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O2O是什么意思呢？－2014年百度热词分析
　　O2O是什么意思呢？2014年O2O这个词在百度上着实火了一把，各大网络媒体、电商、实体商家都在叫嚣O2O，对于非互联网从业者来讲，O2O的意思究竟是什么呢？为何O2O一下子就形成了燎原之势呢？　　O2O是Online To Offline的缩写，直接翻译过来是“从线上到线下”。从字面含义我们无法了解其真正内涵，O2O必须经受实践锤炼才可以得出真正的精髓。作为国内O2O践行者的老王，国内知名社交网站创始人，现为北京天宇腾舟（）联合创始人，他在三四线城市搞O2O，摸爬滚打多年总结出一套适合国内O2O事业发展的全新模式，在他的理念里，解决用户的问题永远是排在第一位的，他的O2O理念是将社交与实体商业相结合，这大概是源于他的老本行吧，他讲到：“O2O其实就是本地实体商家利用移动客户端挖掘目标消费群体，通过社交与消费者建立全新的关系，从而将他们带到实体店铺中，实现线下的消费购物”，从他口中讲出来是如此轻描淡写，细细琢磨，这不正是解决了实体商业痛点的最佳良药吗？　　社交O2O模式更偏向于线下实体商户，也更有利于消费者，让消费者消费的更佳踏实。他所推行的社交O2O是不打价格战的O2O，唯有如此，才能让他在O2O的道路上走的更远。他还讲到：“很多人将O2O与团购划等号，似乎只知道用折扣优惠来吸引用户，其实这样对商家来说并没有太长远的价值。除了优惠之外，我们的O2O还有很多价值点可以去挖掘，比如：贴心的服务，便利的议价工具、安全的交易模式、会员特权的享受等等，这些才是O2O模式下实体商家该挖掘的地方，不然只是换汤不换药，最终饮鸩止渴！”　　老王独具慧眼，他看到了未来城市O2O的发展前景，默默耕耘在虚拟世界与现实世界的结合地带，最后他还指出“以社交为基础衍生的O2O平台是移动互联网发展的风向标”，他用最简单的道理解释说：“QQ、微信、陌陌都在想办法向实体商业靠拢，挖掘实体商业的互联网价值，但其体量庞大，功能臃肿，在短期内很难转型，而且这些社交工具在三四线城市发展挖掘实体商家不太现实，前景广阔的国内O2O市场唯有地方的有识之士方可做成功，在此，他还希望有志于从事O2O的能人一定要做好前期规划，绝不可志凭一腔热血或是一个简单的手机APP就去创业，一定要做套完整的创业方案才有可能成功！　　讲了这么多，O2O是什么意思，你大概心里有数了吧！
（责任编辑：HN666）
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啊！投资人也不懂O2O是个什么鬼?
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摘要 :O2O过热和资本追逐是有关系的，有些资本并没有完全看懂O2O领域的模式。
8月4日晚，春晓资本合伙人曲飞宇做客《CEO说》创业者社区，和创业者进行了创业心得分享。
问：请简单介绍一下春晓资本吧?
答：春晓资本是专注于互联网B2B，O2O的投资基金。目前春晓已经投了相关领域十几个项目，像云农场这种传统的B2B农资业务。春晓还专注于农业、生鲜、汽车、O2O服务等领域。春晓会为投资项目提供整体服务，包括投前咨询、FA，资本投资，投后管理，业务对接等。
问:为什么选择投资美业邦、找萝卜？吸引你们的地方在哪？
答：原因有三：1.其商业模式解决了传统产业原有痛点。2.看重其模式在垂直领域所带来的数据、用户的资产价值。这些价值可以和和我们数据金融服务深度对接。3.看重其创业团队
问：现在10个创业项目里，有9个都是与O2O相关的。你怎么看待O2O，觉得该行业未来会发生那些变化？
答：确实如此，今年是O2O洗牌之年，业界预测下半年将是O2O最后的狂欢。我将020分成几类：一是平台型O2O企业，典型代表拉卡拉电商；二是品牌企业电商，原来有门店的企业。三是服务O2O，众多创业者通过极致服务建立配送团队，在各个垂直领域建立新的连接。这些O2O服务创业企业，可能因为资本、技术、模式本身对于能力体系还有后进团队建立的要求比较高，未来可能会死掉一批。因为，首先服务020本身具有高频次特点，而很多O2O服务是伪命题，不具备高频特性，但却冠于O2O的概念，在市场上进行O2O模式的重塑。其次，O2O模式本身需要服务能力的建立。像配送能力、资源整合等对资本有一定的要求。
问：既然很多人都在说O2O行业面临洗牌，为什么资本市场还对此大力追捧？可不可以说O2O过热是资本盲目追逐而导致的？
答：这并不完全是资本的错，当然也资本也难逃其咎。主要有三方面原因导致O2O过热：
1.阿里京东系平台型电商流量成本过高之后，大家获客从线上转到了线下，我们看到今年最稀缺的资源是APP和地推团队。流量从电商转向地面是一个大趋势。
2.和资本追逐是有关系的，而有些资本并没有完全看懂020领域的模式。
3.创业者喜欢扎堆，同质化严重，不明智，整个资本市场缺乏好的项目。
问：刚才您也说到投资美业邦一部分是因为看好其团队。这些好的创业团队具备什么特质？
答：赌徒心态；对自己所做的事情有信仰；有韧劲，能抗压；具有不断自我变革和颠覆的资质。一个好的创业团队是需要有生命力的，生命力是创业团队最核心的原动力。
问：创业者第一次见投资人的时候需要注意什么？创始人一个人去谈好？还是创始团队一起去谈好？
答：首先对投资人机构背景、投资领域方向做个尽调，很多投资人有明确的投资方向和要求，也有自己的投资风格，创业者要投其所好；然后要搞清见投资人的目的。投资人评估创业团队时，主要看你的商业模式（解决什么问题）、现有团队资源（能力具备程度）、后续发展（拿钱后做哪些事情）、竞争优势（差异点所在）。创业者对于这些要有清晰的认识。
忌讳三四个人一起见投资人，七嘴八舌。从角色分工上选定一个人，还可以2到3个人去，但不发表意见。在旁边听看记，以旁观者的身份发现问题了解投资人心态。
问：如果一个项目收到了多家投资机构的投资意向，创业者应该怎样抉择？
答：投资机构是分类的。有些是产业内的垂直类的投资机构，也叫做战略投资，他是产业投资型的，比如说是上市公司或者一些大的机构会在某些领域专注投资，主要目的是控制产业，做产业的整合。另一类是vc风险投资，他们主要看的是项目、机会。
创业者在抉择时，要看投资机构的专注领域和产业，是否和自己的项目相关。然后看投资人本身的名气，一般选择知名度较高的，因为能为其背书，为项目镀金提高其含金量。还要看投资机构的投资理念和创业团队理念是否一致。
问：一个创业团队的leader应该怎么样平衡好与其他合伙人的关系、职责？创始人在决策中实行独裁政策，任何决定都不向其他人征求意见，这样可行吗？
答：我是赞同公司的leader集权决策的，这是创业项目成功的基础。创业是要求更多的集权决策的，这是创始团队和leader成长必经承担的压力。而其他成员要承担起执行力、系统技术等分工。
问：在一篇名为“张颖：我想叫醒一些创业者“的文章中，经纬张颖建议创业者尽可能多拿钱，而在前不久今日资本徐新也表达过类似的看法。这预示接下来融资会越来越难吗？
答：赞同这个观点。创业项目能早拿钱就拿钱。如果投资人认可你的商业模式和价值，给予你足够的资本，就会形成一个新的竞争态势，第一名拿到一个亿的投资，第二名拿到一千万，那么在时间周期上第二名是追不上第一名的，我要打掉你非常简单。
问：春晓资本一般需要多长时间决定是否投资某一项目？
答：决策很快。决策机制相对简单，大概需要两三次沟通，一轮投票。
问：您有个观点是“大企业高管创业成功者寥寥”，在过去的6年时间，以陈年为代表，互联网高管创业几乎全军覆没。您觉得为什么会出现这一情况，您的看法是？
答：这个观点比较极端。但部分程度代表了创业的原动力。草根创业更具有生命力，通常高管创业很容易拿到投资，很喜欢走捷径，而创业是很忌讳走捷径的，有些路你是绕不过去的，是必须要走的。
问：给正在找投资的创业者一些建议吧！
答：第一，大的模式创业机会已经不多，大家应该立足于自身了解的产业或者行业痛点找到商业模式的创新点，不要贪图模式的大小。第二，清楚知道自己核心创业团队的能力和优势。你的基因到底是什么，擅长什么。第三，接地气，考虑自己企业自身能力和愿景，不要盲目跟风。
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本期对话嘉宾包括知名媒体人李志磊、李晓霞、姜洪军及广大的创业者，文字整理：Casey
姜洪军：《极客》、《中国互联网商业英雄列传》、《雷军》书作者，交流邮箱：j_h_
（欢迎关注《CEO说》创业者社群，加入及联系微信：CEO。）
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首席娱乐官全方位了解O2O 拥抱懒人的美好时代|O2O是什么意思|O2O电子商务模式--中关村在线
百科的解释：O2O（Online&To&Offline）模式，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出。简单来说就是：我们日常用到的网上订餐订座、手机叫车、上门洗车、上门美甲等等，通过网上预约，然后在线下体验的服务，都可以称之为O2O。与B2C的区别：O2O与B2C，也就是我们常说的网上购物相比，相同之处在于，都是通过网络消费；不同之处在于，B2C消费后得到的是一件实物商品，而O2O消费后获得的是一项服务。
　　懒得洗衣服，懒得做饭，懒得收拾屋子，没关系，下几个App，这些事儿都不叫事儿！
　　上班族大多都有一件讨厌的事——洗衣服。送去洗衣店，洗完再去取又觉得麻烦。下载洗衣App，有人上门取衣服，洗完再给送回来，岂不快哉？
　　家里没吃的，不想去买菜，不想自己做，怎么办？手机装个APP，想吃什么订什么，生鲜送到家，再叫个大厨来，美味分分钟跑到碗里来。
　　厨房需要打扫、卫生间需要打扫、家具需要保养、家电需要清洁，整个家都需要大扫除。懒！懒！懒！家政App，解救懒人的神器！
　　早晚高峰、偏僻地点、下雨天、赶火车、下飞机，这些地点和时间，叫专车更靠谱。酒驾要不得，但也别让爱车在外面过夜。
　　更好的车型、更周到的服务、更高昂的价格，这些围绕着“专车”的关键词是否真的如其所说？我们普通老百姓是否真的能够触及？我们今天就来试试这个所谓的“专车服务”，它到底值不值得我们多花那笔钱。……
在操作上，呼叫专车与平时我们呼叫出租车的过程并没有太大的区别，如果你以前使用过打车软件呼叫过出租车，那么在专车时不会有任何障碍。简单来说，专车在操作上没有设置门槛，任何人都可以进行预约操作。重点是在呼叫的效率上，目前我们的几次体验下来明显的感受是的确要比叫出租车更快。我们在上午11点的银网中心和12点半的西单苹果店各进行了一次测试，等待应答时间均没有超
不同于市面上空间狭小的现代出租车（北京地区），专车一般都选择的是中高端车型，这次我们打的两辆专车就分别是别克GL8和本田雅阁，拥有更大的车身空间和更好的内饰。在车内设施提供上，专车也较普通出租车更加周到和人性化。车内环境更加整洁，有些司机甚至会使用一些香剂让车内更好闻。另外，矿泉水（北京一般是百岁山）、抽纸巾、手机充电器基本已经成为了标配。值得一提的是
专车服务有一套不同于普通出租车的计价公式，而且各家的公式也不是统一的，因此我们就主要还是以用户量较大的滴滴和快的来说明。首先来看看普通出租车的计价公式，即13元起步价（含3公里）+1元燃油费+2元/公里的里程费，额外还有2元/5分钟的低速费。再来看看滴滴的专车计价构成，包括了15元的起步价（不含里程，起步即15元），2.9元/公里的里程费，以及3元/5分钟的低速费。也就
不可否认的是，我们正在逐渐进入一个“消费体验”的时代，人们不再单纯的为了功能性而消费，而是愿意花更多的钱获得更好的体验，奢侈品就是个最好的例子。“体验”本身就是一个很多样化的概念，它既可以是虚荣心、也可以是一种自信、也可以是一份情谊。笔者曾经听过一个很好的案例，一个生产无声抽水马桶的厂商将新产品定价到3000元，定位则针对家里有老人的家庭，使夜里抽水不
　　毫无疑问，现在的业界巨头都在积极布局自己的O2O体系，其中动静最大的就是阿里巴巴的支付宝和腾讯的微信支付两大体系，事实上年初的“打车软件大战”也就是源自于此。　　可见O2O的重要性已经不需要再次论证了。之前我看到了这样一种观点，认为O2O是一种新概念的炒作，从而能够绕开巨头的既有领域实现弯道超车。对此笔者不敢苟同，O2O绝不是因为炒作才兴起的，而就是因为其重大的意义已经重要性。　　但是不得不说，如今的O2O大家都在摸着石头过河，没有现成的经验可以借鉴。比如微信和支付宝都在努力实现整个消费链的闭环，关于这一点有观点认为这实质是对O2O的禁锢……【】O2O 的本质是什么？
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从以下这个段子说起：O大款以每月20000的价格包养女大学生B，B女生竟每月从包养费中拿出10000包养适龄男学生C，C男觉得不平衡，每月花5000包养起o小女生，o小女生发现自己是这条生物链的最低端后，很不爽，直接微信了O大款，于是两人踢了B和C，直接交易，每月5000在线约。这就是O2O模式的互联网思维。如果段子隐喻太深的话，我们不妨举个例子。用户O需要请保姆，上B网站（百度、58同城等）去找，结果找到了家政公司C，C又找到了保姆o，于是用户O和保姆o达成交易。在这个过程中用户O可能花了20000，而保姆o只收获了5000，剩下的15000，网站B拿走了10000，家政公司C拿走了5000。虽然用户O和保姆o都觉得不公平，但少了B和C做红娘，它们也走不到一起，所以就只能忍了。这个时候，一个叫H（互联网思维）的人看到了这个问题，它对用户O和保姆o说：“不行你们都到我这来吧，我给你们房租减半，水电全免。用户O你出10000，保姆o你得8000，剩下2000归我，怎么样？”用户O和保姆o一看很划算呀，那就来吧。OK，以互联网思维著称的O2O模式就这样成立了。因此，O2O的本质还是一种连接，和以前连接人与信息、人与商品不同，这次连接的是主体是消费者和服务者。也许之前他们的连接是通过层层的中介公司来完成的，而现在O2O公司借助互联网、移动互联网，成为了连接他们的直接平台。虽然是连接消费者和服务者，但因服务业的服务不像零售业的商品那么标准，各行各业都不一样，所以连接的服务者对象也不同。总体来讲，可以分为三类：消费者与直接服务者；消费者与服务者团队；消费者与服务者公司。1. 连接消费者与直接服务者目前，这一类的企业最多，最出名的应该是雕爷的河狸家了。它连接了用户与美甲师，正在改变美甲这一传统行业。除此之外还有做家政的阿姨帮，连接了用户与阿姨；做代驾的e代驾，连接了用户与司机等等。这类企业所做的行业更侧重手艺人，即一个有手艺的人不需要别人配合，也不需要提供固定的服务场所、大型设施，因此更适合连接消费者与直接的服务者。2. 连接消费者与服务者团队与第一类不同的是，有些服务业不能依靠单独的手艺人来完成，需要一个团队，即多个人协同工作，但却不需要固定的服务场所、大型设施。比如像婚庆行业，需要有婚礼策划、婚礼摄像、婚礼摄影、婚礼跟妆、主持司仪等等，所以这类行业更需要地是连接消费者与服务者团队。目前像易结网、找我网在做的就是这一模式，不过很多地方还需要在摸索。3. 连接消费者与服务者公司相对于第一类和第二类，有些服务业既需要多个人来协同，也需要提供固定的服务场所、大型设施。如餐饮业、酒店业等等，这就需要连接消费者和服务者公司了。当然，这种模式已经存在太久了，像早期的携程都有10多年的历史了。新兴的O2O对它的影响倒不大。PS：当然有人会问，很多依靠网上营销，但核心是特别重线下，例如自己开实体店的企业算不算O2O呢？我觉得这类只能说是具有互联网意识的传统行业，而不能定义为O2O，它改变的只能是自身，而O2O改变是一个行业；它是一个服务提供者，而O2O是一个连接服务的平台，所以不能算是O2O。如之前所述，服务业千差万别，因此不会有一个像淘宝样的平台能覆盖所有，以美团为代表的团购也只不能是一个过渡产品，O2O毫无疑问地将会走垂直的发展路线。每个行业都会有自己的O2O，甚至同一个行业因为涉及面较广，也会细分出更多的市场来，例如像结婚这个行业一定会出现婚纱摄影的O2O、婚庆O2O、婚宴O2O等等。那么问题来了，哪些行业更适合O2O呢？我觉得最适合的行业应该满足以下4个条件：用户比较成熟服务者较成熟行业规模够大行业最好暴利1. 用户比较成熟一个行业的用户是否成熟，这是一切的基础。这里的成熟是指用户在消费前会不会上网查询信息，这些信息又会多大程度影响他们的决策。举个极端的例子，如果你去做老年人相关的服务，比如棋友会、遛鸟会、太极会，那就像前几年有人做的老人电商网站一样，结果可想而知。2. 服务者较成熟一个行业的服务者是否成熟，直接决定了线下推广的难度。做过O2O的人都知道，相比于获取用户，更难地是争取服务者。用户通过流量导入就可以引进，而服务者也许需要一家一家去谈，这也是BAT做不好O2O的主要原因，因为他们擅长于流量，而干不了脏活累活。3. 行业规模够大只有规模够大的行业才有更多的想象空间。如何计算一个行业的规模呢？我的看法是：目标受众人数*消费频次*消费价格。而很多服务的人数基本都是相近的，所以可以忽略这一参数，直接参考下表（来自58同城某副总裁）4. 行业最好暴利只有暴利的行业，需求才最旺盛，也有更多的盈利空间。暴利无非两个大的原因，一是垄断，二是严重的信息不对称。对于第一个，除了政府，谁都无能为力；对于第二个，O2O正是解决信息不对称的平台，它可以削弱以百度、58、大众为代表的信息中介，也几乎革了线下中介的命，因此可以让价格回归正常，自然也能从中分得一杯羹。至于哪些行业满足这四个条件，那需要结合各方的统计数据具体分析，这是个巨大的工程，就不在这一一展开了。PS：如果选定一个行业之后，肯定需要选择适合的开发平台。有人说O2O只属于移动互联网，互联网已经OUT了，对此我并不认同。移动互联网因其方便性很适合一些高频次短决策的行业，如餐饮等等，但对于一些低频次长决策的行业，如婚庆、家装等，互联网更适合些，因为互联网屏幕更大，展示内容更丰富，适合这些长决策。
o2o本质是信任关系 随着微信的爆发，O2O成为企业营销人员的标配、口头禅，开口不提O2O都不好意思说自己从事营销，于是在这种风口下，前些年还自称为B2B、SEO、B2C培训大师，现在摇身一变都成了微信营销、O2O运营大师，甚至连以洗脑而著称的成功学大师们也开始趟这个水，趁机大捞一把。
每天打开新闻，看到某某电商或某某商场开通O2O平台，以革命家的口吻向业界宣传自家O2O亮点，好似开创了一个新时代，可安静下来，分析所谓O2O营销，老毕不禁要问——现在我们玩的是O2O吗？
O2O是“Online To Offline”的缩写，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。在这种观念的指引下，我们看到京东商城联合数万家便利店组建自己的O2O网络、大众点评获得腾讯投资后进一步发力与商家合作推出更多优惠券、嘀嘀快嘀两个打车软件以补贴的方式吸引用户和出租车司机、苏宁线下线上同价给消费者更多优惠、万达集团号称利用大数据建立自己的O2O平台——第一步就是线上购买更便宜，而在教育行业玩得更大，线上报名能比线下最多优惠50%，把原本在教学点要原价报名的学生转移到线上，最后还自豪地说：“看，我们的网络营销能力要超越线下啦！”，让企业财务和投资人直呼伤不起。
所以，通过企业们所尝试的经验总结——咱们现在玩的并不是O2O，只是线下优惠券、团购的延续，我们玩的O2O只不过是线下优惠券发放的一个渠道，我们的O2O还是对线下需求（本来这些用户是要在线下按原价付款）的一种释放，并没有使其成为可以自力更生的模式。京东商城公布自己的O2O布局时，无论是其公关稿还是分析师，将焦点放在其发货能力、物流把控、方便消费者取货等，将便利店变成京东的仓库，这哪是O2O?不过是一种简单的团购而已，不过是“网站+实体店”的组合（不是融合），如果这也算O2O，那苏宁早就实现了！
O2O概念刚进入中国，创新工场CEO李开复指出，“你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。”现在团购很少再有企业感兴趣，不过，O2O这座冰山很值得我们去探究。
老毕在运营微博时，从最初的5000粉丝，通过有奖转发、内容更新等方式，十个月时间将官方微博做到了5万，在行业内排行第三位。官方微信出来后，也用同样方式十个月时间将微信用户做到千位数，而公司全国只有两个教学点，每次招生总数也不过150人。这样来看，微博、微信用户数能够满足招生需求，可在将这些用户转化成付费的用户时，发现靠利益、优惠方式获取的用户，其消费意愿及其低，他们领完奖品、看完微博微信，很少与你互动。团购也是同样的情况，一次和聚划算合作搞课程团购，以5元单价卖出去2000多份体验名额，这些名额入店体验率也达到了80%，可在转化一环上，市场、销售人员绞尽脑汁也不见有效果。最近我却用一个不足百人的微信群完成招生任务，老毕要说的是——O2O本质是一种建立在信任之上的关系模式
现在聊O2O，就不能不提微信，微信为什么会获得成功？马化腾也曾透露，腾讯内部曾经有3个团队都在搞微信产品，可最终为什么张小龙团队胜出？飞信堪称微信鼻祖，也是世界上最成功的运营商做出的互联网产品，可为什么最终落败？网易、阿里都投巨资做易信、来往，也不断发红包奖励用户，可为何难以撼动微信？为何马化腾会担忧微信颠覆掉QQ?
O2O、微信本质上是一种人与人之间的关系，它不是“人+移动互联网”的组合，而是融合，把手机和个人变成了一个整体，甚至可以说手机成了人类身上的一个智能器官。2009年受《长尾理论》、《免费》启发，老毕曾撰文互联网不会彻底改变人类生活，因为人类是群体动物，渴望与他人面对面交流，渴望集体它不过是人类信息交流的一种方式、工具，今天要修正下，PC端的互联网只是人类的工具，可移动端的互联网却是人类的全部。
由此也很容易回答以上所有问题，张小龙的胜利是因为他是做邮箱出身，邮箱就是在做人与人的互动，加入腾讯之后，他对QQ邮箱在“关系”基础上的改造，为微信的成功奠定基础，虽然网易做邮箱出身、飞信的干爹中国移动做通讯出身，都是在做人与人的互动，但他们缺乏的是对人的关系的理解，易信、飞信、来往也加入了“关系”的因素，可与张小龙、腾讯相比，他们对于关系的理解不在一个层次上。而马化腾担心微信颠覆QQ，最根本的还是微信所构建起的用户关系超过QQ。QQ所建立的起的用户关系是基于相似性，微信用户关系是基于信任。比如我们用QQ可以将任何你“期望”的人加为好友，被加的人有时处于被动，而微信只能加你所“熟知”的人，也模糊了双方被动与主动的界限。尤其是阿里，虽然也用了20年构建卖家与消费者的信用关系，但他们的这种信任关系建立在买卖利益基础上，应验了名言“没有永远的朋友，只有永远的利益”，所以阿里的这种信任关系很脆弱，而微信则是将人的现实中复杂的关系转移到移动互联网，这种关系的范畴远远超过阿里，也为微信将来的商业化提供了无线可能。 有些营销大师著书将O2O定位为营销方式，采用价值的方式对客户进行分类，这是一个大大的误区。O2O绝不是营销渠道，而是一种建立在信任关系上的全新商业模式，它首先消灭的就是市场部、客服部和销售部，在这个信息过剩、媒体过剩、应用过剩的时代，消费者的关注点越来越窄，只关注最符合自己需求的点，以致品牌在消费者的心目中地位越来越低，朋友圈的推荐反而成为人们购买决策的主要原因。对于商家而言，负责与消费者关系互动的部门既要承担拉客户（营销），又要承说服消费者购买（销售），还要帮消费者解决一切问题（客服），对营销、销售、客服人员都将是一次极大的挑战。
所以，我们也能解释，为何大众点评网在过去十年积累数百万商家数据和数千万用户数据，始终沦落为线下商家们发放优惠券的渠道，直到腾讯投资大众点评，将其植入微信后才升级为消费门户、O2O巨头，这是因为微信为大众点评网的用户之间、用户与商家之间建立起一套基于现实的复杂信任关系。
接下来，让我们学习下两个——O2O成功案例
在O2O方面，老毕认为美国的定制打折服务系统公司Dunnhumby和在乡镇通过朋友圈做淘宝代购的小姑娘，是目前为止最为成功的案列。有人可能要疑问了，黄太吉之类的互联网思维新起之秀不算成功吗？由于老毕在建外SOHO吃过一次黄太吉，之后得出的结论是无论你什么商业概念，一定要有让消费者满意的产品，没有产品只有概念，最终会出局。当初C2C火爆的时候，柠檬绿茶是各种电商会议上都会提到的案列，其创始人也被各种追捧，但自从出了假货事件之后，现在谁还记得他？
美国公司Dunnhumby所研发的定制打折服务系统流程如下——
1、一位妈妈，我们姑且称为文秀吧，今天晚些时候要去购物。她首先登陆Dunnhumby的网站，查看自己的个性化优惠。
2、她查看了由电脑为她定制的常购商品价格，以及普通数字优惠券。她选择了其中一些。
3、然后，她在Dunnhumby移动APP上添加了更多折扣商品。
4、在超市里，文秀开始利用记录个人特价的移动APP清单购物，因为这些价格不会贴在货架上。
5、如果在购物过程她意识到自己忘了在APP上加上某个定制的折扣，也可以通过智能手机添加。
6、文秀在结账时出示会员卡或报出手机号，并获得下载她提前下载的折扣。Dunnhumby也获得更多信息用于定制未来的营销宣传活动。
通过整个购物流程来看，Dunnhumby也构建了一个类似阿里的B2C信用关系，但它的高明就在于这种信用是在现实生活中实现，此时超市就像社区内的小卖部、菜摊，经常光顾的顾客，与老板熟识，便宜个块儿八毛，零头不要等方式，让顾客与超市建立起老朋友式的信任关系。
第二个就是在小镇上利用朋友圈进行淘宝代购的猫小白，她用微信朋友圈大半年时间，月流水也从几万增长到了几十万。其商业模式非常简单，从淘宝搜罗好商品，把图片发到朋友圈，再加上自己的描述，有用户看到，就通过微信与她联系，她再从淘宝下单，把商品直接快递给用户，她卖给用户的价格比淘宝的略高，赚取中间差价。
猫小白在总结小乡镇网购特点时说：“（淘宝上）就算找到同款，有的卖几十，有的卖几百，可能是同一样东西，买便宜了你会担心质量不好，买贵的你会担心被坑”，这就是为什么乡镇的居民愿意在猫小白这里多花十几元进行代购的原因，因为她就在乡镇，出了问题可以找她，可见，利用微信建立起的信任关系已经远超淘宝！
现在传统行业中，有两大龙头的已经选择O2O方向，一个是连锁商场龙头万达集团，一个是教育行业龙头新东方。引用亿欧网创始人黄渊普的话来说，方向对了，就看执行。
每次翻开微信朋友圈有关互联网的部分就会看到O2O满天飞，每次与想做传统行业转型的朋友一聊天谈的就是O2O，很多次有不靠谱的投资人向我提问大多问的也是O2O。仿佛你不知道O2O，不做O2O你就Out了。但是我们都隐约有种感觉，那些把O2O炒得热火朝天，说得眉飞色舞的人其实自己也不知道O2O是个什么鬼。与其弄简成繁，不如化繁为简。任何把O2O概念搞复杂的人，其实没有很好的理解互联网的本质。互联网的本质主要是解决了资源在时间和空间上的分配问题，比如没有互联网之前要买东西，我必须要到大街上的商店里，且在营业时间内才行。有了淘宝，就不用了，随时随地。online的时候互联网服务主要是在电脑前解决的，但是这种服务很有限，比如我买件衣服想先试一试合不合身，电脑前就无法做到。为了弥补电脑前只能搞些虚拟的东西，offline的部分就来了。offline 是什么意思？没什么意思，所有业务本来就是Offline的！！但offline的部分如果要作为online部分的一个补充，那就必须具有互联网的特性。首先你TMD先得是张网吧！！！有个人开了家XX体验店，然后微信上弄了一个公众号，结果一个浦东的用户打开发现他的店在嘉定！这种说自己搞O2O的什么鬼太多了。offline组网的其实在商业上早就有先行者，叫做连锁店。加盟连锁店比直营连锁店在速度和扩张上，也就是组网上更有优势，但管理服务的品质上成本较高。到了互联网时代，人们发现了一种更有效，成本更低方式。那就是用online来组offline的网。比如团购，大众点评，比如携程去哪儿。对于商户，我不要求你们跟我采用同一样的品牌，严格的服务标准，你们只要接入我的online部分就行。对于用户，由于线下也有了一张网，于是便可以随时随地的消费（大众点评）。可是地面组网是个脏活累活，做过O2O推广的朋友都知道，你要让一个饭店的服务员学会怎么在手机上上传一张图片都是件不容易的事，这也就是屌丝做这块业务很难的原因。好了，我们懂得O2O的本质了，你得是张网。然后，我们再看一下什么是好的O2O业务。商户为啥要加入你的offline网络？因为他们想吸引你线上那张网里的客流，本来一个饭店只有中午才有生意，现在早中晚都有客人了。同理，酒店有多少时间是空着的？电影院有多少时间是空着的？飞机，高铁有多少时间是空着的？所以能更好的解决地面资源空置率的项目才是好的O2O项目。滴滴打车解决了出租车40%的空驶率，所以它是一个好项目。我看到有些人很喜欢做小区周边菜场，服务店之类的，说是电商最后一公里，我没太搞明白，反正我们家旁边的菜场本来从早就忙到晚，不太搞得懂装一个App能帮他们多赚多少钱。现在什么更高级的Uber啊，Airbnb啊啥的，大家都可以用这两条简单规则来评价O2O项目：1. 是否联网，联网成本多少；2. 是否释放空置率，空置率的空间有多大。
百度百科解释为：O2O即Online To Offline，是线上与线下结合的一种商业模式。相对B2B,B2C,C2C,C2B的商业模式而言，我对O2O是一种商业模式有保留意见。我认为O2O是一个概念而不是一种模式，online可以是互联网，也可以是广播电视网或是其它信息传递方式，可口可乐在收音机电视机上做广告也可以看做是O2O的一种方式。在我看来广义上说O2O就是online的信息技术革命与offline的实体经营在融合发展。一般的商业活动的构成有两个要素：一是虚拟的信息传递；二是实实在在的商品和服务。如今互联网极大的改变了人们信息传递的方式，所以她也将极大的推进我们的商业活动。所以我认为O2O是商务电子化的一个发展趋势
这么多答案居然没人提o2o的预付费，够水的。O2O的预付费才是关键
自从2011年8月份，O2O的概念被Alex Rampell提出，并且在当年的11月份被引入中国以来，O2O这一概念就好像给久无新意的中国互联网行业，打了一针兴奋剂。O2O这个词也如麦当劳，星巴克这些舶来品一样，“吹”遍了大江南北，成为了中国互联网行业的时髦词。一直都没有人对O2O有过一个明确的定义，因此给了大家无限的想象和发挥的空间。有人认为O2O是Online To Offline，通过互联网营销，扩大线下店的宣传半径，为线下店带来更多的客户。这样的理解的对吗？说个例子，你在成都开个店，在网上把店吹出了花，能够吸引到上海的客户到你的线下店消费吗？可能有客户到成都出差，会慕名过来一次，但是这样肯定不是O2O全部。也有人认为O2O可以理解为Offline To Online, 将到店的客户吸引到线上，然后通过线上的营销手段，增加线下店的回头率。这样的理解也对吗？也对，因为确实通过线上，增加了一种和客户更直接，便捷和效率更高的沟通方式，从而增强了线下店和客户的联接，提高返客率，从而提高了线下店的收益。一直都没有人对O2O有过一个明确的定义，因此给了大家无限的想象和发挥的空间。有人认为O2O是Online To Offline，通过互联网营销，扩大线下店的宣传半径，为线下店带来更多的客户。这样的理解的对吗？说个例子，你在成都开个店，在网上把店吹出了花，能够吸引到上海的客户到你的线下店消费吗？可能有客户到成都出差，会慕名过来一次，但是这样肯定不是O2O全部。也有人认为O2O可以理解为Offline To Online, 将到店的客户吸引到线上，然后通过线上的营销手段，增加线下店的回头率。这样的理解也对吗？也对，因为确实通过线上，增加了一种和客户更直接，便捷和效率更高的沟通方式，从而增强了线下店和客户的联接，提高返客率，从而提高了线下店的收益。说到 O2O，我觉得不能脱离了商业的本质，以及在过去的十年里，商业世界的变化。什么是商业的本质？如果总结所有的商业形态，不论是新的旧的，实体的还是虚拟的，你就会发现这些各种各样商业形态，其实都脱离不了商业非常关键的4个环节：引流，转化，支付，客情管理。举一个现实例子：你
准备开一个饭店，首先需要选择一个好的口岸。好的口岸的标准是人流量大，不是阴铺，位置突出，周边配套要好等等，这些标准的目的其实都是你为了在饭馆开张
后，能够提高引流的效率而制定的一个选择标准。后续不论是饭店的起名，刚开饭店时的开业庆典，开店初期的优惠，以及雇佣人手发放的DM单，线上优惠券，写
的一些软文，电视采访广告等等，都是你引流的一些手段。如
果这些你都做的不错，成功的将人群都吸引到了你的饭店里，那恭喜你。你的下一个目标是让进入到店的人群，更多的人转化为你的客户，在你的店里消费。可能我
们的饭店这个例子有点特别，因为作为吃饭的地方，从人们进入你的店的选择开始，就存在了很大的几率会成为你的客户，但是也不排除，进来的人群由于店面装修
较差，展示图片不够吸引人，菜品菜名不够吸引人，甚至你的店小二的一个表情都成为了影响到这些人群变成你的客户的影响因素。客户在店里点了菜后，享受完一顿美味佳肴后，就会结账买单。这是一个典型的支付环节。不过目前线下以现金结算为主，当然有一些也会采用信用卡或者储蓄卡刷卡支付的方式，当然也不能排除以后客户会通过支付宝，微信支付等各种支付方式来完成。目
前其实很多线下店的后期的客勤管理手段缺乏。目前基本的方式都是通过办理会员卡，或者留下手机号，后续通过短信推广，电话回访等方式。这些方式要么是一种
单向的方式，要么是一种非用户友好的方式，其实后期的客情管理并不是很理想。在某些行业，其实只是对客户信息记录的方式做出了一些改变，但是对客户互动的
方式并没有根本性的变化，直到微信的出现，才让这种方式出现了一些改观。上面讲的例子就基本描述了一个商业涉及到的具体的4个环节。你可以拿这样4个环节和目前很多创业项目或者公司的业务进行对比，你会发现基本所有的创业项目或者公司业务都能被放到这4个环节中的某一个或者二个环节，或者只是通过资源整合，完成4个环节在某些细分领域的应用而已。而目前为止在这样4个环节上都有所布局的也就只有阿里和腾讯了。但具体到每个环节上也是各有长短。想当年，初入互联网的小编曾今豪情万丈的试图打造从引流，支付到客情管理的所有O2O环节的移动商业平台，现在想明白后，顿觉“不明觉厉”。那这十几年中，我们的商业世界究竟发生了哪些变化？在过去的十年，最显著的变化就是电子商务从阳春白雪变成了下里巴人，变成了大家的一种生活方式。2003年的非典成为了电子商务发展的一个拐点，大家突然发现原来在家里也可以完成购物的行为，而且更为方便和便捷。从2003年开始，一个线上的虚拟商业世界开始逐渐形成，并且这个商业世界保持了每年超过30%的速度增长，远远超过了GDP的增速。十年时间，这个商业世界除了总体规模发生了变化外，其模式也从传统单一的B2B，发展到C2C，再到B2C等
多种模式。但是你认真分析会发现，过去十年，这个线上的虚拟世界只是取代了原来一些产品在线下的销售，而这个虚拟的商业世界和现实的商业世界是独立的，分
离的。而进入这个虚拟的商业世界的商品，主要以标准商品为主。因此尽快经过了十多年时间的飞速发展，尽管线上的商业世界已经发展为了超过二万亿规模的庞然
大物，但是和整个社会的零售总额相比，它也只占了10%左右的份额，而线下的商业世界仍然占据了90%以上。一方面是由于大众的购物习惯的惯性所致，而另外一方面也是由于在线下存在的很多体验和服务类的商品，天然的排斥虚拟的线上商业世界。在过去的十年，最显著的变化就是电子商务从阳春白雪变成了下里巴人，变成了大家的一种生活方式。2003年的非典成为了电子商务发展的一个拐点，大家突然发现原来在家里也可以完成购物的行为，而且更为方便和便捷。从2003年开始，一个线上的虚拟商业世界开始逐渐形成，并且这个商业世界保持了每年超过30%的速度增长，远远超过了GDP的增速。十年时间，这个商业世界除了总体规模发生了变化外，其模式也从传统单一的B2B，发展到C2C，再到B2C等
多种模式。但是你认真分析会发现，过去十年，这个线上的虚拟世界只是取代了原来一些产品在线下的销售，而这个虚拟的商业世界和现实的商业世界是独立的，分
离的。而进入这个虚拟的商业世界的商品，主要以标准商品为主。因此尽快经过了十多年时间的飞速发展，尽管线上的商业世界已经发展为了超过二万亿规模的庞然
大物，但是和整个社会的零售总额相比，它也只占了10%左右的份额，而线下的商业世界仍然占据了90%以上。一方面是由于大众的购物习惯的惯性所致，而另外一方面也是由于在线下存在的很多体验和服务类的商品，天然的排斥虚拟的线上商业世界。一
方面，线上的虚拟商业世界经过了十年的发展，通过技术的手段，已经完全颠覆了商业中的四个关键的环节的传统方式。在引流上，全新的互联网营销方式，可以不
论时间和地点，直达全世界的每一个人。在转化上，通过各种各样的手段，正常的，合法的，暴力的，灰色的，深刻挖掘人的本性并加以利用，从而最大限度的将流
量变成收入。在支付方面，线上的银联卡转账，支付宝，电子钱包等多种方式相继涌现。在客情管理方面，多种的im工
具，线上评论，星级评价方式等等，实现了以前线下很难实现的客商互动。最为重要的是，整个商业的所有的环节都是可追溯，可量化的，因而其产生的庞大消费数
据具有非常高的价值，从而又可以辅助整个商业流程的改进和优化，进而降低商业的全流程成本，提升整个线上虚拟世界的商业效率。也许大家选择线上购物的原因
很大的因素是由于价格的原因，但是可能你却不清楚正是由于整个线上虚拟的商业世界从一出生就具备了自我进化和更新的本领，因此才能够让消费者能享受到如此
低廉的商本价格的根本原因。另外一方面，线下的商业世界仍然保持了原来的速度和方式，慢慢悠悠的按照自己的商业运作规律缓慢前行，虽然标品从线上商业世界脱离到虚拟的商业世界，但是这并没有对线下的商业世界造成致命的打击。在
经过了接近十几年的发展，我认为虚拟的商业世界对标准商品的挖掘基本已经快到了终点。如果你去逛淘宝或者京东，你会发现现实生活中你能买到的几乎所有的品
类的标准商品。而现实生后中的另外一种商品：服务（在我们国家中将之定义为第三产业）却无法购买。根据经验，服务业的总体规模随着整个社会财富的增多，其
比重将变得越来越大，其整体规模也将会超过十万亿的规模。然
而服务作为体验式商品，其本质是线下的，因此它天生就抗拒虚拟的线上商业世界。同时，服务需求的发生，随时随地（就是我们现在说的基于场景），原来的从桌
面互联网发端的虚拟的线上商业世界也并不能很好的满足服务这个商品的发起要求。但是移动互联网的出现却完全改变这一态势。服务＋移动互联网促使了一种全新
的电子商务模式的出现，这就是O2O。在O2O的商业模式中，商品完全保留在了线下，而商业的四个关键环节适度在线上完成。最先完成的是引流，雕爷牛腩，黄太吉，西少爷，三只松鼠，老枝花滷等鼓吹互联网思维运营传统餐饮、食品或者其他传统产品的大抵都是如此，通过互联网营销方
式，迅速提升了品牌的知名度，通过强调服务（标准的词汇是用户体验），突出这种模式和传统模式的差异。不过早期的这种方式过于强调了营销本身，抬高了客户
的期望值，最终证明只能成为现象级的案例，比如西少爷；有的在强调互联网营销之上，再重视了客户的服务，用户体验，但是对承载了服务的产品反而重视不够，
也就决定了这样的模式是不能长久的，比如黄太吉。只有取得各个要素的均衡，才能长久，这个不仅仅是互联网经济的定律，我想也应该是所有的商业能够持久的定
律。这个环节的互联网化有一个有趣的例子是opentable，opentable不仅仅是引流，而且对客流进行了优化，在提高了商家的翻台率的同时，也
提升了消费者的用户体验。这个例子教会我们，引流不仅仅是将流量引导过来，同时还可以通过优化流量的导入时间和方式，从而创造出了新的价值。最先完成的是引流，雕爷牛腩，黄太吉，西少爷，三只松鼠，老枝花滷等鼓吹互联网思维运营传统餐饮、食品或者其他传统产品的大抵都是如此，通过互联网营销方
式，迅速提升了品牌的知名度，通过强调服务（标准的词汇是用户体验），突出这种模式和传统模式的差异。不过早期的这种方式过于强调了营销本身，抬高了客户
的期望值，最终证明只能成为现象级的案例，比如西少爷；有的在强调互联网营销之上，再重视了客户的服务，用户体验，但是对承载了服务的产品反而重视不够，
也就决定了这样的模式是不能长久的，比如黄太吉。只有取得各个要素的均衡，才能长久，这个不仅仅是互联网经济的定律，我想也应该是所有的商业能够持久的定
律。这个环节的互联网化有一个有趣的例子是opentable，opentable不仅仅是引流，而且对客流进行了优化，在提高了商家的翻台率的同时，也
提升了消费者的用户体验。这个例子教会我们，引流不仅仅是将流量引导过来，同时还可以通过优化流量的导入时间和方式，从而创造出了新的价值。转
化环节的完成，其实一直都是难点。以前一直都是通过从整个产品的设计开始，基于场景的产品思考，优化的产品UI，重视UE，再加上一些促销优惠完成的。但
是今年的红包大战，以及后续微信推出的卡券功能，转化的互联网化才刚刚开始，我想在转化环节的完全互联网化还有一些路要走。支付环节的互联网化并没有脱离场景，这场争斗显得更加热闹。从滴滴和快的之战，饿了么和美团的外卖之争，再到双12的
支付宝的线下突袭，甚至春节期间的红包大战，这些互联网巨头们开始在多维度，多战线上开始了用户的线下移动支付的习惯培养和圈地运动。据说再过一段时间，
苹果的ApplePay也即将开始在国内支持，这场战争越来越有意思了。究竟现金结算什么时候会被取代呢？我相信会有那么一天，我们只有拭目以待了（根据
最小成本原则，其实这是完全符合整个人类历史的发展规律的，甚至是纸币的消失，我也认为是一种趋势，这我想也是为什么比特币会有如此影响的原因）。客情管理，从微博出现开始，其实客情管理已经逐渐开始互联网化，它诞生了一种全新的商客互动的方式。微信的出现，以及微信公众号的出现，让这种客情管理更进了一步，终于出现了一个平台级的产品，能够让商户在此基础上对接自己的内部管理系统，支付系统，营销系统，以及CRM系统了，而且和客户的对话变的更加直接，客户的反馈也从来没有这么方便。线下商业世界的商业关键四环节的互联网化，将使得原来单纯线下商业世界的服务具备了自我进化的基因，因此随着O2O的进化，整个线下的商业模式将会变得更加有效率，而传统的哪些产品会收到这种模式的颠覆呢？答案明确的是，所有的消费者无疑都会从中获益。上面提到的其实都是O2O整
个生态的基础设施。而随着移动互联网的深入，以及服务这种商品的特点，估计很难出现类似于以前京东，或者天猫这样的商品大卖场的模式，取而代之的则是类似
于微信或者支付宝这样的基础平台，以及在此平台上出现的各种基于场景的应用。所有在移动互联网时代，对领域的细分，即基于场景将变得非常重要。也许在一个
场景，就会诞生一个巨头，因为这个市场确实太过庞大，而在任何一个领域的精耕细做都有无限的想象空间（由于APP的孤岛效应，终究会被HTML5等线上的
方式取代，这个值得期待）。WIFI作为目前公认的移动互联网的关键入口，在目前整个O2O生态中，更多只是充当的高速公路的角色；如何让wifi参与到O2O的整个生态中呢？目前大家都还在摸索和尝试。可以扫描二维码关注一下我的微信号：
先说说服务的本质。服务是通过付出酬劳，实现“输入”对某些服务资源和服务能力的某段时间的占有，并获得预期的输出。服务跟商品的本质差异是，商品销售是A=B；而服务是：A+A1=A‘。A，买方需要提供“输入"，输入可以是人到现场并按照服务资源的指令做好身体上的配合，比如理发；也可以是快递单号；A1，可以认为是服务资源和服务能力在某段时间的占有；比如理发师和理发工具、座椅；也可能是独有的计算能力和带宽；A'，则是理想的输出。说这些，重点是要说A1.服务完毕后资源得以释放，重新为下一次服务做准备。既然这样，O2O的本质不过是提升服务体验、提高服务资源的利用效率。
1.降低交易中的信息的不对称程度;2.强化信息的流动;3.减少交易过程中的非必要费用-------------补充------4.双向选择的机会
回归本质：O2O到底是个什么鬼？O2O的本质还是一种连接，和以前连接人与信息、人与商品不同，这次连接的是主体是消费者和服务者。也许之前他们的连接是通过层层的中介公司来完成的，而现在O2O公司借助互联网、移动互联网，成为了连接他们的直接平台。虽然是连接消费者和服务者，但因服务业的服务不像零售业的商品那么标准，各行各业都不一样，所以连接的服务者对象也不同。总体来讲，可以分为三类：消费者与直接服务者；消费者与服务者团队；消费者与服务者公司。1、连接消费者与直接服务者目前，这一类的企业最多，最出名的应该是雕爷的河狸家了。它连接了用户与美甲师，正在改变美甲这一传统行业。除此之外还有做家政的阿姨帮，连接了用户与阿姨；做代驾的e代驾，连接了用户与司机等等。这类企业所做的行业更侧重手艺人，即一个有手艺的人不需要别人配合，也不需要提供固定的服务场所、大型设施，因此更适合连接消费者与直接的服务者。2、连接消费者与服务者团队与第一类不同的是，有些服务业不能依靠单独的手艺人来完成，需要一个团队，即多个人协同工作，但却不需要固定的服务场所、大型设施。比如像婚庆行业，需要有婚礼策划、婚礼摄像、婚礼摄影、婚礼跟妆、主持司仪等等，所以这类行业更需要地是连接消费者与服务者团队。目前像易结网、找我网在做的就是这一模式，不过很多地方还需要在摸索。3、连接消费者与服务者公司相对于第一类和第二类，有些服务业既需要多个人来协同，也需要提供固定的服务场所、大型设施。如餐饮业、酒店业等等，这就需要连接消费者和服务者公司了。当然，这种模式已经存在太久了，像早期的携程都有10多年的历史了。新兴的O2O对它的影响倒不大。当然有人会问，很多依靠网上营销，但核心是特别重线下，例如自己开实体店的企业算不算O2O呢？这类只能说是具有互联网意识的传统行业，而不能定义为O2O，它改变的只能是自身，而O2O改变是一个行业；它是一个服务提供者，而O2O是一个连接服务的平台，所以不能算是O2O。如之前所述，服务业千差万别，因此不会有一个像淘宝样的平台能覆盖所有，以美团为代表的团购也只不能是一个过渡产品，O2O毫无疑问地将会走垂直的发展路线。每个行业都会有自己的O2O，甚至同一个行业因为涉及面较广，也会细分出更多的市场来，例如像结婚这个行业一定会出现婚纱摄影的O2O、婚庆O2O、婚宴O2O等等。那么问题来了，哪些行业更适合O2O呢？最适合的行业应该满足以下4个条件1、用户比较成熟一个行业的用户是否成熟，这是一切的基础。这里的成熟是指用户在消费前会不会上网查询信息，这些信息又会多大程度影响他们的决策。举个极端的例子，如果你去做老年人相关的服务，比如棋友会、遛鸟会、太极会，那就像前几年有人做的老人电商网站一样，结果可想而知。2、服务者较成熟一个行业的服务者是否成熟，直接决定了线下推广的难度。做过O2O的人都知道，相比于获取用户，更难地是争取服务者。用户通过流量导入就可以引进，而服务者也许需要一家一家去谈，这也是BAT做不好O2O的主要原因，因为他们擅长于流量，而干不了脏活累活。3、行业规模够大只有规模够大的行业才有更多的想象空间。如何计算一个行业的规模呢？我的看法是：目标受众人数*消费频次*消费价格。而很多服务的人数基本都是相近的。4、行业最好暴利只有暴利的行业，需求才最旺盛，也有更多的盈利空间。暴利无非两个大的原因，一是垄断，二是严重的信息不对称。对于第一个，除了政府，谁都无能为力；对于第二个，O2O正是解决信息不对称的平台，它可以削弱以百度、58、大众为代表的信息中介，也几乎革了线下中介的命，因此可以让价格回归正常，自然也能从中分得一杯羹。如果选定一个行业之后，肯定需要选择适合的开发平台。有人说O2O只属于移动互联网，互联网已经OUT了，对此我并不认同。移动互联网因其方便性很适合一些高频次短决策的行业，如餐饮等等，但对于一些低频次长决策的行业，如婚庆、家装等，互联网更适合些，因为互联网屏幕更大，展示内容更丰富，适合这些长决策。信息搜集编辑BY：袁帅
本质是增加各商户之间的竞争。O2O一遍遍的圈商户，把原来松散的消费个人通过各种入口团结起来。商户将来如果不主动出击就会像以前被广告淘汰的经营者，被消费者忽略。所以O2O将是传统广告的掘墓人。
1，没有移动互联网就没有O2O。2，它是传统行业移动互联网化的过程，以及阶段性结果。3，不是弄个APP就叫O2O的。4，目前O2O案例比较明确的有快递、房子、车子，但也不够好，其他领域还没看到好案例。5，不要在乎形式，而要看创造了什么价值。UI画得漂亮不代表价值。6，得有特别懂该行业领域的人，否则没法翻译。7，朋友圈里的O2O鬼故事居多，就是大家都听过，但很少人见过，比如社区001。8，换个说法，就是互联网+，或者工业4.0。
在电商发展到今天，时下最火热的互联网商业模式之一就是O2O。从千团大战，让传统行业感受到如今电商备受推崇的光辉，也让无数消费者体会到什么叫做有钱任性，随随便便烧一个月广告费，够好多传统行业吃一年的了。最近，一篇：“顺丰嘿客正式关闭耗资10亿的O2O实验失败”而刷屏。很多人开始审视O2O，这个模式靠谱吗？一夜之间，质疑之声四起。那么到底什么是O2O？我们先开看看网络上对O2O的解释吧。1、
将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。2、
一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即可称为O2O。3、
O2O是B2C（ Business ToCustomers）的一种特殊形式。这是摘取网络对O2O的定义，我并不是要去判断他人对O2O的看法对或错，因为每一个定义，都是从一定的立场和角度出发，都是有其合理性。而我个人对O2O的定义，是从产业的角度出发：O2O是一种融合现象。我将O2O归纳为以下几个阶段1.0时代——团购的春天团购，是O2O的1.0时代。从大众点评，美团等被人熟知后，实现了消费者和实体行业通过互联网，开始有了新的消费模式。其实从本质看，这个时候的团购很多情况下是解决了信息不对称的问题，基于LBS技术和互联网工具，消费者可以在网络上主动寻找线下的商家，并到实体消费。这一次线下的商户通过互联网平台，第一次发现获得陌生消费者是如此的容易。很多归纳O2O的概念中，将线上支付，线下付款来定义为O2O，但是其本质中，线上支不支付不重要，重要的是传统线下的企业，通过互联网这个工具，能够让客户找到他们。这才是O2O的本质，线上线下融合。2.0时代——我在家等你外卖、上门服务的时代开始了，你可以早上起来，用免费的APP叫个车，中午免费定个饭，一时间，我们深感幸福，同时也第一次对资本家产生了好感，没有他们的投资烧钱补贴，哪有这样不花钱享受人生的时代？这个阶段可以明显感觉到2.0时代中，从1.0的消费者寻找线下商家，转变为商家通过互联网上门为消费者服务。这一点也证明了O2O得竞争在加速，融合在加速，传统线下商家不甘被动，选择主动出击。所以这个时候，我们可以在家里点便当，点水果，甚至可以喊人来上门给你洗脚等服务。但是这个阶段也出现了很多大问题。很多服务O2O就是一个大黄页，把社区服务的信息搬到APP上，借助于补贴获取用户，但是消费者并没有实际获得方便，依然不知道来为我服务的人是谁，对服务结果无法追责。再说外卖再说外卖，高峰时间段，这种外卖服务质量，准时性等也不高。这些问题是2.0时代的O2O商业模式经历的阵痛，因为很多O2O企业还在用轻资产运作，还是建立个平台，使用第三方的物流，或者是讲传统实体行业和用户进行对接，但这样无法控制产品的质量。导致负面消息越来越多。所以我们需要从这里面看到，O2O的本质需求——便捷。不能是仅仅有补贴，而不管产品的质量或者服务品质。可是，2.0时代，最后一公里和产品品质的问题开始凸显，原来这种通过简单地线上线下叠加的方式开始出现问题，因为O2O需要的是融合，这也加速了O2O的下一阶段3.0时代的到来，这个时代O2O开始越来越“重”了。3.0时代——我就在你身边从2014年开始，社区O2O开始大放异彩。因为社区O2O是开始解决最后一公里的重要一环。随着叮咚、嘿客等前辈的先走一步，社区O2O也原来越重，无论是社区快递柜，还是社区实体店接入O2O，运作一个O2O的项目所需要的资金越来越大，似乎与电商的轻资产运作背道而驰。但是，我们在透过现象来看本质你回发现，社区O2O越来越重的本质，其实还是传统行业和互联网工具的高度融合，传统的电商需要拥有自己的物流或者实体店，才能更接近消费者；传统的实体店，需要融入互联网工具，对物流、配送、服务、信息化要求也原来越高。但从根本来看社区O2O只有两种玩法，一种是依托于物流体系，实现快速地运转体系。另外一种是依托于社区的实体店，解决最后一公里。两者比较看，都不是轻资产运作。社区O2O现在有从物业服务做切入口，有从生鲜等切入，在我看来，社区O2O刚刚开始，服务也好，生鲜也罢，都是在做入口的尝试。一个完整地社区O2O应该最终会发展成一个社区应用场景的综合体，单一的满足是不会长久存在的，因为最终消费者只会记住1-2个O2O品牌，手机上也只会保留1-2个O2O应用APP。只不过看哪个切入点最终能够抓住用户高频需求，总之要让消费者爽，真正解决消费者痛点，还能顺便挠挠他的痒点。4.0-n.o版本——未来无限可能，版本快速迭代我通过以上几点也看出来了每一个阶段的O2O，都是在不断的迭代发展，从某种程度上来讲，确实越来越方便人们的生活。O2O发展的本质还是线上线下的高度融合，对于O2O这个模式，有人说他是伪课题，也有不少的先行者投身其中，从我个人来说，是非常看好O2O前景的，因为O2O本质是融合，这是一种趋势。对O2O的总结：1、
最好是用户高频次的需求，如果不能抓住高频次，就通过不同场景来叠加形成高频次。2、
不要只想着服务，互动很关键。不管是融入社交，还是带入互动，总之要记住你的客户是活的。3、
营销再重要，没有好产品人总要跑的，一定要不断提高服务质量，产品质量。这永远是根本。4、
补贴只是获取用户尝试，种子用户的口碑才是王道。5、
最后一公里，最后一公里，最后一公里6、
做生意，赚钱才是根本，别只想着满足用户，最后做成了活雷锋。喜欢交流请关注微信公众号jtg999
我觉得不同的形式可能有不同的侧重点。能想到的O2O可能主要是以下3种形式。1【预定】比较典型的是格瓦拉电影订座和携程的酒店预定。这种形式的要点在于：①用户对于消费时间的精度要求较高；②商户某一时间点能够提供的商品供应量是有限的。比如我想下班7点看场电影，或者下周六在陆家嘴订家酒店，或者宴请客户在某个高端餐厅订个座位，这些情景都是需要提前预定的。2【决策参考】这方面做的比较典型的是大众点评网和驴评网。这种形式的要点在于：①商户数足够多，多到用户不知道怎么选；②引导用户产生优质信息，并且信息进行结构化处理。3【价格优势】典型的是团购。这种形式的要点在于：①用户对于价格敏感，敏感到可以驱动消费。②商品的边际成本低，比如美食或者按摩；或者商品初期消费可以带来客源，并形成部分订单转化。主要适用于大额低频行业，比如健身房的免费体验机会或者培训行业的试听课等。
融合。发展。线上线下之间，不同行业之间，不断融合。
O2O的本质在于完美体验浩宇认为O2O时代的核心要素为：A线上浏览B线下体验C关联销售D二次传播其中关联销售是O2O时代有机会超越B2C时代的最大要素，在B2C时代，用户在网上购买需要解决信任问题，因为消费者并没见过货，购买时的谨慎心理远超过购买的欲望，目前为止，天猫的一次转化率不超过10%，因此，O2O模式是在于线下的真实体验，消费者完全可以网上下单，线下验货，货好再移动支付，这样的购买量将会大幅提升。真正引爆O2O模式的会是在消费者进店体验的环节，线下体验式服务的结果是关联销售将成倍拉升销量。之后利用微信等社交工具将购买心得和福利分享出去，获得线下裂变流量，再引导返回线上购物，从而实现O2O闭环。O2O线上切入模式：线上引流（投入广告费）——线下活动（流量变现）——关联销售（盈利点）——流量返回（二次营销）通过网络引流，用便宜产品转化客户；在总公司客服部分配客户到达线下门店，总公司客服部策划相应活动方案针对单个客户在线下门店转化客户，产生关联销售，之后线下门店通过活动方案将裂变流量返回到线上。
线上、线下结合，电商和实体商业未来融合的必然趋势。
引用一下嘟嘟美甲CEO王彪的话：用技术的手段实现服务资源的标准化，然后用互联网的方式解决信息的不对称，最终连接消费者和服务资源，让他们两个之间出现一个自由的匹配，从而深入到每一个服务行业的运转细节当中去，提高他们的运转效率，从而完成一次资源的革命。
全渠道整合运营。
按照最常见的理解，o2o就是“线上——线下——线上”从目前来看，O2O最常见的例子就是团购。O2O对于消费者而言最易于理解的模式就是“线上预订并支付——线下体验——线上评价”；对于提供体验的商家而言，O2O是用信息替代库存；对于平台商而言O2O是满足消费者在移动（既指移动互联网又指消费者在物理空间中的移动）条件下对交易信息的需求。其中最常见的例子就是团购。不过对于物流行业而言，其O2O模式和上面的团购有很大差别。按照上面对于O2O的定义，平台运营商就是中间方，如林安；但是货方和车方谁是消费者谁是服务提供方。而我们一般认为货方是消费者，而车方是服务提供商；在车方与平台商的关系中，车方又是客户是物流O2O（线上谈价——线下运货——线上收款及评价）的使用者，但是他又是收款方（团购O2O中，消费者是闭环的参与者并且是付款方），所以物流O2O的资金流和团购是有差异的从以上看来，O2O在不同行业的模式是有差异的，在过去我们都没有认识到这些差异。并且O2O有很多种实现的方式，我们以前也没有认识到。所以没有必要再这个点上浪费太多时间而忽视了O2O背后所隐含的趋势：实现消费者个性化需求以及对整个社会供应链体系的再造。我这里所指的个性化是指“按照消费者（越来越利基）的意愿（时间、价格、样式、颜色、性能等等）来进行生产（也包括服务）”。不管是团购也好还是物流有也好，对于服务提供商而言，O2O最本质的含义是用信息替代库存。在以前，商家为了预防需求的不确定性，都会设置安全库存，也就是“先生产,再销售”，并且其服务能力（有安全库存）高于实际需求的均值，这造成了不必要的浪费。而现在的顺序的变成了“先销售，再生产”，服务提供商提前获取了消费者的消费信息，也就是说消费需求变得越来越确定，也就没有必要设置安全库存了（假设在完全获取消费信息的条件下），如此，服务商成本减少——团购价格比较低的重要原因之一。例如，一帮相互不认识的消费者联合起来（互联网的本质：自由人的自由联合。马克思在共产党宣言中有提到共产主义的重要特征，不料一百多年后在互联网上应验），对卖家发出生产信号，按照消费者的意愿（样式、颜色等）生产T恤。比如阿里的淘工厂，可以实现小批量的多样式的柔性生产；货方发出信息要求“某时、某地、某价”把某重的东西运到另一地方（个性化需求），车方（此时已得到需求信息）有意者发出承接信号。当然现阶段的个性化定制还是有条件有限制的个性化定制，也就是在供应商限制条件下的个性化，只不过现在的限制越来越少而已。究其根本，这受限于生产力的发展。给大家分享一些我个人的看法：l
工业革命以前：自然经济为主。不管在东方还是西方，以农业为主，手工生产，大部分产品自给自足，是层次很低的个性化生产。l
工业革命以后：机器替代手工，小作坊慢慢替代家庭生产者，并逐渐出现了公司，效率得到大幅提升。l
福特流水线的创造：工业革命成熟的标志，效率进一步的到质的飞跃。但是，在这个过程中，人们付出的代价是放弃了个性化，即牺牲个性化换得效率。例如最开始的福特T型车，只有一种颜色一种样式，但是当时这样大批量的生产的结果是很低的价格，大家都能买，间接促进了石油、基础建设甚至城市化的大发展。l
信息技术和生产技术的进一步发展：互联网的出现使得信息变得几乎免费，服务提供商获取消费者的信息变得越来越方便；技术发展使得小批量柔性化的生产成为可能。此二者成本大幅下降之后，消费者个性化的需求慢慢得以满足。l
展望未来，技术进一步发展，3D打印飞入寻常百姓家，消费者自己从网上下载喜欢的东西自己进行生产，甚至自己设计然后生产。这个时候的个性化相对于工业革命以前的个性化层次要高得多的多。总结：团购只是O2O的表象，背后要实现的是人的个性化和整个社会供应链体系的改造，而这一切都源自于人性中对个性（个体价值）孜孜不倦的追求，还是应了那句老话，科技的发展源于人性。}