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酒店案例分享：没有房卡就不能开门
　　&&& 【案例】：傍晚，南方一家星级酒店大堂灯火辉煌，背景音乐优雅动听，客人络绎不绝。突然前厅传来了一位客人的大声吵闹声，大堂经理赶紧走上前询问。据客人自称他是1305房住客，他和另一位住客是同事，一起来此地出差，今天他们两个人分头去办事，说好那位拿着钥匙的朋友先回来，谁知那位朋友还没有回来，他想去房间休息，就要求客房服务员帮其开门，客房服务员以客人没有房卡而拒绝开门。他想在前厅再配把钥匙，而前厅接待员则以该客人祟的身份证号码及姓名与登记者均不一致，同时由于该房间已配过钥匙，所以拒绝再配钥匙。& 　　大堂副理在僵持不下的情况下，先请客人到茶吧小坐，一边稳定他的情绪，一边向他解释前厅这样做的目的是为了住客财产的安全，请他谅解。然后提议，由他拨打登记入住的同房间客人的电话，征得对方的同意并报一下身份证号码，如身份证号码与登记的相同，就可以开门。但该位客人的情绪非常激动，不予配合，在茶吧内又吵叫起来，“我就是1305房的住客，为什么不给我开门……”大厅内绝不能这样喧哗。大堂经理只好采取另一种解决方法，请前厅复印了客人的身份证，补上登记，并迅速引领客人离开大厅。后通过保安部利用录像进行监控，较快地平息了此事。& 　　【分析】：任何时候酒店的大堂都应保持良好的秩序及优雅的环境。争吵事件发生后该店大堂经理能及时出现，快速处理。在处理这个事件的过程中，首先前厅员工服务时应面带微笑，有礼有节地耐心与客人商谈，尽快稳住客人情绪，使客人心情平稳；其次，应及时、妥善与客人商讨提出交通方法，并在事件不能解决的第一时间通报大堂经理来协调。& 　　其实，这是因前厅服务员登记时未能严格按照酒店相关规定执行住还是两个人住，是需要一张房卡还是两张房卡，根据具体情况对待，这样就不会发生争吵了。但据了解，一些酒店为了获取所谓的“经济效益”，基本都采取了简化登记手续，不论标准间还是间间都只登记一个人，发一张房卡的做法，造成了管理上的漏洞，从而也为一些不法分子提供了方便。这是与《中国旅游酒店行业规范》相违背的现象，希望能引起相关管理部门的高度重视。& 　　当然，客房钥匙的发放与控制管理是一个非常重要的问题，它既是对客人的一项服务，又是一种保护酒店和入住客人人身与财产安全的重要手段。钥匙的发放一般有三种形式：一是前厅发放，交客人使用；二是楼层台班服务员收发，交客人使用；三是楼层服务员直接为客人开门。不管酒店使用的何种方法，原则都应该是以极大地满足客人的方便为前提。
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关键词：酒店案例 房卡
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你好,我是酒店前台的,我家的房卡制作总卡房间就能打开,制作房间卡就打不开,是怎么回事啊?
我有更好的答案
你再制作一张时钟卡，时钟卡跟房卡先后刷一下房门，应该就可以了
找制作卡片的人重新设置一下
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产品拼音搜索页：宾馆房卡不正常，客人欲退房却遭拒绝
来源：　作者：张豪　
　　文/图 羊城派记者 张豪 实习生 唐碧汀
　　近日，市民陈女士向记者反映，自己在荔湾区陈家祠一宾馆住宿，发现宾馆房卡多次使用不正常后，要求退房，却遭到宾馆的拒绝。昨日，记者联系到宾馆经理，对方回应
不存在这回事，并表示可能是同行恶意举报。
房卡多次使用不正常
　　7月15日下午，陈女士来到陈家祠地铁站C出口20米远处的广湾宾馆开了一间房间，在与前台服务员确认了信息后拿着房卡来到自己的房间想要开门，可她拿着房卡不管怎么刷，门都打不开，于是陈女士跟前台服务员反映了这件事，服务员向陈女士表示应该是磁条坏了，让陈女士到楼下去找一个工作人员。
　　接着，陈女士拿着房卡到了楼下，找到了服务员所说的“工作人员”。陈女士看“工作人员”穿着邋遢睡衣样的衣服有点惊讶，但她也只好向他求助。
　　“工作人员”在忙活了一小会后，带着陈女士来到房间刷开了房门，陈女士以为房卡好了。之后，她将行李都放进了房间内，接着出门去买了点饮料。然而当陈女士回来再次刷门卡时，门卡却又没有了反应。
　　无奈之下，陈女士看见宾馆的清洁阿姨，让清洁阿姨用卡刷开了房门。（更多新闻资讯，请关注羊城派
pai.ycwb.com）
　　想到自己的卡总是刷不开自己的房间，陈女士感觉到在这家宾馆住没有任何安全保障可言，于是向前台服务员提出了退房的要求。可接下来陈女士却傻眼了，前台服务员说自己没有权限办理退房，只有经理可以。
　　陈女士再打电话给经理，经理却说这个宾馆是6位股东的不是他的，他也没有权限，只能办理换房不能办理退房。可是，失去了安全感的陈女士坚定地要求退房。
　　对此情况陈女士只好向自己的朋友求助，在朋友的帮助下，经理表示自己向股东汇报情况，需要三天时间，陈女士也表示理解，于是让前台服务员在收据上写了“未入住”字样，并离开了宾馆，没有入住该宾馆。可至今为止陈女士都没有收到宾馆方的任何消息。
　　宾馆回应：不存在这回事
　　因为事情得不到解决，宾馆不仅没有退房费，就连押金都没有归还。为了维护自己的权益，陈女士拨打了12315进行了投诉。然而12315给的答复只是：“宾馆方面说您已经入住了。”这样敷衍的结果让陈女士感到很不满也很失望。
　　8月9日下午，记者来到陈家祠附近的广湾宾馆，前台服务员表示不清楚此事，会跟经理反映一下陈女士的情况。当记者询问如果订房了是否能退，对方表示交一天钱住一天，不然不好退。
　　8月10日，记者联系到了该宾馆的经理，对方表示根本没有这回事，并表示可能是同行恶意举报，随即挂断电话。（更多新闻资讯，请关注羊城派
pai.ycwb.com）
　　来源｜羊城派
　　题图｜羊城晚报资料图
　　责编｜刘宝霞
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新闻排行榜宾馆房卡不正常 客人欲退房却遭拒绝宾馆房卡不正常 客人欲退房却遭拒绝社会聚聚百家号金羊网记者 张豪 实习生 唐碧汀近日，市民陈女士向记者反映，自己在荔湾区陈家祠一宾馆住宿，在发现宾馆房卡多次使用不正常后，要求退房，不过却遭到对方拒绝。昨日，记者联系到宾馆经理，对方回应不存在这回事，并表示可能是同行恶意举报。房卡多次使用不正常7月15日下午四点钟，陈女士来到陈家祠地铁站C出口20米远处的广湾宾馆开了一间房间，在与前台服务员确认了信息后拿着房卡来到自己的房间想要开门，可是当自己拿着房卡反复地刷卡时，门却怎样都没有反应，于是陈女士到了跟前台服务员反映了这件事，服务员向陈女士表示应该是磁条坏了，让陈女士到楼下去找一个工作人员。接着，陈女士拿着房卡到了楼下，找到了服务员所说的“工作人员”。陈女士吓了一跳，她看“工作人员”穿着邋遢睡衣样的衣服，不过她也只好向他求助。“工作人员”在忙活了一小会后，带着陈女士来到房间刷开了房门，陈女士以为房卡好了。之后，她将行李都放进了房间内，接着出门去买了点饮料。然而当陈女士回来再次刷门卡时，门卡却又没有了反应。无奈之下，看见路过的清洁阿姨，让清洁阿姨用卡刷开了房门。想到自己的卡总是刷不开自己的房间，陈女士感觉到在这家宾馆住没有安全保障可言，于是向前台服务员提出了退房的要求。可接下来陈女士傻眼了，前台服务员说自己没有权限没法办理退房，只有经理可以。打电话给经理，经理却说这个宾馆是6位股东的不是他的，他也没有权限，只能办理换房不能办理退房。可是，失去了安全感的陈女士坚定地要求退房。对此情况陈女士只好向自己的朋友求助，在朋友的帮助下，经理表示自己向股东汇报情况，给三天时间，陈女士也表示理解，于是让前台服务员在收据上写了“未入住”字样，并离开了宾馆，没有入住该宾馆。可至今为止陈女士都没有收到消息。宾馆回应：不存在这回事因为三天之后事情仍然得不到解决，宾馆不仅没有退房费，就连押金都没有归还。为了维护自己的权益，陈女士拨打了12315进行了投诉。然而在一段时间后，12315给回的答复只是：“宾馆方面说您已经入住了。”这样敷衍的结果让陈女士感到很不满也很失望。8月9日下午，记者来到陈家祠附近的广湾宾馆，前台服务员表示不清楚此事，会跟经理反映一下陈女士的情况。当记者询问如果订房了是否能退，对方表示交一天钱住一天，不然不好退。昨天，记者联系到了该宾馆的经理，对方表示根本没有这回事，并表示可能是同行恶意举报，随即挂断电话。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。社会聚聚百家号最近更新：简介:我是一枚学渣却有个宠我的学霸爷们儿。作者最新文章相关文章}