近日，支付宝升级了延时转账功能，只要选择延时转账服务，如遭遇诈骗，在资金到账之前，用户及时报警就能冻结交易，一旦警方下达止付指令，转账资金能原路退回。据了解，支付宝该升级功能已经成功拦截多起电信诈骗案件，帮用户挽回过单笔最高6万元的被骗资金。

　　来自山东的李先生，曾接到过假客服电话，假客服称其所购商品存在质量问题，要对其进行理赔。但在之后的“理赔”过程中，骗子却诱使其进行网络贷款，并给自己转账。深陷圈套的李先生毫不犹豫地输入了骗子的账号，试图转账1万元。支付宝智能风控系统识别该笔转账存在风险，提醒李先生“谨防欺诈”并建议选择“延时转账”或取消交易。

　　数小时后，发现被骗的李先生立刻向烟台市公安局莱山分局初家派出所报案，随后将报案回执提交支付宝，在资金到账前，成功将被骗1万元冻结。在经过细致调查后，警方确认李先生遭遇电信诈骗，并向支付宝发出止付指令。1天后，被骗资金返还至李先生支付宝账户。

　　那么，是否会出现客人谎称被骗，要求撤回车费、餐费，导致商家被“吃白食”、“坐霸王车”？

　　警方强调，“延时转账”资金的冻结和撤回都需要警方证明。“用户报案遭遇电信诈骗后，需要提供警方出具的报案证明、并由警方下达止付命令，支付平台才会采取冻结、撤回等。”警方表示，付款人无法撤回，商家大可放心。

　　支付宝方面表示，“延时转账”目前仅适用于在支付宝App转账。但在日常线下生活中的扫码付车费、购物消费等场景下，支付宝均是即时到账，不支持延时转账。

（责任编辑：张洋 HN080）

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这么多消费者的的经济损失将由谁来弥补？谁来维护他们的权益？这是那些血汗钱被骗的人渴望回答却没人回答的问题。涉及支付欺诈的消费者在维权时，往往像皮球被各相关机构或责任人踢来踢去，想讨回公道，太难。诚信和正义感，似乎已像北京的新鲜空气一样稀少。

2011年，电子商务持续快速发展，带动了第三方支付产业的增长速度。根据艾瑞咨询数据显示，根据iResearch艾瑞咨询的统计数据显示，2011年中国支付行业互联网支付业务交易规模达到22038亿元，同比增长诈骗，但支付宝都没有认真处理、及时进行维护或暂时断开91.com的即时到账业务。结果是，越来越多的人还在继续被骗。像小萧一样被骗的用户在网上组建了众多QQ群，希望团结起来维权，讨个说法。

小萧气愤地向记者表示：支付宝没有我的密码确认，就把我的钱转给了他们的合作商家，是不是合作诈骗，是不是有帮凶嫌疑？如果所有支付宝上的钱支付前都经过用户支付密码确认，就不会被骗。客户的钱是从银行网银、密码确认、支付宝最后到网龙游戏账户，这是不是支付宝的漏洞？

支付宝为与其有合作关系的客户提供即时到账，但作为第三方交易平台未经用户确认把账户资金即时划款到其他网站，极易被木马利用来行骗，这个问题已经存在好几年了，支付宝却没有去理会这漏洞，不将这个交易漏洞弥补，使得更多人上当受骗。

这么多消费者的的经济损失将有谁来弥补？谁来维护他们的权益？这是记者思考的问题，更是那些血汗钱被骗的人在一个个不眠之夜渴望回答却慢慢由愤怒到疑惑到绝望的问题。

显然，支付宝摆脱不了顾忌自己跟虚拟商品商家的利益而间接损害支付宝用户利益的嫌疑。

客观的说，支付宝确实存在着不作为的动机：一个动机是为了保持规模扩张，与其合作的商业网站、企业都将是支付宝大客户。支付宝未来的规模和实力直接关系到以后在各种业务展开时和各大银行谈判的筹码问题，而目前，支付宝的谈判资本还不是很充足。

一个动机是为了自身经济利益，即盈利。支付宝的盈利模式比较单一，用户使用支付宝超过免费限额的时候收取手续费，合作的企业客户肯定是支付宝手续费获利的一大来源。还有一项应该是常驻资金的利息。当然，支付宝作为第三方支付平台，受银监会的监管，更多金融投资业务还无法涉及，但是，这些资金以存款的形式保存在银行，银行按协议要支付它利息，一亿元的资金一年的利息就几百万。

或许正是以上种种原因，让支付宝更多考虑自己跟合作商家的利益，放慢了为普通消费者维权的步伐。据悉，类似的情况其实还发生在另一家第三方支付平台汇付天下身上，只不过汇付天下在处理退款时较为主动。

已经不容忽视的客观事实是，今天大大小小的网上支付欺诈事件越来越多，但相关法律法规的制定却滞后了，各种各样的空子、漏洞被不法分子利用，消费者受骗后，要想通过可信赖的渠道和方式讨回公道，一个字，难。

使用第三方支付工具被骗的消费者，在维权时，往往像皮球被各方相关机构或责任人踢来踢去。诚信和正义感，似乎已像北京的新鲜空气一样稀少。

在上述案例中，公安部门不会直接受理，消费者求助支付宝相关部门，支付宝推脱给规则和木马病毒；而网龙公司则表示被诈骗客户如果要退回款项，需要提供当地公安网监部门的协查函方可办理；消费者咨询当地的网监部门，网监部门的答复是，协查函只能由当地的公安机关发函给网龙公司所在地的福州市公安部门，不能直接对网龙公司发协查函——事实上，协查函作为一种沟通性公文，本身并不能证明整个案件的真实性，所以网龙公司要求提供协查函的要求，除了增大受害者维权难度之外，并不能真正有效地解决本次事件。

小萧告诉记者，在他所知道的两个QQ群里400多位受骗者中，按照网龙公司的流程索款的，无一人成功。

另一位胡女士的受骗经历更是让人无语。胡女士告诉记者，去年10月19号在支付宝上还信用卡，当时显示是次日到账，可是到直到周六查询还没有到账。胡女士在支付宝首页上没有找到客服电话，于是就在上查找，结果百度第一条电话打过去后按照他们的提示说其账户被冻结了，需要解冻，胡女士当时想支付宝这么大的平台客服在百度首页不可能有假，就相信了，然后在银行自助机上来回操作，结果被套进去17000元。

在百度上搜索的支付宝客服电话竟然是一个骗子公司电话，胡女士慌乱之余要求支付宝客服报案，支付宝方面说他们报案公安不管，让其自己报案。胡女士反映，当时，该骗子电话竟然还可以打通，还在继续打着支付宝的名义行骗。胡女士想不通，支付宝是否不顾客户的资金安全，这么大平台难道不关注自己的客服在百度这么重要的信息渠道上被修改成别人的电话吗？

至今，胡女士还没收回被骗资金。公安部门目前在处理复杂的网络欺诈案件时，还缺少更多的法律法规支撑，缺少职责界定、办案经验和部门支持，缺少合理的流程，缺少足够的重视，而涉及的相关企业，更缺乏帮消费者维权的诚意。此前还曾有众多淘宝卖家声称他们在使用阿里妈妈淘宝客的推广服务时，在不知情的前提下，被阿里妈妈自动设置了佣金而蒙受损失。这样的情况，公安部门一般不予处理，淘宝相关部门也没有承担责任认真处理。

那些涉及金额较小的欺诈事件，维权时更是难上加难。比如，有消费者在使用充值Q币或者用网银为财付通充值时，遭遇钱花掉了却没充值成功的情况，此类事件发生后，大多数消费者只能自认倒霉。

在维权如此艰难的情况下，消费者只能首先从自己做起，提高防范意识。

不法分子往往通过购物网站，以木马、假链接的形式或是直接以真实的独立域名网站进行诈骗。表现形式主要以网购低价诱骗、网络钓鱼、订票网站诈骗、团购网站诈骗以及网络中奖诈骗等方式为主。消费者一旦点击对方提供的此类网站并产生了支付购买行为最终就难免财物两空。

支付平台的一些规则设定也增加了被骗的风险，增加了维权难度。比如，很多非淘宝的外部商城可以跳过支付宝来对接网购者的网银。用户跳转网银支付的时候会产生一个虚拟的公共账户。这个虚拟账户是诈骗得以实现的关键。如果用户跳转到通过“钓鱼”网站来支付，虽然输入了自己的支付宝账户、密码，但这些过程都是虚假的，实际上并不是登录在自己的支付宝，通过这个虚拟账户完成了交易。用户网银的资金将直接被钓鱼网站的账户劫走。

消费者在购物时一定不要接收对方的文件包、不要贪图小便宜，打开的购物和支付链接要看清是不是属于官网内，并时刻注意杀毒和更新反木马软件以确保电脑安全。

当然，归根结底，过往的欺诈案例，很多时候是由于银行与第三方支付机构在反欺诈管理的责任心、技术和机制上存在漏洞和不足，才给不法分子留下了可趁之机。如何通过有效机制防范网络诈骗行为的发生，对第三方支付企业而言，任重而道远。