互联网企业 如何做好品牌建设
互联网企业 如何做好品牌建设
一、做好品牌定位
&&&&网络品牌的品牌定位一般需要确定以下几个方面：目标市场、竞争品牌的分析、品牌核心价值及品牌个性。
1、目标市场的确定
&&&&网络行业一般细分为综合门户、专业门户搜索引擎、网络媒体、游戏运营、游戏开发、即时通讯、电子商务、下载、网上社区、网上文库等，作为中小网络企业，要根据自身的资源情况和熟悉的领域选择一个细分市场作为自己的目标市场。
2、竞争品牌的分析
&&&&竞争品牌分析主要包括：我们的主要竞争对手是谁；品牌与主要竞争对手品牌的相似程度如何；品牌与主要竞争对手品牌存在着哪些区别。
3、品牌核心价值及品牌个性的确定
&&&&网络品牌，由于具有在自己的领域内做到数一数二才能生存的特点，因此，品牌价值主张以占位主张为主。中小网络企业可以根据自己的资源和优势，提炼出自己品牌独特的价值主张，这就是品牌个性及基调的确定。例如，雕爷牛腩将自己的品牌个性定为“轻奢”，并以精简的菜品、考究的餐具、大手笔烧钱的半年封测将餐饮“轻奢”演绎到了极致。&
二、做好品牌营销和执行
品牌营销和执行
做好了品牌定位，接下来就是关键的一环——品牌营销和执行。说起品牌营销及其执行，我们结合案例进行分析：
1、极致细节，完美体验
雕爷牛腩，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方；每双筷子都是定制、全新的，吃完饭还可以带回家；喝汤用的碗接触嘴的部分很薄，很光滑，但是其他部分厚且相对粗糙，这样人喝汤时，嘴唇接触的部分会有好的触感，但端碗时粗糙厚重会给人以安全感，面碗在8点半的位置开一个拇指槽，端的时候更稳固，而在1点20的位置也开了一个槽可以把筷子和勺卡在那里，喝汤时筷子和勺不会打在脸上。
诸如此类，雕爷牛腩将细节做到了极致，逐渐打造出精细轻奢的餐饮体验。加上这些精细体验在网络上的口碑相传，开业两个月时间，就实现了所在商场餐厅平效第一名；VC投资6000万，估值4亿元人民币，这样的硕果也是实至名归。
2、立足用户，周全服务
三只松鼠作为一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后获得中国网络坚果销售第一的佳绩；2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名；2013年1月单月销售额超过2200万；至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资，这个品牌是三只松鼠。三只松鼠何以在短时间内取得如此成绩？这就要归功其立足于用户的服务理念和品牌意识。
&&&&三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾。
3、注重参与，培养粉丝
雷军说，参与感是小米成功的最大秘密。“从创业开始我们就确定，小米做的是互联网手机品牌。我们要用互联网渠道销售，用互联网与我们的用户保持交流。我们最终看重的不是我们卖出了多少台，而是用户的活跃度。”对小米整体而言，对这个行业带来的一些启发主要就是对商业模式的摸索和创新——用户的参与感。
&&&&用户的参与感通过什么形式产生？小米的方法通常是两种，话题和活动。话题营销和活动营销本身并不是新东西，很多企业都尝试借此跟用户互动，但参与感是不是就只是互动呢？小米每次做发布会宣传的时候没有明星、没有名模，也没有美女，只有自己的产品，自己的用户。互动只是手段，小米的品牌营销和实施重在参与感，比如&#克青春”、“小米社区”的“爆米花”活动等等。“我们非常认真的让用户找到了属于他们自己的参与感。”当参与感深入用户的内心之后，用户主动参与和小米相关的活动就成为了一种自然，这种自然甚至不需要主动去运营，小米活动一发布，就会有十万、百万的用户积极参与互动，而这些用户就是小米的忠实粉丝。
4、屌丝文化，情感共鸣
说到屌丝文化，最明显的一个例子就是凡客。凡客因屌丝文化红极一时，又因屌丝文化而没落。凡客起初定位面向的群体是屌丝，其广告大多是屌丝式的吐槽和独白，这种带着屌丝气质的凡客体为很多文案所模仿，大众所青睐。这种屌丝文化让许多屌丝产生情感共鸣，凡客也曾借此势头取得佳绩。
&&&&但有人说，当下是一个屌丝遍地的时代，一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。屌丝的头衔只试用于纯屌丝或者还称不上屌丝的群体，当他们稍稍取得了进步和成就，就会有脱离屌丝群体的意识。而屌丝们到了凡客才发现价格却不那么“屌丝”，或许他们更愿意在淘宝的天天特价或者天猫的聚划算去瞅款式更多的几十块钱一件的衣服。因此，在这方面，淘宝是把极致屌丝们的需求单独拿出来做成活动。而凡客是把整个品牌都定义成屌丝货，价格上同同类电商相比却没有优势。长此以往，屌丝文化和凡客体便不再具有长足优势。因此，屌丝文化带来的情感共鸣还需实实在在的配套产品。
总之，品牌的成功在于企业、产品各个环节的精细经营，从品牌定位、定价、营销策划、活动执行、互动参与、粉丝俘获、产品生命周期策略改进、到形成一个长远的稳定的完善体系都离不开站在受众角度上的极致细节、周全服务、粉丝培养和情感共鸣。这大概也是互联网时代做好品牌建设的要素吧！
关键字解释
品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。简单地讲是指消费者对产品及产品系列的认知程度。品牌也是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。当品牌文化被市场认可并接受后，品牌才产生其市场价值。
成功品牌案例品鉴
可口可乐：贩卖快乐
“酷爽阳光”，“清凉一瞬间”，“活出真精彩”，这些都是可口可乐公司过去设计的广告词。自成立至今，这家世界最大的饮料制造商打出的口号一直是为消费者带来快乐。“他们做的每件事都是为了激发快乐，培养快乐，创造快乐。”斯坦格尔说。可口可乐公司将这一理念运用到消费者身边的每一个角落，从Facebook到允许消费者混合心爱口味的特制自动贩卖机。斯坦格尔说：“他们将发自内心的快乐这个理念注入到方方面面。”
&&&& 可口可乐在上世纪80年代曾推出过一个“新可乐”计划，结果以失败告终。现在可口可乐公司将品牌重心重新放回到创造快乐，并利用其悠久历史和传承塑造出强大的企业形象。斯坦伯格认为：“可口可乐公司非常尊重企业历史和先驱，从没有忘记这家公司创立的初衷，从未忘记自己从哪儿来，这对消费者具有重要意义。”消费者的信任在问卷回复中有着清晰的体现，甚至没有一个负面评价。
耐克：乐观进取的态度
在网站上，耐克公司宣称自己的使命是“为全世界所有体育爱好者带来激励和创新”，并且，“只要你有身体，你就是体育爱好者”。达特茅斯学院塔克商学院的营销学教授、品牌顾问凯文·莱恩·凯勒(Kevin Lane Keller)认为，正是这种强有力的信息和主流口碑让这家体育服饰公司在全球消费者心中占据一席之地。凯勒说：“耐克一直非常关注消费者，其丰富的接入点令耐克品牌不仅受到专业运动员的欢迎，同时也吸引了普通大众。这个品牌强调的是自强不息，发挥自己最大实力，向每个人都发出了‘Just Do It’的邀请。”经过无数的发明创新，耐克已经从一家单纯的高端运动鞋公司彻底转型为全能型体育用品生产企业，业务遍布全球，覆盖各种体育项目。凯勒强调，“当创始人仍在的时候，人们对品牌会有一份特殊的敬意，这是控制权早已转换多次的企业无法体会的。当他的声音和形象仍然与企业相联，消费者会对这家公司更有感情。”
星巴克：提供交流空间
在多年前经历了一次下滑后，这家世界领先的专业咖啡零售商已经恢复了最初的承诺，要为人们提供一个交流的场所，此后公司的业务和品牌都重振旗鼓。斯坦格尔表示，“星巴克对其使命感已经有了更深的理解，那就是成为消费者感情交流的场所。”
&&&&从免费WiFi到店内播放的音乐，还有宽大的桌子和聚会、会议空间，星巴克门店的设计目标是帮助消费者更好地交流。斯坦伯格说，“随便走进一家星巴克都会看到有人在谈生意，有人在聊天。星巴克很了解这点，店内每样东西都是为了帮助消费者沟通感情、探索、激励和创造。”
创业者们应该向星巴克的创新方法学习，因为正是特色定位让星巴克在咖啡店这个已经有几世纪历史的古老行业脱颖而出。斯坦伯格说，“他们塑造出一种独到的品牌氛围，非常成功，目前还没有人能媲美。”
&&&&关键在于要彻底了解行业规则和竞争对手的策略，然后想办法将这些变成自己的优势。“如果你刚进入某个行业去创业，或许一开始还无法影响行业的标准，但只要你能找到一个新的发展方向，那就赢了。”他说，“如果你进入某个行业，只靠‘你有我也有’，那就没什么意思了。”
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违者依法追究相关法律责任“互联网＋”时代来临 传统产业如何做好加法？|传统产业|互联网+_互联网_新浪科技_新浪网
“互联网＋”时代来临 传统产业如何做好加法？
　　本报记者 赵志芳 牛福莲
　　自从首次出现在今年的政府工作报告中，“互联网＋”的热度一浪高过一浪，有媒体甚至将2015年称为“传统行业互联网化元年”，互联网与传统产业的结合正在提速，并有望成为新的经济增长点。
　　近年来，互联网＋零售业造就了国内几大电商巨头，每年的“双十一”网购节能让全国人民直呼要“剁手”，互联网＋金融催生了以为代表的各种“宝”，互联网金融理财走进我们的日常生活，让传统金融业感到危机四伏，如今，互联网＋房地产、互联网＋汽车、互联网＋三农、互联网＋物流、互联网＋健康医疗等等也开始起步，互联网一步步渗透进传统产业，改变甚至颠覆着传统产业的生产、经营模式。那么传统产业是否已经做好准备“拥抱”互联网？他们对“互联网＋”怎么看？
　　就此，中国经济时报记者采访了来自房地产、食品、物流、医疗、艺术、旅游等六种不同行业的企业经营者现身说法，请他们谈谈对“互联网＋”的理解，及是否打算融入以及如何融入“互联网＋”的大潮之中。此外，我们还采访了该领域的权威专家对“互联网＋”的现状及前景做出分析。
　　企业声音
　　受访者
　　左 晖 链家地产控股董事长、民建北京理论委员会委员
　　李 奇 北京一轻食品集团有限公司董事长、民建北京市委企业委员会委员
　　田 明 北京安正物流有限公司公司董事长、北京市汽车运输物流商会会长、民建会员
　　廖 原 北京博大光通国际半导体技术有限公司总经理、民建会员
　　石 刚 北京北信得实科技股份有限公司总经理、民建北京市委联络委员会副主任
　　米 良 北京至高美术馆馆长、民建会员
　　张顺芳 北京赛科国际旅行社有限责任公司总经理、民建北京市委联络委员会委员
　　问题一：如何看“互联网＋”
　　中国经济时报：你如何理解“互联网＋”这个概念？
　　左晖：“互联网”是一种工具，“互联网＋”是将这种工具与传统行业结合，以提升效率与品质。但“互联网＋”绝不仅仅是“＋互联网”的概念，不是开设一个网站、开发一个app那么简单，不只是满足企业的销售渠道或销售效率，而是站在用户角度、提升用户体验、解决消费痛点，从而实现价值创造与企业效率提升，互联网这几年的发展已经很好地诠释了这一点。“互联网＋金融”、“互联网＋零售”、还有打车、家政、送餐等。借助互联网的力量，用户的需求得以释放、效率和服务品质也得以提升。
　　田明：“互联网＋”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。我们现在已经进入互联网时代，“互联网＋”使我们的工作和生活，即吃、住、行、玩逐渐智能化。
　　廖原：我认为，“互联网＋”对传统产业不是颠覆，而是换代升级。物联网是对互联网的版本升级，互联网时代是一个产品制胜的时代，而物联网时代竞争不靠产品取胜，而是生态系统致胜。
　　米良：互联网是全球进入信息化的重要标志。以前互联网的商业模式主要是拼流量，以流量转化为广告和游戏。加入的行业不是很多。目前，互联网已经进入，而且必将大规模地进入所有行业都参加的所谓“互联网＋”的时代，即互联网＋所有行业的时代。可以预见这种大数据、大信息量，全新供需关系的模式将会逐步成为人们生活中无处不在的领域，必将会引起商品信息、商品购销方式，资金结算方式等一系列新的划时代的革命。
　　问题二：是否感受到来自互联网的压力
　　中国经济时报：你所从事的行业是什么？近年来你所在的行业是否感受到来自互联网相关行业的竞争压力？
　　左晖：房地产交易的频次比较低、互联网化改造比较慢。而链家所处的房地产服务业，在最近也已感受到来自互联网的竞争，过去基于规模形成了一种很高的 “效率”，比如人均效率、店均效率等，在没有技术革新之前，这种效率很难被挑战。但移动互联网在改变人们的连接方式，原有的由大公司所创建的效率不再具有绝对优势，代表“更高效率”的大平台一定会出现，大平台所组建的新的效率，会替代掉原有的看上去已经很高的效率。体现在消费者的“主权”会更大，基于用户评价使得经纪人对服务过程“有所敬畏”，撮合成功的效率也会上升，这也是链家努力的方向。
　　石刚：我公司一直围绕“云计算与物联网相关技术”，在医疗、卫生、养老领域，研发出面向行业应用的信息管理系统。我们致力于成为健康物联网行业领导者，紧跟互联网技术发展步伐。过去医疗健康产业与互联网的连接还仅仅是“信息”层面，如今，互联网的发展和技术创新，让互联网与健康产业的关系，从“连接信息”变成了“连接服务”。
　　米良：我们所从事的是艺术品展览和销售行业，我们这一行业同其他行业一样都深刻地感受到来自互联网相关行业的竞争和挤压。一些顾客看中我们某幅作品，一定会上网查询相关的信息，一旦发现我们的作品高于网上作品的价格，顾客就会毫不犹豫地选择网上购物。为了保住顾客群，抵抗竞争，有时我们不得不压低价格或亏本销售。
　　张顺芳：我们从事国际旅游行业。竞争压力非常大，许多传统营销方式正在被互联网新兴营销模式所取代，去“中间环节”化已经成为发展方向，常规盈利空间愈发收缩，行业经营者必须扩宽思路以诸如提高服务、优化再优化旅行线路组合等方式保持生存发展，当然这还是在我国目前出境相对繁琐困难的情况下，一旦相关条件放开，人们能够更加自由方便地出境，整个旅游行业还会受到严重的打击，所以行业形势严峻。
　　问题三：是否已经开始融入互联网
　　中国经济时报：与互联网融合能否为你的企业带来更多的生产和经营上的便利？目前是否已经开始有所行动？
　　左晖：一定会带来便利，其实也就是提升了我们的核心竞争力，即服务品质＋运营效率。2014年就已经行动了，到现在链家网已组建了一只强大的互联网团队，在用户端、业主端、经纪人端以及新房、金融领域开始逐步发力，未来还能做什么，很有想象空间。
　　李奇：去年年底的时候，据统计，我国手机用户已经达到了五亿人，而PC用户数是5.9亿，手机的渗透率增速远远大于PC的渗透率。也就是说到2017年，手机的用户将超过PC用户，我认为电子商务将来的主战场不是在PC上而是在移动手机上。我们需要充分利用移动手机为消费者提供销售与服务，这将是一项大变革，是推动市场化经济的一大举措，谁占先机谁会优先得利。我认为这势必会对我们的企业带来好处，只要我们充分认知电子商务，把握好时机，就可以找到结合点，发挥出我们的优势。现在我们已经在试行和准备着，未来我们将把我们的工业生产＋商业连锁店＋电子商务有机地结合起来。
　　米良：与互联网融合将会给生产经营带来便利，这是显而易见的。首先是信息上的便利。“互联网＋”为行业提供的信息量将是前所未有的。一个实体店的最好的信息范围不过是方圆几公里，十分有限。而“互联网＋”瞬间可以提供全地区、全省乃至全国同行业的信息，这样不可思议的信息量，对企业的经营决策来说，无疑是十分重要的。其次是价格上的便利，在“互联网＋”上我们可以货比十家、百家、千家，无疑可以选到价格最便宜，质量最好的材料。这样对于降低公司成本，提高作品竞争能力起到重要作用。目前，我公司已经开设了公司网站，建起小规模的客户群，下一步我们准备招揽人才，进一步加强对融入“互联网＋”的研究。尽快地融入到“互联网＋”的大潮中去。
　　问题四：传统行业应如何与互联网融合
　　中国经济时报：你认为你所在的行业应以何种方式与互联网融合？
　　左晖：其实链家在2010年已经开始与互联网融合了，只不过那时只能叫做“房产信息的互联网化”，就像门户网站、搜索引擎一样，只是把房子的信息搬到互联网上，让用户能便捷地获取信息。而现在我们更是用移动互联网O2O的思维来做房地产，通过移动端加强线上线下人和服务的连接，加强客户和经纪人服务的紧密连接，提升客户和房子的匹配度，让我们的服务品质和运营效率更高。
　　在房产O2O里，线下买房服务的本质没有变，因为需求的多样性和不确定性，房产服务相比其他O2O线下服务更加复杂，服务者在其中更加重要。变化的只是“人”连接“服务”的方式，结合更多移动端和数据挖掘的技术，以提升服务品质和运营效率，比如通过移动端提升客户看房线下服务的效率和满意度；通过用户画像挖掘提升房和客户的匹配效率；通过经纪人画像和评价机制提升经纪人的服务品质。
　　田明：我从事的物流行业主要是服务业，为供应链上下提供仓储、包装、运输、配送等业务，我认为要建立车辆与货物、仓库与货物的对接平台，让车辆与货、库房与货物直接共享信息，遥控管理。
　　米良：我们行业融入互联网的方式可能有三种，第一，建立公司网站，在网站宣传自己的产品信息。第二，建立微信群，在一定范围内利用微信群宣传产品信息。第三，在阿里、京东、淘宝上开设网店，实现网店和实体店的有机结合。随着电商平台的发展，我们认为将会有更多的方式能够让我们更快、更深入地同互联网相融合。
　　张顺芳：第一，顺应潮流、重视信息化影响，数据信息是基础。利用“大数据”信息分析行为，建立相关数据资源库，分门别类汇总数据，如以年龄段划分人群，其各自旅行喜好分布；再细分为以地域划分，其各自旅行喜好分布；甚至在细分为以收入支出划分。诸如此类数据分析工作如果做好的话，会极大提高行业经营者的经营效率。
　　第二，提高意识，及时分析应用互联网新生交互手段，创新是活力。重视新兴事物，及时科学分析其后继续影响，从中发掘出有利于本行业发展的新思路。如目前人际交流多用微信，微信推广产品或是“口碑营销”经营策略可以有效实现。
　　第三，重视“个体”，转变思路，个体感受满意度是发展资本。“互联网＋”已经到来，人在其中作为单独个体的地位与影响是愈来愈高的，“以人为本”放之所有行业都需要予以重视。可以在“大数据”分析的基础上提供科学自选组合，辅以周到服务，从中发掘服务增值，如海尔集团的“海尔服务模式”已经引领各行业效仿。
　　问题五：与互联网的融合将为企业带来哪些改变？
　　中国经济时报：你认为，与互联网融合将为你所在的行业带来哪些改变？如何看待这一行业的前景？
　　左晖：行业始终还是朝着好的方向在发展，单凭一家公司的力量想改变整个行业会比较困难，尤其是在这个行业门槛很低、最后鱼龙混杂、部分监管缺位的大环境下。正是这样，这个行业才需要互联网的洗礼，让互联网，尤其是站在用户视角的互联网思维来加速行业竞争，催促行业快速变革，让评价及信用机制填补法制监管的空白，让经纪人能够在平台规则下增效、增信，同时，平台能够建立强支持、强服务、强规则的“竞优”生态，让良币驱逐劣币。
　　李奇：有个电子商务常用词“O2O”很有意思，是电商直接服务于消费者的代名词，怎么做到呢？我认为，我们可以在社区建个服务点，那会有三个功能：第一，集货的区域，由那个地方集散到顾客手中；第二，那个地方是顾客取货的地点；第三，那个地方也是营销的场所，可以充分展示我们的商品，为社区居民进行团购，方便他们上网，帮助他们使用手机购物。我认为这就是“O2O”的融合，将会为顾客提供多渠道、更大的便利，也势必会为我们食品工业的发展带来益处，只要我们脚踏实地，认真做事，适应时代的需求，不弄虚作假，我们食品行业永远会是朝阳产业，会是我国发展民生的支柱产业。
　　石刚：互联网思维将影响未来几十年发展，互联网流行生态圈的概念，未来养老产业也会形成一个个生态圈，这就会形成跨界融合，养老产业链非常长，涉及到多个领域，需要用整合的方式来发展养老产业。
　　养老服务的需求，催生了不同模式的新型养老模式：家庭养老、社区养老、以房养老、虚拟养老、互动养老等。虚拟养老则是在互联网的作用下诞生的一个利用现代通信、网络技术等优势打造的智慧型智能化养老模式，老年人通过一个电话、一个平台就可在家享受到生活照料、医疗保健、家政咨询等服务。所以说，借助互联网、物联网等现代信息技术，打通养老服务与医护、医疗资源之间的连接通道，是提高居民养老服务水平的必然手段。
　　米良：“互联网＋”的前景很好，将成为巨大的在人们生活中无处不在的新型产业，将会给所有参与企业带来前所未有的改变，对我们企业来说可能会发生三个方面的变化。第一，经营方式的变化。以前我们是固定的实体店，以前经营方式基本是坐店销售，销售范围局限于很小的地域，融入“互联网＋”以后，我们将采取网店的方式销售，销售范围可以达到全国各地，这是以前不可想象的。第二，办公场所的变化。以前是在公司集中办公，采取网店方式后很多人可以不在公司集中办公。大大减轻办公场所的压力。第三，员工素质结构的变化。可能会出现高素质人员增加，素质低人员减少的趋势。
　　张顺芳：首先是客户对于行业的认知改变，不再是一成不变的“你提供线路、我选择成交”模式，而是多元化，更人性化的交互方式。
　　其次是行业经营者和从业者的行业观念改变，经营思路改变、从业方式改变。遵循守旧模式必将被淘汰，在不断创新之后，最后更有可能是行业最终成为 “服务商”，一条龙式提供从旅行方案个性化设计再到一站式快捷办理再到管家式全程服务。
　　总之今后的核心就是“以人为本”，从客户角度看问题，才能持续生存，寻求价值。
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怎样利用九维架构模型系统来做互联网营销
　　《九维架构模型系统》&&互联网思维　　第一，用户思维　　互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。没有用户思维，也就谈不上其他思维。　　用户思维，是指在价值链各个环节中都要&以用户为中心&去考虑问题。　　以用户为中心，不是刚刚冒出来的概念，很多传统品牌厂商都在叫嚷着&以用户为中心&、&以客户为中心&，或者&以消费者为中心&，为什么在互联网蓬勃发展的今天，用户思维是格外的重要?　　因为，互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导，消费者&用脚投票&的作用更为明显，消费者主权时代真正到来。　　作为厂商，必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起&以用户为中心&的企业文化，不能只是理解用户，而是要深度理解用户，只有深度理解用户才能生存。商业价值必须要建立在用户价值之上。没有认同，就没有合同。正如《建国大业》里面毛泽东所说：&地在人失，人地皆失;地失人在，人地皆得。&　　法则1：得&屌丝&者得天下　　从市场定位及目标人群选择来看，成功的互联网产品多抓住了&屌丝群体&、&草根一族&的需求，这是一个彻头彻尾的长尾市场。&屌丝&不仅体现在生活状态上，更是一种心态，他们身份卑微又追求认可，他们寻求&存在感&、&归属感&和&成就感&，这样的人群，在目前的国内网民中，占据了绝大多数的比例。从另一个角度去理解，&屌丝群体&即人民群众，&屌丝&喜欢的就是&人民群众喜闻乐见&的。　　这是一个人人自称&屌丝&而骨子里认为自己是&高富帅&和&白富美&的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。　　&屌丝&群体，喜欢什么、需要什么，只要你在中国做互联网，就必须重点关注。&屌丝&人群喜欢的，等于&人民群众喜闻乐见的&。在中国，只有深耕最广大的&屌丝&群体，才可能做得出伟大的企业。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携&屌丝&以成霸业。　　法则2：兜售参与感　　在品牌和产品规划层面，&屌丝群体&需要什么，我们就应该提供什么，&屌丝&需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递到位。　　让用户参与产品开发，便是C2B模式。　　一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如服装领域的淘品牌&七格格&，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，其群组有近百个QQ群，辐射数万人，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。　　让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。　　粉丝经济的要义，就是制造粉丝，让粉丝自组织推动一切。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。　　在小米的体系中，最重要的&粉丝&叫&荣组儿&，即荣誉开发小组成员，直接参与产品决策。&米粉&应该是小米最为得意的作品，远远超过一个手机，一台电视。　　品牌需要的是粉丝，而不仅仅是会员!　　&粉丝&是品牌的一部分，牢不可分。互联网时代，创建品牌和经营粉丝的过程高度融为一体了。　　粉丝不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者，是最优质的目标消费者。因为喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。所以，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。　　从艺术角度来讲，郭敬明的电影《小时代》豆瓣评分还不到5分，但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁，正是郭敬明粉丝&四迷&的富矿。正因为有大量的90后粉丝&护法&，《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。　　法则3：用户体验至上　　在品牌与消费者沟通的过程中，要遵循&用户体验至上&。　　用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。好的用户体验，应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，这种细节能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜。互联网公司的产品经理们日夜不停地泡在网上研究用户的使用习惯。历史上似乎从来就没有哪一个大众消费品行业像互联网行业如此重视过用户的感受。　　&用户体验至上&应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了就是&让消费者一直爽&。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的&用户体验至上&的选择。　　品牌建设的过程，就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目标。　　我们回过头来看用户思维，涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，我们的目标消费者选择&&得&屌丝&者得天下;What，针对目标消费者需求，我们兜售参与感;How，怎样实现&&全程用户体验至上。是这样一个逻辑。　　第二，简约思维　　简约思维，是指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单;在产品设计上，力求简洁、简约。　　在互联网时代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，用户的耐心越来越不足，而转移成本太低。线下一家门店出来再进入下一家，线上只需要点击一下鼠标，转移成本几乎为零。所以，必须在短时间内能够抓住他!　　法则4：专注，少即是多　　产品线的规划，要专注。　　苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。2007年推出了第一款iPhone，即使到了5S，到了&土豪金&，也只有5款。　　这里要说明一下，这里的专注是指为了做成一件事，必须在一定时期集中力量实现突破。　　品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。　　最近很火的一个网络鲜花品牌，叫RoseOnly，它的品牌定位是高端人群的&爱情唯一&，在这个网站的买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着&一生只爱一人&，这样的定位也就意味着放弃了团购、B2B、亲朋好友礼品的其他机会。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元。　　大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。大家能不能少做点事?能不能只做一件事情?少就是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去!　　法则5：简约即是美　　在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。　　第三，极致思维　　极致思维，就是把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期。互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，只有做到极致，才能够真正赢得消费者，赢得人心。　　什么叫极致?极致就是把命都搭上。你们看看苹果，就是乔老爷子把命都搭上了的结果。　　法则6：打造让用户尖叫的产品　　用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，&需求要抓得准&(痛点，痒点或兴奋点);第二，&自己要逼得狠&(做到自己能力的极限);第三，&管理要盯得紧&(得产品经理得天下)。　　好产品是会说话的，是能够自传播起来的，因为&一切产业皆媒体&，&人人都是媒体人&，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。　　尖叫，意味着必须把产品做到极致;极致，就是超越用户想象!　　法则7：服务即营销　　除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要。在服务环节，也要做到极致。　　阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1)客服24小时无休轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加方便、快捷，可以让消费者少等几秒钟;2)设有&CSO&，即首席惊喜官，每天会在顾客留言里寻找，猜测哪个顾客可能是一个潜在的推销员、专家或者联系人。找到之后他们就会询问地址寄出包裹，为这个可能的&意见领袖&制造惊喜。　　海底捞也是一个服务做得很好的企业，其服务理念受到很多人推崇。有一次我去图书大厦，看到书架上有三本书，第一本叫《海底捞你学不会》，第二本叫《海底捞你学得会》，第三本叫《海底捞你能不能学会》，足可以看出它的火爆程度。但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。　　第四，迭代思维　　&敏捷开发&是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。　　互联网产品能够做到迭代主要有两个原因：1)产品供应到消费的环节非常短;2)消费者意见反馈成本非常低。　　这里面有两个点，一个&微&，一个&快&。　　法则8：小处着眼，微创新　　&微&，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。&可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要&。360安全卫士当年也只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。　　法则9：精益创业，快速迭代　　&天下武功，唯快不破&，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。　　好产品是运营出来的。　　一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新。　　那么传统企业能不能迭代?我们总不能一个月上市一袋洗衣粉吧?怎样构建自身产品或服务与消费者沟通的迭代机制?这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时地关注消费者需求，把握消费者需求的变化。　　第五，流量思维　　流量意味着体量，体量意味着分量。&目光聚集之处，金钱必将追随&，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。　　法则10：免费是为了更好地收费　　互联网产品，免费往往成了获取流量的首要策略，互联网产品大多不向用户直接收费，而是用免费策略极力争取用户、锁定用户。淘宝、百度、QQ、360都是依托免费起家。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星、金山等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。　　免费模式主要有两种;第一，基础免费，增值收费;第二，短期免费，长期收费。　　&免费是最昂贵的&，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。　　法则11：坚持到质变的&临界点&　　流量怎样产生价值?量变产生质变，必须要坚持到质变的&临界点&。　　任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往会给该公司或者产品带来新的&商机&或者&价值&，这是互联网独有的&奇迹&和&魅力&。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。　　话说回来，坚持哪有那么容易?　　第六，社会化思维　　13年9月份，天猫启动了&旗舰店升级计划&，增加了品牌与消费者沟通的模块。同时，也发布了类似微信的产品&来往&，这也证明了，社会化商业时代已经到来，互联网企业纷纷加速了布局。　　社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。　　法则12：利用社会化媒体，口碑营销　　举个例子，有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只土曼T-Watch智能手表，订单金额900多万元。　　这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。社会化媒体应该是品牌营销的主战场，口碑营销的链式传播速度非常之快。以微博为例，小米公司有30多名微博客服人员，每天处理私信2000多条，提及、评论等四五万条。通过在微博上互动和服务让小米手机深入人心。但有一点要记住，不是用了社会化媒体就是口碑营销，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。　　我和一个朋友运作一个公众账号，每天发点读书心得，没有任何推广，完全靠口碑，6个月粉丝过万，这也印证了互联网时代口碑的力量。　　法则13：利用社会化网络，众包协作　　众包是以&蜂群思维&和层级架构为核心的互联网协作模式，意味着群体创造，不同于外包、威客，更强调协作。　　维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可&天下贤才入吾彀中&。　　noCentive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。&创新中心&聚集了9万多名科研人才，宝洁公司是&创新中心&最早的企业用户之一。该公司引入&创新中心&的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力提高了60%。宝沽目前有9000多名研发员工，而外围网络的研发人员达到150万人。　　小米手机的产品研发，让用户深度参与，实际上也是一种众包模式。　　第七，大数据思维　　易欢欢、赵国栋等人写的《大数据时代的历史机遇》，全面阐述了大数据的来龙去脉和产业效应。&缺少数据资源，无以谈产业;缺少数据思维，无以言未来&。大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。　　法则14：小企业也要有大数据　　用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，比如用户登录电商平台，会注册邮箱、手机、地址等，这是信息层面的数据;用户在网站上浏览、购买了什么商品，这属于行为层面的数据;用户把这些商品分享给了谁、找谁代付，这些是关系层面的数据。　　这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策，大数据的关键在于数据挖掘，有效的数据挖掘才可能产生高质量的分析预测。海量用户和良好的数据资产将成为未来核心竞争力。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。数据资产成为关键竞争力，乃至核心竞争力。　　法则15：你的用户不是一类人，而是每个人　　在互联网和大数据时代，客户所产生的庞大数据量使营销人员能够深入了解&每一个人&，而不是&目标人群&。这个时候的营销策略和计划，就应该更精准，要针对个性化用户做精准营销。　　银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员账号。在百货和购物中心铺设免费wifi。这意味着，当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上wifi，后台就能认出来，他过往与银泰的所有互动记录、喜好便会一一在后台呈现。当把线上线下的数据放到集团内的公共数据库中去匹配，银泰就能通过对实体店顾客的电子小票、行走路线、停留区域的分析，来判别消费者的购物喜好，分析购物行为、购物频率和品类搭配的一些习惯。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。　　第八，平台思维　　互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。《失控》这本书在互联网圈内很流行，讲述的外部失控，意味着要把公司打造成开放平台;内部失控，就是要通过群体进化推动公司进化，在公司内部打造事业群机制。　　平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。平台盈利模式多为&羊毛出在狗身上&，不需要&一手交钱，一手交货&。　　法则16：打造多方共赢的生态圈　　平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。　　将来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争，单一的平台是不具备系统性竞争力的。BAT(百度、阿里、腾讯)三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态，所以后来者如360其实是很难撼动的。　　法则17：善用现有平台　　传统企业转型互联网，或者新的互联网公司创业，当你不具备构建生态型平台实力的时候，那就要思考怎样利用现有的平台。　　马云说：&假设我今天是90后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我怎么办?第一点，我如何利用好腾讯和阿里巴巴，我想都不会去想我会跟它去挑战，因为我今天我的能力不具备，心不能太大。&　　法则18：让企业成为员工的平台　　互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部&平台型组织&。　　包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整，都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔公司近年来一直在开展&人单合一&，将8万多人分为2000个自主经营体，让员工成为真正的&创业者&，在海尔的大平台上自己寻找创业机会，同时配合内部的风投机制，或者员工自己到社会上组织力量，成立小微公司，就是要发挥每个人的创造力，让每个人成为自己的CEO。　　内部平台化，对组织要求就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。　　第九，跨界思维　　互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已经无孔不入，零售、制造、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。　　互联网企业的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率，包括结构效率和运营效率。　　法则19：携&用户&以令诸侯　　这些互联网企业，为什么能够参与乃至赢得跨界竞争?答案就是：用户!　　他们一方面掌握用户数据，另一方面又具备用户思维，自然能够携&用户&以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行，小米做手机、做电视，都是这样的道理。　　跨业洗牌，未来的行业竞争，一场跨界分金的盛宴正在开始!　　(1)移动说，搞了这么多年，今年才发现，原来腾讯才是我们的竞争对手。　　(2)你认为收费的主营业务，一个跨界的进来，免费，因为人家根本不靠这个赚钱，你美滋滋的活了好多年，结果到最后不知道怎么死的。　　(3)典型的案例如瑞星杀毒收费，360杀毒进来全部免费，让整个杀毒市场翻天覆地。　　(4)机场，不能够是一个娱乐场么?不可以成为最重要的社交中心么?微信只是一个社交工具么?　　(5)酒吧还是酒吧么?咖啡厅还喝咖啡么?酒店就是用来睡觉的么?餐厅就是用来吃饭的么?美容业就靠折腾那张脸么?肯德基可不可以变成青少年学习交流中心?银行等待的区域可以不可以变成新华书店?飞机机舱可不可能变成国际化的社交平台?　　未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇打劫!一旦人民的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇前所未有的劫数!　　未来十年，是一个海盗嘉年华，各种横空而出的&千年妖怪&将像马云、马化腾一样遍布各个领域，他们两个是开了个头而已，接下来的故事，将越来越精彩。　　&&　　所以，最后一个法则：用互联网思维，大胆颠覆式创新。　　不论是传统企业，还是互联网企业，都要主动拥抱变化，大胆地进行颠覆式创新，这是时代背景的必然要求。　　一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，能够纵横捭阖敢于跨界创新的组织。　　你不敢跨界，就有人跨过来打劫;你不跨界，就有人让你&出轨&!　　姜岚昕老师指出：&互联网和传统企业正在加速融合，互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。　　互联网九个典型思维将重塑企业价值链，涉及商业模式设计、产品线设计、产品开发、品牌定位、业务拓展、售后服务等企业经营所有环节。
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