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益丰大药房：精细化从后台延伸到前台【】【来源：第一药店才智】【阅读量：53479】【
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　　益丰大药房在业内以精细化管理著称，但其全国营运总监黄小鼎却强调，精细化是一个宽泛的概念，必须从管理后台与运营前台两个维度去自我评估。一般来说，管理后台的精细化更多是考量企业的信息化、智能化、标准化程度，而运营前台的精细化，则在这些之外，对个性化与执行力提出更高的要求。
　　因此，将精细化从管理后台延伸至运营前台，益丰将精力首先重点放在了会员身上。
　　2000场社区活动能做什么
　　益丰对会员的投入首先从增强社区活动的频率开始：2013年内，益丰在全国组织的社区活动突破2000场次。高密度的社区活动，直接带动的是会员数据的扩充，据了解，去年一年的会员增长数，超过了前三年总和的一半。
　　另一方面，除去以扩充会员数量为主的“开放型”社区活动外，还有与监管部门、医疗机构、厂家等共同举办的健康咨询及义诊活动，通过此类“维护型”活动，则极大提升了会员的有效性，成果明显。
　　社区活动并没有太多新鲜感，黄小鼎直言，药店很多基础性工作没有做好，如社区活动，看似是一个常态的做法，但高频率、细致认真地坚持下去，却需要企业“有始有终”，考验耐性。
　　对社区活动耐性的考验，首先来自于活动形式的连贯性与趣味性。这里面有一个关键步骤不能省略，就是会员人群的细分，只有细分人群，在活动形式上才能有的放矢。就现状而言，真正有时间乐意参与到活动中来的，仍以中老年人群为主。因此，益丰盘活包括监管部门、医疗机构与工业企业在内的所有资源，在免费健康咨询与检测上加大投入，首先牢牢抓住这部分会员的心。其次，聘请核心会员担任门店社会督导员，也赢得了部分老年人群的认可。
　　黄小鼎强调，益丰仍会将社区活动坚持做下去，“坚持下去，水滴石穿，成效可能超出我们的期待”。
　　会员优惠“组合拳”
　　黄小鼎说，会员就是未来。“苏宁易购为什么收购红孩子?无非是看重其1300万会员资料!”苏宁易购的做法被黄小鼎认为是花钱买时间，因为在快消品的会员积累上，红孩子的会员无疑可以与其高度重合，使其完成从0到1300万的飞跃。
　　会员如此重要，而停留在会员日和会员卡阶段的会员优惠水平，早已难以令会员满意。在益丰，除了会员日，会员特惠价与会员专享商品三者组合，正形成强劲的组合拳，直击会员内心。
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