作为近几年所崛起的电商新起之秀，在强大的阿里系和京东等电商对手碗里硬生生抢下一块大肥肉，拼多多的野蛮生长使其俨然已经成为一只商业巨兽。且不论拼多多所热衷的砍单和诱导用户分享为广大人民所带来的的无限痛苦，因为这依然没有触碰到法律的红线，有的人是愿意去分享，利用自己的人际关系来换得一些优惠。

经过前期积累，拼多多采用农村包围城市的方法成功站稳脚跟，赢得了相当大的一部分市场，但是低端和粗制滥造也成为了拼多多给普通大众甩不掉的印象。于是为了塑造自己的形象拼多多开启了声势浩大百亿补贴计划，而我正是因为百亿补贴才使用的拼多多。确实百亿补贴给用户带来了优惠，然后官方也保证品质，所以我没有拒绝去使用它，如果真实的情况是这样也就好了，但是事实真的是这样吗？！

我的回答是：不是！百亿补贴的目的是为拼多多塑造形象，吸引之前它没有触及到的用户受众，说到底还是为了更多的用户和流量。拼多多的百亿补贴计划是相当成功的，以至于连阿里京东等前辈都要向它学习。作为普通消费者还是玩不过商家的各种套路，拼多多始终还是棋高一着，百亿补贴先把用户吸引来，用户确实来了，并且花费了大量的时间和精力去拼单去抢购，因为那些补贴优惠确实相较于其他渠道会便宜很多，之后，拼多多使出绝招--砍单！

拼多多在未通知用户任何信息的情况下，直接以因账号或收货地址被系统判定不符合发货条件为由直接取消订单，并执行退款。而大多数在退款之后也不再追究，因为觉得自己似乎没有什么损失，或者太麻烦，而不了了之。可我偏偏是那种爱钻牛角尖的人，不蒸馒头还得争口气呢，凭什么我买了你不给我发货，凭什么你说取消订单就取消了，这是违反合同法的，而且我还花了那么精力和时间，气人不气人！

所以，在沟通未果之后，我还是决定将拼多多诉讼至法院，其实被砍单的人数不胜数，但是站起来抗争的人寥寥无几，若是以一己之力对抗拼多多这个庞然大物，胜算太小了，但是站起来维护自己权益的人多了，结果可能就会不一样了。人多力量大----不是没有道理的！

我其实也并没有抱多大希望自己能够赢得这场诉讼，毕竟我没有学过什么法律，甚至连起诉书都不知是什么格式该怎么写，每一个步骤和问题都是一个一个从百度、从知乎查来的，我知道最终可能是得不到任何结果的，但是我愿意花时间花费精力去做这件事！

自上次提交了起诉书之后，便忙了几天，也没太多时间关注这方面的消息了。今天趁着上课来更新一下最新进展，在提交到萧山区人民法院之后，过了两天，诉状被退回，理由：网络合同纠纷应由杭州互联网法院诉讼平台管理。于是，我便抽空又将所有材料重新整理提交到杭州互联网法院的官方网站。我不知道我所查询到的关于管辖权的相关信息是否正确，因为我的诉状又再次被退回了，理由如下：

还是吃了不懂法律的亏，根据我自己查询到的信息，网络购物合同纠纷的管辖权是可以根据收货地址来判定的，而我的收货地址是杭州市萧山区！我不知道这个是我错了，还是法院为了不必要的麻烦，还请懂法的小伙伴给出一些专业意见。总之，我是肯定不会放弃起诉的，我现在的情况让我想到了 秋菊打官司 这部电影，或许此刻我便是那个不屈不挠的秋菊吧，呵呵！

下一步我会向上海市长宁区互联网法院提起诉讼，倘若真的能够立案，我也愿意亲自奔赴上海继我的坚持，无论结果是什么！最后，还是想在知乎这个平台上呼吁一下，倘若我们生活中出现了不公平的现象一定要敢于站出来啊。因为我发现和我一样的小伙伴原来这样的多，可见面对比我们强大了无数倍的类似于拼多多这样无视法律和商业道德的平台面前，我们还是太过于弱势，只有站起来对抗的人越多，我们才可以获得更多的公平，拼多多这样无视法律违反商业规则和道德企业才会越来越少。

另外希望看到这篇文章的法律专业小伙伴能够给我一些建议，不懂法的我真的很无助，想维护自己的权利都不知道该如何去做！

更新于！终于，有进展了，几次三番被退回，虽然是诉前调解，但好歹是有进展了

真的是要被自己蠢哭了，在诉前调解停留了大概近20天没有任何进展，我觉得是不是法院的效率太差还是流程本来就需要那么久。正好周末有空，便登录上了官网查看了一下进展，才发现原来是到了诉前调解这一步需要我来选择调解执行人。可能像我这样不太清楚诉讼调解流程的小白，在维权的道路上真的太容易踩坑了，所以在这边分享一下，万一遇到的同志们也可以注意一下。

所以，现在最新的进展就是，我选择完调解执行人之后，经由法院审核，通过之后应该就会开始调解。首先，我的调解要求肯定是和起诉书里面的要求是一致的，如果拼多多方接受那也避免了对簿公堂；如果拼多多拒绝，那么我也会放弃调解，就算对簿公堂没有任何结果，我也会去做。我始终不会放弃维护自己的权利，我始终认为拼多多做错了，它必须道歉并改正自己的错误！

刚刚突然收到一条短信，是上海长宁法院发来的缴纳诉讼费提醒，缴费完毕一共25人民币。具体情况如截图所示。只是我有一点不太明白，这是在线调解的缴费，还是直接跳过了诉前调解吗？为什么我什么消息都没收到就直接到这一步了，奇怪！不过也可能是拼多多方直接拒绝调解。

那下一步我就是准备好直接到长宁法院参加开庭了，我知道我的机会很渺茫，但是还是希望自己能够坚持到最后。由于开年的事情蛮多的，只希望开庭时间不要集中到一起。另外，特别感谢评论区和私信给与我的意见和建议，因为时间原因，我可能不会每一个都仔细回复，但是非常感谢提供建议的每一位，还有那些和我一样勇敢站起来维护自己权利的小伙伴。

最后求助一下大家，如果开庭了我有哪些法律条款可以作为支撑呢？（来自法盲的卑微请求 *_*||）

声明一下，群不是我创建的，但是我也加入了，里面有很多人会分享，好多人在评论区问了，评论区也有，可能不太好看见，我就放在正文里吧，群号：

首先，我败诉了，虽然我知道就是这个结果，但是真拿到判决书看到败诉，还是挺不开心的！

先贴上案件审理的时间线，原定于日开庭，但是由于法院邮寄给第二被告的传票无人接收被退回，所以延期到了5月19号。第一个感受就是终于等到了开庭，之前考虑到是工作日，综合考虑时间和距离成本，我打算不出席现场庭审和调解。但是综合考虑一下，还是请了一天假到现场参加开庭并为自己辩护，下面我就大致记录一下当天庭审的过程吧。

拼多多方是一个公司员工作为代理人出席，据我估计可能是一个比较新手的法务，第二被告（我所购买物品的拼多多平台商家）也是一个公司员工作为代理人出席，然后我加上法官和书记员。拼多多方主要的依据是：1.《拼多多用户服务协议》，苹果补贴专场是协议的一部分，规则约定每个用户限购一台，如果违反限购规则，则拼多多方有权取消订单；2. 涉案订单的货款已经返还，未给原告造成任何损失。

我辩护的主要依据是：1. 付款成功视为网络购物合同已达成，应该按规定履行发货义务，若认定不符合发货条件，应该在用户付款之前终止交易，而不应在合同达成之后单方面取消已达成的合同订单；2. 《拼多多用户服务协议》根本是拼多多方单方面的规定，不符合实际，因为本人在购买了一次百亿补贴产品之后，又成功的购买了一次，所以每个用户限购一台的规定根本不成立。

判决认定：1. 《拼多多用户服务协议》有效；2. 每个用户限购一台有效。

基本的点就是以上了，当然还有很多比较细节的内容，也没办法一一总结。另外有一点我想说的是在整个过程中，第二被告，也就是拼多多平台上的商家是帮我的！想想也可笑，一个公司做到拼多多这个份上，不管规模、利润做到何种程度，都是一个永远让人看不起的企业。或许有的人会认为企业的目的就是赚钱，管他怎么赚的，能赚到就是本事。我不想辩驳什么，资本是逐利的，我从来没想推翻，但是一个企业在获取利益的时候起码要做到正当、合规、不认人所不耻，而不是通过坑害消费者、坑害平台商家，人人口诛笔伐、讨厌憎恶！

最后，纯粹个人吐槽，所有观点纯属个人意见，不针对任何人和企业！拼刀刀你个黑心企业：

一、坑害消费者，卖劣质产品，卖二次封装产品特别是电子类的；

二、营销恶心，什么砍一刀、病毒式分享，套路比马里亚纳海沟还深！以后谁让我帮你砍一刀，点一下什么的，直接拜拜；

三、坑害商家，乱扣商家的各种金，签订各种霸王条款（这一点本人不太了解，是看了网上无数商家分享的血泪贴才知道，原来拼刀刀狠到这个地步，可自行求证）；

四、压榨自己的员工，刀刀买菜员工加班凌晨一点半回家途中猝死，还有一个员工跳楼，能被压榨到死，何其悲哀！

我发誓以后再用拼刀刀，我直播吃屎！说完个人吐槽部分，我们回归正经的来讨论一番，我们是不是应该自发的抵制这种不良企业；遇到不公正的时候，我们是不是应该站起来反抗，虽然知道自己赢的机会几乎小到没有，但是站起来的人多了，也就不一样了。我们可以获得更多的关注，这种坑害消费者的行为可以被更多的曝光；我们可以让更多的人避免被再次坑害；我们不能左右他人，但是我们可以对这种不良企业说不！

违法和不良信息举报电话：　举报邮箱：

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互联网药品信息服务（京）-经营性-　京教研[2002]7号　电信业务审批[2001]字第379号

增值电信业务经营许可证B1.B2-　电信与信息服务业务许可编号：

广播电视节目制作经营许可证（京）字第828号 甲测资字1100078

　　全文约3100字，深度在于细品

　　人群定位有bug，传统的认知正在断送产品的未来，我们一直话不离口的金科定律，正将大量的产品与品牌送上了不归路。一个被所有人忽视的漏洞，却把人群定位送上了封侯榜。现在我们要不要给它降级，要不要带着有色眼镜去看它，答案就在我们的营销现场，让我们带着怀疑一起来寻找真相。

　　企业CEO会说：“我的产品专为年轻人设计，产品卖点具备超级竞争力，属于新生替代产品，市场容量很大，非常契合目标群体的生活习惯，价位设计也符合渠道推广利益。”

　　市场人员会说：“我们产品的精准人群定位是都市白领。公司根据这个人群定位制定了详尽的宣传策略，以目标人群为导向，进行精准投放。”

　　销售人员会说；“我们的产品针对的是年轻人，在年轻人容易触达的渠道尽量去铺货。”

　　从老板到企划到销售，你认为他们说的对吗？

　　说的没错，做的有错。

　　是的，说法上下一致，没错。但我说按这套人群定位去做就有错。说的对，做的错。按预定的人群定位去做预期的营销环节，这个就错了。

　　看起来没错的事，怎么就错了呢？

　　回答这个问题，我们还是先来了解下什么是人群定位？人群定位是直接以某类消费群体为诉求对象，突出产品专为该类消费群体服务来获得目标消费群的认同。把品牌与消费者结合起来，有利于增强消费者的归属感，使其产生“我自己的品牌”的感觉。

　　人群定位过程也就是目标市场细分的过程。人群定位的一般策略也就是细分市场的一般方法。运用市场细分法，可以确定企业的目标市场，集中力量为目标市场服务，开发适销对路的产品，采用适当的市场营销策略，以适应和满足目标市场的需求。

　　人群定位的主旨重在“规划”，而非“落地”，重在对市场的宣传和销售行为进行指导，但绝不是落地的“核心思想”。

　　心中有定位，落地需放宽。这才是人群定位的实用法则。你知道你要销售的对象，但所谓的销售对象*不在你框定的圈圈中。

　　他们分散在浩渺的人群中，成长在都市的细枝末节里，消费在数不清理不明的平台上，活跃在不同的圈层中，穿梭留恋在都市烟火内，颓废慵懒在鸡汤里。

　　你说你的人群定位能精准和他们对接吗？不能，*不能，那所谓的精准人群定位，实则就是“为了定位”，“定个售卖的方向”罢了，*不能执迷。

　　正确的思路则是去“圈地”，把范围圈扩大，把人群扩大，把传播界限扩大。这个张大力非常认同广告界的一位前辈说的一句话，“广告就是广而告之，用声量去覆盖你要的人。”

　　同理，人群定位，就是用“扩容”去覆盖你要覆盖的人。

　　明明是想定位宝妈，实际上你的营销动作，就要针对女性。明明是想定位都市白领，实际上你的落地营销计划就要落在都市上班族。你要的渠道未必能找得到；你想洗脑的对象未必在你能传播的路径里。

　　最后因为“精准定位”变成了“精准收缩”，最终看似非常合理的理由变成了作茧自缚，终了一句，人群定位不准，淘汰出局。

　　精准人群定位，抖音等新媒体传播不成立

　　说到人群定位就不得不说新媒体，提到新媒体，让品牌方是又爱又恨，爱的是新媒体足够轻，恨的是新媒体足够多。

　　信息碎片化、海量化、去中心化，想要传播给自己的目标人群那简直难上加难。人群定位和新媒体传播*的悖论就是看似精准贴合，实际上错位的一塌糊涂。用精准的人群定位去做推广传播，结局都是满地碎片，能找到一块大一点的刺眼信息都是奢望。

　　抖音目前被越来越多的企业所关注。张大力团队在和各类企业接触过程中也发现了人群定位理论在新媒体传播中的种种后遗症，所有企业上来就会表达，我们产品针对的是某某人群，在抖音中要精准传播，找到我们要的人群，增粉转化。

　　这时我都会给企业讲讲饭店生意火爆的逻辑。饭店火不火，就看停车多不多，停车的多少基本上决定了进店的人流，因为我们都认定，人多的饭店菜肴的口味不会差。

　　这里的逻辑就是“围观思维”、“跟风思维”，别人都去，我也要去，大家都选择了，基本上没风险，我跟进没错。你说饭店做人群定位了吗？没有。饭店做的是围观效应。

　　因为这个思维，有些餐饮就把停车场想方设法的扩大，招揽社会非就餐车停靠，甚至找车停靠。餐饮停车思维就是我要说的答案，人群定位就是个规划，落地的时候要放宽，在抖音做传播，不是精准与否，而是有没有人围观，有没有人气。

　　人群足够大了，自然就有了你要的精准人群。所以，新媒体传播把人群定位看得太重，就会削减战略规划的效果，把能做成的大事变成小事，把能推上热搜的事件变成夹生饭。

　　在新媒体传播中，人群定位的规划属性是市场人员要领悟的方向，但绝不是落地实操的核心思想。心中一直想着目标人群，就会一直会犯错。你越想精准对接人群，越是陷入“收缩的怪圈”，最后看似精准定位了媒体，实则效果基本归零。

　　这也是为什么很多企业号都很难做好的核心问题，最终抖音蓝V号成了公司广告号。

　　试问谁爱看广告呢？买了VIP不就为了屏蔽广告吗！精准人群定位让企业在新媒体传播这个环节吃尽了苦头。我给出的结论对不对，看看企业的预算和转化率就一清二楚。

　　更为羡慕妒忌恨的则是那些广泛聚拢粉丝的个人号却做得风生水起，插入个不明显的品宣广告报价六位数也是平平常常。他们赢在哪里？赢在“扩容”，赢在非精准人群定位。

　　人群定位在销售渠道中无用论

　　在销售渠道这个问题上，人群定位也有硬伤。

　　渠道方最先判断的是价位，产品的价格是不是符合它的利润体系，品类是否符合渠道规划，之后才是所谓的人群。企业方面临的则是另外一种境况，产品供大于求，渠道的话语权远远高于企业方，尤其是非知名品牌这种感觉就更痛，不是你要不要入驻这个渠道，是不是符合你的人群定位，而是渠道选不选你的产品，要不要收你的进场费。人群定位在这里只能用于概略性的框选。但凡有人流的渠道都是适合的渠道，关键看渠道要不要你进场。

　　特渠如此，传统渠道如此，那电商对人群定位的适用程度又有多少呢？

　　传统电商，淘宝、京东、拼多多等平台的思维是流量思维+搜索思维+推荐思维，三种形式混合就是传统电商的全部，人群定位在这里要做的就是卡位关键词、长尾词，用人群定位衍生的购物需求词做销售线索引导。

　　事实上这种线索引导必然需要将目标人群扩大化，比如一款定位为女士的中高端护肤品，在传统电商平台引流时就要卡位皮肤问题、护理功能、产品成份等，面对的是所有女性皮肤护理的普遍性问题。在推广上，只有强化大众共性需求词的覆盖率，才能引流到店。精准人群定位变成了广泛性引流。

　　试问精准人群定位是否还有用？如果说有用，那只能说在转化端做最后的筛选才把精准人群定位理论归为正统，毕竟最终成交的可能就是你想要的人。结果没错，做的有错，如果前面没有扩容就没有最后的筛选。

　　新兴的二类电商，抖音和快手则是另外一个思路，精准人群定位理论在这里彻底失效。正确的操作，首先要做的是账号热度，粉丝增量，而不是精准粉丝。先拉人，再筛人基本已经是行业铁律，谁不按套路出牌，那受伤的必定是自己。

　　但就是有这样一群不信邪的企业，认准精准人群定位思维，上来就研究精准获客，做广告批发，做专题讲解，做产品大杂烩。试问我愿意看，还是你愿意看，当然有愿意看的一定是刚需人士。可惜这类的低质量题材，平台不给流量，你要做请花钱购买广告投流。

　　精准人群定位在二类电商渠道完全失效，你需要做的就是扩容，再扩容，先获得关注，再求转化。

　　精准人群定位在品牌传播领域是否适合呢？答案同样是否定的，不适合。精准人群定位在企业战略规划中是否适合呢？同样不适合。不仅如此，在产品开发、终端应用等更多的营销场景中如何正确有限的使用精准人群定位将是市场人员面临的大考，引用本文开篇的总结就是“说的没错，做的有错”一言以蔽之。关于精准人群定位的得与失，度与量，我们会在公众号张大力频道中分期讲述。