订单常见问题 - 广发商城 - 广发银行
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订单常见问题
1、订单状态说明
订单状态说明
订单状态值
订单状态描述
用户下订单后未进行支付时的订单状态
经我行审批或网银支付失败时的订单状态
用户拒绝签收商品时的订单状态，或订单取消
用户发起退货申请，但合作商拒绝您的申请时的订单状态
选择分期付款下单后但我行未来得及进行审批的订单状态
用户选择一次性支付，并在支付后银行系统的资金数据因网络等原因无法及时传递回商城时出现异常情况的订单状态，建议用户半小时至一小时内回查看最新订单状态；
支付成功的订单状态
发货处理中
供应商接收到订单，准备发货
购买的商品正处于配送中
购买的商品已签收的订单状态
已签收的订单发起退货申请
订单已做退货处理，并审核通过
2、订单处理与配送时间说明答：订单处理时间：一般情况下，您提交订单后1-3个工作日内，将有电话或短信告知您审批结果。
物流配送时间：物流商于用户下单之日起，10个工作日内免费送货上门（偏远地区会延迟1-2天）。
您可以在“我的帐户”－“我的全部订单”中随时查看该订单状态和送货时间等相关信息。
为了不影响商品配送的进度，请您填写准确的送货地址及联系方式，并保持通讯设备的畅通。
3、查询订单状态若您需要查询订单处理状态、送货情况等相关信息，您可以在“我的订单”中随时查看该订单状态和送货情况等相关信息；或按商品页面中提供的商户客服电话咨询商户。
4、下订单后还可以取消订单吗？答：（1）已付款的订单：
——您的订单已付款，且商家已发货，如您取消该笔订单，将需支付供货商送货所产生的物流费用。
（2）未付款的订单：
——订单未支付，无需取消订单。
5、下完订单后会有人跟我联系吗？
答：您提交订单后，将有电话或短信告知您审批结果（请您在订购时，务必正确填写您的联系方式）。
6、如何确认订单是否已经成功？答：您提交订单后，将有电话或短信告知您审批结果。 或者您也可以登录广发商城网站右上方的“我的订单”，查询审批结果。
7、我要上门购买，如何下订单？答：很抱歉，我们暂时不提供此种购买方式。
8、我为什么下不了订单？答：如您无法下订单，请确认是否处于登录状态，如处于登录状态，则查看订单状态中的相关说明。
9、我的订单成功后，我是否可以更改指定收货人、收货地址？答：不可以，如您确实有特殊原因需修改，请您务必在未发货前致电我行客服-2，修改收货人、收货地址等相关信息。如已发货，则无法修改。
广发银行 版权所有粤ICP备号京东付款失败 可是银行卡钱被扣了【固始吧】_百度贴吧
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京东付款失败 可是银行卡钱被扣了收藏
下午在京东买个手机付款的时候 显示失败了， 可是之后手机收到银行短信， 钱已经扣了 京东一直显示未付款 问客服说她们没收到付款 哎烦死了， 有没有大神知道怎么解决
HUAWEI Mate 10官方商城首销，立即购买。
有没有大神知道
京东一直感觉没有天猫靠谱。
常在京东买手机，全是到付
常在京东买手机，全是到付
京东就不知道了，天猫这样情况3天会退钱到支付宝！京东没有买过东西不知道钱退哪！
感觉还是天猫好点
点击更新楼盘，事实报价，全行业低价查看
上回在京东充了次话费，钱扣了，话费没充上，白白损失了几十块
查下银行卡的钱，看钱少没，有时银行系统也会出错的，我有次在超市刷pos机就是，密码都没输对，手机就收短信扣钱了，一回有收到说系统出错
-_-#。你看看有没有订单阿。你网络错的话会告诉你失败，但是事实已经提交订单了啊。如果没订单的话7-15个工作日会退的。
京东电子产品很容易出问题、劝你别在上面买
不会的，你应该先咨询银行，查查帐
天空飘着七个字，一天到晚劲是事。破锅自有破锅盖，啥人自有啥人爱。该吃吃 该喝喝，啥事别往心里搁。泡着温泉看着表，舒服一秒是一秒。车到山前没有路，扔了汽车去跑步。散散心 败败火，照照镜子还是我。
从来都是到付 奶茶东的售后挺好
我也遇到这个情况了#24 楼主搞定了没？
钱会反回来给你的。不用着急。
楼主怎么弄得 钱怎么退的
路灯下的孤影：广东省惠州市惠阳区公安厅提醒您：最近微信,QQ空间上出现了各种让您输入名字的算命、算前世今生、算5年后开什么车、甚至算出轨的游戏…很多，大家千万不要再玩了！这种游戏会在后台盗取您的手机号码，再让您输入您的名字去匹配，从而盗取您的姓名和手机号码信息。如果您再使用手机银行，支付宝那可能会导致您的财产损失。这是一种新型的偷盗方式。请大家务必注意，防止个人信息泄露，防止无意中的财产损失
楼主已被坑
京东就不知道了，天猫这样情况3天会退钱到支付宝！京东没有买过东西不知道钱退哪！
天空飘着七个字，一天到晚劲是事。破锅自有破锅盖，啥人自有啥人爱。该吃吃 该喝喝，啥事别往心里搁。泡着温泉看着表，舒服一秒是一秒。车到山前没有路，扔了汽车去跑步。散散心 败败火，照照镜子还是我。
就算不成功
打京东客服解决
登录百度帐号推荐应用　　用支付宝付款，付款失败，扣款成功，支付宝恶意圈钱　　近一个使用支付宝付款，出现3次 付款失败，银行扣款成功的事情。　　客服说需要耐心的等，2-7天内会把多扣 的钱退回，我想知道多扣的钱去哪了，不在银行，商家也没收到，客服没有合理的解释，我想会只有我一个人出现这种情况，一个人几百元，全国很多人在使用支付宝，这个数字就会很恐怖，支付宝这就是恶意黑用户的钱。　　如果你也遇到这样的情况，请回复，然后我们统计一下人数，找律师起诉 支付宝。　　下面是我的定单号和客服的解释。　　您好，我是云在线3907，很高兴为您服务。　　10:17 我　　现在支付宝怎么回事，每次付款都要多扣款　　云在线　　是什么方式付款的？　　10:17 我　　快捷支付　　10:18 我　　刚才 在小米官网买手机，付款方式选择支付宝，前2次都显示 失败，第3次付款成功了，但是扣了3次钱　　10:19 我　　5月 充话费也遇到2次 显示付款失败但是扣钱成功，　　10:19 我　　你们这不是在恶意圈钱吗　　10:19 我　　小米科技9517号订单 交易号 7920 商户订单号 　　云在线　　是手机话费没有到账吗？　　10:20 我　　第一次 你们说 网络问题，第2次还有借口，这第3次了 你们怎么解释　　云在线　　是什么方式付款的？　　10:21 我　　快捷支付　　10:21 我　　刚才买小米手机 前2次都显示付款失败， 定单状态未付款，　　10:22 我　　第3次付款成功了， 但是口了 我3个499　　云在线　　是多少钱的？　　10:22 我　　扣除我499*3　　云在线　　手机上面还是电脑端付款的？　　10:22 我　　手机　　云在线　　３笔有一笔付款成功了是吗？　　10:23 我　　一笔定单　　10:23 我　　前2次操作都显示失败，第3次成功，但是扣除我3个499　　云在线　　建议您优先核实银行是否确定扣款了两笔，其次确定交易记录是否只有一笔。如果确定一笔交易扣了两笔款项，请不用担心，系统会自动核实将多付的金额在2-7天内退回银行卡或者支付宝账户，请注意查收。　　10:24 我　　为什么总这样　　10:25 我　　30天内已经是第3次了　　10:25 我　　我需要你们给我合理的解释　　10:26 我　　如果你们不能代付请直接说清楚，还是有其他付款方式　　云在线　　有的时候系统异常会这样的。　　云在线　　不好意思给您添麻烦了。　　10:27 我　　你们这可不是有时候啊　　10:27 我　　你们 一天吃了多少钱　　10:27 我　　如果没有短信提醒 都不知道钱去哪了　　10:28 我　　30天内 遇到 3次 这也叫有时候　　云在线　　不好意思给您添麻烦了。这个是系统自动操作的。　　10:29 我　　多扣的钱在你们那里待了 好几天　　10:29 我　　你们的系统就是设定了多扣用户资金　　10:30 我　　付款失败可以理解，但是不应该扣钱啊　　10:30 我　　付款失败扣 的钱去哪了　　10:30 我　　定单还显示未付款　　云在线　　系统会自动核实情况，失败的话会退回到您的支付宝账号。　　云在线　　麻烦您后续关注下。　　10:31 我　　你们的系统会自动核实为什么扣了钱还显示付款失败？？　　云在线　　这个是系统的问题，我们这边也无法判定的。　　10:32 我　　系统问题 就想推托责任？　　云在线　　为了更好地解决您的问题，我会将您的情况记录并转接相应工作人员为您进一步服务，您看可以吗?　　10:33 我　　系统有问题为什么还继续使用，还是你们就故意设定的　　云在线　　需要帮您转接核实情况吗？　　10:33 我　　我需要合理的解释　　10:34 我　　现在就把多扣我的钱还给我　　云在线　　需要帮您转接核实情况吗？　　10:35 我　　转接能马上把钱还给我吗　　云在线　　这个无法保证，　　云在线　　您这个情况我这边的处理方式只能建议您耐心等待退回。　　10:36 我　　把我钱黑了 还让我耐心等待？　　10:36 我　　天翼电子商务有限公司 交易号 9987 商户订单号 775450　　云在线　　嗯。　　10:37 我　　天翼电子商务有限公司 交易号 2162 商户订单号 562095　　云在线　　您需要查看情况，需要帮您转接查看，需要吗？　　10:37 我　　这2定单也是多次扣款　　10:38 我　　我需要你给我解决问题　　10:38 我　　不是你们推来推去　　10:39 我　　？　　云在线　　我这边给您的解决方式是建议您耐心等待退款
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　　亲，可能由于网络繁忙，导致订单未支付成功，但是银行已经扣款，系统一般会在第二个工作日18:00之前自动帮您恢复到交易付款中。如果中途交易关闭等导致无法使得金额自动支付到交易，该笔款项会退回到您的银行卡或支付宝账户余额中，请到时关注。　　其实由于网络延迟，导致交易重复支付的情况，我们也不愿意发生。但是网络因素确实不好把控，我们肯定会和银行做更好的沟通和合作，能优化避免的一定做优化避免，页面提示网络异常，钱已经扣除的问题，确实是因为支付宝没有接收到钱，但实际银行已经扣了，此类问题，我们也会提交反馈，建议在资金传输过程中把网络传输做优化。过程中给您带来不便，确实非常抱歉，同时也非常谢谢您给我们提供宝贵建议。
　　你好，你的钱最后退款了吗？
　　我今天也发生了，本来在淘宝上买一个69元的东西。结果扣了我三个69，淘宝那也既然也没有显示我的订单
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