发布时间: 16:06:12 来源: 中国网科学
“互联网+政务服务”是我国实现国家治理体系和治理能力现代化的重要手段,为应对疫情带来的在线政务服务需求增长提供了有效帮助,百度知道、知乎等在线知识问答平台也发挥了较为突出的作用。根据市场调研机构艾瑞咨询8月25日发布的《2020年中国在线知识问答行业白皮书》(以下简称“《白皮书》”)显示,接近八成的百度知道用户表示愿意使用政企答疑并参与互动。
民众办事咨询的随身“万事通”
在国家大力推动“互联网+政务服务”的方针下,各类在线政务平台涌现,为民众带来很多便利。但在线政务平台过多,也对居民办事、咨询造成了一定的困扰。尤其是面对如疫情这样的重大突发事件,在基础的政务服务提供之上,还需要更为便捷高效的精准触达模式。
疫情期间,政务服务在线咨询达到了一个高峰,大量居民迫切需要了解政府在战疫、复工复产等方面的最新政策措施,在线知识问答平台承担了重要的对接工作。百度知道大数据显示,今年二三月期间,用户通过百度知道提问、回答、浏览疫情防控及复工复产等相关问题月均超48亿人次,复工后政务问答量环比上涨20%。知乎数据也显示,截至2月中旬,知乎抗击疫情相关回答阅读达17.3亿次。
从效果来看,在线知识问答平台能有效帮助相关机构快速、准确地向有需求的居民传递权威信息。如首都之窗就把交通、社保就医、出境、法律、教育及返京登记、公积金业务办理等一系列疫情期间的便民政策解读在百度知道上线,为相关问答精准提供权威解答;中国疾控中心则与百度知道联合制作了一系列新型冠状病毒肺炎预防相关的动画视频和图文宣传内容,成为国内最权威的疫情预防内容之一;税务局也在百度知道发布了电子税务局、税收优惠政策等相关提问的权威解答。
不仅如此,在线知识问答平台也能在回答页面利用小程序等形式挂载更多的咨询或服务功能,帮助人们一站式解决从信息查询到沟通、办事的需求。例如上海市公安局便与百度知道合作,将政府的权威政务信息导入到百度知道的问答场景中,覆盖1000多项事件咨询,涉及社保、公积金、户口、身份证等常见政务服务领域,并提供政策查询、业务办理、在线预约、在线查询、办理进度查询、在线填表等官方服务,让问题解答和办事服务“一问达成”。
移动互联网时代,越来越多的人更习惯于上网咨询,在线知识问答平台好比随身的“万事通”,各种类型的提问都有可能得到全网最好的针对性回答,在复杂的互联网环境中为个人提供“量身定制”的精准服务。就政务服务而言,事项繁杂且易存在不同省市地区要求不同的情况,再加上个人的困难和需求也千差万别,从问题出发的在线知识问答平台,无疑增加了一个更为便捷高效的解决方案。
在线知识问答助力数字政府公众服务体系建设
近年来“互联网+政务服务”的持续推进使“指尖上的政务服务”日益普及。中国互联网络信息中心发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年3月底,中国在线政务服务用户规模达6.94亿,较2018年底增长76.3%,占网民整体数量的76.8%。
站在民众的角度,用简单的提问代替复杂的政务服务获取方式是自然而然的选择。因此,在线知识问答平台自然也成为了带来增长的重要渠道之一。艾瑞咨询的《白皮书》指出,百度知道统计的用户权威问题提问量年增长率超过150%,且还在持续增长,2019年平均每天有超过7000万人次搜索政务相关需求。
对于在线知识问答平台而言,与政府机构的联动也能够加强问答的效率和准确度。因此,百度知道、知乎等主流平台均在大力推动相关机构入驻。艾瑞咨询《白皮书》显示,中国疾控中心、税务总局、中国野生动物保护协会、林草局、首都之窗、上海市公安局、浙里办等众多政务机构已入驻百度知道,广泛覆盖全国42个城市。从市场发展来看,越来越丰富和完善的政务服务提供,将进一步增强在线知识问答平台对普通群众的吸引力,使其成为“互联网+政务服务”更重要的落地场景。
不可忽视的是,“互联网+政务服务”亦是数字政府建设的重要组成,是提升便民便企公共服务能力的重要支撑。在线知识问答平台有着庞大的活跃用户,仅百度知道日均访问量便达到5.2亿,政务职能机构依托在线知识问答平台搭建便捷政务服务的新渠道,这对加速数字政府公共服务体系的建设具有重要的意义。
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2018 年年初,一夜间上线的几款 HQ 模式的答题 App,各位怎么看?
昨晚的10万元奖金换来了25万的在线流量,到了今天中午1万元的奖金就足以吸引25万人同时在线。一夜之间,这款王思聪站台并参与投资的冲顶大会站在了互联网的顶端。
上线七天以来扶摇直上的是巨增的用户量以及应用市场的排名,目前冲顶大会在APP STORE的排行已一举超越多个视频网站,进入总榜前十。
要说冲顶大会是什么?其实就是在线答题分钱瓜分奖金,10s答题—超时或打错即退出游戏—完成全部答题评分奖金。模式实在太面熟,因为直观的来说他就是现代版的开心辞典,直播版的幸运52,中国版的HQ。对于已经对这个模式耳熟能详的国内用户来说,这种模式从技术到用户的培养近乎于0门槛。
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这场狂欢的幕后功臣是大洋彼岸HQ
早在几个月前,美国的朋友就给我推荐了HQ—Live Trivia Game Show,用得四个字是一定会火。果不其然,上线数个月来,HQ就已经成为稳居游戏榜前十,也曾拿下过总榜第七。
HQ的成功也并非偶然。创始团队是短视频鼻祖Vine的联合创始人,Rus Yusupov和Colin Kroll,对于流量运营和产品设计都得心应手。此前,贫民窟的百万富翁在国外电视界的火爆也为HQ的推广做了背书。HQ模式的几个特点是:有限场次、真人直播出题、奖金提现。
目前HQ直播答题间在线人数在10万左右,据悉HQ整体的估值已实现过亿美金,美国应用市场上也出现了大量的竞品,黄金期应该就在这几个月。
即时竞技还有钱拿,听起来会是比吃鸡更火爆的全民狂欢
知识问答不分年龄和地域的普适性降低了用户的参与门槛,即时竞技的刺激性又增加了用户的参与意愿,用钱做激烈的提现模式又大大提高了用户留存,一股子解决了互联网领域最头疼的流量与留存,HQ模式的火爆也成了种必然。
HQ模式的价值在于把传统的成熟模式套上了互联网的解决方案,低成本、低门槛的实现了新群体共鸣。
如果说传统电视台的知识问答还只是大量用户对参赛选手刺激感的感同身受,那么直播间的模式彻底实现了全体用户的共同参与。如果说被验证的大逃杀(吃鸡)模式是利用开放性和竞技感迅速抓住了用户,那么知识问答则实现了更低门槛的"一冲到顶,吃鸡吃鸡"。
把传统的电视台模式搬到互联网,在奖金的激励下直播间里又一次迎来了全民狂欢,本质来说是谁都不会损失的一门生意。
昨天冲顶大会10万元奖金的1900名用户一举瓜分,冲顶大会的人员告诉36氪,用户的增幅远远超出预期,根据应用内排行榜显示上线7天获取用户最高获取收益超5000元。
对于用户,除了奖金的激励,用户能得到是类似于直播间的互动参与的氛围感,幻想着过年期间拉上亲戚朋友男女老少共同参与答题的场景,把线上竞猜又带入线下场景,真真是具有极强的画面感。即使分不到钱,再不济还能看看漂亮的小哥哥、小姐姐,完成几道知识积累。
对于产品,冲顶大会基本延续了HQ的high点,低成本且高效的完成冷启动已经被HQ验证。如何解决观看数持续下降的问题?冲顶大会想的办法是邀请好友获得复活机会,这种流量获取的逻辑与趣头条一致,却比趣头条成本更低。
对于广告主,大量用户在有限的场次和几十分钟内付出的超高的集中注意力,正是广告主求之不得的流量来源。
虽然还在烧钱,但HQ模式中可以设置的点太多了,流量基础之上的广告主自然会来。其一,增加供给密度,设置题目分类,划分精准人群的流量;其二,将素人主持人更换成网红或者明星,做定制场次的营销。其三,开放竞价题目,设置互动类的广告等等。
超低的门槛造成的又是一次千军万马过独舟之象,这次大平台反应的更快了。目前除了已上线的冲顶大会,映客也上线了芝士超人(开发者:奉佑生,YY的产品在紧锣密鼓的布局中,今日头条更是加大力度,直接把西瓜视频升级为百万英雄版,并换上了全民答题分奖金的Slogan。流量巨头的入局也没有挡住创业者的热情,据了解,接下来Same(天天抓娃娃)、还有一些连续创业者的产品都会很快上线。
这群厮杀者或许又要面对一次增加场次密度、增加奖励额度的烧钱大战。
留给类HQ开发者的焦虑除了要过于同质化的竞争,还有规避不掉的作弊现象和一眼能看到头的天花板。
一个直播间做到巅峰也就是近千万的同时在线(PCU),也只是平台上2、3个一线主播的量,撑不起未来的独角兽;同时所有游戏都面临者自己的生命周期。
在冲顶大会看来,目前数据仍在上升期,要做好的就是把答题先做到最最优质。效仿者越来越多,理念和品牌就越来越重要。而知识直播的终极模式是沉淀成有品牌价值的"互联网电视台",从限场限时的单一节目到完整的节目表,从一个爆款节目到多个爆款节目,从低俗无意义的下沉内容到有价值的普适内容。对标传统电视台的收视率下千万级的PCU,自然也就提升了直播间的天花板。目前,冲顶大会已经积累了一批来自各大电视台和视频网站的全职编导,也有制作爆款IP的能力。
留给未来HQ的,除了迭代爆款的能力,还有未来电视台形态的探讨。
只要你答对 12 道题,就能拿到钱,随时提现,非常简单。——王思聪
很简单粗暴的模式。每天固定几场直播限时竞答,每一场奖励金额 5 万或者 10 万元不等,只要 12 道题全部答对便可瓜分奖金。每道题限时 10 秒回答,答错或不答都马上淘汰出局,在各个问题中间还会穿插各种冷知识小科普。
先贴一个「芝士超人」的 Boss 奉佑生挑战王思聪的话:准备了10个亿。这样撒钱,大家的知识够么?
冲顶大会(王思聪,陈桦)、芝士超人(映客—奉佑生)、百万英雄(西瓜视频—张一鸣)、百万赢家(花椒—周鸿祎),它们在在2018年伊始赚足了眼球。大佬们疯狂撒币,群众在高潮,背后的逻辑究竟是什么?
另一边的在行/分答,经历过2016年分答的火爆,现在也陷入了瓶颈期,巧合的是当年分答的火爆也和王思聪校长有着很大的关联。
此外还有一个比较大的变量——陌陌。唐岩是具有第一类能力的创业者,也是直播模式最大的受益者,直接体现在陌陌的市值和股价上。既然也赶上了直播的浪潮,我相信陌陌不会错过有奖问答,或许未来还会有更多的模式演变。
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