顾客说：你们产品质量不会有问题吧 她这样回答，让客人非常信服顾客说：你们产品质量不会有问题吧 她这样回答，让客人非常信服聊聊科技那些事儿百家号有个网友通过加我的微信公众号找到我，说到她最近很烦恼的事，问我怎么解决。通过了解，网友小洁是一家美容院销售，她们公司产品性价比很高，就这样，偏偏有很多消费者经常会问，你们的产品质量没问题吧。她对这个客人不信任的问题挺烦恼的。首先来分析下这个问题，这个问题的本质就是客人不信任我们，而小洁公司的产品比同行价格便宜，这就让客人会联想到便宜货，质量差的意识中去了。其实顾客她也不知道到底我们的产品好不好用，这是她最担心的事，如果我们和客人辩驳不是我们解决问题的方法，我们最好能加以适当的引导她把心里的结解开就行了，并且用事实加以证明一下解决了。我们可以这样说：“董姐，你买我们产品担心质量有问题您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”你还可以加以事实加故事印证下，比如说：“董姐，我们产品销售已经三年多了，还没听说我们产品有什么问题，并且我自己也在使用，感觉用得挺好的，还有的是我们产品在富田花园的红姐（这里指一个人名，是指较有名气和有钱圈子的人，让她来衬托我们的产品更理想，还可以指我们镇长太太也用我们产品之类的故事也可以讲）也在用我们的产品，还介绍很多她的朋友和闺蜜过来成为我们的客户，你说如果我们产品质量有问题她们用得不好还会介绍朋友过来么”？这个故事不一定会有，你也可以说那个有钱人和有名望的人可以说是镇长弟弟老婆或者是一个声望非常高的人也行，这个没有谁去查找你的，当然，如果真的有这回事就最好不过了。我是水果哥，在东莞销售创业多年，每天在微信公众分享一些自己十多年的创业心得给大家分享，希望对大家有帮助，当然你有什么销售创业的问题随时交流。小编的微信公众号是：shuiguogexiaoshou（果一哥）关注后有什么创业销售问题可以随时互相交流.本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。聊聊科技那些事儿百家号最近更新：简介:科技让生活更美好，让科技融入你的生活。作者最新文章相关文章_csrf_token
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客户说产品质量有问题，如何破?
发布于： 16:57
&& & & 新年一开始，公司产品价格有所调整（当然是降价了），听到这个消息我整个人很兴奋，因为经过去年一年的努力，个人觉得有一个非常好的客户！ &所以对今年的业绩非常有信心，但是，最终，却没有按照我的想法发展下去，客户说我们产品质量有问题 ..........
&& & &郁闷啊 &！ & &我们车间都是有测试的，都是测试功能正常才出货的，但是到了客户那边却是有问题，我也不知道怎么办
&& &客户对我还是很满意的，但是奈何质量有问题，客户不得不换工厂................
&& & & 各位前辈， 这样我怎么办？？？怎么在和客户说，让客户在和我们合作？ 谢谢 各位的建议
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发布于： 16:57
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外贸研究生
用户名zsrunal
发布于： 15:33
首先很客气的和客户说让他拍照或者视频发过来给你们看看是什么问题，然后做一份详细的报告，报告里列清楚发生这种情况的原因，解决办法，还有以后你们会怎么做来防止同样的问题发生，顺便主动哄哄客户，问问最近有没有柜子走，你这边安排配件或者补点成品（货值不高的情况下）给他
We are crazy , but not stupid.
铜币1055枚
发布于： 16:57
谢谢 &都使用了 ，但是客户还是不鸟..........................欲哭无泪啊
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铜币5250枚
发布于： 20:56
理想和美好，现实很残酷。自己想的，往往和现实渐行渐远，我吐一个烟圈，感从自己经历过。
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铜币1055枚
发布于： 08:29
：理想和美好，现实很残酷。自己想的，往往和现实渐行渐远，我吐一个烟圈，感从自己经历过。 是啊 &难 &残酷
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发布于： 14:30
工厂方面要控制成本，利润最大化；客户方面要物美价廉，保质保量；我们夹在中间只能去平衡了。尽力而为就好。
外贸研究生
用户名cnlkil
发布于： 16:16
我们也是出现了一点问题，好在客户很好，沟通之后寄回几个有问题的产品让我们提供更好的解决方案。
铜币1055枚
发布于： 11:48
：我们也是出现了一点问题，好在客户很好，沟通之后寄回几个有问题的产品让我们提供更好的解决方案。 那你很好了 我这里遇到的都是些无奈的呢！ 要么退货 要么下次加！
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Powered by，是运营店铺环节里面的重中之重，老客户为什么会重复购买，大部分的原因就是因为商品的质量令客户满意才会重复购买并口碑相传。在淘宝买卖中，您需要对自己出售的商品质量承担保证责任，需要保证自己交给买家的商品在合理期限内可以正常使用。比如商品需要具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准，不能存在危及人身财产安全的不合理危险等等。如果您的商品属于“三包”(指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包)保障范围内的，您应当按照相关规定给您的买家提供换货或维修等相应的售后服务。一、商品质量问题的处理原则1.如果您的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。如果您的商品没有质量问题的，淘宝将会把钱款支付给您。2.&如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商沟通过其他途径解决，淘宝不予处理。3.&如果买家在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉，原则上淘宝不再受理，但不能免除您应尽的售后服务责任，依旧需要您做好相应的售后服务。二、商品质量问题的举证1.&如果您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。不过闲置商品质量问题的举证有点小差异，可以查看闲置商品的争议处理哦。2.如果买家表示商品存在质量问题，且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。三、商品质量问题的检测您提供了相关证明文件（如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件）且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。同时淘宝会根据检测结果判定谁来支付检测费用。注意：如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行进行检测的，检测费用由买家承担。四、商品质量问题相关的运费争议交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定商品存在质量问题，则来回运费都需要由您承担。温馨提示如何避免出现商品质量问题的争议呢？根据争议处理的原则，若商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款。因此请您在进货时注意货源，核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质；同时发货前也请做好货物的检查，保障自身的利益的同时也对对方负责，以免产生不必要的纠纷。在举证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的？&&&&1、是您进货时取得的原始票据；&&&&2、需要有商品名称(货号）、数量、日期；&&&&3、盖有票据专用章；&&&&4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；&&&&5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。参考凭证：图1进货发票（请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）：图2授权凭证：常见问题Q：如果买家表示商品存在质量问题，我该怎么办？1、如果买家收到货物后针对商品质量问题向您提出了疑义，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；2、同时也请您核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质，如果不具备相应的资质，损害的不光是消费者的利益，您自身的利益也无法保障；3、若以上两项您都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，请您注意哦！Q:如果买家表示商品存在质量问题且肉眼无法判断，淘宝要求我举证，而我由于客观原因没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易？A:由于您未及时举证或举证无效，该笔交易淘宝支持退货退款，来回运费需要您承担。因此买家申请淘宝介入处理后，请您及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。Q:若买家已使用影响了二次销售再来反馈商品存在质量问题，比如衣服剪了吊牌后发现长短袖、拼接不整齐等情况，要求退货退款，该如何处理？A:质量问题的存在不应该让您的买家买单，针对质量问题，淘宝的处理原则是退货退款，运费由您承担。因此即便是买家使用后发现了质量问题，淘宝依旧是支持退货退款的。所以请您在进货时一定要注意检查商品的品质，保证商品无质量问题，以免产生不必要的纠纷。Q:我理解商品本身需要符合国家规定的质量合格标准，并按照相关规定由我提供售后的要求；但对于一些非标准类的商品没有明确规定质量标准的，如果买家对商品质量有疑义，我该怎么办？A:对于一些非标准类的商品及没有明确规定质量标准的商品，买家对商品质量有疑议，请您积极主动做好售后服务。如果您和买家无法协商一致的，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据相关事实，进行独立判断，并视情况要求您提供售后服务。因此您可以把售后做在前期，以免买家申请淘宝介入从而影响到您的各项数值指标。Q:质量问题与表面一致问题的区别在哪里？A:质量问题侧重收到商品后，发现商品存在品质性能等问题，比如衣服出现衣袖长短不一的情况，鞋子存在断根、脱胶等情况。表面一致则侧重签收时商品的表面问题，比如空盒子、少货、破损、变形等情况。总结以为就是商品质量问题争执的处理方法，大家如果遇到可以参考上述的方式去处理。希望可以帮到到大家。本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。相关文章&不小心又违规了？给你淘宝各项违规扣分汇总
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现在卖家 一帮买家说质量问题都是退了，少点纠纷
前天才纠纷了一单 顾客买鞋子穿了几天说掉色 明明就是穿着磨损导致的掉色。掉色面积半粒米大小。判买家赢。太tm心凉了
而且这边大部分卖家都是线下批发店拿货的怎么可能提供什么盖章发票。更不是品牌的怎么提供品牌授权书。服了
是啊，毕竟小二还是向着买家多一些
现在卖家 一帮买家说质量问题都是退了，少点纠纷
嗯嗯，大部分买家还是讲理的。
也别太伤心，做生意总有些不如意的。
前天才纠纷了一单 顾客买鞋子穿了几天说掉色 明明就是穿着磨损导致的掉色。掉色面积半粒米大小。判买家赢。太tm心凉了
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您的反馈对我们至关重要！货发快一年，客户说产品质量问题 - 外贸SOHO -
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货发快一年，客户说产品质量问题
货是日发的Fedex,客户号左右就收到了.
样品确认没有问题,做的大货.
电子配件,用在通信方便.&&一年中间没有任何反馈,昨晚问了下新的样品什么时候会寄过来,结果回复这个.
首先分析下客户:
1年下了一单.&&1000USD这样.
其次: 邮件回复速度和频率非常慢,意大利裔加拿大人.
对于产品,我和工厂对品质非常有信心. 所以对于客户要提供他客户的报告之类的,无非是想找个理由把卖不出去的货处理了.
做过一次好人,不想再做第二次.
一直做的是口碑,信誉,和及时的服务.
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屌丝客户一个
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还可以这样的。。。果断不同意啊
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回复 #2 wandachina 的帖子
屌丝不至于,关系到信任
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楼主的回复果断，赞！
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这个, 虽然我品质第一是我的宗旨, 不过碰到这种问题直接说不, 早干嘛去了.
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没什么赚头的就不要了，我之前也碰到类似情况，客户大货检测不合格，但是工厂出厂报告显示合格，最后为了留住客户赔了1万多RMB，但是我的客户质量比你的好
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回复 #7 9527乐乐 的帖子
一年一单.&&邮件爱回不回,电话过去也总是说自己很忙什么的. 让他这么玩,最后彻底玩死.
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部分客人是这样的，屡试不爽。
很多时候你好意去问客户产品质量有什么反馈啊？80%都是会说，产品有这样那样的问题。
你不问呢，客人还真就不说你产品有问题。
大家也试一下。
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回复 #9 天天一乐 的帖子
客户有包装不满意的,我们第二次立马会改. 样品没达到要求,我们立马打样,做到满足客户要求. 但是这个一年一单,还说这种话,客户质量需要重新定位.
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弱弱的问一句，你们都是soho吗？
UID 2325214
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回复 #11 lisaloveme1 的帖子
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回复 #9 天天一乐 的帖子
其他客户都还不错. 这个是突发情况.&&客户这么做是在砸自己招牌
(光阴化浮沫)
UID 1417580
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喂喂喂老板，大前年你卖给我的配件坏了你造吗，赶紧的赔我的钱以及损失费，包括货值，运费，清关费，对我公司形象的损失费等等等等，请一次性摔个100块给我，要不我就起诉你或者骚扰你，你看着办吧。
UID 2325214
阅读权限 40
回复 #14 sk71 的帖子
老板,你太牛了
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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FOBShanghai.com大家都千万别买海尔的东西。质量不行。售后也不行。【莱阳吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：315,509贴子：
大家都千万别买海尔的东西。质量不行。售后也不行。收藏
没错这次就点名莱阳海尔售后了。 3年请不动 你们售后的大爷们。。
亲自去售后找了多少边了 也不来人。一拖再拖 拖了3年。。牛B了。
洗衣机也是一个配件也是。 你们请的一些什么售后维修人员？
我就呵呵，海尔海信买一次够一次。
我觉得海尔的一直很好啊
海信空调好
海尔售后确实不强
这就是海尔七星级服务
不会投诉么？
海尔售后服务看人下菜，就看你强不强硬！懂不懂消费者权益法懂不懂三包政策！一会小海就来了
海尔售后真不咋地，俺妈家的电视就坏个健，打电话叫好几次去不了，气的我给俺妈把电视换了，再高低不要海尔的东西了
建议你百度一下海尔官方售后电话，他们会指定当地售后人员跟你联系，并且会有追踪反馈。海尔售后服务一直都很好，你这三年都没解决应该有什么内情吧！
没有中介都是耍流氓
售后你要往上找，打莱阳地的电话一般不拜拜你
海尔你要打400的，你找当地的售后服务没用
不要找当地的售后，直接官方售后电话，那速度风快
海信的也不强，刚买了电视不到一年，好几次打电话给售后都没来，后来没来筒单问一下，说换主板，要三百，才看几天就坏，大家千万别买海信了，在大润发买的
这个要批评一下海尔售后，来安装个热水器 态度跟那欠特八百万了应。。。同时表扬一下海信售后，来安装过一个电视 一个洗衣机
，两位海信售后都是进门穿脚套，全程普通话
态度很好。
怎么俺打一次电话就来了 态度真的是特别好 给人家倒得水人家都不哈，后来还打电话问维修的满不满意
我也感觉海尔的售后不错啊
海尔售后在哪里？
自己去找售后，真是好同学，给你的产品说明书和三包证书你都不看？？
楼上一群洋奴 用你日本爹的电器去
现在海尔什么东西都不行了，我平均4年一个海尔冰箱，海尔别的东西就更完蛋。现在彻底完了
海尔真要完了吗？原来青岛引以为豪的世界品牌，现在质量这么差，服务也不如以前了。我08年买的双开门海尔冰箱，突然不制冷，因在外地休年假，满冰箱的东西都臭啦。打海尔维修，说是泄露维修费要400多，要拉到维修点维修，第二天来人拉走了，拉走后第二天又说是压缩机坏了，维修还没有件只能报废。说用了快10年应该坏了。真是无语啊！原来海尔冰箱质量没问题，用20年也不坏啊！现在的海尔怎么啦？这么好的品牌产品，怎么说完就完啊！真是可惜。
TCL的电视也不要买，刚买了两月坏了，买的时候服务员说的好听，坏了找人家说了两句直接把微信都拉黑了。质量真是不行，修了快一个月了，到现在都没修好，在莱阳苏宁易购买的，以后再也不会去了
打官方电话，非常快啊！
海尔 售后不行
南宫售后不行
邢台南宫市海尔售后四五个月 他都不带给你办
海尔有些东西不咋滴，但是售后还可以，不说水平咋样，起码积极！不积极就打400就好了！
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