农行基层网点高效管理存在问题及解决途径
农业银行作为最后上市的国有商业银行，近年来，营业网点的服务水平和工作效率有了明显的提高和显著的变化，受到了社会各界的赞扬和好评。为进一步提高网点综合创效水平和品质经营能力，树立商业银行的良好形象。温县农业银行提出了若干需要研究解决的问题，同时也提出了对应的建议和对策。
需要解决的若干问题有：
（一）柜员主动服务问题。部分网点由于实行柜员跟单考核，造成柜员对有着跟单的业务如、保险代理等业务抢着做，耐心予以办理，而对于不跟单的业务，如对公开户、挂失业务、咨询业务等，柜员往往有抵触情绪，不愿受理，既影响了办事服务效率，也不利于柜员综合业务素质的提高。
（二）业务流程问题。柜面流程比较复杂，与提高营销服务效率存在矛盾。如：贵宾客户办理业务，需要身份证复印、联网核查、照相、主管授权、集中授权等重复行为办理业务时间长。另外科技系统流程功能需进一步完善，贵宾卡发放流程管控不到位。
（三）产品创新问题。具有优势的特色产品比较少。在标准化产品基础上，针对具体市场和客户特点的产品升级改良不够，如：工行风险可控的大额分期业务门槛低、手续简单等。另外对接专业市场客户需求的产品研究不够，面向专业市场的产品跟不上市场的新形势。
（四）客户管理问题。首先是大户支撑效应明显。部分网点主要精力放在对公大户上，“一个大户吃几年”的思想仍然存在，网点经营主要靠大户支撑，个人客户管理较弱。部分网点个人客户管理处于放任自流状态，没有配备个人客户经理及跟踪维护不到位，对个人客户主要提供交易结算服务和进行简单日常营销，网点个人业务主要靠自然增长。而且网点对大客户的维护较难。
（五）渠道建设问题。乡镇网点自助机具不能满足市场和客户需要。客流高峰季节自动柜员机不够用，而且自助机具结构不合理，存款功能机具少，不能适应乡镇自助存款相对多、自助取款相对少的特点。另外农村村组服务平台建设不充分。随着服务三农工作不断深入，特别是城镇职工、城镇居民社保和新农保业务的深入开展，在物理网点覆盖有限的情况下，农村地区的自助机具、转账电话、POS等布放数量不够，管理不到位，对提高三农服务水平有一定制约。
（六）员工管理问题。一是网点员工适应能力差。部分网点员工难以适应市场形势、考核体系、业务重点的变化和工作节奏的转换，在理念和知识更新上固步自封，跟不上新形势、新标准和新要求，存在较多工作旧习。二是网点主任难选配，缺少新型人才和网点主任年龄偏大。三是员工管理待加强。新进员工征求支行、网点意见少，员工本地化不够，大学生结构不符合网点实际，留不住，培养难。四是机构间人员比例失衡。
（七）营销支撑问题。一是营销规范支撑不够。网点缺乏各类岗位的工作规范，工作容易打乱仗，效率不高。二是营销能力支撑不够。部分支行对网点营销服务的专业化支撑不够，没有专业人员为网点提供产品、营销与服务咨询，网点员工在营销上比较茫然等。
针对以上的问题提出相关的建议和对策：
（一）强化网点大零售营销职能。网点主要经营个人客户和中、小、微型对公客户。对公大户由省、市、县三级行实行直接对等营销维护，网点主要做好柜面维护，提供日常配套服务。网点要摒弃靠几个对公大户支撑网点业务规模和经营业绩的思想，对个人贵宾客户和价值较高的中、小、微型对公客户分户到人管理。省、市、县三级行要建立对公大客户直接营销维护团队和个人高端客户支持营销维护团队，逐个客户落实直接和支持营销维护责任，为网点提供强力支撑。同时，强化网点大零售营销职能。
（二）加强网点员工队伍管理。一是要提高网点主任的岗位吸引力。要通过扩大网点主任资源分配权、员工使用与人事建议话语权，相对提高网点主任待遇，充分考虑网点主任提拔晋升等政策手段，使更多优秀干部愿意到网点工作，配好网点主任。二是要做好网点员工的招聘引进。对网点所需的大学生、劳务派遣工、外包人员，要多征求支行、网点的意见，让支行、网点提出需求，有针对性的招聘引进。三是要加强网点员工的适应性教育。网点要根据外部市场变化、内部导向变化等，经常性开展员工形势教育，提高员工适应新形势、新要求的能力。
（三）加快乡镇村组服务渠道建设。基层行要根据服务三农要求，加强乡镇、村组服务渠道与平台的建设管理。一是对经济金融资源较丰富的空白网点乡镇要逐步新设网点和建设有人值守的离行式自助银行；二是要通过自助机具、转账电话、POS等逐步实现乡镇村组金融服务平台的村村通；三是要逐步加大乡镇网点自助机具的投放力度，满足乡镇网点客户服务与分流需求。
（四）加大产品改良与升级力度。要加强市场和客户的需求分析与研究，对网点而言，发现与周边市场和客户需求对接的产品就是创新，大部分产品只需要改良和升级就具有比较优势。要重视基层行提出的产品需求，为基层行在营销服务和同业竞争上解决实际困难。有针对性的改良和升级产品，同时对专业市场的对接产品和工具要进行专题调研，信贷管理部门和前台业务部门要认真研究基层行资产业务功能下降的问题。
（五）强化上级行对网点的后台支撑。一是要加强对网点的绩效分析与辅导。上级行要根据网点市场环境、客户结构、业务特点等，区别制定网点考核指标与考核权重，实行网点分类考核，引导网点发挥自身优势，做出特色。二是要强化对网点的营销服务支撑。上级行要统一制定网点员工岗位工作规范，指导网点提高营销服务效率。三是要实行网点综合柜员制。所有窗口都要具有对公对私综合业务办理功能，所有柜员都要交叉掌握对公对私业务知识与技能。
（六）加强队伍建设，凝聚网点合力。实行网点内部运营、大堂营销、户外营销“三个团队”管理。通过对周边市场、客户和同业的认真分析，明确网点职能定位，组建由运营主管带领的内勤团队、由大堂经理带领的内拓团队、由网点外勤副主任或指定的小组长带领的外拓团队，确立团队的工作目标，明确团队的职责分工，落实团队的营销责任结合员工岗位、能力、特点和承受力，合理分解任务指标，对员工定规矩、抓辅导、严奖罚，用心、用智、用神加强管理。
（七）用心厅堂管理，践行赢在大堂。注重厅堂营销宣传管理。把厅堂作为营销的“主战场”，把产品当成“枪支弹药”，把好的营销服务技巧视为“枪法”，重点加强厅堂营销宣传管理，形成强烈的营销视觉冲击，全面浓厚厅堂营销氛围。如在低柜、高柜统一设置产品折页栏，方便客户在办理业务时取阅，了解产品信息；在低柜、高柜单独设置理财产品小看板，正反内容一致，直接面对客户和柜员，方便柜员在客户咨询时能清晰、直接的看到产品信息并进行解答；在贵宾室休息区设立专门的理财信息大展板，全面介绍各种产品及最新市场行情等相关便民措施。重点抓好网点大堂营销服务管理，实现在一次分流中识别锁定客户，二次分流中掌握营销商机，三方协作中提升服务品质，全面践行“赢在大堂”策略。（温县农业银行：王呈祥）
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农行宾阳县支行全面完成上半年各项存款任务
&&日 10:54&&字号：大 中 小&●
宾阳7月2日讯（通讯员 龙家麟）截至6月末，农行宾阳县支行人民币各项存款比年初增加30127万元,完成上半年计划的121.48%,其中对公存款比年初增加8149万元,完成上半年计划的189.51%,储蓄存款比年初增加21978万元, 完成上半年计划的107.21%。
&&&&& 据了解，该行今年以来采取有效措施狠抓存款工作,一是制定全年各项存款营销目标方案，将增存计划分配到各网点，要求各网点切实担当责任，力争超额完成增存任务，用实际行动实现&争当第一&目标。二是开展劳动竞赛活动促动力。该行在全行掀起&比营销、比服务、比成效&的劳动竞赛高潮，全行上下出现&比、学、赶、超&的喜人局面，创先争优取得良好成效。三是领导带头抓营销促增存。该行领导班子以身作则，带头走访重点客户，紧盯各种资金流，拼抢各种增长点。全行员工在行领导的感召下，采取&拼、抢、挖&的方式，奋力拓展市场，取得明显著成绩。四是抓住关键点做好增存工作。该行一方面每周召开行务例会，序时分析，对照检查各网点存款的差距；强化存款工作督导和协调，用先进网点增存有效做法引导全行增存工作。另一方面建立基层请办事项绿色通道，强化部门专职协调，确保存款增势强劲不减。五是全力推介以电子银行为载体的结算工具，在丰富客户结算手段的同时，及时归集客户的结算资金，回笼货款，增加存款，促使各项存款始终保持稳步快速发展势头。
编辑：李良&
&作者：龙家麟&&来源：广西新闻网&&【打印】&&
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