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我国家政服务业经过30多年的发展，已成为城镇居民生活不可缺失的好帮手，是国民经济重要组成部分。但是，由于诸多主观与客观、内在与外在因素，家政行业仍然存在诸多问题：市场发育不成熟，家政企业“小、散、乱、差”；行业品牌意识不足，缺乏龙头企业和领军人物；经营理念较为落后，市场化运营管理机制尚未形成；标准化服务体系和诚信体系尚未建立，制约行业向规模化、职业化、产业化发展。

大力发展家政服务业不仅是促进农民工就业增收的重要渠道，也是改善民生、扩大内需、调整结构的重要举措。近期，国家发展改革委等17部委联合印发的《家政服务提质扩容行动方案（2017年）》，明确提出促进家政服务行业发展的原则，确定了行业2017年的发展目标，既指明了方向，也给出了具体方案，推动家政行业内涵式发展。

——专业化发展。专业化是家庭服务业发展的关键。企业只有实现专业化发展，才能有效地提高服务质量、提升服务档次、拓宽服务领域，才能满足城镇居民多层次服务需求，为企业的发展赢得市场。未来，家政企业间的竞争将不再是劳动力数量上的比拼，而是在专业化服务水平与服务质量上的较量。

——多元化发展。供给跟不上需求、供需不匹配、供需错位是行业普遍存在的问题。依靠洗衣、做饭、打扫卫生等传统服务占据市场的时代已不复存在。刚需向多元化转变，对行业发展提出新的要求。企业只有不断推出新项目、新产品，提供多元化服务才能满足客户需求，吸纳更多客户群体才能占据市场，获得发展生存的空间。

——个性化发展。目前消费群体有年轻化的趋势，他们的生活方式与消费理念与老一代有所不同。简洁、便利的服务方式为年轻人所青睐，个性化的服务方式更适合他们的消费习惯。他们将逐渐成为家政消费市场主体，要争取新的消费群体，企业只有改变传统的经营理念与模式，打破千篇一律的服务模式，推出私人定制、量体裁衣等更为人性化的服务方式。

——品质化发展。受消费升级的影响，老百姓提高生活质量的服务需求将明显增多，中等收入群体将成为家政服务的重要消费群体。家政市场将由低端消费向品质消费转变，简单劳务型产品向智慧型家居产品转变。企业只有具备专业化水准，培养出高素质专业队伍，提供高水平、高质量一流服务才能在高端市场占有一席之地。

——规模化、集团化发展。规模化、集团化是中小企业发展到一定阶段的必然趋势。单打独斗的经营模式已使许多家政企业产生危机感，抱团取暖已经在中小企业中产生共鸣。

《行动方案》的诸多举措中，笔者认为有两点特别需要家政企业给予关注：

一是加大培训力度夯实基础。培训应包含两个层面，一是要抓好企业管理层的培训，没有高素质管理团队不可能带出高水平的服务队伍。企业要注重管理人才的培养，有条件的应聘用职业经理人，组建专业的管理团队。二是要加大对从业人员的培训力度，既要做好岗前培训，也注重岗中培训。培训的形式可多种多样，但培训绝不能走过场流于形式。

二是加速企业品牌建设。打造品牌能增强企业的核心竞争力。而“标准化”则是企业打造品牌的基础，企业只有做到服务有标准、评价有依据，才能有效地提升企业的服务水平、从业人员的服务品质。因此，打造家政服务品牌不是一蹴而就的事情，家政企业只有扎扎实实落实《行动方案》精神，苦练内功，付出长期艰苦卓绝的努力，才能迎来企业发展繁荣的明天。