。 这个定位的优点有： 1. 当前网购的主要人群是年青人，学生，而我们的平台还有各年龄段人群适用的东西，如 房产、地产的拍卖拍租，还有手机话费充值，当地特产等多种产品，让除年轻人以外的各年 龄层的人群都慢慢接触网上商城，实现各种生活服务的线上订购。 2. 当前的网购网站多种多样，像淘宝、京东等的知名购物网站都已经深入了消费者心里， 很多中小型有实体店铺的商家也建立了自己的网上购物平台，我们没有大型网站的知名度， 如淘宝，天猫；也没有很多公司的自己网上平台的专业专一，如红木家具网，因而我们做特 色的定位， 就必须根据两者的局限发展自己的特色优势。 大型网站因为融入了过多的商家商 品， 虽给消费者提供了更丰富的选择但也对挑选造成干扰。 而专业经营自家公司商品的网站 虽能给客户提供更专业更可信的服务， 但同时也造成了目标客服群体的单一和局限。 所以我 们的购物平台将打造为一个虽是商品齐全但不泛滥的还融合当地特色的综合性网购服务平 台，集德阳拍卖,德阳房产,德阳汽车,德阳餐饮娱乐,德阳特产的综合德阳网上商城。 一个网上平台能不能成功，关键的因素有几点： 1．消费者喜不喜欢？ 我们将是国内全面又具特色的网购平台，为消费者提供最好的浏览效果，最方便的操 作方式，最好的价格，消费者可以把低价行为变成爱国行为，从心理和行动上都肯定是会喜 欢的。 2．消费者放不放心？ 答：(A）我们可以做最严格的商家进驻验证，保证是有品牌、有实体的商家，保证货品 是商家正品，绝不大家支持国货的积极性。 (B）我们提供第三方支付，为消费者的购物保驾护航。 (C）我们也可以考虑先行赔偿制度，让商家交诚信保证金。 (D) 我们还提供商家及产品的评价体系，让大家可以看到商家的信用评级和评价。 3．使用方不方便？ 我们走的是正常的主流网购流程，都是很方便的。 4．商家愿不愿意来进驻？ 这一点我上面就有论证过， 商家只要有生意都是愿意做的， 而我们的平台不但可以让他 做成生意，而且没有国际品牌的竞争。他们肯定是愿意进驻的，关键还是要看我们的进驻要 求、知名度及流量。 5．我们的操作性怎么样？ 我们的操作性体现在以下几个方面： (A） 商家的进驻好不好组织？这一块将是我们平台搭起来后要长期去做的事， 前期我们要把 平台的知名度和流量等基本数据做到一定程度， 再通过网络推广， 重点行业商家的人工开发 （淘宝、天猫里的商户、行业协会的合作等方式），从而做好前期商家的积累。 后期有流量， 有销量，有知名度的情况下，就会有自动进驻申请了。 (B） 我们的技术力量够不够？这一块问题也不大，我们的支付是现成的，网城开发团 队也是现成的， 后台的平台运营资源也陆续到位。 现在就是在平台搭起来后的服务团队还是 要加强，包括：（客服团队，风控团队，开发团队等）(C） 消费者的聚拢有没有障碍？这一块是也是一个长期的过程，我的设想是：在组织 商家开店的同时，把各个商家的优惠活动聚集起来，放在一个页面里，类似一淘网这样的品 牌活动页面，再把这个页面在网上进行集中宣传。比如参与关键词竞价、购买展位、投放广 告，以及通过论坛、博客、QQ 等多种方式 因为我们的消费者都是在网上的，所以我们可以 和一些网络服务器和安全软件公司还有一些人气网站合作， 直接通过他们的渠道， 进入大家 的电脑。 事实上网上营销是这个项目的活力重点，也是投入重点，只有这一块做好了，我 们才能有商家，有买家，有流量，有销量。我们现在要考虑的是以一个什么样的形像进行到 大家的视线，会更省钱、省时、省力，更有效，更长久。 综上所述：只要我们能聚拢商家和消费者，技术、后勤支持到位，宣传策略得当，定位 准确的情况下，商家能做生意，消费者能安全的，方便的买到便宜的厂家正货，我们可以有 大量的商家和消费者在我们的平台上活动、交易，给我们带来资金流，手续费，抽成，广告 费等收益，这件事肯定就是可行的。 市场拓展步骤 我设想的这个一站式综合网购平台的市场拓展阶段分为 4 个阶段：初期、前期、中期、长期 初期：这个时期是平台搭建期和资源组织期。 具体的内容有：(A）支付系统的完善、支付服务团队的组建； (B）平台的建设，后台系统资源的部署，上线测试。 (C）平台运作规则的建设和服务细则的梳理 (D）客户服务流程的建立，（保证运转顺畅） (E）对内和对外培训体系的建立（规范客户和我们的服务团队、造血） (F）内部资源的导入，外部资源的接入（为上线准备的已有资源） 前期：这个阶段是推广上市阶段 具体的内容有：(A）组建推广团队，建立推广网络。（主要集中在网络广告合作方面） (B）组建团队开发品牌商家进驻（集中在同行平台及线下产业集群）。 (C）做好进驻商家的服务，投入一期全面网络广告，吸引网上流量， (D）组织各种网络活动，促使网上销量的提高（秒杀、参与赠送、合作 活动，事件活 动等） (E）做好各环节的总结和改进，提高客户的使用率和满意度 (F）做好平台的品牌定位塑造和宣传。 中期：这个阶段是稳定并提升的阶段 具体的内容有：(A）广告效果的监控和提升， (B）在知名度提高的前提下，提高我们的差异化会员服务。 (C）发展广告联盟，和一些平台互换广告资源，在我们有流量前提下 (D）持续加强各种活动的组织，促使网上人流量和销量的提高， (E）持续做好平台的总结和升级，提高客户的使用率和满意度 (F）加强平台品牌的建设，向本地化服务品牌做进来，补充我们平台本 地化服务这一 块，有利于我们线下支付的发展。 长期：这个阶段是整合资源，开拓更大市场的阶段，比如：就像淘宝人流多了开天猫一样， 介时我们也可以有升级平台， 做国货的高端市场。 另外我们也可以把我们的国有品牌向世界 推广，或在其它国家组建当地的自有品牌平台，进行复制等。 我们的盈利方式 我们设想的盈利点： (1)页面广告费，图片和文字链的广告费，这个收费的高低建立在我们的知名度和流量上。 (2)行业及产品搜索内页的排名服务，可以设竞价，也可以固定费包月（类似淘宝直通车），(3）支付系统的服务费，抽成（建议免费，因为淘宝免费，后期有天猫这样的平台可以收）。 (4）我们组织的活动导购，因为不收商家的推广费，所以凡是我们选上的产品活动参与者在 有销量的情况下都要给我们利润分成。类似京东和美团的分成方式。 (5)我们还会有差别会员服务，有会费收入， 商家和用户的拓展方法 1．针对已有的知名平台的品牌商家进行重点开发，省时、省力。 2．做网上推广，比如参与关键词竞价、购买展位、投放广告，以及通过论坛、博客、 QQ 等多种方式 3．事件营销，各种可联系到爱国的事件营销 4．线下广告，电视广告（很多种） 5．短信、微信营销等等。 广告的方式很多种，不过总体来说，还是网络营销更省钱，对于我们来说也更有效，因 为我们做的是网络服务，针对就是网络人群，在网上多做做，线下的人看不到也没关系，因 为他网都不上。 而且这一块肯定要有专门的团队来管理， 介时有专业的效果评估软件来跟进 推广效果。 整个来讲， 我们公司是想在未来的网络商业的市场里占有一席之地， 那么我们在市场里 的生存点就至关重要， 重复的事情太多人在做， 空白的市场还有很多， 我们要做的市场品牌， 就是一个细分的市场。我们给大家看到的形像就是一个一综合的平台，一个全面的平台，一 个便宜、方便、时尚又全面的平台。三、预期服务质量（一）德阳网上商城客服情况概述我公司采用全国客服和订购热线，为用户提供了 QQ 咨询、电话咨询、邮件等多种方式 的服务。客服部已组建，本着为用户与研发的桥梁，将不定时的回访用户并及时的将用户对 于我们 “德阳知了网上商城电子商务平台” 的意见和建议反馈给我们研发部门不断提升产品 质量与用户体验度。公司的每位客服人员都将经过双重的专业培训。一是服务意识、沟通能 力、交流技巧、营销策略的业务培训，使客服人员具备亲切、热情、百问不烦的服务态度， 在顾客心目中提升企业服务档次， 增加顾客信赖度。 更为重要的是客服人员在与顾客的交谈 中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。 二是服务 内容的专业培训。由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服务内容，提 供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。 我们严格要求自己，平台一切从用户体验出发。 1、售前、售中 客服服务态度、响应速度，沟通过程中准确性、畅通性、耐心程度 均是用户售前、售中体验的重点。 2、售后 物流速度、产品包装、实物差距、退换货流程、客服解决态度、售后回访 等等。 客服中心也在每月会评选出一定数量的优秀客服， 一个季度会评选出优秀客服组， 分别 给予相应的奖励。并且每月会进行定期培训，会根据客户反映问题进行改进方案修正，进一步提高服务质量，增强客户黏度。（二）德阳网上商城电子商务平台特色服务德阳知了，通过对网上商城的的建设，建立利用互联网开拓信息渠道,帮助企业及时调 整产品结构,协助经销商打开货源的信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案 .通过现代 电子商务理念帮助企业转换经营机制 ,建立现代企业制度,提高企业的管理水平和市场竞争 力。主要表现为如下： 1、为客户提供自由选购所需产品的服务功能； 2、及时补充和增加最新质量和功能的产品上架； 3．为顾客及时提供产品和服务的信息交流； 4．拓展市场宣传、提升品牌形象； 平台架构规划： (1）建立网站形象 针对网上商城网站开发人的发展方式及战略部署计划对网站进行规划， 以实现良好的运 行，实现网站架设目标。 (2）网站信息布局 网上商城网站的主体信息结构及布局， 它是总体网站的框架， 所有的内容信息都会以此 为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。 (3）网站页面制作先进技术应用 这是一个成功网站所不可缺少的重要部分。 网站的内容必须要生动活泼， 网站的整体风 格创意设计，才能吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的 CSS，FLASH，Javascript 等技术进行网站的静态和动态页面设计。追求形式简节、实用符合业行客户的浏览习惯，突 出功能性和实用性。 (4）精准目标客户群体 网页设计根据用户群体的访问习惯与购买习惯， 进行页面设计， 产品会以生动的文字图 片方式进行分类展示和宣传。 还根据需求的不同将页面分成房产汽车、 吃喝玩乐、 女人世界、 珠宝工艺、母婴生活、美容健身、数码通讯几个模块。 (5）创造好口碑、增加品牌互动 通过网站留言板、 微博关注等分享功能， 用户随时可以将自己的用户体验分享给浏览留 言板的陌生用户以及他的朋友，为我们进行良好的口碑宣传。 (6）增加客户黏度、提高营业额 一个成功的电子商务平台， 将通过页面设计对产品进行完美的展示， 通过分享进行品牌 推广，通过售后服务于优惠政策，增加客户黏度。 (7）增强内部管理 平台后台设置不同管理权限， 员工分工分版块进行管理与服务， 打造完美的电子商务平 台。四、投资分析电子商务（e-Commerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同 时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务， 为客户服务，进行价值链集成。随着全球信息网络的发展，Internet 在世界上已不仅仅是 一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从 4C（Connection，Communication， Commerce，Co-operation）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，娱乐的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。Internet 正成为世界最大的公共资料信息库，它包 含无数的信息资源，所有最新的信息都可以通过网络搜索获得。更重要的是，大部分信息都 是免费的， 应用电子商务可使企业获得在传统模式下所无法获得的巨量商业信息， 在激烈的 市场竞争中领先对手。互联网真是商机无限。目前，我国许多企业上网，但只是展示企业网 上形象，离电子商务的内涵还很远。企业上网并不代表实现了电子商务，只有当网站为企业 带来实质性的帮助和显著的效益（如新闻发布、网上调查、BBS 等），具备网上交易功能等 的网站才是企业电子商务发展的方向，电子商务的核心应是商务，电子是一种手段。在互联 网时代，企业应充分利用互联网的手段，洞察消费者需求，冲破销售服务的限制，扩大市场 机会，早日进行电子商务的实践，感受电子商务的博大魅力，把机会踩在脚下，建立一个以 服务客户为中心，满足消费者及合作伙伴全方位需求，吸引众多浏览者，增强企业品牌辐射 效应的商务网站。为此，我们结合网站将来发展方向，本着专业负责的精神，强化红木业公 司网站网站的互动性，完善产品展示功能，推荐新闻发布功能，售后服务功能，企业论坛等 功能，密切红木业公司同其合作伙伴、经销商、客户、和浏览者之间的关系，优化企业经营 模式，提高企业运营效率。采用最新的技术架构和应用系统平台，协助红木业公司网站优化 复杂的商业运作流程。特为红木业公司网站度身定做一个符合自己需求的网上品牌推广平 台。 网站目标与期望 1、 树立全新企业形象对于一个以家具生产为主的企业而言， 企业的品牌形象至关重要。 特别是对于互联网技术高度发展的今天， 大多客户都是通过网络来了解企业产品、 企业形象 及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准 的网站能够极大的提升企业的整体形象。 2、优化企业内部管理企业网站的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式。网站 是实现这一模式的平台。在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业员工与员工，企业 与员工之间的联系和沟通等方面发挥巨大作用，最终使企业的运营和运作达到最大的优化。 3、增强销售力销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。现代营销理论认 为，销售亦即是传播。销售的成功与否，除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去 之外， 还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。 由于互联网所具有的 “一对一” 的特性， 目标对象能自主地选择对自己有用的信息。 这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感 兴趣的前提。 使信息的传播不在是主观加给消费者， 而是由消费者有选择地主动吸收。 同时， 产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合 刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦 即是提高了产品的销售力。 4、提高附加值许多人知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见 的售后服务。这也就是产品的附加值。产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受 消费者欢迎。因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的 24 小时网 上服务， 是一个全新体现项目附加值的方向。 世界各地的客户在任何时刻都可以通过网站下 载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。五、社会效益与经济效益(一)、整体发展战略：我们的目标： 打造全国最具实力的综合性电子商务平台，集计算机软硬件开发、销售和服务；网络信息服 务；销售：建筑材料、装饰及广告材料、文化办公用品、体育用品、机械设备、计算机、软 件及辅助设备、首饰、通讯器材、数码产品、家用电器、百货、家具、首饰、服装；农副产 品、水产品、仓储服务（不含危险品）票务代理为一体的一站式服务，做中国最优秀、最全 面、最具有品牌（运作效率、运营方式、发展方式等方面）的网上 IT 商城。 我们的理念： 人才观:育才、聚才、用才。 学习观:创新创效，学无止境。 企业哲学:敬德修为，以情系业。 市场观:诚信为本，服务至上，求精求好。 企业精神:亲情营造和谐，素质促进发展。 企业价值观:“客户利益至上，员工利益至上”简称“两个至上”。 我们的行为准则： 1、可靠原则，做出承诺的时候要谨慎，不承诺超出自己能力的事情，同时要切实履行自愿 缔结的合同和自愿承担的其他义务。 2、透明原则，核心理念就是诚实和尊重真相，这自古以来就被人们视为最基本的道德操守。 3、尊严原则，对人的尊重可能是所有伦理思想的起点，它的基本内容包括保护健康、安全、 感情和隐私，禁止羞辱、强迫他人等侵犯基本人权的行为。 4、公平原则，公平历来都是道德思想的核心，它的重要性在于能促进合作、保障合法性和 保证群体的生存，一视同仁是它的核心思想之一。(二)、社会效益和经济效益电子商务带来的社会效益： 电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。 发展电 子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型 工业化道路的重大举措， 对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。 近年来， 随着信息技术的发展和普及，电子商务快速发展，促进了国民经济信息化的发展。推进电子 商务是贯彻科学发展观的客观要求， 有利于促进我国产业结构调整， 推动经济增长方式由粗 放型向集约型转变，提高国民经济运行质量和效率，形成国民经济发展的新动力，实现经济 社会的全面协调可持续发展。加快电子商务发展是应对经济全球化挑战、把握发展主动权、 提高国际竞争力的必然选择， 有利于提高我国在全球范围内配置资源的能力， 提升我国经济 的国际地位。 推广电子商务应用是完善我国社会主义市场经济体制的有效措施， 将有力地促进商品和各种要素的流动，消除妨碍公平竞争的制约因素，降低交易成本，推动全国统一市 场的形成与完善，更好地实现市场对资源的基础性配置作用。 电子商务带来的经济效益：电子商务不断发展、不断完善不但取得了革命性的成果,使 企业的促销、采购及办公成本大大降低，在线服务宣传，树立企业形象和品牌，提高了企业 的生产质量，提高了企业经营效益,对整个经济的发展都产生了深远影响。随着电子商务的 快速发展和普及，目前，国际电子商务市场已成为发展最快的市场之一，网络意识越来越被 人们接受，电子商务改变了企业的经营模式、管理模式，也改变了人们的生活消费模式，越 来越多的企业选择电子商务营销模式。 中小企业开展电子商务虽然需要花费不小的成本， 但 电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台， 提供了大量的市场机会， 也由此为中 小企业带来了直接、间接和潜在的效益。六、网络与信息安全保障措施(一)、 网络安全保障措施1、 网站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙,并与专业网络安全公司合 作，做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。 2、在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子 邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。 3、 做好生产日志的留存。 网站具有保存 60 天以上的系统运行日志和用户使用日志记录 功能，内容包括 IP 地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的 IP 地址情况等。 4、交互式栏目具备有 IP 地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条 件的电子公告服务立即关闭。 5、网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能 正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。 6、 关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期 查杀病毒。 7、 服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码, 并绑定 IP,以防他人登入。 8、网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管 理员设置共享数据库信息的访问权限， 并设置相应的密码及口令。 不同的操作人员设定不同 的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职 责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。9、公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立 UPS 不间断电源、高灵敏度的烟 雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。 为了全面确保本公司网络安全， 在本公司网络平台解决方案设 计中， 主要将基于以下 设计原则： a 安全性 在本方案的设计中，我们将从网络、系统、应用、运行管理、系统冗余等 角度综合分析，采用先进的安全技术，如防火墙、加密技术，为热点网站提供系统、完整的 安全体系。确保系统安全运行。 b 高性能 考虑本公司网络平台未来业务量的增长，在本方案的设计中，我们将从网 络、服务器、软件、应用等角度综合分析，合理设计结构与配置，以确保大量用户并发访问 峰值时段，系统仍然具有足够的处理能力，保障服务质量。 c 可靠性 本公司网络平台作为企业门户平台， 设计中将在尽可能减少投资的情况下， 从系统结构、网络结构、技术措施、设施选型等方面综合考虑，以尽量减少系统中的单故障 节点，实现 7×24 小时的不间断服务。 d 可扩展性 优良的体系结构（包括硬件、软件体系结构）设计对于系统是否能够适应 未来业务的发展至关重要。在本系统的设计中，硬件系统（如服务器、存贮设计等）将遵循 可扩充的原则，以确保系统随着业务量的不断增长，在不停止服务的前提下无缝平滑扩展； 同时软件体系结构的设计也将遵循可扩充的原则，适应新业务增长的需要。 e 开放性 考虑到本系统中将涉及不同厂商的设备技术，以及不断扩展的系统需求， 在本项目的产品技术选型中，全部采用国际标准/工业标准，使本系统具有良好的开放性。 f 先进性 本系统中的软硬件平台建设、应用系统的设计开发以及系统的维护管理所 采用的产品技术均综合考虑当今互联网发展趋势， 采用相对先进、 市场相对成熟的产品技术， 以满足未来热点网站的发展需求。 g 系统集成性 在本方案中的软硬件系统包括第三方厂商的优秀产品。我们将为网站 提供完整的应用集成服务， 使网站将更多的资源集中在业务的开拓与运营中， 而不是具体的 集成工作中。 1、硬件设施保障措施： 本公司租用成都电信的 IDC 放置信息服务器的标准机房环境，包括：空调、照明、湿度、不 间断电源、防静电地板等。成都电信为本公司服务器提供一条高速数据端口用以接入 CHINANET 网络。系统主机系统的应用模式决定了系统将面向大量的用户和面对大量的并发 访问， 系统要求是高可靠性的关键性应用系统， 要求系统避免任何可能的停机和数据的破坏 与丢失。 系统要求采用最新的应用服务器技术实现负载均衡和避免单点故障。 系统主机硬件 技术 CPU：32 位长以上 CPU，支持多 CPU 结构，并支持平滑升级。 服务器具有高可靠性，具有长时间工作能力，系统整机平均无故障时间(MTBF)不低于 100000 小时，系统提供强大 的诊断软件，对系统进行诊断。服务器具有镜象容错功能，采用双盘容错，双机容错。主机 系统具有强大的总线带宽和 I/O 吞吐能力，并具有灵活强大的可扩充能力 配置原则 (1)处理器的负荷峰值为 75%； (2)处理器、内存和磁盘需要配置平衡以提供好效果； (3)磁盘(以镜像为佳)应有 30-40%冗余量应付高峰。 (4)内存配置应配合数据库指标。 (5)I/O 与处理器同样重要。 系统主机软件技术： 服务器平台的系统软件符合开放系统互连标准和协议。 操作系统选用 通用的多用户、多任务 winduws 2000 或者 Linux 操作系统，系统应具有高度可靠性、开放 性，支持对称多重处理（SMP）功能，支持包括 TCP/IP 在内的多种网络协议。 符合 C2 级安全标准：提供完善的操作系统监控、报警和故障处理。应支持当前流行的数据 库系统和开发工具。 系统主机的存储设备 系统的存储设备的技术：RAID0+1 或者 RAID5 的磁盘阵列等措施保证 系统的安全和可靠。I/O 能力可达 6M/s。提供足够的扩充槽位。 系统的存储能力设计：系统的存储能力主要考虑用户等数据的存储空间、文件系统、备份空 间、测试系统空间、数据库管理空间和系统的扩展空间。 服务器系统的扩容能力： 系统主机的扩容能力主要包括三个方面， 性能处理能力的扩充－包 括 CPU 及内存的扩充、存储容量的扩充－磁盘存储空间的扩展、I/O 能力的扩充,包括网络 适配器的扩充(如 FDDI 卡和 ATM 卡)及外部设备的扩充（如外接磁带库、光盘机等）。 2、软件系统保证措施： 操作系统：Windows 2000 SERVER 网络操作系统 防火墙：CISCO PIX 硬件防火墙 Windows 2000 SERVER 操作系统和美国微软公司的 windowsupdate 站点升级站点保持数据联系，确保操作系统修补现已知的漏洞。利用 NTFS 分区技术严格控制用户对服务器数据访问权限。 操作系统上建立了严格的安全策略和日志访 问记录.保障了用户安全、密码安全、以及网络对系统的访问控制安全、并且记录了网络对 系统的一切访问以及动作。 系统实现上采用标准的基于 WEB 中间件技术的三层体系结构， 即： 所有基于 WEB 的应用都采用 WEB 应用服务器技术来实现。 中间件平台的性能设计：a.可伸缩性：允许用户开发系统和应用程序，以简单的方式满足不断增长的业务需求。 安全性：利用各种加密技术，身份和授权控制及会话安全技术，以及 Web 安全性技术，避免 用户信息免受非法入侵的损害。 b.完整性：通过中间件实现可靠、高性能的分布式交易功能，确保准确的数据更新。 c.可维护性：能方便地利用新技术升级现有应用程序，满足不断增长的企业发展需要。 d.互操作性和开放性： 中间件技术应基于开放标准的体系， 提供开发分布交易应用程序 功能，可跨异构环境实现现有系统的互操作性。能支持多种硬件和操作系统平台环境。 网络安全方面： a.多层防火墙： 根据用户的不同需求， 采用多层高性能的硬件防火墙对客户托管的主机 进行全面的保护。 b.异构防火墙：同时采用业界最先进成熟的 Cisco PIX 硬件防火墙进行保护，不同厂 家不同结构的防火墙更进一步保障了用户网络和主机的安全。 c.防病毒扫描：专业的防病毒扫描软件，杜绝病毒对客户主机的感染。 d.入侵检测：专业的安全软件，提供基于网络、主机、数据库、应用程序的入侵检测服 务，在防火墙的基础上又增加了几道安全措施，确保用户 系统的高度安全。e.漏洞扫描：定期对用户主机及应用系统进行安全漏洞扫描和分析，排除安全隐患，做 到安全防患于未然。 CISCO PIX 硬件防火墙运行在 CISCO 交换机上层提供了专门的主机上 监视所有网络上流过的数据包，发现能够正确识别攻击在进行的攻击特征。 是实时的，用户可定义报警和一旦攻击被检测到的响应。 此处，我们有如下保护措施： 全部事件监控策略 此项策略用于测试目的， 监视报告所有安全事件。 在现实环境下面， 此项策略将严重影响检测服务器的性能。 攻击检测策略 此策略重点防范来自网络上的恶意攻击，适合管理员了解网络上的重要 的网络事件。 协议分析 此策略与攻击检测策略不同，将会对网络的会话进行协议分析，适合安全管 理员了解网络的使用情况。 网站保护 此策略用于监视网络上对 HTTP 流量的监视，而且只对 HTTP 攻击敏感。适合 安全管理员了解和监视网络上的网站访问情况。 Windows 网络保护 此策略重点防护 Windows 网络环境。 攻击的识别会话复制 此项策略提供了复制 Telnet, FTP, SMTP 会话的功能。此功能用于安全策略 的定制。 DMZ 监控此项策略重点保护在防火墙外的 DMZ 区域的网络活动。 这个策略监视网络攻击 和典型的互联网协议弱点攻击，例如（HTTP,FTP,SMTP,POP 和 DNS），适合安全管理员监视 企业防火墙以外的网络事件。 防火墙内监控 此项策略重点针对穿越防火墙的网络应用的攻击和协议弱点利用，适合 防火墙内部安全事件的监视。 数据库服务器平台 数据库平台是应用系统的基础,直接关系到整个应用系统的性能表现及数据的准确性 和安全可靠性以及数据的处理效率等多个方面。 本系统对数据库平台的设计包括： 数据库系 统应具有高度的可靠性，支持分布式数据处理；支持包括 TCP/IP 协议及 IPX/SPX 协议在内 的多种网络协议；支持 UNIX 和 MS NT 等多种操作系统，支持客户机/服务器体系结构，具备 开放式的客户编程接口，支持汉字操作；具有支持并行操作所需的技术（如：多服务器协同 技术和事务处理的完整性控制技术等） ； 支持联机分析处理 （OLAP） 和联机事务处理 （OLTP） ， 支持数据仓库的建立；要求能够实现数据的快速装载，以及高效的并发处理和交互式查询； 支持 C2 级安全标准和多级安全控制，提供 WEB 服务接口模块，对客户端输出协议支持 HTTP2.0﹑SSL3.0 等；支持联机备份，具有自动备份和日志管理功能。(二)、信息安全保密管理制度1.信息监控制度 （1）、网站信息必须在网页上标明来源;(即有关转载信息都必须标明转载的地址) （2）、相关责任人定期或不定期检查网站信息内容，实施有效监控，做好安全监督工作； （3）、不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播一系列以下信息，如有违反规定有关 部门将按规定对其进行处理； A、反对宪法所确定的基本原则的； B、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； C、损害国家荣誉和利益的； D、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的； E、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； F、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； G、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；H、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 2.组织结构：设置专门的网络管理员，并由其上级进行监督、凡向国际联网的站点提供或发 布信息， 必须经过保密审查批准。 保密审批实行部门管理， 有关单位应当根据国家保密法规， 审核批准后发布、坚持做到来源不名的不发、为经过上级部门批准的不发、内容有问题的不 发、的三不发制度。对网站管理实行责任制对网站的管理人员，以及领导明确各级人员的责 任，管理网站的正常运行，严格抓管理工作，实行谁管理谁负责。(三)、用户信息安全管理制度1. 我公司郑重承诺尊重并保护用户的个人隐私，除了在与用户签署的隐私政策和网站 服务条款以及其他公布的准则规定的情况下， 未经用户授权我公司不会随意公布与用户个人 身份有关的资料，除非有法律或程序要求。 2. 所有用户信息将得到本公司网站系统的安全保存，并在和用户签署的协议规定时间 内保证不会丢失; 3. 严格遵守网站用户帐号使用登记和操作权限管理制度，对用户信息专人管理，严格 保密，未经允许不得向他人泄露。 4．公司定期对相关人员进行网络信息安全培训并进行考核，使员工能够充分认识到网 络安全的重要性，严格遵守相应规章制度。 5．我公司将严格执行本规章制度，并形成规范化管理，建立健全信息网络安全小组。 安全小组由单位领导负责，网络技术、客户服务等部门参加，并确定两名安全负责人作为突 发事件处理的联系人。 附表：网络安全小组成员名单 组长：张旭东（总负责） 成员：程戎、张智超、郑敏、刘彬 紧急情况第一联系人：张旭东（电话：） 紧急情况第二联系人： 程戎 （电话：）七、为用户提供长期服务和质量保障措施(一)、服务总则我公司全体员工，热情真诚对待每一位客户，将以细致入微的服务，精益求精的精神， 服务于客户，虚心接受每一位客户的监督和意见。根据要开展的信息服务业务具体情况，我 们从实际出发根据用户服务的需求制定相关服务和管理措施以建立长期服务质量保障体系。(二)、客服质量保障措施我们承诺按照国家相关法律法规的要求为用户提供长期的服务，优质的服务。 我们的服务理念是：“专业、及时、贴身、可持续”。 专业：配备专业客户服务人员及专业技术人员，以顾客需求为导向、立足用户实际为用 户提供优质的产品及高质量的服务。及时：通过客户服务中心，开通热线服务电话，在各地设立分公司、办事处，为用户提 供便捷服务。 贴身：为高端客户配备专业的支持服务工程师担任的服务专员，配备先进的服务设施， 常年为客户提供专业水准的支持服务。 可持续：以用户为本，建立健全用户档案，采取首访、定期回访等主动 服务措施，为 客户的发展做好参谋，遵循“以客户为中心，与客户共同发展”的服务宗旨，以良好的服务 态度为用户提供长期真诚服务。 我们的服务目标是：为客户创造价值和提高客户满意度，是指通过我们的服务，为客户带来 更多的便捷服务， 同时提高客户对服务的满意度， 形成随客户的发展而发展的可持续发展的 双赢局面。 长期服务质量保障： a.严格执行信息产业部发布的条令规范， 遵循 《中华人民共和国电信条例》 及其他法律、 行政法规的规定，严格对不健康信息内容进行过滤。 b.为用户提供 5x8 小时全天侯信息处理和维护， 法定休息日， 保证有工作人员在工作岗 位值班。 c.设立客服中心， 通过多种途径及时受理客户的投诉， 根据不同的问题， 设定解决时限， 并在该时限内积极解决，同时制定客户回访制度。 d.对客户投诉的问题及时追踪，并定期采取有效措施，从中持续改善并保障服务质量。 e.建立健全质量检验体系，从根本上保障客户利益。 f.对各种设备和设施进行定期维护，确保日常工作的正常进行。(三)、主机服务器等设备的安全保障措施我们采取以下服务保障措施： 1、使用磁带机以 GFS 备份策略实现用户数据的定期备份，保证在服务器出现问题的时 候，可以在最短的时间内将数据恢复，使网站正常运营。 2、使用 UPS 保证电源稳定，防止意外停电故障。 3、使用热插拔硬盘和磁盘镜像系统，保证服务器稳定运行。 4、建立 24 小时职守电话 ，解答客户咨询，受理客户的投诉。 5、在网站设立“在线咨询”栏目，客户可以将需要帮助的问题发给网络管理员，网络 管理员及时进行答复。6、在网站公布邮件地址，客户可以将需要帮助的问题发给网络管理员，网络管理员及 时进行答复。 7、根据有关法律法规要求接受客户的退款请求。 8、建立服务支持队伍建设：服务人员全部要经过严格培训，进行资质认证，要求持证 上岗。 9、采取多种服务方式：包括上门/现场服务；服务热线/电话；信函/传真；电子邮件； 网络即时通讯（如：QQ/ICQ/MSN）；远程维护服务；客户回访等。持续推进 7*24 小时可持 续周全服务。 10、开展客户交流，建立客户档案管理；定期召开用户大会，举行用户联谊；发布新产 品，促进行业技术进步；定期回访，解决用户提出的问题；在线提供客户求助，定期向用户 提供电子期刊，增进双方友谊。 11、公司服务监督电话是： 公司将始终如一，以顾客为关注的焦点，向全国各地用户提供统一、优质的服务。
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