文章中操作建议仅代表第三方观点与本平台无关，投资有风险，入市需谨慎。据此交易，风险自担。本站易记网址：gold.org 浙ICP备号 经营许可证编号：浙B2-

广播电视节目制作经营许可证（浙）字第03225号

　　大众网烟台8月10日讯 （通讯员 任建军） 近期，工商银行烟台西山支行在全行开展了重温“学规定、守纪律、防风险、保安全、促发展”学习教育活动，立即行动，付诸实际，在全行员工中掀起了学习教育活动热潮。新任行长要求各级管理人员认真履职，一岗双责，旨在通过学习做好防范案件工作，全行员工切实遵守规章制度，忠实履行职业操守，珍惜自己的职业生涯，确保全行安全促进全面发展。

　　坚持“一岗双责”营造廉洁从业氛围

　　该行严格执行上级行《防范案件工作责任制》，认真抓好各级负责人的履职管理和部门党风廉政建设，坚持“一岗双责”和“两手抓、两手都要硬”的方针，按照上级行有关规定，坚决抵制不良风气。积极营造团结实干、步调一致、廉洁从业的氛围。组织相关人员签订《廉政案防责任书》、《管理人员廉洁从业承诺书》。行长与其他负责人层层签订防范案件责任书，明确责任。

　　开展学习教育提高防范意识

　　该行把“利用身边的事教育身边的人”作为警示教育的主要内容，提高大家的防范意识，促使全行管理人员和员工以案为鉴，筑牢思想道德防线，树立正确的人生观、价值观、权力观，珍惜职业生涯，忠实履行职业操守，自觉提高依法合规意识，切实做到警钟长鸣、防微杜渐。组织对全行员工，特别是重要部位、重要业务岗位人员进行培训，讲解银行有关规章制度和内控规定，重点讲清执行规章制度的重要意义，不执行制度带来的严重危害，并指出存在的问题，有的放矢地提出具体整改要求，坚决纠正“感情违章”、“习惯违章”等各种违章行为。

　　坚持员工思想行为动态分析

　　该行严格执行《中国工商银行山东省分行员工行为动态管理暂行办法》中的具体要求，按照“下管一级，监控两级”的原则做好各级的排查、报告制度。认真分析员工的思想和日常行为动态，采取多层次、多形式、全方位、有针对性地排查是否有不良行为的情况。将员工的基本情况、动态分析排查信息、民主评议、离任审计、违规违纪和内控检查、评价结果纳入员工行为动态管理。把重点放在查找问题、分析原因、研究措施、落实整改上来，做到重点业务重点关注、重点环节重点排查、重点问题重点分析。 

    按照上级行开展“温暖服务 百城接力”活动的相关要求，结合“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动工作安排，工行唐山西山支行集中组织开展“温暖服务 百城接力”活动，结合本行地域环境、客户特点以及行内重点工作，积极创建“有温度的银行、有情怀的银行”

一笔业务，一种精神，用心、用情、用力的服务，建立“品质工行”。工行唐山西山支行座落于唐山市中心区，现有员工110人，2016年支行营业室被中银协授予“中国银行业千家服务网点”称号。在今年的星级服务网点创建中，该网点在原有服务水平的基础上，本着“一切为了客户、为了客户的一切”的服务宗旨，全员行动，高标定位，严格按照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》逐条进行整理，全面推进星级网点建设，打造有温度、有情怀的银行。

精细物料设施，让硬件传达“真心意”，建设“精品银行”。西山支行营业室是有着多年历史的老网点，现有设施都是经达几次改造后多次添加的新家当，如何与网点整体风格协调，强化客户的到店体验，营业室员工们花费了大量的心思。精心选购的“爱心专座”标识。之前的座椅爱心标识，是一个红色布面的椅背套，远远看去，遗落的红书包，与网点整体风格极不协调，为此全员发动，从网上搜集各种标识信息，最后成功变装。人性化设计的眼镜架具有特色。针对发工资高峰老年客户多的特点，网点自备了多种度数的老花镜方便客户使用。但眼镜是用一条线系在大堂经理桌或柜台上，不但看上去不美观同时也不利于保管，于是网点几位员工从网上选购了几款赏心悦目的眼镜架，让眼镜方便客户使用的同时，也成了网点环境的一道美丽风景。便民设施一应俱全。经过多年来的发展，该行个人客户规模已达40万，为方便不同客户的个人需求，购置了婴儿车、轮椅、爱心雨伞、擦鞋机、便民药箱等设施，统一放置柜内，既防尘有整洁有序，仅管成功隐身，但各种爱心提示透露的是满满的贴心与暖意。废旧电池回收箱---保护环境、从我做起。该行在严格按照中银协星级网点建设标准完善硬件设备的同时，创新想法在网点内增设了“废旧电池回收箱”，凸显工行人保护环境的社会责任感。

提升服务水平，让工作有“情怀”，打造人民“满意银行”。规范服务动作，晨夕会培训常态化。为提高全员的服务水平、规范服务标准化动作，该行所辖网点利用晨夕会时间，组织员工培训大堂经理“7+7”服务规范、柜员“8+8”服务规范，持续提升服务水平。全员行动自制DIY礼品，开展假日礼品派送活动，提高网点获客能力，强化客户体验。每逢节假日，该行都提前进行活动策划，自行选购各种半成品制作活动物料及礼物，开展变装行动、大堂抽奖、礼物派送等活动。定期举办客户沙龙活动，密切银客关系，提升网点粘客能力。针对客户的不同喜好，定期组织客户开展插花技巧、自制汤圆、面点制作等沙龙活动，走近客户、了解客户。

新时代不忘初心，全网点接力、全员接力，让温暖服务在全行“落地开花”，建立“温暖工行”。服务是银行的灵魂，是银行竞争力的核心。近年来，工行每年确定一个服务主题，致力于推进服务模式创新、服务品质提升及客户体验改善，在体制、机制、渠道、技术和产品等各方面取得了显著成果。西山支行正是在上级行的引领下用实际行动诠释了用心用情用力服务的意义，以温馨环境、温情服务、温暖传递为主题，全方位、多视角地展示工行致力于“建设客户满意银行”的不懈奋斗与努力。

在党的十九大精神指引下，今日之银行，应回归本源，满足需求，服务实体，不忘初心。做“职业道德的捍卫者，是市场公正的维护者，是社会文明的践行者”，而“受得了气，担得了责”则是工行所有一线员工的基本素养要求。善小而为，原始见终，西山支行不忘初心，不断努力，服务百姓，全力维护客户，满足客户，通过这些不间断、“琐碎”的努力，西山支行完成了“有温度、有情怀的业绩”提升，成为了一家有温度、有情怀的银行。