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平台模式VS垂直模式家装链条太长,*过大,用户不懂装修,陌生消费,使得入住装修公司、工长、设计师及建材家具商等*撮合的平台模式诞生,一定程度解决了*不对称的问题。但中介的本质,使其介入装修工程管控绝非易事。而平台模式与垂直模式的区别主要在于核心产品的所有权。平台作为召集者,负责抓取用户流量、做用户交互,提供*服务,也尝试涉入交易和监管,但不对装修本身向用户承担主要责任。土巴兔、天猫是此类代表。另外垂直模式是对装修的一切向用户负责,专注于产品本身,同时也做交互、交易和交付平台。代表企业有蘑菇装修、爱空间及有住网。 长远来看,土巴兔这类的*撮合平台,虽然也想对施工有所监控,但从根本上没有改变。垂直模式是行业趋势,*平台也得做得更垂直;整包产品是用户的需求,虽然10多年前也有整包,但不透明、曾漏项多,无性价比可言。别嚷了,平台模式风口已过对家装O2O来说,风确实来了,但那是早期做O2O平台,做用户和装修公司、设计师、工长及选材料的中介风,他们的风确实来了,也走了。一是PC互联网时代的用户需求变化平台模式是PC互联网时代解决装修用户对*不对等需求的主要方式。如今移动互联网用户规模已超PC,而且家装行业也在逐渐*透明化;用户也越来越聪明,不满足平台提供的有限服务。二是平台们完成了原始积累,构建了发展壁垒平台模式公司有积累,*、内容和流量的储备到了一定的量,有了质的变化,这是时间和钱堆出来的;且装修公司、工长、设计师及建材家具商等平台都有领先者,难以超越。三是原有用户*的消费方式在悄然改变目前的平台型服务的用户相对更粗放一些,因为用户的需求主要集中在便宜、较多的选择性和一定的装修保障上,要求还相对低。而这类用户*体也在慢慢受到环境的影响,改变消费方式,也在寻觅简单、透明、轻松、高性价比的整包装修。同时平台模式的也在谋求垂直化发展,如介入施工监理及交易保障环节。但对平台模式来说,在垂直化上主要着力点在监理、设计等第三方服务上。跑快些,互联网装修风口未至但对于互联网装修来说,风来了吗?看似投融资一个接一个,巨头也快速进入,但风还没来,最起码1年。这里有几个问题要回答:产品竞争力强吗?样板*跑通了?样板市场做好了?用户服务口碑好吗?供应链和施工管控可以快速复制了?首先,市场还需要教育互联网装修是简单、透明和高性价比的标准化套餐,当然也会最大化的个性化,这种装修方式需要更多教育,最主要的是认可互联网对传统装修的改造和体验的颠覆,产生更多案例案后才会形成更大口碑的广泛传播。还有审美的教育,很多人喜欢自己挑选花色、款型等,而不听专业设计师的建议,一是设计师根本不专业,无法说服客户;二是大部分消费者根本不懂得审美,需要全民的教育,这是社会问题。其次,行业基础建设待完善小米过去几年何以快速成长,雷*总结说,小米享受了过去15年互联网基础设施建立起来的红利,高度依赖*商务,高度依赖社交媒体;以及高度依赖中国成为全球*中心的*红利;还有用户对产品有更高品质要求的消费红利。这是基础建设的保障,大环境给了起飞的机遇。而标准化施工和产业工人可以看成是互联网装修的基础建设。虽然行业也有标准,但可执行差,需要*和行业协会推动标准化施工建设,靠几个企业是不行的。且标准化施工和产业工人相辅相成,只有标准化了,产业工人才会做大,像流水线一样,可复制性强,也是互联网装修能否真正成为一种装修标准和生活方式,并诞生一家类京东公司的基础。再次,产品及*没跑通目前市场上的几家知名互联网装修,都还在跑通*,快速试错,通过市场的跑马*最大化地将产品配置、标准流程及服务保障拉伸检验,不断优化升级, 而这些最快得半年时间做好;再有解决供应链管控和施工管理的问题,即最快一年时间,互联网装修才能到真正的风口。另外,互联网家装行业第一阶段拼施工工艺和施工管控,产品得有一定竞争力,能否执行到位很关键。第二阶段就要拼研发和服务了,产品要升级,服务得优化,需要投入巨大的*。随着互联网装修对行业效率的提升,会提高家装行业的工业化水平,也会一定程度解决装修的契约化问题。而这一切在于产品有没有成熟,各项标准能否有效执行,以及用户口碑是否满意。如此,借助资本的力量、精细化的产品及供应链管控才会让同行间拉开距离。 转载《家装O2O:平台模式风口已过 垂直模式风口尚早》作者 穆峰
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A:互联网装修是在“互联网+”的背景下,借助互联网思维和互联网工具,改造传统装修存在的问题,通过去中介化、去渠道化及标准化,优化并整合装修产业链,颠覆传统装修的用户体验,让装修变得简单、透明、精致,性价比更高!“互联网装修”是“家装O2O”从中介模式到垂直模式的主要代表趋势,用互联网工具和互联网思维改造传统家庭装修,此模式称为“互联网装修”。互联网装修出现的原因互联网装修可以看成是家装O2O的2.0,从平台模式延伸到用户模式的“一站式产品”,这其中可以从宏观和微观几方面分析。1、“互联网+”的改造。家装行业产值规模大,ARPU值(每用户平均收入)高,用户体验差等天然属性使其本身就具备被互联网改造的基因,只是等待一个时机。互联网思维的盛行及互联网工具的成熟,就像是星星之火,点燃了互联网装修的燎原之势。克强总理在本次*工作报告中也第一次提及鼓励O2O线上线下互动消费,更是推波助澜。2、用户需求的使然。家装行业很不规范,家装产品极其复杂,*缺失,透明度差,猫腻陷阱多,用户消费体验差,出现用户吐槽喊坑爹,夫*为此闹离婚,你说愁人不愁人;加上一二线城市生活节奏快,使得一站式的简单、透明、所见即所得的高性价比装修产品呼之*出。3,行业发展的推动。家装O2O前期是中介模式,平台连接了业主和施工队、设计师、主材家具供应商等,让家装链条上的各种分散*可以高度集中,不同平台的模式、运营及财力等差异,使得对这些*的整合力不一样,让一站式的装修产品有了*的保障。互联网装修存在的两种模式平台模式VS垂直模式家装链条太长,*过大,用户不懂装修,陌生消费,使得入住装修公司、工长、设计师及建材家具商等*撮合的平台模式诞生,一定程度解决了*不对称的问题。但中介的本质,使其介入装修工程管控绝非易事。而平台模式与垂直模式的区别主要在于核心产品的所有权。平台作为召集者,负责抓取用户流量、做用户交互,提供*服务,也尝试涉入交易和监管,但不对装修本身向用户承担主要责任。土巴兔、天猫是此类代表。另外垂直模式是对装修的一切向用户负责,专注于产品本身,同时也做交互、交易和交付平台。搜房装修家居网、蘑菇装修就是此类核心代表。长远来看,装修*撮合平台,虽然也想对施工有所监控,但从根本上没有改变。垂直模式是行业趋势,*平台也得做得更垂直;整包产品是用户的需求,虽然10多年前也有整包,但不透明、曾漏项多,无性价比可言。
A:这可就不好说哦,要是找个不靠谱的装修公司,那就不是省心是闹心啦。互联网装修要省心的话,还是得找靠谱的公司。舅妈家的房子装修的就相当省心呀,找的一家装修,正好赶上了他们8.20家装节的活动,下定的是666元/平米的家装全包套餐,整个装修下来没超出预算太多,装修设计、施工到后面的完工,舅妈就是个甩手掌柜,全权交给他们,偶尔去现场看看。我问舅妈,你就不担心?舅妈说担心啥呢,我家我家资金是第三方监理,业主确认装修OK钱才能进他们的口袋呢。
A:你好 很高兴回答你的问题怎么说呢,我觉得挺省心的,我家装修是在一起装修网上找的装修公司和买了好多的家具家电建材什么的。家具这些的都是参加他们的团购会买的,价格很便宜,我开始还在想,价格这么便宜会不会就不管售后,不管维修什么的了,东西会不会有什么问题,结果东西一点问题也没有,就拿地板来说,我们当时装好了,那边还专门派人帮我们保养了一次,简直是太好了。
A:当下年轻人都喜欢找互联网装修,找他们经济实惠自己又省心省力的,打破传统意义的装修模式,互联网技术可以实现3D模拟场景的实现,自己可以DIY自己家的装修风格,突破以往传统*板的装修,装修不再是凭空臆想。装修过程中出现了质量问题,家装公司和装修平台网站相互推诿,这种情况不在少数。家装由木工、电工、水泥工、油漆工等各*环节串联起来,由于工程项目较为复杂,业主对于家装知识不了解,很多公司制定了一套监督体系,聘请专业的第三方质检专家定期监督检查,确保施工质量,但这种第三方监督也可能流于形式。但是想要互联网装修我给你推荐一起装修网,你去他的网站去看看吧,肯定会让你省心省钱省力的!
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原文标题:互联网装修:广告热闹 痛点难消■IT时报记者 孙妍上海街头,一辆公交车驶过,车身上,汪涵举着一只穿着工装裤的兔子,大喊“装修就上土巴兔”;地铁站里,飞驰而过的地铁闪过,大幅广告上露出刚刚大婚后的黄晓明,“装修就上齐家网”;搜索引擎里,输入“互联网家装”五个字,“柚子装修”第一个跳了出来……仿佛在一夜间,互联网装修热了起来,电视上、电影放映前、公交地铁上、户外媒体上,到处都是互联网家装企业的广告,在曾经是资本宠儿的外卖、保洁、按摩、洗车等相对高频次的O2O项目都在喊着进入“资本寒冬”时,低频次高客单价的领域似乎成了新的蓝海。然而,家装是一个浑身是痛点的行业,互联网并不是一剂万能药,颠覆行业绝不在一朝一夕。体验不佳、延期、货不对板、质量低劣……传统装修业的问题依然存在。1& 用户投诉柚子装修:业主工期被拖 供应商货款难收年底就要结婚了,可王婷的婚房才刚刚完工。从今年6月装修开始,原本约定的3个月工期被延长到了5个月,每个环节都要三番五次地催进度,露台上的阳光房,因为只搭了框架没有及时装玻璃,台风过后变成了水房。如此糟糕的装修经历,源自一家互联网装修公司——柚子装修。在一个名叫“柚子装修受害者”的群里,已经有24位业主因为与柚子装修的纠纷加入该群,群里反映最为热烈的问题是柚子装修拖延工期,他们起码都被拖了两个月左右。这几天,业主李峰也不停接到各个供应商的电话,从橱柜、木门、台面到铝合金都有,因为柚子装修拖欠了供应商的货款,理由是业主还没有跟柚子装修结算装修款。可是李峰却对《IT时报》记者明确表示,三期的装修款已经结清,只剩下2000多元尾款没有跟柚子装修结算。“之所以没有结尾款,是因为柚子装修延误工期2个多月没有赔偿,约定的水电图纸也没有提供,供应商说如果事情还解决不了的话,就只能上门拆东西了。”李峰觉得,如果跟柚子装修仍旧谈不妥赔偿的话,只能寻求法律途径了。据《IT时报》记者从多方面了解,已有诸多业主与柚子装修产生纠纷,其中影响最为严重的是全包业主,初步统计有100多名。在柚子装修的官网上,“81道标准项目”“条控制要点”等宣传语写在醒目的位置,根据网站介绍,柚子装修的服务模式是由柚子装修设计师团队为业主量身定制个性化的整体家装全案;来自扬州、南通等口碑得到行业赞誉的江苏施工队按地域将全套设计落地施工。也就是说,尽管订单都来自互联网,但在实际操作中,柚子装修仍然与传统公司一样,找不同的施工队来为业主装修。王婷认为,柚子装修“对流程管理和供应商管理都不到位,地板、门板、橱柜没能及时供货安装。”郁闷的不只是等待装修新房的业主们,不少供应商也“吃了药”。多名供应商透露,他们都是通过品材网接柚子装修的订单,品材网是一家室内装修材料的垂直网站。“我们的货款已经被拖欠了3个多月,当时约定做一家结一家,但现在品材网只付了我们9万元,拖欠了十几万元。”一位供应商向《IT时报》记者表示。品材网则表示,从7月起,柚子装修就没有按约结算货款,以至于他们没法跟旗下的供应商结算。如今,这些供货商都不再接柚子装修的订单了。多名供应商对《IT时报》记者表示,据不完全统计,他们通过品材网一共提供给柚子装修价值125万元的建材,但现在柚子装修要他们承担延期责任,最终只答应给付60万元左右的货款,相差近一半。对此,柚子装修CEO叶旭辉表示,发生纠纷的业主大多是全包客户,问题主要归结于订单太多,供应商无法及时供货,网站对此很难把控,比如传统供应商每月一般只能给30个工地的供货,但是“柚子装修每个月要开工200多套房子,哪怕是像科勒这样的大品牌代理商也没有办法消化这个量。而且业主也会变更选材或颜色。”然而,吊诡的是,柚子装修于2013年底成立,如今在上海、南京、合肥三地一共装修了1000多套房子。也有供应商承认后期发货是有所延误,但称是因为柚子装修拖欠货款,他们没有办法自己不停地垫资,而且柚子装修内部流程混乱,每次订单到供应商手上时,或多或少会出现状况,“人家业主明明要的是白色,柚子装修发给我们的单子却是灰色,送过去才发现不对,我们的人力、材料都会有所损耗。而柚子装修往往没办法及时重新确认订单。”叶旭辉也承认,给供应商订单没有明确完工时间,业主增项变更没留档等流程管控问题确实是柚子装修的问题。关于延期究竟是谁的责任,还需要时间界定。以后,柚子装修准备砍掉这些问题频发的主材,让业主自己选购,做纯半包产品,聚焦在施工上。材料供应、工期和装修质量,传统装修公司的问题,在互联网平台上依然难以把控。2& 资本青睐 用户观望“我们觉得投资互联网家装的时间已经到了。”戈壁创投合伙人徐晨表示。2015年,互联网家装似乎迎来爆发。2月,齐家网获得1.6亿美元的D轮融资。3月,土巴兔获得、红杉资本、经纬创投共同融资的2亿美元,推出了爱空间,拥抱了有住网,戈壁创投也已经投了3家互联网家装公司。对巨头来说,家装也是最后一公里的重要布局,作为阿里巴巴O2O的战略合作伙伴,家装e站去年双十一成交额破亿元。据中国建筑装饰协会统计,全国已有不下200家互联网家装公司。目前,互联网家装平台主要分为两种模式:一种是搭建平台,采取与装修公司、设计师和施工队合作的形式,平台担当第三方监管,像齐家网、土巴兔就是这种模式;另一种是自己养工人施工,自建物流和仓储,爱空间、有住网都属于这个范畴。两种模式可以类比为淘宝模式和京东模式,平台化的淘宝模式可以快速圈来用户,入驻的商户经过大浪淘沙后迭代出天猫,而京东模式的特点是自己做采购和物流,将假货和发货不及时的问题在一开始就屏蔽掉。在徐晨看来,平台和自营两种模式的利弊都很明显。搭平台可以快速扩张,因为这种模式通过帮用户筛选装修公司来快速吸引流量。今年7月,土巴兔的日平均流量就已经达到200万。而自营速度明显就要慢下来,最初只适合提供标准化的产品,尽量只给用户有限的选择,比如像蘑菇装修提出的599/㎡整居全包,爱空间的20天699/㎡套餐产品。“我们投资的3家互联网装修公司都属于全包型,自己做闭环虽然慢,但是壁垒明显,可复制性没有那么强。”徐晨说道。然而,装修是一项非常讲究用户体验的服务。传统装修最大的痛点在于品质不可控,或者最后对费用出现争执,而追求口碑和粉丝效应的互联网模式,原本可以通过社交、互动等方式迫使装修公司提高对自身的要求,但现有的模式,似乎都没有很好地解决这个问题。平台模式:全程监理很难实现一位苏州的业主向《IT时报》记者反映,新房装修开工没几天他就发现,包工头实际用的电线和水管跟合同上并不一样,可已经将1万元装修款付给装修公司,想要解约又进退两难,而这家装修公司是土巴兔推荐给他的。声称可以提供“一站式装修服务”的土巴兔,在网站介绍上称,可以享受免费验房、免费设计与报价、免费监理、建材特卖、装修资金监管、装修贷款、保险等服务。然而,刚刚于今年8月完成装修的徐先生告诉《IT时报》记者,“在整个装修过程中,土巴兔最大的作用是给我推荐了三家装修公司,期间只有客服打过两个电话询问我是否有不满意的地方。至于墙面没做好、随意增加项目这样的问题,都是我和装修公司直接交涉的,土巴兔并没有出面。”除了并没有全程深入监管整个装修过程外,所谓的免费设计其实只是一张堆砌了用户需求的基本图纸,徐先生最后还出了2000多元购买了详细的装修图纸,监理只在3个关键节点验收交钱时出现,增项漏项的问题仍然没有根治。“这样的问题不只在土巴兔上出现,互联网家装平台没法真正管控合作的装修公司、施工队或设计师。施工环节有很多不确定的偶然事件。”《装修情报》总编辑沈佳雄解释道,这家行业垂直媒体曾经做过两年的装修公司,在他们看来,选择互联网装修平台还得要口碑,“谁的售后处理速度快,谁最靠谱。”用支付宝式的担保交易“挤干”装修水分互联网家装平台能否做大,取决于能否解决两个问题:一个是将不透明的产业变得标准化,另一个是将“马路游击队”改造成专业化、产业化的工人。齐家网想用另一种方式来解决这两个问题。“装修最大问题是大多数业主并不清楚自己的需求,所以我们用卖整车的概念来卖装修。”齐家网CFO陈亿律说。所谓整车概念,是将以前按项目来收钱的不透明方式改成按面积来收费,套餐价×总面积就可以得出最后的装修价格。解决了价格标准化问题以后,就是设计和施工标准化。“我们用工具来管控整个流程。”陈亿律表示,齐家网用了480个环节来规范装修流程,设计师什么时候上门量房、什么时候交图纸,都需要根据平台的规则来。如果发现施工队增项漏项,就会被清除出平台,业主的装修款100%交给齐家网,由网站来分节点交付给装修公司。“齐家网这么做,想要管控旗下的装修公司,但根本矛盾还会存在,平台用低价来吸引用户,但经过装修公司、设计师等几个环节的分成,钱到包工头手上时,往往不足以用来支付人工费和材料费,只后通过之后增项漏项的方式来保证自己的利润。”沈佳雄表示。传统装修业一向被认为“水很深”,多一个环节就多一层费用。一位进口地板的品牌销售经理透露,一旦进入传统装修公司的销售系统,就逃不了返佣,一般来说,成交价的20%要返给装修公司,剩余部分的15%再返给设计师。互联网公司能否靠严格的流程和支付宝式的担保交易,挤干传统装修中的水分,只能依赖于自身是否足够强大,市场是否给了它们足够的话语权。自营平台:好的工人难求“我们一开始也尝试过做平台,但发现最难的是把控装修公司、设计师和施工队,整合不了只能抓过来自己做。”有住网总裁李丕向《IT时报》记者坦言。自己招募工人,在工期、施工标准和收费上都更好管控。但好的装修工人难找,想要改造“马路游击队”必须要投入时间和资金培训。而且装修的地域特性明显,每扩张一个新的地区,就需要重新了解市场的特点。而且,有住网发现,当单子不断增加后,自养工人已不能消化。所以目前他们的工人已经扩展为三类,自养工人主要担当包工头的角色,也就是项目经理,主要负责工程的验收和管理。最多的是合约工人,他们可以通过App来抢单。还有一部分来自于加盟商,有住网和小型的装修公司合作,这些装修公司底下往往有几支固定的施工队。爱空间也采取自养工人的模式,虽然他们已经将效率最大程度提升,将工期缩短到20天,但是订单量还是要有所控制。“我们的工人都需要培训到位后再上岗,即使延期开工也要坚持。如果我们已经接了100个单子,我们会控制50户先开工。”爱空间上海分公司总经理季学武表示。记者观察家装触网需要真正的创新10月23日,上海消保委发表了2015年三季度的投诉分析报告,房屋装修排到了服务投诉量第9位,共计454件,同比增长2.5%,家具、装修建材分别排名商品投诉量第7位和第9位。其中,业主投诉的问题主要包括经营者单方面变更合同条款、材料与约定不一致、工程结算有歧义、无法在约定时间内完工、施工质量低劣、报修后久拖不决等等。
事实上,这些问题在互联网家装平台上,也并没有得到解决。目前,互联网家装还没有太多的创新点,正如亿欧网创始人黄渊普所言,“现在80%的互联网装修平台还是在解决信息不对称的问题,像齐家网这样采取支付宝模式,验收一项付一项的第三方监管,才算走到了交易环节。而用户倒逼家装服务才是第三个层次。”可以想象的创新之处在于,将F2C(工厂对消费者)的模式转变为C2F(消费者对工厂)。互联网家装平台离用户很近,最了解用户的需求,如何将用户的需求反馈给上游制造商,来创造需求才是创新点。(应采访对象要求,文中出现的王婷、李峰为化名)
本文来源:IT时报
责任编辑:王晓易_NE0011
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与传统家装相比,互联网家装的优势十分明显,越来越多的消费者选择了互联网家装。究其原因,关键在于互联网家装能同时满足业主三个方面的需求:攻略、口碑、保障。
攻略:互联网家装的信息化让用户获取装修攻略非常便捷,远胜于过去只能通过朋友的口耳相传或书籍等有限的渠道才能去认识这个行业。
口碑:通过互联网家装,装修公司或者工长的过往经验、案例、评价均有迹可循。
保障:在用户和装修公司之间,互联网家装平台扮演了担保的角色。有其屋装修网()作为一品威客网旗下提供一站式家装信息服务的家装平台,为业主提供装修保障服务,装修满意后再付款,可以有效地约束装修公司。
传统家装的诟病无需赘述,那么选择互联网家装需要注意些什么呢?那就是,一定要选择靠谱的装修平台。
选择靠谱的装修平台,就选择了优质的家装公司
装修是一件大事,优质与劣质的装修公司,差距大了去。很多准备装修的业主都有过这样的经历:上网一搜索,各种装修公司的信息铺天盖地,这家装修公司宣称施工工期更短,那家公司表示使用的产品都是知名品牌,究竟该选哪家?不仅选择难度大、耗费的时间也不少。
如何解决这个问题?有其屋装修网给你答案:有其屋依据信誉、质量等多项数据为上线的装修公司做等级评分,业主只需输入装修所在地,选择评分等级选择家装公司即可。
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选择有其屋,权益有保障
新闻上常见各种因装修而产生纠纷的报道,为什么会出现这样的情况?一是选择装修公司时的盲目,另一种原因是装修这个行业还没有相关的管控体系。
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