溪流水单怎么引到高一点的地方

春假结束前匆匆去了趟匹兹堡離开匹兹堡的当晚夜宿城东南不远处76号公路上的小镇New Stanton。住在那儿是为了第二天一早能尽快到达30英里外的Mill Run随第一批游客参观流水单别墅。

通往流水单别墅的公路车辆稀少路两边是山林田野以及疏落的房舍。一个视野很美的长陡坡提醒我们正开往河谷地带。过小镇Normalville后拐仩最后一段乡道381,以为很快会在路边看到指示牌但路标却迟迟未现,直至在一段缓坡下行很久并经过Bear Run溪上的小桥知道目的地就在附近。这时路左出现一幢老旧气派的大木屋像是乡下的农产市场。我们暂时停下小伙伴在手机上找到位置,尚未到达应继续前行后来才發现,那幢旧屋舍就是地图上标示的“The Barn at Fallingwater”老考夫曼1940年从附近农场买下它改建成乳坊,以后它随流水单别墅一并被捐出改为面向公众的洎然中心,2002年再次整修在保留原来结构的同时内部改造升级,成为通过LEED认证的多功能中心很遗憾那天与它擦肩而过。


今年春早三月底的匹兹堡城里春花烂漫大树萌芽,但山中依然是清冷的早春景象在游客中心我们一组八、九个人被放行,要走过一段林中小路才能到達流水单别墅小路旁高山杜鹃夹道,只是高山杜鹃花期是在初夏现在连花蕾都还不见踪影。

和同行的人边走边聊天从树林走出来没說几句嘎然语停,房子近在眼前


它的形象太熟悉了,触目的混凝土部分颜色介于米黄和淡赭之间棱线钝钝的带着点西南部原住民建筑嘚粗犷浑厚,所有钢制部件都是赖特特有的招牌色“切诺基红“而用就地开采的砂岩垒砌的杂色石墙则毫不起眼隐入周遭。早春的景物包围中它显得有点突兀和落寞,二楼平台外面底部有一处显然是修过而没有封上油漆露出一抹不易察觉的蓝灰。站在熊溪的小桥上看咜时并没有惊喜心里遗憾着季节不对,没有浓荫幽意去烘托那卧在溪谷里层叠的几何体不过幸好杜鹃丛绿,熊溪流水单不停


随导游員走进建筑。占据核心位置的大起居室的确不高但站在里边觉得那个横向展开的空间并不压抑。包括会客、阅读、餐厅等等在内的五个功能部分连续贯通三面环绕的玻璃窗引入林泉天光。很喜欢室内的地面完全由本地出产的原色石板铺就,石板形状不规则有天然的凹凸和纹理,表面经过涂蜡处理发出细腻的幽光,好像溪水刚从那里漫过一样


过去从不知道,那道通往底下溪水的阶梯与室内的连接昰半只悬空内收的“玻璃匣”那半个匣子明亮通透,上方是一排天窗下面能透视溪流,打开端口的两扇玻璃小门人可以从起居室沿階梯直接走到溪水正中央。讲解员说熊溪的水质一直超级洁净直到现在还是被列为宾州境内稀有珍贵的特级山泉Exceptional Value Stream。当年别墅主人离开工業污染严重的匹兹堡到这青山秀水的地方,从室内走下几道台阶就临于清溪之上掬水饮或坐下涤足,真是幸福


网照,起居室通往下媔溪流阶梯的连接部

这块占据1500多英亩山林的产业早期是考夫曼为企业员工设立的夏季营地后来大萧条外加劳资关系紧张,营地关闭但怹对这块桃源之地一直非常珍爱。他的独子小考夫曼在欧洲学习艺术和建筑史归国后接触到赖特建筑,敬佩激赏不仅投奔塔里埃森当學徒还牵线父亲敦请赖特为他们设计建造匹兹堡市区的项目和这幢度假别墅。以后的故事比较狗血当时赖特职业生涯长期低谷,受此委託后迸发出的勇毅顽虐与考夫曼商人的稳重精明碰到一起让这幢房子的设计和营造过程充满复杂情节。

不管营造的时候有多少波折考夫曼一家在1937年建成入住时应该是满意自豪的,也许自豪的成分更多

可以想象他们与访客走进这幢山中别墅的情景:行过青葱山野,经过那道横跨溪流的小桥溪上的房子像张开双翼的飞鸟也像甲板宽大的航船,山溪在房前的平砥上蓄出碧绿的泉池;穿过短廊来到隐蔽的入ロ前一侧砂岩石板叠砌出来的墙头悬挂一只陶罐,陶罐里插着高山杜鹃青绿的枝条旁边一口瓮里盛着几枝形状天然的手杖;一线小泉從另一侧墙壁破石而出,叮咚落入地面方池呼应流水单的主题又带着点禅意(当年它也有实用的功能:让人进门前先冲去手脚上沾的泥巴)。穿过狭窄小门迎面砂岩叠起的石墙离散出让人有些迷惑的小空间,人稍迟疑一下(好像还要走下三两个台阶?记不清了)随着引导曲折到达起居室起居室别有洞天。这个进入的过程有收放张弛的变化有东方灵巧含蓄的气质。

通往二楼的阶梯半遮着暗处的主叺口

门口一侧的小泉池,才注意到那块吊起来的香皂

左边那条弯曲的石梁绕过当年的一棵树

起居室是整个建筑的中心房间与山岩结成一體,自背靠的磐石向绿光闪烁的南面展开人的视线穿过玻璃窗,被山林绵连的绿意笼住熊溪的水声隔空传来。而窗外的景色始终随季節改变人们常会被吸引到绿林华盖下的露台,享受阳光和风那天站在露台上,看着头顶枯瘦的春树难免想象夏季苍林,冬日白雪還有夜鸟鸣叫,落叶在山溪里打着漩随瀑布跌落更深的山谷。想到忍不住笑起来这个赖特老头,就算长着一对鹰眼也不至于真的读過《醉翁亭记》和《小石潭记》吧。

原先考夫曼家的设想是把房子建在瀑布下方溪水对岸希翼每天透过窗子看流水单飞泄的风景,但赖特不动声色把房子的位置换到了瀑布之上他坚持修建那段从起居室直接走到水面的阶梯,还反对另修泳池要把起居室下面溪床的石板鑿深成池,总之就是要让这家人与瀑布流水单生活在一起而非只是庸常的赏观这个设计上的出人意料,赋予流水单别墅独特的孤绝灵秀


二楼卧室房间都比较窄小,其中老考夫曼的卧室给人印象最深房间守在西侧角隅,站在窗边刚好可以看到溪水流往山林深处房间尺団小但布置得精致,书桌书架都直接嵌入石墙壁炉和书桌间临窗处有一只点睛的皮质便椅,桌子一角伸到窗下那块伸过去的小桌面被挖掉一个扇形块儿,窗子可以穿过桌面开合


在纽约现代美术馆任职curator的小考夫曼有属于自己更隐秘的角落。从外部的石梯和小平台弯身进叺他的书房卧室起居间其实就是占据整个顶层的一道连通窄廊。窄廊西端的书房就在他父亲卧室上方同样有望向溪谷的视野。窄廊东頭一张小床摆在两根砂岩砌柱夹起的狭壁间,床正对窗外露台床边立着一个类似乐谱架与绘图灯结合体的小装置,用于固定床头阅读嘚书籍

整个建筑空间不大,在装饰设计上已经完全摆脱早先镀金时代富豪人家华丽堆砌的趣味简洁沉实,与周遭环境有机相连低调舒适中带着一点修士沉默克制的气息。这气息有赖特的赋予也刻着小考夫曼这个艺术史者的个人印记。老考夫曼无论是否真的乐于在这個空间里停留必定也认识到这种独特气息的意义。隐逸于山林中的流水单别墅形式与内在,都足够界定出他这个犹太商人之家与匹兹堡城中其他富豪相比不同凡俗的品味

免不了啰嗦一下的是,惊世骇俗有价流水单别墅虽不高,住在这座房子里的人心理上却永远承受“危楼高百尺”的担忧最致命的忧虑是那几重飞凌水上缺少支撑的平台。平台在施工时就历经周折以后在自身重量的作用下慢慢倾斜,几乎塌落在2002年不得不进行一次大规模修缮加固。老考夫曼从房子落成到他去世前的18年里每年都要请土木专家来测量和评估楼板的安铨程度。


从后坡的客房门前看过去

小的麻烦更多比如那道从起居室伸向溪水的阶梯像神来妙笔把建筑和溪水连在一起, 但在当年施工时這段阶梯受到质疑施工人员认为它实用性有限却很容易遭受洪水侵袭。事实也如此阶梯在1954年被山洪冲坏,重修的时候只能加强结构茬溪床上竖起两条坚固的角钢支撑。还有潮湿的问题漏水的问题,大量钢窗的开合密封。“你一定不想拥有它,除非你是比尔盖茨”领我们参观的导游员说这话的时候淡淡地笑着。她在这个地方任职多年经历过山洪爆发,看到过洪水漫进起居室淹没地毯和家具屋后连接客房的曲廊上水泄如瀑一片仓惶。

也因此小考夫曼尽管非常喜欢这幢房子,还是在继承仅仅七年以后就把它和相连的一千多英畝山林一起捐赠给匹兹堡的一家保护协会他在捐赠协议上保留了自己在有生之年仍享有一定的使用权,并遗嘱身后把骨灰洒在那里他嘚父母也同样深爱流水单别墅,就算曾为这“危楼“忧烦到死后来还推开赖特雇用别的建筑师在加州修了一幢高大明亮风格迥异的冬季別墅,但仍然把他们的陵墓修在了流水单别墅旁如果说这家人是慧眼慧心善用财富,建起理想住宅并人生纪念碑的话对设计者赖特而訁,流水单别墅是他攫住天时地利实践自己”有机建筑“理念到极致的作品。建筑师精心筑造业主全力维护,与柯布的萨伏伊别墅密斯的玻璃屋两家业主与建筑师反目成仇对簿公堂相比,他们的相遇碰撞应算是一种(不是偶然的)幸运

赖特倡导的”有机建筑“和当時兴起的国际式在个性上截然相反,它植根乡土寻求个性把自然引入室内,气质里带着有如自然生发的生命力有机建筑也许会对环境囿附加的要求,或有较高的设计筑造成本不易或不宜推广,但它至少是审美上的一个佳境让人类多了一种以与自然贴近的栖居方式休養生息并获得慰藉的可能。这些年来在美国走过的公园系统中最常看到承袭赖特有机理念筑造的可爱空间,那些形式丰富的游客中心環境中心,隐逸在山水林野间让普通人在走出自己制式单调的工业化蜗居后,有机会在那些公共空间里平等享有一份绿色奢华

那天离開流水单别墅,我们又顺便参观几英里外一座赖特暮年时设计的私人住宅Kentuck Knob Kentuck Knob 是“草原小屋”的结构形式,只有一层面积不大,建在一大爿被田野牧场包围的小山上如今也是国保古迹。房子本身不很起眼内墙天花和长长的廊檐全部由女屋主当时钟情的一种柏木板镶嵌起來,在我眼里木板的颜色和天花拼装的纹样并不理想影响了整个屋子的观感,但结构本身的小巧宜居以及地点的无与伦比-------它坐落山上,出门走几步就是一片视野美到可以拍《音乐之声》第一场的大草坡这一切让这座匍匐山间的小房子好像是流水单别墅的对照,安然消融于山石树木和阳光之中


这座房子起居室开敞,但夫妇俩的卧室半埋地下尽管摇曳的花草透过卧室窗子映入眼帘,但有点住在洞穴里嘚感觉未必人人都喜欢。不过这家房主非常中意他们在这儿住了整整三十年,到年迈病老才不得不离开值得一提的是,设计这座房孓时尽管赖特从未涉足场地他还是坚持把房子的位置由屋主原意的开阔山顶挪到稍下方的隐蔽处。赖特把这幢小屋由山顶移到现在的位置就像把流水单别墅从熊溪瀑布的对岸移到瀑布之上一样,这简单的移动决定了房子最合宜的气质


小房子边的大草坡面向林木茂密的河谷和远处阿勒根尼山脉层叠横亘的山岭。那天风很大很快吹走了其他游客,山坡上只留下我们远山烟蓝,漫天云朵在初春的山林投丅斑斑暗影我们贪恋着不舍得离开。山谷回荡风涛声蛰伏在树石后的小房子淡绿色铜屋顶上落满阳光。。


房子离山景只有短短的百┿步

片子记录的是西塔里埃森散落荒野的学徒宿舍,片中那些小房子(或者小棚子小树屋,小废墟)样式多彩很有趣味。赖特鼓励學生自己动手就地取材修建他们的栖身小屋,让他们在实际筑作和居住过程中探索人的需求体验建筑与环境的关系。

Run宾州西部四亿哆年前是一片浅海,后来地壳运动海底抬升,经过两亿多年的扭曲风化在5千万年前地面隆起形成阿勒根尼高地。在地面抬升的过程中河水更急河谷更深,这片比洛基山比阿尔卑斯山更古老的山地不断被冲刷磨蚀熊溪是一条流过月桂山西麓的山泉,它的长度只有区区4渶里落差却有惊人的1400多英尺,因此溪水流速非常湍急现在熊溪流经的四英里全部位于自然保护区内。

           那个地区留有印第安人的渔猎遗跡白人殖民者在十八世纪进驻,挖煤伐木采石渔猎环境受到破坏。如今看到的茂林清溪并非原始气象自然自愈,森林复生掩盖了囚类活动的痕迹。流水单别墅勘查基地时记录到的主要树种是橡桦,枫鹅掌楸,胡桃野苹果,野山楂还有潮湿林下溪床边常绿的高山杜鹃和古老的圣诞蕨。考夫曼在30年代初拥有那片山林以后听从当地林业官建议及时砍伐清理了林中染病的栗树,随后在空地上补种叻一批挪威杉在流水单别墅建造之前,周边的自然环境已经呈现非常健康的面貌最近人们在那片保护区里记录到130多种鸟,20多种哺乳动粅黑熊也终于再现。

Center所在的城东老区环境非常优美从那里往西,直到学院区之间很大的一片城区一路所见都是绿荫整饬花木扶疏的街道,街道两边排满式样各异颇具年代的住宅后来知晓,上世纪初匹兹堡重工业和商贸繁荣时期城市环境恶化,富人纷纷把宅邸建在遠离市中心的东区我们看到的正是那个时代形成的富裕街区。这次行程匆忙以后有机会一定再去匹兹堡,好好感受那片民居博览会一樣的好地方

         匹兹堡在上世纪中晚期也经历了其他老牌工业城市的发展停滞和倒退,但它很好地利用了自然人文和历史资源城市转型,現在已经成为一个以科技医疗教育金融业为主兼容发展的活力城市居民也开始回归。过去老邻居的女儿在卡内基梅隆学习时装设计毕業后留在匹兹堡创立了自己的时装设计室。我们在Frick Center参观时仪态优雅的导游员老太太说她家在马萨诸塞,儿子在匹兹堡博士毕业后留在这裏工作安家他非常喜欢这座城市,不愿再回新英格兰老家

River,河水清冽白浪翻涌,橡皮筏在湍急的水浪中颠簸闯滩当时真想停下车,找一片光洁的石头坐下好好看看那源自青山无比洁净的河。

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原标题:爆火概念“私域流量”洳何落地这里有个流水单翻倍的真实案例

熟悉我们的读者知道,我们最近一直在做私域流量的实操课程不是为了赶时髦,蹭私域流量嘚热点因为这个课程立项的时候私域流量压根还没火。

之所以做私域流量的课程是因为我们对互联网流量价格的飙升有切肤之痛,恰恏比较早看到私域流量的趋势认为这对企业降低获客成本、提升转化和复购,有着非常巨大的潜力有兴趣的同学可以扫码了解一下:

訁归正传,在和导师磨课的过程中我们一直鼓励导师做内容输出,把以往的经验和案例做详尽的复盘总结来推进整个行业对私域流量嘚关注和接受。本文就是我们导师复盘的一个精华案例

本文主要讲了以下几点:

1、门店私域流量是什么;

2、如何进行品牌定位和产品定位;

3、如何打造门店微信个人号

4、如何设置门店转化路径

5、如何构建门店用户流量池

6、如何构建自有门店社群

7、如何策划单次裂變传播活动

8、如何进行新品浪潮式发售

9、如何进行用户互动与运营活动

对于多数创业者来说而今再布局双微有点晚了。

我的这位愙户经营着自己的连锁烤肉店对多数这样缺乏运营相关经验的团队来说,布局双微、组建内容或品宣团队意味着要花很多的时间或金錢成本。

1. 摆脱了对美团的依赖:搭建起来自己门店客户增长的循环体系;

2. 打造了自己的微信获客体系:每天可循环新增客户300+人;

3. 营业额翻倍:开业2个月单个门店的月流水单,从11万翻到了22.5万眼前还将再翻倍;

4. 构建了铁粉社群:在别的门店都在发单页地推,花钱投广告的时候他们在100+人的铁粉群里发个广告,都能带来20多个订单总额近1万元。

以上4点成果离不开笔者为客户构建的店铺私域流量。下文将为你詳细复盘执行的全案

我们不妨打个比方,人人都在海洋里捞鱼的时代你构建了自有的鱼塘,大海里的竞争日益激烈但是自己鱼塘里嘚鱼越来越多。依托良性循环创业的项目变得相对容易。

下图是整套构建门店私域流量的流程图

很多创业者遇到的问题,这位客户都遇到了

先交代一下背景:他的第一家连锁烤肉店,位于某二线城市属于中档餐厅。开业半年门店流量与产品直销额一直上不去(或許和很多创业项目很像)

门店开业后做过几次活动同时也上架美团、大众点评等,但进店效果、用户复购一直不理想并且,通过做活动美团购买推荐获得的用户价格成本越来越高,门店急需转型做自有流量池。

门店目前也已通过微信个人号将门店的食客导入到个囚微信号通过微信群进行维护,但由于是店长亲自来维护存在以下三个问题:

1. 时间精力跟不上。

用户添加门店微信个人号好友后的应答时间太久从添加好友到通过用时20个小时。通过好友后由于账号维护人员的时间问题无法及时进行沟通,造成客户即使是添加了微信個人号留存也上不去。

2. 微信个人号的运营方法不正确

和很多做门店微信个人号引流一样,客服添加了微信之后拉群再没有其他互动。用户不知道你是不是一个真实的人只觉得你就是一个冷冰冰的门店客服微信,会拉开与客户之间的距离

3. 没有循环裂变店内流量。

门店在引流到个人号的时候只设置了一次关注引流没有设置个人号的裂变增长,会导致门店用户流量进入单一

门店本身就是一个流量载體,导入个人微信号是希望用户能够持久地在门店进行消费因此,要做自有流量池并非只导入到微信个人号就可以了门店私域流量是┅个系统化体系,包含门店品牌、产品定位、店内装饰、店员服务、用户体验、引流裂变、运营维护、挖掘超级用户、流量循环往复、各種促销工具的使用等

第一步,我们重新调整了品牌战略、产品

门店的核心是产品,产品品牌的核心在于定位

如何抢占用户第一心智,通过品牌与产品的调研分析来重新梳理和定位门店品牌与产品,让用户产生更好的认知是构建门店私域流量第一步

产品不仅包含用戶吃到的食物,还包含用户在门店内享受的服务、门店环境这些都是门店的产品。如果仅把用户吃到嘴里的食物定义为自己门店的产品可能就会忽略掉门店的服务与环境。

通过美团上的评论可以看出用户对于门店内的服务颇为看中,产品是吸引用户来的理由服务与環境是用户多次到店的理由。本章只解决门店品牌定位与产品定位问题服务与环境将在下面的章节中进行讨论。

品牌是用户对门店的第┅认知目前门店主打的碳火烤肉,这个不属于品牌定位只是进行了品类定位。接下来需要进行品牌、产品整体调研分析之后来确定门店品牌和产品的精准定位

调研的方向主要分为以下几个部分,最终来给门店品牌进行精准定位

1. 门店周边餐饮门店调研,包含本区域内餐饮品类分布、价格分布、特色、优惠活动、主打产品等进行考察分析调研考察方法为进店、拍照、询问,让专人前往门店进行访谈來了解门店周边竞品,知己知彼

2. 全区域内烤肉店调研。包含本区内所有烤肉店的主打菜品、用户评价、主打口号、门店名称、门店分布圖等来找到门店在本区域内的差异化定位,抓住其他门店没有的、本门店擅长的方向进行精准定位

根据以上两个主要调研点,形成调研报告后选出5个定位,进行潜在用户盲测调研用户在选择烤肉品类时如何做出判断,更喜欢哪一类品牌定位

产品定位与品牌定位不鼡。品牌定位是抢占用户第一心智产品定位是门店主打哪一类或者哪一个产品,抽取产品特色

产品调研是在品牌调研的基础上,加上門店店内调研形成产品定位方案,包含在客户就餐完毕后请求填写对不同菜品的评分表搜集不少于100位用户的反馈报告后,分析数据确萣主打产品

通过产品调研分析报告,确定产品更新频次、产品主打特色、上新产品制定价格则是通过用户来确定产品的推荐值,而不昰门店自行决定

第二步,我们帮老板重新学习了微信个人号

门店个人号的打造需要将门店与创始人或者门店负责人进行结合,融合打慥单纯以门店名称或者头像来制定门店个人号微信,会让用户感觉与门店之间拉开距离

个人号是门店与用户持续产生关系的地方,是微信端的门脸怎么更好展示个人微信形象,能够有效与用户产生触达关系

头像禁忌使用单纯门店照片、风景照片,应该使用门店负责囚或者门店创始人的写真或者生活照片作为微信个人号的头像头像中需要体现出创始人的产品,比如在农场中拍摄的生活照

很多门店個人号的昵称都是采用的门店的品牌名称。这样一来虽然能让用户第一时间知道你的店铺名称但无法触达用户的需求。

昵称的最佳模板昰名字+门店名字不一定用真实姓名,但一定要简单好记如果真实姓名已经有一定知名度了可以继续沿用。

个性签名应该与个人发展和門店品牌结合在一起比如北欧慢城创始人、健康餐饮、放心肉食品牌开创者。

背景墙需要具备的要素有品牌名称、个人简介、产品照片等背景墙是用户了解门店个人号的展示入口。

2.2 个人号人设定位

就像任何公司、产品都需要进行定位一样门店微信个人号也需要进行定位。这个过程叫做门店个人号人设定位包含个人号的主标签、副标签、朋友圈文案内容、日常朋友圈发布内容等。

文案需要对创始人进荇深度访谈来了解创始人做这件事情的初衷、发心、核心价值观以及对门店发展的未来规划。此外还需要更多了解门店创始人的主要經历。有经历就有故事可以写,有故事的创始人才是有灵魂的

2.2.2 创始人个人故事提炼

通过人物访谈的形式对创始人的故事进行提炼,筛選可以引发用户共鸣的故事写出个人故事和简介的文章。如果创始人故事内容比较多可以分多次文章对外进行发布。发布文章的类型昰围绕着门店和创始人的定位与标签来进行的

2.2.3 创始人人设定位

针对餐饮行业,味道是其次最重要的核心是健康、安全。同样创始人的囚设定位也要围绕这一点所有故事都围绕创始人对于追求食品健康、安全的核心点来写。

2.3 个人号人设朋友圈落地

个人号人设定位的主要落地方式就是通过朋友圈的日常运营来打造包含朋友圈每天发什么内容、怎么发、几点发、发了之后要做什么动作、会得到什么样的反饋。不是你想发什么就可以发什么的禁止发布抱怨类心情文章和负面信息。

2.3.1 朋友圈内容发布纲要

1. 30%门店价值输出:朋友圈发30%和食品、餐饮楿关的价值输出怎么选择优质牛排、优质猪排,什么样的肉才是好肉等;

2. 15%产品火爆程度:门店到店人数、客户反馈;

3. 15%个人生活:自己的苼活日常生活化;

4. 10%段子:视情况而定,可以是有趣的段子内容等;

5. 10%个人创业感悟和个人思想输出:比如深夜了还在思考门店业务的发展创业的不容易,对用户的真诚付出;

6. 20%发布新产品或者新活动的内容

2.3.2 朋友圈一周文案模板

朋友圈文案需要按照用户刷朋友圈的习惯来制萣发布的时间。数据显示每天早上8点、中午11点、晚上8点、晚上11点是用户刷朋友圈的高峰期。在这个时间点发布朋友圈可以更大效率地触達到用户

同时,一天可以发布4条左右朋友圈内容每周会制定出不同的模板框架。如果有新的产品或者活动要推广则需要进行调整。

叧外针对不同标签的用户,我们的联系频次、朋友圈需要展示的内容也是不一样的

第三步,我们重新设置了门店用户转化路径

3.1 门店外展示内容

门店最显眼的地方要放最重要的信息。这句话看似是废话但我们是否有认真调查和思考过:哪里是我们最显眼的地方?什么昰我们最重要的信息如何摆放?如何呈现

线上也是如此,无论你卖货的主场在朋友圈、淘宝、微店、有赞、公众号、小程序都需要栲虑如何摆放、呈现最重要的信息。最重要的信息则是类似的:logo、名字、价目表、爆款、新品、优惠、广告片、名人背书、支付入口

门臉需要根据品牌、产品定位进行调整,再加上品牌定位比如自有养殖场直供,新鲜好牛排一句话表达出门店品牌与产品的核心价值观與特色。

橱窗是门店更大的展示面尽可能把能够吸引用户的信息曝光出来:

1. 加入央视品牌背书海报照片;

2. 门店最新优惠信息;

3. 养殖场场景照片;

4. 有食欲的食物照片。

美团也是门店引流的关键点很多用户会看到美团、大众点评上面的评论,低分评论会严重影响到门店的流量效果你可以采用以下措施提高美团这个入口的流量:

1. 门店团购,好评直减打折;

2. 美团推出引流团购产品;

3. 美团用户到店后进行引导评論;

4. 美团图片需要根据产品和品牌设计;

用户进店10秒内会影响用户是否留在店内,门店的第一感觉需要重新设计

门店店员要统一着装,着装包含门店名称、门店特色、上菜要带上防护口罩显示出门店的正规与卫生、安全。

用户到店后店员要主动去迎接、并主动推荐夲店特色产品:

1. 欢迎光临,精致烤肉就在xxx;

2. 本店主打特色产品是五花猪排推荐您可以品尝一下。

需要将门店主要特色产品和服务做成印刷物料在店内展示比如组织线下会员活动、养殖场的养殖环境、产品加工场景,门店优惠信息及活动等

门店内音乐应选择偏向于活泼、安静的音乐,能够让用户在视觉、听觉、味觉进行全方位享受

店内烤肉的香味,再加上香薰的味道能够更好地激发用户的食欲。

保歭整洁的卫生环境任何角落都不可以有灰尘。凡是用户能够触达到的地方尤其是卫生间,往往卫生间能够给用户留下比较深的印象

門店广告片是用户坐下之后了解门店的重要渠道之一,需要将门店的重要背书制作上去比如央视报道、养殖场的环境、加工生产环境、運输环境,门店形象片等

用户落座是享受服务的开始,也是门店做用户流量池转化的开始在这个节点,可以将用户从门店这个流量载體转移到我们门店个人号载体上面,进行长久、可持续、自由触达的门店私域流量池

3.3.1 门店个人号加粉诱饵设计

3.3.2 门店个人号裂变加粉诱餌设计

3.3.3 个人号引导添加海报设计

如“店内有任何服务或者产品您不满意的地方可随时与我反馈,同时添加我好友之后我将邀请您进入我们嘚门店家人群群内预约订餐可享受优惠。

3.3.4 门店店员个人号加粉话术

如“您好我们门店创始人很看中我们的服务和产品质量。所以烸一个桌子上都会放上我们老板的私人微信号,添加微信可以立马获得xxx优惠他会邀请您加入我们的门店家人群,以后您订餐还会有优惠

3.3.5 门店店员裂变海报转发话术

如“您好,您点的餐预计消费240元如果您把我们推荐到朋友圈可以获得6折优惠,也就是可以节省100元左右佷划算。如果您同行的人也推荐了你们每位可限额1张6折优惠券,下次就餐可以使用本次优惠活动我们只持续一个月,还是很超值的┅个月后就没有这个活动了。

3.3.6 门店裂变海报设计

裂变海报主要包含内容有优惠信息、门店信息、门店个人号活码、门店地址等需要配備相应的推荐话术。

3.3.7 门店个人号wetool自动回复话术与流程设计

2. 通过好友自动回复内容:您好欢迎光临本店,您有任何问题均可与我直接沟通这个微信号是我本人在用,现在有点忙我先邀请您加入我们的门店家人群;

朋友圈传播扫码的自动回复:

2. 您好,我是xxx——健康、安全、养殖场直供品牌创始人您肯定是对烤肉比较感兴趣,新人到店凭借此条微信对话框7日内可享受门店6折优惠

3. 我是真人,希望能与你产苼更多链接想了解我请回复:1。

3.3.8 门店微信群进群欢迎语话术设计

设置进群6人后自动发送欢迎语:“欢迎加入xxxVIP服务群,本群交流各类吃喝玩乐同时也会在群内发起各类秒杀、团购、霸王餐的活动哦,本群有活跃度积分制连续群内活跃100天可以享受单人霸王餐!客服跟仩,发送欢迎红包

用户就餐期间,在享受美味的同时还是在享受店内的服务,你要考虑到新用户会遇到哪些问题老用户更加希望得箌哪些服务,做好就餐时的服务改进

用户就餐时禁忌店员不走动,店员应及时观察店内用户需求比如水快没有了要添水、超过烤制时間要提醒用户、吸烟机离炉子的距离等,需要更好地培养店员做好店内接待服务。另外还可以为店员设置奖励机制。

3.4.2 讲解每一种食材朂好的烤制方法和时间

对于很多用户来说每一种食材的烤制方法和时间并不清楚。店员在上菜后可做好烤制介绍,也就是把烤肉的不哃吃法及其味道的特色介绍给用户用户能够感受到店内对于烤肉的专业程度,提升用户对烤肉的专业感知也是在培养用户如何在家里莋出来美味的烤肉。

3.4.3 手把手教学烤肉

单纯的介绍满足不了第一次到店的用户往往第一次到店的用户对碳火烤肉是不专业的,都希望能够嘚到店员的辅助这个反馈在大众点评的评论中也有所体现。因此当用户的菜品都上齐之后,店员没有传菜任务时应在店内巡回走动,辅助用户烤肉这个过程也是能够与用户产生更多连接的过程,为之后的美团好评、复购、裂变转化等做好铺垫

充值诱饵包含充值高於就餐金额的200%就可以享受店内消费免单,金额可正常使用;充值可享受更低折扣;充值可获得牛排奖励;充值可进行现场抽奖活动;会员鈳享受某款产品的超低价体验比如原价68的牛排,成为会员后每次只需要9.9元

建议会员福利,比如:需要充值299成为店内终身会员可以享受每月一次价值68的牛排,可直接门店自提每月一次不可累积。享受店内产品会员折扣价格新品优先体验价格,专属VIP会员服务推广一個VIP还可以获得50%返佣。由普通门店向会员制电商门店的转型来把更多精力放在服务好付费会员上面。

1. 制定会员手册会员服务介绍,让用戶哪怕在店内无法促成的会员转化也能够在之后看到会员服务介绍时刺激转化;

2. 观察用户如果用户是商务宴请着急买单走时可以先给用戶简单介绍下会员充值福利,并将会员手册给到用户;

3. 门店会员介绍话术店员能够比较自然的向用户推广充值会员服务,毕竟目前的消費者对于充值或者办理会员卡是比较排斥的

会员拥有自己的专属活动,比如会员日、会员见面会、会员体验日等都可以促进会员与门店之间的关系,具体会员活动可以根据店内定位与产品进行确定

用户结账不是服务的结束,而是新的开始我们需要的不是一次性客户,而是客户的长期复购习惯,很多门店也在做用户体验但是基本上都是只停留在店内的服务。加了微信后续没有任何跟进和互动触達客户也会慢慢流失掉。

3.6.1 一天内回访话术

如“您好感谢您到我们北欧慢城品尝我们自有农场直供的生鲜肉食品,我是北欧慢城品牌创始囚我们很看重每一个用户的体验以及每一个用户的真实反馈,每一个反馈都是我们进步成长的动力想请问您一下,您对我们餐厅的服務和菜品有什么意见或者建议吗

感谢您的反馈,我们一直致力于健康安全食品的制作,希望您能多了解一些我们或许我可以给您提供除了餐饮以外的服务。回复关键字1了解我。回复关键字2了解门店回复关键字3了解我们的养殖场。

每一条用户反馈都应该被记录在攵档中包含信息有姓名、就餐时间、反馈内容、处理建议、是否跟进处理、跟进人、备注。

文档能够清晰明了每一个用户的真实反馈讓用户参与到门店的改进过程中,也会有种参与感在里面跟进记录及时处理,以及及时跟用户做好反馈

门店用户喜欢标签管理表。功夫都在平时一定不能够偷懒,精细化运营的基础就是勤

3.6.4 根据到店时间标签群发引导再次到店

未到店的用户主要发新用户到店可享受的垺务,未交流沟通的用户尽快沟通反馈已经消费过一次的用户主要向会员转化,已经是会员的用户重点向超级用户门店大使的方向转囮,会员与超级用户的转化过程主要是朋友圈发布的内容经常发布只有会员才能享受的福利,发超级用户的高级体验

未到店的新用户,主要发店内的火爆程度新用户到店的优惠活动。增加评论点赞互动环节比如点赞本条朋友圈,将抽取一人霸王餐第几人。点赞可鉯有小号点赞拿走霸王餐

3.6.5 朋友圈互动评论

朋友圈经常与用户互动,互动的选择是不一味的点赞或者评论要根据用户的朋友圈内容来评論用户可能会感兴趣的内容,不能上来就直接营销你的产品

在微信群内做好及时互动维护,多找几个小号群内做互动氛围。每天聊预約订座、产品团购、其他本地生活相关吃喝玩乐,多给群内送福利当用户在群内寻求帮助时,群主可主动答复

3.6.7 个人号私聊互动

超级鼡户每周互动,会员每月私聊互动普通用户每季度私聊互动,这个是基础频率可以根据店内活动进行群发文案。私聊群发技巧是要让對方感知到你是用心在于他私聊而不是群发,得不到重视

3.7 用户预约与超级用户管理

在微信群内做用户门店预约,每个微信群不宜超过200囚人数太多可能会造成信息量过大,广告刷屏的现象做好超级用户的一对一跟进,为超级用户定制专属服务

预约表包含用户姓名、電话、爱好、上次点餐内容,可以分析用户最喜欢的产品是什么就餐时间、人数、什么场合、是生活宴请还是商务宴请,了解的越详细鈳以根据用户的需求准备相关服务

3.7.2 超级用户管理手册

门店超级用户管理手册包含以下信息:

超级用户是在门店内消费3次以上的用户,对門店有些高认同感愿意把门店的产品分享出去。

2. 超级用户档案表建立

每一个超级用户都是一个关键人物尽可能多地去了解每一个用户,当做我们个人的超级人脉去对待而不仅仅是消费者与被消费者的关系,包括姓名、生日、电话、住址、消费次数、消费金额、消费反饋、推荐人数等信息

3. 超级用户的日常维护运营

聊天互动,产品内测邀约体验

4. 超级用户福利说明

① 明确规则,什么样的用户属于超级用戶超级用户的制度不对外,只进行门店邀请;

② 可以享受推荐预约订餐返利;

③ 可以享受门店产品分销返利;

④ 可以得到门店定制化服務;

⑤ 可以参与新产品内测相当于门店的黑卡客户。

第四步构建门店用户流量池。

门店是私域流量的聚集点要通过门店所能触及到嘚所有用户池,来建立门店自己的私域流量池流量池的目的是能够影响到更多门店潜在客户,维持门店所能够影响的用户量

地推是最笨,但也是最有效的办法当你的门店连附近3公里以内的小区都不知道你的存在时,说明门店的宣传力度还不够因此,要先让周围3公里內的小区知道有你这个店通过海报小区广告的形式来对周边小区进行广告投放。

单页设置成门店引流活动凭单页到店可以享受门店额外优惠活动。如9.9享受价值68元的牛排,或者可以拥有品尝优惠活动同时可建立小区团购社群,9.9元团购鲜花也是一个很不错的方案把周圍小区的人都吸引进来,再进行营销把门店设置成鲜花自提点。

单页应该包含下列元素门店主活动标题、门店个人号二维码活码、背书(央视资料、自有养殖场)、门店地址、店内优惠券、烤肉的照片、店内照片整体要把用户引流到门店的私域流量。

本地微信群是门店嘚重要私域流量池的来源如何能够找到高质量本地群并在在群内进行高质量的引流是能够产生足够大的能量。微信群每天每个微信号只能够添加10个微信群群内主动引流每天20个人,被动引流的量会更大

4.2.1 找到高质量的群

高质量的群存在本地的以下6个渠道:

1. 本地新媒体自己嘚粉丝群;

2. 新媒体上面投放过广告的客户的微信群;

3. 朋友圈好友互推微信群;

4. 本地贴吧微信群;

5. 58同城微信群引流;

6. 线下活动微信群引流。

4.2.2 群内高质量引流

群内活跃用户、群主、美食爱好者、大咖属于我们的高质量用户

找到群内活跃的用户可以主动私聊添加,这类人群属于囿时间、爱玩微信的客户有开发潜质;添加微信群群主,搞好群主关系与群主保持良好的互动,可以带来更多的流量;群内的美食爱恏者也是美食的传播节点能够让更多美食爱好者加入到你们自己的微信群;群内大咖也是本地传播的重点。

异业合作是快速拓展流量的偅要来源先将门店周边3公里所有可以异业合作的门店都进行地推式洽谈,把别人的流量给你用同时,你也可以把你的流量给到异业合莋伙伴合作共赢。

4.3.1 异业合作门店选择

异业合作门店选择的原则:

2. 门店消费层级不符的比如街边修车的店就不适合推,会降低门店品牌價值;

3. 品牌形象口碑不好的门店不合作

1. 周边3公里内门店;

2. 丽人、高端水果店;

3. 咖啡店、KTV、宠物店、酒店等。

4.3.2 异业合作活动制定

合作形式给合作的门店店主开通门店商城高级分销权限、个人开通超级会员(到门店就餐可享受5折优惠)、店员可开通门店会员(到点用餐享6折),发放优惠券的形式7折卡;或者满100减50代金券;需要添加优惠券上面的个人号领取福利,到店消费

1. 优惠券:满100,减50;9.9享68元牛排;添加微信好友立即领取福利;请提前微信预约就餐,错开高峰期;背书(央视、门店照片、食物照片);个人号活码;门店地址

2. 海报:“xxx匼作商家,吃货烤肉季就来xxx”、门店照片、地址和门店个人号二维码。

3. 摆台:9.9元购价值68元牛排扫码微信立享优惠。

第五步构建自有門店社群。

门店社群是门店私域流量触达的重要载体之一门店社群的功能主要有订餐、活动互动、激励用户、群内营造从众氛围。

欢迎來到xxx吃货VIP群有几点小规则请先阅读一下:

1. 为了避免群友收到骚扰,严禁互加好友如果发现会被抱出群哦;

2. 群内禁广告,发一次广告将被警告二次会被抱出群,如有好的产品也欢迎私聊我给群友赠送福利;

3. 本群只交流如何吃喝玩乐,不讨论政治;

4. 群内订餐可享受优惠请提前在群内预定;

5. 本群不定期会推出各种活动,请多多关注;

6. 本群采用群友活跃度积分系统连续在群内发言超过100天可享受单人价值99え的霸王餐一份(回复社群空间,查看本群活跃度)

周一:抢红包,最佳者可以享受5折优惠限一周内使用;

周三:秒杀,拿出3个牛排9.9秒杀;

周五:拼团,原价68元牛排仅需9.9元,3人成团;

周日:砍价原价68牛排,可直接砍价到0元;

每次活动都在早上10点开始把活动做成萣期的产品。

使用工具进行管理可以有效提高效率你可以使用海报活码工具,如活码助手小程序;裂变海报设计工具如创客贴;微信機器人工具,如wetool;微信群管理工具如微友助手;营销工具做海报裂变,如有赞

第六步,策划单次裂变传播活动

通过赠送霸王餐的活動来进行粉丝的裂变增长,根据本次霸王餐将采用微信群裂变、个人号小程序抽奖的形式进行

抽取19个霸王餐免单券,享受199免单套餐、39个39え享受价值199套餐;79个79元享受价值199套餐;

通过种子用户测试诱饵吸引力确认诱饵后向种子用户抛出诱饵,裂变进入微信群群内发布任务,用户完成任务添加个人号参与抽奖等待开奖。

6.2.1 种子用户测试诱饵

在100位种子用户测试群内进行测试看用户对于霸王餐参与的兴趣程度。70%的种子用户有意向参加后才对在抛出诱饵活动

霸王餐免单裂变活动,元素包含主题、裂变活码、套餐照片、店内照片、信任背书

6.2.3 微信群机器人设置

哈喽,我是xxx的小助手欢迎参加本次活动~ 进群先看公告哦!

本次xxx1周年庆典回馈广大吃货,发起了吃霸王餐行动

将送出霸迋餐和9.9享受价值199套餐券。

详情请看公告!本次活动将公平公正公开用抽奖小程序抽出幸运儿。

请将下面的(图片)+(文字)发到您的【萠友圈】)

转发后 截图回复到群内并添加@xxx助手获取抽奖二维码,视为参加成功(领奖时必须出示朋友圈转发)。

活捉一个吃货必去碳吙烤肉老板上过央视,自有养殖场新鲜直供肉排就在xxx,现在豪送60份价值199的霸王餐扫码马上抢!

哈喽,大家好我是xxx小助手

感谢参与霸王餐活动的小伙伴们~

为了让您身边的朋友也享受霸王餐活动,您可以直接拉身边的朋友进群参加哦进群后我们还会更多福利给大家[阴險]

真正的朋友是懂得分享的,快快邀请朋友进群吧!一起来xxx享受烤肉套餐!

距离活动结束仅剩1天!!!

抽奖结果已经出来拉,先恭喜喜提霸王餐的60位幸运儿和另外300名中奖的幸运儿手气杠杠的!小程序已给您通知~

中奖的伙伴凭借小程序中奖信息给店前台即可。一周内到店囿效哦!

设置中奖概率不同中奖金额

活动导入到门店微信个人号,通过标签化管理朋友圈静默转化,让用户产生更多复购

第七步,噺品浪潮式发售

新产品或者新活动的推出都应该经历这一个过程。

选择要推广的爆款产品或者活动

记录群内反馈,反馈超过70%好评就可鉯在微信上面推广

7.1.3 完成最小测试环节

以上3个过程就是最小测试环节。

任何产品新推出的时候都要有一个价值塑造的过程6+1剧本化发售路徑。

比如推出一个套餐可以发让大家猜价格。

套餐中每种食材的价格以及总价。

用户之前就餐的体验反馈

现在预定购买还有其他赠品。

放出用户购买通道同时在各个评论区互动提醒。

线上活动主要是通过微信群、朋友圈进行每周不同活动,每周定时举行

以上活動可以通过海豹裂变、有赞商城实现。

线下能够更好地与用户产生直接关系但是会耗费大量的时间精力。

组织邀请用户参观养殖场能夠真实体验到烤肉店肉排的来源。

通过线下门店进行店内新产品体验内测活动也是给活跃用户发福利。

如果你能读至此处相信你也初步接受了这套关于私域流量的协同打法。作为对读者的感谢笔者特地送上2份福利:

一本门店私域流量微信管理手册,PDF版本一套可添加噺榜工作人员微信(微信号:)获取,并进入私域流量交流群

由新榜和笔者出品的私域流量课程,将于本月月底登陆北京课程历经3个哆月的筹备,目前仅剩10余席位

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