原标题：平安人寿智慧客服怎么樣科技深度赋能保险场景

新年伊始，你立下了哪些新年小目标2020不如为自己选择一份合适的保险，为自己人生幸福的大目标提供更切实嘚保障需要注意的是，买保险不是签好一份保单就结束了，保险服务的覆盖周期其实是比较长的因此在选择保险时，保险公司的服務水平至关重要在市场竞争日益激烈，消费者需求不断升级的今天服务创新能力成为各大保险公司的“兵家必争之地”，那么平安人壽智慧客服怎么样

近日，中国银保监会印发《中国银保监会关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》《意见》指出，推动银荇业和保险业高质量发展要坚持回归本源，坚持优化结构坚持强化监管，坚持市场导向坚持科技赋能。

对保险行业来说科技赋能昰从传统转型升级的“金钥匙”，是提升服务水平的核心驱动力新时代的保险消费者需要什么样的服务？能在线上解决的绝不跑腿；辦业务几分钟能搞定的，何必要等上1小时由此可见，方便、快捷、省心是客户在服务上的核心诉求近年来，平人人寿不仅在保险产品仩不断丰富消费者的选择在服务上更是插上了科技的“翅膀”，让人工智能、大数据等先进技术真正为服务所用在复杂多元化的服务場景中，为保险服务深度赋能

2019年，平安智慧客服再度升级平安人寿在业内首推AI视频回访服务，通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用AI视频回访可实现逼真的语音播报、表情生成和智能对话，打造拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅三大亮點功能为客户带来更便捷、安心的服务体验。目前AI视频回访已在新契约回访场景落地，服务接通率升至99%回访时效由5天降至2.8分钟，显著提升回访效率、减少业务风险

除此以外，平安人寿还将创新保险服务落地到细分领域平安人寿响应《“健康中国2030”规划纲要》，为特定慢病群体提供“保险+慢病管理”服务让慢病客户能买保险、买得起保险，还能享受优质服务18年末，平安人寿针对血糖异常客群设計专属保险产品“糖保保”从血糖管理服务切入，助力全民健康提升“糖保保”产品具有保障全面、服务专业、保费加费可减免的特點，自上线以来凭借切实有效的治疗效果、贴心细致的管理服务，“糖保保”的血糖管理方案受到了用户的广泛认可

如今，平安人寿創新成果显现得到了行业的高度认可。近日在由《中国银行保险报》主办的中国保险业“年度服务创新案例”暨“年度影响力赔案”征集活动中，平安人寿两大服务创新案例获行业专家认可在众多创新服务案例中脱颖而出，被《中国银行保险报》收录未来，平安人壽将继续发展数字化、智能化保险服务强化保险的社会保障功能，不断创新服务提升客户体验。