舆论眼中和投资人眼中的，是两个拼多多？ | 第一财经周刊
扫一扫 立即下载iOS&Android
舆论眼中和投资人眼中的，是两个拼多多？
就像美国人民不理解特朗普是如何被票选出来一样，黄峥认为，中国的舆论也还未能理解拼多多是如何被订单和股票投出来的。
7月31日，黄峥再一次坐到了媒体面前。和一周前的上市当天差不多，这位1981年出生的“理工男”的装扮依然是一件T恤，只不过从红色变成了蓝白相间。同样不变的还有他的“好学生”态度。“对打假，我们一直特别认真，但今天大家其实是把山寨问题和假货问题混在一起了。”黄峥解释道，“假货是直接冒用知名品牌生产和出售商品，质量很可能差于品牌，而山寨只是品牌名或包装类似但并不完全相同的商品，这类商品是在通过打擦边球蹭流量，但质量并不差。”他说，大家应该区分什么是性质问题，什么只是利益问题。“比如临期奶粉就是性质问题，可能有安全隐患，但品牌名相近的电视机只是利益问题。”他表示，“后者需要被引导去发展自有品牌，而不是一味通过屏蔽去解决。”时间回到5天前，7月26日的晚上，才在上海中心大厦的5楼露台完成上市敲钟的黄峥，本来以为终于可以休息一下，第二天醒来就能迎接公众对他的祝贺——毕竟，创立才3年，就把公司送到纳斯达克上市的人之前还没有过。然而第二天，他打开手机看到的却是铺天盖地的对于拼多多上假货的质疑。自2015年创立以来，拼多多就一直饱受假货困扰。因为采用平台这一轻资产模式，拼多多看起来很像早年的淘宝。入驻卖家可以自主决定销售什么商品以及以什么样的价格销售，不同的是，拼多多让平台上的商家都实行团购模式，并主要通过消费者将订单信息分享到微信等社交平台上完成拼单。像早年的淘宝一样，拼多多很难控制卖家产品的质量与真伪。黄峥知道上市会将这一模式缺陷放大，但他或许没想到的是，它会那么快就成为公司的主要标签，甚至要盖过身上的光环：上市后的几天，关于平台上假货的信息，在百度平台上的搜索指数远远超过拼多多的上市消息。黄峥的公关团队专门看了一下数据，前者约是后者的4倍之多。上市敲钟的那一天是周四，有知情人士对《第一财经周刊》称，当周周末，黄峥就寻找了“高参”请教“危机公关”问题。原本在阿里巴巴负责公关的周桓也被他挖角至拼多多，接替在上市前负责该业务的郭光东，后者原为饿了么公关副总裁。这或许也能解释黄峥在面对这场“公关路演”时相对从容的态度。但在这次的媒体沟通会上，黄峥没有给出打假的时间表——衡量平台上究竟有多少商品可以算作假货看起来确实是个挑战，尤其是，他自身与外界对此还有不同的标准。而值得注意的是，就在拼多多备受假货质疑的时候，拼多多的股价和销量一度仍在上涨。解释这一现象，还是要回到那个老问题：为什么拼多多可以发展如此之快——只用3年时间就做到 2621 亿元的年GMV（商品销售额），要知道，阿里巴巴用了10年时间做到这一成绩，京东也用了6年。除了中国“幅员辽阔，消费差异大”之外，黄峥还认为，这是拼多多顺应了一种商业潮流，即大家越来越少搜索了，而是更多地以点击的方式获得信息。这正是拼多多商业模式的最大创新之处——让用户可以被动地接收信息并产生购物行为，某种意义上这是一种“即看即买”模式。他也不打算像淘宝那样为解决假货问题而另推一个B2C模式的天猫平台，因为那是另一种以搜索为主场景的商业模式。以下是7月31日黄峥在接受包括《第一财经周刊》在内的媒体采访时的记录节选，关于舆论和投资人在对待拼多多上为何出现如此大的割裂，黄峥表示：“可能投资人看懂了拼多多在商业演进上的角色，舆论还没有看懂。”不过，就在他说出这句话的第二天，国家市场监管总局要求上海市多部门约谈拼多多平台经营者，8月1日，拼多多盘前股价20.62美元，跌幅8.72%，已经接近发行价19美元。山寨和假货是两回事Q：上市后这几天对于假货的质疑，你有什么感受？黄峥：我们刚上完市，我本来以为可以休息两天，也安排了其他事情，这场发布会完全不在计划当中。没想到整体的舆论量远远大过我们想象，而且一波比一波高。我读书的时候一直都是好学生，但是我也知道我不是最聪明的，智商比我高的都去研究量子物理了，智商没那么高的我在做商业。上市当天我也说过，中国幅员辽阔，差异度非常大，在超一线城市和普通城市生活的差别还是挺大的。除此之外，我的心情可能是我还没有适应开始有人写黄峥，开始有人计算黄峥的身价，我本人并不觉得昨天和今天、上市前和上市后有多么大的差别，一直以来生活上还是比较简单的。我不知道一波波舆论，以及各种各样的声音会怎么样改变我的生活，但是我希望我能够如自己在昨天的员工信里面写的，能够隔绝更多的外力来思考问题。Q：你对假货的态度是怎么样的？黄峥：对打假，我们一直特别认真，但今天大家其实是把山寨问题和假货问题混在一起了。（注：假货指直接冒用知名品牌名生产和出售的商品，山寨指品牌名或包装类似但并不完全相同的打擦边球的商品）被舆论裹挟以及昨天在写员工信的时候，我其实有一个意识非常强烈，就是我们不能眉毛胡子一把抓，不能竞争对手或者别人说什么地方有问题，你去改，而是应该回过头来区分什么是消费者真正关心的，什么是被炒作的。我觉得首先要分清楚事情的性质，有的是对错问题，有的只是利益问题，这两个东西是不一样的。比如临期奶粉它是两年过期，还是剩下一个半月就要到期，它们从食用的危险性上来说会不会增加，这种问题是性质问题和对错问题。另外一些是利益问题，比方某个品牌本身有比较高的品牌溢价，它的实际生产成本是50元，中间加上流通和售卖，最后可能到了200元。这样的商品如果出现串货（由于地域问题，各经销商发货价格可能会不一样，经销商互相拿货就是串货），被串货商低价销售，150元就卖了，他只是没有遵从品牌商的规定，但东西本身是真的，那这是利益问题。不同国家对待这个问题的态度也是不一样的。比如美国就不允许品牌方控价，它们认为货在谁那里，谁就有自主定价的权利。中国法律在这一块还相对模糊，但随着《反垄断法》的出台，这个问题会越来越接近于美国。还有一类是介于两者之间打擦边球的，比方段子里面编的康帅傅、雷碧、七匹狠等，这些东西的界定还需要重新思考。如果一个品牌的利润空间很高，就会有很多人去山寨、蹭流量。从价值观的角度说，假如可心柔取了一个名字叫青风，我也会觉得是不够本分的，想占知名品牌的便宜，但是它跟假奶粉是完全两回事。“师”“帅”傻傻分不清楚你如果只是把它的关键词关掉，它明天换个关键词，或者干脆花钱买个有名但闲置的“春兰”牌回来，我觉得这不解决本质问题。山寨的背后其实是很多大的产业带，亚马逊80%的货都是从中国出去的，说明中国不管哪个行业都有很大的富余产能。这些产业带是我们未来整合制造业的一部分，去引导甚至支持这些产业带里在品牌建设上相对落后的厂商，往自主品牌化的道路上去做。Q：打假有没有时间表？黄峥：很难有时间表，但有优先级。最伤害老百姓利益的产品，我们应该先去做，比如电瓶车这种可能爆炸并对人身有重大安全隐患的问题，应该先治理。还有婴幼儿奶粉，假设你吃了一包康帅傅方便面，但你是成年人，吃坏了肚子你会说出来，婴幼儿奶粉可怕的地方在于小孩子说不出来，所以婴儿奶粉问题肯定也是第一位的。至于白牌电视机这类产品，它只是蹭知名品牌的流量，组件本身是好的，那我们要去疏导这些想占别人便宜的人，引导他往自主品牌的方向去做。不能把奶粉问题和电视机问题混淆在一起。我们一定要非常深入地去想每一个被指出来的问题，它的性质到底是什么，我们首先该抓的到底是什么。就像临期奶的问题，差一个半月到期的奶粉到底是不是安全，我们应该去深究。未来会更多地参与制造业改造Q：拼多多对假货的界定和处理流程？ 黄峥：不管是消费者投诉还是品牌商投诉，投诉完之后就会进入抽检流程，随机抽消费者，他买了这个东西，你让他寄回来，并且全程取证，然后送第三方检验，这件事情我们两年多前就开始做了。Q：为什么做到现在拼多多还给人假货很多的印象？黄峥：媒体和公众寻找问题时更多是从平台的搜索框进去的，搜索原本不是我们的主场景，我们以前优化更多的也是非搜索场景。所以比如什么样的关键词该封掉，什么样的模糊匹配可以做，一个词中间加一个空格或者加一个星号等应该怎么识别，这种东西我们以前做得不够，就是对于搜索环境下的关键词优化，做得很不够。Q：除了蹭流量，是否存在侵犯知识产权问题？黄峥：中兴事件告诉我们,大量的核心技术在外国厂商手里，家电行业也是这样，你基本上没看到过某个家电品牌告另一个白牌厂商侵犯它的知识产权，这个不太有。这方面做得比较好的是格力，所以格力不会出现中兴事件这样的问题，但是在其他的方面，比如面板生产，尤其是高端面板，中国跟国际还是有差距的。Q：会不会影响跟那些被蹭流量的品牌合作？黄峥：从今天来看肯定会，从创维这个特定的例子来讲，之前大家还在探讨合作，它也开了旗舰店，但是突然之间关掉了，这个原因确实是要搞清楚的。Q：假货和山寨问题是整个中国制造业的问题，拼多多作为一个平台如何解决？黄峥：其实不同的品类是不一样的，比如说纸巾品类，这种问题就非常少，包括拖鞋、衣服，因为这些品类都是非标品，品牌集中度很低。而电器的品牌集中度太高了，这个问题就会进一步凸显。拼多多的主体品类不是电器，否则我们的客单价就不会那么低了。小米做了一个很好的事情，就是雷军说的永远把硬件利润定在5%，比如他在小米之后又推出了红米手机。利润率足够低，最后其他厂商就难以做山寨，而是变成一起和小米生产红米手机。现在手机这个行业里大家越来越不担心品控、品牌问题，但白电领域还没有走到这一步。作为平台，我们当前的人力、物力不够，在引导产业带这件事上肯定也没有小米专业。所以当小米去做生态链投资，在各个领域赋能改造的时候，其实是一个非常好的尝试，一定程度上也证明了这个市场的巨大。小米是一种方式，网易严选也是一种模式。Q：拼多多会不会在产业链上游投资？黄峥：这就变成我既是裁判员又是运动员，这是不平等竞争。但是对于特殊类目，比如说最近因为创维事件冒出来的电器类目，一定程度上也在激发我思考，有没有一种更好的方式能够跟成熟品牌商或者有能力做品控的人联动起来，去引导这个产业。蹭流量的厂商不做自主品牌很大程度上是一个信心问题，如果你鼓励他，如果有困难，我们平台愿意支持，如果成熟品牌商也能大度一点，比如创维，它如果愿意成立一个基金去做品牌的区隔，做出白牌的红米，这个市场就会好很多。Q：与其他平台相比，拼多多的假货问题是否更严重？黄峥：从销售比例上讲，能够真正被定义为假货的量比媒体想象得要少。因为它很大程度上是客单价决定的，40元的东西做假也是有成本的，我也不想跟其他平台比。假货肯定比想象得少多了，但是山寨问题上，拼多多当前肯定是做得不够的。平台确实应该有价值观，我们不鼓励山寨。投资人、消费者和舆论眼里的拼多多各不相同Q：从上市到现在，平台销售额是否因这些负面消息而下降？黄峥：一定程度上可能还上升了，关注度变高了。Q：你怎么看待舆情对资本市场和股价的影响？黄峥：没有一家公司像我们这样上市之后所有期权锁定3年的。美国法律规定6个月就可以卖了。我们本身就意识到拼多多这个模式要走下去，不是那么容易的，股价肯定也是会有波动的。锁3年也是让我们所有的人心能够更加纯粹一些。Q：为什么拼多多可以3年做到上市，为什么发展这么快？黄峥：这个问题特别好，让我突然间明白为什么会有舆情。你相当于回答了我的问题，其实大家都在找原因，大家需要一个理由。我试图回答这个问题。投资人投资拼多多是因为看明白了，所以股价会涨。在看拼多多之前，他们可能已经受过200小时的商业模式训练，他们研究商业的演进，也会通过数据做分析。投资人曾调研过消费者、商户和媒体的满意度，结果是拼多多在这3个指标上的差异最大（指消费者满意度大于媒体满意度），淘宝是倒过来的，京东在中间。拼多多之所以发展这么快，我觉得还是在于顺应了新的互动方式。首先是消费者的行为发生了巨大改变，手机上的消费者和PC年代的消费者，他们的行为是很不一样的，为什么我们的搜索场景小？因为手机上大家敲字比PC上麻烦。这个变化看起来很微妙，但是对消费者日常影响很大的，整体的基础逻辑都改变了。前端的用户行为发生巨大改变，其实是在呼唤新的商业模式出来。我们只是刚好做了一个东西，可能不是最好的，但是契合了这个大方向。说到商品，我觉得中国真的是幅员辽阔，而且大家的差异化非常大，拼多多能起来也说明一个问题，就是传统的国际品牌不能覆盖所有的中国需求。你说高精尖芯片中国可能还不行，生产一双拖鞋一包纸巾还不行吗？为什么同样一双拖鞋到亚马逊兜一圈，海淘回来，你就觉得是名牌正品，瞬间就消费升级了？公众的认知和中国的实际情况是有脱节的。Q：为什么天猫模式行不通了？黄峥：品牌是一代一代的，平台也是一代一代的。比如宝洁是电视年代的产物，有了电视有了沃尔玛才出来了宝洁这样的公司。在流量分散的今天，消费者看东西也很离散，在媒体发生改变的情况下，渠道理论上也会产生改变，理论上接下来宝洁也会改变，应该会有新时代的宝洁。今天在天猫上卖的很多大牌，其实是上一个时代的产物。凭什么中国造了30年的东西还被叫山寨？在电器领域，已经有少数几个品类做成了国际大牌，手机可以，为什么其他东西不行？Q：有人说阿里巴巴是流量思维，拼多多是什么思维？黄峥：现实通过我们暴露出来很多问题，比如很多人上网是从搜索开始，这可能是另外一个场景下的物以类聚。拼多多是人以群分，人以群分的意思是你先把人、阶层给分开，不同圈层的人在满足他的需求的时候显示出来可能跟你是不一样的。你们生活在同一个物理空间，但是你们是完全不同圈层的。Q：拼多多的用户群是贪小便宜的一群人吗？黄峥：我非常不赞同贪小便宜这种说法。不同的人，不同的收入，你的消费选择是不一样的。假如一个人一个月就3000块钱，他也知道一个好的电视机就要3000块钱，但是他觉得花500块钱买个电视机就够了，他也不在乎品牌或者说不在乎这个品牌有多知名的话，那一个500块钱的质量不差的电视机对他来说就是一个性价比比较好的选择，是他负担得起的选择。
未经许可不得转载或翻译' id="related" type="hidden">
&nbsp>&nbsp
&nbsp>&nbsp
拼多多上市引发假货危机 手把手教你防骗秘籍
08:25　来源：半岛网
　　“蓝月壳”洗衣液、“奥炒”洗衣液、“小米新品”牌电视机……随着“新电商第一股”在上海、纽约同时敲钟,正式登陆纳斯达克市场的拼多多上市后却引发了“假货危机”。舆论场开始纷纷聚焦拼多多涉及假冒伪劣、山寨产品等问题,呼吁企业经营应守住商业底线,拼多多到底存在着哪些骗局?消费者应该怎样防骗?对此,记者进行了一番调查采访。
　　拼多多售假饱受争议
　　近日,市民江先生向记者反映,自己在拼多多上看到9.9元就能拼到的一款藤椅,拼到最后发现根本没有此货品,这种看似划算的低价“拼团”,实际上是一种低成本拉新的诱导行为。按照正常的渠道行情,一个APP应用获取有效用户的成本最少在100元。而拼多多则常以1元,甚至0.1元的价格进行诱导拉新。
　　不仅如此,拼多多山寨假货也让人愤愤不平,此前就有网友爆料,买到了“乐视智美”、“最新小米”等品牌的电视。记者在拼多多手机品类搜索一下,就能发现不少VDVD、黑魅族、vivi、OPO、VOTO等山寨品牌。有消费者投诉称,买到的“表面双摄”的手机,其中的一个摄像头是由塑料伪装的！
　　除了家电百货,吃喝的东西也不例外。一位网友拼的大蒜和核桃到货后,很多核桃剥开后里面都长了毛；大蒜一点蒜味儿也没有,没几天都坏掉了。拼多多最初从低价水果拼单切入,至今,也常打出“1元价”的商品促销,但几乎每次促销都招来大量用户的不满和投诉。调查中,记者发现,生鲜因为涉及到库管、物流、供应链和批次等多个环节,被电商行业视为最难把控的品类,拼多多的一些商家为了节约成本,在物流上不愿意投入更多资金,导致产品在最后一公里的环节出现问题。
　　买到假货后应如何维权
　　拼多多的一些店铺价格低廉品质低劣扰乱了市场环境,维权管控十分必要。
　　对此,上海段和段(青岛)律师事务所王森律师认为,拼多多的一些商品侵犯了这样一些知识产权:“拼多多销售侵权、假冒伪劣产品,被侵犯的主体有二类,其中一类是注册商标权的厂家,如“小米”“三星”“华为”等；另一类是普通消费者,即购买了假冒伪劣产品或被商标所误导的消费者；维权的途径有两条,一是厂家直接向市场监督管理部门反映要求查处、消费者向消费者协会投诉,另外就是诉讼。”
　　王森认为,假冒产品的经营者和拼多多平台都构成欺诈,消费者如果诉讼解决,一定要保留好在拼多多购物的相关信息记录。在要求退货的同时,可以要求其赔偿消费者所购商品价格3倍的经济赔偿,赔偿金不足500元的,为500元。
　　手把手教你“防骗秘籍”
　　那么,消费者在选购的时候,应该怎样防止上当受骗呢?为尽最大可能保障自身权益,青岛市工商局12315部门提醒消费者,在购买商品或接受服务同时应注意以下几点:1、留意并保存商家身份信息(营业资质等)；2、发现问题及时向有关部门反映,并及时提请查看保存商品质检报告等信息,以备通过法律途径维护权益；3、不能偏听偏信,要横向比较货比三家。
微信朋友圈
爱青岛手机客户端
● 扫描二维码下载
● 随时随地收看更多新闻
平台集群 ：銆愬浘鐗囥}