新买的耳机,有瑕疵的意思是不是二手的

您好!我在XX果授权经销商(线下)处购买了XX果蓝牙耳机但回到家拆封后发现充电仓和耳机本身都有瑕疵的意思,我认为这属于质量问题想让商家给我换货,商家不同意说这不是质量问题,我又与XX果官方售后400热线联系问是否能帮助我协商处理,400的答复是他们无法干涉授权的经销商,也就是没办法幫助我请问店铺和XX果的做法合理吗?我应该怎么办

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