中国移动套餐消费乱象调查 : 出现不知情的收费项目 -ZAKER新闻
" 美女您好，你这个月流量超了，推荐一个套餐给您。" 这样的电话，市民陈女士一个月要接到近 40 个，平均一天一个多。" 我不需要更改套餐，也请你们不要再打了！" 但这几乎是不可能实现的心愿，" 电话依然每天不定时打进，有座机、有手机号码，每次都不同，拉黑都不管用。"市民陈女士一个月内接到近 40 个移动客服电话，让她不胜烦扰。让客户不胜烦扰的，正是中国移动的外呼工作人员。当中国移动这个国内最大的移动通讯运营商 4 月份迎来其 4G 用户 4 年来的首次负增长，当月直接流失 242.7 万 4G 用户时，中国电信、中国联通 4G 用户却分别净增 586 万户、406.2 万户。无论是 " 巧合 "，还是中国移动客户在 " 用脚投票 " 选择逃离，用户对移动套餐消费的 " 差评 " 集中指向：推荐套餐，客服电话变骚扰电话；话费清单莫名其妙多出扣费项目，用户迷惑；捆绑销售的套餐包，口惠而实不至┄┄当中国移动一步步让流量 " 变现 " 时，用户也一步步走向 " 流失 "。" 乱花渐欲迷人眼，叫我如何才能看懂你 "，接到网友投诉后，记者前往调查采访。记者的手机 " 被安装 " 了增值业务咪咕视频，手机导航包月（车友助理），流媒体包月，互联网电视。看不懂的话费清单 出现不知情的收费项目网友李先生在红网消费维权栏目发帖，称 2018 年 1 月，他给母亲办理长沙号码，选择了最低套餐。平时只用来打电话发短信的手机，话费却不少，查询后才发现，增加了一个 3 元的来电提醒和一个 5 元的彩铃业务，" 在办理的时候我明明说过不需要开通的，不知道后来为什么定了，还一直扣费到现在。"（详细点击：中国移动乱收费套路太深，坑消费者根本没商量！）中国移动的套路，记者也中招了。5 月 24 日上午，记者来到中国移动东塘服务厅，以每月话费太高为由，查看消费详单。营业员调出账单时，记者发现账单内有许多不知情的增值业务：60 元宽带，咪咕视频，手机导航包月（车友助理），流媒体包月，互联网电视。记者疑惑，并无使用过宽带业务，怎么会有此项收费呢。营业员告诉记者，该业务是 2017 年在城南雨花区铁通香樟路指定专营店，由直销员姚兴华开通，而记者从未去该专营店办理任何业务。今年 4 月，宽带业务自动续租。业务开通一年到自动续租，记者没有接到任何通知。记者随即拨打了从营业员处拿到的这家专营店的登记电话，电话一直处于通话状态。25 日再次拨打询问时，对方说 " 你打错电话了 "。2018 年 1 月，咪咕视频收费项目名称由从 "10 元咪咕视频流量包 " 变成 " 咪咕视频 "，价格从 10 元涨到 15 元，手机导航包月（车友助理）每月资费 10 元。记者询问为何会在不知情的情况下开通这些增值业务，资费变化为何没通知时，业务员没有回答，只说可以立马取消。开通就不能取消的套餐包 用户只能迁就运营商增加费用优惠套餐是最省钱的选择吗？捆绑搭配的语音通话时间和流量对用户来说可能是一种浪费。以中国移动推出的 4G 飞享套餐为例，套餐价格定在 18 元到 588 元不等，价格增加，语音通话时间和流量增加。以记者开通的 4G 自选套餐 208 元（28 元语音模组（新）+180 元流量模组），叠加开通 50 元省内不限量流量月包，现在每月流量有结余，而套餐外语音通信费超标。增加语音通话时间，搭配 50 元省内不限量流量月包是最省钱的选择。询问营业员是否可以取消自选套餐，只开通 50 元省内不限量流量月包，中国移动工作人员说，" 主套餐绝不可能取消。" 这意味着如果要增加语音通话时间必须升级 4G 自选套餐，在每月流量有结余的情况下，升级 4G 自选套餐纯属浪费。在开通套餐时，为了获得优惠，用户只能迁就运营商，在购买超出需求的套餐或为套餐外费用买单中选择，无论你是语音通话消费大户，还是流量消费大户，想在套餐内优惠消费，除非你每月消费的语音通话数量和流量数量能与套餐基本匹配，否则很难做到不浪费。有条件的 " 流量不限量 " 发送虚假优惠信息误导消费者近期，国内三大运营商纷纷打出 " 流量不限量 " 噱头，时刻新闻记者对比国内三大运营商流量不限量套餐，发现 " 不限量 " 并非字面上理解的流量随便用。以中国移动为例， 4G 飞享套餐月费 238 元可享受省内流量不限量，温馨提示内提到，赠送的不限量优惠中包含 40GB 省内不限量流量，当月使用流量超过 40GB 时，上网速率将降至最高 1MBPS，当流量使用达到 100GB 后，将停止用户流量使用功能。中国联通主推的不限量套餐，用户当月全部国内数据总流量达到 40GB 后，上网速率将降至最高 7MBPS，当月总流量超过 100GB 后，上网速率可能降至不高于 256KBPS。中国电信推出的新全国不限量 99 元套餐内，当月累计手机上网流量达到 20GB 后，上网速率将实行达量降速。" 流量不限量 " 是在固定数据流量内不限量使用，超过固定数值，便会采取降速手段限制使用。5 月，长沙网友刘先生向红网《消费维权》栏目投诉，称中国移动向用户发送假的流量优惠套餐，误导消费者，" 收到一条短信，说长沙移动推出全国流量不限量专享优惠，无需换卡换号，无需变更原套餐，10 元 / 月可享受全国流量不限量优惠。办理后却被告知 10 元钱只能用 100G，且在使用 10G 后限速。"律师：涉嫌捆绑和强制消费、虚假宣传电话轰炸、捆绑消费、乱收费，这些操作合理吗？记者咨询了国浩律师（上海）事务所卢显颖律师，他表示，中国移动的做法涉嫌捆绑和强制消费、虚假宣传。"《电信条例》第三十条第二款的规定，电信用户有权自主选择使用各类电信业务，开通手机号必须办理套餐涉嫌捆绑和强制消费。中国移动在为用户开通宽带、咪咕视频、流媒体包月等收费业务的时候有义务告知或显著提示消费者，否则就损害了消费者知情权和自主选择权。‘流量不限量’变成限速下的不限流量，涉嫌虚假宣传和误导消费者。" 卢显颖说。所谓 " 积沙成塔 "，当一个个客户成就中国移动缔造庞大的通讯帝国时，企业如果自觉不自觉地漠视甚至是戕害客户的利益，等于是 " 自毁长城 "。中国移动这头大象是否真的面临市场 " 拐点 "？相信市场会给出验证。
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中国移动规定不得在手机中内置非法扣费SP业务
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刚交一百话费，晚上睡觉之前把无线和网都关了。睡之前还和女朋友通了电话。第二天打电话说欠费，打人工一查直接欠费四百多。该死的中国移动说WLAN扣费。只退换一部分。态度非常恶略。意思就是我移动几亿客户却你一个无所谓。一个学生真心交不起呢么多话费。有谁被坑过请举手。我要告中国移动出口气，请支持。
12331 好笑
听他吹牛逼吧，不吹牛逼会死
都被坑过，动不动就有个增值业务8元。取消了又有了
打客服，凶一点，马上退回来，而且还补偿你几G的流量。我被扣了180元，就是这么干的，任性
142楼你是谁请来的都比
联通来看热闹哈哈！还是联通好！电信也不错
换号吧，换电信，移动霸王条款很多的，你想销号，话费还不能退，只能转等等
你都交不起话费海有钱打官司？逗
投诉到工信部
打工信部电话
wlan是什么从来没用过
12333投诉就是了
移动目前来说真的好差
你这情况不可能，看来你是电信派来
的吧，移动客服有录音，说这种话，直接回家。
早就不用移动了 用联通
打10086转人工投诉他们。是可以退还你的，说不给解决就换电信的。本身亲身试过的。希望可以帮助你。
我都用联通
草他们全家女性，我俩号，就用联通，移动号码每月十多块保持开机，要不是老号不想换，早停了！狗日的中国移动，狗日的社会
好多人争着换4G，其实4G噱头大于实际，流量跑的快，3G就够用了，联通3G就很好，4G只能上网不能电话，打电话还要切换回3G网，2G网
工信部投诉，可以要求双倍返回，并且移动客服录音
你投诉，我这个月发现电信乱收费，打电话投诉了，全部退了。你打电话过去首先说你是机主，我要投诉，我们现在通话正在录音，以后可能是提交给工信部的证据。首先从气势上压倒他们
我也被中国移动坑过，换电信了
一个小时花了160元的说
我被坑过，但都给我退回来了
我上次也一次这种情况，被扣了一个多G流量，最后返给我150M，我说我不可能用掉的，而且手机怎么也查不出来哪用掉的，然后他说她那边显示的是正常使用用掉的，把我给气的，
找个大的移动营业厅，找值班经理要求盛情退还钱款！不行就投诉10086！回扣他们整个厅的业绩！
告，我顶你
算了吧，你日不过它
本人有过同类事件，天天打电话过去投诉，闹，
操特么中国移动
电信好呀，目前没有发现乱收费的
清单会查么
那还好过联通的吧！都还有5元话费它就给我停机了！打人工去问时居然说要留下来扣月租的！丢…………
移动太坑人
我是联通卡，已经欠费七十六了还没停机
大一刚到学校流量超了，用了200多，楞是没提醒
强烈支持你，去牺牲吧
18l真可笑还扯到那些去了了，装逼是不
移动很坑的
我月租58的，有免费电话，和800兆流量，一个月下来我免费电话没用完，流量用了100M多点，隔几天就告诉我欠费，短短10天我欠费3次充了300，还特么不能换别的，手机移动卡的，换卡就要换手机，这特么才真心坑的
直接换卡不就得了，想不明白
你是白金会员，怎么能欠那么多？
中国移动去翔把！！
@楼主，我可以提供法律援助
听哥的一句，只要不是你用的话费，套餐，流量，！！你要的回来的
直接找个大一点的营业厅，找他们领导，要求解决问题，他要推脱就找两三个人继续找他解决问题，记得，一不吵二不闹三不打四不砸的，在大厅人多的地方大声跟他讲道理为什么无故扣我话费，保证他跟你解决的妥妥的，营业厅的经理有这个权限，只要是不是你使用的被扣除了，他查的出记录的
嘿嘿。把卡丢了
刘明告移动有后续吗，没有…
亲，你这个是被别人登你的Wlan账号，然后费用超出
又一个骗赞狗
你们都说什么不好，但你可要知道，当年你们父母冲话费，移动赠送了你们这帮兔崽子
去他们的投官网投诉当地的移动营业厅。尽量说的严重点
我也赶紧电信不错 现在用联通好坑
那些说只可以欠几块的，你们够了。后付费的号码你们不懂，哥不怪你们
没被坑过。。。
去工信部网站投诉！一投一个准
我也搞过一次，晚手机睡着了，醒来欠费四百多，我擦，没想到你也~
我的WLAN被别人盗用，然后把我用了欠费九十多（我有两个卡，不怎么用移动卡），一查才知道欠费那么多，而且客服态度也很恶劣，还说无法返还话费！
我有朋友在沈阳移动公司上班。。她们干的活儿就是专门恶意扣用户的话费。。为了工作达标。。联通和电信都是一样的。。
你知足吧！我欠几分钟话费就停机了！
记得录音，亲
打客服电话，然后打工信部投诉电话
垄断行业，因为缺少竞争者，知道为什么在香港不像内地这样么？因为没人买账～选择性广～
打客服，投诉，找他们经理投诉
我也被扣过 二百多话费直接来短信让我充值 就这么没了…破WLAN
移动客户经理一枚，表示内部上班压力好大，这个月底做完就好了！
我一朋友也是曾经欠费200多，后面还是退回来了
学生就有女朋友啦
曾被乱扣费过
总觉得你们的都被坑，我用了四年，从没出现乱扣费的情况
一直投诉就管事，我就是移动的。经常遇到。
你给他举报了
把通话录音放上网，有条件的话最好能把整个拨电话到通话的过程都用录像录下来，增加真实性
不用告，再打一遍10086记住他工号，直接投诉。保证退还。
先把语文学好才是正事
投诉能要回来的，我要过几次
哪山老虎不吃人呀！
移动的话费欠两分就能给你停机，流量玩过头扣几十才给停机
我就没搞清楚流量它到底是用完就扣，还是月初一起扣！有时候感觉就跟用完了扣，月初还扣一样
工信部网站投诉，双倍返还
去工信部投诉
欠费400也没啥啊。我五星级的，可以欠费3000。四星，260。三星50。
你倒是告呀！
就是，我那次也TMD别坑了50
怎么感觉在黑移动
我上次。。扣了我500元。。最后我打人工。。态度也恶劣！！我直接去找。。营业厅！！最后才吧话费给我反回来！！
我觉得联通挺好的
那是国企、想想都不敢告啊！少年！！！
告！支持！
打10086就说处理不好就投诉他们，如果不满意就一直投诉，他们立刻就乖了
天天打就有用了
我也遇到过，果断换了号码
投诉工信部
这是尼玛的何等卧槽
打电话给工信局
我欠费没交、移动也是每天按利息扣钱、我还不知道……
其实那个运营商都很坑。
天我欠两毛就停机了
话费还有30块就3天提醒一下
我被电信跟联通坑了，
亲爱的你不知道有工信部么 你不知道有投诉电话 邮件投诉么
我顶你！真的，顶！
我也有过，欠费500，打电话过去欠费的还了，本来有的话费不还，你打电话要强硬点
先打10086投诉，如果他不给你处理你跟他说直接投诉去工信部，然后移动内部会转成紧急投诉单，马上就会有客户经理联系你跟你说好话，就会把钱退给你，只能帮你到这了
我也被坑过，天天打电话去骂就可以了！
果断联通吧，我也就这样换了卡后嗨爽联通嗨给力
我也被坑过，我无缘无故扣了80多块钱，打电话去查了给我的回复是:你朋友打你电话在前面加了几个数字系统默认成国际长途了。妈蛋，
应该登录网站下线的
说告就告？呵呵
去工信部投诉移动
支持你，你去吧
91楼逗比不
不知道移动有星级服务？
欠费一两百照样可以打电话发短信
你火星的？
四百多不是学生也会觉得贵啊
WLAN一晚上用400多？不大可能啊
哈哈，移动卡欠了160多果断不用有，有一回查了下还是每月扣着都扣到300多了哈哈
我咋就么出现过。。
告诉你一个办法，到工信部网站去投诉，
我都换电信了。推荐电信！！
支持你，我都快被移动气疯了
我有过欠费500多、流量费手机500封顶、只要你上网并且中途未断开过网欠费也能上，当你断开的时候才能发现欠费数额，我的也有过，但打电话把钱返给我了！
怎么告，，支持
艹特么的移动
遇到过，被盗用WLAN上网时间共四百多块网费，随后一个电话打到客服，然后全额退还我的话费了
投球！记住给你服务的客服！投诉非常好用！
联通的飘过，移动信号好，就是太贵，就是为了圈钱
就是坑，乱扣费
安卓手机真可怕
你家wlan一夜能扣400啊！超时了一小时才几毛！！！
就移动那破网，一个月也下载不了100MB啊？？？咋能欠那么多呢？
去工信部投诉
也遇到过，表示支持你
还是联通好
艹他移动他妈的。投诉都没用
去找应该给退
我的wifi就是免费的啊！
直接，工信部投诉
我上次投诉后双倍返还的
哥们！这事我朋友遇到过，结果还是缴了！但是他给服务台打电话一顿说：平时我一欠几毛钱你就给我停机，这好几百咋回事？
呵呵，能欠四百就怪了
那些说移动只能欠没几块就停机，楼主不可能欠400多的人。一看就知道你们没用过4g网络，只要你敢一直开流量，它就敢让你一直超到几百块
你直接把卡丢了不行嘛？
就是投诉一只投诉就退给你了
打工信部电话投诉，自己百度
该死的移动服务差，态度还恶劣
联通3G五年路过…～ 大学四年也是联通2G…～基本上没有乱扣费过…～ 值得信赖
都特么扯淡
你去工信部网站举报
你去工信部网站举报，将情况完整的表达
我不会告诉你们移动现在停机欠费有违约金。 尊敬的客户，您已欠费5.64元，即将被双向停机，请您尽快交纳欠费。按照电信条例从停机后的下个账期首日起每日加收3‰的违约金(最高可达欠费总额的100%)。
打10086投诉，就有人受理
我有一次也是流量扣费，后来退我了
去工信部投诉听说有用。
一直投诉，
为什么你们被扣费你们自己不知道？？我话费花在哪里~一分钱我都知道在哪~之前肯定会明文规定哪里会扣费~自己不看清楚怪谁啊-_-||用联通飘过-_-||
一般除了游戏扣费，一般无线扣费都是怪你自己，告别人也没用，我无线扣的钱都是自己认了，不过游戏乱扣的都返还给我了
移动公司操蛋啊。香港移动十八块钱。流量不限制。包含1000分钟通话。1000条信息。我们哪。而且移动网速超慢。
你去告移动吧
唉！其实用什么都是被坑！
欠费还能打人工？？？
工信部投诉，肯定给你解决，哥是联通的
告吧，告吧
工信部投诉，很管用
这个可以告赢
用联通啊，打电话老便宜了，不用移动好多年
是恶劣，不是略
工信部投诉，他们超级怕这个
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扫码下载糗事百科app中国移动多业务乱扣费&话费清单被随意删改
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　　来源：央视网　　中国网络电视台消息（每周质量报告）：七次通话，手机被扣八次通话费，没发彩信却被扣除441条彩信费，手机计费不准原因何在？数学上说的极小概率事件，指在理论上有发生的可能，但是在现实生活中几乎不可能发生的事情，然而即便从概率理论知识，还是从生活实践经验来证明，几乎不可能发生的极小概率事件却离奇的发生了。　　主持人：在节目的一开始，我们先打个比方：说地上堆放着一吨沙子，你随手扔一粒沙子进去，然后，你再从沙堆里拣出一粒沙子来，而拣出的正好是你刚刚扔进去的那一粒。你说，这可能做到吗？实际上，这几乎是不可能做到的，这就是数学上说的一个“极小概率事件”，也就是指在理论上有发生的可能，但在现实生活中却几乎不可能发生的事情。　　然而，即便从概率理论知识还是从生活实践经验证明，几乎不可能发生的“极小概率事件”，却离奇地发生了。　　我们来看记者调查。　　海南移动公司的手机用户黄生精，前不久在查询话费详单时偶然发现：仅2月份，他尾号为6499的手机只打了7个漫游电话，就被多扣了8分钟的通话费。　　海南移动手机用户&黄生精：我打7个电话就多收了2块多，2块3毛2，就仅仅是我的这个个人，仅仅是这个电话，仅仅就在三天的时间里面打的电话，就多收了我2块3毛2的钱。　　他的话费详单显示：这7个5分钟以上的漫游主叫电话，都被电信运营商分割记录成同一个号码、时间连续的几段通话来计费。　　记者注意到，2月10日，18：41：03秒至18：49：02秒，他有一个7分59秒的主叫电话，被分割成5分48秒和2分12秒的通话计费记录后，按照现行的漫游电话不足一分钟以一分钟计费的规则，原本应该8分钟计费的这次通话，结果却被按9分钟来扣费，手机用户为此多付了1分钟的电话费。　　记者注意到，这7个超过5分钟的漫游电话，都被分割成几段通话记录来计费后，全部成为错误话单，并且导致6次通话被多扣话费。　　海南移动手机用户&黄生精：向他们投诉，他们也承认这个是，确实是一个电话，确实是分割开来了，但是就不承认是多收了（话费）。　　手机用户只有向法院起诉。在4月23日海口市龙华区法院出具的民事判决书中，海南移动承认：发生多收话费的事实，系（电话）交换机计费出现差错造成；超长话单分割计价，符合规定，系按广西的标准即每5分钟分割一次。　　然而，记者注意到，我国《通信行业标准》中，并没有通话时长分割计费一说。而且，这份话费详单显示，这7次超过5分钟的通话，没有一次是完全按所谓的标准即每5分钟分割一次来准确计费的。2月10日&20：09：41秒至21：00：13秒，尾号为6499的这部手机有一个50分32秒的主叫电话，如果都按5分钟分割计费的话，应该形成10个5分钟和一个32秒的通话计费记录，只要交51分钟的话费就行了。然而，话费详单却显示，这次通话被分割成了7个5分钟、1个5分10秒、2个5分零1秒和1个23秒等11个计费话单，原本只要交51分钟话费的这个主叫电话，却被按照54分钟来扣费，由此，手机用户仅这一个电话就多付出了3分钟的话费。　　海南移动用户&黄生精：肯定是不合理。因为这种通话清单你不管系统你怎么分割，你至少要不要多收用户的话费。　　海南移动称：该公司的计费系统有合格证书，符合国家规定标准。因为行业标准允许出现细微差错，概率论理论知识和实践经验也能证明，对用户而言，计费差错是客观存在的。　　记者调查发现，我国《通信行业标准》规定，移动电话网计费差错率不超过万分之一。一个通话或短信、GPRS流量等计费记录就是一个话单，也就是说，在1万个计费话单中，不能出现1个以上的错误话单。　　而尾号为6499的这部手机，2月份的话费详单中，有162个通话计费记录，其中就有7个错误话单，计费差错率高达4.3%&。专家分析后告诉记者，手机用户大约3000亿年才可能遭遇一次这样的情况。&&著名统计学家&安鸿志：就计费系统来说，任何一次通话出现错误话单的可能性都是相同的。按照我们国家通信行业标准要求，计费差错率不大于万分之一。　　按每个月126次通话来计算，某个月出现2次错误话单的情况，平均300多年才可能出现一次；而在一个月里出现7次错误话单的情况，大约3000亿年才可能碰到一次。像这样某个月有7个错误话单的情况，应该属于极小概率事件，很难相信，这是电话交换机计费系统自身的误差记录。　　记者注意到，因通话时长被不规则分割计费，而被多扣话费的手机用户绝不止黄先生一个。记者从《每周质量报告》热线电话接到的观众投诉记录中，随机选择了几个手机用户进行调查，结果发现，其中一个手机尾号为5049的手机用户，也曾经遇到过和黄先生类似的问题。&日，电信运营商把该手机用户一个35分44秒的通话，分割成25分13秒和10分31秒的通话记录来计费，由此，仅这一次通话，该手机用户就多付出了1分钟的话费。　　就在记者调查期间，6月14日，手机尾号为1680的手机用户也无意中发现，接听了一个16分钟的漫游被叫电话，也同样被不规则分割成4个通话记录，由此，多付出了1分钟的话费。　　海南移动手机用户&王荣生：将近16分钟（的通话）但是它分成4段以后，收我17分钟话费，所以我比较气愤！不懂它这个收费。　　记者调查过程中，手机尾号为3309的这名北京移动用户反映：3月21日这天，他没有发出彩信，却被扣了441条彩信费。　　北京移动手机用户&李强：3月21日凌晨6点多到上午10点多的4个多小时里，那么彩信的发送记录就多达441条，扣了我132.3元的彩信费。实际上，21日这一天我没有发出过彩信；而且我也查了，手机没坏也没有病毒。　　这名手机用户的短信计费详单显示：3月21日7点05分17秒，他的手机同时给138号段的一部手机发送了2条彩信；10点28分37秒又同时给137号段的另一部手机发送了2条彩信。　　然而，无论这名手机用户怎么尝试，他的手机都无法同时给一个手机号发送两条彩信。　　北京移动手机用户&李强：现在把这条彩信发给这个手机号，&那么输入一次手机号码，就有了一个收件人，然后我们再输一个号码，你按确认的时候，它立刻就提示是重复的地址，所以说根本就发不出去。　　在手机用户向工业和信息化部电信用户申诉受理中心申诉后，北京移动最终解释说：“客户计费话单是由对方客户接受返回成功状态报告为依据的，因此有可能在相邻时间内发送的彩信，对方同时返回成功状态报告导致计费话单上显示同时发送。”这就是说，计费详单上显示的彩信发送时间，是彩信接收方收到彩信后、返回成功接收报告的时间。　　然而，记者调查发现，用手机给随机购买的不同的运营商、不同号段的9个尚未拆封使用的手机卡，发送彩信，依然很快就产生了彩信发送扣费记录。　　北京移动手机用户&李强：就是说呢，电信运营商抛出的，客户计费话单是由对方客户接受返回成功状态报告为依据，这个理由是没有说服力的！　　他的这份短信计费详单还显示，在3月21日8点18分52秒和8点18分57秒，他的手机还分别给&“801225”的&号码成功发送过彩信，并被扣费。　　然而，记者调查发现，无论怎么尝试，始终都无法给801225这个号码发出彩信。按照北京市电话号码的排序规则，801225这个6位数的号码根本不存在。　　您好，您拨打的号码不正确，请查证后再拨。　　那么，&801225会不会是能够接收彩信的北京地区的SP短信服务企业代码呢？记者随即电话采访了北京市通信管理局。　　北京市通信管理局业务处理室：北京的短信代码，只有1062的，北京的只是1062的，（彩信、短信）都是这个号，只有一个1062。　　那么，一个空号的号码，为什么会以成功接收彩信的电话号码身份，多次出现在手机用户的短信计费详单中呢？疑团未解，而不明不白地被扣彩信费的日子却接踵而来。　　记者注意到，这名手机用户仅3月份的562条彩信、短信发送记录中，就出现7次重复计费，也就是7个错误话单。专家指出，如果按属于交换机计费系统计费误差万分之一的标准来算的话，手机用户在4700万年里才可能碰到1次这样的情况。　　记者进一步调查发现，除了通话费、彩信短信息等话费详单让手机用户们觉得雾里看花，使用得越来越多的手机上网所要支付的GPRS流量计费，也让手机用户感觉不是那么明白。　　月工资收入只有1700多元钱的外来务工人员贾伯领，用的是每个月20元的WAP上网套餐。但今年3月和4月份，他的手机话费支出就超过1200元。在查询了自己手机的GPRS流量计费详单后，他发现，即便关了手机，计费详单里也显示他在用手机上网。记者对他的GPRS流量计费详单进行了汇总分析，仅3月9日，从0点开始，不到40分钟，就产生了340元的手机NET上网流量扣费记录。　　上海移动手机用户&贾伯领：心疼啊，这都是花钱啊，一个月几百块钱几百块钱的，而且又没有使用过。　　他随后立即关闭了手机上的NET上网接入点，切断了手机NET上网的可能，也就无法产生手机NET上网GPRS流量费。奇怪的是，从4月14日晚上11点到4月15日下午4点，尽管他关了手机，但是在4月15日0点51分到1点10分，短短20分钟的时间里，又产生了490元的NET上网流量扣费记录。　　手机用户：我手机上关了（NET上网接入点），你们那里也关了（NET上网接入点），双重都关了为什么还要扣费？　　上海移动10086客服专员137号：这个我已经跟您说了，这个的话，因为软件的原因的话我们确实无法保证。　　记者随后展开调查。在5月2日18点至3日早上7点和5月5日23点至5月6日10点的两个时间段里，在记者要求下，贾伯领把手机关机，并将手机卡交到了记者手里。但6月18日，记者随同贾伯领在上海移动南京西路营业厅打印出来的GPRS流量计费详单却显示，在5月5日23点至5月6日10点，贾伯领关机的11个小时里，仍然产生了14.34元的GPRS流量费。　　无独有偶，像贾伯领一样，被莫名其妙地扣去手机上网流量费的手机用户远不在少数。　　上海移动手机用户&小马：我睡觉的时候它也在扣我钱，手机关机、睡觉的时候它也在扣我钱。　　工业和信息化部电信用户申诉受理中心4月19日的这份《调解意见书》表明：尾号为7001的手机，在3月21日22：44：37秒至22日0：26分，不到两个小时的时间里，就有961.8元的手机上网流量扣费记录。工业和信息化部电信用户申诉受理中心建议上海移动给用户退费。　　记者注意到，这些手机用户的GPRS流量计费详单里，有不少上行流量为0，也就是没有上行流量却有下行流量的话单。　　据专家介绍，手机用户作为客户端，要应用网络点击页面等，就要向服务器端上传请求信息，形成数据流，也就是所谓的上行流量，而服务器端收到这个请求之后，会向手机用户下传相关的数据信息，形成数据流，这个就是下行流量。　　记者：上行流量没有的话，为零的话，这什么意思？　　上海移动营业厅&业务员：有零的话就是没有上网呀。　　上海移动营业厅&业务员：上传为零的话，你根本不能上网，懂吗，哪里有流量可言，根本不能上网啊，你上不了网它怎么扣你流量。　　记者调查发现，手机即便是被动的接受信息，也不可能出现上行流量为零而有下行流量的情形。专家指出，理论上也不可能会出现上行流量为0，却有下行流量的情况。☆　　北京邮电大学网络技术研究院博士&林昭文：我觉得不大可能会出现这种上行流量为零，下行流量很大的这种情况。通讯是一个双方的，一个互动的过程，不可能说只是单方的一个通讯。　　专家分析后指出，贾伯领5月份GPRS流量计费详单的2726条记录中，先后21次出现上行流量为零却有下行流量的记录，如果是交换机计费系统随机误差的话，同样属于极小概率事件，手机用户将近600亿年才可能碰见一次。　　记者调查发现，手机用户一个月440分钟长途通话就被错误地多计8分钟通话时长，计费差错率为1.8&%；一个月562条信息至少多计8条，计费差错率为1.4%；一个月2726条手机上网记录就出现21个上行流量为零却有下行流量的记录……　　2010年通信行业行风建设的主题是“规范服务、放心消费”，工业和信息化部日前发布的《关于电信服务质量的(2010年第2号)通告》表明，今年一季度，工业和信息化部及各省（区、市）电信用户申诉受理机构，共受理用户关于电信服务的申诉超过19000人次，其中，40%以上都是收费争议方面的申诉。　　主持人：现实存在的手机通话详单、短信详单、GPRS流量详单的一些差错率，和我国《通信行业标准》允许的计费差错率万分之一的标准相比较，还有差距，如果，我们把上述的这些差错，归结为系统误差的话，那么，接下来，手机用户遭遇的一件事，却不是用系统误差能够解释得清的。　　我国《电信管理条例》第五十八条规定，任何组织或者个人不得对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不得利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动。　　然而，北京移动的这名手机用户告诉记者，他实实在在地亲身经历了自己的手机计费数据被删改的过程。　　北京移动手机用户&李强：我在打印自己的话费详单时，发现3月份的120条GPRS上网记录中，先后有5次出现了在相同时间有2条WAP上网流量记录的情况，被重复计上网流量，而且呢，我的手机是做不到同时用两个WAP接入点上网。另外，我的包月流量还没用完，就出现了7次扣费记录――7个错误话单。我就在（移动）营业厅打印了2009年3月份的第一份GPRS手机上网流量计费详单。　　他告诉记者，仅这一个月，就因为5次重复流量计费和7个1分钱的错误扣费，总共被多扣了56块5毛3分钱的手机上网流量费。　　他随后向运营商反映了这个GPRS流量计费错误的问题。日，他在同一个移动营业厅打印出了2009年3月份的第二份GPRS流量计费详单后发现，那5个重复计费记录和7个错误计费记录都意外地消失了。　　北京移动手机用户&李强：看到第二份GPRS流量计费详单呢，当时我几乎不敢相信自己的眼睛。那么第一份单子上的5个重复计费记录和7个错误计费记录都被电信运营商删除了，他们既没有告知我，也没有给我退费。　　随后，这名手机用户再次向移动公司反映计费数据被删改的问题。日，他在同一个移动营业厅打印出了2009年3月的第三份GPRS流量计费祥单，那5个重复计费记录和7个错误扣费记录，又回到了单子上。　　北京移动手机用户&李强：那5个重复计费记录和7个错误扣费记录从有到无、再从无到有，随意添加删改，反映出一个不小的问题，我们手机用户的信息安全看不出来有保证啊。而且，也不得不怀疑运营商计费数据的真实性。因为计费的数据掌握在他手里，他既是运动员，又是裁判员，他可以随便删改手机用户的计费数据，多扣你话费，这样的话，怎么能够保证我们手机用户的合法权益？　　主持人：有关部门在今年2月份发布的《2009年全国电信业统计公报》显示：2009年我国手机用户已经接近7亿5千万户，全国移动长途通话时长超过了2376亿分钟、短信超过了7840亿条，手机上网收入超过了183亿元。电信业的快速发展，为我国国民经济的发展作出了贡献，也极大地满足了我们的生活需要。　　在我国《通信行业标准》规定：移动电话网计费差错率不允许超过万分之一，恪守这一标准要求，既是保障通信业健康发展的需要，也是保障广大手机用户合法权益的需要。
(责编：路建靖)
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